Παρακολουθήστε την απόδοση του πράκτορα
με ευκολία
Παραμείνετε ενήμεροι για τις δραστηριότητες των πρακτόρων σας με απλές, ευανάγνωστες αναφορές. Εντοπίστε τις τάσεις, ενισχύστε την παραγωγικότητα και λάβετε έξυπνες αποφάσεις για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΕυφυής αναφορά
Αξιοποιήστε στο έπακρο τα δεδομένα σας
Μετατρέψτε τις γνώσεις σε δράση με αναλύσεις που βελτιστοποιούν την απόδοση και οδηγούν σε πιο έξυπνες αποφάσεις.
Ξεκλειδώστε την επιτυχία των πρακτόρων με αυτές τις βασικές μετρήσεις
- Ακρίβεια καταγραφής κλήσεων: Διασφαλίζει ότι όλες οι λεπτομέρειες της κλήσης, συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας, του αποτελέσματος και των σημειώσεων, καταγράφονται σωστά.
- Μέσος χρόνος χειρισμού (AHT): Μετρά τη συνολική διάρκεια της κλήσης, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ομιλίας, του χρόνου αναμονής και της παρακολούθησης.
- Επίλυση πρώτης κλήσης (FCR): Παρακολουθεί τα ζητήματα που επιλύονται κατά την πρώτη κλήση χωρίς να απαιτούνται επακόλουθες ενέργειες.
- Ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων: Παρακολουθεί το ποσοστό των καλούντων που το κλείνουν λόγω μεγάλης αναμονής.
Τι ξεχωρίζει τις εξαιρετικές αναφορές πρακτόρων;
Αποκτήστε τις πληροφορίες που χρειάζεστε με ισχυρά, εύχρηστα εργαλεία αναφοράς.
- Προσαρμόσιμες κάρτες στατιστικών στοιχείων: Κρατήστε τα βασικά στατιστικά στοιχεία μπροστά και στο κέντρο με τις προσαρμόσιμες κάρτες στατιστικών στοιχείων. Αυτά τα ευανάγνωστα οπτικά στοιχεία σας δίνουν άμεση πρόσβαση στους KPI που έχουν μεγαλύτερη σημασία.
- Διαδραστικά γραφήματα: Συγκρίνετε γρήγορα τις επιδόσεις σε διαφορετικές χρονικές περιόδους με σαφή, διαισθητικά γραφήματα. Εντοπίστε μοτίβα, παρακολουθήστε τις βελτιώσεις και μετρήστε την πρόοδο της ομάδας σας.
- Σύνθετα φίλτρα: Εστιάστε στα δεδομένα που έχουν σημασία. Χρησιμοποιήστε έξυπνα φίλτρα για να ταξινομήσετε με βάση τις βασικές μετρήσεις, συγκεκριμένους πράκτορες ή τοποθεσίες, βοηθώντας σας να επικεντρωθείτε ακριβώς σε αυτό που χρειάζεστε.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Αναφορά ομίλου
Δώστε στους διευθυντές σας πλήρη ορατότητα των επιδόσεων της ομάδας τους και τα εργαλεία για να εντοπίζουν τι, πότε και πώς πρέπει να βελτιώσουν.
Wallboard
Παρουσιάστε τις επιδόσεις και τις μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη την ομάδα σας – ζωντανά και σε διάφορες μορφές.
Διαχείριση χρηστών
Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.
Analytics
Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με τις επιδόσεις της ομάδας σας και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες, να μειώσετε το κόστος και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι είναι το Agent Reporting και γιατί είναι σημαντικό;
Η αναφορά πρακτόρων παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις της ομάδας σας, βοηθώντας σας να παρακολουθείτε τις βασικές μετρήσεις. Επιτρέπει τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της καθοδήγησης και της εμπειρίας των πελατών.
Ποιες βασικές μετρήσεις πρέπει να παρακολουθώ στις αναφορές των πρακτόρων;
Ορισμένες βασικές μετρήσεις περιλαμβάνουν τον Μέσο Χρόνο Χειρισμού (AHT), την Επίλυση Πρώτης Κλήσης (FCR), το Ποσοστό Εγκατάλειψης Κλήσεων, την Ικανοποίηση Πελατών (CSAT) και την Ακρίβεια του αρχείου καταγραφής κλήσεων. Η παρακολούθηση αυτών βοηθά στον εντοπισμό τάσεων, στη βελτίωση της καθοδήγησης και στη βελτιστοποίηση της απόδοσης.
Πώς βοηθά την επιχείρησή μου η αναφορά πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο;
Οι αναφορές σε πραγματικό χρόνο σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε την απόδοση των πρακτόρων. Με ζωντανά δεδομένα, μπορείτε να εντοπίζετε γρήγορα τις ανεπάρκειες, να προσαρμόζετε το φόρτο εργασίας και να κάνετε άμεσες βελτιώσεις για να εξασφαλίσετε καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και παραγωγικότητα.
Μπορώ να προσαρμόσω τις αναφορές των πρακτόρων μου ώστε να επικεντρωθώ σε συγκεκριμένα δεδομένα;
Ναι! Οι αναφορές του CloudTalk περιλαμβάνουν προσαρμόσιμες κάρτες στατιστικών στοιχείων, διαδραστικά γραφήματα και έξυπνα φίλτρα, επιτρέποντάς σας να επικεντρωθείτε στις ακριβείς μετρήσεις, τους πράκτορες ή τα χρονοδιαγράμματα που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας.
Πώς οι αναφορές των πρακτόρων βελτιώνουν την προπόνηση και την κατάρτιση;
Αναλύοντας την απόδοση των κλήσεων, τους χρόνους απόκρισης και τα ποσοστά επίλυσης, οι διαχειριστές μπορούν να εντοπίσουν τους τομείς στους οποίους οι πράκτορες χρειάζονται υποστήριξη. Οι πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα καθιστούν την καθοδήγηση πιο αποτελεσματική, οδηγώντας σε καλύτερη εκπαίδευση, βελτιωμένη απόδοση και υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το Agent Reporting σε ένα κέντρο επαφών;
Για να χρησιμοποιήσετε το Agent Reporting σε ένα κέντρο επαφών, αξιοποιήστε εργαλεία ανάλυσης που παρακολουθούν βασικές μετρήσεις, όπως ο χρόνος χειρισμού, η επίλυση πρώτης κλήσης και το ποσοστό εγκατάλειψης. Προσαρμόστε τις αναφορές για να αποκτήσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των πρακτόρων, να εντοπίσετε μοτίβα και να προσαρμόσετε τις στρατηγικές αναλόγως. Παρακολουθήστε τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βελτιώνετε την αποδοτικότητα της ομάδας.
Πώς να χρησιμοποιήσετε το Agent Reporting για τη μέτρηση της απόδοσης;
Χρησιμοποιήστε το Agent Reporting για να αναλύσετε βασικές μετρήσεις, όπως ο χρόνος χειρισμού, η επίλυση πρώτης κλήσης και η ποιότητα των υπηρεσιών. Προσαρμόστε τις αναφορές για να εντοπίζετε περιοχές προς βελτίωση και να παρακολουθείτε την πρόοδο των πρακτόρων. Λάβετε αποφάσεις με βάση τα δεδομένα για την ενίσχυση της απόδοσης και της παραγωγικότητας.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
