Adobe Commerce telefon entegrasyonu nedir?
Adobe Commerce telefon entegrasyonu, mağazanızdaki müşteri ve sipariş kayıtlarını işletme telefon sisteminize bağlar. Eski adıyla Magento olan Adobe Commerce, Adobe'nin çevrimiçi mağazalar, kataloglar ve ödeme işlemlerini yönetmek için sunduğu e-ticaret platformudur. CloudTalk'un Adobe Commerce VoIP entegrasyonu, bu kayıtları Adobe Commerce API üzerinden okuyarak temsilcinin önüne getirir. Böylece bir mağaza veritabanını çalışan bir e-ticaret çağrı merkezine dönüştürür.
Adobe Commerce telefon entegrasyonu CloudTalk ile nasıl çalışır?
CloudTalk'u Adobe Commerce içinde bir entegrasyon olarak ekler, Siparişler ve Müşteriler alanlarına erişim yetkisi verir ve ardından API kimlik bilgilerini CloudTalk'a yapıştırırsınız. Kişiler her 15 dakikada bir Adobe Commerce'ten senkronize edilir ve magento etiketiyle aktarılır.
Kurulumdan sonra verilen siparişler otomatik olarak takip edilir. Arama sırasında temsilci, mağaza yönetim panelini açmadan siparişe not ekleyebilir, siparişi askıya alabilir, askıdan alabilir veya iptal edebilir. İş Akışı Otomasyonu ise arama sonrası SMS göndermekten kayıtlara Arama Notları yazmaya kadar geri kalan her şeyi halleder.
Adobe Commerce telefon entegrasyonunun avantajları
- 01Her sipariş aramasını tüm detaylarıyla yanıtlayınArayan kişinin Adobe Commerce profili, selamlama bitmeden yüklenir. Gerçek Zamanlı Müşteri Kartı; sipariş numarasını, durumunu, ürünleri, gönderim yöntemini ve ödeme durumunu gösterir. Kimsenin telefonda sipariş numarası kodlamasına gerek kalmaz.
- 02Mağaza müşterilerini tek tıkla arayınSatış ve destek ekipleri, senkronize edilmiş kişi kaydından müşterilere doğrudan ulaşır. Tıkla ve Ara özelliği, mağaza yönetimi ile arama ekranı arasındaki kopyala-yapıştır adımını ortadan kaldırır. Daha az hatalı arama, saat başına daha fazla görüşme.
- 03Yarıda kalan sepetleri ve başarısız ödemeleri SMS ile takip edinSes, teslimat güncellemeleri için her zaman en hızlı kanal olmayabilir. CloudTalk aramaları SMS mesajları ile eşleştirir, böylece temsilci diğer aramaya geçerken müşteri takip bağlantısını almış olur.
- 04Mağaza aramalarını doğru ekibe yönlendirinİadeler, teslimat takipleri ve satış öncesi sorular farklı uzmanlıklar gerektirir. Yetenek Tabanlı Yönlendirme, her arayanı ilgili kuyrukla ilgilenen temsilciye göndererek yoğun dönemlerde işlem sürelerini kısaltır.
- 05Her sipariş aramasında verilen sözleri inceleyinİade anlaşmazlıklarında temsilcinin gerçekte ne söylediği önem taşır. Ses Kaydı özelliği ses dosyasını kişi kaydında tutar, böylece bir yönetici tahmin yürütmek yerine doğrudan görüşmeyi dinleyebilir.
- 06Raporlama için mağaza kişilerini segmente edinSenkronize edilen müşteriler magento etiketiyle gelir. VIP alıcıları ilk kez sipariş verenlerden ayırmak ve her grubu ayrı ayrı raporlamak için Kişi Etiketleri ile kendi etiketlerinizi ekleyin.
Adobe Commerce telefon entegrasyonu
CloudTalk'un Adobe Commerce telefon entegrasyonu, mağazanızın müşterilerini ve siparişlerini temsilcinin ekranına taşır. Her arama açıldığında sipariş numarası, durumu ve teslimat adresi çoktan görünür haldedir.
CloudTalk ve Adobe Commerce hangi verileri paylaşır?
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce ve CloudTalk karşılıklı paylaşır
CloudTalk alır
Adobe Commerce alır
Adobe Commerce, CloudTalk ile nasıl entegre edilir?
- CloudTalk Essential, Expert veya Custom planında olduğunuzdan ve her iki araçta da yönetici yetkiniz bulunduğundan emin olun.
- CloudTalk ve Adobe Commerce üzerinde aynı e-posta adresini kullanın. İki kayıt bu adres üzerinden eşleştirilir.
- Adobe Commerce yönetim panelinde System > Integrations yolunu izleyin ve CloudTalk'u yeni bir entegrasyon olarak ekleyin.
- API sekmesinde, entegrasyona yalnızca Orders and Customers için erişim yetkisi verin.
- Entegrasyonu etkinleştirin ve Consumer Key, Consumer Secret, Access Token ve Access Token Secret bilgilerinin yanı sıra Store View ID ve Website ID değerlerinizi kopyalayın.
- CloudTalk'ta Hesap > Entegrasyonlar bölümüne gidin, Adobe Commerce'i bulun ve + Ekle seçeneğine tıklayın.
- Kimlik bilgilerini yapıştırın, kurulum URL'nizi ve kişi ile sipariş URL şablonlarını ekleyin, durumu Aktif olarak ayarlayıp kaydedin. Alanların tam listesi Adobe Commerce kurulum rehberinde yer almaktadır.
Adobe Commerce üzerinde arama nasıl kurulur?
- İlk senkronizasyonun tamamlanmasını bekleyin. Mağaza müşterileri CloudTalk Kişiler bölümüne magento etiketiyle aktarılacaktır.
- Masaüstünde, mobilde veya tarayıcıda CloudTalk Phone uygulamasını açın ve mağazanızda yayınlanan numarayı seçin.
- Gelen bir aramayı yanıtlayın. Müşteri kartı, alıcının Adobe Commerce profili ve sipariş geçmişiyle birlikte açılacaktır.
- Müşteri hattayken siparişi bu karttan yönetin: not ekleyin, siparişi askıya alın, askıdan alın veya iptal edin.
- Mağaza yönetim paneline ihtiyaç duyduğunuzda, Adobe Commerce'teki tam kayda geçiş yapmak için kart üzerindeki harici bağlantıyı kullanın.
- İadelerin, teslimat takiplerinin ve satış öncesi aramaların ayrı ayrı raporlanması için aramayı Arama Etiketleme ile sonlandırın.
Gerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
Mağazanız asla kapanmaz. Telefon hattınız da kapanmamalı.
CloudTalk, sipariş aramalarını müşterinin Adobe Commerce geçmişi ekrandayken yanıtlar. Temsilciler siparişi düzenler, not alır ve sıradaki arayana geçer.
Merhaba, aradığınız için teşekkürler! Siparişinizin bu sabah kargoya verildiğini görüyorum. Takip bağlantısını SMS ile göndermemi ister misiniz?
Hâlâ kararsız mısınız?
CloudTalk'un size uygun olup olmadığından emin değil misiniz? Karar vermenize yardımcı olalım.
100%
Güvenlik
Özetler, transkriptler, duygu analizi ve otomasyon; GDPR, SOC 2 ve HIPAA standartlarına uygun bir arama altyapısı üzerinde çalışır. Sipariş verileriniz güvende kalır.
Yapay zeka özelliklerini keşfedin5,500
Mutlu müşterilerimiz (ve her geçen gün artıyor)
Hızla büyüyen mağazalardan küresel markalara kadar tüm ekipler, sonuç getiren görüşmeler gerçekleştirmek için CloudTalk’a güveniyor.
Müşteri yorumlarına göz atınYorumlarımız
Harika müşteri topluluğumuzun deneyimlerini doğrudan kendilerinden dinleyin.
Akıllı arama özelliğini çok seviyorum, çünkü soğuk aramalarla iş geliştirme yaparken erteleme huyunu tamamen ortadan kaldırıyor. Yakın zamanda yapay zeka destekli not alıcıyı da denedim ve kesinlikle satın alacağım. Manuel olarak not alma ihtiyacını ortadan kaldırıyor ve son derece doğru çalışıyor!
Kurucu Ortak
İşimiz için çok acil bir şekilde telefon hatlarına ihtiyacımız vardı ve ekip bu sorunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Her şey anında entegre edildi ve kuruldu, böylece ekibimiz hemen destek vermeye hazır hale geldi.
Proje Yöneticisi
Kullanımı çok kolay. Destek ekibinin daha karmaşık mekanizmaları hızlı ve net bir şekilde anlamama yardımcı olmasını çok sevdim. Kendi bünyemizdeki uygulamayla API üzerinden yapılan entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonları kullanmamıza da olanak sağladı.
Müşteri Destek Uzmanı
Kullanımı basit, temiz bir arayüze sahip ve dünyanın birçok yerinden numara kullanmak için pek çok seçenek sunuyor. Ayrıca WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için harika bir araç.
Gelir Sistemleri Uzmanı
Arama paneli ve raporlama yapısı kusursuz, çünkü kampanya bazında raporlamayı da destekliyor. Arayan kimliklerini satış temsilcilerine atayabiliyoruz, bu da gerektiğinde bunları gerçek zamanlı olarak kullanmayı kolaylaştırıyor...
Kıdemli Yönetici
Bizim için CloudTalk kullanmanın en büyük avantajı kişilerin kaydedilmesi. Binlerce insanın ulaştığı bir işletmeyiz, bu yüzden aramaları yanıtlamadan önce kimin aradığını görmek büyük bir kolaylık sağlıyor. Ayrıca takip için detaylı analizlere de sahip.
Müşteri Temsilcisi
Entegrasyonlar
Araçlarınızdan daha fazla verim alın
Araçlarınızı bağlayın, ekiplerinizi birleştirin. Kataloğumuzda bulunan 100’den fazla uygulama sayesinde en sevdiğiniz araçlar sadece bir tık uzağınızda.
HubSpot
Otomatik arama kaydı ve gerçek zamanlı veri senkronizasyonu için CloudTalk’u HubSpot’a bağlayarak müşterilere ulaşma sürecinizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi edinin
Salesforce
Telefon sisteminiz ve Salesforce CRM arasında sorunsuz, çift yönlü veri senkronizasyonu ile satış ve destek ekiplerinizi güçlendirin.
Daha fazla bilgi edinin
Zendesk Sell
Tüm satış sürecine tam görünürlük sunan basit bir platformla üretkenliği artırın ve gelirinizi yükseltin.
Daha fazla bilgi edinin
Pipedrive
Pipedrive anlaşma süreçlerinizde doğrudan arama yapıp kaydederek satış döngünüzü hızlandırın.
Daha fazla bilgi edinin
noCRM
Kolaylaştırılmış bir dış arama entegrasyonuyla manuel veri girişini ortadan kaldırarak tamamen anlaşmaları kapatmaya odaklanın.
Daha fazla bilgi edinin
MS Dynamics 365
Microsoft Dynamics ortamınıza profesyonel telefon sistemini bağlayarak kurumsal iş akışlarınızı optimize edin.
Daha fazla bilgi edinin99’dan fazla entegrasyonu keşfedin
Mevcut telefon sisteminiz arama yapmaktan çok sorun mu çıkarıyor? CloudTalk ile bir görüşme planlayın - aramaları yeniden keyifli hale getirelim!
CloudTalk ile şimdiden büyüyen binlerce ekibe katılın.
Adobe Commerce telefon entegrasyonu SSS
Bu entegrasyon hakkında bilmeniz gereken her şey.
Adobe Commerce, Adobe’un çevrim içi mağazalar oluşturmak ve işletmek için sattığı e-ticaret platformudur. Satıcılar bunu katalogları, ödeme işlemlerini, müşteri hesaplarını ve siparişleri yönetmek için kullanır. Adobe satın almadan önce adı Magento’ydu ve CloudTalk belgelerinde her iki isim de hâlâ geçmektedir.
İsim, unvan, sokak adresi, şehir ve posta kodu çift yönlü olarak senkronize edilir. Telefon numarası, e-posta adresi ve mağaza kaydına geri dönen bağlantı ise tek yönlü olarak, Adobe Commerce’ten CloudTalk’a aktarılır. Şirket bilgisi diğer yönde aktarılır. Kurulumdan sonra oluşturulan siparişler otomatik olarak senkronize edilir ve temsilciler notları ve durum değişikliklerini bunlara geri gönderebilir.
Temsilciler, Adobe Commerce yönetim paneli yerine CloudTalk üzerinden arama yapar. Bunun yerine mağaza verileri onlara gelir. Kişi kartı, telefon çaldığı anda alıcının müşteri ayrıntılarını ve sipariş geçmişini, ayrıca Adobe Commerce’teki kayda giden bir bağlantıyı gösterir.
İşin büyük kısmı kimlik bilgilerini toplamaktır. Entegrasyonu Adobe Commerce’te oluşturur, Siparişler ve Müşteriler’e erişim izni verir, ardından anahtarları ve belirteçleri CloudTalk’ta Hesap ve Entegrasyonlar altına yapıştırırsınız. Kişiler ilk senkronizasyonda gelmeye başlar ve bundan sonra her 15 dakikada bir yenilenir.
Entegrasyon yayına girmeden önce verilen siparişler kendiliğinden senkronize olmaz. CloudTalk desteği talep üzerine bunları sizin için içe aktarabilir. Kurulumdan sonra oluşturulan her şey otomatik olarak takip edilir.
Entegrasyon, Essential planından itibaren dahildir, bu nedenle Essential, Expert ve Custom hesapları ek bir ücret ödemeden bunu etkinleştirebilir. Starter hesaplarının yükseltilmesi gerekir. Her planın neleri kapsadığını görmek için fiyatlandırma sayfamıza göz atın.
Entegrasyonun kendisi bir arama sınırı belirlemez. Arayabileceğiniz miktar, CloudTalk planınıza, buna bağlı dakika paketine ve aradığınız hedeflere bağlıdır.
Evet. Etkileşimli sesli yanıt IVR ile bir menü oluşturun, böylece iadeler, teslimat soruları ve satış öncesi aramalar farklı ekiplere ulaşsın. Çalışma saatleri kuralları, mağazanızın açık olduğu ancak destek masanızın çalışmadığı zamanlardaki boşluğu kapatır.
Evet. Senkronize edilen mağaza kişilerini etiketlere göre segmente edin, ardından Expert planına dahil olan ve altındaki planlarda eklenti olarak satılan Power Dialer ile listeyi işleyin. Tipik kampanyalar sepeti terk etme, başarısız ödemeler ve geri kazanma tekliflerini kapsar.
Evet, Yapay Zeka Görüşme Analizi eklentisi ile. Arama Yazıya Dökme özelliği her sipariş aramasını aranabilir metne dönüştürür ve CloudTalk AI özetler, konular ve duygu analizi ekler, böylece yöneticiler yüzlerce arama arasından bir teslimat sorununu kolayca tespit edebilir.
Hâlâ sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.