Hosted τηλεφωνικό κέντρο: Τι είναι, πώς λειτουργεί & γιατί το χρειάζεστε

Έρευνες δείχνουν ότι κάθε επιχείρηση που μεταβαίνει σε ένα τηλεφωνικό σύστημα βασισμένο στο cloud θα εξοικονομήσει 49-69% στο μηνιαίο κόστος επικοινωνίας*. 

Ένα cloud-based φιλοξενούμενο τηλεφωνικό σύστημα εξαλείφει τα ακριβά κόστη υποδομής, τις περιορισμένες λειτουργίες και την ακαμψία, προσφέροντας ευελιξία, χρησιμότητα και επεκτασιμότητα. Επίσης, παρέχει προηγμένες λειτουργίες σχεδιασμένες να ενισχύουν την παραγωγικότητα, να εξατομικεύουν την επικοινωνία και να μεταμορφώνουν την εμπειρία των πελατών. Επιπλέον, το σύστημα χρειάζεται μόνο μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και βασικό υλικό για να λειτουργεί από οπουδήποτε στον κόσμο.

Ενώ οι παραδοσιακές εγκαταστάσεις σάς περιορίζουν στη φωνή, ένα πραγματικό φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο (hosted contact center) ενδυναμώνει την ομάδα σας να παρέχει απρόσκοπτη, omnichannel υποστήριξη από ένα ενοποιημένο, cloud-based Dashboard.

Βασικά σημεία

• Ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο στεγάζεται και διαχειρίζεται από έναν πάροχο τρίτου μέρους, ενώ μια on-premises λύση στεγάζεται στις φυσικές εγκαταστάσεις της επιχείρησής σας.
  
• Τα φιλοξενούμενα τηλεφωνικά κέντρα είναι οικονομικά αποδοτικά, επεκτάσιμα, εύκολα στην ενσωμάτωση και διαθέτουν προηγμένες λειτουργίες.
  
• Το CloudTalk είναι ένα οικονομικά αποδοτικό φιλοξενούμενο τηλεφωνικό σύστημα που προσφέρει ένα προηγμένο σύνολο λειτουργιών σχεδιασμένο να ενισχύει την παραγωγικότητα και να μεταμορφώνει την εμπειρία των πελατών.

Τι είναι ένα hosted τηλεφωνικό κέντρο;

Ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο (hosted call center) είναι μια cloud-based λύση εξυπηρέτησης πελατών που διαχειρίζεται ένας πάροχος τρίτου μέρους. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες φωνητικές επικοινωνίες μέσω του διαδικτύου, εξαλείφοντας την ανάγκη για επιτόπιο φυσικό υλικό ή τηλεπικοινωνιακή υποδομή.

Φιλοξενώντας λειτουργίες στο cloud, τα φιλοξενούμενα τηλεφωνικά κέντρα μειώνουν τα ακριβά κόστη εγκατάστασης και συντήρησης των σύνθετων παραδοσιακών τηλεφωνικών συστημάτων επιχειρήσεων. Μπορούν επίσης να ενσωματωθούν με ένα ευρύ φάσμα άλλων λογισμικών, όπως συστήματα CRM ή πλατφόρμες δεδομένων, για να επιτρέψουν την εξατομικευμένη επικοινωνία και προηγμένες αναλύσεις. Γίνονται πιο αποτελεσματικά με λειτουργίες που ενισχύουν την αποδοτικότητα, όπως οι Power Dialers, η Workflow Automation ή η Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), για τη μείωση των χρόνων αναμονής, τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και την προώθηση της ανάπτυξης.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός hosted και ενός cloud τηλεφωνικού κέντρου;

Στα περισσότερα σύγχρονα πλαίσια, ένα hosted τηλεφωνικό κέντρο και ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο είναι το ίδιο πράγμα. Και τα δύο αναφέρονται σε off-site τηλεφωνικά συστήματα που διαχειρίζονται από έναν πάροχο τρίτου μέρους και είναι προσβάσιμα μέσω του διαδικτύου. Ιστορικά, το «hosted» σήμαινε αποκλειστικούς off-site διακομιστές, ενώ το «cloud» αναφέρεται σε κοινόχρηστη, επεκτάσιμη υποδομή διαδικτύου, αλλά σήμερα οι όροι χρησιμοποιούνται εναλλακτικά.

Πώς λειτουργεί ένα hosted τηλεφωνικό κέντρο

Με μια λύση φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου, πληρώνετε μια συνδρομή σε έναν πάροχο τρίτου μέρους, ο οποίος στη συνέχεια σάς παρέχει πρόσβαση στο υλικό και το λογισμικό που χρειάζεστε. Ο πάροχος είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση και τη συντήρηση της λύσης, απαλλάσσοντάς σας από αυτές τις ανησίες.

On-Premises vs Hosted Contact Center: Οι θεμελιώδεις διαφορές

Ένα on-premises contact center είναι ένα που βρίσκεται εντός των φυσικών εγκαταστάσεών σας και διαχειρίζεται από την εταιρεία σας. Ένα hosted contact center στεγάζεται (υλικό, λογισμικό και υποδομή) εκτός των εγκαταστάσεών σας.

Ακολουθεί ένας πίνακας που συνοψίζει τις κύριες διαφορές:

Οφέλη ενός hosted τηλεφωνικού κέντρου

Τα κύρια οφέλη ενός φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν χαμηλότερο αρχικό κόστος, ευελιξία απομακρυσμένης εργασίας, εγγενείς ενσωματώσεις CRM και τη δυνατότητα παγκόσμιας κλιμάκωσης μέσα σε λίγα λεπτά. Ακολουθεί μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς η μετάβαση στο cloud βελτιώνει τις λειτουργίες:

Ας εμβαθύνουμε στα οφέλη της χρήσης μιας λύσης φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου.

Μειώστε τα λειτουργικά κόστη

Οι προσιτές τιμές φιλοξενούμενων τηλεφωνικών συστημάτων επιτρέπουν πολύ χαμηλότερες αρχικές επενδύσεις, καθώς δεν υπάρχει ανάγκη για ακριβό υλικό ή ειδικούς IT για την εγκατάσταση και συντήρηση. Με έναν πάροχο τρίτου μέρους που αναλαμβάνει την υποδομή, μπορείτε επίσης να αποφύγετε τα τρέχοντα κόστη όπως λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, έξοδα server room και ακριβές αναβαθμίσεις υλικού.

Επιπλέον, τα φιλοξενούμενα τηλεφωνικά κέντρα υποστηρίζουν την απομακρυσμένη εργασία. Είναι φθηνότερο να εντάξετε απομακρυσμένους υπαλλήλους και δεν επιβαρύνεστε με πρόσθετα γενικά έξοδα. Για παράδειγμα, επιπλέον χώρο γραφείου, εξοπλισμό και υπηρεσίες κοινής ωφέλειας.

Το κόστος ενός hosted τηλεφωνικού κέντρου λειτουργεί συνήθως με ένα μοντέλο συνδρομής ανά χρήστη, ανά μήνα. Ενώ η ακριβής τιμολόγηση εξαρτάται από τις απαιτούμενες λειτουργίες και τους διεθνείς αριθμούς, οι επιχειρήσεις γενικά εξοικονομούν έως και 69% στα κόστη επικοινωνίας, εξαλείφοντας το φυσικό υλικό, τα τέλη συντήρησης και τις πολύπλοκες ρυθμίσεις IT.

Κλιμακώστε προς τα πάνω και προς τα κάτω ανάλογα με τις ανάγκες σας

Η κλιμάκωση προς τα πάνω και προς τα κάτω με ένα παλιό σύστημα είναι επικίνδυνη. Εάν θέλετε να φιλοξενήσετε περισσότερους υπαλλήλους, να προσθέσετε νέες λειτουργίες ή να επεκταθείτε σε παγκόσμιες αγορές, πρέπει να κάνετε δαπανηρές, πολύπλοκες αλλαγές υποδομής. Και αν θέλετε να μειώσετε το μέγεθος, μπορεί να καταλήξετε με αδρανείς πόρους. 

Με ένα φιλοξενούμενο σύστημα, μπορείτε να προσθέτετε και να αφαιρείτε νέους χρήστες και λειτουργίες για να καλύψετε άμεσες απαιτήσεις και να προωθήσετε τη βιώσιμη, ακόμα και παγκόσμια, ανάπτυξη. 

Είτε το αποκαλείτε hosted contact center στις ΗΠΑ είτε hosted contact centre στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Αυστραλία, η επέκταση σε παγκόσμιες αγορές απαιτεί ένα σύστημα που να υπερβαίνει τα σύνορα.

Η συνεργασία της PlanRadar με την CloudTalk είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς μια φιλοξενούμενη λύση μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη αυτού. Η PlanRadar συνειδητοποίησε γρήγορα ότι «είχε επείγουσα ανάγκη για μια αξιόπιστη και ευέλικτη λύση VoIP που θα μπορούσε να χειριστεί τις διεθνείς απαιτήσεις επικοινωνίας [της]».

Έτσι, αντάλλαξαν το παλιό τους σύστημα VoIP με το CloudTalk και αξιοποίησαν τους 160+ διεθνείς αριθμούς που προσφέρονται, μαζί με τη γρήγορη μεταφορά αριθμών και την απλοποιημένη απόκτηση αριθμών.

Το αποτέλεσμα ήταν μια αύξηση 70% στην αποτελεσματικότητα διαχείρισης κλήσεων και, το 2023, η διαχείριση 144.652 κλήσεων χρησιμοποιώντας 585 διεθνείς αριθμούς. Αυτό αντιστοιχεί σε ανάπτυξη 122,14%.

Ενσωματώστε ευκολότερα με τα υπάρχοντα εργαλεία

Η προσπάθεια ενσωμάτωσης παλαιών συστημάτων με άλλα εργαλεία μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων, καταστροφή, ευπάθειες ασφαλείας, διακοπή λειτουργίας και πλήθος άλλων κινδύνων.

Από την άλλη πλευρά, τα cloud-hosted τηλεφωνικά συστήματα είναι κατασκευασμένα για ενσωμάτωση. Πολλοί πάροχοι —συμπεριλαμβανομένης της CloudTalk— προσφέρουν εγγενείς ενσωματώσεις με επιχειρηματικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένου του CRM σας. 

Έτσι, μπορείτε να συνδέσετε τα δεδομένα των πελατών σας με το τηλεφωνικό σας σύστημα για να ενδυναμώσετε τους πράκτορες να παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες.

Αποκτήστε πρόσβαση σε ένα ευρύτερο φάσμα λειτουργιών

Τα on-premises συστήματα μπορούν συνήθως να παρέχουν μόνο βασικές λειτουργίες κλήσεων. Οι λύσεις φιλοξενούμενων τηλεφωνικών κέντρων, από την άλλη πλευρά, είναι γεμάτες με εξελιγμένες λειτουργίες που οδηγούν σε ταχύτητα, αποδοτικότητα και ποιοτικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. 

Αυτές οι λειτουργίες περιλαμβάνουν πράγματα όπως έξυπνο IVR, προσαρμόσιμη δρομολόγηση και ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία. Ενδιαφέρεστε; Ας συζητήσουμε αυτές τις λειτουργίες πιο αναλυτικά.

Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε μετατροπές

Δοκιμάστε δωρεάν το CloudTalk

Απαραίτητες λειτουργίες ενός hosted τηλεφωνικού κέντρου

Ποιες απαραίτητες λειτουργίες πρέπει να προσέξετε όταν αναζητάτε μια λύση φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου;

Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR)

Η Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR) είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που αλληλεπιδρά με τους πελάτες σας και βοηθά στην κατεύθυνσή τους στο σωστό τμήμα. 

Τα IVR βελτιώνουν τη δρομολόγηση κλήσεων, μειώνουν τη μέση διάρκεια κλήσης κατά 40% και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών. Οι καλούντες μπορούν να εισάγουν τον λόγο της κλήσης τους στο σύστημα και να κατευθυνθούν στο σωστό τμήμα μέσα σε δευτερόλεπτα — χωρίς απογοητευτικές μεταφορές κλήσεων ή επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις.

Οι καλούντες καθοδηγούνται αυτόματα μέσω επιλογών διακλάδωσης για να συνδεθούν με τον σωστό πράκτορα κάθε φορά. Αυτό μειώνει τις μεταφορές και ενισχύει τα ποσοστά επίλυσης στην πρώτη κλήση.

Σχεδιαστής ροής κλήσεων

 Ο Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων (Call Flow Designer) είναι ένα διαδραστικό εργαλείο τηλεφωνικού κέντρου που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές κλήσεων. Χρησιμοποιώντας όσα γνωρίζετε για τους πελάτες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα ταξίδι εισερχόμενων κλήσεων βελτιστοποιημένο για αυτούς — και την επιχείρησή σας. 

Ο Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων της CloudTalk διαθέτει 20 διαφορετικές επιλογές δρομολόγησης. Έτσι, μπορείτε να δημιουργήσετε συνεπείς, αξιόπιστες εμπειρίες που οδηγούν σε ταχύτερες επιλύσεις και αυξημένη ικανοποίηση.

Διεθνείς τηλεφωνικοί αριθμοί

Οι διεθνείς αριθμοί σάς βοηθούν να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας και να καθιερώσετε μια τοπική ταυτότητα — ακόμα κι αν εδρεύετε στην άλλη άκρη του κόσμου. Επιπλέον, μειώνουν τα τέλη διεθνών κλήσεων.

Όταν επιλέγετε μια λύση τηλεφωνικού κέντρου, επιλέξτε έναν πάροχο που προσφέρει πολλούς διεθνείς αριθμούς. Βεβαιωθείτε ότι καλύπτουν τις χώρες που εξυπηρετείτε επί του παρόντος, καθώς και τυχόν χώρες στις οποίες επιδιώκετε να επεκταθείτε. 

Δεν μπορείτε να κάνετε λάθος με την CloudTalk και τους κορυφαίους στην αγορά 160+ διεθνείς αριθμούς της για να ωθήσετε την παγκόσμια ανάπτυξή σας.

Παρακολούθηση κλήσεων

Οι λειτουργίες Παρακολούθησης Κλήσεων σάς δίνουν τη δυνατότητα να ακούτε ζωντανές κλήσεις και να προσφέρετε υποστήριξη στους πράκτορες. Οι τρεις κύριες λειτουργίες παρακολούθησης κλήσεων που πρέπει να προσέξετε είναι:

• Ακρόαση κλήσεων: Οι επόπτες μπορούν να ακούν τις κλήσεις των πρακτόρων για να αξιολογήσουν την απόδοσή τους και να εντοπίσουν ευκαιρίες εκπαίδευσης.
• Call whisper: Οι επόπτες μπορούν να συμμετέχουν στην κλήση και να προσφέρουν υποστήριξη στους πράκτορες χωρίς να τους ακούει ο πελάτης, επιτυγχάνοντας ταχύτερες επιλύσεις.
• Call barging: Οι επόπτες μπορούν να παρεμβαίνουν σε ζωντανές κλήσεις για να συνομιλήσουν οι ίδιοι με τον πελάτη, αποτρέποντας την αρνητική εξέλιξη των κλήσεων και βελτιώνοντας την ικανοποίηση.

Προσαρμόσιμη δρομολόγηση κλήσεων

Η αποτελεσματική δρομολόγηση κλήσεων βελτιστοποιεί τους πόρους σας. Εξασφαλίζει ότι οι κλήσεις φτάνουν στον σωστό προορισμό όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, αποτρέποντας τα προβλήματα και εξισορροπώντας τις διανομές κλήσεων. 

Οι καλύτερες υπηρεσίες hosted τηλεφωνικών κέντρων προσφέρουν μια σειρά επιλογών δρομολόγησης κλήσεων, όπως:

• Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
• Δρομολόγηση σταθερής σειράς
• Δρομολόγηση round robin
• Δρομολόγηση με ποσοστό
• Δρομολόγηση βάσει καλούντος

Προσπαθήστε να βρείτε μια λύση που προσφέρει μέγιστη προσαρμογή, επιτρέποντάς σας να δρομολογείτε σύμφωνα με τους δικούς σας προσαρμοσμένους κανόνες.

Καταγραφή και μεταγραφή κλήσεων

Οι πάροχοι φιλοξενούμενων τηλεφωνικών κέντρων καταγράφουν και αποθηκεύουν με ασφάλεια τις κλήσεις σας, ώστε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτές αργότερα για σκοπούς αξιολόγησης, εκπαίδευσης και συμμόρφωσης. 

Φυσικά, η αναζήτηση σε ηχογραφήσεις μπορεί να είναι αναποτελεσματική αν ψάχνετε κάτι συγκεκριμένο. Οι λύσεις VoIP που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να μεταγράψουν τις κλήσεις σας σε κείμενο, επιτρέποντάς σας να σαρώνετε απλά τη μεταγραφή για να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Επιπλέον, μπορούν να εξάγουν αυτόματα μεταγραφές κλήσεων στα ενσωματωμένα εργαλεία σας.

Power Dialer

Οι power dialers είναι αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσης που μπορούν να αξιοποιήσουν οι πράκτορες για να βελτιώσουν τις καμπάνιες κλήσεων υψηλού όγκου. 

Καλούν αυτόματα αριθμούς για εσάς, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη κλήση και δίνοντας στους πράκτορες περισσότερο χρόνο να επεξεργαστούν πληροφορίες πελατών και να επικεντρωθούν στη στρατηγική πωλήσεών τους. Οι καλύτεροι dialers για τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορές σας να προσεγγίσουν τρεις φορές περισσότερους υποψήφιους πελάτες κάθε μέρα.

Αυτοματοποίηση ροής εργασιών

Οι υπηρεσίες φιλοξενούμενων τηλεφωνικών κέντρων παρέχουν λειτουργίες που αυτοματοποιούν τις χρονοβόρες, επαναλαμβανόμενες εργασίες που μπορούν να μειώσουν την παραγωγικότητα και να απογοητεύσουν τους πράκτορές σας. 

Για παράδειγμα, πάρτε τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων. Εκτός από το ότι είναι κουραστική και χρονοβόρα, τα ανθρώπινα λάθη όταν γίνεται χειροκίνητα μολύνουν την ποιότητα των δεδομένων σας και, με τη σειρά τους, τις πληροφορίες σας. 

Η Αυτοματοποίηση Ροής Εργασιών εξαλείφει τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων για να βελτιώσει την παραγωγικότητα, την ποιότητα των δεδομένων και την ικανοποίηση των εργαζομένων. Άλλες πιθανές αυτοματοποιήσεις περιλαμβάνουν δραστηριότητες μετά την κλήση, μεταγραφές, παρακολουθήσεις και δημιουργία δελτίων.

Ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία

Οι λύσεις φιλοξενούμενων τηλεφωνικών κέντρων συγκεντρώνουν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε στρατηγικές, βασισμένες σε δεδομένα αποφάσεις. 

Χρησιμοποιώντας το CloudTalk, μπορείτε να δείτε μια σειρά από μετρήσεις τηλεφωνικού κέντρου, όπως:

• Μέσος χρόνος απάντησης
• Συνολικές κλήσεις
• Συνολικός αριθμός απαντημένων κλήσεων
• Μέσος χρόνος ομιλίας
• Αριθμός αναπάντητων κλήσεων
• Ποσοστό επιτυχίας εξερχόμενων κλήσεων

Ενσωματώσεις CRM

Ένα ενσωματωμένο σύστημα CRM και τηλεφωνίας συγκεντρώνει δεδομένα και λειτουργίες, απλοποιώντας τις ροές εργασίας και δίνοντας τη δυνατότητα στους πράκτορες να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες πελατών. Επομένως, αναζητήστε μια λύση που προσφέρει ενσωματώσεις με ένα κλικ με το υπάρχον CRM σας. Οι καλύτεροι πάροχοι προσφέρουν ενσωματώσεις με δημοφιλή CRMs όπως το Salesforce, το HubSpot και το Zoho. Αλλά αν χρησιμοποιείτε διαφορετικό CRM, όπως το Onpipeline ή το Kommo, ελέγξτε ξανά ότι ο πάροχος το υποστηρίζει.

Άλλες παράμετροι κατά την επιλογή παρόχου φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου

Πέρα από τις λειτουργίες, τι άλλο πρέπει να έχετε κατά νου κατά την αναζήτηση λογισμικού φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου;

Πλάνα τιμολόγησης

Τα πλάνα τιμολόγησης φιλοξενούμενων τηλεφωνικών συστημάτων διαφέρουν σημαντικά, οπότε θα πρέπει να καθορίσετε έναν σαφή προϋπολογισμό. Είναι επίσης συνετό να φτιάξετε μια λίστα με όλες τις λειτουργίες που θα χρειαστείτε, καθώς οι περισσότεροι πάροχοι έχουν τρία ή τέσσερα διαφορετικά πλάνα.

Ασφάλεια και Συμμόρφωση

Ελέγξτε τριπλά τα μέτρα ασφαλείας που έχει θέσει σε εφαρμογή ο πάροχός σας. Για παράδειγμα, το CloudTalk προστατεύει τα δεδομένα σας με μια σειρά αυστηρών μέτρων κυβερνοασφάλειας: κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων, παγκόσμια κέντρα δεδομένων, δοκιμές διείσδυσης, τακτικές ενημερώσεις/διορθώσεις λογισμικού και άλλα. 

Μην ξεχνάτε ούτε τη συμμόρφωση. Ελέγξτε αν η λύση σας συμμορφώνεται με τους κανονισμούς του κλάδου όπως STIR/SHAKEN και MAN.

Αξιόπιστη βοήθεια και υποστήριξη πελατών

Επαληθεύστε ότι ο πάροχος προσφέρει προσβάσιμη και ανταποκρινόμενη υποστήριξη απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Διαθεσιμότητα: Μπορείτε να λάβετε υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, ή είναι σε βάση 24/5;
• Προσβασιμότητα: Σε ποιες πλατφόρμες μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υποστήριξη; Υπάρχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης;
• Εγκαιρότητα: Πόσο γρήγορα ανταποκρίνεται η υποστήριξη; Για παράδειγμα, ο μέσος χρόνος απόκρισης του CloudTalk είναι λιγότερο από ένα λεπτό.

Μειώστε τα κόστη και βελτιώστε την παραγωγικότητα με ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο

Το 85% των επιχειρήσεων μεταβαίνουν σε ένα μοντέλο cloud-first. Και έχει νόημα—με μια λύση φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου, μπορείτε να αφαιρέσετε τα περιττά γενικά έξοδα των παραδοσιακών επιτόπιων συστημάτων. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να αξιοποιήσετε προηγμένες λειτουργίες για να αυξήσετε τα έσοδα.

Εργαλεία όπως οι Διεθνείς Αριθμοί και ο Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων σας επιτρέπουν να επεκτείνεστε εύκολα και να προσαρμόζετε τις ροές κλήσεων στις ανάγκες σας. Επιπλέον, λειτουργίες όπως το Power Dialer του CloudTalk φέρνουν τους πράκτορές σας σε περισσότερες συνομιλίες, ενώ η ενσωμάτωση με το CRM σας παρέχει μεγαλύτερο πλαίσιο για μια εξατομικευμένη προσέγγιση. 

Το CloudTalk διευκολύνει επίσης την προσαρμογή της στρατηγικής υποστήριξής σας αναλύοντας το συναίσθημα των πελατών. Μόλις μάθετε τι θέλουν οι πελάτες, μπορείτε να βελτιώσετε τη λήψη αποφάσεων και να παρακολουθείτε την επιτυχία με ισχυρή παρακολούθηση και αναλύσεις.

Εξοικονομήστε χρόνο σε εισερχόμενα ερωτήματα πελατών

Εγγραφείτε

Πηγές

• Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα VoIP: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε, 2023