Σύνδεση του Segment με το τηλεφωνικό κέντρο σας
Συνδέστε το CloudTalk με το Segment για να μετατρέψετε κάθε συνομιλία σε ένα πολύτιμο στοιχείο δεδομένων. Εξάγετε συμβάντα κλήσεων σε πραγματικό χρόνο για να ενισχύσετε την εξατομίκευση, τα προηγμένα analytics και τη λήψη εξυπνότερων αποφάσεων σε όλο το τεχνολογικό σας οικοσύστημα. Αυτή η ισχυρή σύνδεση θα κυκλοφορήσει σύντομα μαζί με άλλες συναρπαστικές λειτουργίες. Μείνετε συντονισμένοι!
Γιατί να συνδέσετε το Segment με το CloudTalk;
Ρυθμίστε τη σύνδεση του τηλεφωνικού συστήματος Segment για να εξάγετε αυτόματα τη δραστηριότητα κλήσεων από το CloudTalk στο οικοσύστημα δεδομένων σας. Είτε χαρτογραφείτε τη διαδρομή των πελατών σας, είτε βελτιώνετε το attribution, είτε αναβαθμίζετε τα analytics του προϊόντος σας, η σύνδεση API του Segment διασφαλίζει ότι κάθε κλήση καταγράφεται ως ένα δομημένο συμβάν έτοιμο προς αξιοποίηση.
Με κάθε εισερχόμενη και εξερχόμενη κλήση να ρέει μέσω της σύνδεσης CTI του Segment, οι ομάδες σας αποκτούν μια πλήρη εικόνα της συμπεριφοράς των πελατών, συνδέοντας τις offline συνομιλίες με τις online εμπειρίες για να δημιουργήσουν ενιαία και αξιοποιήσιμα προφίλ.
Τι είναι το Segment;
Το Segment είναι μια κορυφαία πλατφόρμα δεδομένων πελατών (CDP) που βοηθά τις επιχειρήσεις να συλλέγουν, να οργανώνουν και να ενεργοποιούν τις πληροφορίες των πελατών σε συστήματα μάρκετινγκ, προϊόντων και analytics.
Τι λένε οι κορυφαίοι πελάτες μας;
Η εστίαση στον πελάτη είναι ο θεμέλιος λίθος για ό,τι κάνουμε. Είτε βοηθάτε τους πελάτες σας είτε επικοινωνείτε μαζί τους για να κλείσετε μια συμφωνία, φροντίζουμε να έχετε όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζεστε για να πετύχετε. Αλλά μην μένετε μόνο στα δικά μας λόγια. Δείτε τι λένε οι ευχαριστημένοι πελάτες του CloudTalk!
Λατρεύω το έξυπνο σύστημα αυτόματης κλήσης, καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο που αφιερώνουμε σε ψυχρές κλήσεις για ανάπτυξη εργασιών. Επίσης, δοκίμασα πρόσφατα το AI εργαλείο καταγραφής σημειώσεων και θα το αγοράσω οπωσδήποτε, καθώς καταργεί την ανάγκη να κρατάω σημειώσεις χειροκίνητα. Ήταν και εξαιρετικά ακριβές!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας πολύ επειγόντως και η ομάδα μάς το έλυσε σε μόλις μία εργάσιμη ημέρα. Όλα συνδέθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, ώστε η ομάδα μας να μπορεί να προσφέρει υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Υπεύθυνη έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου άρεσε που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και ξεκάθαρα να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η σύνδεση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Ειδικός συστημάτων εσόδων
Το Dashboard κλήσεων και η δομή αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν και αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρήσουμε αναγνωρίσεις καλούντος σε ISDRs, καθιστώντας ευκολότερη τη χρήση τους όποτε απαιτείται σε πραγματικό χρόνο...
Ανώτερος διευθυντής
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, επομένως το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστιο πλεονέκτημα. Διαθέτει επίσης λεπτομερή analytics για παρακολούθηση.
Διαχειριστής λογαριασμού
Οφέλη από τη σύνδεση τηλεφωνίας του Segment
Εξαγωγή συμβάντων κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
Με τη σύνδεση κλήσεων του Segment, το CloudTalk προωθεί αυτόματα δεδομένα έναρξης, λήξης, διάρκειας και κατεύθυνσης κλήσεων στο Segment. Καταγράψτε βασικά συμβάντα αμέσως και στείλτε τα σε εργαλεία analytics, CRM ή αποθήκες δεδομένων πελατών.
Κεντρική διαχείριση της διαδρομής του πελάτη
Χρησιμοποιήστε τη σύνδεση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Segment για να ενοποιήσετε τα offline συμβάντα κλήσεων με online δραστηριότητες, όπως επισκέψεις στον ιστότοπο ή χρήση της εφαρμογής. Δημιουργήστε έναν πλήρη και ακριβή χάρτη της διαδρομής του πελάτη μέσα στα προφίλ σας στο Segment.
Ενίσχυση των Segment Personas με ζωντανά δεδομένα
Χάρη στη σύνδεση τηλεφωνίας του Segment, το CloudTalk εμπλουτίζει τα κλειδιά Segment Personas με δεδομένα συμβάντων κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Βελτιώστε την τμηματοποίηση του κοινού και ενεργοποιήστε εξυπνότερες ροές εργασίας στα εργαλεία μάρκετινγκ και προϊόντων σας.
Εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα
Η σύνδεση VoIP του Segment επιτρέπει στο CloudTalk να ενεργοποιεί αυτοματισμούς μάρκετινγκ ή καμπάνιες αλληλεπίδρασης με βάση τη δραστηριότητα κλήσεων σε πραγματικό χρόνο. Προσφέρετε εξαιρετικά στοχευμένη επικοινωνία ακριβώς την κατάλληλη στιγμή.
Μια επισκόπηση της σύνδεσης του Segment και του CloudTalk
Πραγματοποιήστε εξυπνότερες κλήσεις με Conversational Intelligence
Εξαλείψτε τις εικασίες και την κουραστική επανάληψη από τις λειτουργίες σας με την Αυτόματη ηχογράφηση και απομαγνητοφώνηση κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την Εξαγωγή θεμάτων και την Ανάλυση συναισθήματος, και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους σας με αξιοποιήσιμα στοιχεία.
Εισέλθετε άμεσα σε 160+ διεθνείς αγορές
Αποκτήστε παγκόσμια παρουσία και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν (toll-free) αριθμών που είναι διαθέσιμες σήμερα στην αγορά. Αναβαθμίστε τη λύση του τηλεφωνικού σας κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε δραστηριότητάς σας με δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέψουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με το CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Η ρύθμιση της σύνδεσης API του Segment με το CloudTalk διαρκεί μόλις λίγα λεπτά μέσω των ροών εργασίας του Tray.io χρησιμοποιώντας ένα Segment Write Key.
Η σύνδεση του Segment απαιτεί λογαριασμό Business Tier, ενώ ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις αυτοματισμού του Tray.io. Ελέγξτε τη σελίδα τιμολόγησης του Segment για λεπτομέρειες.
Το CloudTalk στέλνει συμβάντα κλήσεων στο Segment χρησιμοποιώντας τη μέθοδο Segment track call μέσω HTTP API, επιτρέποντας τη δομημένη παρακολούθηση συμβάντων σε πραγματικό χρόνο.
Μέσω της ενσωμάτωσης τηλεφωνίας Segment, το CloudTalk εξάγει την έναρξη, τη λήξη, την κατεύθυνση, τα μεταδεδομένα και την έκβαση των κλήσεων στις πηγές σας στο Segment.
Όχι, οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω του CloudTalk με την ενσωμάτωση κλήσεων Segment. Το Segment καταγράφει και δρομολογεί μόνο τα δεδομένα των συμβάντων κλήσεων.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας