UCaaS Sağlayıcıları: Nasıl Seçilir ve Önde Gelen Yazılımlar

Bulut tabanlı Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) sağlayıcıları, tüm iletişim ve işbirliği araçlarınızı tek bir yerde merkezileştirir. Video konferans, anlık mesajlaşma, dosya paylaşımı ve daha fazlası için tek bir ekosisteme erişim sağlarsınız.

Doğru sağlayıcı, iş iletişim hizmetlerinizi gerektiğinde ölçeklendirmenize ve başlangıç maliyetlerinizi düşürmenize yardımcı olur. Bu esnekliği güvenli, basitleştirilmiş BT yönetimiyle birleştirdiğinizde, oldukça iyi bir anlaşma yaptığınızı söylemek yanlış olmaz. UCaaS pazarının 2030 yılına kadar 85,77 milyar dolara ulaşması şaşırtıcı değil¹.

Peki bu tür UCaaS çözümlerini nerede bulabilirsiniz? Ve paranızın karşılığını en iyi şekilde aldığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Yüz milyondan fazla küresel sağlayıcı varken, kuruluşunuz için en iyi UCaaS sağlayıcısına karar vermek bunaltıcı olabilir. İşletmeniz ve ekipleriniz için en uygun olanı bulmanıza yardımcı olmak amacıyla önde gelen seçenekleri karşılaştırmak için bu kılavuzu okuyun.

Temel çıkarımlar: 

• Para karşılığı değer, entegrasyon seçenekleri ve kullanım kolaylığı ile müşteri desteğinin kalitesi, UCaaS sağlayıcılarını değerlendirirken ana kriterleriniz olmalıdır.
• Entegre bir yapay zeka iş arama yazılımı olarak CloudTalk, piyasadaki en kapsamlı UCaaS çözümüdür.
• Bir UCaaS sağlayıcısı seçerken, mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarınıza uygun olduğundan, işletmenizle birlikte ölçeklenebildiğinden, iyi müşteri desteğine sahip olduğundan ve kurulumunun kolay olduğundan emin olun.
• Birleşik iletişim araçlarının temel amacı, işinizi kolaylaştırmak, sizi tekrarlayan ve sıkıcı görevlerden kurtarmak ve zaman kaybını ortadan kaldırmaktır.

CloudTalk kullanan temsilciler haftada 3 saat geri kazanır.

Ücretsiz kaydolun

*Fortune Business Insights

Terminoloji Tanımlandı: UCaaS, VoIP ve CCaaS Karşılaştırması

UCaaS, VoIP ve CCaaS arasındaki temel farklara bir göz atalım.
Bu kadar çok kısaltma ve örtüşen anlamlarla, terminoloji konusunda kafanızın karışması kolay olabilir. Net, görsel bir özet için aşağıdaki tabloya göz atın.

UCaaS Nasıl Çalışır?

Basitçe söylemek gerekirse, UCaaS iletişim araçlarını bulut aracılığıyla sunarak çalışır. Bu, şirket içi donanıma ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Sesli arama, CRM erişimi, e-posta ve mesajlaşma gibi hizmetlerle merkezi bir iletişim platformuna erişim sağlarsınız ve her alışveriş internet üzerinden gerçekleşir.

UCaaS Sağlayıcılarını Değerlendirme Kriterlerimiz

Listemize hangi UCaaS çözümlerini dahil edeceğimize karar verirken hangi kriterleri kullandığımızı merak ediyor olabilirsiniz. Pazarı analiz ederken üç ana şeyi göz önünde bulundurduk:

1. Para karşılığı değer (fiyatlandırma ve mevcut özellikler): Sağlayıcının fiyatlandırma planlarını birleşik iletişim platformunun işlevselliğiyle karşılaştırdık. Esneklik ve kullandıkça öde seçeneklerinin yanı sıra yıllık indirimleri de göz önünde bulundurduk. Ayrıca, şaibeli gizli ücretleri olan çözümleri (örneğin, “ücretsiz” ancak yaptığınız her arama için dakika başına ücret alanlar) dahil etmemeye özen gösterdik.
2. Entegrasyon seçenekleri: İkinci kriter tamamen entegrasyonlarla ilgilidir. İdeal olarak, iletişim platformunuzun CRM’niz, biletleme sisteminiz ve diğer ilgili iş uygulamalarınızla entegre olmasını istersiniz. Örneğin, Salesforce, HubSpot veya Zendesk gibi araçları kullanıyorsanız, tüm müşteri verilerinizin tam da ihtiyacınız olan yerde hazır ve erişilebilir olduğundan emin olmak istersiniz.
3. Kullanım kolaylığı ve müşteri desteği kalitesi: Araç kullanıcı dostu mu? Söz konusu UCaaS sağlayıcısı müşterilerine nasıl davranıyor? Başka bir deyişle, UCaaS çözümü sezgisel değilse alacağınız destek düzeyini araştırdık.
4. Uygulama ve Ölçeklenebilirlik: Sorunsuz bir işe alım süreci, kesinti süresini en aza indirir ve ekibiniz üzerindeki yükü azaltır, böylece çalışanlarınızın yeni sisteme daha hızlı ve daha az aksaklıkla adapte olmasını sağlar. Ek olarak, sağlayıcı iş ihtiyaçlarınızla birlikte ölçeklenebilir ve büyüyebilir olmalıdır.

Bu kısmı ele aldığımıza göre, şimdi önde gelen yapay zeka destekli birleşik iletişim platformunu keşfetmeye geçelim.

B2B İşletmeleri için UCaaS Kazananı: CloudTalk

CloudTalk, entegre bir yapay zeka iş arama yazılımıdır. Kullanım kolaylığı, kristal netliğinde çağrı kalitesi ve ekip iletişimi ve üretkenliği üzerindeki etkisi nedeniyle övgüyle karşılanmaktadır. Bugün, her büyüklükteki 2500’den fazla ekip, satış ve müşteri destek operasyonlarını düzenlemek için CloudTalk’u tercih ettikleri UCaaS sağlayıcısı olarak seçmektedir.
Daha fazla ve daha iyi çağrı yapabilme yeteneği sayesinde CloudTalk, çağrı kotalarına ulaşmanızı, farklı pazarlarda güçlü bir varlık sürdürmenizi ve müşteri deneyimini iyileştirmenizi sağlar.

Temel Özellikler

• Dahili hatlar, sesli mesajlar ve üç yönlü çağrılar ile gelen ve giden çağrılarınızı kolaylaştırın
• Çağrı kuyruğu, geri arama ve etkileşimli sesli yanıt ile tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve insan hatasını azaltın
• Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli, Gelişmiş Analizler ve Çağrı İzleme ile performansı takip edin
• Metin mesajlaşma, WhatsApp mesajlaşma ve uluslararası telefon numaraları gibi işlevler aracılığıyla müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşın
• Müşterilerinizin verilerini koruyun ve SSO, STIR/SHAKEN ve spam koruması ile uyumlu kalın
• Yapay zeka destekli özellikler üretkenliğinizi artırmanıza yardımcı olur (örneğin, Konu Çıkartma, Konuşma/Dinleme Oranı, Duygu Analizi, Otomatik Özetler ve Etiketler)
• Sezgisel mobil ve web sitesi arayüzleri

Başlıca Faydaları

• 160’tan fazla uluslararası numaraya erişim
• Çağrı verimliliğini %87’ye kadar artırın
• 35’ten fazla entegrasyonla kurulumunuzu ve müşteri deneyiminizi özelleştirin
• İki yönlü senkronizasyon ile kişi detaylarını, geçmiş etkileşimleri, çağrı kayıtlarını ve SMS’leri her iki sistemde senkronize edin

CloudTalk Neden Öne Çıkıyor

CloudTalk, yüksek çağrı kalitesi, geniş uluslararası erişimi (160’tan fazla uluslararası numara), kullanıcı dostu tasarımı, güçlü entegrasyonları ve kapsamlı özellikleriyle küresel iletişim çözümleri arasında öne çıkmaktadır. Bu özellikler, küresel iletişim stratejilerini geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için tercih edilen bir seçenek olmasını sağlamaktadır.

CloudTalk’un Eksiklikleri

CloudTalk’un birincil odak noktası sesli arama olduğu için sınırlı video özelliklerine sahiptir. Bu durum, kapsamlı bir görüntülü arama çözümü arayan kullanıcılar için bir dezavantaj olabilir.

Fiyatlandırma

CloudTalk, iş ihtiyaçlarınızla birlikte ölçeklenen esnek fiyatlandırma planları sunar. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcuttur. 

Aşağıdaki fiyatlandırma yapısı yıllık faturalandırma döngüsüne dayanmaktadır:

• Başlangıç: Kullanıcı/ay başına $25 
• Temel: Kullanıcı/ay başına $29
• Uzman: Kullanıcı/ay başına $49
• Özel fiyatlandırma

Not: Tüm planlarda %25 yıllık indirim uygulanır.

En iyisi

Müşteri iletişimi merkezileştirmek, mükemmel kullanıcı deneyimleri oluşturmak, maliyetleri optimize etmek ve çağrı merkezi temsilcileri ile satış ekiplerinin performansına ilişkin görünürlüğü artırmak isteyen her büyüklükteki ekipler için.

CloudTalk’un inşaat uygulaması PlanRadar’ı çağrı yönetimi verimliliğini %70 artırma, cevapsız çağrıları %3 azaltma ve ekip üretkenliğini %20 artırma konusunda nasıl güçlendirdiğini keşfedin—bu durum, çağrı hacminde %122’lik şaşırtıcı bir büyümeye ve küresel pazarda devam eden başarıya yol açtı.

CloudTalk’un inşaat uygulaması PlanRadar’ı nasıl güçlendirdiğini keşfedin:

• Çağrı yönetimi verimliliğinde %70 artış
• Ekip üretkenliğinde %20 artış
• Çağrı hacminde %122 büyüme

UCaaS Sağlayıcıları Sıralamasında Sonrakiler

Para karşılığı değer, mevcut entegrasyonlar, kullanım kolaylığı ve müşteri desteği kalitesine baktığınızda, CloudTalk’un tüm gereksinimleri karşıladığı açıktır.

CloudTalk, güvenlik standartlarını, verimliliği ve güvenilirliği ön planda tutan şirketler için mükemmel bir UCaaS seçeneğidir. Bu durum, fintech ve sağlık hizmetleri gibi yüksek düzeyde düzenlenen sektörlerde çok önemlidir. 

Ancak, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, değerlendirebileceğiniz iyi UCaaS sağlayıcısı alternatifleri de bulunmaktadır.

#1 Nextiva

Nextiva, konferans arama, sesli mesaj transkripsiyonu ve çok seviyeli operatör gibi özellikler sunan tanınmış bir VoIP çözümüdür. Araç popüler inceleme sitelerinde yüksek puanlar alsa da, kritik entegrasyonların (örneğin Slack, Zapier) eksikliği nedeniyle puan kaybeder. Ayrıca, iş mesajlaşması ve konferans yalnızca daha yüksek fiyatlı planlarda mevcuttur.

Temel Özellikler

• Çok kanallı müşteri iletişimi (ses, canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları, SMS, e-posta)
• Analitik ve gerçek zamanlı müşteri içgörüleriyle yapay zeka destekli iletişim merkezi
• Temsilci yorgunluğunu azaltmaya yardımcı olan yerleşik otomasyon araçları
• Birleşik müşteri etkileşimleri için kullanıcı dostu arayüz
• 45 dakikaya kadar görüntülü aramalar

Başlıca Faydaları

• Müşterilerle oldukları yerde buluşarak onları etkileyin ve müşteri yaşam boyu değerini artırın
• Etkileşim başına maliyeti azaltın
• Ana iş fonksiyonlarını tek bir yerde merkezileştirerek ekipler arası işbirliğini geliştirin

Fiyatlandırma

Nextiva ücretsiz deneme sunmamaktadır, ancak 30 dakikalık canlı bir demo rezervasyonu yapabilirsiniz. 

• Dijital: Kullanıcı/ay başına $25
• Temel: Kullanıcı/ay başına $35
• Etkileşim: Kullanıcı/ay başına $50
• Güç: Kullanıcı/ay başına $75

Not: Plana bağlı olarak %20 veya %14 yıllık indirim uygulanır. Kurumsal fiyatlandırma talep üzerine mevcuttur.

En iyisi

Nextiva, çağrı akışı kurulumunu önemseyen ancak entegrasyonları öncelikli olarak görmeyen küçük ve orta ölçekli şirketler için en iyisidir.

#2 RingCentral

Sektörde 20 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren RingCentral, UCaaS pazarındaki en köklü sağlayıcılardan biridir. Ürünleri artık yapay zeka destekli özellikler sunmakta olup, uygun fiyatlılığı, ölçeklenebilirliği ve kullanım kolaylığı nedeniyle kullanıcılar arasında tanınmaktadır.
Ancak, kullanıcılar çağrı kalitesi sorunları (gelen çağrılarda 2 saniyelik gecikme etkisi gibi) ve birçok harika özelliğin yalnızca eklenti olarak sunulmasından dolayı memnuniyetsizlik bildirmişlerdir.

Temel Özellikler

• Ses, video, mesajlaşma ve konferans özelliklerini tek bir platformda birleştirir, uzaktan masaüstü kontrol seçeneğiyle birlikte
• Gelişmiş çağrı yönetimi özelliklerine sahip güçlü VoIP çözümü
• Gerçek zamanlı hizmet kalitesi analizi ve uyarıları (panolar dahil)
• Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams ve daha fazlasıyla entegrasyonlar
• Çeşitli eklenti özellikleri (örn. yüksek hacimli SMS, RingCentral webinar özelliği, bas konuş lisansı)

Başlıca Faydaları

• İş ihtiyaçlarınıza göre planınızı kolayca ölçeklendirin ve özelleştirin
• Ses ve 30’dan fazla dijital kanalla harika çok kanallı müşteri etkileşimi çözümü
• Yapay zeka destekli sohbet robotları ve otomasyonlarla artırılmış üretkenlik ve daha iyi müşteri deneyimi
• Yüksek çalışma süresi ve yedeklilik için çoklu veri merkezleriyle son derece güvenilir hizmet

Fiyatlandırma

RingCentral tüm planlar için 14 günlük ücretsiz deneme sunar; bu süre boyunca 20’ye kadar telefon hattı için destek alırsınız. 

• Temel: Kullanıcı/ay başına $30
• Gelişmiş: Kullanıcı/ay başına $35
• Ultra: Kullanıcı/ay başına $45

Not: RingCentral yıllık planlarda %33 indirim sunar. 100’den fazla kullanıcısı olan büyük işletmeler için özel fiyatlandırma mevcuttur.

En uygun olduğu durumlar

RingCentral, yüzlerce farklı entegrasyona erişime değer veren ve sorunsuz cihazlar arası işlemleri takdir eden şahıs şirketleri ve 200’den az çalışanı olan işletmeler için en iyisidir.

#3 Dialpad

Dialpad, yapay zekaya tamamen odaklanmış güçlü bir birleşik iletişim merkezidir. Etkileyici yapay zeka destekli özelliklere sahip olsa da, piyasadaki diğer rakiplere göre daha yüksek bir başlangıç fiyatına sahiptir. Ayrıca, kullanıcı dostu arayüzüne rağmen daha az uluslararası arama seçeneği ve daha dik bir öğrenme eğrisi bulunmaktadır.

Temel Özellikler

• Sınırsız Yapay Zeka Toplantıları (fiyatlandırma planına bağlı olarak sınırlı katılımcı sayısı geçerlidir)
• SMS, MMS ve ekip mesajlaşma
• Yapay zeka destekli çağrı ve sesli mesaj transkripsiyonları
• Mevcut Google Workspace, Microsoft 365 ve CRM entegrasyonları
• Gerçek zamanlı analiz ve raporlama

Başlıca Faydaları

• İş akışlarını otomatikleştirin ve ekip iş birliğini artırın 
• Yapay Zeka Sohbet Botları ile sanal yardım sunun
• Yapay zeka destekli kaynaklarla (örn. eylem planları, yapay zeka asistanları) müşteri destek temsilcilerinizin işe alımını hızlandırın
• Ekip performansını ölçün, hızlıca tekrarlayın ve müşteri deneyimini geliştirmeye devam edin

Fiyatlandırma

Dialpad, karar vermeden önce tüm özellikleri test edebilmeniz için 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne sahiptir. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak birden fazla plan sunar: İş İletişimi, Yapay Zeka Toplantıları, Yapay Zeka İletişim Merkezi ve Yapay Zeka Satış. Ayrıca, birçok özellik ek ücrete tabidir veya belirli planlarda çok sınırlıdır.

Aşağıda İş İletişimi için fiyatlandırma seçeneklerini bulacaksınız. Bu planı listedeki diğer UCaaS çözümleriyle karşılaştırmanın en mantıklı yol olduğunu gördük.

• Standart: Kullanıcı/ay başına $27
• Pro: Kullanıcı/ay başına $35
• Kurumsal: Özel fiyatlandırma

Not: Yıllık faturalandırma ile Standart planda %44, Pro planda %28 tasarruf edebilirsiniz.

En uygun olduğu durumlar

Dialpad, büyük video toplantıları düzenlemek ve sınırsız arama keyfini çıkarmak (yalnızca yurt içi, Kanada ve ABD için geçerli) isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler için en iyisidir.

#4 Ooma Office

Ooma Office, kolay kendin yap kurulumuna sahip şık bir VoIP çözümüdür. Şirket içi analog telefonlar, IP telefonlar veya bir masaüstü ve mobil uygulama kullanmayı seçebilirsiniz. Çoğunlukla çağrı kaydı ve uyarılar için kullanılır ve arayanlara kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilmeniz için Ooma Office Sanal Resepsiyonist özelliğini de sunar.

Temel Özellikler

• Çoklu cihaz çalma, bekletme müziği, dijital sesli mesaj, çağrı raporları, çağrı aktarımı ve otomatik çağrı yönlendirme
• Temsilcileriniz meşgulken çağrıları ve SMS mesajlarını yöneten sanal resepsiyonist
• Video konferans (katılımcı sayısı plana göre değişir), çağrı kaydı, çağrı kuyruğu
• ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko’da sınırsız arama ve düşük uluslararası ücretler

Başlıca Faydaları

• Sözleşme bağlama zorunluluğu yok
• İş telefonu sistemini teknik uzmanlığınız olmasa bile kurmak kolaydır ve önceden yapılandırılmış olarak gelir
• Ücretsiz numara transferi alırsınız (geçerliyse)
• Ayda 500 dakikalık gelen çağrı içeren bir adet ücretsiz ücretli numara alırsınız

Fiyatlandırma

• Temel: Kullanıcı/ay başına $19.95
• Pro: Kullanıcı/ay başına $24.95
• Pro Plus: Kullanıcı/ay başına $29.95

Not: Tüm Ooma Office planları, gerçek zamanlı müşteri desteği, hızlı internet araması ve kolay telefon yönetimi ile birlikte gelir.

En uygun olduğu durumlar

Ooma Office, bütçelerine uygun, kolay yönetilebilir bir iş iletişim aracı arayan küçük işletmeler (20’den az çalışan) için en iyi şekilde çalışır.

Doğru UCaaS Sağlayıcısını Nasıl Seçersiniz?

Listeden hangi sağlayıcıyı seçeceğinizden hala emin değilseniz, karar vermenize yardımcı olacak 4 önemli ipucu aşağıdadır:

1. İş İhtiyaçlarınızı Göz Önünde Bulundurun

İlk adım, kuruluşunuzun hem kısa vadeli hem de uzun vadeli iletişim gereksinimlerini değerlendirmektir. Video konferans, anlık mesajlaşma veya dosya paylaşımı gibi halihazırda kullandığınız araçları düşünün.

Örneğin, ağırlıklı olarak uzaktan çalışıyorsanız, yüksek kaliteli aramalar sunan bir sağlayıcıya öncelik vermelisiniz. CloudTalk olarak, 99.999% çalışma süresi garanti ediyoruz ve birden fazla ülkede kayıtlı bir operatörüz. Bu, telefon görüşmesi kalitesinin birden fazla yönünü kontrol etmemize yardımcı olur.

2. Ölçeklenebilirlik ve Esneklik Arayın

Sizinle birlikte ölçeklenebilecek ve büyüyebilecek bir sağlayıcı seçin. İşletmeniz genişledikçe, komplikasyonlar olmadan daha fazla kullanıcı ve özellik eklemeniz gerekecektir.

Örneğin, CloudTalk’ın esnek planları ile sadece birkaç tıklamayla kullanıcı ekleyebilir veya azaltabilir, daha gelişmiş özelliklere ihtiyacınız olursa planınızı kolayca yükseltebilirsiniz.

3. Müşteri Desteğini Değerlendirin

UCaaS çözümünün sorunsuz ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için teknik destek çok önemlidir. Telefon, sohbet ve e-posta gibi çeşitli kanallardan 7/24 müşteri desteği sunan sağlayıcıları tercih edin.

CloudTalk olarak, 1 dakikanın altında yanıt süresiyle 7/24 insan destekli müşteri hizmeti sunuyoruz. Herhangi bir sorununuz olursa, size çok hızlı bir şekilde yardımcı olacağımızı bilerek rahatlayabilirsiniz.

4. Uygulama Kolaylığını Göz Önünde Bulundurun

Sorunsuz bir işe alım süreci, kesinti süresini en aza indirir ve ekibinizin üzerindeki yükü azaltır, çalışanlarınızın yeni sisteme daha hızlı ve daha az kesintiyle uyum sağlamasına olanak tanır. İletişim araçlarının günlük operasyonları engellemeden çalışır durumda olmasını sağlamak istiyorsanız bu özellikle önemlidir.

CloudTalk ile sistemi 24 saatten daha kısa sürede uygulayabilir ve arayüzü çok kolay kullanabilirsiniz. Ayrıca, gerçek zamanlı olarak aklınızdaki tüm soruları yanıtlamak için haftalık eğitim oturumları sunuyoruz.

Araçlar Hayatınızı Kolaylaştırmalı

İşletmeniz için doğru birleşik iletişim sağlayıcısını seçmek, aşağıdaki soruyu yanıtlamaya bağlıdır:

Bu çözüm, gelir ekibimdeki herkese önemli işleri daha fazla yapmaları için yardımcı oluyor mu?

Birleşik iletişim araçlarının temel amacı, işinizi kolaylaştırmak, sizi tekrarlayan ve sıradan görevlerden kurtarmak ve zaman kaybını ortadan kaldırmaktır.

Satış için bu, operasyonları düzene sokmak veya CRM kaydını basitleştirmek anlamına gelebilir.

Müşteri desteği için ise, harika müşteri deneyimleri oluşturmaya yardımcı olan akıllı Çağrı Yönlendirme ve Otomasyonlardır.

BT için ise, sistemin güvenilir, güvenli olmasını ve daha akıcı bir iş akışı için diğer iş uygulamalarıyla entegre olabilmesini sağlamaktır.

Dikkate aldığınız araç tüm önemli kutuları işaretliyor mu? Gelecekteki iş büyümenizin hızı buna bağlı olabilir.
CloudTalk ile ortak olduğunuzda, kesilen aramalar ve sınırlı bağlantılarla yetinmeyi bırakırsınız. Müşterilerinizle sorunsuz ve anlamlı bir şekilde bağlantı kurmak için yapay zekayı benimsersiniz. Çünkü gerçekten önemli olan budur.

Kaynaklar:

1. Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) Pazar Büyüklüğü