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One Real-Time Dashboard

什麼是即時儀表板？

即時儀表板是一種即時監控工具，能即時存取關鍵客服中心指標。

它讓企業能即時追蹤KPI、客服人員活動及通話表現，協助團隊快速、數據驅動決策，提升效率與客戶體驗。

即時儀表板是如何運作的？

你可以透過即時儀表板的使用者友善介面，在 CloudTalk Analytics 之外的分頁中查看所有可用的最新數據。這些指標依入線與出線通話，以及個別的呼叫佇列和座席來劃分。

儀表板如何賦能你的團隊

即時儀表板專為 客服人員與主管設計，提供一個清晰且友善的進 出 通話活動視圖，並透過獨立於 CloudTalk Analytics 的專用分頁呈現。

數據依個別客服人員、呼叫佇列及績效趨勢細分，使團隊能追蹤進度、做出策略決策，輕鬆提供卓越的客戶體驗。

追蹤關鍵指標以提升客服中心績效

• 1. 通話量與狀態： 追蹤即時通話活動，包括來電、活躍及中斷通話。幫助團隊管理工作量和排隊時間。
• 2. 客服表現： 監控個別客服人員的活動，顯示誰能參與通話或通話後工作。這些數據幫助主管平衡活動並提供支持。
• 3. 客戶等待時間： 顯示客戶等待的時間長短，直到接通客服人員。保持這些資訊可見，能確保服務迅速，並避免客戶的挫折感。
• 4. 解決與滿意度指標： 衡量客戶問題在首次通話時的解決效果，並追蹤客戶滿意度分數。