UcaaS-leverantörer: så väljer du och ledande programvara

Molnbaserade leverantörer av Unified Communication as a Service (UcaaS) centraliserar alla dina kommunikations- och samarbetsverktyg på ett och samma ställe. Du får tillgång till ett enda ekosystem för videokonferenser, snabbmeddelanden, fildelning och mer.

Rätt leverantör hjälper dig att skala upp dina företagskommunikationstjänster vid behov och sänka dina initiala kostnader. Kombinera denna flexibilitet med säker, förenklad IT-hantering, och det är säkert att säga att du har gjort en ganska bra affär. Det är inte konstigt att UCaaS-marknaden beräknas nå 85,77 miljarder € till 2030¹.

Men var hittar du sådana UcaaS-lösningar? Och hur säkerställer du att du får bäst valuta för pengarna?

Med över hundra miljoner globala leverantörer kan det kännas överväldigande att bestämma sig för den bästa UcaaS-leverantören för din organisation. Läs denna guide för att jämföra ledande alternativ, så att du kan hitta den bästa lösningen för ditt företag och dina team.

Viktiga punkter: 

• Valuta för pengarna, integrationsalternativ och användarvänlighet i kombination med kvaliteten på kundsupporten – det bör vara dina huvudkriterier när du utvärderar UcaaS-leverantörer.
• Som en integrerad AI-baserad programvara för företagssamtal är CloudTalk den mest omfattande UcaaS-lösningen på marknaden.
• När du väljer en UCaaS-leverantör, se till att den passar dina nuvarande och framtida behov, kan skalas med ditt företag, har bra kundsupport och är enkel att installera.
• Hela syftet med enhetliga kommunikationsverktyg är att göra ditt arbete enklare, befria dig från repetitiva och tråkiga uppgifter och eliminera slösad tid.

Agenter som använder CloudTalk vinner tillbaka 3 timmar per vecka.

Registrera dig gratis

*Fortune Business Insights

Terminologi definierad: UcaaS vs VoIP vs CCaaS

Låt oss titta på de viktigaste skillnaderna mellan UcaaS, VoIP och CCaaS.
Med så många akronymer och överlappande betydelser kan det vara lätt att bli förvirrad av terminologin. Se tabellen nedan för en tydlig, visuell sammanfattning.

Hur fungerar UcaaS?

Enkelt uttryckt fungerar UcaaS genom att leverera kommunikationsverktyg via molnet. Detta innebär att du inte behöver lokal hårdvara. Du får tillgång till en centraliserad kommunikationsplattform med tjänster som röst, CRM-åtkomst, e-post och meddelanden, och varje utbyte sker via internet.

Våra kriterier för att utvärdera UcaaS-leverantörer

Du kanske undrar vilka kriterier vi använde för att bestämma vilka UcaaS-lösningar vi skulle inkludera i vår lista. När vi analyserade marknaden tog vi hänsyn till tre huvudsaker:

1. Valuta för pengarna (prissättning vs. tillgängliga funktioner): Vi jämförde leverantörens prisplaner med funktionaliteten hos den enhetliga kommunikationsplattformen. Vi tog hänsyn till flexibilitet och betala-efter-användning-alternativ, samt årliga rabatter. Dessutom var vi noga med att inte inkludera lösningar som har tvivelaktiga dolda avgifter (t.ex. att de är “gratis” men sedan debiterar dig per minut för varje samtal du ringer).
2. Integrationsalternativ: Det andra kriteriet handlar om integrationer. Helst vill du att din kommunikationsplattform ska integreras med ditt CRM, biljettsystem och andra relevanta affärsapplikationer. Om du till exempel använder verktyg som Salesforce, HubSpot eller Zendesk vill du se till att all din kunddata är lätt tillgänglig precis där du behöver den.
3. Användarvänlighet och kvaliteten på kundsupporten: Är verktyget användarvänligt? Hur behandlar den aktuella UcaaS-leverantören sina kunder? Med andra ord undersöker vi vilken supportnivå du skulle få om UcaaS-lösningen inte är intuitiv.
4. Implementering och skalbarhet: En smidig onboardingprocess minimerar driftstopp och minskar belastningen på ditt team, vilket låter dina anställda anpassa sig till det nya systemet snabbare och med färre avbrott. Dessutom bör leverantören kunna skalas och växa med dina affärsbehov.

Nu när vi har täckt det, låt oss gå vidare för att utforska den ledande AI-drivna enhetliga kommunikationsplattformen.

UcaaS-vinnaren för B2B-företag: CloudTalk

CloudTalk är en integrerad AI-baserad programvara för företagssamtal. Den prisas för sin användarvänlighet, kristallklara samtalskvalitet och inverkan på teamkommunikation och produktivitet. Idag väljer över 2500 team av alla storlekar CloudTalk som sin föredragna UcaaS-leverantör för att effektivisera sin försäljnings- och kundsupportverksamhet. 
Med förmågan att ringa fler och bättre samtal, möjliggör CloudTalk för dig att nå samtalskvoter, upprätthålla en stark närvaro på olika marknader och förbättra kundupplevelsen.

Nyckelfunktioner

• Effektivisera dina inkommande och utgående samtal med anknytningar, röstbrevlådor och trepartssamtal
• Automatisera repetitiva uppgifter och minska mänskliga fel med samtalskö, återuppringning och interaktiv röstrespons
• Följ prestanda med en realtidsöversikt, avancerad analys och samtalsövervakning
• Anslut till dina kunder var de än befinner sig genom funktioner som textmeddelanden, WhatsApp-meddelanden och internationella telefonnummer
• Skydda dina kunders data och uppfyll kraven med SSO, STIR/SHAKEN och spam-skydd
• AI-drivna funktioner hjälper dig att öka produktiviteten (t.ex. ämnesextraktion, tal-/lyssningsförhållande, känsloanalys, automatiska sammanfattningar och taggar)
• Intuitiva mobil- och webbgränssnitt

Främsta fördelar

• Tillgång till över 160 internationella nummer
• Öka samtalshanteringseffektiviteten med upp till 87 %
• Anpassa din installation och kundupplevelse med över 35 integrationer
• Synkronisera kontaktuppgifter, tidigare interaktioner, samtalsinspelningar och SMS mellan båda systemen med tvåvägssynkronisering

Varför CloudTalk sticker ut

CloudTalk utmärker sig bland globala kommunikationslösningar tack vare sin höga samtalskvalitet, omfattande internationella räckvidd (över 160 internationella nummer), användarvänliga design, robusta integrationer och omfattande funktioner. Dessa egenskaper gör det till ett föredraget val för företag som strävar efter att förbättra sina globala kommunikationsstrategier.

Vad CloudTalk saknar

CloudTalk har begränsade videofunktioner, eftersom dess primära fokus är röstsamtal. Detta kan vara en nackdel för användare som söker en omfattande videolösning.

Prissättning

CloudTalk erbjuder flexibla prisplaner som skalas i takt med ditt företags behov. Det finns också en 14-dagars gratis provperiod tillgänglig. 

Prissättningen nedan baseras på en årlig faktureringscykel:

• Starter: €25 per användare/månad 
• Essential: €29 per användare/månad
• Expert: €49 per användare/månad
• Anpassad prissättning

Obs! En årlig rabatt på 25 % gäller för alla planer.

Bäst för

Team av alla storlekar som vill centralisera kommunikationen med kunder, bygga enastående användarupplevelser, optimera kostnader och öka insynen i kontaktcenteragenternas och säljteamens prestationer.

Upptäck hur CloudTalk gjorde det möjligt för byggappen PlanRadar att öka effektiviteten i samtalshanteringen med 70 %, minska missade samtal med 3 % och öka teamproduktiviteten med 20 % – vilket ledde till en häpnadsväckande tillväxt på 122 % i samtalsvolymen och fortsatt framgång på den globala marknaden.

Upptäck hur CloudTalk stärkte byggappen PlanRadar:

• 70 % Ökad effektivitet i samtalshanteringen
• 20 % Ökad teamproduktivitet
• 122 % Tillväxt i samtalsvolym

UcaaS-leverantörer som kom på andra plats

När man tittar på valuta för pengarna, tillgängliga integrationer, användarvänlighet och kvaliteten på kundsupporten, är det tydligt att CloudTalk uppfyller alla krav.

CloudTalk är det perfekta UcaaS-valet för företag som prioriterar säkerhetsstandarder, effektivitet och tillförlitlighet. Detta är avgörande i högt reglerade branscher som fintech och hälsovård.

Men beroende på dina behov finns det andra bra UcaaS-leverantörer som du kan överväga.

#1 Nextiva

Nextiva är en välkänd VoIP-lösning som erbjuder funktioner som konferenssamtal, röstmeddelande-transkription och flerfilig assistent. Även om verktyget får höga betyg på populära recensionssidor, förlorar det poäng för att det saknar avgörande integrationer (t.ex. Slack, Zapier). Dessutom är företagsmeddelanden och konferenser endast tillgängliga i dyrare planer.

Nyckelfunktioner

• Flerkanalig kundkommunikation (röst, livechatt, meddelandeappar, SMS, e-post)
• AI-drivet kontaktcenter med analys och kundinsikter i realtid
• Inbyggda automatiseringsverktyg som hjälper till att minska agentutmattning
• Användarvänligt gränssnitt för enhetliga kundinteraktioner
• Videosamtal upp till 45 minuter

Främsta fördelar

• Engagera kunder och öka kundlivstidsvärdet genom att möta dem där de är
• Minska kostnaden per interaktion
• Förbättra teamsamarbetet genom att centralisera viktiga affärsfunktioner på ett ställe

Prissättning

Nextiva erbjuder ingen gratis provperiod, men du kan boka en 30-minuters live-demo.

• Digital: €25 per användare/månad
• Core: €35 per användare/månad
• Engage: €50 per användare/månad
• Power: €75 per användare/månad

Obs! En årlig rabatt på 20 % eller 14 % gäller beroende på plan. Företagsprissättning tillgänglig på begäran.

Bäst för

Nextiva är bäst för små till medelstora företag som bryr sig om samtalsflödesinställningar men inte nödvändigtvis prioriterar integrationer.

#2 RingCentral

Med över 20 år i branschen är RingCentral en av de mest etablerade leverantörerna på UcaaS-marknaden. Deras produkt erbjuder nu AI-drivna funktioner, och den är erkänd bland användare för sin prisvärdhet, skalbarhet och användarvänlighet.
Användare har dock rapporterat problem med samtalskvaliteten (som en 2-sekunders fördröjning på inkommande samtal) och missnöje eftersom många bra funktioner endast är tillgängliga som tillägg.

Nyckelfunktioner

• Kombinerar röst, video, meddelanden och konferenser i en enda plattform, med fjärrskrivbordskontroll
• Robust VoIP-lösning med avancerade samtalsfunktioner
• Analys och aviseringar i realtid för tjänstekvalitet (inklusive kontrollpaneler)
• Integrationer med Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams med mera
• Olika tilläggsfunktioner (t.ex. SMS med hög volym, RingCentral webinar-funktion, push-to-talk-licens)

Viktigaste fördelarna

• Enkelt att skala och anpassa din plan baserat på dina affärsbehov
• Utmärkt lösning för kundengagemang i alla kanaler med röst och över 30 digitala kanaler
• Ökad produktivitet och bättre kundupplevelse med AI-drivna chattbotar och automatiseringar
• Mycket tillförlitlig tjänst med hög upptid och flera datacenter för redundans

Priser

RingCentral erbjuder en 14-dagars gratis provperiod för alla planer, under vilken du får support för upp till 20 telefonlinjer. 

• Core: €30 per användare/månad
• Advanced: €35 per användare/månad
• Ultra: €45 per användare/månad

Obs: RingCentral erbjuder 33 % rabatt för årsplaner. Anpassad prissättning finns tillgänglig för stora företag med över 100 användare.

Bäst för

RingCentral är bäst för enskilda firmor och företag med färre än 200 anställda som värdesätter tillgång till hundratals olika integrationer och uppskattar sömlösa tvärenhetsoperationer.

#3 Dialpad

Dialpad är ett kraftfullt nav för enhetlig kommunikation som satsade fullt på AI. Även om det har imponerande AI-drivna funktioner, har det också ett högre startpris jämfört med andra aktörer på marknaden. Dessutom finns det färre internationella samtalsalternativ tillgängliga och en brantare inlärningskurva, trots dess användarvänliga gränssnitt.

Nyckelfunktioner

• Obegränsade AI-möten (begränsat antal deltagare gäller beroende på prisplan)
• SMS, MMS och teammeddelanden
• AI-drivna transkriptioner av samtal och röstmeddelanden
• Tillgängliga integrationer med Google Workspace, Microsoft 365 och CRM
• Analys och rapportering i realtid

Viktigaste fördelarna

• Automatisera arbetsflöden och öka teamsamarbetet 
• Erbjud virtuell assistans med AI-chattbotar
• Påskynda onboarding av dina kundsupportagenter med AI-drivna resurser (t.ex. handböcker, AI-assistenter)
• Mät teamprestation, iterera snabbt och fortsätt förbättra kundupplevelsen

Priser

Dialpad har en gratis 14-dagars provperiod så att du kan testa alla funktioner innan du fattar ett beslut. Det erbjuder flera planer beroende på vad du behöver: Företagskommunikation, AI-möten, AI-kontaktcenter och AI-försäljning. Dessutom tillkommer många funktioner till en extra kostnad eller är mycket begränsade inom utvalda planer.

Nedan hittar du prisalternativ för Företagskommunikation. Vi fann att det är mest logiskt att jämföra denna plan med andra UCaaS-lösningar på listan.

• Standard: €27 per användare/månad
• Pro: €35 per användare/månad
• Enterprise: Anpassad prissättning

Obs: Med årlig fakturering kan du spara 44 % på Standardplanen och 28 % på Pro-planen.

Bäst för

Dialpad är bäst för små till medelstora team som vill hålla stora videomöten och njuta av obegränsade samtal (endast nationellt, gäller Kanada och USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office är en smidig VoIP-lösning med en enkel gör-det-själv-installation. Du kan välja om du vill använda lokala analoga telefoner, IP-telefoner, eller en skrivbords- och mobilapp. Den används främst för samtalsloggning och aviseringar, och den erbjuder också Ooma Office virtuella receptionist så att du kan programmera ett personligt välkomnande för inringare.

Nyckelfunktioner

• Ringning på flera enheter, väntmusik, digital röstbrevlåda, samtalsrapporter, samtalsöverföring och automatisk samtalsdirigering
• Virtuell receptionist som hanterar samtal och SMS när dina agenter är upptagna
• Videokonferenser (antal deltagare beror på planen), samtalsinspelning, samtalskö
• Obegränsade samtal i USA, Kanada, Mexiko och Puerto Rico, samt låga internationella priser

Viktigaste fördelarna

• Du behöver inte binda dig till ett avtal
• Det är enkelt att installera företagstelefonsystemet även om du inte har någon teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat
• Du får en gratis nummeröverföring (om tillämpligt)
• Du får ett gratis betalnummer med 500 minuters inkommande samtal per månad inkluderat

Priser

• Essential: €19.95 per användare/månad
• Pro: €24.95 per användare/månad
• Pro Plus: €29.95 per användare/månad

Obs: Alla Ooma Office-planer inkluderar kundsupport i realtid, snabba internetsamtal och enkel telefonhantering.

Bäst för

Ooma Office fungerar bäst för små företag (<20 anställda) som behöver ett lättanvänt affärskommunikationsverktyg som passar deras budget.

Hur du väljer rätt UCaaS-leverantör

Om du fortfarande är osäker på vilken leverantör du ska välja från listan, här är 4 viktiga tips som hjälper dig att bestämma dig:

1. Ha dina affärsbehov i åtanke

Det första steget är att bedöma din organisations kommunikationsbehov, både på kort och lång sikt. Fundera över de verktyg du redan använder, som videokonferenser, snabbmeddelanden eller fildelning.

Till exempel, om du huvudsakligen arbetar på distans, bör du prioritera en leverantör som erbjuder högkvalitativa samtal. Med CloudTalk garanterar vi 99.999% upptid och är en registrerad operatör i flera länder. Detta hjälper oss att kontrollera flera aspekter av telefonkvaliteten.

2. Leta efter skalbarhet och flexibilitet

Välj en leverantör som kan skalas och växa med dig. När ditt företag expanderar behöver du kunna lägga till fler användare och funktioner utan komplikationer.

Till exempel, med CloudTalks flexibla planer kan du lägga till eller minska antalet användare med bara några klick och enkelt uppgradera din plan om du behöver mer avancerade funktioner.

3. Utvärdera kundsupport

Teknisk support är avgörande för att säkerställa att UCaaS-lösningen fungerar smidigt utan avbrott. Välj leverantörer som erbjuder kundsupport dygnet runt via olika kanaler, såsom telefon, chatt och e-post.

På CloudTalk erbjuder vi mänsklig kundsupport dygnet runt med en svarstid på under 1 minut. Om du har några problem kan du vara lugn i vetskapen om att vi hjälper dig mycket snabbt.

4. Överväg enkel implementering

En smidig onboardingprocess minimerar driftstopp och minskar belastningen på ditt team, vilket låter dina anställda anpassa sig till det nya systemet snabbare och med färre avbrott. Det är särskilt viktigt om du vill säkerställa att kommunikationsverktygen är igång utan att hindra den dagliga verksamheten.

Med CloudTalk kan du implementera systemet på mindre än 24 timmar, och gränssnittet är mycket lätt att använda. Dessutom erbjuder vi veckovisa utbildningar för att besvara eventuella frågor du kan ha i realtid.

Verktyg ska göra ditt liv enklare

Att välja rätt leverantör av enhetlig kommunikation för ditt företag handlar om att svara på följande fråga:

Hjälper den här lösningen alla i mitt intäktsteam att göra mer av det arbete som är viktigt?

Hela syftet med verktyg för enhetlig kommunikation är att göra ditt jobb enklare, befria dig från repetitiva och vardagliga uppgifter och eliminera slösad tid.

För försäljning kan detta innebära att effektivisera verksamheten eller förenkla CRM-loggning.

För kundsupport är det intelligent samtalsdirigering och automatiseringar som hjälper till att skapa fantastiska kundupplevelser.

För IT handlar det om att säkerställa att systemet är pålitligt, säkert och kan integreras med andra affärsapplikationer för ett smidigare arbetsflöde.

Kryssar verktyget du överväger alla viktiga rutor? Takten i din framtida affärstillväxt kan bero på det.
När du samarbetar med CloudTalk slutar du nöja dig med tappade samtal och begränsade anslutningar. Du omfamnar AI för att sömlöst och meningsfullt ansluta med dina kunder. För det är det som verkligen betyder något.

Källor:

1. Marknadsstorlek för enhetlig kommunikation som tjänst (UCaaS)