تتبع أداء الوكيل
بكل سهولة
تابع أنشطة وكلائك من خلال تقارير بسيطة وسهلة القراءة. اكتشف الاتجاهات وعزِّز الإنتاجية واتخذ قرارات ذكية لتحسين تجربة عملائك.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةإعداد التقارير الذكية
حقق أقصى استفادة من بياناتك
حوِّل الرؤى إلى إجراءات من خلال التحليلات التي تعمل على تحسين الأداء واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
أطلق العنان لنجاح الوكيل مع هذه المقاييس الرئيسية
- دقة سجل المكالمات: يضمن تسجيل جميع تفاصيل المكالمات، بما في ذلك المدة والنتيجة والملاحظات بشكل صحيح.
- متوسط وقت المعالجة (AHT): يقيس إجمالي مدة المكالمة، بما في ذلك وقت التحدث ووقت الانتظار والمتابعة.
- حل المكالمة الأولى (FCR): يتتبع المشكلات التي تم حلها في المكالمة الأولى دون الحاجة إلى المتابعة.
- معدل التخلي عن المكالمات: يراقب النسبة المئوية للمتصلين الذين ينهون المكالمة بسبب الانتظار الطويل.
ما الذي يميز تقارير الوكلاء المتميزين عن غيرهم؟
احصل على الرؤى التي تحتاجها من خلال أدوات إعداد تقارير قوية وسهلة الاستخدام.
- بطاقات إحصائيات قابلة للتخصيص: احتفظ بالإحصائيات الأساسية في المقدمة مع بطاقات إحصائيات قابلة للتخصيص. تمنحك هذه المرئيات سهلة القراءة وصولاً فورياً إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية.
- رسوم بيانية تفاعلية: قارن الأداء بسرعة على فترات زمنية مختلفة باستخدام رسوم بيانية واضحة وبديهية. اكتشف الأنماط وتتبع التحسينات وقياس تقدم فريقك.
- الفلاتر المتقدمة: ركّز على البيانات المهمة. استخدم عوامل التصفية الذكية للفرز حسب المقاييس الرئيسية أو وكلاء محددين أو مواقع محددة – مما يساعدك على التركيز على ما تحتاج إليه بالضبط.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
الإبلاغ الجماعي
امنح مدراءك الرؤية الكاملة لأداء فريقهم، والأدوات اللازمة لتحديد ما يجب تحسينه ومتى وكيف يتم تحسينه.
لوح حائط
اعرض مقاييس الأداء ومقاييس مركز الاتصال في الوقت الفعلي على فريقك بأكمله – مباشرةً وبتنسيقات مختلفة ومتنوعة.
إدارة المستخدمين
قم بتحميل المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإدارة قوائم انتظار المكالمات واستراتيجيات الرنين بشكل مجمّع دون أي جهد إضافي.
التحليلات
تمتع بالوصول إلى بيانات مركزية عن أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
ما هو الإبلاغ عن الوكلاء ولماذا هو مهم؟
توفر تقارير الوكلاء رؤى تفصيلية حول أداء فريقك، مما يساعدك على تتبع المقاييس الرئيسية. وهو يتيح اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين الكفاءة والتدريب وتجربة العملاء.
ما المقاييس الرئيسية التي يجب أن أتتبعها في تقارير الوكلاء؟
تشمل بعض المقاييس الأساسية متوسط وقت التعامل مع المكالمات (AHT)، وحل المكالمة الأولى(FCR)، ومعدل التخلي عن المكالمات، ورضا العملاء (CSAT)، ودقة سجل المكالمات. يساعد تتبع هذه المقاييس في تحديد الاتجاهات وتحسين التدريب وتحسين الأداء.
كيف تساعد تقارير الوكلاء في الوقت الفعلي في عملي؟
تتيح لك التقارير في الوقت الفعلي مراقبة أداء الوكيل. باستخدام البيانات المباشرة، يمكنك اكتشاف أوجه القصور بسرعة، وتعديل أعباء العمل، وإجراء تحسينات فورية لضمان تحسين خدمة العملاء والإنتاجية.
هل يمكنني تخصيص تقارير وكيلي للتركيز على بيانات محددة؟
نعم! تشتمل تقارير CloudTalk على بطاقات إحصائية قابلة للتخصيص، ورسوم بيانية تفاعلية، وفلاتر ذكية، مما يتيح لك التركيز على المقاييس أو الوكلاء أو الأطر الزمنية الأكثر أهمية لأعمالك.
كيف يمكن لتقارير الوكلاء تحسين التدريب والتدريب؟
من خلال تحليل أداء المكالمات وأوقات الاستجابة ومعدلات حل المشكلات، يمكن للمديرين تحديد المجالات التي يحتاج فيها الوكلاء إلى الدعم. تعمل الرؤى المستندة إلى البيانات على جعل التدريب أكثر فعالية، مما يؤدي إلى تدريب أفضل، وتحسين الأداء، وزيادة رضا العملاء.
كيفية استخدام تقارير الوكلاء في مركز الاتصال؟
لاستخدام تقارير الوكلاء في مركز الاتصال، استفد من أدوات التحليلات التي تتعقب المقاييس الرئيسية مثل وقت المعالجة وحل المكالمة الأولى ومعدل التخلي عن المكالمة. يمكنك تخصيص التقارير للحصول على رؤى تفصيلية حول أداء الوكلاء وتحديد الأنماط وتعديل الاستراتيجيات وفقاً لذلك. راقب البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز كفاءة الفريق.
كيفية استخدام تقارير الوكلاء لقياس الأداء؟
استخدم تقارير الوكلاء لتحليل المقاييس الرئيسية مثل وقت المعالجة وحل المكالمة الأولى وجودة الخدمة. خصِّص التقارير لتحديد مجالات التحسين وتتبُّع تقدُّم الوكيل. اتخذ قرارات مستندة إلى البيانات لتعزيز الأداء والإنتاجية.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
