Πάροχοι UCaaS: Πώς να επιλέξετε και κορυφαίο λογισμικό

Οι πάροχοι ενοποιημένων επικοινωνιών ως υπηρεσία (UCaaS) που βασίζονται στο cloud συγκεντρώνουν όλα τα εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας σας σε ένα μέρος. Έχετε πρόσβαση σε ένα ενιαίο οικοσύστημα για βιντεοδιασκέψεις, άμεσα μηνύματα, κοινή χρήση αρχείων και πολλά άλλα.

Ο σωστός πάροχος θα σας βοηθήσει να κλιμακώσετε τις υπηρεσίες επικοινωνίας της επιχείρησής σας όταν χρειάζεται και να μειώσετε το αρχικό σας κόστος. Συνδυάστε αυτή την ευελιξία με ασφαλή, απλοποιημένη διαχείριση IT, και είναι ασφαλές να πούμε ότι έχετε μια πολύ καλή συμφωνία. Δεν είναι περίεργο που η αγορά UCaaS αναμένεται να φτάσει τα €85,77 δισεκατομμύρια έως το 2030¹.

Αλλά πού θα βρείτε τέτοιες λύσεις UCaaS; Και πώς διασφαλίζετε ότι παίρνετε την καλύτερη αξία για τα χρήματά σας;

Με πάνω από εκατό εκατομμύρια παρόχους παγκοσμίως, μπορεί να είναι συντριπτικό να αποφασίσετε τον καλύτερο πάροχο UCaaS για τον οργανισμό σας. Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να σας βοηθήσει να συγκρίνετε κορυφαίες επιλογές, ώστε να βρείτε την καλύτερη λύση για την επιχείρηση και τις ομάδες σας.

Βασικά σημεία: 

• Αξία για τα χρήματα, επιλογές ενσωμάτωσης και ευκολία χρήσης σε συνδυασμό με την ποιότητα της υποστήριξης πελατών – αυτά θα πρέπει να είναι τα κύρια κριτήρια σας κατά την αξιολόγηση των παρόχων UCaaS.
• Ως ένα ολοκληρωμένο λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, το CloudTalk είναι η πιο ολοκληρωμένη λύση UCaaS στην αγορά.
• Όταν επιλέγετε έναν πάροχο UCaaS, βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει στις τρέχουσες και μελλοντικές σας ανάγκες, μπορεί να κλιμακωθεί με την επιχείρησή σας, έχει καλή υποστήριξη πελατών και είναι εύκολο στην εγκατάσταση.
• Ολόκληρος ο σκοπός των εργαλείων ενοποιημένων επικοινωνιών είναι να διευκολύνουν την εργασία σας, να σας απαλλάξουν από επαναλαμβανόμενες και κοινότοπες εργασίες και να εξαλείψουν τον χαμένο χρόνο.

Οι agents που χρησιμοποιούν το CloudTalk κερδίζουν πίσω 3 ώρες την εβδομάδα.

Εγγραφείτε δωρεάν

*Fortune Business Insights

Ορισμός Ορολογίας: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Ας δούμε τις βασικές διαφορές μεταξύ UCaaS, VoIP και CCaaS.
Με τόσα ακρωνύμια και αλληλεπικαλυπτόμενες έννοιες, μπορεί να είναι εύκολο να μπερδευτείτε με την ορολογία. Δείτε τον παρακάτω πίνακα για μια σαφή, οπτική σύνοψη.

Πώς λειτουργεί το UCaaS;

Με απλά λόγια, το UCaaS λειτουργεί παρέχοντας εργαλεία επικοινωνίας μέσω του cloud. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεστε υλισμικό στις εγκαταστάσεις σας. Έχετε πρόσβαση σε μια κεντρική πλατφόρμα επικοινωνιών με υπηρεσίες όπως φωνή, πρόσβαση σε CRM, email και μηνύματα, και κάθε ανταλλαγή πραγματοποιείται μέσω του διαδικτύου.

Τα κριτήριά μας για την αξιολόγηση των παρόχων UCaaS

Ίσως αναρωτιέστε ποια κριτήρια χρησιμοποιήσαμε για να αποφασίσουμε ποιες λύσεις UCaaS να συμπεριλάβουμε στη λίστα μας. Κατά την ανάλυση της αγοράς, λάβαμε υπόψη τρία βασικά πράγματα:

1. Αξία για τα χρήματα (τιμολόγηση έναντι διαθέσιμων λειτουργιών): Συγκρίναμε τα προγράμματα τιμολόγησης του παρόχου με τη λειτουργικότητα της πλατφόρμας ενοποιημένων επικοινωνιών. Λάβαμε υπόψη την ευελιξία και τις επιλογές pay-as-you-go, καθώς και τις ετήσιες εκπτώσεις. Επίσης, προσέξαμε να μην συμπεριλάβουμε λύσεις που έχουν ύπουλες κρυφές χρεώσεις (π.χ., είναι «δωρεάν» αλλά μετά σας χρεώνουν ανά λεπτό για κάθε κλήση που κάνετε).
2. Επιλογές ενσωμάτωσης: Το δεύτερο κριτήριο αφορά αποκλειστικά τις ενσωματώσεις. Ιδανικά, θα θέλατε η πλατφόρμα επικοινωνιών σας να ενσωματώνεται με το CRM, το σύστημα ticketing και άλλες σχετικές επιχειρηματικές εφαρμογές σας. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε εργαλεία όπως το Salesforce, το HubSpot ή το Zendesk, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι όλα τα δεδομένα των πελατών σας είναι άμεσα διαθέσιμα ακριβώς εκεί που τα χρειάζεστε.
3. Ευκολία χρήσης και ποιότητα υποστήριξης πελατών: Είναι το εργαλείο φιλικό προς τον χρήστη; Πώς συμπεριφέρεται ο εν λόγω πάροχος UCaaS στους πελάτες του; Με άλλα λόγια, διερευνούμε το επίπεδο υποστήριξης που θα λαμβάνατε εάν η λύση UCaaS δεν είναι διαισθητική.
4. Υλοποίηση και επεκτασιμότητα: Μια ομαλή διαδικασία ενσωμάτωσης ελαχιστοποιεί τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και μειώνει το φόρτο στην ομάδα σας, επιτρέποντας στους υπαλλήλους σας να προσαρμοστούν στο νέο σύστημα ταχύτερα και με λιγότερες διακοπές. Επιπλέον, ο πάροχος θα πρέπει να μπορεί να κλιμακωθεί και να αναπτυχθεί με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Τώρα που καλύψαμε αυτό, ας προχωρήσουμε στην εξερεύνηση της κορυφαίας πλατφόρμας ενοποιημένων επικοινωνιών με τεχνητή νοημοσύνη.

Νικητής UCaaS για επιχειρήσεις B2B: CloudTalk

Το CloudTalk είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη. Επαινείται για την ευκολία χρήσης, την κρυστάλλινη ποιότητα κλήσεων και τον αντίκτυπο στην επικοινωνία και την παραγωγικότητα της ομάδας. Σήμερα, πάνω από 2500 ομάδες όλων των μεγεθών επιλέγουν το CloudTalk ως τον προτιμώμενο πάροχο UCaaS τους για να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες πωλήσεων και υποστήριξης πελατών τους. 
Με τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε περισσότερες και καλύτερες κλήσεις, το CloudTalk σας επιτρέπει να επιτυγχάνετε στόχους κλήσεων, να διατηρείτε μια ισχυρή παρουσία σε διαφορετικές αγορές και να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Βελτιστοποιήστε τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σας με Επεκτάσεις, Φωνητικά Μηνύματα και Τριμερείς Κλήσεις
• Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες και μειώστε το ανθρώπινο λάθος με Αναμονή Κλήσεων, Επανάκληση και Διαδραστική Φωνητική Απόκριση
• Παρακολουθήστε την απόδοση με ένα Real-Time Dashboard, Προηγμένα Αναλυτικά Στοιχεία και Παρακολούθηση Κλήσεων
• Συνδεθείτε με τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται μέσω λειτουργιών όπως μηνύματα κειμένου, μηνύματα WhatsApp και Διεθνείς Τηλεφωνικούς Αριθμούς
• Προστατέψτε τα δεδομένα των πελατών σας και παραμείνετε συμβατοί με SSO, STIR/SHAKEN και προστασία από spam
• Οι λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη σας βοηθούν να αυξήσετε την παραγωγικότητα (π.χ., Εξαγωγή Θεμάτων, Λόγος Ομιλίας/Ακρόασης, Ανάλυση Συναισθημάτων, Αυτόματες Περιλήψεις και Ετικέτες)
• Διαισθητικές διεπαφές για κινητά και ιστότοπους

Κορυφαία οφέλη

• Πρόσβαση σε 160+ διεθνείς αριθμούς
• Αυξήστε την αποδοτικότητα κλήσεων έως και 87%
• Προσαρμόστε τη ρύθμισή σας και την εμπειρία των πελατών με πάνω από 35 ενσωματώσεις
• Συγχρονίστε στοιχεία επικοινωνίας, προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, Ηχογραφήσεις Κλήσεων και SMS και στα δύο συστήματα με αμφίδρομη συγχρονισμό

Γιατί το CloudTalk ξεχωρίζει

Το CloudTalk ξεχωρίζει στις παγκόσμιες λύσεις επικοινωνίας λόγω της υψηλής ποιότητας κλήσεων, της εκτεταμένης διεθνούς εμβέλειας (160+ διεθνείς αριθμοί), του φιλικού προς τον χρήστη σχεδιασμού, των ισχυρών ενσωματώσεων και των ολοκληρωμένων λειτουργιών του. Αυτά τα χαρακτηριστικά το καθιστούν μια προτιμώμενη επιλογή για επιχειρήσεις που στοχεύουν στη βελτίωση των παγκόσμιων στρατηγικών επικοινωνίας τους.

Τι λείπει από το CloudTalk

Το CloudTalk έχει περιορισμένες λειτουργίες βίντεο, καθώς η κύρια εστίασή του είναι οι φωνητικές κλήσεις. Αυτό μπορεί να είναι ένα μειονέκτημα για χρήστες που αναζητούν μια ολοκληρωμένη λύση βιντεοκλήσεων.

Τιμολόγηση

Το CloudTalk προσφέρει ευέλικτα προγράμματα τιμολόγησης που κλιμακώνονται ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Υπάρχει επίσης διαθέσιμη μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. 

Η παρακάτω δομή τιμολόγησης βασίζεται σε ετήσιο κύκλο χρέωσης:

• Starter: €25 ανά χρήστη/μήνα 
• Essential: €29 ανά χρήστη/μήνα
• Expert: €49 ανά χρήστη/μήνα
• Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Σημείωση: Ετήσια έκπτωση 25% εφαρμόζεται σε όλα τα προγράμματα.

Ιδανικό για

Ομάδες όλων των μεγεθών που θέλουν να συγκεντρώσουν την επικοινωνία με τους πελάτες, να δημιουργήσουν εξαιρετικές εμπειρίες χρήστη, να βελτιστοποιήσουν το κόστος και να αυξήσουν την ορατότητα στην απόδοση των agents τηλεφωνικού κέντρου και των ομάδων πωλήσεων.

Ανακαλύψτε πώς το CloudTalk ενδυνάμωσε την εφαρμογή κατασκευών PlanRadar να αυξήσει την αποτελεσματικότητα διαχείρισης κλήσεων κατά 70%, να μειώσει τις αναπάντητες κλήσεις κατά 3% και να ενισχύσει την παραγωγικότητα της ομάδας κατά 20%—οδηγώντας σε μια εντυπωσιακή αύξηση 122% στον όγκο κλήσεων και συνεχή επιτυχία στην παγκόσμια αγορά.

Ανακαλύψτε πώς το CloudTalk ενδυνάμωσε την εφαρμογή κατασκευών PlanRadar:

• 70% Αύξηση της αποτελεσματικότητας διαχείρισης κλήσεων
• 20% Αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας
• 122% Αύξηση στον όγκο κλήσεων

Δεύτεροι καλύτεροι πάροχοι UCaaS

Όταν εξετάζετε την αξία για τα χρήματα, τις διαθέσιμες ενσωματώσεις, την ευκολία χρήσης και την ποιότητα της υποστήριξης πελατών, είναι σαφές ότι το CloudTalk πληροί όλες τις προϋποθέσεις.

Το CloudTalk είναι η τέλεια επιλογή UCaaS για εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στα πρότυπα ασφαλείας, την αποδοτικότητα και την αξιοπιστία. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας σε εξαιρετικά ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως η fintech και η υγειονομική περίθαλψη. 

Ωστόσο, ανάλογα με τις ανάγκες σας, υπάρχουν αξιόλογοι δεύτεροι καλύτεροι πάροχοι UCaaS που μπορείτε να λάβετε υπόψη.

#1 Nextiva

Η Nextiva είναι μια γνωστή λύση VoIP που προσφέρει λειτουργίες όπως κλήσεις συνεδρίων, μεταγραφή φωνητικών μηνυμάτων και τηλεφωνητή πολλαπλών επιπέδων. Ενώ το εργαλείο λαμβάνει υψηλές βαθμολογίες σε δημοφιλείς ιστότοπους αξιολογήσεων, χάνει πόντους λόγω της έλλειψης κρίσιμων ενσωματώσεων (π.χ., Slack, Zapier). Επίσης, η επιχειρηματική ανταλλαγή μηνυμάτων και οι τηλεδιασκέψεις είναι διαθέσιμες μόνο σε προγράμματα υψηλότερης τιμής.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πολυκαναλική επικοινωνία με πελάτες (φωνή, live chat, εφαρμογές μηνυμάτων, SMS, email)
• Τηλεφωνικό κέντρο με τεχνητή νοημοσύνη με αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματωμένα εργαλεία αυτοματισμού που βοηθούν στη μείωση της κόπωσης των agents
• Φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον για ενοποιημένες αλληλεπιδράσεις πελατών
• Βιντεοκλήσεις έως 45 λεπτά

Κορυφαία οφέλη

• Εμπλέξτε τους πελάτες και αυξήστε την αξία ζωής των πελατών συναντώντας τους εκεί που βρίσκονται
• Μειώστε το κόστος ανά αλληλεπίδραση
• Βελτιώστε τη διατμηματική συνεργασία συγκεντρώνοντας τις κύριες επιχειρηματικές λειτουργίες σε ένα μέρος

Τιμολόγηση

Η Nextiva δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμή, αλλά μπορείτε να κλείσετε μια 30λεπτη ζωντανή επίδειξη. 

• Digital: €25 ανά χρήστη/μήνα
• Core: €35 ανά χρήστη/μήνα
• Engage: €50 ανά χρήστη/μήνα
• Power: €75 ανά χρήστη/μήνα

Σημείωση: Ετήσια έκπτωση 20% ή 14% εφαρμόζεται ανάλογα με το πρόγραμμα. Διατίθεται τιμολόγηση για επιχειρήσεις κατόπιν αιτήματος.

Ιδανικό για

Η Nextiva είναι η καλύτερη επιλογή για μικρές έως μεσαίες εταιρείες που ενδιαφέρονται για τη ρύθμιση της ροής κλήσεων αλλά δεν δίνουν απαραίτητα προτεραιότητα στις ενσωματώσεις.

#2 RingCentral

Με πάνω από 20 χρόνια στον κλάδο, η RingCentral είναι ένας από τους παλαιότερους παρόχους στην αγορά UCaaS. Το προϊόν τους προσφέρει πλέον λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη και αναγνωρίζεται μεταξύ των χρηστών για την οικονομική προσιτότητα, την επεκτασιμότητα και την ευκολία χρήσης του.
Ωστόσο, οι χρήστες έχουν αναφέρει προβλήματα ποιότητας κλήσεων (όπως ένα φαινόμενο καθυστέρησης 2 δευτερολέπτων στις εισερχόμενες κλήσεις) και δυσαρέσκεια επειδή πολλές εξαιρετικές λειτουργίες είναι διαθέσιμες μόνο ως πρόσθετα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Συνδυάζει φωνή, βίντεο, μηνύματα και τηλεδιασκέψεις σε μία πλατφόρμα, με επιλογή απομακρυσμένου ελέγχου επιφάνειας εργασίας
• Ισχυρή λύση VoIP με προηγμένες δυνατότητες διαχείρισης κλήσεων
• Αναλύσεις ποιότητας υπηρεσίας σε πραγματικό χρόνο και ειδοποιήσεις (περιλαμβάνονται Dashboards)
• Ενσωματώσεις με Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams και άλλα
• Διάφορες πρόσθετες λειτουργίες (π.χ. SMS υψηλού όγκου, λειτουργία webinar RingCentral, άδεια push-to-talk)

Κορυφαία Οφέλη

• Εύκολη κλιμάκωση και προσαρμογή του πλάνου σας με βάση τις ανάγκες της επιχείρησής σας
• Εξαιρετική λύση δέσμευσης πελατών omnichannel με φωνή και 30+ ψηφιακά κανάλια
• Αυξημένη παραγωγικότητα και καλύτερη εμπειρία πελατών με chatbots και αυτοματισμούς που υποστηρίζονται από AI
• Εξαιρετικά αξιόπιστη υπηρεσία με ισχυρό uptime και πολλαπλά κέντρα δεδομένων για εφεδρεία

Τιμολόγηση

Η RingCentral προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλα τα πακέτα, κατά τη διάρκεια της οποίας λαμβάνετε υποστήριξη για έως και 20 τηλεφωνικές γραμμές. 

• Core: €30 ανά χρήστη/μήνα
• Advanced: €35 ανά χρήστη/μήνα
• Ultra: €45 ανά χρήστη/μήνα

Σημείωση: Η RingCentral προσφέρει έκπτωση 33% για ετήσια πακέτα. Προσαρμοσμένη τιμολόγηση είναι διαθέσιμη για μεγάλες επιχειρήσεις με πάνω από 100 χρήστες.

Ιδανικό για

Η RingCentral είναι ιδανική για ατομικές επιχειρήσεις και εταιρείες κάτω των 200 υπαλλήλων που εκτιμούν την πρόσβαση σε εκατοντάδες διαφορετικές ενσωματώσεις και την απρόσκοπτη λειτουργία σε όλες τις συσκευές.

#3 Dialpad

Το Dialpad είναι ένας ισχυρός κόμβος ενοποιημένων επικοινωνιών που επένδυσε πλήρως στην Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Αν και διαθέτει εντυπωσιακές λειτουργίες που βασίζονται στην AI, έχει επίσης υψηλότερη αρχική τιμή σε σύγκριση με άλλους παίκτες στην αγορά. Επιπλέον, υπάρχουν λιγότερες διαθέσιμες επιλογές διεθνών κλήσεων και μια πιο απότομη καμπύλη εκμάθησης, παρά το φιλικό προς τον χρήστη περιβάλλον του.

Βασικά Χαρακτηριστικά

• Απεριόριστες συναντήσεις AI (ισχύει περιορισμένος αριθμός συμμετεχόντων ανάλογα με το πακέτο τιμολόγησης)
• SMS, MMS και ομαδική ανταλλαγή μηνυμάτων
• Μεταγραφές κλήσεων και αυτόματων τηλεφωνητών με AI
• Διαθέσιμες ενσωματώσεις με Google Workspace, Microsoft 365 και CRM
• Αναλύσεις και αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Κορυφαία Οφέλη

• Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας και ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας. 
• Προσφέρετε εικονική βοήθεια με AI Chatbots
• Επιταχύνετε την ενσωμάτωση των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών σας με πόρους που υποστηρίζονται από AI (π.χ. playbooks, βοηθοί AI)
• Μετρήστε την απόδοση της ομάδας, επαναλάβετε γρήγορα και συνεχίστε να βελτιώνετε την εμπειρία των πελατών

Τιμολόγηση

Το Dialpad διαθέτει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε όλες τις λειτουργίες πριν πάρετε μια απόφαση. Προσφέρει πολλαπλά πακέτα ανάλογα με τις ανάγκες σας: Επικοινωνίες Επιχειρήσεων, Συναντήσεις AI, Κέντρο Επαφών AI και Πωλήσεις AI. Επίσης, πολλές λειτουργίες έχουν επιπλέον κόστος ή είναι πολύ περιορισμένες σε επιλεγμένα πακέτα.

Παρακάτω θα βρείτε επιλογές τιμολόγησης για τις Επικοινωνίες Επιχειρήσεων. Θεωρήσαμε ότι έχει περισσότερο νόημα να συγκρίνουμε αυτό το πακέτο με άλλες λύσεις UCaaS της λίστας.

• Standard: €27 ανά χρήστη/μήνα
• Pro: €35 ανά χρήστη/μήνα
• Enterprise: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση

Σημείωση: Με την ετήσια χρέωση, μπορείτε να εξοικονομήσετε 44% για το πακέτο Standard και 28% για το πακέτο Pro.

Ιδανικό για

Το Dialpad είναι ιδανικό για μικρές έως μεσαίες ομάδες που επιθυμούν να φιλοξενούν μεγάλες συναντήσεις βίντεο και να απολαμβάνουν απεριόριστες κλήσεις (μόνο εγχώριες, ισχύει για τον Καναδά και τις ΗΠΑ).

#4 Ooma Office

Το Ooma Office είναι μια έξυπνη λύση VoIP με εύκολη αυτοεγκατάσταση. Μπορείτε να επιλέξετε αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε αναλογικά τηλέφωνα εντός εγκατάστασης, IP τηλέφωνα ή εφαρμογή για υπολογιστή και κινητό. Χρησιμοποιείται κυρίως για καταγραφή κλήσεων και ειδοποιήσεις, ενώ προσφέρει επίσης την εικονική ρεσεψιονίστ Ooma Office, ώστε να μπορείτε να προγραμματίσετε ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα για τους καλούντες.

Βασικά Χαρακτηριστικά

• Κλήση πολλαπλών συσκευών, μουσική αναμονής, ψηφιακός τηλεφωνητής, αναφορές κλήσεων, μεταφορά κλήσεων και αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων
• Εικονική ρεσεψιονίστ που διαχειρίζεται κλήσεις και μηνύματα SMS όταν οι εκπρόσωποί σας είναι απασχολημένοι
• Τηλεδιασκέψεις (ο αριθμός των συμμετεχόντων εξαρτάται από το πακέτο), καταγραφή κλήσεων, αναμονή κλήσεων
• Απεριόριστες κλήσεις σε ΗΠΑ, Καναδά, Μεξικό και Πουέρτο Ρίκο, και χαμηλές διεθνείς χρεώσεις

Κορυφαία Οφέλη

• Δεν χρειάζεται να δεσμευτείτε με συμβόλαιο
• Είναι εύκολο να εγκαταστήσετε το τηλεφωνικό σύστημα της επιχείρησής σας ακόμα κι αν δεν διαθέτετε τεχνική εξειδίκευση, και έρχεται προρυθμισμένο
• Λαμβάνετε δωρεάν μεταφορά αριθμού (εάν ισχύει)
• Λαμβάνετε έναν δωρεάν αριθμό με χρέωση κλήσης με 500 λεπτά εισερχόμενων κλήσεων ανά μήνα

Τιμολόγηση

• Essential: €19.95 ανά χρήστη/μήνα
• Pro: €24.95 ανά χρήστη/μήνα
• Pro Plus: €29.95 ανά χρήστη/μήνα

Σημείωση: Όλα τα πακέτα του Ooma Office περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο, γρήγορες κλήσεις μέσω internet και εύκολη διαχείριση τηλεφώνου.

Ιδανικό για

Το Ooma Office λειτουργεί καλύτερα για μικρές επιχειρήσεις (<20 υπαλλήλους) που χρειάζονται ένα εύκολο στη διαχείριση εργαλείο επιχειρηματικής επικοινωνίας που να ταιριάζει στον προϋπολογισμό τους.

Πώς να Επιλέξετε τον Κατάλληλο Πάροχο UCaaS

Εάν εξακολουθείτε να μην είστε βέβαιοι ποιον πάροχο να επιλέξετε από τη λίστα, ακολουθούν 4 βασικές συμβουλές για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε:

1. Λάβετε υπόψη τις Ανάγκες της Επιχείρησής σας

Το πρώτο βήμα είναι να αξιολογήσετε τις απαιτήσεις επικοινωνίας του οργανισμού σας, τόσο βραχυπρόθεσμα όσο και μακροπρόθεσμα. Σκεφτείτε τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως τηλεδιασκέψεις, άμεσα μηνύματα ή κοινή χρήση αρχείων.

Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε κυρίως εξ αποστάσεως, θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε έναν πάροχο που προσφέρει κλήσεις υψηλής ποιότητας. Με την CloudTalk, εγγυόμαστε 99.999% uptime και είμαστε εγγεγραμμένος πάροχος σε πολλές χώρες. Αυτό μας βοηθά να ελέγχουμε πολλές πτυχές της ποιότητας των τηλεφωνικών κλήσεων.

2. Αναζητήστε Κλιμάκωση και Ευελιξία

Επιλέξτε έναν πάροχο που μπορεί να κλιμακωθεί και να αναπτυχθεί μαζί σας. Καθώς η επιχείρησή σας επεκτάζεται, θα χρειαστεί να προσθέσετε περισσότερους χρήστες και λειτουργίες χωρίς επιπλοκές.

Για παράδειγμα, με τα ευέλικτα πακέτα της CloudTalk, μπορείτε να προσθέσετε ή να μειώσετε χρήστες με λίγα μόνο κλικ και να αναβαθμίσετε εύκολα το πακέτο σας εάν χρειάζεστε πιο προηγμένες λειτουργίες.

3. Αξιολογήστε την Υποστήριξη Πελατών

Η τεχνική υποστήριξη είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι η λύση UCaaS λειτουργεί ομαλά χωρίς διακοπές. Επιλέξτε παρόχους που προσφέρουν 24/7 υποστήριξη πελατών μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τηλέφωνο, chat και email.

Στην CloudTalk, προσφέρουμε 24/7 ανθρώπινη υποστήριξη πελατών με χρόνο απόκρισης κάτω του 1 λεπτού. Εάν έχετε οποιαδήποτε προβλήματα, μπορείτε να είστε ήσυχοι γνωρίζοντας ότι θα σας βοηθήσουμε πολύ γρήγορα.

4. Εξετάστε την Ευκολία Υλοποίησης

Μια ομαλή διαδικασία ενσωμάτωσης ελαχιστοποιεί τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και μειώνει το φόρτο εργασίας της ομάδας σας, επιτρέποντας στους υπαλλήλους σας να προσαρμοστούν στο νέο σύστημα γρηγορότερα και με λιγότερες διακοπές. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν θέλετε να διασφαλίσετε ότι τα εργαλεία επικοινωνίας λειτουργούν χωρίς να παρεμποδίζουν τις καθημερινές λειτουργίες.

Με την CloudTalk, μπορείτε να υλοποιήσετε το σύστημα σε λιγότερο από 24 ώρες, και η διεπαφή είναι πολύ εύκολη στη χρήση. Επιπλέον, προσφέρουμε εβδομαδιαίες εκπαιδευτικές συνεδρίες για να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε σε πραγματικό χρόνο.

Τα Εργαλεία Πρέπει να Κάνουν τη Ζωή σας Ευκολότερη

Η επιλογή του σωστού παρόχου ενοποιημένων επικοινωνιών για την επιχείρησή σας συνοψίζεται στην απάντηση στην ακόλουθη ερώτηση:

Βοηθάει αυτή η λύση όλους στην ομάδα εσόδων μου να κάνουν περισσότερη δουλειά που έχει σημασία;

Ο σκοπός των εργαλείων ενοποιημένων επικοινωνιών είναι να κάνουν τη δουλειά σας ευκολότερη, να σας απαλλάξουν από επαναλαμβανόμενες και μονότονες εργασίες και να εξαλείψουν τον χαμένο χρόνο.

Για τις πωλήσεις, αυτό μπορεί να σημαίνει βελτιστοποίηση των λειτουργιών ή απλοποίηση της καταγραφής CRM.

Για την υποστήριξη πελατών, είναι η έξυπνη Δρομολόγηση Κλήσεων και οι Αυτοματοποιήσεις που βοηθούν στη δημιουργία εκπληκτικών εμπειριών πελατών.

Για την πληροφορική, είναι η διασφάλιση ότι το σύστημα είναι αξιόπιστο, ασφαλές και μπορεί να ενσωματωθεί με άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές για μια πιο ομαλή ροή εργασίας.

Το εργαλείο που εξετάζετε πληροί όλες τις σημαντικές προϋποθέσεις; Ο ρυθμός της μελλοντικής ανάπτυξης της επιχείρησής σας μπορεί να εξαρτάται από αυτό.
Όταν συνεργάζεστε με την CloudTalk, σταματάτε να συμβιβάζεστε με χαμένες κλήσεις και περιορισμένες συνδέσεις. Αγκαλιάζετε την AI για να συνδεθείτε απρόσκοπτα και ουσιαστικά με τους πελάτες σας. Γιατί αυτό είναι που πραγματικά έχει σημασία.

Πηγές:

1. Μέγεθος Αγοράς Ενοποιημένης Επικοινωνίας ως Υπηρεσίας (UCaaS)