موفرو UCaaS: كيفية الاختيار والبرامج الرائدة

يقوم موفرو الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) المستندة إلى السحابة بمركزة جميع أدوات الاتصال والتعاون لديك في مكان واحد. ستحصل على إمكانية الوصول إلى نظام بيئي واحد لمؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية ومشاركة الملفات والمزيد.

سيساعدك المزود المناسب على توسيع نطاق خدمات اتصالات عملك عند الحاجة وخفض التكاليف الأولية. اقرن هذه المرونة بإدارة تكنولوجيا معلومات آمنة ومبسطة، ومن الآمن القول أنك حصلت على صفقة جيدة جدًا. ليس من المستغرب أن يتوقع أن يصل سوق UCaaS إلى 85.77 مليار دولار بحلول عام 2030¹. 

ولكن أين تجد حلول UCaaS هذه؟ وكيف تتأكد من حصولك على أفضل قيمة مقابل أموالك؟

مع وجود أكثر من مائة مليون مزود عالمي، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار بشأن أفضل مزود UCaaS لمؤسستك. اقرأ هذا الدليل لمساعدتك في مقارنة الخيارات الرائدة، حتى تتمكن من العثور على الأنسب لعملك وفرقك.

النقاط الرئيسية: 

• القيمة مقابل المال، وخيارات التكامل، وسهولة الاستخدام، بالإضافة إلى جودة دعم العملاء – هذه يجب أن تكون معاييرك الرئيسية عند تقييم موفري UCaaS.
• بصفته برنامج اتصال تجاري متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يُعد CloudTalk الحل الأكثر شمولًا لـ UCaaS في السوق.
• عند اختيار مزود UCaaS، تأكد من أنه يناسب احتياجاتك الحالية والمستقبلية، ويمكنه التوسع مع عملك، ويتمتع بدعم عملاء جيد، وسهل الإعداد.
• الهدف الأساسي من أدوات الاتصالات الموحدة هو تبسيط عملك، وتحريرك من المهام المتكررة والروتينية، والقضاء على الوقت الضائع.

يستعيد الوكلاء الذين يستخدمون CloudTalk 3 ساعات أسبوعيًا.

اشترك مجانًا

*Fortune Business Insights

تعريف المصطلحات: UCaaS مقابل VoIP مقابل CCaaS

دعنا نلقي نظرة على الاختلافات الرئيسية بين UCaaS وVoIP وCCaaS.
مع كثرة الاختصارات والمعاني المتداخلة، قد يكون من السهل الخلط بين المصطلحات. راجع الجدول أدناه للحصول على ملخص مرئي وواضح.

كيف تعمل UCaaS؟

ببساطة، تعمل UCaaS عن طريق توفير أدوات الاتصال عبر السحابة. هذا يعني أنك لا تحتاج إلى أجهزة داخلية. تحصل على وصول إلى منصة اتصالات مركزية مع خدمات مثل الصوت، والوصول إلى CRM، والبريد الإلكتروني، والرسائل، وتتم جميع التبادلات عبر الإنترنت.

معاييرنا لتقييم موفري UCaaS

قد تتساءل عن المعايير التي استخدمناها لتحديد حلول UCaaS التي يجب تضمينها في قائمتنا. عند تحليل السوق، أخذنا في الاعتبار ثلاثة أمور رئيسية:

1. القيمة مقابل المال (التسعير مقابل الميزات المتاحة): قمنا بمقارنة خطط تسعير المزود مقابل وظائف منصة الاتصالات الموحدة. أخذنا في الاعتبار المرونة وخيارات الدفع حسب الاستخدام، بالإضافة إلى الخصومات السنوية. كما أولينا اهتمامًا وثيقًا لعدم تضمين الحلول التي تحتوي على رسوم خفية مشبوهة (مثل، أنها “مجانية” ولكنها تفرض عليك رسومًا للدقيقة لكل مكالمة تجريها).
2. خيارات التكامل: المعيار الثاني يتعلق كليًا بالتكاملات. من الناحية المثالية، سترغب في أن تتكامل منصة الاتصالات الخاصة بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام التذاكر وتطبيقات الأعمال الأخرى ذات الصلة. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم أدوات مثل Salesforce أو HubSpot أو Zendesk، فأنت تريد التأكد من أن جميع بيانات عملائك متاحة بسهولة حيثما تحتاج إليها.
3. سهولة الاستخدام وجودة دعم العملاء: هل الأداة سهلة الاستخدام؟ كيف يتعامل مزود UCaaS المعني مع عملائه؟ بعبارة أخرى، نستكشف مستوى الدعم الذي ستحصل عليه إذا لم يكن حل UCaaS بديهيًا.
4. التنفيذ وقابلية التوسع: تعمل عملية الإعداد السلس على تقليل فترة التوقف عن العمل وتخفيف العبء على فريقك، مما يتيح لموظفيك التكيف مع النظام الجديد بشكل أسرع وبأقل قدر من التعطيل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المزود قادرًا على التوسع والنمو مع احتياجات عملك.

بعد أن تناولنا ذلك، دعنا ننتقل لاستكشاف منصة الاتصالات الموحدة الرائدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الفائز بلقب أفضل UCaaS لشركات B2B: CloudTalk

CloudTalk هو برنامج اتصال تجاري متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. إنه يحظى بالثناء لسهولة استخدامه، وجودة المكالمات الواضحة تمامًا، وتأثيره على التواصل والإنتاجية للفرق. اليوم، تختار أكثر من 2500 فريق من جميع الأحجام CloudTalk كمزود UCaaS المفضل لديهم لتبسيط عمليات المبيعات ودعم العملاء. 
بفضل القدرة على إجراء مكالمات أكثر وأفضل، يمكّنك CloudTalk من تحقيق حصص المكالمات، والحفاظ على وجود قوي في أسواق مختلفة، وتحسين تجربة العملاء.

الميزات الرئيسية

• تبسيط مكالماتك الواردة والصادرة باستخدام الإضافات (Extensions)، والبريد الصوتي (Voicemails)، والمكالمات الثلاثية (3 Way Calls)
• أتمتة المهام المتكررة وتقليل الأخطاء البشرية باستخدام قائمة انتظار المكالمات (Call Queuing)، والاتصال العكسي (Callback)، والاستجابة الصوتية التفاعلية (Interactive Voice Response)
• تتبع الأداء باستخدام لوحة تحكم في الوقت الفعلي (Real-Time Dashboard)، وتحليلات متقدمة (Analytics)، ومراقبة المكالمات (Call Monitoring)
• تواصل مع عملائك أينما كانوا من خلال وظائف مثل الرسائل النصية، ورسائل واتساب، والأرقام الهاتفية الدولية
• حماية بيانات عملائك والبقاء متوافقًا مع SSO، وSTIR/SHAKEN، وحماية البريد العشوائي
• تساعدك الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية (مثل استخراج المواضيع، نسبة التحدث/الاستماع، تحليل المشاعر، الملخصات والعلامات التلقائية)
• واجهات سهلة الاستخدام للهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية

أهم الفوائد

• الوصول إلى أكثر من 160 رقمًا دوليًا
• زيادة كفاءة المكالمات بنسبة تصل إلى 87%
• خصص إعداداتك وتجربة عملائك بأكثر من 35 تكاملاً
• مزامنة تفاصيل الاتصال والتفاعلات السابقة وتسجيلات المكالمات والرسائل القصيرة عبر كلا النظامين بمزامنة ثنائية الاتجاه

لماذا يتميز CloudTalk

يتميز CloudTalk في حلول الاتصالات العالمية بفضل جودة مكالماته العالية، وانتشاره الدولي الواسع (أكثر من 160 رقمًا دوليًا)، وتصميمه سهل الاستخدام، وتكاملاته القوية، وميزاته الشاملة. هذه السمات تجعله الخيار المفضل للشركات التي تهدف إلى تحسين استراتيجيات اتصالاتها العالمية.

ما الذي ينقص CloudTalk

يحتوي CloudTalk على ميزات فيديو محدودة، حيث أن تركيزه الأساسي هو الاتصال الصوتي. قد يكون هذا عيبًا للمستخدمين الذين يبحثون عن حل شامل لمكالمات الفيديو.

الأسعار

يقدم CloudTalk خطط تسعير مرنة تتوسع مع احتياجات عملك. يتوفر أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 

هيكل الأسعار أدناه يعتمد على دورة فواتير سنوية:

• البدء: $25 لكل مستخدم/شهريًا 
• أساسي: $29 لكل مستخدم/شهريًا
• احترافي: $49 لكل مستخدم/شهريًا
• تسعير مخصص

ملاحظة: يطبق خصم سنوي بنسبة 25% على جميع الخطط.

الأفضل لـ

الفرق من جميع الأحجام التي ترغب في مركزة الاتصال مع العملاء، وبناء تجارب مستخدم مذهلة، وتحسين التكاليف، وزيادة الرؤية في أداء وكلاء مركز الاتصال وفرق المبيعات.

اكتشف كيف مكن CloudTalk تطبيق البناء PlanRadar من زيادة كفاءة معالجة المكالمات بنسبة 70%، وتقليل المكالمات الفائتة بنسبة 3%، وتعزيز إنتاجية الفريق بنسبة 20%—مما أدى إلى نمو مذهل بنسبة 122% في حجم المكالمات ونجاح مستمر في السوق العالمية.

اكتشف كيف مكن CloudTalk تطبيق البناء PlanRadar:

• زيادة كفاءة معالجة المكالمات بنسبة 70%
• زيادة في إنتاجية الفريق بنسبة 20%
• نمو في حجم المكالمات بنسبة 122%

أفضل موفري UCaaS البديلين

عندما تنظر إلى القيمة مقابل المال، والتكاملات المتاحة، وسهولة الاستخدام، وجودة دعم العملاء، يتضح أن CloudTalk يلبي جميع المتطلبات.

CloudTalk هو الخيار الأمثل لـ UCaaS للشركات التي تولي الأولوية لمعايير الأمان، والكفاءة، والموثوقية. هذا أمر بالغ الأهمية في الصناعات شديدة التنظيم مثل التكنولوجيا المالية والرعاية الصحية. 

ومع ذلك، اعتمادًا على احتياجاتك، هناك بدائل جيدة من موفري UCaaS يمكنك أخذها في الاعتبار.

#1 Nextiva

Nextiva هو حل VoIP معروف يقدم ميزات مثل الاتصال الجماعي، ونسخ البريد الصوتي، ومساعد متعدد المستويات. وبينما يحصل هذا الحل على تقييمات عالية عبر مواقع المراجعات الشهيرة، فإنه يفقد نقاطًا بسبب افتقاره إلى التكاملات الأساسية (مثل Slack, Zapier). كما أن الرسائل النصية للأعمال والمؤتمرات متاحة فقط في الخطط ذات الأسعار الأعلى.

الميزات الرئيسية

• اتصال العملاء متعدد القنوات (صوت، دردشة مباشرة، تطبيقات مراسلة، رسائل قصيرة، بريد إلكتروني)
• مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع تحليلات ورؤى العملاء في الوقت الفعلي
• أدوات أتمتة مدمجة تساعد في تقليل إرهاق الوكيل
• واجهة سهلة الاستخدام لتفاعلات العملاء الموحدة
• مكالمات فيديو تصل إلى 45 دقيقة

أهم الفوائد

• إشراك العملاء وزيادة القيمة الدائمة للعميل من خلال مقابلتهم حيثما يتواجدون
• تقليل التكلفة لكل تفاعل
• تحسين التعاون بين الفرق من خلال مركزة وظائف الأعمال الرئيسية في مكان واحد

الأسعار

لا تقدم Nextiva نسخة تجريبية مجانية، ولكن يمكنك حجز عرض تجريبي مباشر لمدة 30 دقيقة. 

• رقمي: $25 لكل مستخدم/شهريًا
• أساسي: $35 لكل مستخدم/شهريًا
• تفاعلي: $50 لكل مستخدم/شهريًا
• قوي: $75 لكل مستخدم/شهريًا

ملاحظة: يطبق خصم سنوي بنسبة 20% أو 14% حسب الخطة. تسعير الشركات متاح عند الطلب.

الأفضل لـ

Nextiva هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تهتم بإعداد تدفق المكالمات ولكنها لا تعطي الأولوية بالضرورة للتكاملات.

#2 RingCentral

مع أكثر من 20 عامًا في الصناعة، تُعد RingCentral واحدة من أقدم المزودين في سوق UCaaS. يقدم منتجهم الآن ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وهو معترف به بين المستخدمين لقدرته على تحمل التكاليف وقابليته للتوسع وسهولة استخدامه.
ومع ذلك، أبلغ المستخدمون عن مشكلات في جودة المكالمات (مثل تأثير تأخر لمدة ثانيتين على المكالمات الواردة) وعدم رضاهم لأن العديد من الميزات الرائعة متاحة فقط كإضافات.

الميزات الرئيسية

• تجمع بين الصوت والفيديو والرسائل والمؤتمرات في منصة واحدة، مع خيار التحكم عن بعد بسطح المكتب
• حل VoIP قوي مع ميزات متقدمة لإدارة المكالمات
• تحليلات وتنبيهات جودة الخدمة في الوقت الفعلي (لوحات المعلومات متضمنة)
• تكاملات مع Office 365، Google، Slack، Microsoft Teams، والمزيد
• ميزات إضافية متنوعة (مثل الرسائل النصية القصيرة بكميات كبيرة، ميزة ندوات RingCentral عبر الويب، ترخيص الضغط والتحدث)

أهم المزايا

• سهولة التوسع وتخصيص خطتك بناءً على احتياجات عملك
• حل رائع لتفاعل العملاء متعدد القنوات مع الصوت وأكثر من 30 قناة رقمية
• زيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• خدمة موثوقة للغاية مع وقت تشغيل قوي ومراكز بيانات متعددة لضمان التكرار

التسعير

تقدم RingCentral تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لجميع الخطط، تحصل خلالها على دعم لما يصل إلى 20 خط هاتف. 

• Core: $30 لكل مستخدم/شهر
• Advanced: $35 لكل مستخدم/شهر
• Ultra: $45 لكل مستخدم/شهر

ملاحظة: تقدم RingCentral خصمًا بنسبة 33% للخطط السنوية. تتوفر أسعار مخصصة للشركات الكبيرة التي تضم أكثر من 100 مستخدم.

الأفضل لـ

تُعد RingCentral الأفضل للمؤسسات الفردية والشركات التي يقل عدد موظفيها عن 200 موظف، والتي تقدّر الوصول إلى مئات التكاملات المختلفة وتُثمن العمليات السلسة عبر الأجهزة.

#3 Dialpad

Dialpad هو مركز اتصالات موحد قوي يعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أنه يتمتع بميزات رائعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، إلا أنه يأتي بسعر مبدئي أعلى مقارنة باللاعبين الآخرين في السوق. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خيارات أقل للمكالمات الدولية ومنحنى تعلم أكثر حدة، على الرغم من واجهته سهلة الاستخدام.

الميزات الرئيسية

• اجتماعات غير محدودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (يُطبق عدد محدود من المشاركين حسب خطة التسعير)
• رسائل SMS وMMS ومراسلة الفريق
• نسخ المكالمات والبريد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
• تكاملات متاحة مع Google Workspace، Microsoft 365، وCRM
• تحليلات وتقارير في الوقت الفعلي

أهم المزايا

• أتمتة سير العمل وتعزيز تعاون الفريق 
• تقديم مساعدة افتراضية باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تسريع عملية تأهيل وكلاء دعم العملاء لديك باستخدام موارد مدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل أدلة التشغيل، مساعدي الذكاء الاصطناعي)
• قياس أداء الفريق، التكرار السريع، ومواصلة تحسين تجربة العملاء

التسعير

يُقدم Dialpad تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لتتمكن من اختبار جميع الميزات قبل اتخاذ القرار. يوفر خططًا متعددة اعتمادًا على ما تحتاجه: اتصالات الأعمال، اجتماعات الذكاء الاصطناعي، مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي، ومبيعات الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، تأتي العديد من الميزات بتكلفة إضافية أو تكون محدودة جدًا ضمن خطط معينة.

ستجد أدناه خيارات التسعير لاتصالات الأعمال. لقد وجدنا أن مقارنة هذه الخطة بحلول UCaaS الأخرى في القائمة هي الأكثر منطقية.

• Standard: $27 لكل مستخدم/شهر
• Pro: $35 لكل مستخدم/شهر
• Enterprise: تسعير مخصص

ملاحظة: مع الفوترة السنوية، يمكنك توفير 44% لخطة Standard و28% لخطة Pro.

الأفضل لـ

يُعد Dialpad الأفضل للفرق الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في استضافة اجتماعات فيديو كبيرة والاستمتاع بمكالمات غير محدودة (محلية فقط، تنطبق على كندا والولايات المتحدة الأمريكية).

#4 Ooma Office

Ooma Office هو حل VoIP أنيق يتميز بإعداد سهل يمكنك القيام به بنفسك. يمكنك الاختيار بين استخدام الهواتف التناظرية الموجودة في الموقع، أو هواتف IP، أو تطبيق سطح المكتب والجوال. يستخدم بشكل أساسي لتسجيل المكالمات والتنبيهات، كما يوفر موظف استقبال Ooma Office الافتراضي لتتمكن من برمجة ترحيب مخصص للمتصلين.

الميزات الرئيسية

• رنين متعدد الأجهزة، موسيقى الانتظار، بريد صوتي رقمي، تقارير المكالمات، تحويل المكالمات، وتوجيه المكالمات الآلي
• موظف استقبال افتراضي يدير المكالمات ورسائل SMS عندما يكون وكلاؤك مشغولين
• مؤتمرات الفيديو (يعتمد عدد المشاركين على الخطة)، تسجيل المكالمات، قائمة انتظار المكالمات
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، وبورتوريكو، وأسعار دولية منخفضة

أهم المزايا

• لا حاجة للالتزام بعقد
• من السهل تثبيت نظام الهاتف التجاري حتى لو لم تكن لديك أي خبرة فنية، ويأتي مُهيأً مسبقًا
• تحصل على نقل رقم مجاني (إن أمكن)
• تحصل على رقم مجاني على المتصل واحد مع 500 دقيقة من المكالمات الواردة شهريًا

التسعير

• Essential: $19.95 لكل مستخدم/شهر
• Pro: $24.95 لكل مستخدم/شهر
• Pro Plus: $29.95 لكل مستخدم/شهر

ملاحظة: تأتي جميع خطط Ooma Office مع دعم عملاء في الوقت الفعلي، ومكالمات إنترنت سريعة، وإدارة سهلة للهاتف.

الأفضل لـ

يعمل Ooma Office بشكل أفضل للشركات الصغيرة (أقل من 20 موظفًا) التي تحتاج إلى أداة اتصال تجارية سهلة الإدارة وتناسب ميزانيتها.

كيف تختار مزود UCaaS المناسب

إذا كنت لا تزال غير متأكد من أي مزود تختار من القائمة، فإليك 4 نصائح رئيسية لمساعدتك في اتخاذ القرار:

1. ضع احتياجات عملك في الاعتبار

الخطوة الأولى هي تقييم متطلبات الاتصال لمؤسستك، على المدى القصير والطويل. فكر في الأدوات التي تستخدمها بالفعل، مثل مؤتمرات الفيديو، الرسائل الفورية، أو مشاركة الملفات.

على سبيل المثال، إذا كنت تعمل عن بعد بشكل أساسي، فيجب عليك إعطاء الأولوية لمزود يقدم مكالمات عالية الجودة. مع CloudTalk، نضمن لك 99.999% من وقت التشغيل ونحن مشغل مسجل في بلدان متعددة. وهذا يساعدنا على التحكم في جوانب متعددة من جودة المكالمات الهاتفية.

2. ابحث عن قابلية التوسع والمرونة

اختر مزودًا يمكنه التوسع والنمو معك. مع توسع عملك، ستحتاج إلى إضافة المزيد من المستخدمين والميزات دون تعقيدات.

على سبيل المثال، مع خطط CloudTalk المرنة، يمكنك إضافة أو تقليل المستخدمين ببضع نقرات فقط وترقية خطتك بسهولة إذا كنت بحاجة إلى ميزات أكثر تقدمًا.

3. قيم دعم العملاء

الدعم الفني ضروري لضمان أن حل UCaaS يعمل بسلاسة دون انقطاع. اختر المزودين الذين يقدمون دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات مختلفة، مثل الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.

في CloudTalk، نقدم دعم عملاء بشري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمعدل استجابة يقل عن دقيقة واحدة. إذا واجهت أي مشاكل، يمكنك الاطمئنان إلى أننا سنساعدك بسرعة كبيرة.

4. فكر في سهولة التنفيذ

تُقلل عملية التأهيل السلسة من وقت التوقف عن العمل وتقلل العبء على فريقك، مما يتيح لموظفيك التكيف مع النظام الجديد بشكل أسرع وبأقل قدر من الاضطرابات. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت ترغب في ضمان أن أدوات الاتصال تعمل دون إعاقة العمليات اليومية.

مع CloudTalk، يمكنك تطبيق النظام في أقل من 24 ساعة، والواجهة سهلة الاستخدام للغاية. بالإضافة إلى ذلك، نقدم جلسات تدريب أسبوعية للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك في الوقت الفعلي.

الأدوات يجب أن تجعل حياتك أسهل

يعود اختيار مزود الاتصالات الموحدة المناسب لعملك إلى الإجابة على السؤال التالي:

هل يساعد هذا الحل كل فرد في فريق الإيرادات لدي على إنجاز المزيد من العمل الهام؟

الهدف الكامل من أدوات الاتصالات الموحدة هو تسهيل عملك، وتحريرك من المهام المتكررة والمملة، والقضاء على الوقت الضائع.

بالنسبة للمبيعات، قد يعني هذا تبسيط العمليات أو تبسيط تسجيلات CRM.

بالنسبة لدعم العملاء، يتعلق الأمر بتوجيه المكالمات الذكي والأتمتة التي تساعد في إنشاء تجارب عملاء مذهلة.

بالنسبة لتكنولوجيا المعلومات، يضمن ذلك أن النظام موثوق وآمن ويمكن دمجه مع تطبيقات الأعمال الأخرى لسير عمل أكثر سلاسة.

هل الأداة التي تفكر فيها تحقق جميع المتطلبات الهامة؟ قد تعتمد وتيرة نمو عملك المستقبلي على ذلك.
عندما تتعاون مع CloudTalk، تتوقف عن قبول المكالمات المنقطعة والاتصالات المحدودة. تتبنى الذكاء الاصطناعي للتواصل بسلاسة وهادفة مع عملائك. لأن هذا هو ما يهم حقًا.

المصادر:

1. حجم سوق الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)