UcaaS-Anbieter: Auswahl und führende Software

Cloud-basierte Unified Communication as a Service (UcaaS)-Anbieter zentralisieren alle Ihre Kommunikations- und Kollaborationstools an einem Ort. Sie erhalten Zugriff auf ein einziges Ökosystem für Videokonferenzen, Instant Messaging, Dateifreigabe und mehr.

Der richtige Anbieter hilft Ihnen, Ihre Geschäftskommunikationsdienste bei Bedarf zu skalieren und Ihre Anschaffungskosten zu senken. Kombinieren Sie diese Flexibilität mit sicherer, vereinfachter IT-Verwaltung, und Sie können mit Sicherheit sagen, dass Sie ein ziemlich gutes Geschäft gemacht haben. Es ist kein Wunder, dass der UCaaS-Markt bis 2030 voraussichtlich 85,77 Milliarden € erreichen wird¹.

Aber wo finden Sie solche UcaaS-Lösungen? Und wie stellen Sie sicher, dass Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten?

Bei über hundert Millionen globalen Anbietern kann es überwältigend sein, sich für den besten UcaaS-Anbieter für Ihr Unternehmen zu entscheiden. Lesen Sie diesen Leitfaden, um führende Optionen zu vergleichen und die beste Lösung für Ihr Unternehmen und Ihre Teams zu finden.

Wichtige Erkenntnisse:

• Preis-Leistungs-Verhältnis, Integrationsmöglichkeiten und Benutzerfreundlichkeit, gekoppelt mit der Qualität des Kundensupports – dies sollten Ihre Hauptkriterien bei der Bewertung von UcaaS-Anbietern sein.
• Als integrierte KI-Business-Calling-Software ist CloudTalk die umfassendste UcaaS-Lösung auf dem Markt.
• Stellen Sie bei der Wahl eines UCaaS-Anbieters sicher, dass er Ihren aktuellen und zukünftigen Anforderungen entspricht, mit Ihrem Unternehmen skalierbar ist, guten Kundensupport bietet und einfach einzurichten ist.
• Der gesamte Zweck von Unified-Communications-Tools besteht darin, Ihre Arbeit zu erleichtern, Sie von repetitiven und alltäglichen Aufgaben zu befreien und Zeitverschwendung zu vermeiden.

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*Fortune Business Insights

Terminologie definiert: UcaaS vs. VoIP vs. CCaaS

Werfen wir einen Blick auf die Hauptunterschiede zwischen UcaaS, VoIP und CCaaS.
Bei so vielen Akronymen und sich überschneidenden Bedeutungen kann es leicht sein, in der Terminologie durcheinanderzukommen. Eine klare, visuelle Zusammenfassung finden Sie in der Tabelle unten.

Wie funktioniert UcaaS?

Einfach ausgedrückt: UcaaS funktioniert, indem es Kommunikationstools über die Cloud bereitstellt. Das bedeutet, Sie benötigen keine lokale Hardware. Sie erhalten Zugriff auf eine zentralisierte Kommunikationsplattform mit Diensten wie Sprache, CRM-Zugriff, E-Mail und Messaging, und jeder Austausch erfolgt über das Internet.

Unsere Kriterien zur Bewertung von UcaaS-Anbietern

Sie fragen sich vielleicht, welche Kriterien wir verwendet haben, um zu entscheiden, welche UcaaS-Lösungen wir in unsere Liste aufnehmen. Bei der Analyse des Marktes haben wir drei Hauptpunkte berücksichtigt:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis (Preise vs. verfügbare Funktionen): Wir haben die Preispläne des Anbieters mit der Funktionalität der Unified-Communications-Plattform verglichen. Wir haben Flexibilität und Pay-as-you-go-Optionen sowie jährliche Rabatte berücksichtigt. Außerdem haben wir genau darauf geachtet, keine Lösungen aufzunehmen, die versteckte Gebühren haben (z.B. sie sind „kostenlos“, aber dann berechnen sie Ihnen pro Minute für jeden Anruf, den Sie tätigen).
2. Integrationsmöglichkeiten: Das zweite Kriterium sind die Integrationen. Im Idealfall möchten Sie, dass Ihre Kommunikationsplattform mit Ihrem CRM, Ticketsystem und anderen relevanten Geschäftsanwendungen integriert ist. Wenn Sie beispielsweise Tools wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk verwenden, möchten Sie sicherstellen, dass alle Ihre Kundendaten genau dort verfügbar sind, wo Sie sie benötigen.
3. Benutzerfreundlichkeit und Qualität des Kundensupports: Ist das Tool benutzerfreundlich? Wie behandelt der betreffende UcaaS-Anbieter seine Kunden? Mit anderen Worten, wir untersuchen das Maß an Unterstützung, das Sie erhalten würden, wenn die UcaaS-Lösung nicht intuitiv ist.
4. Implementierung und Skalierbarkeit: Ein reibungsloser Onboarding-Prozess minimiert Ausfallzeiten und reduziert die Belastung Ihres Teams, sodass sich Ihre Mitarbeiter schneller und mit weniger Unterbrechungen an das neue System anpassen können. Zudem sollte der Anbieter in der Lage sein, mit Ihren Geschäftsanforderungen zu skalieren und zu wachsen.

Nachdem wir das geklärt haben, wollen wir uns nun der führenden KI-gestützten Unified-Communication-Plattform widmen.

UcaaS-Gewinner für B2B-Unternehmen: CloudTalk

CloudTalk ist eine integrierte KI-Business-Calling-Software. Sie wird für ihre Benutzerfreundlichkeit, kristallklare Anrufqualität und ihren Einfluss auf die Teamkommunikation und Produktivität gelobt. Heute wählen über 2500 Teams aller Größen CloudTalk als ihren bevorzugten UcaaS-Anbieter, um ihre Vertriebs- und Kundensupport-Operationen zu optimieren.
Mit der Fähigkeit, mehr und bessere Anrufe zu tätigen, ermöglicht CloudTalk Ihnen, Anrufquoten zu erreichen, eine starke Präsenz in verschiedenen Märkten aufrechtzuerhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Optimieren Sie Ihre eingehenden und ausgehenden Anrufe mit Nebenstellen, Voicemails und Dreierkonferenzen
• Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und reduzieren Sie menschliche Fehler mit Anrufwarteschlangen, Rückrufen und Interactive Voice Response
• Verfolgen Sie die Leistung mit einem Echtzeit-Dashboard, erweiterten Analysen und Anrufüberwachung
• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, wo immer sie sind, durch Funktionen wie Textnachrichten, WhatsApp-Nachrichten und internationale Telefonnummern
• Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden und bleiben Sie konform mit SSO, STIR/SHAKEN und Spam-Schutz
• KI-gestützte Funktionen helfen Ihnen, die Produktivität zu steigern (z.B. Themenextraktion, Sprech-/Hör-Verhältnis, Stimmungsanalyse, Automatische Zusammenfassungen und Tags)
• Intuitive mobile und Website-Oberflächen

Top-Vorteile

• Zugriff auf über 160 internationale Nummern
• Steigern Sie die Anrufeffizienz um bis zu 87 %
• Passen Sie Ihr Setup und Ihr Kundenerlebnis mit über 35 Integrationen an
• Synchronisieren Sie Kontaktdaten, vergangene Interaktionen, Anrufaufzeichnungen und SMS zwischen beiden Systemen mit Zwei-Wege-Synchronisation

Warum CloudTalk herausragt

CloudTalk zeichnet sich in globalen Kommunikationslösungen durch hohe Anrufqualität, umfangreiche internationale Reichweite (über 160 internationale Nummern), benutzerfreundliches Design, robuste Integrationen und umfassende Funktionen aus. Diese Eigenschaften machen es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen, die ihre globalen Kommunikationsstrategien verbessern möchten.

Was fehlt CloudTalk

CloudTalk verfügt über begrenzte Videofunktionen, da der primäre Fokus auf Sprachanrufen liegt. Dies kann ein Nachteil für Benutzer sein, die eine umfassende Videotelefonie-Lösung suchen.

Preise

CloudTalk bietet flexible Preispläne, die mit Ihren Geschäftsanforderungen skalieren. Es ist auch eine 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar.

Die untenstehende Preisstruktur basiert auf einem jährlichen Abrechnungszyklus:

• Starter: €25 pro Benutzer/Monat
• Essential: €29 pro Benutzer/Monat
• Expert: €49 pro Benutzer/Monat
• Individuelle Preise

Hinweis: Ein jährlicher Rabatt von 25 % gilt für alle Pläne.

Ideal für

Teams jeder Größe, die die Kommunikation mit Kunden zentralisieren, erstklassige Benutzererlebnisse schaffen, Kosten optimieren und die Sichtbarkeit der Leistung von Callcenter-Agenten und Vertriebsteams erhöhen möchten.

Entdecken Sie, wie CloudTalk die Bau-App PlanRadar dabei unterstützte, die Effizienz der Anrufbearbeitung um 70 % zu steigern, verpasste Anrufe um 3 % zu reduzieren und die Teamproduktivität um 20 % zu erhöhen – was zu einem erstaunlichen Anstieg des Anrufvolumens um 122 % und anhaltendem Erfolg auf dem globalen Markt führte.

Entdecken Sie, wie CloudTalk die Bau-App PlanRadar unterstützte:

• 70 % Steigerung der Anrufbearbeitungseffizienz
• 20 % Steigerung der Teamproduktivität
• 122 % Wachstum des Anrufvolumens

Zweitplatzierte UcaaS-Anbieter

Betrachtet man das Preis-Leistungs-Verhältnis, die verfügbaren Integrationen, die Benutzerfreundlichkeit und die Qualität des Kundensupports, so ist klar, dass CloudTalk alle Kriterien erfüllt.

CloudTalk ist die perfekte UcaaS-Wahl für Unternehmen, die Sicherheitsstandards, Effizienz und Zuverlässigkeit priorisieren. Dies ist entscheidend in stark regulierten Branchen wie Fintech und dem Gesundheitswesen.

Je nach Ihren Bedürfnissen gibt es jedoch einige gute zweitplatzierte UcaaS-Anbieter, die Sie in Betracht ziehen können.

#1 Nextiva

Nextiva ist eine bekannte VoIP-Lösung, die Funktionen wie Konferenzschaltungen, Voicemail-Transkription und mehrstufige Vermittlung bietet. Obwohl das Tool auf beliebten Bewertungsseiten hohe Bewertungen erhält, verliert es Punkte, da wichtige Integrationen (z.B. Slack, Zapier) fehlen. Zudem sind Business-Texting und Konferenzschaltungen nur in höherpreisigen Plänen verfügbar.

Hauptfunktionen

• Multichannel-Kundenkommunikation (Sprache, Live-Chat, Messaging-Apps, SMS, E-Mail)
• KI-gestütztes Contact Center mit Analysen und Echtzeit-Kundeninformationen
• Integrierte Automatisierungstools, die zur Reduzierung der Agentenermüdung beitragen
• Benutzerfreundliche Oberfläche für einheitliche Kundeninteraktionen
• Videoanrufe bis zu 45 Minuten

Top-Vorteile

• Kunden ansprechen und den Customer Lifetime Value erhöhen, indem man sie dort erreicht, wo sie sind
• Kosten pro Interaktion reduzieren
• Verbessern Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit, indem Sie die wichtigsten Geschäftsfunktionen an einem Ort zentralisieren

Preise

Nextiva bietet keine kostenlose Testversion an, aber Sie können eine 30-minütige Live-Demo buchen.

• Digital: €25 pro Benutzer/Monat
• Core: €35 pro Benutzer/Monat
• Engage: €50 pro Benutzer/Monat
• Power: €75 pro Benutzer/Monat

Hinweis: Ein jährlicher Rabatt von 20 % oder 14 % gilt je nach Plan. Unternehmenspreise auf Anfrage erhältlich.

Ideal für

Nextiva eignet sich am besten für kleine bis mittelständische Unternehmen, denen das Callflow-Setup wichtig ist, die aber Integrationen nicht unbedingt priorisieren.

#2 RingCentral

Mit über 20 Jahren in der Branche ist RingCentral einer der am längsten etablierten Anbieter auf dem UcaaS-Markt. Ihr Produkt bietet jetzt KI-gestützte Funktionen und wird von den Benutzern für seine Erschwinglichkeit, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit geschätzt.
Allerdings haben Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität (wie eine 2-Sekunden-Verzögerung bei eingehenden Anrufen) und Unzufriedenheit berichtet, da viele großartige Funktionen nur als Add-ons verfügbar sind.

Hauptfunktionen

• Kombiniert Sprach-, Video-, Messaging- und Konferenzfunktionen in einer Plattform, mit Option zur Fernsteuerung des Desktops
• Robuste VoIP-Lösung mit erweiterten Anrufmanagement-Funktionen
• Echtzeit-Qualitätsanalyse und -Warnungen (inklusive Dashboards)
• Integrationen mit Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams und mehr
• Verschiedene Zusatzfunktionen (z. B. SMS mit hohem Volumen, RingCentral Webinar-Funktion, Push-to-Talk-Lizenz)

Hauptvorteile

• Einfache Skalierung und Anpassung Ihres Plans an Ihre Geschäftsanforderungen
• Großartige Omnichannel-Lösung für die Kundenbindung mit Sprach- und über 30 digitalen Kanälen
• Erhöhte Produktivität und besseres Kundenerlebnis durch KI-gestützte Chatbots und Automatisierungen
• Sehr zuverlässiger Service mit hoher Verfügbarkeit und mehreren Rechenzentren für Redundanz

Preise

RingCentral bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für alle Pläne an, während der Sie Support für bis zu 20 Telefonleitungen erhalten. 

• Core: €30 pro Nutzer/Monat
• Advanced: €35 pro Nutzer/Monat
• Ultra: €45 pro Nutzer/Monat

Hinweis: RingCentral bietet einen Rabatt von 33 % für Jahrespläne. Kundenspezifische Preise sind für große Unternehmen mit über 100 Nutzern verfügbar.

Ideal für

RingCentral ist ideal für Einzelunternehmen und Firmen mit weniger als 200 Mitarbeitern, die Wert auf den Zugang zu Hunderten von verschiedenen Integrationen legen und nahtlose geräteübergreifende Operationen schätzen.

#3 Dialpad

Dialpad ist ein leistungsstarkes Unified-Communications-Zentrum, das voll auf KI setzt. Obwohl es beeindruckende KI-gestützte Funktionen bietet, hat es im Vergleich zu anderen Anbietern auf dem Markt auch einen höheren Einstiegspreis. Darüber hinaus gibt es weniger Optionen für internationale Anrufe und eine steilere Lernkurve, trotz seiner benutzerfreundlichen Oberfläche.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte KI-Meetings (begrenzte Teilnehmerzahl je nach Preisplan)
• SMS, MMS und Team-Messaging
• KI-gestützte Anruf- und Voicemail-Transkriptionen
• Verfügbare Integrationen mit Google Workspace, Microsoft 365 und CRM
• Echtzeit-Analysen und -Berichte

Hauptvorteile

• Workflows automatisieren und Team-Kollaboration fördern 
• Virtuelle Unterstützung mit KI-Chatbots anbieten
• Beschleunigen Sie das Onboarding Ihrer Kundensupport-Mitarbeiter mit KI-gestützten Ressourcen (z. B. Playbooks, KI-Assistenten)
• Messen Sie die Teamleistung, iterieren Sie schnell und verbessern Sie kontinuierlich das Kundenerlebnis

Preise

Dialpad bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase, damit Sie alle Funktionen testen können, bevor Sie sich entscheiden. Es bietet mehrere Pläne, je nachdem, was Sie benötigen: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center und AI Sales. Außerdem sind viele Funktionen mit zusätzlichen Kosten verbunden oder in ausgewählten Plänen sehr begrenzt.

Nachfolgend finden Sie die Preisoptionen für Business Communications. Wir sind der Meinung, dass es am sinnvollsten ist, diesen Plan mit anderen UCaaS-Lösungen auf der Liste zu vergleichen.

• Standard: €27 pro Nutzer/Monat
• Pro: €35 pro Nutzer/Monat
• Enterprise: Kundenspezifische Preise

Hinweis: Bei jährlicher Abrechnung können Sie 44 % beim Standard-Plan und 28 % beim Pro-Plan sparen.

Ideal für

Dialpad ist ideal für kleine bis mittelgroße Teams, die große Video-Meetings veranstalten und unbegrenzte Anrufe (nur Inland, gültig für Kanada und die USA) nutzen möchten.

#4 Ooma Office

Ooma Office ist eine praktische VoIP-Lösung mit einer einfachen Do-it-yourself-Einrichtung. Sie können wählen, ob Sie analoge Telefone vor Ort, IP-Telefone oder eine Desktop- und Mobil-App verwenden möchten. Es wird hauptsächlich für die Anrufprotokollierung und -warnungen verwendet und bietet auch den Ooma Office Virtual Receptionist, sodass Sie eine personalisierte Begrüßung für Anrufer programmieren können.

Hauptfunktionen

• Anrufe auf mehreren Geräten, Wartemusik, digitale Voicemail, Anrufberichte, Anrufweiterleitung und automatische Anrufverteilung
• Virtueller Rezeptionist, der Anrufe und SMS-Nachrichten verwaltet, wenn Ihre Agenten beschäftigt sind
• Videokonferenzen (Teilnehmerzahl hängt vom Plan ab), Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschleife
• Unbegrenzte Anrufe in den USA, Kanada, Mexiko und Puerto Rico sowie niedrige internationale Tarife

Hauptvorteile

• Keine Notwendigkeit, sich an einen Vertrag zu binden
• Das Geschäftstelefonsystem lässt sich auch ohne technische Vorkenntnisse einfach installieren und wird vorkonfiguriert geliefert
• Sie erhalten eine kostenlose Rufnummernübertragung (falls zutreffend)
• Sie erhalten eine kostenlose gebührenfreie Nummer mit 500 Minuten eingehenden Anrufen pro Monat inklusive

Preise

• Essential: €19.95 pro Nutzer/Monat
• Pro: €24.95 pro Nutzer/Monat
• Pro Plus: €29.95 pro Nutzer/Monat

Hinweis: Alle Ooma Office Pläne beinhalten Echtzeit-Kundensupport, schnelle Internettelefonie und einfache Telefonverwaltung.

Ideal für

Ooma Office ist ideal für kleine Unternehmen (<20 Mitarbeiter), die ein einfach zu verwaltendes Geschäftskommunikationstool benötigen, das in ihr Budget passt.

So wählen Sie den richtigen UCaaS-Anbieter

Wenn Sie noch unsicher sind, welchen Anbieter Sie aus der Liste wählen sollen, finden Sie hier 4 wichtige Tipps, die Ihnen bei der Entscheidung helfen:

1. Berücksichtigen Sie Ihre Geschäftsanforderungen

Der erste Schritt ist die Bewertung der Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens, sowohl kurz- als auch langfristig. Denken Sie an die Tools, die Sie bereits verwenden, wie Videokonferenzen, Instant Messaging oder Dateifreigabe.

Wenn Sie beispielsweise hauptsächlich remote arbeiten, sollten Sie einem Anbieter den Vorzug geben, der qualitativ hochwertige Anrufe anbietet. Mit CloudTalk garantieren wir 99.999% Betriebszeit und sind ein registrierter Betreiber in mehreren Ländern. Dies hilft uns, die Kontrolle über verschiedene Aspekte der Telefonanrufqualität zu übernehmen.

2. Achten Sie auf Skalierbarkeit und Flexibilität

Wählen Sie einen Anbieter, der mit Ihnen skalieren und wachsen kann. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie weitere Benutzer und Funktionen ohne Komplikationen hinzufügen können.

Mit den flexiblen Plänen von CloudTalk können Sie beispielsweise mit wenigen Klicks Benutzer hinzufügen oder entfernen und Ihren Plan einfach aktualisieren, wenn Sie erweiterte Funktionen benötigen.

3. Kundensupport bewerten

Technischer Support ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die UCaaS-Lösung reibungslos und ohne Unterbrechungen funktioniert. Entscheiden Sie sich für Anbieter, die einen 24/7-Kundensupport über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat und E-Mail anbieten.

Bei CloudTalk bieten wir 24/7 menschlichen Kundensupport mit einer Reaktionszeit von unter 1 Minute. Wenn Sie Probleme haben, können Sie sich entspannt zurücklehnen, da wir Ihnen sehr schnell helfen werden.

4. Einfache Implementierung berücksichtigen

Ein reibungsloser Onboarding-Prozess minimiert Ausfallzeiten und entlastet Ihr Team, wodurch sich Ihre Mitarbeiter schneller und mit weniger Unterbrechungen an das neue System anpassen können. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sicherstellen möchten, dass die Kommunikationstools ohne Beeinträchtigung des täglichen Betriebs einsatzbereit sind.

Mit CloudTalk können Sie das System in weniger als 24 Stunden implementieren, und die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich. Darüber hinaus bieten wir wöchentliche Schulungen an, um alle Fragen, die Sie haben könnten, in Echtzeit zu beantworten.

Tools sollen Ihr Leben erleichtern

Die Wahl des richtigen Unified-Communications-Anbieters für Ihr Unternehmen läuft auf die Beantwortung der folgenden Frage hinaus:

Hilft diese Lösung jedem in meinem Umsatzteam, mehr von der Arbeit zu erledigen, die wirklich zählt?

Der gesamte Zweck von Unified-Communications-Tools besteht darin, Ihre Arbeit zu erleichtern, Sie von sich wiederholenden und banalen Aufgaben zu befreien und verschwendete Zeit zu eliminieren.

Für den Vertrieb könnte dies bedeuten, Abläufe zu optimieren oder die CRM-Protokollierung zu vereinfachen.

Für den Kundensupport sind es intelligente Anrufweiterleitung und Automatisierungen, die dazu beitragen, erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Für die IT bedeutet es, sicherzustellen, dass das System zuverlässig, sicher und in andere Geschäftsanwendungen integrierbar ist, um einen flüssigeren Workflow zu ermöglichen.

Erfüllt das Tool, das Sie in Betracht ziehen, alle wichtigen Kriterien? Das Tempo Ihres zukünftigen Geschäftswachstums könnte davon abhängen.
Wenn Sie mit CloudTalk zusammenarbeiten, müssen Sie sich nicht mehr mit abgebrochenen Anrufen und eingeschränkten Verbindungen zufriedengeben. Sie nutzen KI, um nahtlos und bedeutungsvoll mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Denn das ist es, was wirklich zählt.

Quellen:

1. Marktgröße für Unified Communication as a Service (UCaaS)