Προσεγγίστε 3 φορές περισσότερους υποψήφιους πελάτες με το Power dialer

Ένα power dialer λειτουργεί φορτώνοντας μια λίστα επαφών, είτε από το CRM, είτε από μια καμπάνια κλήσεων, είτε από ένα εισαγόμενο αρχείο, και τις καλεί διαδοχικά, μία κλήση ανά εκπρόσωπο. Όταν ένας εκπρόσωπος ολοκληρώνει μια κλήση, το σύστημα καλεί αμέσως τον επόμενο αριθμό στην ουρά, εξαλείφοντας τα κενά αναμονής μεταξύ των συνομιλιών. Δεδομένου ότι πραγματοποιεί πάντα μία κλήση ανά διαθέσιμο εκπρόσωπο, τη στιγμή που κάποιος απαντά, συνδέεται αμέσως με έναν άνθρωπο αντί για μια σιωπηρή γραμμή. Μετά από κάθε κλήση, οι εκπρόσωποι μπορούν να καταγράψουν το αποτέλεσμα, να προσθέσουν σημειώσεις και να ορίσουν μελλοντικές ενέργειες με ένα κλικ, και με το CloudTalk αυτές οι ενέργειες συγχρονίζονται απευθείας στο CRM σας και τροφοδοτούν την καταγραφή κλήσεων και τις αναφορές σας.

Η κύρια διαφορά μεταξύ ενός power dialer και ενός predictive dialer είναι η αναλογία κλήσεων και ο κίνδυνος χαμένων κλήσεων. Ένα power dialer καλεί έναν αριθμό τη φορά ανά εκπρόσωπο, οπότε κάθε απαντημένη κλήση συνδέεται με έναν διαθέσιμο εκπρόσωπο. Ένα predictive dialer καλεί πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα και χρησιμοποιεί έναν αλγόριθμο για να προβλέψει πότε οι εκπρόσωποι θα ελευθερωθούν, κάτι που μεγιστοποιεί τον χρόνο ομιλίας σε πολύ μεγάλες λίστες, αλλά μπορεί να δημιουργήσει αναπάντητες κλήσεις όταν απαντούν περισσότερα άτομα από τους διαθέσιμους εκπροσώπους. Εν συντομία, το power dialing θυσιάζει λίγη από την απόλυτη ταχύτητα για μια πιο ομαλή εμπειρία πελάτη και ευκολότερη συμμόρφωση, γεγονός που το καθιστά καταλληλότερο για τις περισσότερες ομάδες πωλήσεων, ενώ το predictive dialing ταιριάζει σε μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα που διαχειρίζονται εξαιρετικά μεγάλους όγκους κλήσεων.

Όλα αυτά είναι είδη auto dialer, που είναι ο γενικός όρος για οποιοδήποτε λογισμικό πραγματοποιεί κλήσεις αυτόματα αντί για χειροκίνητα. Διαφέρουν κυρίως στον τρόπο με τον οποίο ρυθμίζουν τον ρυθμό και πραγματοποιούν τις κλήσεις:

• Auto dialer: η γενική κατηγορία. Τα power, predictive, progressive και parallel dialers είναι όλα συστήματα αυτόματης κλήσης.
• Power dialer: καλεί έναν αριθμό τη φορά ανά εκπρόσωπο και προχωρά την ουρά αυτόματα. Είναι ιδανικό για σταθερές εξερχόμενες κλήσεις βάσει λίστας.
• Smart dialer: δημιουργεί ουρές κλήσεων με ένα κλικ από αριθμούς που βρίσκονται σε οποιονδήποτε ιστότοπο ή CRM, ιδανικό όταν θέλετε να προσθέσετε επαφές σε μια ουρά άμεσα αντί να εργάζεστε με μια σταθερή λίστα.
• Progressive dialer: συχνά χρησιμοποιείται εναλλακτικά με το power dialer. Καλεί έναν αριθμό τη φορά και μόνο όταν ένας εκπρόσωπος είναι διαθέσιμος.
• Parallel dialer: καλεί πολλούς υποψήφιους πελάτες ταυτόχρονα και συνδέει τον εκπρόσωπο με όποιον απαντήσει πρώτος, γεγονός που αυξάνει τα ποσοστά σύνδεσης σε λίστες ψυχρών κλήσεων.

Το μεγαλύτερο όφελος ενός power dialer είναι οι περισσότερες ζωντανές συνομιλίες ανά βάρδια, επειδή εξαλείφει τα χειροκίνητα βήματα μεταξύ των κλήσεων και κρατά τους εκπροσώπους ενεργούς. Τα κύρια πλεονεκτήματα είναι:

• Περισσότερος χρόνος ομιλίας: οι εκπρόσωποι μεταβαίνουν από τη μία συνδεδεμένη κλήση στην επόμενη χωρίς χειροκίνητη κλήση ή αναμονή.
• Λιγότερα λάθη: οι αριθμοί καλούνται αυτόματα από τη λίστα σας, εξαλείφοντας τις λανθασμένες κλήσεις και τις παραλειφθείσες επαφές.
• Σταθερός ρυθμός καμπάνιας: ολόκληρες οι λίστες επαφών επεξεργάζονται συστηματικά και όχι ανομοιόμορφα με το χέρι.
• Αυτόματη καταγραφή: με τον συγχρονισμό CRM, τα αποτελέσματα των κλήσεων, οι σημειώσεις και οι καταγραφές αποθηκεύονται στη σωστή επαφή χωρίς επιπλέον διαχειριστικό φόρτο.
• Καλύτερη αναφορά δεδομένων: κάθε κλήση τροφοδοτεί τα αναλυτικά στοιχεία, ώστε οι υπεύθυνοι να μπορούν να παρακολουθούν τα ποσοστά σύνδεσης, τον χρόνο ομιλίας και την απόδοση της καμπάνιας σε πραγματικό χρόνο.

Ένα power dialer είναι ιδανικό για ομάδες εξερχόμενων πωλήσεων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων που εργάζονται με καθορισμένες λίστες επαφών και θέλουν περισσότερες συνομιλίες χωρίς προσθήκη προσωπικού. Ταιριάζει σε ομάδες ανάπτυξης πωλήσεων (SDR και BDR), προγραμματισμό συναντήσεων, παρακολούθηση υποψήφιων πελατών, ανανεώσεις, εισπράξεις, καθώς και κλήσεις ερευνών, ουσιαστικά σε κάθε ροή εργασίας με γνωστή λίστα και επαναλαμβανόμενο στόχο ανά κλήση. Είναι λιγότερο κατάλληλο για ομάδες που πραγματοποιούν μικρό αριθμό εξαιρετικά στοχευμένων, μεμονωμένων κλήσεων, όπου μια προσέγγιση προεπισκόπησης ταιριάζει καλύτερα, ή για μεγάλα εταιρικά τηλεφωνικά κέντρα με τεράστιο καθημερινό όγκο, όπου ένα predictive dialer δικαιολογεί την πρόσθετη πολυπλοκότητά του.

Ναι, τα power dialers είναι νόμιμα και γενικά είναι ευκολότερο να διατηρηθούν συμβατά σε σχέση με τα predictive dialers, επειδή καλούν έναν αριθμό τη φορά και συνδέουν κάθε απαντημένη κλήση με έναν ζωντανό εκπρόσωπο, αποφεύγοντας τις αναπάντητες κλήσεις που ελέγχουν αυστηρά οι ρυθμιστικές αρχές. Η συμμόρφωση εξακολουθεί να εξαρτάται από τον τρόπο που το χρησιμοποιείτε: τηρήστε τις λίστες μη κλήσης, σεβαστείτε τα τοπικά ωράρια κλήσεων, λάβετε συγκατάθεση όπου απαιτείται και ακολουθήστε τους κανόνες που ισχύουν σε κάθε περιοχή που καλείτε, όπως ο TCPA στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πάντα να επιβεβαιώνετε τους κανονισμούς για τις αγορές στις οποίες καλείτε, καθώς οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά χώρα και κλάδο.

Ένα καλό power dialer πρέπει να κάνει περισσότερα από το να καλεί απλώς. Αναζητήστε:

• Ενσωμάτωση CRM ώστε οι λίστες, τα αποτελέσματα και οι σημειώσεις να συγχρονίζονται αυτόματα και προς τις δύο κατευθύνσεις.
• Κλήση ένα προς ένα με αυτόματη εξέλιξη της ουράς για σταθερή ροή συνδεδεμένων κλήσεων.
• Καταγραφή κλήσεων και παρακολούθηση κλήσεων για καθοδήγηση και διασφάλιση ποιότητας.
• Τοπική παρουσία και επιλογές αναγνώρισης κλήσης ώστε να απαντώνται περισσότερες από τις εξερχόμενες κλήσεις σας.
• Διαχείριση καμπάνιας, σενάρια και διαθέσεις για να παραμένουν οι εκπρόσωποι συνεπείς και ευθυγραμμισμένοι με το μήνυμά σας.
• Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και ιστορικό για την παρακολούθηση των ποσοστών σύνδεσης, του χρόνου ομιλίας και των μετατροπών.
• Αυτοματοποίηση ροής εργασιών για την ενεργοποίηση εργασιών παρακολούθησης, ετικετών και μηνυμάτων μετά από κάθε κλήση.

Ναι, ένα καλό power dialer ενσωματώνεται απευθείας με το CRM σας, ώστε οι λίστες επαφών, τα αποτελέσματα των κλήσεων, οι σημειώσεις και οι καταγραφές να συγχρονίζονται αυτόματα, ενώ οι εκπρόσωποι μπορούν να ξεκινήσουν μια καμπάνια κλήσεων απευθείας από τα αρχεία του CRM. Το CloudTalk συνδέεται με περισσότερα από 100 εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, HubSpot και Pipedrive, ώστε κάθε κλήση μέσω power dialer να καταγράφεται στη σωστή επαφή χωρίς χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων. Μπορείτε να δείτε την πλήρη λίστα στη σελίδα των ενσωματώσεων.

Η ρύθμιση ενός power dialer συνήθως απαιτεί τέσσερα βήματα:

1. Δημιουργήστε τη λίστα σας. Εισαγάγετε επαφές από το CRM, μια καμπάνια ή ένα αρχείο CSV.
2. Δημιουργήστε μια καμπάνια. Προσθέστε σενάρια, σημειώσεις και διαθέσεις κλήσεων, ώστε οι εκπρόσωποι να έχουν το πλαίσιο για κάθε κλήση.
3. Αναθέστε τους εκπροσώπους σας. Δρομολογήστε την καμπάνια στους εκπροσώπους ή τις ομάδες που θα την αναλάβουν.
4. Ξεκινήστε την κλήση. Οι εκπρόσωποι κάνουν κλικ μία φορά και το power dialer επεξεργάζεται τη λίστα αυτόματα, καταγράφοντας κάθε αποτέλεσμα στη διαδρομή.

Με το CloudTalk, όλα αυτά συμβαίνουν σε ένα Dashboard, χωρίς ανάγκη εγκατάστασης υλικού εξοπλισμού, οπότε μια νέα καμπάνια μπορεί να ξεκινήσει μέσα σε λίγα λεπτά.

Τα power dialers συνήθως τιμολογούνται ως μέρος ενός προγράμματος κλήσεων και όχι ως αυτόνομο πρόσθετο, επομένως το πραγματικό ερώτημα είναι ποιο επίπεδο προγράμματος το περιλαμβάνει. Τα προγράμματα του CloudTalk ξεκινούν από €25/χρήστη ανά μήνα με ετήσια χρέωση, και μπορείτε να δείτε ακριβώς ποιο επίπεδο περιλαμβάνει το power dialer, μαζί με μια πλήρη ανάλυση χαρακτηριστικών, στη σελίδα τιμολόγησης. Οι περισσότερες ομάδες λαμβάνουν επίσης μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να δοκιμάσουν τις εξερχόμενες κλήσεις πριν δεσμευτούν.