UcaaS 供應商：如何選擇以及領先軟體
雲端統一通訊即服務 (UcaaS) 供應商能將您所有的通訊和協作工具集中到一處。您將能使用單一生態系統進行視訊會議、即時訊息、檔案共享等功能。
選擇正確的供應商將能幫助您在需要時擴展業務通訊服務，並降低前期成本。將這種靈活性與安全、簡化的 IT 管理結合，可以肯定地說，您將獲得非常划算的交易。難怪 UCaaS 市場預計到 2030 年將達到 857.7 億美元¹。
但您要在哪裡找到這樣的 UcaaS 解決方案？又要如何確保您物有所值？
全球有超過一億家供應商，要為您的組織選擇最佳的 UcaaS 供應商可能會感到不知所措。請閱讀本指南，幫助您比較領先的選項，以便為您的業務和團隊找到最適合的方案。
重點摘要：
- 物有所值、整合選項、易用性以及客戶支援品質，這些應該是您評估 UcaaS 供應商時的主要標準。
- 作為一款整合式 AI 企業通話軟體，CloudTalk 是市場上最全面的 UcaaS 解決方案。
- 選擇 UCaaS 供應商時，請確保它符合您目前和未來的需求、可隨業務擴展、擁有良好的客戶支援且易於設定。
- 統一通訊工具的全部目的，是讓您的工作更輕鬆，將您從重複繁瑣的任務中解放，並消除時間浪費。
使用 CloudTalk 的客服人員每週可省下 3 小時。
*Fortune Business Insights
術語定義：UcaaS、VoIP 與 CCaaS
讓我們來看看 UcaaS、VoIP 和 CCaaS 之間的主要區別。
由於有許多縮寫詞和重疊的含義，很容易對術語產生混淆。請查看下表以獲得清晰的視覺總結。
術語
功能
使用情境
統一通訊即服務 (UcaaS)
將語音、視訊、訊息和協作工具整合到單一雲端平台中。
幫助遠端團隊、企業和小型公司將通訊集中到單一平台。
網際網路通訊協定語音 (VoIP)
VoIP 是一種可透過網際網路進行語音通話的技術。
適合所有規模的團隊，透過網際網路管理撥入和撥出電話 (相較於傳統電話也更便宜)。
聯絡中心即服務 (CCaaS)
專為管理客戶互動和聯絡中心而設計的雲端通訊解決方案 (例如，維持通話品質、通話轉接、分析)。
希望確保提供最佳客戶體驗的銷售和支援團隊。
UcaaS 如何運作？
簡單來說，UcaaS 透過雲端提供通訊工具。這意味著您不需要內部部署硬體。您可以存取一個集中的通訊平台，提供語音、CRM 存取、電子郵件和訊息等服務，所有交換都透過網際網路進行。
我們評估 UcaaS 供應商的標準
您可能想知道我們用什麼標準來決定要將哪些 UcaaS 解決方案納入我們的清單。在分析市場時，我們主要考慮了三個方面：
- 物有所值 (定價與可用功能)：我們比較了供應商的定價方案與統一通訊平台的功能。我們考慮了彈性和按使用量付費的選項，以及年度折扣。此外，我們也特別注意不納入那些有隱藏費用 (例如，他們「免費」但每次通話卻按分鐘收費) 的解決方案。
- 整合選項：第二個標準是關於整合。理想情況下，您會希望您的通訊平台能與您的 CRM、票務系統及其他相關業務應用程式整合。例如，如果您使用 Salesforce、HubSpot 或 Zendesk 等工具，您會希望所有客戶資料都能隨時隨地取用。
- 易用性與客戶支援品質：該工具是否使用者友善？相關的 UcaaS 供應商如何對待客戶？換句話說，我們探討的是當 UcaaS 解決方案不夠直觀時，您會獲得的支援程度。
- 實施與可擴展性：順暢的導入過程能最大限度地減少停機時間並減輕團隊負擔，讓您的員工更快適應新系統，減少干擾。此外，供應商應能隨您的業務需求進行擴展和成長。
現在我們已經涵蓋了這些內容，接下來讓我們來探索領先的 AI 驅動統一通訊平台。
B2B 業務的 UcaaS 優勝者：CloudTalk
CloudTalk 是一款整合式 AI 企業通話軟體。它因易用性、清晰的通話品質以及對團隊溝通和生產力的影響而備受讚譽。如今，超過 2500 個不同規模的團隊選擇 CloudTalk 作為他們首選的 UcaaS 供應商，以簡化其銷售和客戶支援營運。
憑藉撥打更多、更好的電話能力，CloudTalk 使您能夠達到通話配額、在不同市場保持強大的業務存在，並改善客戶體驗。
主要功能
- 透過分機、語音信箱和三方通話簡化您的撥入和撥出電話
- 透過通話佇列、回撥和互動式語音應答自動化重複性任務並減少人為錯誤
- 透過即時儀表板、進階分析和通話監控追蹤績效
- 透過簡訊、WhatsApp 訊息和國際電話號碼等功能，隨時隨地與您的客戶聯繫
- 透過 SSO、STIR/SHAKEN 和垃圾郵件防護保護您的客戶資料並保持合規
- AI 驅動功能幫助您提高生產力 (例如，主題提取、語音/聆聽比例、情感分析、自動摘要和標籤)
- 直觀的行動版和網站介面
主要優勢
- 存取 160 多個國際號碼
- 通話效率提升高達 87%
- 透過 35 種以上的整合，自訂您的設定和客戶體驗
- 透過雙向同步，在兩個系統中同步聯絡資訊、過往互動、通話錄音和簡訊
CloudTalk 脫穎而出的原因
CloudTalk 因其高通話品質、廣泛的國際覆蓋 (160 多個國際號碼)、使用者友善的設計、強大的整合能力和全面的功能而在全球通訊解決方案中脫穎而出。這些特性使其成為旨在改善全球通訊策略的企業的首選。
CloudTalk 缺少的點
CloudTalk 的視訊功能有限，因為其主要焦點是語音通話。對於尋求全面視訊通話解決方案的使用者來說，這可能是一個缺點。
定價
CloudTalk 提供彈性的定價方案，可隨您的業務需求擴展。還提供 14 天免費試用期。
以下定價結構基於年度計費週期：
- 入門版：每位使用者/每月 $25
- 基本版：每位使用者/每月 $29
- 專業版：每位使用者/每月 $49
- 客製化定價
備註：所有方案均適用 25% 的年度折扣。
最適合
適合所有規模的團隊，希望集中與客戶的通訊、建立卓越的使用者體驗、優化成本，並提高對客服中心和銷售團隊績效的掌握度。
了解 CloudTalk 如何幫助建築應用程式 PlanRadar 將通話處理效率提高 70%，未接來電減少 3%，並將團隊生產力提高 20%——進而實現驚人的 122% 通話量增長，並在全球市場上持續取得成功。
了解 CloudTalk 如何幫助建築應用程式 PlanRadar：
- 70% 提高通話處理效率
- 20% 提升團隊生產力
- 122% 通話量增長
UcaaS 供應商亞軍
當您考量物有所值、可用整合、易用性以及客戶支援品質時，顯然 CloudTalk 滿足了所有要求。
CloudTalk 是優先考量安全標準、效率和可靠性的公司的完美 UcaaS 選擇。這在像 金融科技 和醫療保健等高度受監管的產業中至關重要。
然而，根據您的需求，還有一些不錯的 UcaaS 供應商亞軍可以考慮。
#1 Nextiva
Nextiva 是一個知名的 VoIP 解決方案，提供電話會議、語音信箱轉錄和多級接線員等功能。儘管該工具在熱門評論網站上獲得高評價，但由於缺乏關鍵整合 (例如 Slack、Zapier) 而失分。此外，企業簡訊和會議功能僅在更高價格的方案中提供。
主要功能
- 多管道客戶通訊 (語音、即時聊天、訊息應用程式、簡訊、電子郵件)
- 具備分析和即時客戶洞察的 AI 驅動聯絡中心
- 內建自動化工具，有助於減少客服人員疲勞
- 用於統一客戶互動的使用者友善介面
- 視訊通話最長 45 分鐘
主要優勢
- 透過在客戶所在的平台與其互動，提高客戶參與度並增加客戶生命週期價值
- 降低每次互動成本
- 透過將主要業務功能集中在一處，改善跨團隊協作
定價
Nextiva 不提供免費試用，但您可以預約 30 分鐘的即時演示。
- 數位版：每位使用者/每月 $25
- 核心版：每位使用者/每月 $35
- 互動版：每位使用者/每月 $50
- 專業版：每位使用者/每月 $75
備註：依方案不同，適用 20% 或 14% 的年度折扣。企業方案定價可依需求提供。
最適合
Nextiva 最適合注重通話流程設定，但不一定優先考慮整合功能的中小型公司。
#2 RingCentral
在業界擁有超過 20 年的經驗，RingCentral 是 UcaaS 市場中歷史最悠久的供應商之一。其產品現在提供 AI 驅動功能，並因其經濟實惠、可擴展性和易用性而受到使用者認可。
然而，使用者曾回報通話品質問題 (例如撥入電話有 2 秒延遲) 以及不滿意，因為許多出色的功能僅作為附加元件提供。
主要功能
- 將語音、視訊、訊息傳遞和會議整合到一個平台，並提供遠端桌面控制選項
- 強大的 VoIP 解決方案，具備進階的通話管理功能
- 即時服務品質分析與警示（包含儀表板）
- 與 Office 365、Google、Slack、Microsoft Teams 等整合
- 各種附加功能（例如：大量簡訊、RingCentral 網路研討會功能、一鍵通許可證）
主要優點
- 可依據業務需求輕鬆擴展和自訂方案
- 出色的全通路客戶參與解決方案，支援語音和 30 多種數位管道
- 透過 AI 聊天機器人和自動化功能提高生產力並改善客戶體驗
- 高度可靠的服務，具備高運行時間和多個資料中心以實現冗餘
定價
RingCentral 為所有方案提供 14 天免費試用，期間您將獲得多達 20 條電話線路的支援。
- 核心方案：每位使用者每月 $30
- 進階方案：每位使用者每月 $35
- 旗艦方案：每位使用者每月 $45
注意：RingCentral 為年度方案提供 33% 的折扣。超過 100 位使用者的企業可享客製化定價。
最適用於
RingCentral 最適用於重視數百種不同整合和跨裝置無縫操作的獨資企業及員工少於 200 人的公司。
#3 Dialpad
Dialpad 是一個強大的統一通訊中心，全面採用 AI 技術。雖然它確實擁有令人印象深刻的 AI 驅動功能，但與市場上的其他競爭者相比，它的起始價格也更高。此外，儘管其介面使用者友好，但國際通話選項較少，且學習曲線也較陡峭。
主要功能
- 無限次 AI 會議（參與者人數依定價方案而定）
- 簡訊、多媒體訊息和團隊訊息
- AI 驅動的通話和語音信箱轉錄
- 提供 Google Workspace、Microsoft 365 和 CRM 整合
- 即時分析和報告
主要優點
- 自動化工作流程並提升團隊協作效率
- 透過 AI 聊天機器人提供虛擬助理服務
- 透過 AI 資源（例如：操作手冊、AI 助理）加速客戶支援專員的培訓
- 衡量團隊績效，快速迭代，並持續改進客戶體驗
定價
Dialpad 提供 14 天免費試用，讓您在做決定之前測試所有功能。它根據您的需求提供多種方案：商務通訊、AI 會議、AI 客戶聯絡中心和 AI 銷售。此外，許多功能需額外付費，或在特定方案中受限。
下方您將找到商務通訊的定價選項。我們發現將此方案與清單中的其他 UCaaS 解決方案進行比較最有意義。
- 標準方案：每位使用者每月 $27
- 專業方案：每位使用者每月 $35
- 企業方案：客製化定價
注意：選擇年度計費，標準方案可節省 44%，專業方案可節省 28%。
最適用於
Dialpad 最適用於希望舉辦大型視訊會議並享受無限通話（僅限國內，適用於加拿大和美國）的小型至中型團隊。
#4 Ooma Office
Ooma Office 是一個出色的 VoIP 解決方案，具有簡易的自行設定功能。您可以選擇使用內部類比電話、IP 電話，或桌面和行動應用程式。它主要用於通話記錄和警示，並提供 Ooma Office 虛擬接待員功能，讓您可以為來電者設定個人化的歡迎詞。
主要功能
- 多裝置響鈴、等候音樂、數位語音信箱、通話報告、通話轉接和自動通話路由
- 當您的客服專員忙碌時，虛擬接待員可管理通話和簡訊
- 視訊會議（參與者人數依方案而定）、通話錄音、通話佇列
- 在美國、加拿大、墨西哥和波多黎各無限通話，以及低廉的國際通話費率
主要優點
- 無需綁定合約
- 即使您沒有任何技術專業知識，也能輕鬆安裝商務電話系統，且其已預先配置
- 您可獲得免費號碼轉移（如適用）
- 您可獲得一個免費市話號碼，包含每月 500 分鐘的來電
定價
- 基本方案：每位使用者每月 $19.95
- 專業方案：每位使用者每月 $24.95
- 專業增強方案：每位使用者每月 $29.95
注意：所有 Ooma Office 方案均提供即時客戶支援、快速網路通話和簡易電話管理。
最適用於
Ooma Office 最適用於需要易於管理且符合預算的商務通訊工具的小型企業（員工數少於 20 人）。
如何選擇合適的 UCaaS 供應商
如果您仍然不確定從列表中選擇哪個供應商，這裡有 4 個關鍵提示可幫助您做出決定：
1. 牢記您的業務需求
第一步是評估您組織的短期和長期通訊需求。思考您已經使用的工具，例如視訊會議、即時訊息或檔案共享。
例如，如果您主要遠端工作，則應優先選擇提供高品質通話的供應商。CloudTalk 保證 99.999% 的運行時間，並且是多個國家/地區的註冊營運商。這有助於我們掌控電話通話品質的多個面向。
2. 尋找可擴展性和靈活性
選擇一個可以與您一起擴展和成長的供應商。隨著您的業務擴張，您將需要增加更多使用者和功能而不會遇到複雜問題。
例如，透過 CloudTalk 的彈性方案，您只需點擊幾下即可增加或減少使用者，如果您需要更進階的功能，也可以輕鬆升級您的方案。
3. 評估客戶支援
技術支援對於確保 UCaaS 解決方案順暢運行且不中斷至關重要。選擇透過各種管道（例如電話、聊天和電子郵件）提供 24/7 客戶支援的供應商。
在 CloudTalk，我們提供 24/7 人工客戶支援，回應時間少於 1 分鐘。如果您遇到任何問題，您可以放心，因為我們將非常迅速地協助您。
4. 考量實施的便捷性
流暢的入門流程可最大程度地減少停機時間並減輕團隊負擔，讓您的員工更快適應新系統並減少中斷。如果您想確保通訊工具正常運行而不會妨礙日常營運，這一點尤為重要。
使用 CloudTalk，您可以在不到 24 小時內實施系統，且介面非常易於使用。此外，我們提供每週培訓課程，即時回答您可能有的任何問題。
工具應該讓您的生活更輕鬆
為您的企業選擇合適的統一通訊供應商歸結為回答以下問題：
這個解決方案是否幫助我的營收團隊中的每個人，完成更多重要工作？
統一通訊工具的全部目的，是為了讓您的工作更輕鬆，將您從重複而繁瑣的任務中解放出來，並消除浪費的時間。
對銷售而言，這可能意味著簡化營運或簡化 CRM 記錄。
對於客戶支援而言，則是智能通話路由和自動化功能，有助於打造卓越的客戶體驗。
對於 IT 而言，則是確保系統可靠、安全，並能與其他業務應用程式整合，以實現更流暢的工作流程。
您正在考慮的工具是否符合所有重要條件？您未來業務成長的速度可能取決於此。
當您與 CloudTalk 合作時，您將不再忍受掉線和有限的連接。您將擁抱 AI，與客戶無縫且有意義地連結。因為這才是真正重要的。
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來源：
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