ספקי UCaaS: איך לבחור ותוכנות מובילות
ספקי תקשורת אחודה כשירות (UCaaS) מבוססי ענן מרכזים את כל כלי התקשורת ושיתוף הפעולה שלכם במקום אחד. אתם מקבלים גישה למערכת אקולוגית יחידה לוועידות וידאו, הודעות מיידיות, שיתוף קבצים ועוד.
הספק הנכון יעזור לכם להרחיב את שירותי התקשורת העסקית שלכם בעת הצורך ולהפחית את העלויות הראשוניות. שלבו גמישות זו עם ניהול IT מאובטח ופשוט, ובטוח לומר שקיבלתם עסקה טובה למדי. אין פלא ששוק ה-UCaaS צפוי להגיע ל-$85.77 מיליארד עד 2030¹.
אבל היכן מוצאים פתרונות UCaaS כאלה? ואיך מוודאים שמקבלים את התמורה הטובה ביותר לכסף?
עם למעלה ממאה מיליון ספקים גלובליים, זה יכול להיות מכריע להחליט על ספק ה-UCaaS הטוב ביותר עבור הארגון שלכם. קראו מדריך זה כדי לעזור לכם להשוות בין האפשרויות המובילות, כך שתוכלו למצוא את ההתאמה הטובה ביותר עבור העסק והצוותים שלכם.
נקודות מפתח:
- תמורה לכסף, אפשרויות אינטגרציה, וקלות שימוש יחד עם איכות תמיכת הלקוחות – אלו צריכים להיות הקריטריונים העיקריים שלכם בהערכת ספקי UCaaS.
- כתוכנת שיחות עסקיות מבוססת AI משולבת, CloudTalk היא פתרון ה-UCaaS המקיף ביותר בשוק.
- בבחירת ספק UCaaS, ודאו שהוא מתאים לצרכים הנוכחיים והעתידיים שלכם, יכול להתרחב עם העסק שלכם, בעל תמיכת לקוחות טובה וקל להתקנה.
- מטרתם המלאה של כלי תקשורת אחודה היא להקל עליכם את העבודה, לשחרר אתכם ממשימות חוזרות ומשעממות ולבטל בזבוז זמן.
סוכנים המשתמשים ב-CloudTalk חוסכים 3 שעות בשבוע.
*Fortune Business Insights
הגדרת מונחים: UCaaS מול VoIP מול CCaaS
בואו נסתכל על ההבדלים העיקריים בין UCaaS, VoIP ו-CCaaS.
עם כל כך הרבה ראשי תיבות ומשמעויות חופפות, קל להתבלבל בטרמינולוגיה. עיינו בטבלה למטה לסיכום חזותי ברור.
מונח
מה הוא עושה
מהו מקרה השימוש
תקשורת אחודה כשירות (UCaaS)
משלבת כלי קול, וידאו, הודעות ושיתוף פעולה לפלטפורמה אחת מבוססת ענן.
מסייעת לצוותים מרוחקים, ארגונים ועסקים קטנים לרכז תקשורת לפלטפורמה אחת.
קול על גבי פרוטוקול אינטרנט (VoIP)
VoIP היא טכנולוגיה המאפשרת לבצע שיחות קוליות דרך האינטרנט.
צוותים בכל הגדלים המנהלים שיחות נכנסות ויוצאות דרך האינטרנט (זה גם זול יותר בהשוואה לשיחות טלפון מסורתיות).
מרכז קשר כשירות (CCaaS)
פתרונות תקשורת ענן שתוכננו במיוחד לניהול אינטראקציות עם לקוחות ומוקדי שירות (לדוגמה, שמירה על איכות שיחה, העברת שיחות, ניתוח נתונים).
צוותי מכירות ותמיכה שרוצים להבטיח את חווית הלקוח הטובה ביותר האפשרית.
כיצד פועל UCaaS?
בפשטות, UCaaS פועל על ידי אספקת כלי תקשורת דרך הענן. משמעות הדבר היא שאינכם זקוקים לחומרה מקומית. אתם מקבלים גישה לפלטפורמת תקשורת מרכזית עם שירותים כמו קול, גישת CRM, דוא"ל והודעות, וכל חילופי המידע מתרחשים דרך האינטרנט.
הקריטריונים שלנו להערכת ספקי UCaaS
אולי אתם תוהים באילו קריטריונים השתמשנו כדי להחליט אילו פתרונות UCaaS לכלול ברשימה שלנו. כשניתחנו את השוק, לקחנו בחשבון שלושה דברים עיקריים:
- תמורה לכסף (תמחור מול תכונות זמינות): השווינו את תוכניות התמחור של הספק מול הפונקציונליות של פלטפורמת התקשורת המאוחדת. לקחנו בחשבון גמישות ואפשרויות תשלום לפי שימוש, כמו גם הנחות שנתיות. בנוסף, הקפדנו לא לכלול פתרונות בעלי עמלות נסתרות מפוקפקות (לדוגמה, הם "חינם" אבל אז הם גובים מכם לפי דקה על כל שיחה שתבצעו).
- אפשרויות אינטגרציה: הקריטריון השני עוסק כולו באינטגרציות. באופן אידיאלי, תרצו שפלטפורמת התקשורת שלכם תשתלב עם ה-CRM, מערכת הטיקטים ויישומים עסקיים רלוונטיים אחרים. לדוגמה, אם אתם משתמשים בכלים כמו Salesforce, HubSpot או Zendesk, תרצו לוודא שכל נתוני הלקוחות שלכם זמינים בקלות בדיוק היכן שאתם זקוקים להם.
- קלות שימוש ואיכות תמיכת לקוחות: האם הכלי ידידותי למשתמש? כיצד ספק ה-UCaaS הנדון מתייחס ללקוחותיו? במילים אחרות, אנו בוחנים את רמת התמיכה שתקבלו אם פתרון ה-UCaaS אינו אינטואיטיבי.
- יישום ויכולת הרחבה: תהליך קליטה חלק ממזער זמן השבתה ומפחית את העומס על הצוות שלכם, ומאפשר לעובדים שלכם להסתגל למערכת החדשה מהר יותר ובפחות הפרעות. בנוסף, הספק צריך להיות מסוגל להתרחב ולגדול עם צרכי העסק שלכם.
כעת, כשכיסינו את זה, בואו נעבור לבחון את פלטפורמת התקשורת המאוחדת המובילה המופעלת על ידי AI.
זוכה ה-UCaaS לעסקי B2B: CloudTalk
CloudTalk היא תוכנת שיחות עסקיות מבוססת AI משולבת. היא זוכה לשבחים על קלות השימוש, איכות שיחה צלולה והשפעתה על תקשורת ופרודוקטיביות הצוות. כיום, למעלה מ-2500 צוותים מכל הגדלים בוחרים ב-CloudTalk כספק ה-UCaaS המועדף עליהם כדי לייעל את פעולות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם.
עם היכולת לבצע יותר שיחות ושיחות טובות יותר, CloudTalk מאפשרת לכם לעמוד ביעדי שיחות, לשמור על נוכחות חזקה בשווקים שונים ולשפר את חווית הלקוח.
תכונות מפתח
- ייעול שיחות נכנסות ויוצאות עם שלוחות, תאי קולי ושיחות ועידה (3 משתתפים)
- אוטומציה של משימות חוזרות והפחתת טעויות אנוש עם תור המתנה לשיחות, שיחה חוזרת ותגובה קולית אינטראקטיבית.
- עקבו אחר ביצועים עם לוח מחוונים בזמן אמת, אנליטיקה מתקדמת וניטור שיחות.
- התחברו ללקוחות שלכם בכל מקום שבו הם נמצאים באמצעות פונקציונליות כמו הודעות טקסט, הודעות WhatsApp ומספרי טלפון בינלאומיים.
- הגנו על נתוני הלקוחות שלכם ושמרו על תאימות עם SSO, STIR/SHAKEN והגנה מפני ספאם.
- תכונות מונעות AI עוזרות לכם להגביר פרודוקטיביות (לדוגמה, חילוץ נושאים, יחס דיבור/הקשבה, ניתוח סנטימנטים, סיכומים ותיוגים אוטומטיים).
- ממשקי מובייל ואתר אינטרנט אינטואיטיביים
יתרונות עיקריים
- גישה ליותר מ-160 מספרים בינלאומיים
- הגבירו את יעילות השיחות בעד 87%
- התאימו אישית את ההגדרות ואת חווית הלקוח שלכם עם למעלה מ-35 אינטגרציות.
- סנכרנו פרטי קשר, אינטראקציות קודמות, הקלטות שיחות ו-SMS בין שתי המערכות עם סנכרון דו-כיווני.
למה CloudTalk בולטת
CloudTalk בולטת בפתרונות תקשורת גלובליים בזכות איכות השיחה הגבוהה שלה, טווח בינלאומי רחב (יותר מ-160 מספרים בינלאומיים), עיצוב ידידותי למשתמש, אינטגרציות חזקות ותכונות מקיפות. תכונות אלו הופכות אותה לבחירה מועדפת עבור עסקים השואפים לשפר את אסטרטגיות התקשורת הגלובליות שלהם.
מה חסר ב-CloudTalk
ל-CloudTalk יש תכונות וידאו מוגבלות, שכן המיקוד העיקרי שלה הוא בשיחות קוליות. זה עשוי להיות חיסרון עבור משתמשים המחפשים פתרון מקיף לשיחות וידאו.
תמחור
CloudTalk מציעה תוכניות תמחור גמישות המתאימות לצרכים העסקיים שלכם. זמינה גם תקופת ניסיון חינם של 14 יום.
מבנה התמחור שלהלן מבוסס על מחזור חיוב שנתי:
- Starter: $25 למשתמש/לחודש
- Essential: $29 למשתמש/לחודש
- Expert: $49 למשתמש/לחודש
- תמחור מותאם אישית
הערה: הנחה שנתית של 25% חלה על כל התוכניות.
מתאים ל
צוותים בכל הגדלים שרוצים לרכז תקשורת עם לקוחות, לבנות חוויות משתמש יוצאות דופן, לייעל עלויות ולהגביר את הנראות של ביצועי סוכני מוקד שירות וצוותי מכירות.
גלו כיצד CloudTalk העצימה את אפליקציית הבנייה PlanRadar להגדיל את יעילות הטיפול בשיחות ב-70%, להפחית שיחות שלא נענו ב-3% ולהגביר את פרודוקטיביות הצוות ב-20% – מה שהוביל לגידול מדהים של 122% בנפח השיחות והצלחה מתמשכת בשוק העולמי.
גלו כיצד CloudTalk העצימה את אפליקציית הבנייה PlanRadar:
- 70% הגברת יעילות טיפול בשיחות
- 20% הגברת פרודוקטיביות הצוות
- 122% גידול בנפח השיחות
ספקי UCaaS במקומות הבאים
כאשר בוחנים את התמורה לכסף, האינטגרציות הזמינות, קלות השימוש ואיכות תמיכת הלקוחות, ברור ש-CloudTalk עונה על כל הדרישות.
CloudTalk היא בחירת ה-UCaaS המושלמת עבור חברות המעניקות עדיפות לתקני אבטחה, יעילות ואמינות. זה קריטי בתעשיות מפוקחות מאוד כמו פינטק ושירותי בריאות.
עם זאת, בהתאם לצרכים שלכם, ישנם ספקי UCaaS ראויים אחרים שתוכלו לשקול.
#1 Nextiva
Nextiva הוא פתרון VoIP מוכר המציע תכונות כמו שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, ומענה קולי רב-שכבתי. בעוד הכלי מקבל דירוגים גבוהים באתרי ביקורות פופולריים, הוא מאבד נקודות בשל חוסר באינטגרציות חיוניות (לדוגמה, Slack, Zapier). כמו כן, שליחת הודעות טקסט עסקיות ושיחות ועידה זמינות רק בתוכניות יקרות יותר.
תכונות מפתח
- תקשורת רב-ערוצית עם לקוחות (קול, צ'אט חי, אפליקציות הודעות, SMS, דוא"ל)
- מוקד שירות מבוסס AI עם אנליטיקה ותובנות לקוחות בזמן אמת
- כלי אוטומציה מובנים המסייעים בהפחתת עומס העבודה על הסוכנים
- ממשק ידידותי למשתמש לאינטראקציות לקוחות מאוחדות
- שיחות וידאו עד 45 דקות
יתרונות עיקריים
- עירבו לקוחות והגדילו את ערך חיי הלקוח על ידי פגישה איתם היכן שהם נמצאים
- הפחיתו עלות לאינטראקציה
- שפרו שיתוף פעולה בין צוותים על ידי ריכוז פונקציות עסקיות עיקריות במקום אחד
תמחור
Nextiva אינה מציעה ניסיון חינם, אך ניתן להזמין הדגמה חיה של 30 דקות.
- Digital: $25 למשתמש/לחודש
- Core: $35 למשתמש/לחודש
- Engage: $50 למשתמש/לחודש
- Power: $75 למשתמש/לחודש
הערה: הנחה שנתית של 20% או 14% חלה בהתאם לתוכנית. תמחור ארגוני זמין לפי בקשה.
מתאים ל
Nextiva מתאימה ביותר לחברות קטנות עד בינוניות שאכפת להן מהגדרת זרימת השיחות אך אינן מעניקות עדיפות בהכרח לאינטגרציות.
#2 RingCentral
עם למעלה מ-20 שנות ניסיון בתעשייה, RingCentral היא אחת הספקיות הוותיקות בשוק ה-UCaaS. המוצר שלה מציע כעת תכונות מונעות AI, והוא זוכה להכרה בקרב משתמשים בזכות מחיר סביר, יכולת הרחבה וקלות שימוש.
עם זאת, משתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה (כגון השהיה של 2 שניות בשיחות נכנסות) וחוסר שביעות רצון מכיוון שתכונות רבות ונהדרות זמינות רק כתוספות.
תכונות מפתח
- משלב שיחות קוליות, וידאו, הודעות ועידות בוועידה בפלטפורמה אחת, עם אפשרות לשליטה מרחוק על שולחן העבודה
- פתרון VoIP חזק עם תכונות מתקדמות לניהול שיחות
- ניתוח התראות ואיכות שירות בזמן אמת (כולל לוחות מחוונים)
- אינטגרציות עם Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams, ועוד
- תכונות הרחבה שונות (לדוגמה: SMS בנפח גבוה, תכונת ובינר של RingCentral, רישיון Push-to-Talk)
יתרונות עיקריים
- קל להתאמה אישית ולהרחבה של התוכנית לפי הצרכים העסקיים שלך
- פתרון מעולה למעורבות לקוחות רב-ערוצית עם קול ויותר מ-30 ערוצים דיגיטליים
- פרודוקטיביות מוגברת וחווית לקוח טובה יותר עם צ'אטבוטים ואוטומציות מבוססי AI
- שירות אמין במיוחד עם זמן פעולה גבוה ומרכזי נתונים מרובים לשרידות
תמחור
RingCentral מציעה תקופת ניסיון חינם בת 14 יום לכל התוכניות, במהלכה תקבל תמיכה עבור עד 20 קווי טלפון.
- Core: $30 למשתמש/חודש
- Advanced: $35 למשתמש/חודש
- Ultra: $45 למשתמש/חודש
הערה: RingCentral מציעה הנחה של 33% לתוכניות שנתיות. תמחור מותאם אישית זמין לעסקים גדולים עם למעלה מ-100 משתמשים.
הטוב ביותר עבור
RingCentral הטובה ביותר עבור עצמאיים ועסקים עם פחות מ-200 עובדים המעריכים גישה למאות אינטגרציות שונות ומתאמים פעולות חלקות בין מכשירים.
#3 Dialpad
Dialpad הוא מרכז תקשורת מאוחד וחזק שהשקיע רבות ב-AI. אמנם יש לו תכונות מרשימות המבוססות על AI, אך הוא גם מגיע עם מחיר התחלתי גבוה יותר בהשוואה לשחקנים אחרים בשוק. בנוסף, יש פחות אפשרויות לשיחות בינלאומיות ונדרשת עקומת למידה תלולה יותר, למרות הממשק הידידותי למשתמש.
תכונות עיקריות
- פגישות AI ללא הגבלה (מספר המשתתפים מוגבל בהתאם לתוכנית התמחור)
- SMS, MMS והודעות צוות
- תמלולי שיחות ותא קולי מבוססי AI
- אינטגרציות זמינות עם Google Workspace, Microsoft 365 ו-CRM
- ניתוח ודיווח בזמן אמת
יתרונות עיקריים
- אוטומציה של זרימות עבודה ושיפור שיתוף הפעולה בצוות
- הצע סיוע וירטואלי עם צ'אטבוטים של AI
- האץ את תהליך הקליטה של סוכני תמיכת הלקוחות שלך עם משאבים מבוססי AI (לדוגמה, Playbooks, עוזרי AI)
- מדוד את ביצועי הצוות, בצע איטרציות במהירות והמשך לשפר את חווית הלקוח
תמחור
ל-Dialpad יש תקופת ניסיון חינם של 14 יום, כך שתוכל לבדוק את כל התכונות לפני קבלת החלטה. היא מציעה מספר תוכניות בהתאם לצרכים שלך: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center ו-AI Sales. כמו כן, תכונות רבות מגיעות בעלות נוספת או מוגבלות מאוד בתוכניות נבחרות.
להלן תמצא אפשרויות תמחור עבור Business Communications. מצאנו שהגיוני ביותר להשוות תוכנית זו מול פתרונות UCaaS אחרים ברשימה.
- Standard: $27 למשתמש/חודש
- Pro: $35 למשתמש/חודש
- Enterprise: תמחור מותאם אישית
הערה: בחיוב שנתי, תוכל לחסוך 44% בתוכנית Standard ו-28% בתוכנית Pro.
הטוב ביותר עבור
Dialpad הטובה ביותר עבור צוותים קטנים ובינוניים שרוצים לארח פגישות וידאו גדולות וליהנות משיחות ללא הגבלה (רק בתוך המדינה, חל על קנדה וארה"ב).
#4 Ooma Office
Ooma Office הוא פתרון VoIP מודרני עם התקנה קלה בשיטת "עשה זאת בעצמך". אתה יכול לבחור אם להשתמש בטלפונים אנלוגיים מקומיים, טלפוני IP, או אפליקציה לשולחן העבודה ולנייד. הוא משמש בעיקר לתיעוד שיחות והתראות, והוא מציע גם את Ooma Office Virtual Receptionist כדי שתוכל לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית למתקשרים.
תכונות עיקריות
- צלצול רב-מכשיר, מוזיקת המתנה, דואר קולי דיגיטלי, דוחות שיחות, העברת שיחות וניתוב שיחות אוטומטי
- פקידת קבלה וירטואלית המנהלת שיחות והודעות SMS כאשר הסוכנים שלך עסוקים
- ועידות וידאו (מספר המשתתפים תלוי בתוכנית), הקלטת שיחות, תור שיחות
- שיחות ללא הגבלה בארה"ב, קנדה, מקסיקו ופורטו ריקו, ותעריפים בינלאומיים נמוכים
יתרונות עיקריים
- אין צורך להתחייב לחוזה
- קל להתקין את מערכת הטלפון העסקית גם אם אין לך מומחיות טכנית, והיא מגיעה מוגדרת מראש
- אתה מקבל העברת מספר חינם (אם רלוונטי)
- אתה מקבל מספר חיוג חינם אחד עם 500 דקות שיחות נכנסות בחודש כלולות
תמחור
- Essential: $19.95 למשתמש/חודש
- Pro: $24.95 למשתמש/חודש
- Pro Plus: $29.95 למשתמש/חודש
הערה: כל תוכניות Ooma Office מגיעות עם תמיכת לקוחות בזמן אמת, שיחות אינטרנט מהירות וניהול טלפון קל.
הטוב ביותר עבור
Ooma Office מתאימה ביותר לעסקים קטנים (פחות מ-20 עובדים) הדורשים כלי תקשורת עסקי קל לניהול שמתאים לתקציב שלהם.
כיצד לבחור את ספק ה-UCaaS המתאים
אם עדיין אינך בטוח איזה ספק לבחור מהרשימה, הנה 4 טיפים מרכזיים שיעזרו לך להחליט:
1. זכור את הצרכים העסקיים שלך
הצעד הראשון הוא להעריך את דרישות התקשורת של הארגון שלך, הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך. חשוב על הכלים שבהם אתה כבר משתמש, כגון ועידות וידאו, העברת הודעות מיידיות או שיתוף קבצים.
לדוגמה, אם אתה עובד בעיקר מרחוק, עליך לתעדף ספק המציע שיחות באיכות גבוהה. ב-CloudTalk, אנו מבטיחים 99.999% זמן פעולה ואנו מפעיל רשום במדינות רבות. זה עוזר לנו לשלוט על היבטים רבים של איכות שיחות טלפון.
2. חפש מדרגיות וגמישות
בחר ספק שיכול להתרחב ולצמוח איתך. ככל שהעסק שלך יתרחב, תצטרך להוסיף עוד משתמשים ותכונות ללא סיבוכים.
לדוגמה, עם התוכניות הגמישות של CloudTalk, תוכל להוסיף או להפחית משתמשים בכמה קליקים בלבד ולשדרג בקלות את התוכנית שלך אם תזדקק לתכונות מתקדמות יותר.
3. הערך את תמיכת הלקוחות
תמיכה טכנית חיונית כדי להבטיח שפתרון ה-UCaaS יפעל בצורה חלקה ללא הפרעות. בחר בספקים המציעים תמיכת לקוחות 24/7 דרך ערוצים שונים, כגון טלפון, צ'אט ודוא"ל.
ב-CloudTalk, אנו מציעים תמיכת לקוחות אנושית 24/7 עם זמן תגובה של פחות מדקה. אם יש לך בעיות כלשהן, תוכל להיות רגוע בידיעה שנעזור לך במהירות רבה.
4. שקול את קלות ההטמעה
תהליך קליטה חלק ממזער השבתה ומפחית את העומס על הצוות שלך, ומאפשר לעובדים שלך להסתגל למערכת החדשה מהר יותר ובפחות הפרעות. זה חשוב במיוחד אם אתה רוצה לוודא שכלי התקשורת פועלים ללא הפרעה לפעילות היומיומית.
עם CloudTalk, תוכל להטמיע את המערכת בפחות מ-24 שעות, והממשק קל מאוד לשימוש. בנוסף, אנו מציעים מפגשי הדרכה שבועיים כדי לענות על כל שאלה שיש לך בזמן אמת.
כלים צריכים להקל על חייך
בחירת ספק התקשורת המאוחדת הנכון עבור העסק שלך מסתכמת במענה על השאלה הבאה:
האם פתרון זה עוזר לכל אחד בצוות ההכנסות שלי לבצע יותר מהעבודה החשובה באמת?
המטרה העיקרית של כלי תקשורת מאוחדים היא להקל על עבודתך, לשחרר אותך ממשימות חוזרות ומשעממות, ולבטל בזבוז זמן.
לגבי מכירות, זה עשוי להיות ייעול פעולות או פישוט רישום CRM.
לגבי תמיכת לקוחות, מדובר בניתובי שיחות חכמים ואוטומציות המסייעים ביצירת חוויות לקוח מדהימות.
עבור ה-IT, מדובר בהבטחת שהמערכת אמינה, מאובטחת ויכולה להשתלב עם יישומים עסקיים אחרים עבור זרימת עבודה חלקה יותר.
האם הכלי שאתה שוקל מסמן את כל התיבות החשובות? קצב הצמיחה העסקית העתידית שלך עשוי להיות תלוי בכך.
כאשר אתה משתף פעולה עם CloudTalk, אתה מפסיק להתפשר על שיחות מנותקות וחיבורים מוגבלים. אתה מאמץ AI כדי להתחבר בצורה חלקה ומשמעותית ללקוחותיך. כי זה מה שבאמת חשוב.
הצטרף לשורות Rakuten, Glovo ו-Mercedes-Benz ותהנה מהיתרונות של CloudTalk.
מקורות:
Frequently Asked Questions
כל מה שאתה צריך לדעת על המוצר והחיוב.
