Dostawcy UCaaS: Jak wybrać i wiodące oprogramowanie

Dostawcy ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) w chmurze centralizują wszystkie Twoje narzędzia komunikacji i współpracy w jednym miejscu. Zyskujesz dostęp do jednego ekosystemu do wideokonferencji, komunikacji błyskawicznej, udostępniania plików i wielu innych funkcji.

Odpowiedni dostawca pomoże Ci skalować usługi komunikacji biznesowej w razie potrzeby i obniżyć początkowe koszty. Połącz tę elastyczność z bezpiecznym, uproszczonym zarządzaniem IT, a śmiało można powiedzieć, że masz naprawdę dobrą ofertę. Nic dziwnego, że rynek UCaaS ma osiągnąć 85,77 mld € do 2030 roku¹. 

Ale gdzie znaleźć takie rozwiązania UCaaS? I jak upewnić się, że dostajesz najlepszą wartość za swoje pieniądze?

Z ponad stu milionami globalnych dostawców, decyzja o wyborze najlepszego dostawcy UCaaS dla Twojej organizacji może być przytłaczająca. Przeczytaj ten przewodnik, aby porównać wiodące opcje i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy i zespołów.

Kluczowe wnioski: 

• Stosunek jakości do ceny, opcje integracji i łatwość użytkowania w połączeniu z jakością obsługi klienta – to powinny być Twoje główne kryteria podczas oceny dostawców UCaaS.
• Jako zintegrowane oprogramowanie do połączeń biznesowych zasilane sztuczną inteligencją, CloudTalk jest najbardziej kompleksowym rozwiązaniem UCaaS na rynku.
• Wybierając dostawcę UCaaS, upewnij się, że odpowiada Twoim obecnym i przyszłym potrzebom, może skalować się wraz z Twoją firmą, oferuje dobrą obsługę klienta i jest łatwy w konfiguracji.
• Całym celem narzędzi ujednoliconej komunikacji jest ułatwienie Ci pracy, uwolnienie Cię od powtarzalnych i nużących zadań oraz wyeliminowanie marnowania czasu.

Agenci korzystający z CloudTalk odzyskują 3 godziny tygodniowo.

Zarejestruj się za darmo

*Fortune Business Insights

Definicje terminologii: UCaaS a VoIP a CCaaS

Przyjrzyjmy się kluczowym różnicom między UCaaS, VoIP a CCaaS.
Przy tak wielu akronimach i nakładających się znaczeniach łatwo jest pomylić się w terminologii. Sprawdź poniższą tabelę, aby uzyskać jasne, wizualne podsumowanie.

Jak działa UCaaS?

Mówiąc prościej, UCaaS działa poprzez dostarczanie narzędzi komunikacyjnych za pośrednictwem chmury. Oznacza to, że nie potrzebujesz sprzętu stacjonarnego. Zyskujesz dostęp do scentralizowanej platformy komunikacyjnej z usługami takimi jak głos, dostęp do CRM, e-mail i wiadomości, a każda wymiana danych odbywa się za pośrednictwem internetu.

Nasze kryteria oceny dostawców UCaaS

Być może zastanawiasz się, jakich kryteriów użyliśmy, aby zdecydować, które rozwiązania UCaaS uwzględnić w naszej liście. Analizując rynek, wzięliśmy pod uwagę trzy główne rzeczy:

1. Stosunek jakości do ceny (ceny a dostępne funkcje): Porównaliśmy plany cenowe dostawcy z funkcjonalnością platformy ujednoliconej komunikacji. Wzięliśmy pod uwagę elastyczność i opcje płatności za użycie, a także roczne rabaty. Zwróciliśmy również uwagę na to, aby nie włączać rozwiązań, które mają podejrzane ukryte opłaty (np. są „darmowe”, ale potem pobierają opłatę za minutę za każde wykonane połączenie). 
2. Opcje integracji: Drugie kryterium dotyczy integracji. Idealnie, chciałbyś, aby Twoja platforma komunikacyjna integrowała się z Twoim CRM, systemem zgłoszeń i innymi istotnymi aplikacjami biznesowymi. Na przykład, jeśli używasz narzędzi takich jak Salesforce, HubSpot czy Zendesk, chcesz mieć pewność, że wszystkie dane Twoich klientów są łatwo dostępne dokładnie tam, gdzie ich potrzebujesz.
3. Łatwość użycia i jakość obsługi klienta: Czy narzędzie jest przyjazne dla użytkownika? Jak dany dostawca UCaaS traktuje swoich klientów? Innymi słowy, badamy poziom wsparcia, jakie otrzymasz, jeśli rozwiązanie UCaaS nie będzie intuicyjne. 
4. Wdrożenie i skalowalność: Płynny proces wdrożenia minimalizuje przestoje i zmniejsza obciążenie Twojego zespołu, pozwalając pracownikom szybciej i z mniejszymi zakłóceniami przystosować się do nowego systemu. Dodatkowo, dostawca powinien być w stanie skalować się i rozwijać wraz z potrzebami Twojej firmy.

Teraz, gdy mamy to za sobą, przejdźmy do omówienia wiodącej platformy ujednoliconej komunikacji zasilanej sztuczną inteligencją.

Zwycięzca UCaaS dla biznesu B2B: CloudTalk

CloudTalk to zintegrowane oprogramowanie do połączeń biznesowych zasilane sztuczną inteligencją. Jest cenione za łatwość obsługi, krystalicznie czystą jakość połączeń oraz wpływ na komunikację i produktywność zespołu. Dziś ponad 2500 zespołów różnej wielkości wybiera CloudTalk jako swojego preferowanego dostawcę UCaaS, aby usprawnić swoje operacje sprzedaży i obsługi klienta. 
Dzięki możliwości wykonywania większej liczby i lepszych połączeń, CloudTalk umożliwia osiąganie kwot połączeń, utrzymywanie silnej obecności na różnych rynkach i poprawę doświadczeń klienta.

Kluczowe funkcje

• Usprawnij połączenia przychodzące i wychodzące dzięki rozszerzeniom, poczcie głosowej i trójstronnym połączeniom
• Zautomatyzuj powtarzalne zadania i zmniejsz błędy ludzkie dzięki kolejkowaniu połączeń, oddzwonieniu i interaktywnej odpowiedzi głosowej
• Śledź wydajność za pomocą Pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym, Zaawansowanych narzędzi analitycznych i Monitorowania połączeń
• Łącz się z klientami, gdziekolwiek się znajdują, dzięki funkcjonalnościom takim jak wiadomości tekstowe, wiadomości WhatsApp i międzynarodowe numery telefonów
• Chroń dane swoich klientów i zachowaj zgodność z SSO, STIR/SHAKEN oraz ochroną przed spamem
• Funkcje oparte na sztucznej inteligencji pomagają zwiększyć produktywność (np. ekstrakcja tematów, współczynnik mówienia/słuchania, analiza sentymentu, automatyczne podsumowania i tagi)
• Intuicyjne interfejsy mobilne i webowe

Główne korzyści

• Dostęp do ponad 160 numerów międzynarodowych
• Zwiększ efektywność połączeń nawet o 87%
• Dostosuj swoją konfigurację i doświadczenia klienta dzięki ponad 35 integracjom
• Synchronizuj dane kontaktowe, wcześniejsze interakcje, nagrania rozmów i wiadomości SMS między oboma systemami dzięki dwukierunkowej synchronizacji

Dlaczego CloudTalk się wyróżnia

CloudTalk wyróżnia się w globalnych rozwiązaniach komunikacyjnych dzięki wysokiej jakości połączeń, szerokiemu zasięgowi międzynarodowemu (ponad 160 numerów międzynarodowych), przyjaznej dla użytkownika konstrukcji, solidnym integracjom i kompleksowym funkcjom. Te cechy sprawiają, że jest to preferowany wybór dla firm dążących do poprawy swoich globalnych strategii komunikacyjnych.

Czego brakuje w CloudTalk

CloudTalk ma ograniczone funkcje wideo, ponieważ jego głównym celem są połączenia głosowe. Może to być wadą dla użytkowników poszukujących kompleksowego rozwiązania do połączeń wideo.

Cennik

CloudTalk oferuje elastyczne plany cenowe, które skalują się wraz z potrzebami Twojej firmy. Dostępny jest również 14-dniowy bezpłatny okres próbny. 

Poniższa struktura cenowa opiera się na rocznym cyklu rozliczeniowym:

• Starter: €25 za użytkownika/miesiąc 
• Essential: €29 za użytkownika/miesiąc
• Expert: €49 za użytkownika/miesiąc
• Ceny niestandardowe

Uwaga: Roczny rabat w wysokości 25% obowiązuje dla wszystkich planów.

Najlepsze dla

Zespołów wszystkich rozmiarów, które chcą scentralizować komunikację z klientami, budować doskonałe doświadczenia użytkowników, optymalizować koszty i zwiększyć widoczność w zakresie wydajności agentów call center i zespołów sprzedaży.

Dowiedz się, jak CloudTalk umożliwił aplikacji budowlanej PlanRadar zwiększenie efektywności obsługi połączeń o 70%, zmniejszenie liczby nieodebranych połączeń o 3% i zwiększenie produktywności zespołu o 20% – co doprowadziło do zdumiewającego 122% wzrostu wolumenu połączeń i dalszego sukcesu na globalnym rynku.

Dowiedz się, jak CloudTalk wzmocnił aplikację budowlaną PlanRadar:

• 70% Wzrost efektywności obsługi połączeń
• 20% Wzrost produktywności zespołu
• 122% Wzrost wolumenu połączeń

Kolejni dostawcy UCaaS

Kiedy spojrzysz na stosunek jakości do ceny, dostępne integracje, łatwość użycia i jakość obsługi klienta, jasne jest, że CloudTalk spełnia wszystkie wymagania.

CloudTalk to idealny wybór UCaaS dla firm, które priorytetowo traktują standardy bezpieczeństwa, wydajność i niezawodność. Jest to kluczowe w wysoce regulowanych branżach, takich jak fintech i opieka zdrowotna. 

Jednakże, w zależności od Twoich potrzeb, istnieją inni godni uwagi dostawcy UCaaS, których możesz rozważyć.

#1 Nextiva

Nextiva to dobrze znane rozwiązanie VoIP, które oferuje takie funkcje jak połączenia konferencyjne, transkrypcja poczty głosowej i wielopoziomowy asystent. Chociaż narzędzie uzyskuje wysokie oceny na popularnych stronach recenzenckich, traci punkty za brak kluczowych integracji (np. Slack, Zapier). Ponadto wiadomości biznesowe i połączenia konferencyjne są dostępne tylko w droższych planach.

Kluczowe funkcje

• Wielokanałowa komunikacja z klientami (głos, czat na żywo, aplikacje do przesyłania wiadomości, SMS, e-mail)
• Centrum kontaktowe zasilane sztuczną inteligencją z analityką i danymi o klientach w czasie rzeczywistym
• Wbudowane narzędzia automatyzacji, które pomagają zmniejszyć zmęczenie agentów
• Przyjazny dla użytkownika interfejs do ujednoliconych interakcji z klientami
• Połączenia wideo do 45 minut

Główne korzyści

• Angażuj klientów i zwiększaj ich wartość życiową, docierając do nich tam, gdzie się znajdują
• Zmniejsz koszt interakcji
• Popraw współpracę między zespołami, centralizując główne funkcje biznesowe w jednym miejscu

Cennik

Nextiva nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego, ale możesz zarezerwować 30-minutowe demo na żywo. 

• Digital: €25 za użytkownika/miesiąc
• Core: €35 za użytkownika/miesiąc
• Engage: €50 za użytkownika/miesiąc
• Power: €75 za użytkownika/miesiąc

Uwaga: Roczny rabat w wysokości 20% lub 14% obowiązuje w zależności od planu. Ceny dla przedsiębiorstw dostępne na żądanie.

Najlepsze dla

Nextiva jest najlepsza dla małych i średnich firm, które dbają o konfigurację przepływu połączeń, ale niekoniecznie priorytetowo traktują integracje.

#2 RingCentral

Z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży, RingCentral jest jednym z najdłużej działających dostawców na rynku UCaaS. Ich produkt oferuje teraz funkcje zasilane sztuczną inteligencją i jest ceniony wśród użytkowników za przystępność cenową, skalowalność i łatwość użycia.
Jednakże, użytkownicy zgłaszali problemy z jakością połączeń (takie jak 2-sekundowe opóźnienie w połączeniach przychodzących) i niezadowolenie, ponieważ wiele wspaniałych funkcji jest dostępnych tylko jako dodatki.

Kluczowe funkcje

• Łączy głos, wideo, wiadomości i konferencje na jednej platformie, z opcją zdalnej kontroli pulpitu
• Solidne rozwiązanie VoIP z zaawansowanymi funkcjami zarządzania połączeniami
• Analiza jakości usług i alerty w czasie rzeczywistym (w tym pulpity nawigacyjne)
• Integracje z Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams i innymi
• Różne funkcje dodatkowe (np. SMS-y o dużej objętości, funkcja webinarów RingCentral, licencja push-to-talk)

Główne korzyści

• Łatwe skalowanie i dostosowywanie planu do potrzeb biznesowych
• Świetne wielokanałowe rozwiązanie do obsługi klienta z komunikacją głosową i ponad 30 kanałami cyfrowymi
• Zwiększona produktywność i lepsze doświadczenie klienta dzięki chatbotom i automatyzacjom opartym na AI
• Bardzo niezawodna usługa z wysokim czasem dostępności i wieloma centrami danych dla redundancji

Cennik

RingCentral oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich planów, podczas którego otrzymujesz wsparcie dla maksymalnie 20 linii telefonicznych. 

• Core: €30 za użytkownika/miesiąc
• Advanced: €35 za użytkownika/miesiąc
• Ultra: €45 za użytkownika/miesiąc

Uwaga: RingCentral oferuje 33% zniżki na plany roczne. Dostępne są niestandardowe ceny dla dużych firm zatrudniających ponad 100 użytkowników.

Najlepsze dla

RingCentral jest najlepszy dla jednoosobowych działalności gospodarczych i firm zatrudniających mniej niż 200 pracowników, które cenią dostęp do setek różnych integracji i płynne działanie na różnych urządzeniach.

#3 Dialpad

Dialpad to potężne centrum ujednoliconej komunikacji, które w pełni postawiło na AI. Chociaż ma imponujące funkcje oparte na AI, ma również wyższą cenę początkową w porównaniu do innych graczy na rynku. Dodatkowo, dostępnych jest mniej opcji połączeń międzynarodowych i krzywa uczenia się jest bardziej stroma, pomimo jego przyjaznego dla użytkownika interfejsu.

Kluczowe funkcje

• Nielimitowane spotkania AI (obowiązuje ograniczona liczba uczestników w zależności od planu cenowego)
• SMS, MMS i komunikatory zespołowe
• Transkrypcje połączeń i poczty głosowej oparte na AI
• Dostępne integracje z Google Workspace, Microsoft 365 i CRM
• Analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym

Główne korzyści

• Automatyzuj przepływy pracy i zwiększaj współpracę zespołową 
• Oferuj wirtualną pomoc dzięki chatbotom AI
• Przyspiesz wdrażanie agentów obsługi klienta dzięki zasobom opartym na AI (np. playbooki, asystenci AI)
• Mierz wydajność zespołu, szybko wprowadzaj zmiany i stale poprawiaj doświadczenia klientów

Cennik

Dialpad oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz przetestować wszystkie funkcje przed podjęciem decyzji. Oferuje wiele planów w zależności od Twoich potrzeb: Komunikacja Biznesowa, Spotkania AI, Contact Center AI i Sprzedaż AI. Ponadto, wiele funkcji wiąże się z dodatkowymi kosztami lub jest bardzo ograniczonych w ramach wybranych planów.

Poniżej znajdziesz opcje cenowe dla Komunikacji Biznesowej. Uważamy, że ten plan najlepiej porównać z innymi rozwiązaniami UCaaS na liście.

• Standard: €27 za użytkownika/miesiąc
• Pro: €35 za użytkownika/miesiąc
• Enterprise: Ceny indywidualne

Uwaga: Przy rozliczeniu rocznym możesz zaoszczędzić 44% na planie Standard i 28% na planie Pro.

Najlepsze dla

Dialpad jest najlepszy dla małych i średnich zespołów, które chcą organizować duże spotkania wideo i cieszyć się nieograniczonymi połączeniami (tylko krajowymi, dotyczy Kanady i USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office to schludne rozwiązanie VoIP z łatwą konfiguracją DIY. Możesz wybrać, czy chcesz używać lokalnych telefonów analogowych, telefonów IP, czy aplikacji desktopowej i mobilnej. Jest głównie używane do logowania połączeń i alertów, a także oferuje wirtualną recepcjonistkę Ooma Office, dzięki czemu możesz zaprogramować spersonalizowane powitanie dla dzwoniących.

Kluczowe funkcje

• Dzwonienie na wiele urządzeń, muzyka na czekanie, cyfrowa poczta głosowa, raporty połączeń, przekierowywanie połączeń i automatyczne przekierowywanie połączeń
• Wirtualna recepcjonistka, która zarządza połączeniami i wiadomościami SMS, gdy Twoi agenci są zajęci
• Wideokonferencje (liczba uczestników zależy od planu), nagrywanie rozmów, kolejkowanie połączeń
• Nielimitowane połączenia w USA, Kanadzie, Meksyku i Portoryko oraz niskie stawki międzynarodowe

Główne korzyści

• Nie musisz wiązać się umową
• System telefoniczny dla firm jest łatwy do zainstalowania, nawet jeśli nie masz doświadczenia technicznego, i jest wstępnie skonfigurowany
• Otrzymujesz bezpłatne przeniesienie numeru (jeśli dotyczy)
• Otrzymujesz jeden darmowy numer płatny z 500 minutami połączeń przychodzących miesięcznie

Cennik

• Essential: €19,95 za użytkownika/miesiąc
• Pro: €24,95 za użytkownika/miesiąc
• Pro Plus: €29,95 za użytkownika/miesiąc

Uwaga: Wszystkie plany Ooma Office obejmują obsługę klienta w czasie rzeczywistym, szybkie połączenia internetowe i łatwe zarządzanie telefonem.

Najlepsze dla

Ooma Office sprawdza się najlepiej w przypadku małych firm (poniżej 20 pracowników) potrzebujących łatwego w zarządzaniu narzędzia komunikacji biznesowej, które mieści się w ich budżecie.

Jak wybrać odpowiedniego dostawcę UCaaS

Jeśli nadal nie wiesz, którego dostawcę wybrać z listy, oto 4 kluczowe wskazówki, które pomogą Ci podjąć decyzję:

1. Pamiętaj o potrzebach swojego biznesu

Pierwszym krokiem jest ocena wymagań komunikacyjnych Twojej organizacji, zarówno krótko-, jak i długoterminowych. Pomyśl o narzędziach, których już używasz, takich jak wideokonferencje, komunikatory internetowe czy udostępnianie plików.

Na przykład, jeśli głównie pracujesz zdalnie, powinieneś priorytetowo traktować dostawcę, który oferuje wysokiej jakości połączenia. W CloudTalk gwarantujemy 99.999% czasu dostępności i jesteśmy zarejestrowanym operatorem w wielu krajach. Pomaga nam to kontrolować wiele aspektów jakości połączeń telefonicznych.

2. Szukaj skalowalności i elastyczności

Wybierz dostawcę, który może skalować się i rozwijać razem z Tobą. W miarę rozwoju Twojej firmy będziesz musiał dodawać więcej użytkowników i funkcji bez komplikacji.

Na przykład, dzięki elastycznym planom CloudTalk możesz dodawać lub usuwać użytkowników za pomocą kilku kliknięć i łatwo uaktualnić swój plan, jeśli potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji.

3. Oceń obsługę klienta

Wsparcie techniczne jest kluczowe, aby zapewnić płynne działanie rozwiązania UCaaS bez przerw. Wybieraj dostawców, którzy oferują całodobową obsługę klienta przez różne kanały, takie jak telefon, czat i e-mail.

W CloudTalk oferujemy całodobową, ludzką obsługę klienta z czasem odpowiedzi poniżej 1 minuty. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, możesz być spokojny, wiedząc, że pomożemy Ci bardzo szybko.

4. Rozważ łatwość wdrożenia

Płynny proces wdrażania minimalizuje przestoje i zmniejsza obciążenie Twojego zespołu, pozwalając pracownikom szybciej i z mniejszymi zakłóceniami przystosować się do nowego systemu. Jest to szczególnie ważne, jeśli chcesz zapewnić, że narzędzia komunikacji działają bez zakłócania codziennych operacji.

Z CloudTalk możesz wdrożyć system w mniej niż 24 godziny, a interfejs jest bardzo łatwy w użyciu. Dodatkowo, oferujemy cotygodniowe sesje szkoleniowe, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które możesz mieć w czasie rzeczywistym.

Narzędzia powinny ułatwiać Ci życie

Wybór odpowiedniego dostawcy ujednoliconej komunikacji dla Twojej firmy sprowadza się do odpowiedzi na następujące pytanie:

Czy to rozwiązanie pomaga każdemu w moim zespole ds. przychodów wykonać więcej pracy, która ma znaczenie?

Całym celem narzędzi ujednoliconej komunikacji jest ułatwienie Ci pracy, uwolnienie Cię od powtarzalnych i nużących zadań oraz wyeliminowanie marnowania czasu.

Dla sprzedaży może to oznaczać usprawnienie operacji lub uproszczenie logowania do CRM.

Dla obsługi klienta to inteligentne przekierowywanie połączeń i automatyzacje, które pomagają tworzyć niesamowite doświadczenia klientów.

Dla IT to zapewnienie, że system jest niezawodny, bezpieczny i może integrować się z innymi aplikacjami biznesowymi w celu płynniejszego przepływu pracy.

Czy narzędzie, które rozważasz, spełnia wszystkie ważne wymagania? Tempo Twojego przyszłego wzrostu biznesowego może od tego zależeć.
Gdy współpracujesz z CloudTalk, przestajesz godzić się na zerwane połączenia i ograniczone połączenia. Wykorzystujesz AI, aby płynnie i znacząco łączyć się z klientami. Ponieważ to jest to, co naprawdę ma znaczenie.

Źródła:

1. Rozmiar rynku Unified Communication as a Service (UCaaS)