Hacks rápidos para representantes de ventas para superar la cuota
No hay duda de que la eficacia del equipo de ventas afecta al rendimiento general de cualquier negocio. Mejorarla, por lo tanto, debería ser una de las principales prioridades para cada representante de ventas. Por suerte, hay bastantes trucos telefónicos rápidos que puedes implementar para superar la cuota. Aquí los tienes.
Mucho ha cambiado en el ámbito de la comunicación y el soporte, sin embargo, la mayoría de todas las interacciones con los clientes siguen ocurriendo por teléfono.
Aunque las llamadas en frío perdieron un poco su encanto con los años, las conversaciones telefónicas son importantes; de hecho, más del 41,2% de los vendedores nombran la ‘llamada’ como la herramienta de ventas más efectiva a su disposición. ¿Estás aprovechando al máximo su potencial entonces?
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El concepto de llamar a prospectos existe desde hace años, pero no todos los representantes de ventas parecen aprovecharlo. Si realmente quieres que tu equipo de ventas sea efectivo por teléfono en poco tiempo – es hora de aprender algunos trucos telefónicos rápidos que te ayuden a superar la cuota.
Hacks telefónicos rápidos para cada equipo de ventas
1. Haz tu movimiento lo antes posible.
No esperes demasiado antes de ponerte en contacto. Se rumorea que al contactar con los leads en una hora, los representantes de ventas tienen muchas más probabilidades de tener conversaciones significativas que aquellos que esperan más tiempo.
De hecho, cuanto menor sea el tiempo, ¡mejor! Esto se debe principalmente a que tus prospectos podrían perder el interés fácilmente o ser contactados por tus competidores mientras tanto, lo cual debe evitarse a toda costa.
2. Investiga.
Al llamar, debes tener un conocimiento decente sobre el prospecto y sus necesidades. Lo mínimo que puedes hacer es echar un vistazo a las redes sociales y recopilar algunos detalles básicos.
De esta manera, puedes hacer tus llamadas más cálidas y establecer una buena relación casi de inmediato, especialmente si te presentaron a través de una conexión compartida o interactuaron entre sí de antemano (a través de redes sociales, por ejemplo).
3. Envía una invitación primero.
Hablando de interacciones pasadas: Si ya estás en contacto con un prospecto, intenta programar la llamada con antelación, o al menos hazles saber que vas a llamar en algún momento.
Al hacerlo, podrías animarlos a que dediquen algo de tiempo a escucharte y a considerar tus servicios. Envía una invitación, comparte recursos adicionales y prepárate para tener conversaciones más significativas. Lo que nos lleva al siguiente punto…
4. Prepárate para tener interacciones significativas.
Puede que te sorprenda, pero el 85% de los prospectos y clientes están insatisfechos con su experiencia por teléfono. Sin embargo, esto significa que hacerlo bien puede ayudarte fácilmente a destacar.
Empieza creando un guion relevante, que puede ayudarte a sonar mucho más seguro. Sin embargo, no debes leer el guion en voz alta. Es importante escuchar atentamente a los interlocutores y estar preparado para responder a todas sus preguntas.
Si prestas más atención a tus conversaciones, no solo podrás tener interacciones más significativas, sino también identificar las objeciones, solicitudes y problemas más comunes, lo que te permitirá adaptar el discurso de ventas a ellos.
5. Genera confianza en el camino.
Si tus prospectos no confían lo suficiente en ti, es poco probable que te compren. Seamos sinceros: muchos representantes de ventas no tienen precisamente la mejor reputación, pero esto es bastante fácil de solucionar.
Empieza asegurándote de ser genuino y de centrarte primero en construir relaciones antes de empezar a vender cualquier cosa. Podrás demostrar que no eres solo otro «comercial implacable», y que realmente te importa lo que vendes y a quién se lo vendes.
6. Haz preguntas durante la conversación telefónica.
Una investigación exhaustiva puede llevarte lejos, pero no hay nada como una conversación adecuada llena de preguntas relevantes para causar una buena impresión a tu prospecto.
De hecho, la investigación demuestra que existe una clara relación entre el número de preguntas que hacen los representantes de ventas y sus posibilidades de éxito. Para que tu llamada vaya bien, entonces, debes hacerle a tu prospecto una pregunta de vez en cuando.
Si no estás seguro de qué preguntar, considera averiguar más sobre los puntos débiles y las necesidades del prospecto. De esta manera, podrás sugerir la mejor solución posible al final del día.
7. Destaca casos de uso y estudios de caso.
Siempre que hayas tenido en cuenta los hacks anteriores, ya deberías tener una idea de qué solución podrías ofrecer a tus prospectos. Ahora es tu momento de brillar y animarles a que te compren.
Esencialmente, vale la pena mostrar los beneficios de tus productos con historias y recomendaciones personalizadas. Siempre personaliza tu discurso: céntrate en las características y casos de uso relevantes para un prospecto determinado, y menciona a otros clientes que lo utilizaron para un propósito similar. De hecho, los testimonios de clientes son una excelente manera de generar interés y ganar confianza.
8. No te rindas hasta obtener una respuesta definitiva.
Puede que al principio te parezca desesperado, pero el seguimiento es crucial para cualquier esfuerzo de ventas. De hecho, el 50% de todas las ventas ocurren después del quinto contacto, pero la mayoría de los representantes se rinden después de solo dos intentos. ¡No cometas el mismo error!
Vale la pena aprovechar esa oportunidad, y haz seguimiento tantas veces como sea necesario hasta obtener una respuesta. Sea cual sea esta respuesta, al menos el cliente potencial no te dejará esperando.
9. Equipa a tu equipo de ventas con un sistema telefónico basado en la nube adecuado (y algunas otras herramientas, ya que estamos).
Aprovechar al máximo tus conversaciones telefónicas puede ser realmente difícil sin las herramientas de ventas adecuadas. De hecho, un potente sistema telefónico emparejado con una herramienta CRM es esencial para mantener tus datos de clientes actualizados y agilizar tu proceso de ventas. ¿Por qué?
CloudTalk, por ejemplo, no solo te permitirá hacer y recibir más llamadas, sino también acceder a los datos del llamante de inmediato integrándolo con tu CRM (y muchas otras herramientas).
Esencialmente, con la integración de herramientas y la automatización de ventas, no hay necesidad de perder el tiempo en tareas administrativas como la entrada de datos y el registro de llamadas; un potente sistema telefónico puede hacerlo fácilmente por ti. Bien podrías dedicar más tiempo a cerrar tratos, no a introducir datos manualmente y verificar su exactitud entre los sistemas.
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¿Listo para superar la cuota con estos trucos telefónicos rápidos?
A estas alturas, ya deberías tener una idea de qué trucos telefónicos podrías implementar en tus tareas diarias. Algunos pueden parecer obvios al principio, pero de alguna manera, muchos representantes de ventas todavía no los usan en la práctica.
La mejor receta para el éxito aquí es probar al menos algunos de estos trucos telefónicos rápidos y descubrir qué funciona mejor para ti. Es más probable que estos consejos funcionen si se adaptan a tus necesidades.
No olvides mantener los ojos abiertos, aprender de cada interacción con tus clientes (ya sean prospectos o existentes), y asegurarte de que estás equipado con las herramientas adecuadas para ayudarte a centrarte en impulsar tus ventas en lugar de realizar tareas manuales.
Una vez que estés en ello, podrías echar un vistazo a lo que CloudTalk tiene que ofrecer.
