Δείτε όλα τα δεδομένα σας με το Wallboard
Έχετε πάντα έτοιμα τα δεδομένα σας για παρουσίαση με το Wallboard του τηλεφωνικού σας κέντρου. Προβάλλετε ζωντανά βασικές μετρήσεις σε ένα οπτικό Dashboard—από τους μέσους χρόνους αναμονής έως τον αριθμό των καλούντων σε αναμονή—επιτρέποντας την ανάλυση σε πραγματικό χρόνο και τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Προβάλλετε τα δεδομένα που έχουν σημασία
Καθαρή εικόνα με μια ματιά
Εμφανίστε τις μετρήσεις που έχουν σημασία σε έναν καθαρό, ευανάγνωστο πίνακα για εύκολη παρακολούθηση.
Ορίστε προσαρμοσμένα χρονικά παράθυρα
Προβάλλετε ζωντανές μετρήσεις ή βασικούς δείκτες απόδοσης για τα τελευταία 5, 15, 30 ή 60 λεπτά.
Δώστε στους μάνατζερ μια πλήρη εικόνα
Δώστε στους υπευθύνους σας μια ολοκληρωμένη εικόνα για όλα όσα συμβαίνουν με την ομάδα σας.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Wallboard
Τι είναι το Wallboard;
Το wallboard είναι ένας απλός και οπτικός τρόπος εμφάνισης των βασικών μετρήσεων απόδοσης. Πρόκειται για ένα dashboard όπου όλα τα δεδομένα υπολογίζονται αυτόματα σε πραγματικό χρόνο, σε καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία διαστήματα για την παρακολούθηση του τηλεφωνικού σας κέντρου.
Είναι σχεδιασμένο για να κρατάει όλους συντονισμένους—οι εκπρόσωποι έχουν κίνητρο, οι επόπτες εντοπίζουν γρήγορα τα προβλήματα και οι μάνατζερ λαμβάνουν ταχύτερες αποφάσεις.
Οφέλη του Wallboard
Βελτιστοποιήστε την απόδοση με
πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο
Λάβετε γρήγορες αποφάσεις
Με την προβολή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να εντοπίσετε προβλήματα αμέσως—είτε πρόκειται για αυξημένους χρόνους αναμονής είτε για απότομη αύξηση των αναπάντητων κλήσεων. Οι ομάδες μπορούν να λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις και να διαχειρίζονται τις προκλήσεις άμεσα.
Ενδυναμώστε τους εκπροσώπους
Η προβολή των βασικών δεικτών απόδοσης καλλιεργεί μια κουλτούρα διαφάνειας και υπευθυνότητας. Αυτό βοηθά τους εκπροσώπους να παραμένουν ενεργοί, να πετυχαίνουν τους στόχους τους και να ενθαρρύνουν τον υγιή ανταγωνισμό.
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών
Έχοντας πάντα τα βασικά δεδομένα σε κοινή θέα, οι ομάδες του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να δώσουν προτεραιότητα σε επείγοντα ζητήματα, να βελτιστοποιήσουν τον φόρτο εργασίας και να ελαχιστοποιήσουν τους χρόνους αναμονής. Αυτό οδηγεί σε ταχύτερες επιλύσεις και υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών.
Λειτουργίες
Άλλες λειτουργίες που μπορεί να σας αρέσουν
Real-Time Dashboard
Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των εκπροσώπων ή των ομάδων σε πραγματικό χρόνο, από τις τηλεφωνικές κλήσεις και τις μετρήσεις απόδοσης έως τη γενική διαθεσιμότητά τους.
Μάθετε περισσότερα about Real-Time Dashboard
Αναφορές εκπροσώπων
Παρακολουθήστε την απόδοση των εκπροσώπων σας απευθείας στο CloudTalk και κάντε βελτιστοποιήσεις για την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών.
Μάθετε περισσότερα about Αναφορές εκπροσώπων
Αναφορές ομάδων
Δώστε στους υπευθύνους σας πλήρη εικόνα για την απόδοση της ομάδας τους, καθώς και τα εργαλεία για να εντοπίζουν τι, πότε και πώς να βελτιώσουν.
Μάθετε περισσότερα about Αναφορές ομάδων
Αναλυτικά στοιχεία
Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με την απόδοση της ομάδας σας και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες, να μειώσετε το κόστος και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
Μάθετε περισσότερα about Αναλυτικά στοιχείαΈτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που ήδη εμπιστεύονται το CloudTalk για ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Το wallboard τηλεφωνικού κέντρου είναι μια οθόνη προβολής βασικών μετρήσεων απόδοσης σε πραγματικό χρόνο, η οποία βοηθά τις ομάδες να παρακολουθούν τη δραστηριότητα των κλήσεων και την απόδοση των εκπροσώπων.
Ένα καλά σχεδιασμένο wallboard θα πρέπει να περιλαμβάνει τον όγκο και την κατάσταση των κλήσεων, την απόδοση των εκπροσώπων, τους χρόνους αναμονής των πελατών, τις μετρήσεις επίλυσης και ικανοποίησης, τα επίπεδα στελέχωσης και ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο.
Με την προβολή ζωντανών μετρήσεων απόδοσης, οι εκπρόσωποι παραμένουν ενημερωμένοι για τους ατομικούς και ομαδικούς στόχους τους. Αυτό ενισχύει την υπευθυνότητα, το κίνητρο και τις ευκαιρίες για καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.
Ναι! Το Wallboard επιτρέπει την προσαρμογή, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να αναδεικνύουν τις μετρήσεις που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για αυτές.
Το wallboard είναι μια οθόνη προβολής σε πραγματικό χρόνο, πάντα ορατή και σχεδιασμένη για ομάδες, συχνά σε μια μεγάλη οθόνη. Ένα dashboard είναι συνήθως ένα διαδραστικό εργαλείο για βαθύτερη ανάλυση δεδομένων, το οποίο χρησιμοποιείται κυρίως από μάνατζερ για την αξιολόγηση των τάσεων απόδοσης σε βάθος χρόνου.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας