UCaaS-aanbieders: hoe u kiest en toonaangevende software

Cloudgebaseerde Unified Communications as a Service (UCaaS) aanbieders centraliseren al uw communicatie- en samenwerkingstools op één plek. U krijgt toegang tot één enkel ecosysteem voor videoconferenties, instant messaging, het delen van bestanden en meer.

De juiste aanbieder helpt u uw zakelijke communicatiediensten op te schalen wanneer dat nodig is en verlaagt uw initiële kosten. Combineer deze flexibiliteit met veilig, vereenvoudigd IT-beheer, en u heeft gegarandeerd een uitstekende deal. Het is dan ook geen wonder dat de UCaaS-markt naar verwachting $85.77 miljard zal bereiken tegen 2030¹. 

Maar waar vindt u dergelijke UCaaS-oplossingen? En hoe zorgt u ervoor dat u de beste waarde voor uw geld krijgt?

Met meer dan honderd miljoen wereldwijde aanbieders kan het overweldigend zijn om te beslissen welke UCaaS-aanbieder het beste is voor uw organisatie. Lees deze gids om u te helpen toonaangevende opties te vergelijken, zodat u de beste oplossing voor uw bedrijf en teams kunt vinden.

Kernpunten: 

• Waarde voor uw geld, integratiemogelijkheden en gebruiksgemak, samen met de kwaliteit van de klantenondersteuning – dat moeten uw belangrijkste criteria zijn bij het evalueren van UCaaS-aanbieders.
• Als geïntegreerde AI-software voor zakelijke telefonie is CloudTalk de meest complete UCaaS-oplossing op de markt.
• Bij het kiezen van een UCaaS-aanbieder, zorg ervoor dat deze aansluit bij uw huidige en toekomstige behoeften, kan meegroeien met uw bedrijf, goede klantenondersteuning biedt en eenvoudig in te stellen is.
• Het hele doel van unified communications tools is om uw werk gemakkelijker te maken, u te bevrijden van repetitieve en alledaagse taken en verspilde tijd te elimineren.

Agenten die CloudTalk gebruiken, winnen 3 uur per week terug.

Meld u gratis aan

*Fortune Business Insights

Begrippen gedefinieerd: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Laten we de belangrijkste verschillen bekijken tussen UCaaS, VoIP en CCaaS.
Met zoveel afkortingen en overlappende betekenissen kan het gemakkelijk zijn om verward te raken over de terminologie. Bekijk de onderstaande tabel voor een duidelijk, visueel overzicht.

Hoe werkt UCaaS?

Eenvoudig gezegd, UCaaS werkt door communicatietools via de cloud te leveren. Dit betekent dat u geen hardware op locatie nodig heeft. U krijgt toegang tot een gecentraliseerd communicatieplatform met diensten zoals spraak, CRM-toegang, e-mail en messaging, en elke uitwisseling vindt plaats via internet.

Onze criteria voor het evalueren van UCaaS-aanbieders

U vraagt zich misschien af welke criteria we hebben gebruikt om te beslissen welke UCaaS-oplossingen we in onze lijst hebben opgenomen. Bij het analyseren van de markt hebben we rekening gehouden met drie belangrijke zaken:

1. Waarde voor uw geld (prijs versus beschikbare functies): We hebben de prijsplannen van de aanbieder vergeleken met de functionaliteit van het unified communications platform. We hebben rekening gehouden met flexibiliteit en pay-as-you-go opties, evenals jaarlijkse kortingen. Ook hebben we er goed op gelet geen oplossingen op te nemen die dubieuze verborgen kosten hebben (bijv. ze zijn “gratis”, maar dan betaalt u per minuut voor elk gesprek dat u voert).
2. Integratiemogelijkheden: Het tweede criterium draait volledig om integraties. Idealiter wilt u dat uw communicatieplatform integreert met uw CRM, ticketsysteem en andere relevante zakelijke applicaties. Als u bijvoorbeeld tools zoals Salesforce, HubSpot of Zendesk gebruikt, wilt u ervoor zorgen dat al uw klantgegevens direct beschikbaar zijn waar u ze nodig heeft.
3. Gebruiksgemak en de kwaliteit van de klantenondersteuning: Is de tool gebruiksvriendelijk? Hoe behandelt de betreffende UCaaS-aanbieder zijn klanten? Met andere woorden, we onderzoeken het niveau van ondersteuning dat u zou ontvangen als de UCaaS-oplossing niet intuïtief is.
4. Implementatie en Schaalbaarheid: Een soepel onboardingproces minimaliseert downtime en vermindert de belasting voor uw team, zodat uw medewerkers zich sneller en met minder verstoringen aan het nieuwe systeem kunnen aanpassen. Bovendien moet de aanbieder kunnen opschalen en meegroeien met uw zakelijke behoeften.

Nu we dat hebben behandeld, laten we verdergaan met het verkennen van het toonaangevende AI-gestuurde unified communications platform.

UCaaS-winnaar voor B2B-bedrijven: CloudTalk

CloudTalk is een geïntegreerde AI-software voor zakelijke telefonie. Het wordt geprezen om zijn gebruiksgemak, kristalheldere gesprekskwaliteit en impact op teamcommunicatie en productiviteit. Tegenwoordig kiezen meer dan 2500 teams van elke omvang CloudTalk als hun voorkeurs-UCaaS-aanbieder om hun sales- en klantenondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen. 
Met de mogelijkheid om meer en betere gesprekken te voeren, stelt CloudTalk u in staat om gespreksquota te behalen, een sterke aanwezigheid in verschillende markten te behouden en de klantervaring te verbeteren.

Belangrijkste functies

• Stroomlijn uw inkomende en uitgaande oproepen met extensies, voicemails en drieweggesprekken
• Automatiseer repetitieve taken en verminder menselijke fouten met wachtrijen, terugbelverzoeken en Interactive Voice Response
• Volg de prestaties met een realtime dashboard, geavanceerde analyses en gespreksmonitoring
• Maak contact met uw klanten waar ze zich ook bevinden via functionaliteiten zoals sms, WhatsApp-berichten en internationale telefoonnummers
• Bescherm de gegevens van uw klanten en blijf compliant met SSO, STIR/SHAKEN en spambeveiliging
• AI-gestuurde functies helpen u de productiviteit te verhogen (bijv. onderwerpextractie, gespreks-/luisterverhouding, sentimentanalyse, automatische samenvattingen en tags)
• Intuïtieve mobiele en website-interfaces

Belangrijkste voordelen

• Toegang tot meer dan 160 internationale nummers
• Verhoog de gespreks-efficiëntie met maximaal 87%
• Pas uw setup en klantervaring aan met meer dan 35 integraties
• Synchroniseer contactgegevens, eerdere interacties, gespreksopnames en sms tussen beide systemen met tweewegsynchronisatie

Waarom CloudTalk opvalt

CloudTalk onderscheidt zich in wereldwijde communicatieoplossingen dankzij de hoge gesprekskwaliteit, uitgebreide internationale dekking (meer dan 160 internationale nummers), gebruiksvriendelijk ontwerp, robuuste integraties en uitgebreide functies. Deze kenmerken maken het een voorkeurskeuze voor bedrijven die hun wereldwijde communicatiestrategieën willen verbeteren.

Wat mist CloudTalk

CloudTalk heeft beperkte videofuncties, aangezien de primaire focus ligt op spraakoproepen. Dit kan een nadeel zijn voor gebruikers die op zoek zijn naar een uitgebreide video-oplossing.

Prijzen

CloudTalk biedt flexibele prijsplannen die meeschalen met de behoeften van uw bedrijf. Er is ook een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar. 

De onderstaande prijsstructuur is gebaseerd op een jaarlijkse facturatiecyclus:

• Starter: €25 per gebruiker/maand 
• Essential: €29 per gebruiker/maand
• Expert: €49 per gebruiker/maand
• Aangepaste prijzen

Opmerking: Een jaarlijkse korting van 25% is van toepassing op alle abonnementen.

Het meest geschikt voor

Teams van elke omvang die communicatie met klanten willen centraliseren, uitstekende gebruikerservaringen willen opbouwen, kosten willen optimaliseren en meer inzicht willen krijgen in de prestaties van callcenteragenten en salesteams.

Ontdek hoe CloudTalk de bouw-app PlanRadar in staat stelde om de efficiëntie van gespreksafhandeling met 70% te verhogen, het aantal gemiste oproepen met 3% te verminderen en de teamproductiviteit met 20% te stimuleren—leidend tot een verbazingwekkende groei van 122% in gespreksvolume en voortdurend succes op de wereldwijde markt.

Ontdek hoe CloudTalk de bouw-app PlanRadar in staat stelde:

• 70% hogere efficiëntie bij gespreksafhandeling
• 20% hogere teamproductiviteit
• 122% groei in gespreksvolume

UCaaS-aanbieder runners-up

Als u kijkt naar de prijs-kwaliteitverhouding, beschikbare integraties, gebruiksgemak en de kwaliteit van de klantenondersteuning, is het duidelijk dat CloudTalk aan alle eisen voldoet.

CloudTalk is de perfecte UCaaS-keuze voor bedrijven die prioriteit geven aan veiligheidsstandaarden, efficiëntie en betrouwbaarheid. Dit is cruciaal in sterk gereguleerde sectoren zoals fintech en de gezondheidszorg. 

Afhankelijk van uw behoeften zijn er echter goede UCaaS-aanbieder runners-up die u kunt overwegen.

#1 Nextiva

Nextiva is een bekende VoIP-oplossing die functies biedt zoals conferentiegesprekken, voicemailtranscriptie en een multi-level attendant. Hoewel de tool hoge waarderingen krijgt op populaire reviewsites, verliest het punten vanwege het ontbreken van cruciale integraties (bijv. Slack, Zapier). Zakelijke sms en conferenties zijn bovendien alleen beschikbaar in duurdere abonnementen.

Belangrijkste functies

• Multichannel klantencommunicatie (spraak, livechat, messaging-apps, sms, e-mail)
• AI-gestuurd contactcenter met analyses en realtime klantinzichten
• Ingebouwde automatiseringstools die helpen bij het verminderen van agentvermoeidheid
• Gebruiksvriendelijke interface voor uniforme klantinteracties
• Videogesprekken van maximaal 45 minuten

Belangrijkste voordelen

• Betrek klanten en verhoog de klantlevenswaarde door hen te ontmoeten waar ze zijn
• Verlaag de kosten per interactie
• Verbeter de samenwerking tussen teams door de belangrijkste bedrijfsfuncties op één plek te centraliseren

Prijzen

Nextiva biedt geen gratis proefperiode, maar u kunt een live demo van 30 minuten boeken. 

• Digital: €25 per gebruiker/maand
• Core: €35 per gebruiker/maand
• Engage: €50 per gebruiker/maand
• Power: €75 per gebruiker/maand

Opmerking: Een jaarlijkse korting van 20% of 14% is van toepassing, afhankelijk van het abonnement. Enterprise-prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.

Het meest geschikt voor

Nextiva is het meest geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die waarde hechten aan de configuratie van gespreksstromen, maar integraties niet per se als prioriteit zien.

#2 RingCentral

Met meer dan 20 jaar ervaring in de branche is RingCentral een van de oudste aanbieders op de UCaaS-markt. Hun product biedt nu AI-gestuurde functies, en het wordt onder gebruikers erkend om zijn betaalbaarheid, schaalbaarheid en gebruiksgemak.
Gebruikers hebben echter gesprekskwaliteitsproblemen gemeld (zoals een vertraging van 2 seconden bij inkomende gesprekken) en ontevredenheid omdat veel goede functies alleen beschikbaar zijn als add-ons.

Belangrijkste functies

• Combineert spraak, video, berichten en conferencing in één platform, met optie voor externe desktopbediening
• Robuuste VoIP-oplossing met geavanceerde functies voor gespreksbeheer
• Realtime analyses en waarschuwingen voor servicekwaliteit (inclusief dashboards)
• Integraties met Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams en meer
• Diverse add-on functies (bijv. SMS met hoog volume, RingCentral webinarfunctie, push-to-talk licentie)

Belangrijkste voordelen

• Eenvoudig op te schalen en uw abonnement aan te passen op basis van uw zakelijke behoeften
• Geweldige omnichannel klantbetrokkenheidsoplossing met spraak en meer dan 30 digitale kanalen
• Verhoogde productiviteit en betere klantervaring met AI-gestuurde chatbots en automatiseringen
• Zeer betrouwbare service met hoge uptime en meerdere datacenters voor redundantie

Prijzen

RingCentral biedt een gratis proefperiode van 14 dagen voor alle abonnementen, waarin u ondersteuning ontvangt voor maximaal 20 telefoonlijnen. 

• Core: €30 per gebruiker/maand
• Advanced: €35 per gebruiker/maand
• Ultra: €45 per gebruiker/maand

Opmerking: RingCentral biedt 33% korting op jaarabonnementen. Aangepaste prijzen zijn beschikbaar voor grote bedrijven met meer dan 100 gebruikers.

Het beste voor

RingCentral is het beste voor eenmanszaken en bedrijven met minder dan 200 werknemers die waarde hechten aan toegang tot honderden verschillende integraties en naadloze cross-device operaties waarderen.

#3 Dialpad

Dialpad is een krachtig platform voor uniforme communicatie dat volledig op AI inzet. Hoewel het indrukwekkende AI-gestuurde functies heeft, heeft het ook een hogere startprijs vergeleken met andere spelers op de markt. Bovendien zijn er minder internationale belopties beschikbaar en een steilere leercurve, ondanks de gebruiksvriendelijke interface.

Belangrijkste functies

• Onbeperkt AI-vergaderingen (een beperkt aantal deelnemers is van toepassing afhankelijk van het prijsplan)
• SMS, MMS en teamberichten
• AI-gestuurde transcripties van oproepen en voicemail
• Beschikbare Google Workspace, Microsoft 365 en CRM-integraties
• Realtime analyses en rapportage

Belangrijkste voordelen

• Automatiseer workflows en stimuleer teamsamenwerking 
• Bied virtuele assistentie met AI-chatbots
• Versnel de onboarding van uw klantenservicemedewerkers met AI-gestuurde hulpmiddelen (bijv. playbooks, AI-assistenten)
• Meet teamprestaties, herhaal snel en blijf de klantervaring verbeteren

Prijzen

Dialpad heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, zodat u alle functies kunt testen voordat u een beslissing neemt. Het biedt meerdere abonnementen, afhankelijk van uw behoeften: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center en AI Sales. Bovendien zijn veel functies beschikbaar tegen een meerprijs of zijn ze zeer beperkt binnen geselecteerde abonnementen.

Hieronder vindt u de prijsopties voor Business Communications. Wij vonden dat het het meest logisch is om dit abonnement te vergelijken met andere UCaaS-oplossingen op de lijst.

• Standard: €27 per gebruiker/maand
• Pro: €35 per gebruiker/maand
• Enterprise: Prijs op maat

Opmerking: Bij jaarlijkse facturatie kunt u 44% besparen op het Standard-abonnement en 28% op het Pro-abonnement.

Het beste voor

Dialpad is het beste voor kleine tot middelgrote teams die grote videovergaderingen willen hosten en onbeperkt willen bellen (alleen binnenlandse gesprekken, van toepassing op Canada en de VS).

#4 Ooma Office

Ooma Office is een nette VoIP-oplossing met een eenvoudige doe-het-zelf installatie. U kunt kiezen of u on-premise analoge telefoons, IP-telefoons of een desktop- en mobiele app wilt gebruiken. Het wordt voornamelijk gebruikt voor gespreksregistratie en waarschuwingen, en het biedt ook de Ooma Office Virtual Receptionist, zodat u een gepersonaliseerd welkom voor bellers kunt programmeren.

Belangrijkste functies

• Bellen op meerdere apparaten, wachtmuziek, digitale voicemail, oproeprapporten, oproepdoorverbinden en geautomatiseerde oproeproutering
• Virtuele receptionist die oproepen en sms-berichten beheert wanneer uw agenten bezet zijn
• Videoconferenties (aantal deelnemers afhankelijk van het abonnement), oproepopname, oproepwachtrij
• Onbeperkt bellen in de VS, Canada, Mexico en Puerto Rico, en lage internationale tarieven

Belangrijkste voordelen

• U hoeft zich niet vast te leggen aan een contract
• Het bedrijfstelefoonsysteem is eenvoudig te installeren, zelfs als u geen technische expertise heeft, en wordt voorgeconfigureerd geleverd
• U krijgt een gratis nummeroverdracht (indien van toepassing)
• U krijgt één gratis tolvrij nummer met 500 minuten inkomende oproepen per maand inbegrepen

Prijzen

• Essential: €19,95 per gebruiker/maand
• Pro: €24,95 per gebruiker/maand
• Pro Plus: €29,95 per gebruiker/maand

Opmerking: Alle Ooma Office-abonnementen worden geleverd met realtime klantenondersteuning, snel internetbellen en eenvoudig telefoonbeheer.

Het beste voor

Ooma Office werkt het beste voor kleine bedrijven (<20 werknemers) die een eenvoudig te beheren zakelijke communicatietool nodig hebben die binnen hun budget past.

Hoe u de juiste UCaaS-provider kiest

Als u nog steeds twijfelt welke provider u uit de lijst moet kiezen, vindt u hier 4 belangrijke tips om u te helpen beslissen:

1. Houd rekening met uw zakelijke behoeften

De eerste stap is het beoordelen van de communicatievereisten van uw organisatie, zowel op korte als op lange termijn. Denk na over de tools die u al gebruikt, zoals videoconferenties, instant messaging of het delen van bestanden.

Als u bijvoorbeeld voornamelijk op afstand werkt, moet u prioriteit geven aan een provider die hoogwaardige oproepen aanbiedt. Met CloudTalk garanderen wij 99.999% uptime en zijn wij een geregistreerde operator in meerdere landen. Dit helpt ons de controle te houden over meerdere aspecten van de gesprekskwaliteit.

2. Zoek naar schaalbaarheid en flexibiliteit

Kies een provider die met u mee kan schalen en groeien. Naarmate uw bedrijf uitbreidt, zult u zonder complicaties meer gebruikers en functies moeten toevoegen.

Met de flexibele abonnementen van CloudTalk kunt u bijvoorbeeld met slechts een paar klikken gebruikers toevoegen of verwijderen en eenvoudig uw abonnement upgraden als u meer geavanceerde functies nodig heeft.

3. Evalueer klantenondersteuning

Technische ondersteuning is cruciaal om ervoor te zorgen dat de UCaaS-oplossing soepel en zonder onderbrekingen werkt. Kies voor providers die 24/7 klantenondersteuning bieden via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat en e-mail.

Bij CloudTalk bieden we 24/7 menselijke klantenondersteuning met een responstijd van minder dan 1 minuut. Als u problemen heeft, kunt u erop vertrouwen dat wij u zeer snel zullen helpen.

4. Overweeg het implementatiegemak

Een soepel onboardingproces minimaliseert downtime en vermindert de belasting van uw team, waardoor uw werknemers zich sneller en met minder verstoringen aan het nieuwe systeem kunnen aanpassen. Dit is vooral belangrijk als u wilt zorgen dat communicatietools operationeel zijn zonder de dagelijkse werkzaamheden te belemmeren.

Met CloudTalk kunt u het systeem binnen 24 uur implementeren en de interface is zeer gebruiksvriendelijk. Bovendien bieden we wekelijkse trainingssessies om al uw vragen in realtime te beantwoorden.

Tools zouden uw leven gemakkelijker moeten maken

Het kiezen van de juiste provider voor uniforme communicatie voor uw bedrijf komt neer op het beantwoorden van de volgende vraag:

Helpt deze oplossing iedereen in mijn omzetteam om meer van het werk te doen dat er echt toe doet?

Het hele doel van tools voor uniforme communicatie is om uw werk gemakkelijker te maken, u te bevrijden van repetitieve en alledaagse taken, en verspilde tijd te elimineren.

Voor sales kan dit betekenen dat processen worden gestroomlijnd of CRM-registratie wordt vereenvoudigd.

Voor klantenondersteuning zijn het intelligente oproeproutering en automatiseringen die helpen geweldige klantervaringen te creëren.

Voor IT betekent het zorgen dat het systeem betrouwbaar en veilig is en kan integreren met andere bedrijfsapplicaties voor een vloeiendere workflow.

Voldoet de tool die u overweegt aan alle belangrijke criteria? Het tempo van uw toekomstige bedrijfsgroei kan ervan afhangen.
Wanneer u samenwerkt met CloudTalk, hoeft u geen genoegen meer te nemen met verbroken oproepen en beperkte verbindingen. U omarmt AI om naadloos en betekenisvol contact te maken met uw klanten. Want dat is wat echt telt.

Bronnen:

1. Marktomvang Unified Communication as a Service (UCaaS)