جمعت CloudTalk تمويلًا بقيمة 28 مليون دولار لقيادة العصر الجديد للاتصالات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

CloudTalk، الحل الأسرع نموًا للمكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وبرنامج مركز الاتصال للشركات الحديثة، جمعت بنجاح جولة تمويل بقيمة 28 مليون دولار، لتغلق بذلك تمويلها من الفئة B. يعتبر هذا التمويل الأخير، الذي شاركت في قيادته KPN Ventures و Lead Ventures وبدعم من المستثمرين الحاليين Point Nine Capital و henQ و Presto Ventures و Orbit Capital، خطوة كبيرة في رحلة CloudTalk لتحويل اتصالات الأعمال.

تأسست CloudTalk في عام 2016 لمساعدة الشركات على التواصل بسلاسة مع العملاء عبر الهاتف وجعل تجربة العملاء أكبر ميزة تنافسية لزيادة الإيرادات. „لقد كان من الممتع أن نرى كيف يحل منتجنا التحديات لأكثر من 4,000 فريق مبيعات وتواصل مع العملاء في أكثر من 100 دولة، مما يدعم أكثر من 400 مليون محادثة عملاء. وهذا يترجم إلى 665 عامًا من المكالمات لا تصدق،“  قال مارتن ماليتش، الرئيس التنفيذي لشركة CloudTalk.

سيُسَرِّع الاستثمار الجديد بشكل استراتيجي نمو CloudTalk وابتكار المنتجات، وذلك بشكل أساسي في تعزيز نظامها الهاتفي السحابي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وحلول مركز الاتصال. يأتي هذا التمويل في وقت حاسم تسعى فيه فرق المبيعات وخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم إلى تحسين الأداء والكفاءة خلال التغيرات الاقتصادية الكبرى.

„لقد شهدنا طلبًا متزايدًا على أدوات الاتصال السحابي التي يمكنها معالجة تحديات فرق التفاعل مع العملاء بفعالية. يرغب المستخدمون في حل هاتفي يساعد في الأمور الأساسية مثل تعزيز جودة المكالمات، وزيادة معدلات الرد، وتحسين نظافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). لكنهم يريدون أيضًا أن يكون الحل الهاتفي ذكيًا. على سبيل المثال، لتلخيص المكالمات بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة تدوين الملاحظات، ومراقبة رأي العملاء عبر تحليل المشاعر. ولهذا السبب، ينصب تركيزنا الآن بشدة على الذكاء الاصطناعي، وزيادة كفاءة الفريق إلى أقصى حد، وتحسين المحادثات، ودفع نمو الإيرادات لعملائنا،“ قال مارتن ماليتش. 

تلتزم CloudTalk التزامًا راسخًا بتحسين المحادثات والتفاعلات البشرية في عالم الأعمال. وتهدف إلى تطوير حلولها الاتصالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يضمن التكامل السلس مع أدوات الأعمال الحديثة وتوفير تفاعلات سلسة للمستخدمين في جميع أنحاء العالم.

تركز الشركة على بناء منصة لا تلبي الاحتياجات المتطورة للقوى العاملة عن بعد فحسب، بل تتجاوز توقعات العملاء بميزات مبتكرة مثل برامج الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذكاء المحادثات، والتعرف على الكلام. تتمثل رؤية CloudTalk في إنشاء نظام بيئي موحد لاتصالات فرق المبيعات وخدمة العملاء حيث يمكن لكل محترف الانخراط في محادثات أكثر إنتاجية وذات معنى.

تدعم KPN Ventures، وهي مشغل اتصالات رئيسي في هولندا والمستثمر الرئيسي في هذه الجولة، مهمة CloudTalk بشكل كامل. „لقد انبهرنا بحلول CloudTalk البديهية للذكاء الاصطناعي وقدرتها على تلبية الاحتياجات الديناميكية للشركات الحديثة. إن التزامهم بالتميز والابتكار يتوافق تمامًا مع رؤيتنا،“ علق سيم ألبرغا، مدير الاستثمار في KPN Ventures.

„هذا الاستثمار هو قفزة نحو أهدافنا الكبرى. ليس فقط من حيث النمو المالي، بل في تحويل جذري لطريقة تواصل الشركات. شكرًا جزيلًا لكل من ساعدنا في رحلتنا – عملاؤنا، و فريقنا المكون من أكثر من 140 شخصًا من CloudTalkers. أشعر أنني محظوظ للغاية لوجود مثل هؤلاء المحترفين الرائعين حولي. أنا متحمس لمواصلة العمل معهم جميعًا نحو دفع محادثات أكثر فائدة تحقق الإيرادات و الرضا،“  يختتم مارتن ماليتش.

اقتباسات المستثمرين

نحن معجبون بمكانة CloudTalk كحل رائد في سوق CCaaS سهل النشر ومدعوم بذكاء الذكاء الاصطناعي مع واجهة مستخدم بديهية حقًا. إن وضع الشركة كشركة رائدة في السوق هو دليل على تميزها. ونتطلع إلى مساعدة CloudTalk على مواصلة توسيع وجودها الدولي وتحسين جودة مكالماتها الفائقة بالفعل.

سم ألبرغا، مدير الاستثمار في KPN Ventures

السبب وراء استثمارنا في Cloudtalk هو فريقهم القوي وتقدمهم الملحوظ. لقد أثار التزام مارتن إعجابنا. نحن واثقون بأن قيادة CloudTalk والفريق بأكمله يسيرون على الطريق الصحيح لتغيير طريقة عمل مراكز الاتصال عالميًا. لديهم ما يلزم ليصبحوا روادًا في صناعة الاتصالات. نحن متحمسون للشراكة معهم ومرافقتهم في رحلتهم الجديدة.

كريستوف سيكيلي، شريك في Lead Ventures

منذ استثمارنا الأول، كنا نعلم أن CloudTalk تعمل في مجال تنافسي، ومع ذلك فقد أثار فريق CloudTalk إعجابنا بقدرته على التفوق باستمرار على كل من هؤلاء المنافسين (الكبار) من خلال توفير العديد من الميزات المختلفة، التي تبدو صغيرة، ولكنها تحدث فرقًا كبيرًا في الحياة اليومية لفرق المبيعات. نحن متحمسون لمواصلة دعم CloudTalk في رحلتها القادمة.

ميك ماكاي، شريك في henQ