Trucos telefónicos rápidos para que los comerciales superen sus cuotas

No hay duda de que la eficacia del equipo de ventas afecta al rendimiento general de cualquier negocio. Por lo tanto, mejorarla debería ser una de las principales prioridades de todo representante de ventas. Por suerte, existen unos cuantos trucos telefónicos rápidos que puedes poner en práctica para superar tus cuotas de ventas. Aquí los tienes.

Mucho ha cambiado en el ámbito de la comunicación y el soporte; sin embargo, la mayoría de las interacciones con los clientes siguen realizándose por teléfono.

Aunque las llamadas en frío han perdido un poco de atractivo con los años, las conversaciones telefónicas siguen siendo clave. De hecho, más del 41,2 % de los vendedores consideran las llamadas como la herramienta de ventas más eficaz a su disposición. ¿Estás aprovechando al máximo su potencial? 

El concepto de llamar a clientes potenciales existe desde hace años, pero no todos los comerciales parecen aprovecharlo. Si realmente quieres que tu equipo de ventas sea eficaz al teléfono en poco tiempo, es hora de aprender unos cuantos trucos telefónicos rápidos que te ayudarán a superar tus cuotas. 

Trucos telefónicos rápidos para cualquier equipo de ventas

1. Muévete lo antes posible. 

No esperes demasiado para ponerte en contacto. Se rumorea que al contactar con los clientes potenciales en un plazo de una hora, los comerciales tienen muchas más probabilidades de mantener conversaciones significativas que aquellos que esperan más tiempo.

De hecho, cuanto menor sea el tiempo, ¡mejor! Esto se debe principalmente a que tus clientes potenciales podrían perder el interés fácilmente o ser contactados por tus competidores mientras tanto, algo que debe evitarse a toda costa.    

2. Haz tu investigación. 

Al llamar, debes tener un conocimiento decente sobre el cliente potencial y sus necesidades. Lo mínimo que puedes hacer es echar un vistazo a las redes sociales y recopilar algunos datos básicos.

De este modo, podrás hacer que tus llamadas sean más cercanas y establecer una relación casi de inmediato, sobre todo si os ha presentado un contacto común o si habéis interactuado antes (a través de las redes sociales, por ejemplo). 

3. Envía una invitación primero. 

Hablando de interacciones previas: si ya estás en contacto con un cliente potencial, intenta programar la llamada con antelación, o al menos avísale de que le vas a llamar en algún momento.

Al hacerlo, podrías animarle a reservar algo de tiempo para escucharte y reflexionar sobre tus servicios. Envía una invitación, comparte recursos adicionales y prepárate para tener conversaciones más significativas. Lo que nos lleva al siguiente punto…   

4. Prepárate para tener interacciones significativas. 

Puede que te sorprenda, pero el 85 % de los clientes potenciales y reales no están satisfechos con su experiencia por teléfono. Sin embargo, esto significa que hacerlo bien puede ayudarte a destacar fácilmente.

Empieza por crear un guion adecuado, que te ayudará a sonar mucho más seguro. Aunque no deberías limitarte a leer el guion en voz alta. Es importante escuchar atentamente a tus interlocutores y estar preparado para responder a todas sus preguntas.

Si prestas más atención a tus conversaciones, no solo podrás mantener interacciones más significativas, sino también identificar las objeciones, peticiones y problemas más comunes, lo que te permitirá adaptar tu discurso de ventas a ellos.

5. Genera confianza por el camino. 

Si tus clientes potenciales no confían lo suficiente en ti, es poco probable que te compren. Seamos realistas: muchos comerciales no tienen precisamente la mejor reputación, pero esto es bastante fácil de solucionar.

Empieza por asegurarte de ser auténtico y de centrarte primero en entablar relaciones antes de empezar a vender nada. Podrás demostrar que no eres otro «comercial agresivo» y que realmente te importa lo que vendes y a quién se lo vendes.  

6. Haz preguntas durante la conversación telefónica.

Una investigación minuciosa puede llevarte lejos, pero no hay nada como una conversación adecuada llena de preguntas pertinentes para causar una buena impresión a tu cliente potencial.

De hecho, los estudios demuestran que existe una relación clara entre el número de preguntas que hacen los comerciales y sus posibilidades de éxito. Por tanto, para que tu llamada vaya bien, debes hacer preguntas a tu cliente potencial de vez en cuando.

Si no estás seguro de qué preguntar, considera la posibilidad de indagar más sobre los puntos de dolor y las necesidades del cliente potencial. De esta forma, podrás sugerir la mejor solución posible al final del día. 

7. Destaca casos de uso y casos de éxito. 

Siempre que hayas tenido en cuenta los trucos anteriores, ya deberías tener una idea de qué solución podrías ofrecer a tus clientes potenciales. Ahora es tu momento de brillar y animarles a comprar.

Básicamente, vale la pena mostrar los beneficios de tus productos con historias y recomendaciones personalizadas. Personaliza siempre tu discurso: céntrate en las funciones y los casos de uso que sean relevantes para un cliente potencial concreto, y menciona a otros clientes que lo hayan utilizado para un fin similar. De hecho, los testimonios de clientes son una forma fantástica de despertar el interés y ganarse la confianza. 

8. No te rindas hasta obtener una respuesta definitiva. 

Puede parecer desesperado al principio, pero el seguimiento es crucial para cualquier esfuerzo de ventas. De hecho, el 50 % de todas las ventas se producen después del quinto contacto, pero la mayoría de los comerciales se rinden tras solo dos intentos. ¡No cometas el mismo error!

Vale la pena aprovechar esa oportunidad y hacer un seguimiento tantas veces como sea necesario hasta obtener una respuesta. Sea cual sea la respuesta, al menos el cliente potencial no te dejará con la duda. 

9. Equipa a tu equipo de ventas con un sistema de telefonía en la nube adecuado (y algunas otras herramientas, ya que estamos).

Aprovechar al máximo tus conversaciones telefónicas puede ser realmente difícil si no cuentas con las herramientas de ventas adecuadas. En realidad, un potente sistema telefónico combinado con una herramienta CRM es lo absolutamente esencial a la hora de mantener actualizados los datos de tus clientes y agilizar tu proceso de ventas. ¿Por qué?

CloudTalk, por ejemplo, no solo te permitirá hacer y recibir más llamadas, sino también acceder a los datos de la persona que llama de inmediato al integrarse con tu CRM (y con muchas otras herramientas).

Básicamente, con la integración de herramientas y la automatización de flujos de trabajo, no hay necesidad de perder tiempo en tareas administrativas como la introducción de datos y el registro de llamadas; un potente sistema telefónico puede hacerlo fácilmente por ti. Así podrás dedicar más tiempo a cerrar acuerdos en lugar de introducir datos manualmente y comprobar su exactitud entre los distintos sistemas.  

¿Listo para superar tus cuotas con estos trucos telefónicos rápidos?

A estas alturas, ya deberías tener una idea de qué trucos telefónicos podrías implementar en tus tareas cotidianas. Algunos de ellos pueden parecer obvios al principio, pero de algún modo, muchos comerciales siguen sin ponerlos en práctica.

La mejor receta para el éxito aquí es probar al menos algunos de estos trucos telefónicos rápidos y descubrir qué es lo que mejor te funciona. Es más probable que estos consejos funcionen si se adaptan a tus necesidades.   

No olvides mantener los ojos abiertos, aprender de cada interacción con tus clientes (ya sean potenciales o existentes) y asegurarte de estar equipado con las herramientas adecuadas que te ayuden a centrarte en impulsar tus ventas en lugar de realizar tareas manuales.

Y ya que estás en ello, puedes echar un vistazo a lo que CloudTalk tiene que ofrecer.