6. junio 2022 Blog

Cómo los Equipos Remotos utilizan CloudTalk
como Software Telefónico para Empresas

Equipo remoto

Nunca ha habido un mejor momento para cambiar a una solución telefónica en la nube. Con el brote de Covid-19, las empresas están cambiando al trabajo a distancia y migrando a soluciones en la nube en masa.

Si tienes curiosidad por saber cómo utilizan CloudTalk los equipos remotos de todo el mundo, qué mejor ejemplo que explicar cómo utilizamos CloudTalk internamente para las ventas y el servicio de atención al cliente.

CloudTalk es utilizado por empresas de diferentes tipos y tamaños, y no es de extrañar que nuestro equipo también utilice CloudTalk, incluso cuando trabaja a distancia.

¿Cómo utilizan los CloudTalkers el sistema Cloudtalk?

Todos los departamentos, incluidos los de desarrollo, marketing, finanzas, jurídico, soporte y ventas, pueden hacer o recibir llamadas a CloudTalk. Sin embargo, no todo el mundo lo utiliza a diario. En este blog, explicaré los 2 casos de uso más comunes de CloudTalk dentro de la empresa:

  • Equipo de ventas
  • Equipo de atención al cliente

Equipo de Ventas

El primer hecho importante a la hora de utilizar CloudTalk dentro de nuestro equipo de ventas es la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet, manteniendo la presencia local mediante el uso de números de teléfono locales.

No importa si un compañero utiliza un ordenador de sobremesa, un portátil o un dispositivo móvil– con una conexión a Internet adecuada, las llamadas pueden realizarse desde cualquier lugar con las aplicaciones CloudTalk de sobremesa o CloudTalk para móviles. Nuestro equipo suele utilizar unos auriculares Jabra o Logitech para mejorar la calidad de la voz y reducir el ruido.

Números internacionales

Aunque nuestro equipo de ventas no hace muchas llamadas en frío, su primer contacto con los clientes potenciales se realiza principalmente mediante llamadas telefónicas. En este caso, el acceso a un número local juega un papel muy importante.

«Cuando tienes un cliente potencial de Alemania, es importante utilizar el número de teléfono alemán para aumentar la tasa de captación y generar confianza desde el principio.

De lo contrario, tu cliente potencial podría tener miedo de contestar a tu teléfono pensando que eres una empresa fraudulenta. Ten en cuenta este hecho tan importante».

Marek Beran, Jefe de Ventas en CloudTalk

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Marcador de Potencia/ Predictivo/ Inteligente

Cuando nuestros representantes de desarrollo de ventas tienen una lista de clientes potenciales a los que tienen que llamar, suelen utilizar la función Marcador inteligente. El Marcador Inteligente es la función estrella de CloudTalk y es similar al conocido Marcador de Potencia o al Marcador Predictivo.

Sin embargo, hay una pequeña diferencia. Te ayuda a recopilar una lista de números de teléfono de cualquier sitio web o sistema en línea con un solo clic.

«El marcador inteligente te permite marcar automáticamente una lista de números de teléfono, por ejemplo, desde tu sistema CRM. Ya no tengo que teclear y marcar manualmente cada número cuando llamo a mi lista de leads. Solo creo una lista, y luego CloudTalk hace el resto.

Si no capto a un posible cliente, puedo reprogramar automáticamente la llamada para otra hora o día. Y lo mejor es que toda la información de las llamadas se va a registrar en nuestro sistema CRM gracias a la integración de CloudTalk + Pipedrive. Básicamente, esta sencilla función te ahorrará mucho tiempo.“

David Berezovsky, Gerente de Desarrollo de Negocios en CloudTalk

Integración de Pipedrive + CloudTalk

Como nuestro equipo de ventas utiliza Pipedrive, había una necesidad natural de tener una integración nativa de CloudTalk con Pipedrive. La integración del sistema nos ayuda a mejorar la eficiencia del equipo, a automatizar los flujos de trabajo innecesarios o a mejorar la experiencia general del cliente.

“¡La integración de CloudTalk + Pipedrive es genial! ¡Lo sincroniza todo! Me permite tener todos mis contactos sincronizados siempre que tengo que hacer llamadas entrantes o salientes. Con la sincronización, puedo tener almacenamiento ilimitado para todas las grabaciones.”

Romain Lahyani, Ejecutivo de Cuentas Senior en CloudTalk

Gracias a la integración de Pipedrive + CloudTalk, todos los datos importantes como llamadas, notas, contactos, grabaciones y etiquetas se sincronizan en tiempo real. Gracias a la función Aftercall, nuestros representantes de ventas pueden añadir a un contacto específico notas y etiquetas importantes, que se sincronizan después en ambos sistemas.

Para los que usan un CRM diferente, que no se preocupen. CloudTalk tiene integraciones nativas con Hubspot, Salesforce, Zoho y muchos más.

Función Clic para Llamar

Otra función útil es la Extensión de Chrome Clic para llamar, que permite a nuestros representantes de ventas marcar automáticamente un número de teléfono directamente desde Pipedrive o cualquier sitio web. Esta sencilla función ahorra mucho tiempo y es bastante popular entre nuestros clientes con más de 500 usuarios activos.

Equipo de Atención al Cliente

Como CloudTalk se utiliza en todo el mundo, tenemos 12 números locales diferentes a los que nuestros clientes pueden llamar con tarifas locales estándar. Tener números locales para los distintos mercados en los que operas también tiene otras ventajas.

Cuando alguien llama a tu número español, puedes dirigir al cliente directamente a un agente que hable español – justo lo que hacemos en CloudTalk.

Diseñador de Flujo de Llamadas

Si hubiera una función sin la que nuestro soporte al cliente no podría vivir, sería el diseñador de flujo de llamadas. El CFD te permite configurar un árbol de IVR simple o más avanzado, es decir, se asegura de que tus llamadas entrantes se dirijan a los departamentos o personas correctas.

En CloudTalk, tenemos un sencillo IVR en el que las personas que llaman pueden pulsar el 1 para ventas o el 2 para atención al cliente y, a continuación, se enrutan las llamadas. ¡Sin embargo, algunos de nuestros clientes utilizan árboles superavanzados con hasta 30 pasos!

«La tasa de resolución en el primer contacto ha mejorado rápidamente después de desplegar nuestro árbol IVR con diseñador de flujo de llamadas. No puedo imaginarme trabajar sin él.“

Erika Babat, Gerente de Atención al Cliente en CloudTalk

Transferencia en Caliente

Otra función importante para nuestro equipo es la transferencia en caliente, que nos permite transferir fácilmente a los llamantes a otros agentes con la posibilidad de hablar con ellos primero. Es muy útil sobre todo cuando los clientes tienen demasiadas solicitudes diferentes y la tarea debe ser cumplida por diferentes departamentos como el de soporte, ventas o soporte técnico.

Para evitar que un cliente tenga que explicar su problema a 2 o 3 agentes diferentes, una transferencia en caliente es una solución práctica.

Horario de Atención al Cliente

Al preguntar al equipo por las funciones más populares, el horario de atención también salió a relucir.

“Cuando el horario de atención está configurado, los clientes o prospectos pueden llamar a nuestro centro de contacto solo durante el horario de atención que seleccionemos. Cuando no lo hacen, hay una grabación que les indica que están llamando fuera del horario de atención y, si quieren, pueden dejarnos un mensaje de voz con sus datos de contacto y nos pondremos en contacto con ellos en breve..”

Martin Simo, Gerente de Atención al Cliente en CloudTalk

Función de Devolución de Llamada

Cuando nuestro equipo de soporte esté demasiado ocupado para ocuparse de los nuevos problemas o haya llamadas telefónicas sin respuesta de clientes que trabajan en zonas horarias diferentes, CloudTalk volverá a llamar automáticamente a estos clientes. Gracias a la función de Devolución de Llamadas, se marcará el número del cliente hasta que nuestro agente y el cliente estén conectados con éxito.

Integración de CloudTalk + Intercom

Como utilizamos varias herramientas online para el soporte al cliente, las integraciones son, una vez más, súper importantes para agilizar nuestros flujos de trabajo. Por ejemplo, las integraciones de CloudTalk + Intercom dan a nuestros agentes una mejor visión de su comunicación anterior con determinados clientes, porque toda la información importante está sincronizada.

Para agilizar la comunicación, nuestros agentes pueden contactar directamente desde el chat de Intercom.

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