Poskytovatelia UCaaS: Ako si vybrať a popredný softvér

Poskytovatelia cloudových zjednotených komunikácií ako služby (UCaaS) centralizujú všetky vaše komunikačné a kolaboratívne nástroje na jednom mieste. Získate prístup k jedinému ekosystému pre videokonferencie, okamžité správy, zdieľanie súborov a ďalšie.

Správny poskytovateľ vám pomôže škálovať vaše služby obchodnej komunikácie podľa potreby a znížiť počiatočné náklady. Spojte túto flexibilitu s bezpečnou, zjednodušenou správou IT a je bezpečné povedať, že ste si zaistili celkom dobrú ponuku. Niet divu, že trh UCaaS má do roku 2030 dosiahnuť 85,77 miliardy dolárov¹.

Kde však nájdete takéto riešenia UCaaS? A ako sa uistíte, že za svoje peniaze získate najlepšiu hodnotu?

S viac ako sto miliónmi globálnych poskytovateľov sa môže zdať ohromujúce rozhodnúť sa pre najlepšieho poskytovateľa UCaaS pre vašu organizáciu. Prečítajte si tohto sprievodcu, ktorý vám pomôže porovnať popredné možnosti, aby ste našli to najlepšie pre vaše podnikanie a tímy.

Kľúčové poznatky: 

• Pomer ceny a kvality, možnosti integrácie a jednoduchosť používania spojené s kvalitou zákazníckej podpory – to by mali byť vaše hlavné kritériá pri hodnotení poskytovateľov UCaaS.
• Ako integrovaný softvér pre AI firemné volania je CloudTalk najkomplexnejším riešením UCaaS na trhu.
• Pri výbere poskytovateľa UCaaS sa uistite, že vyhovuje vašim súčasným aj budúcim potrebám, dokáže sa škálovať s vaším podnikom, má dobrú zákaznícku podporu a je jednoduché ho nastaviť.
• Celým účelom nástrojov zjednotenej komunikácie je zjednodušiť vám prácu, oslobodiť vás od opakujúcich sa a všedných úloh a eliminovať stratený čas.

Agenti, ktorí používajú CloudTalk, získajú späť 3 hodiny týždenne.

Registrujte sa zadarmo

*Fortune Business Insights

Definícia terminológie: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Pozrime sa na kľúčové rozdiely medzi UCaaS, VoIP a CCaaS.
S toľkými akronymami a prekrývajúcimi sa významami sa ľahko môžete zmiasť v terminológii. Prehľadnú vizuálnu sumarizáciu nájdete v tabuľke nižšie.

Ako funguje UCaaS?

Jednoducho povedané, UCaaS funguje tak, že poskytuje komunikačné nástroje prostredníctvom cloudu. To znamená, že nepotrebujete lokálny hardvér. Získate prístup k centralizovanej komunikačnej platforme so službami ako hlas, prístup k CRM, e-mail a správy, a každá výmena prebieha cez internet.

Naše kritériá pre hodnotenie poskytovateľov UCaaS

Možno sa pýtate, aké kritériá sme použili pri rozhodovaní, ktoré riešenia UCaaS zahrnúť do nášho zoznamu. Pri analýze trhu sme zohľadnili tri hlavné veci:

1. Pomer ceny a kvality (ceny vs. dostupné funkcie): Porovnali sme cenové plány poskytovateľa s funkčnosťou platformy zjednotených komunikácií. Zohľadnili sme flexibilitu a možnosti platby podľa spotreby, ako aj ročné zľavy. Tiež sme venovali veľkú pozornosť tomu, aby sme nezahrnuli riešenia, ktoré majú pochybné skryté poplatky (napr. sú „zadarmo“, ale potom vám účtujú za minútu za každý hovor, ktorý uskutočníte).
2. Možnosti integrácie: Druhé kritérium je o integráciách. Ideálne by ste chceli, aby sa vaša komunikačná platforma integrovala s vaším CRM, systémom na správu tiketov a inými relevantnými obchodnými aplikáciami. Napríklad, ak používate nástroje ako Salesforce, HubSpot alebo Zendesk, chcete sa uistiť, že všetky vaše zákaznícke dáta sú ľahko dostupné presne tam, kde ich potrebujete.
3. Jednoduchosť používania a kvalita zákazníckej podpory: Je nástroj užívateľsky prívetivý? Ako sa daný poskytovateľ UCaaS správa k svojim zákazníkom? Inými slovami, skúmame úroveň podpory, ktorú by ste dostali, ak riešenie UCaaS nie je intuitívne.
4. Implementácia a škálovateľnosť: Hladký proces zaškolenia minimalizuje prestoje a znižuje zaťaženie vášho tímu, čo umožňuje vašim zamestnancom rýchlejšie sa prispôsobiť novému systému s menším počtom narušení. Okrem toho by mal byť poskytovateľ schopný škálovať sa a rásť s potrebami vášho podnikania.

Teraz, keď sme to pokryli, poďme ďalej preskúmať poprednú platformu zjednotenej komunikácie s podporou AI.

Víťaz UCaaS pre B2B biznis: CloudTalk

CloudTalk je integrovaný softvér pre firemné volania s podporou AI. Je chválený za jednoduchosť používania, krištáľovo čistú kvalitu hovorov a vplyv na tímovú komunikáciu a produktivitu. Dnes si viac ako 2500 tímov všetkých veľkostí vyberá CloudTalk ako svojho preferovaného poskytovateľa UCaaS na zefektívnenie svojich predajných a zákazníckych podporných operácií. 
Vďaka schopnosti uskutočňovať viac a lepších hovorov vám CloudTalk umožňuje dosiahnuť kvóty hovorov, udržiavať silnú prítomnosť na rôznych trhoch a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Kľúčové funkcie

• Zefektívnite vaše prichádzajúce a odchádzajúce hovory s rozšíreniami, hlasovými schránkami a trojstrannými hovormi
• Automatizujte opakujúce sa úlohy a znížte ľudské chyby pomocou radu hovorov, spätného volania a interaktívnej hlasovej odozvy
• Sledujte výkon pomocou Dashboardu v reálnom čase, pokročilých analýz a monitorovania hovorov
• Spojte sa so svojimi zákazníkmi kdekoľvek sú, prostredníctvom funkcií ako textové správy, správy WhatsApp a medzinárodné telefónne čísla
• Chráňte údaje svojich zákazníkov a zostaňte v súlade s SSO, STIR/SHAKEN a ochranou proti spamu
• Funkcie poháňané AI vám pomôžu zvýšiť produktivitu (napr. extrakcia tém, pomer hovorenia/počúvania, analýza sentimentu, automatické zhrnutia a značky)
• Intuitívne mobilné a webové rozhrania

Hlavné výhody

• Prístup k 160+ medzinárodným číslam
• Zvýšte efektivitu hovorov až o 87%
• Prispôsobte si nastavenie a zákaznícku skúsenosť s viac ako 35 integráciami
• Synchronizujte kontaktné údaje, minulé interakcie, nahrávky hovorov a SMS naprieč oboma systémami s obojsmernou synchronizáciou

Prečo CloudTalk vyniká

CloudTalk vyniká v globálnych komunikačných riešeniach vďaka vysokej kvalite hovorov, rozsiahlemu medzinárodnému dosahu (160+ medzinárodných čísel), užívateľsky prívetivému dizajnu, robustným integráciám a komplexným funkciám. Tieto vlastnosti z neho robia preferovanú voľbu pre firmy, ktoré sa snažia zlepšiť svoje globálne komunikačné stratégie.

Čo CloudTalku chýba

CloudTalk má obmedzené video funkcie, pretože jeho primárne zameranie je hlasové volanie. To môže byť nevýhoda pre používateľov, ktorí hľadajú komplexné riešenie pre videohovory.

Cenník

CloudTalk ponúka flexibilné cenové plány, ktoré sa škálujú podľa potrieb vášho podnikania. K dispozícii je aj 14-dňová bezplatná skúšobná verzia. 

Cenová štruktúra nižšie je založená na ročnom fakturačnom cykle:

• Starter: €25 za používateľa/mesiac 
• Essential: €29 za používateľa/mesiac
• Expert: €49 za používateľa/mesiac
• Individuálny cenník

Poznámka: Ročná zľava 25% platí pre všetky plány.

Najlepšie pre

Tímy všetkých veľkostí, ktoré chcú centralizovať komunikáciu so zákazníkmi, budovať vynikajúce užívateľské skúsenosti, optimalizovať náklady a zvýšiť viditeľnosť výkonnosti agentov kontaktných centier a predajných tímov.

Zistite, ako CloudTalk pomohol stavebnej aplikácii PlanRadar zvýšiť efektivitu spracovania hovorov o 70%, znížiť zmeškané hovory o 3% a zvýšiť produktivitu tímu o 20% – čo viedlo k ohromujúcemu 122% rastu objemu hovorov a pokračujúcemu úspechu na globálnom trhu.

Zistite, ako CloudTalk pomohol stavebnej aplikácii PlanRadar:

• 70% Zvýšenie efektivity spracovania hovorov
• 20% Zvýšenie produktivity tímu
• 122% Rast objemu hovorov

Ďalší odporúčaní poskytovatelia UCaaS

Keď sa pozriete na pomer ceny a kvality, dostupné integrácie, jednoduchosť používania a kvalitu zákazníckej podpory, je jasné, že CloudTalk spĺňa všetky požiadavky.

CloudTalk je ideálnou voľbou UCaaS pre spoločnosti, ktoré uprednostňujú bezpečnostné štandardy, efektivitu a spoľahlivosť. To je kľúčové v silne regulovaných odvetviach, ako sú fintech a zdravotníctvo. 

Avšak, v závislosti od vašich potrieb, existujú aj ďalší dobrí poskytovatelia UCaaS, ktorých môžete zvážiť.

#1 Nextiva

Nextiva je známe VoIP riešenie, ktoré ponúka funkcie ako konferenčné hovory, prepis hlasovej pošty a viacúrovňový attendant. Hoci nástroj získava vysoké hodnotenia na populárnych recenzných stránkach, stráca body za nedostatok kľúčových integrácií (napr. Slack, Zapier). Okrem toho sú firemné textové správy a konferencie dostupné len vo vyšších cenových plánoch.

Kľúčové funkcie

• Viackanálová zákaznícka komunikácia (hlas, live chat, správy, SMS, e-mail)
• Kontaktné centrum s podporou AI s analýzami a prehľadmi o zákazníkoch v reálnom čase
• Vstavané automatizačné nástroje, ktoré pomáhajú znižovať únavu agentov
• Užívateľsky prívetivé rozhranie pre zjednotené zákaznícke interakcie
• Videohovory až do 45 minút

Hlavné výhody

• Zapojte zákazníkov a zvýšte hodnotu životnosti zákazníka tým, že ich oslovíte tam, kde sú
• Znížte náklady na interakciu
• Zlepšite medzitímovú spoluprácu centralizáciou hlavných obchodných funkcií na jednom mieste

Cenník

Nextiva neponúka bezplatnú skúšobnú verziu, ale môžete si zarezervovať 30-minútovú živú ukážku. 

• Digital: €25 za používateľa/mesiac
• Core: €35 za používateľa/mesiac
• Engage: €50 za používateľa/mesiac
• Power: €75 za používateľa/mesiac

Poznámka: Ročná zľava 20% alebo 14% platí v závislosti od plánu. Podnikové ceny sú k dispozícii na vyžiadanie.

Najlepšie pre

Nextiva je najlepšia pre malé a stredne veľké spoločnosti, ktorým záleží na nastavení toku hovorov, ale nemusia prioritizovať integrácie.

#2 RingCentral

S viac ako 20 rokmi v odvetví je RingCentral jedným z najdlhšie pôsobiacich poskytovateľov na trhu UCaaS. Ich produkt teraz ponúka funkcie poháňané AI a je medzi používateľmi uznávaný pre svoju cenovú dostupnosť, škálovateľnosť a jednoduchosť používania.
Avšak používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov (napríklad 2-sekundový oneskorovací efekt pri prichádzajúcich hovoroch) a nespokojnosť, pretože mnohé skvelé funkcie sú k dispozícii iba ako doplnky.

Kľúčové funkcie

• Kombinuje hlas, video, správy a konferencie v jednej platforme s možnosťou vzdialeného ovládania pracovnej plochy
• Robustné VoIP riešenie s pokročilými funkciami správy hovorov
• Analýza kvality služieb a upozornenia v reálnom čase (vrátane dashboardov)
• Integrácie s Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams a ďalšími
• Rôzne doplnkové funkcie (napr. SMS s vysokým objemom, funkcia webinára RingCentral, licencia push-to-talk)

Hlavné výhody

• Jednoduchá škálovateľnosť a prispôsobenie plánu podľa potrieb vášho podnikania
• Skvelé riešenie pre všestrannú zákaznícku interakciu s hlasovými a viac ako 30 digitálnymi kanálmi
• Zvýšená produktivita a lepšia zákaznícka skúsenosť s chatbotmi a automatizáciami poháňanými AI
• Vysoko spoľahlivá služba so silnou dostupnosťou a viacerými dátovými centrami pre redundanciu

Ceny

RingCentral ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre všetky plány, počas ktorej získate podporu až pre 20 telefónnych liniek. 

• Core: €30 za používateľa/mesiac
• Advanced: €35 za používateľa/mesiac
• Ultra: €45 za používateľa/mesiac

Poznámka: RingCentral ponúka 33 % zľavu na ročné plány. Individuálne ceny sú k dispozícii pre veľké podniky s viac ako 100 používateľmi.

Najlepšie pre

RingCentral je najlepší pre živnostníkov a podniky do 200 zamestnancov, ktorí si cenia prístup k stovkám rôznych integrácií a oceňujú bezproblémové operácie medzi rôznymi zariadeniami.

#3 Dialpad

Dialpad je výkonné centrum zjednotenej komunikácie, ktoré sa plne sústredilo na AI. Hoci má pôsobivé funkcie poháňané AI, má aj vyššiu počiatočnú cenu v porovnaní s inými hráčmi na trhu. Okrem toho je k dispozícii menej možností medzinárodného volania a strmšia krivka učenia sa, napriek jeho užívateľsky prívetivému rozhraniu.

Kľúčové vlastnosti

• Neobmedzené AI stretnutia (obmedzený počet účastníkov v závislosti od cenového plánu)
• SMS, MMS a tímové správy
• Prepisy hovorov a hlasových správ poháňané AI
• Dostupné integrácie s Google Workspace, Microsoft 365 a CRM
• Analýzy a reportovanie v reálnom čase

Hlavné výhody

• Automatizujte pracovné postupy a podporte tímovú spoluprácu 
• Ponúknite virtuálnu asistenciu s AI chatbotmi
• Zrýchlite onboarding vašich agentov zákazníckej podpory pomocou zdrojov poháňaných AI (napr. príručky, AI asistenti)
• Merajte výkon tímu, rýchlo iterujte a neustále zlepšujte zákaznícku skúsenosť

Ceny

Dialpad má bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu, takže si môžete otestovať všetky funkcie pred prijatím rozhodnutia. Ponúka viacero plánov v závislosti od vašich potrieb: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center a AI Sales. Mnohé funkcie sú tiež za príplatok alebo sú veľmi obmedzené v rámci vybraných plánov.

Nižšie nájdete možnosti cien pre Business Communications. Zistili sme, že tento plán je najvhodnejší na porovnanie s inými riešeniami UCaaS v zozname.

• Standard: €27 za používateľa/mesiac
• Pro: €35 za používateľa/mesiac
• Enterprise: Individuálne ceny

Poznámka: S ročnou fakturáciou môžete ušetriť 44 % pri pláne Standard a 28 % pri pláne Pro.

Najlepšie pre

Dialpad je najlepší pre malé a stredné tímy, ktoré chcú organizovať veľké videostretnutia a užívať si neobmedzené volania (len domáce, platné pre Kanadu a USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office je elegantné VoIP riešenie s jednoduchým nastavením, ktoré si urobíte sami. Môžete si vybrať, či chcete používať analógové telefóny na mieste, IP telefóny alebo desktopovú a mobilnú aplikáciu. Používa sa väčšinou na zaznamenávanie hovorov a upozornenia a ponúka aj virtuálnu recepciu Ooma Office, takže môžete naprogramovať personalizované privítanie pre volajúcich.

Kľúčové vlastnosti

• Zvonia na viacerých zariadeniach, hudba počas čakania, digitálna hlasová schránka, správy o hovoroch, presmerovanie hovorov a automatické smerovanie hovorov
• Virtuálna recepcia, ktorá spravuje hovory a SMS správy, keď sú vaši agenti zaneprázdnení
• Videokonferencie (počet účastníkov závisí od plánu), nahrávanie hovorov, fronta hovorov
• Neobmedzené volanie v USA, Kanade, Mexiku a Portoriku a nízke medzinárodné sadzby

Hlavné výhody

• Nemusíte sa viazať zmluvou
• Obchodný telefónny systém sa ľahko inštaluje, aj keď nemáte žiadne technické znalosti, a dodáva sa predkonfigurovaný
• Získate bezplatný prenos čísla (ak je k dispozícii)
• Získate jedno bezplatné bezplatné číslo s 500 minútami prichádzajúcich hovorov mesačne v cene

Ceny

• Essential: €19.95 za používateľa/mesiac
• Pro: €24.95 za používateľa/mesiac
• Pro Plus: €29.95 za používateľa/mesiac

Poznámka: Všetky plány Ooma Office zahŕňajú zákaznícku podporu v reálnom čase, rýchle internetové volanie a jednoduchú správu telefónov.

Najlepšie pre

Ooma Office je najvhodnejšie pre malé podniky (do 20 zamestnancov), ktoré potrebujú ľahko spravovateľný nástroj na obchodnú komunikáciu, ktorý sa zmestí do ich rozpočtu.

Ako si vybrať správneho poskytovateľa UCaaS

Ak si stále nie ste istí, ktorého poskytovateľa si vybrať zo zoznamu, tu sú 4 kľúčové tipy, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní:

1. Majte na pamäti potreby vášho podnikania

Prvým krokom je posúdenie komunikačných požiadaviek vašej organizácie, krátkodobých aj dlhodobých. Zamyslite sa nad nástrojmi, ktoré už používate, ako sú videokonferencie, okamžité správy alebo zdieľanie súborov.

Napríklad, ak primárne pracujete na diaľku, mali by ste uprednostniť poskytovateľa, ktorý ponúka vysokokvalitné hovory. S CloudTalkom garantujeme 99.999% dostupnosť a sme registrovaným operátorom vo viacerých krajinách. Pomáha nám to kontrolovať viaceré aspekty kvality telefónnych hovorov.

2. Hľadajte škálovateľnosť a flexibilitu

Vyberte si poskytovateľa, ktorý môže škálovať a rásť s vami. Keď sa vaše podnikanie rozrastá, budete potrebovať pridať ďalších používateľov a funkcie bez komplikácií.

Napríklad, s flexibilnými plánmi CloudTalku môžete pridať alebo odobrať používateľov len niekoľkými kliknutiami a ľahko upgradovať svoj plán, ak potrebujete pokročilejšie funkcie.

3. Vyhodnoťte zákaznícku podporu

Technická podpora je kľúčová pre zabezpečenie plynulého chodu riešenia UCaaS bez prerušení. Vyberte si poskytovateľov, ktorí ponúkajú zákaznícku podporu 24/7 prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, chat a e-mail.

V CloudTalku ponúkame ľudskú zákaznícku podporu 24/7 s dobou odozvy pod 1 minútu. Ak máte akékoľvek problémy, môžete byť pokojní s vedomím, že vám veľmi rýchlo pomôžeme.

4. Zvážte jednoduchosť implementácie

Hladký proces nástupu minimalizuje prestoje a znižuje záťaž na váš tím, čo umožňuje vašim zamestnancom rýchlejšie sa prispôsobiť novému systému a s menším počtom prerušení. Je to obzvlášť dôležité, ak chcete zabezpečiť, aby komunikačné nástroje fungovali bez prekážok pre každodenné operácie.

S CloudTalkom môžete systém implementovať za menej ako 24 hodín a rozhranie je veľmi jednoduché na používanie. Okrem toho ponúkame týždenné školenia, aby sme v reálnom čase odpovedali na akékoľvek otázky, ktoré môžete mať.

Nástroje by vám mali uľahčiť život

Výber správneho poskytovateľa zjednotenej komunikácie pre vaše podnikanie sa scvrkáva na odpoveď na nasledujúcu otázku:

Pomáha toto riešenie každému vo vašom obchodnom tíme robiť viac práce, ktorá je dôležitá?

Celým cieľom nástrojov zjednotenej komunikácie je uľahčiť vám prácu, oslobodiť vás od opakujúcich sa a všedných úloh a eliminovať stratený čas.

Pre obchod to môže znamenať zefektívnenie operácií alebo zjednodušenie zaznamenávania CRM.

Pre zákaznícku podporu sú to inteligentné smerovanie hovorov a automatizácie, ktoré pomáhajú vytvárať úžasné zákaznícke skúsenosti.

Pre IT je to zabezpečenie spoľahlivosti, bezpečnosti systému a možnosti integrácie s inými podnikovými aplikáciami pre plynulejší pracovný tok.

Spĺňa nástroj, ktorý zvažujete, všetky dôležité kritériá? Tempo rastu vášho budúceho podnikania môže závisieť od neho.
Keď sa stanete partnerom CloudTalku, prestanete sa uspokojovať s prerušenými hovormi a obmedzenými pripojeniami. Prijímate AI, aby ste sa bezproblémovo a zmysluplne spojili so svojimi zákazníkmi. Pretože to je to, čo skutočne záleží.

Zdroje:

1. Veľkosť trhu zjednotenej komunikácie ako služby (UCaaS)