Furnizori UCaaS: Cum să-i alegi și soluții software de top

Furnizorii de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) bazate pe cloud centralizează toate instrumentele dvs. de comunicare și colaborare într-un singur loc. Obțineți acces la un ecosistem unic pentru conferințe video, mesagerie instantanee, partajare de fișiere și multe altele.

Furnizorul potrivit vă va ajuta să scalați serviciile de comunicare ale afacerii dvs. atunci când este necesar și să reduceți costurile inițiale. Asociați această flexibilitate cu o gestionare IT sigură și simplificată, și este sigur să spunem că ați făcut o afacere destul de bună. Nu este de mirare că piața UCaaS este proiectată să atingă €85.77 miliarde până în 2030¹.

Dar unde găsiți astfel de soluții UCaaS? Și cum vă asigurați că obțineți cel mai bun raport calitate-preț?

Cu peste o sută de milioane de furnizori globali, poate fi copleșitor să decideți care este cel mai bun furnizor UCaaS pentru organizația dvs. Citiți acest ghid pentru a vă ajuta să comparați opțiunile de top, astfel încât să puteți găsi cea mai potrivită pentru afacerea și echipele dvs.

Concluzii cheie: 

• Raportul calitate-preț, opțiunile de integrare și ușurința în utilizare, împreună cu calitatea asistenței pentru clienți – acestea ar trebui să fie principalele dvs. criterii atunci când evaluați furnizorii UCaaS.
• Fiind un software integrat de apelare de afaceri cu AI, CloudTalk este cea mai cuprinzătoare soluție UCaaS de pe piață.
• Atunci când alegeți un furnizor UCaaS, asigurați-vă că se potrivește nevoilor dvs. actuale și viitoare, că poate scala odată cu afacerea dvs., că are un bun suport pentru clienți și că este ușor de configurat.
• Întregul scop al instrumentelor de comunicații unificate este de a vă ușura munca, de a vă elibera de sarcini repetitive și plictisitoare și de a elimina timpul pierdut.

Agenții care folosesc CloudTalk economisesc 3 ore pe săptămână.

Înscrieți-vă gratuit

*Fortune Business Insights

Terminologie definită: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Să aruncăm o privire la diferențele cheie dintre UCaaS, VoIP și CCaaS.
Cu atâtea acronime și semnificații suprapuse, poate fi ușor să vă confundați în privința terminologiei. Verificați tabelul de mai jos pentru un rezumat clar, vizual.

Cum funcționează UCaaS?

Simplu spus, UCaaS funcționează prin furnizarea de instrumente de comunicare prin cloud. Aceasta înseamnă că nu aveți nevoie de hardware local. Obțineți acces la o platformă centralizată de comunicații cu servicii precum voce, acces CRM, e-mail și mesagerie, iar fiecare schimb are loc prin internet.

Criteriile noastre pentru evaluarea furnizorilor UCaaS

Poate vă întrebați ce criterii am folosit pentru a decide ce soluții UCaaS să includem în lista noastră. Atunci când am analizat piața, am luat în considerare trei aspecte principale:

1. Raport calitate-preț (prețuri vs. funcționalități disponibile): Am comparat planurile de prețuri ale furnizorului cu funcționalitatea platformei de comunicații unificate. Am luat în considerare flexibilitatea și opțiunile de plată pe măsură ce utilizați, precum și reducerile anuale. De asemenea, am acordat o atenție deosebită pentru a nu include soluții care au taxe ascunse dubioase (de exemplu, sunt „gratuite”, dar apoi vă taxează pe minut pentru fiecare apel efectuat).
2. Opțiuni de integrare: Al doilea criteriu se referă la integrări. În mod ideal, ați dori ca platforma dvs. de comunicații să se integreze cu CRM-ul, sistemul de ticketing și alte aplicații de afaceri relevante. De exemplu, dacă utilizați instrumente precum Salesforce, HubSpot sau Zendesk, doriți să vă asigurați că toate datele clienților dvs. sunt ușor disponibile exact acolo unde aveți nevoie.
3. Ușurința în utilizare și calitatea asistenței pentru clienți: Este instrumentul ușor de utilizat? Cum își tratează furnizorul UCaaS în cauză clienții? Cu alte cuvinte, explorăm nivelul de suport pe care l-ați primi dacă soluția UCaaS nu este intuitivă.
4. Implementare și scalabilitate: Un proces de integrare fluid minimizează timpul de inactivitate și reduce povara asupra echipei dvs., permițând angajaților să se adapteze mai rapid la noul sistem și cu mai puține întreruperi. În plus, furnizorul ar trebui să poată scala și crește odată cu nevoile afacerii dvs.

Acum că am acoperit acest aspect, să trecem la explorarea platformei de comunicații unificate de top, bazate pe AI.

Câștigătorul UCaaS pentru afaceri B2B: CloudTalk

CloudTalk este un software integrat de apelare de afaceri cu inteligență artificială. Este apreciat pentru ușurința în utilizare, calitatea clară a apelurilor și impactul asupra comunicării și productivității echipei. Astăzi, peste 2500 de echipe de toate dimensiunile aleg CloudTalk ca furnizor UCaaS preferat pentru a-și optimiza operațiunile de vânzări și suport clienți. 
Cu capacitatea de a efectua mai multe apeluri și de o calitate superioară, CloudTalk vă permite să atingeți cotele de apeluri, să mențineți o prezență puternică pe diferite piețe și să îmbunătățiți experiența clienților.

Funcționalități cheie

• Optimizați apelurile de intrare și de ieșire cu extensii, mesagerie vocală și apeluri în conferință (3 participanți)
• Automatizați sarcinile repetitive și reduceți erorile umane cu coada de așteptare pentru apeluri, funcția de „Callback” și răspunsul vocal interactiv (IVR)
• Monitorizați performanța cu un tablou de bord în timp real, analize avansate și monitorizarea apelurilor
• Conectați-vă cu clienții dvs. oriunde s-ar afla prin funcționalități precum mesageria text, mesageria WhatsApp și numere de telefon internaționale
• Protejați datele clienților dvs. și mențineți conformitatea cu SSO, STIR/SHAKEN și protecția împotriva spam-ului
• Funcționalitățile bazate pe AI vă ajută să creșteți productivitatea (de ex., extragerea subiectelor, raportul vorbire/ascultare, analiza sentimentelor, rezumate și etichete automate)
• Interfețe intuitive pentru mobil și web

Beneficii cheie

• Acces la peste 160 de numere internaționale
• Creșterea eficienței apelurilor cu până la 87%
• Personalizați-vă configurarea și experiența clienților cu peste 35 de integrări
• Sincronizați detaliile de contact, interacțiunile anterioare, înregistrările apelurilor și SMS-urile între ambele sisteme cu sincronizare bidirecțională

De ce se remarcă CloudTalk

CloudTalk se remarcă în soluțiile de comunicare globală datorită calității înalte a apelurilor, acoperirii internaționale extinse (peste 160 de numere internaționale), designului ușor de utilizat, integrărilor robuste și funcționalităților complete. Aceste atribute îl fac o alegere preferată pentru companiile care își propun să-și îmbunătățească strategiile de comunicare globală.

Ce îi lipsește CloudTalk

CloudTalk are funcționalități video limitate, deoarece focusul său principal este apelarea vocală. Acesta poate fi un dezavantaj pentru utilizatorii care caută o soluție completă de apelare video.

Prețuri

CloudTalk oferă planuri de prețuri flexibile care scalează odată cu nevoile afacerii dvs. Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Structura de prețuri de mai jos se bazează pe un ciclu de facturare anual:

• Starter: €25 pe utilizator/lună
• Essential: €29 pe utilizator/lună
• Expert: €49 pe utilizator/lună
• Prețuri personalizate

Notă: O reducere anuală de 25% se aplică tuturor planurilor.

Cel mai bun pentru

Echipe de toate dimensiunile care doresc să centralizeze comunicarea cu clienții, să creeze experiențe excelente pentru utilizatori, să optimizeze costurile și să mărească vizibilitatea asupra performanței agenților din call center și a echipelor de vânzări.

Descoperiți cum CloudTalk a ajutat aplicația de construcții PlanRadar să crească eficiența gestionării apelurilor cu 70%, să scadă apelurile pierdute cu 3% și să mărească productivitatea echipei cu 20% – conducând la o creștere uimitoare de 122% a volumului de apeluri și la un succes continuu pe piața globală.

Descoperiți cum CloudTalk a ajutat aplicația de construcții PlanRadar:

• 70% Creștere a eficienței gestionării apelurilor
• 20% Creștere a productivității echipei
• 122% Creștere a volumului de apeluri

Furnizori UCaaS recomandați

Când analizați raportul calitate-preț, integrările disponibile, ușurința în utilizare și calitatea asistenței pentru clienți, este clar că CloudTalk îndeplinește toate criteriile.

CloudTalk este alegerea UCaaS perfectă pentru companiile care prioritizează standardele de securitate, eficiența și fiabilitatea. Acest lucru este crucial în industriile puternic reglementate, cum ar fi fintech și sănătatea.

Cu toate acestea, în funcție de nevoile dvs., există alți furnizori UCaaS decenți pe care îi puteți lua în considerare.

#1 Nextiva

Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, care oferă funcționalități precum apeluri în conferință, transcrierea mesageriei vocale și un operator automat multi-nivel. Deși instrumentul primește evaluări înalte pe site-urile populare de recenzii, pierde puncte pentru lipsa integrărilor cruciale (de ex., Slack, Zapier). De asemenea, mesageria text de afaceri și conferințele sunt disponibile doar în planurile cu prețuri mai mari.

Funcționalități cheie

• Comunicare multichannel cu clienții (voce, chat live, aplicații de mesagerie, SMS, e-mail)
• Centru de contact bazat pe AI cu analize și informații în timp real despre clienți
• Instrumente de automatizare încorporate care ajută la reducerea oboselii agenților
• Interfață ușor de utilizat pentru interacțiuni unificate cu clienții
• Apeluri video de până la 45 de minute

Beneficii cheie

• Implicați clienții și creșteți valoarea pe durata vieții a clientului prin întâlnirea acestora acolo unde se află
• Reducerea costului pe interacțiune
• Îmbunătățiți colaborarea între echipe prin centralizarea principalelor funcții de afaceri într-un singur loc

Prețuri

Nextiva nu oferă o perioadă de încercare gratuită, dar puteți rezerva o demonstrație live de 30 de minute.

• Digital: €25 pe utilizator/lună
• Core: €35 pe utilizator/lună
• Engage: €50 pe utilizator/lună
• Power: €75 pe utilizator/lună

Notă: O reducere anuală de 20% sau 14% se aplică în funcție de plan. Prețuri pentru întreprinderi disponibile la cerere.

Cel mai bun pentru

Nextiva este cel mai potrivit pentru companiile mici și mijlocii care pun preț pe configurarea fluxului de apeluri, dar nu prioritizează neapărat integrările.

#2 RingCentral

Cu peste 20 de ani în industrie, RingCentral este unul dintre cei mai vechi furnizori de pe piața UCaaS. Produsul lor oferă acum funcționalități bazate pe AI și este recunoscut de utilizatori pentru accesibilitatea, scalabilitatea și ușurința în utilizare.
Cu toate acestea, utilizatorii au raportat probleme de calitate a apelurilor (cum ar fi un efect de întârziere de 2 secunde la apelurile de intrare) și nemulțumiri deoarece multe funcționalități excelente sunt disponibile doar ca add-on-uri.

Funcționalități cheie

• Combină vocea, video-ul, mesageria și conferințele într-o singură platformă, cu opțiune de control la distanță a desktopului
• Soluție VoIP robustă cu funcții avansate de gestionare a apelurilor
• Analize și alerte în timp real privind calitatea serviciilor (tablouri de bord incluse)
• Integrări cu Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams și altele
• Diverse funcții suplimentare (de exemplu, SMS-uri în volum mare, funcția de webinar RingCentral, licență push-to-talk)

Principalele beneficii

• Ușor de scalat și personalizat planul în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră
• Soluție excelentă de implicare a clienților omnichannel cu voce și peste 30 de canale digitale
• Productivitate crescută și o experiență mai bună a clienților cu chatbot-uri și automatizări bazate pe AI
• Serviciu extrem de fiabil cu disponibilitate ridicată și multiple centre de date pentru redundanță

Prețuri

RingCentral oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru toate planurile, timp în care beneficiați de suport pentru până la 20 de linii telefonice. 

• Core: €30 pe utilizator/lună
• Avansat: €35 pe utilizator/lună
• Ultra: €45 pe utilizator/lună

Notă: RingCentral oferă o reducere de 33% pentru planurile anuale. Prețuri personalizate sunt disponibile pentru companiile mari cu peste 100 de utilizatori.

Cel mai bun pentru

RingCentral este cel mai potrivit pentru întreprinderile individuale și companiile cu mai puțin de 200 de angajați care apreciază accesul la sute de integrări diferite și operațiunile fluide între dispozitive.

#3 Dialpad

Dialpad este un centru puternic de comunicații unificate care a mizat totul pe AI. Deși are funcții impresionante bazate pe AI, are și un preț de pornire mai mare comparativ cu alți jucători de pe piață. În plus, există mai puține opțiuni de apeluri internaționale disponibile și o curbă de învățare mai abruptă, în ciuda interfeței sale ușor de utilizat.

Funcții cheie

• Reuniuni AI nelimitate (numărul limitat de participanți se aplică în funcție de planul de prețuri)
• SMS, MMS și mesagerie de echipă
• Transcrierea apelurilor și a mesajelor vocale bazate pe AI
• Integrări disponibile cu Google Workspace, Microsoft 365 și CRM
• Analize și rapoarte în timp real

Principalele beneficii

• Automatizați fluxurile de lucru și stimulați colaborarea în echipă 
• Oferiți asistență virtuală cu chatbot-uri AI
• Accelerați integrarea agenților de suport clienți cu resurse bazate pe AI (de exemplu, manuale, asistenți AI)
• Măsurați performanța echipei, iterați rapid și continuați să îmbunătățiți experiența clienților

Prețuri

Dialpad are o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți testa toate funcțiile înainte de a lua o decizie. Oferă mai multe planuri în funcție de nevoile dumneavoastră: Comunicare de Afaceri, Reuniuni AI, Centru de Contact AI și Vânzări AI. De asemenea, multe funcții vin cu un cost suplimentar sau sunt foarte limitate în cadrul anumitor planuri.

Mai jos veți găsi opțiuni de prețuri pentru Comunicarea de Afaceri. Am constatat că este cel mai logic să comparăm acest plan cu alte soluții UCaaS din listă.

• Standard: €27 pe utilizator/lună
• Pro: €35 pe utilizator/lună
• Enterprise: Prețuri personalizate

Notă: Prin facturare anuală, puteți economisi 44% pentru planul Standard și 28% pentru planul Pro.

Cel mai bun pentru

Dialpad este cel mai potrivit pentru echipele mici și mijlocii care doresc să organizeze întâlniri video ample și să beneficieze de apeluri nelimitate (doar interne, aplicabile pentru Canada și SUA).

#4 Ooma Office

Ooma Office este o soluție VoIP ingenioasă, cu o configurare ușoară, „fă-o singur”. Puteți alege să utilizați telefoane analogice on-premise, telefoane IP sau o aplicație desktop și mobilă. Este utilizată în principal pentru înregistrarea apelurilor și alerte și oferă, de asemenea, funcția Ooma Office Virtual Receptionist, astfel încât să puteți programa un mesaj de bun venit personalizat pentru apelanți.

Funcții cheie

• Sonerie pe mai multe dispozitive, muzică de așteptare, mesagerie vocală digitală, rapoarte de apeluri, transfer de apeluri și rutare automată a apelurilor
• Recepționist virtual care gestionează apelurile și mesajele SMS atunci când agenții dumneavoastră sunt ocupați
• Videoconferințe (numărul de participanți depinde de plan), înregistrare apeluri, coadă de așteptare pentru apeluri
• Apeluri nelimitate în SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico și tarife internaționale reduse

Principalele beneficii

• Nu este nevoie să vă angajați într-un contract
• Este ușor de instalat sistemul telefonic de afaceri, chiar dacă nu aveți expertiză tehnică, și vine pre-configurat
• Beneficiați de un transfer gratuit de număr (dacă este cazul)
• Obțineți un număr gratuit cu tarif special, cu 500 de minute de apeluri primite pe lună incluse

Prețuri

• Essential: €19.95 pe utilizator/lună
• Pro: €24.95 pe utilizator/lună
• Pro Plus: €29.95 pe utilizator/lună

Notă: Toate planurile Ooma Office includ suport clienți în timp real, apeluri rapide prin internet și gestionare ușoară a telefonului.

Cel mai bun pentru

Ooma Office funcționează cel mai bine pentru afacerile mici (sub 20 de angajați) care necesită un instrument de comunicare de afaceri ușor de gestionat și care se încadrează în bugetul lor.

Cum să alegeți furnizorul UCaaS potrivit

Dacă încă nu sunteți sigur ce furnizor să alegeți din listă, iată 4 sfaturi cheie care vă vor ajuta să decideți:

1. Țineți cont de nevoile afacerii dumneavoastră

Primul pas este să evaluați cerințele de comunicare ale organizației dumneavoastră, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Gândiți-vă la instrumentele pe care le utilizați deja, cum ar fi videoconferințele, mesageria instantanee sau partajarea fișierelor.

De exemplu, dacă lucrați predominant de la distanță, ar trebui să prioritizați un furnizor care oferă apeluri de înaltă calitate. Cu CloudTalk, garantăm 99.999% uptime și suntem un operator înregistrat în mai multe țări. Acest lucru ne ajută să controlăm multiple aspecte ale calității apelurilor telefonice.

2. Căutați scalabilitate și flexibilitate

Alegeți un furnizor care poate scala și crește odată cu dumneavoastră. Pe măsură ce afacerea dumneavoastră se extinde, va trebui să adăugați mai mulți utilizatori și funcții fără complicații.

De exemplu, cu planurile flexibile CloudTalk, puteți adăuga sau reduce utilizatorii cu doar câteva clicuri și vă puteți actualiza cu ușurință planul dacă aveți nevoie de funcții mai avansate.

3. Evaluați suportul pentru clienți

Suportul tehnic este crucial pentru a asigura că soluția UCaaS funcționează fără probleme și fără întreruperi. Optați pentru furnizori care oferă suport clienți 24/7 prin diverse canale, cum ar fi telefon, chat și e-mail.

La CloudTalk, oferim suport uman 24/7 clienților, cu o rată de răspuns sub 1 minut. Dacă aveți probleme, vă puteți relaxa știind că vă vom ajuta foarte repede.

4. Luați în considerare ușurința implementării

Un proces de integrare fluid minimizează timpul de nefuncționare și reduce povara asupra echipei dumneavoastră, permițând angajaților să se adapteze mai rapid la noul sistem și cu mai puține întreruperi. Este deosebit de important dacă doriți să vă asigurați că instrumentele de comunicare sunt funcționale fără a perturba operațiunile zilnice.

Cu CloudTalk, puteți implementa sistemul în mai puțin de 24 de ore, iar interfața este foarte ușor de utilizat. În plus, oferim sesiuni de instruire săptămânale pentru a răspunde oricăror întrebări pe care le puteți avea în timp real.

Instrumentele ar trebui să vă ușureze viața

Alegerea furnizorului potrivit de comunicații unificate pentru afacerea dumneavoastră se reduce la a răspunde la următoarea întrebare:

Această soluție îi ajută pe toți membrii echipei mele de venituri să facă mai mult din munca importantă?

Întregul scop al instrumentelor de comunicații unificate este de a vă ușura munca, de a vă elibera de sarcini repetitive și plictisitoare și de a elimina timpul irosit.

Pentru vânzări, acest lucru ar putea însemna eficientizarea operațiunilor sau simplificarea înregistrării CRM.

Pentru suportul clienților, sunt Rutarea Inteligentă a Apelurilor și Automatizările care ajută la crearea unor experiențe uimitoare pentru clienți.

Pentru IT, înseamnă asigurarea că sistemul este fiabil, sigur și se poate integra cu alte aplicații de afaceri pentru un flux de lucru mai fluid.

Instrumentul pe care îl luați în considerare bifează toate aspectele importante? Ritmul viitoarei creșteri a afacerii dumneavoastră ar putea depinde de asta.
Când deveniți partener CloudTalk, nu vă mai mulțumiți cu apeluri întrerupte și conexiuni limitate. Vă bazați pe AI pentru a vă conecta fără probleme și într-un mod semnificativ cu clienții dumneavoastră. Pentru că asta contează cu adevărat.

Surse:

1. Dimensiunea pieței de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS)