Çok Hatlı Telefon Sistemi Nedir? Kapsamlı Bir Rehber

60 saniye bekledikten sonra arayanların %30’u telefonu kapatıyor¹. 90 saniye sonra bu oran %50’yi aşıyor. Peki 2 dakikada? Arayanların %80’ini kaybetmiş oluyorsunuz.

Birçoğu bir daha aramaz.

Bu sadece hattaki sessizlik değil; aynı zamanda kaybedilen işler, hayal kırıklığına uğramış müşteriler ve ulaşılamayan hedefler demek.

Ama böyle olmak zorunda değil. Çok hatlı bir telefon sisteminin ekibinizin çağrıları daha hızlı yanıtlamasına, daha iyi hizmet vermesine ve her çalmayı gerçek bir sonuca dönüştürmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Çok Hatlı Telefon Sistemi Nedir?

Bir çok hatlı telefon sistemi, işletmenizin aynı anda iki veya daha fazla aramayı yönetmesini sağlar. Çalışanlar çağrıları yanıtlayabilir, dahili veya harici numaraları arayabilir ve konuşmalar arasında sorunsuzca geçiş yapabilir; tüm hattı meşgul etmeden.

Bu, aynı anda yalnızca bir çağrıyı yönetebilen tek hatlı telefonlara göre bir ilerlemedir. Başka biri hattaysa, gelen arayanlar meşgul sinyali alır veya doğrudan sesli mesaja yönlendirilir; bu da müşteri memnuniyeti için pek iyi değildir.

Çok Hatlı Telefon Sistemi Nasıl Çalışır?

Perde arkasında, çok hatlı bir işletme telefon sistemi, çağrılarınız için akıllı bir trafik denetleyicisi gibi çalışır.

Biri numaranızı aradığında, sistem o çağrıyı sadece bir telefona göndermez; kimin müsait olduğunu kontrol eder ve bir sonraki boş hatta yönlendirir. Tüm temsilciler meşgul ise, arayanı beklemeye alabilir, özel bir mesaj çalabilir veya sesli mesaja yönlendirebilir—kurduğunuz kurallara göre.

Çok hatlı bir kurulumla başlamak için işletmeler genellikle iki ana tür arasında seçim yapar:

Geleneksel Çok Hatlı Telefon Sistemleri

Geleneksel çok hatlı telefon sistemleri fiziksel donanım kullanır. Başka bir deyişle, ofisinizin küçük bir telefon ağına sahip olması gerekir.

Merkezinde, PBX (Private Branch Exchange) veya KSU (Key System Unit) adı verilen bir cihaz bulunur. Bu ekipman ofisinizde yer alır ve çok hatlı bir santral operatörü gibi davranır: kimin kimi aradığını, kimin müsait olduğunu ve bir sonraki gelen çağrıyı nereye göndereceğini yönetir.

İşte olanlar:

• Ekibinizdeki her telefon, kablolar ve telefon jakları aracılığıyla fiziksel olarak PBX sistemine bağlıdır.
• Bir çağrı geldiğinde, sistem hangi hatların boş olduğunu kontrol eder ve çağrıyı bir sonraki müsait telefona yönlendirir.
• Tüm hatlar meşgulse, sistem bir meşgul sesi çalabilir veya çağrıyı sesli mesaja yönlendirebilir (eğer öyle ayarlandıysa).
• Çalışanlar arasındaki dahili aramalar da harici telefon hatları kullanılmadan bu sistem üzerinden yönetilir.

Güvenilir olsa da, geleneksel bir telefon sisteminin ciddi dezavantajları vardır. Hacimli yerinde donanım, sürekli bakım ve basit güncellemeler için bile teknik bilgi gerektirir. 

Ölçek büyütmek, daha fazla fiziksel hat ve ekipman eklemek anlamına gelir ki bu da hızla pahalı hale gelebilir. Ve uzak veya hibrit ekipler için modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu esnekliği sunmaz.

Bulut Tabanlı Çok Hatlı Telefon Sistemleri

Bulut tabanlı çok hatlı sistemler, geleneksel kurulumun yaptığı her şeyi alır ve internete taşır.

Fiziksel kablolar ve hantal donanım yerine, tüm telefon sisteminiz bulutta yaşar. Çağrılar, internet bağlantınız üzerinden seyahat eden, sabit hatlardan değil, VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) aracılığıyla yapılır. 

İşte olanlar:

• Bir müşteri işletme numaranızı aradığında, sistem çağrıyı bulut üzerinden herhangi bir cihaza—dizüstü bilgisayar, cep telefonu, masa telefonu veya uygulama—yönlendirir.
• Kimlerin gerçek zamanlı olarak müsait olduğunu kontrol eder ve çağrıyı doğru kişiye veya departmana gönderir.
• Herkes meşgulse, sistem bağlantıyı düşürmeden çağrıyı otomatik olarak sıraya alabilir, özel bir mesaj çalabilir veya sesli mesaja yönlendirebilir.
• Dahili aramalar ve çağrı transferleri, ayrı donanım veya özel kablolama ihtiyacı olmadan anında gerçekleşir.

Her şey çevrimiçi bir arayüz aracılığıyla yönetilir, böylece ofiste veya plajda olsanız da birkaç tıklamayla kullanıcı ekleyebilir, çağrı akışlarını değiştirebilir veya çağrı geçmişini kontrol edebilirsiniz.

Yazılım tabanlı olduğu için bulut sistemi işinizle birlikte büyüyebilir. Yarın beş yeni temsilci mi katmanız gerekiyor? Kolay. Destek ekibinizin evden çağrıları yanıtlamasını mı istiyorsunuz? Tamamdır.

Çok Hatlı Telefon Türleri ve Kullanım Alanları

Ekip büyüklüğünüze, günlük çağrı hacminize ve çağrı akışlarınızın ne kadar karmaşık olduğuna bağlı olarak, doğru çözüm basit bir 2 hatlı telefondan düzinelerce sanal dahili hatta sahip bulut tabanlı bir sisteme kadar değişebilir.

Şimdi açıklayalım—telekomünikasyon jargonu yok, sadece gerçek dünya netliği.

2 Hatlı Telefonlar

Küçük ama güçlü.

2 hatlı bir telefon sistemi, tek bir cihazda iki ayrı hat sunar. Bu, aynı anda iki çağrıyı yönetebileceğiniz anlamına gelir—bir müşteriyi yanıtlamak veya bir satıcının çağrısını geri çevirmek arasında seçim yapmaya son. 

Temel özellikler:

• İki ayrı hat üzerinden çağrı yapma ve alma
• Bir çağrıyı yanıtlarken diğerini beklemeye alma yeteneği
• İki hat arasında temel çağrı aktarımı ve konferans
• Her hat için görsel veya sesli uyarılar

En uygun olduğu durumlar:

• Müşteri sorularını yanıtlarken tedarikçileri arayan küçük perakende dükkanları
• İş ve kişisel çağrıları ayrı tutan evden çalışan işletmeler
• Göründüğünden biraz daha büyük görünmek isteyen tek girişimciler veya serbest çalışanlar. CloudTalk bunu sizin için yapabilir.

4 Hatlı Telefonlar

Küçük ekipler için ideal.

4 hatlı bir telefon sistemi size biraz daha nefes alma alanı sağlar. Dört müsait hat ile, birkaç takım arkadaşı aynı anda çağrı alıp yapabilirken, çağrı aktarımlarını, dahili sohbetleri ve konferans çağrılarını da yönetebilir.

Temel özellikler:

• 2 hatlı telefonların tüm yetenekleri
• Çağrı bekletme, aktarma ve çok taraflı konferans özellikleri
• Dahili iletişim için interkom işlevselliği
• Her hat için farklı zil sesleri
• Çağrı Kaydı (ek lisans gerektirebilir)
  

En uygun olduğu durumlar:

• Birkaç personeli olan butik ajanslar
• Resepsiyonistleri ve asistanları olan küçük hukuk büroları veya klinikler
• Gelen müşteri adaylarını ve dahili koordinasyonu dengeleyen emlak ofisleri

6–12 Hatlı Telefonlar

Birden fazla müşteri temas noktası olan yoğun ekipler için.

Günde düzenli olarak düzinelerce (hatta yüzlerce) çağrıyı yönettiğinizde, ölçeği büyütme zamanı gelmiştir. 6-12 hatlı bir telefon sistemi, daha yüksek hacimleri ve daha karmaşık çağrı yönlendirmeyi destekler. Destek ekibinizi üretken ve arayanlarınızı mutlu tutan türden bir kurulumdur.

Temel özellikler:

• 4 hatlı telefonların tüm yetenekleri
• Gelişmiş çağrı yönlendirme (IVR ve arayan tabanlı yönlendirme gibi)
• Özel çağrı yönlendirme ve çok kullanıcılı konferans
• Sesli mesaj, CRM araçları ve daha fazlasıyla entegrasyona hazır

Şunlar için idealdir:

• Destek taleplerini yöneten müşteri hizmetleri ekipleri
• Birden fazla departmanı olan yoğun ofisler (İK, satış, finans, destek gibi)
• Çağrı merkezleri veya dış arama kampanyaları yürüten şirketler

VoIP Tabanlı Çok Hatlı Sistemler

Esnek, hızlı ve tamamen bağlı kalması gereken modern işletmeler için.

Belirli sayıda hat seçip bunun yeterli olmasını ummayı unutun. VoIP ile katı kurulumlara veya donanım sınırlamalarına bağlı kalmazsınız. İhtiyaç duyduğunuz kadar kullanıcıyla başlar, ardından işiniz değiştikçe ölçeği büyütür veya küçültürsünüz, ister hızla büyüyor olun ister yoğun sezondan sonra düşüşe geçiyor olun.

İşte bir VoIP telefon sistemiyle elde edecekleriniz:

• Esneklik ve ölçeklenebilirlik: VoIP sistemleri sınırsız sayıda hat veya dahiliyi destekleyebilir.
• Gelişmiş özellikler: Çağrı analizi, Yapay Zeka Sesli Asistanlar, IVR gibi akıllı araçlara ve sorunsuz CRM veya yardım masası entegrasyonlarına erişin.
• Maliyet etkinliği: Pahalı donanım veya kurulum ücreti gerektirmez. VoIP internet üzerinden çalıştığı için genel giderleri düşük tutar ve daha ucuz arama tarifelerinden faydalanırsınız.
• Mobilite ve uzaktan çalışma: Kullanıcılar, akıllı telefon, dizüstü bilgisayar veya masaüstü telefon kullanarak internet bağlantısı olan her yerden arama yapabilir ve alabilir.
• Daha iyi çağrı kalitesi: Stabil bir internet bağlantısı ve doğru kurulumla, VoIP sistemleri minimum gecikme ve kesinti ile yüksek kaliteli sesli aramalar sağlayabilir.

Şunlar için idealdir:

• Altyapı sorunları yaşamadan ölçeklenmesi gereken büyüyen işletmeler
• Farklı konumlardan çalışan uzaktan ve hibrit ekipler
• Analiz, otomasyon ve CRM senkronizasyonu ile başarılı olan satış ve destek ekipleri

4000’den fazla yorumdan

İstediğiniz tüm hatları hiçbir taahhüt olmadan test edin. CloudTalk’ı ücretsiz deneyin.

14 Günlük Ücretsiz Deneme

Bulut Tabanlı Çok Hatlı Telefon Sisteminin Faydaları

Bulut tabanlı çok hatlı bir telefon sistemi sadece aramaları yönetmekten fazlasını yapar; işletmenizin daha akıllı, daha hızlı ve daha verimli çalışmasına yardımcı olur. İşte işletmenizin elde edeceği faydalar.

Maliyetleri Azaltın

VoIP, geleneksel telefon sistemleriyle ilişkili gereksiz harcamalardan kurtulmanıza yardımcı olur. Pahalı PBX donanımına, ek kablolamaya veya bakım ücretlerine gerek kalmaz. Bunun yerine ses, veri ve aradaki her şeyi yöneten tek bir sistem elde edersiniz.

VoIP, geleneksel telefonlara kıyasla maliyetleri %45 oranında azaltabilir². Bu, şeffaf, abonelik tabanlı fiyatlandırma, kurulum ücreti olmaması ve hem yerel hem de uluslararası aramalar için önemli ölçüde düşük tarifeler sayesinde mümkündür.

Her Yerden Çalışın

VoIP ile telefon sisteminiz sizinle birlikte seyahat eder. Ekipler dizüstü bilgisayarlardan, akıllı telefonlardan veya yazılım tabanlı telefonlardan arama yapabilir ve alabilir; masaüstü telefona gerek yoktur. Bu, birisi uzaktan çalışırken veya iş seyahatindeyken müşteri hizmetlerinin durmadığı anlamına gelir.

Ekibiniz evde, ofiste veya ikisinin arasında bir yerde olsun, hızlı yanıt verebilirler. Bu, şirket verimliliğini %20’ye kadar artırabilir².

Kristal Netliğinde Çağrı Kalitesinin Keyfini Çıkarın

Modern VoIP sistemleri, net ve berrak ses sağlamak üzere tasarlanmıştır. Akıllı yönlendirme teknolojisi, aramaların otomatik olarak mevcut en iyi ağ yoluna kaydırılmasını sağlayarak gecikmeyi, takılmaları ve bağlantı kesintilerini azaltır.

Hızlı ve stabil bir internet bağlantısıyla VoIP, geleneksel sabit hatların netliğini yakalayabilir ve hatta çoğu zaman aşabilir. Sağlayıcınızın birden fazla ülkede doğrudan operatör seviyesinde erişimi olduğunda (CloudTalk’ta olduğu gibi), eşsiz bir çağrı kalitesi elde edersiniz.

Büyüdükçe Ölçeklendirin

VoIP, büyümeyi kolaylaştırır. Yeni işe alımları mı dahil etmeniz, mevsimlik bir ekip mi kurmanız, yoksa yeni bir ofis mi açmanız gerekiyor? Sadece birkaç tıklamayla kullanıcı ekleyin; yeniden kablolama, bekleme süreleri ve pahalı donanım yükseltmeleri yok.

İster istikrarlı bir şekilde büyüyor olun, ister ani talep artışlarıyla uğraşıyor olun, VoIP size kendi hızınızda, sorunsuz bir şekilde ölçeklenme esnekliği sunar.

Teknoloji Yığınınızı Bağlayın

VoIP, zaten kullandığınız araçlara sorunsuz bir şekilde uyar. Aramaları otomatik olarak kaydetmek, kişi bilgilerini senkronize etmek ve temsilcilerin telefonu açmadan önce tam bağlama sahip olmalarını sağlamak için Salesforce, HubSpot veya Pipedrive gibi CRM’lerle entegre olun.

Her şey daha sorunsuz iş akışları ve daha akıllı konuşmalarla ilgili. Her şey bağlı olduğunda, ekibiniz daha hızlı çalışır, daha düzenli kalır ve her zaman daha kişiselleştirilmiş hizmet sunar.

Çok Hatlı Telefon Sistemlerinin Özelliklerini Keşfedin

VoIP çok hatlı telefon sistemleri, iş iletişimlerinizi geliştirmenize yardımcı olacak bir dizi gelişmiş özelliğe sahip olabilir:

Çağrı Kuyrukları

Telefon hatlarınız dolu olduğunda çağrı kuyrukları işlerin akışını sağlar. Arayanları sesli mesaja göndermek veya onların geri dönmelerine izin vermek yerine, sistem onları birisi müsait olana kadar sanal bir hatta yerleştirir.

Bekletme müziği, durum güncellemeleri veya hatta tahmini bekleme süreleriyle deneyimi kişiselleştirebilirsiniz. Böylece müşteriler hala orada olduğunuzu bilir ve temsilciler, baskı altında kalmadan aramaları düzgün bir şekilde sonlandırmak için zaman kazanır.

Akıllı Çağrı Yönlendirme

Akıllı Çağrı Yönlendirme, arayanların ilk seferde doğru kişiye ulaşmasına yardımcı olur. Günün saati, konum, dil veya hatta önceki çağrı geçmişi gibi faktörlere dayanarak, sistem aramayı kimin alması gerektiğini belirler ve oraya yönlendirir.

Sonuç mu? Çağrı transferlerine daha az zaman harcanır, daha az sinirli müşteri olur ve ekibiniz için daha sorunsuz bir iş akışı sağlanır.

Uluslararası Numaralar

Denizaşırı müşterilere ulaşmak mı istiyorsunuz? Bir uluslararası numara, ekibiniz nerede olursa olsun sizi yerel biri gibi hissettirir. İnsanlar tanıdık bir alan kodu gördüğünde, telefonu açma, geri arama ve karşıdaki kişiye güvenme olasılıkları daha yüksektir.

CloudTalk ile 160’tan fazla ülkede yerel numaralar alabilirsiniz. Bu, her saat diliminde ofis kiralamak zorunda kalmadan işinizi küresel olarak büyütebileceğiniz ve yeni pazarlara açılabileceğiniz anlamına gelir.

Çağrı Kaydı ve Deşifresi

Çağrı Kaydı her konuşmayı yakalar, böylece hiçbir şey o anda kaybolmaz. Telaşlı notlar almaya veya hafızaya güvenmeye gerek yok; her şey kaydedilir ve ihtiyacınız olduğunda kolayca tekrar oynatılabilir.

Ancak hepsi bu kadar değil. Çağrı Deşifresi ile bu kayıtlar aranabilir metne dönüşür. Bu, yöneticilerin önemli anları hızla gözden geçirebileceği, temsilcilerin doğru bir şekilde takip edebileceği ve ekiplerin saatlerce ses dinlemeden kalıpları fark edebileceği anlamına gelir.

Sesli Mesaj ve Otomatik Sesli Mesaj Bırakma

Sesli mesaj eskisi gibi değil—ve bu iyi bir şey. Artık mesajları doğrudan gelen kutunuza ses dosyaları veya deşifreler olarak alabilirsiniz, böylece hiçbir yere arama yapmadan kendi zamanınızda okuyabilir veya dinleyebilirsiniz.

Peki ya mesajı bırakan sizseniz? Otomatik sesli mesaj bırakma, tek bir tıklamayla önceden kaydedilmiş bir mesaj göndermenizi sağlar. Zaman kazandırır, tonunuzu tutarlı tutar ve takip aramalarının kişisel hissettirmesini sağlar; günde 50 kez kendinizi tekrarlamak zorunda kalmazsınız.

Otomatik Santral ve IVR

Otomatik santraller ve IVR sistemleri, her zaman açık olan ön büronuz gibidir. Arayanları karşılar, basit menü seçenekleriyle (Satış için 1’e, Destek için 2’ye basın) yönlendirir ve doğru yere gönderirler; insan müdahalesine gerek kalmaz.

Sadece çağrı trafiğini düzenlemekten öte, IVR ekibiniz için işleri hızlandırmak amacıyla önceden bilgi (hesap numaraları veya sorun türleri gibi) toplayabilir. Yanıt sürelerini düşük tutar, her aramanın ele alınmasını sağlar ve işinize mesai saatleri dışında bile cilalı, profesyonel bir hava verir.

Çağrı Analizleri ve Yapay Zeka İçgörüleri

Çağrı Analizleri, telefon hatlarınızda gerçek zamanlı olarak neler olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Çağrı hacmi, bekleme süreleri, temsilci performansı ve yoğun saatler gibi önemli metrikleri görerek personel, eğitim ve iş akışları hakkında daha akıllı kararlar alabilirsiniz.

Yapay Zeka Konuşma Zekası bu verileri alır ve daha da derinlere iner. Arayanın sesindeki duyguyu algılayabilir, takip gerektirebilecek konuşmaları işaretleyebilir veya acil çağrıları otomatik olarak önceliklendirebilir. Sadece performansı izlemek yerine, ihtiyaçları tahmin eder, kalıpları belirler ve ekibinizin daha hızlı ve daha fazla bağlamla yanıt vermesine yardımcı olursunuz.

Sorunsuz Entegrasyonlar

Telefon sisteminiz izole olmamalıdır. İyi bir çok hatlı sistem, zaten kullandığınız araçlarla çalışmalıdır. CRM veya yardım masanızla entegre olmak, temsilcilerin telefonu açmadan önce ihtiyaç duydukları bağlama sahip olmaları anlamına gelir.

Çağrılar sırasında sekme değiştirme veya müşterilerden daha önce başkasına söylediklerini tekrarlamalarını isteme devri sona eriyor. Zaman kazandırır, hataları azaltır ve her etkileşimin daha sorunsuz, daha hızlı ve çok daha kişiselleştirilmiş hissetmesini sağlar.

Otomasyon 

Otomasyon, çağrı iş akışlarınızın otomatik pilotta çalışmasına yardımcı olur. CloudTalk’ın Çağrı Akışı Tasarımcısı ile her aramadan önce, arama sırasında ve sonrasında tam olarak ne olacağını planlayabilirsiniz. 

Aramaları dile, günün saatine veya arayan türüne göre yönlendirin. Takip SMS’i gönderme, CRM’inizi güncelleme veya aramayı incelemek üzere etiketleme gibi otomatik eylemleri tetikleyin.

Ekibiniz konuşmaya odaklanırken işlerin sorunsuz yürümesini sağlayan arka plan motorudur.

Otomatik Aramalar

Otomatik arama motorları, hızlı hareket etmesi gereken ekipler için tasarlanmıştır. Her numarayı manuel olarak çevirmek yerine, sistem kişi listenizi otomatik olarak (aynı anda bir arama veya paralel olarak birden fazla) tarar; meşgul hatları, sesli mesajları ve yanıtsız aramaları eler.

Bu, erişimi hızlandırmanın ve ivmeyi yüksek tutmanın basit bir yoludur. İster dışa dönük satışlar, ister takip kampanyaları veya yeniden etkileşim aramaları yürütün, temsilciler daha az bekleme ve daha çok gerçekten konuşma yapma zamanı harcar.

CloudTalk ile Çok Hatlı Telefon Sistemi Nasıl Kurulur

Geleneksel bir çok hatlı telefon sistemi kurmak genellikle telefon sağlayıcınızla koordinasyon kurmayı, her fiziksel hattı kurmayı ve masaüstü telefonları yapılandırmayı gerektirir.

CloudTalk çok daha basit bir yol sunar. İhtiyacınız olan tek şey bir internet bağlantısı ve başlamak için yaklaşık 20 dakika—teknisyen yok, karışık kablolar yok.

CloudTalk ile bulut tabanlı çok hatlı telefon sisteminizi kurmak işte bu kadar kolay:

1. Planınızı Seçin
   Ekip boyutunuza ve hedeflerinize uygun bir CloudTalk planı seçin. Tüm planlar güçlü özelliklerle doludur ve bunları bir ücretsiz deneme ile deneyebilirsiniz.
2. Kullanıcı Dahilileri Oluşturun
   CloudTalk kontrol panelinize giriş yapın ve ekip üyeleri eklemeye başlayın. Her kullanıcının kendi dahilisi olur, böylece dahili aramalar ve aktarımlar anında ve sorunsuz gerçekleşir.
3. Karşılama Mesajlarınızı Özelleştirin
   Kendi karşılama mesajlarınızı, sesli mesajlarınızı ve IVR menülerinizi kaydederek veya yükleyerek profesyonel bir ilk izlenim yaratın. Sadece birkaç tıklama alır ve her şey yönetici panelinden kolayca yönetilebilir.
4. Her Yerden Aramaya Başlayın
   Donanım beklemenize gerek yok—CloudTalk, yazılım tabanlı telefon uygulamalarımızla masaüstü, iOS ve Android’de çalışır. Nerede olursanız olun arama yapmaya ve almaya başlayabilirsiniz.
   

Bir saatten daha kısa sürede, ekibiniz tam işlevsel bir çok hatlı telefon sistemini kullanmaya başlayabilir.

Çok Hat Edin, Birden Fazla Fırsat Yakalayın 

Çok hatlı bir telefon sistemi sadece daha fazla aramayı yanıtlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin beklediği yüksek kaliteli deneyimi sunmanıza da yardımcı olur. Ve eğer işler ters gittiğinde şikayet edeceklerini düşünüyorsanız, bir daha düşünün: %56’sı tek kelime etmeden ayrılır³.

Doğru sistemin önemli olmasının nedeni budur. Size sadece daha fazla hat veren değil—aynı zamanda onları yönetme zekasını veren bir sistem. Çünkü bir müşteriyle uğraşmak çok gibi geliyorsa, bunu aynı anda beş, on veya yirmi kez yaptığınızda ne olacağını bekleyin. 

Doğru araç olmadan, daha fazla hat daha fazla kaosa yol açabilir. CloudTalk müşterileri için, daha fazla hat daha fazla fırsat anlamına gelir.

Kaynaklar:

1. İş Telefonu Görüşme Etiketi
2. Telefon Sistemlerinin Geleceğini Ortaya Koyan 50 VoIP İstatistiği
3. Müşteri Hizmetleri İstatistikleri