מהי אינטגרציית טלפון עם Sprinklr?
אינטגרציית טלפון עם Sprinklr מחברת בין מערכת הטלפוניה העסקית שלכם לבין Sprinklr – פלטפורמת ה-AI שצוותים גלובליים משתמשים בה לניהול שיחות לקוחות ברשתות חברתיות, בצ׳אטים ובערוצי תמיכה. בעוד ש-Sprinklr מכסה מצוין את הערוצים הדיגיטליים, ערוץ הטלפון נשאר לרוב מחוץ לתמונה כברירת מחדל. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Sprinklr סוגרת את הפער הזה ומתעדת את שיחות הטלפון בדיוק באותו מקום שבו מנוהלים שאר הערוצים.
איך עובדת אינטגרציית הטלפון של Sprinklr עם CloudTalk?
CloudTalk מתחברת ל-Sprinklr באמצעות מפתח API ומחבר Tray, ומסנכרנת את שתי המערכות באופן דו-כיווני בזמן אמת. הנציגים יכולים לחייג ישירות מתוך Sprinklr בלחיצה אחת עם Click-to-Call, ו-CloudTalk מתעדת את תוצאות השיחה בכרטיס איש הקשר מיד עם סיומה. הקלטות שיחה, משך השיחה, תוצאותיה והיסטוריית ה-SMS מסתנכרנים כולם באופן אוטומטי באותו אופן.
היתרונות של אינטגרציית טלפון עם Sprinklr
- 01שילוב ערוץ הטלפון במערך התמיכה הרב-ערוצינציגי Sprinklr יודעים מי מתקשר עוד לפני שהם עונים. CloudTalk מציגה את פרטי הלקוח והאינטראקציות הקודמות שלו ישירות בתוך ממשק ה-Sprinklr, כך שערוץ הטלפון מרגיש טבעי וחלק בדיוק כמו שאר הערוצים שלכם.
- 02תיעוד אוטומטי של כל שיחה ללא הקלדההעבודה המנהלתית של אחרי השיחה פשוט נעלמת. CloudTalk מתעדת כל שיחה, הודעה קולית ו-SMS תחת איש הקשר המתאים ב-Sprinklr, יחד עם סיכומי השיחה, כדי שהנציג הבא יוכל להמשיך בדיוק מהנקודה שבה עצרתם.
- 03הפעלת תהליכי עבודה ב-Sprinklr לפי תוצאות השיחהסיום שיחה יכול להניע את השלב הבא באופן אוטומטי. שלבו את ה-אוטומציה של תהליכי העבודה של CloudTalk עם החוקים של Sprinklr כדי לשייך פניות וליצור משימות המשך שאף אחד לא ישכח לבצע.
- 04זיהוי שיחות טעונות שיפור ב-Sprinklrמנהלי צוותים כבר לא צריכים להאזין לשיחות באקראי. כלי ניתוח הסנטימנט שלנו מעניק ציון לכל שיחה מוקלטת, והציונים הללו מופיעים לצד נתוני הפנייה ב-Sprinklr שצוות בקרת האיכות שלכם כבר מכיר ומנתח.
- 05ניתוב לקוחות לנציג המתאים ביותרלקוחות בעדיפות גבוהה לא צריכים להמתין בתור כמו כולם. מערכת ניתוב מבוסס כישורים מפנה כל מתקשר לנציג המתמחה במוצר או בשפה הרלוונטיים, מה שמפחית העברות שיחה והסברים חוזרים ונשנים.
- 06המשך טיפול ב-SMS מתוך אותו ציר זמןלא כל מענה דורש שיחה חוזרת. שלחו הודעות SMS מתוך CloudTalk ושמרו על רצף השיחה לצד הפנייה ב-Sprinklr, כך שהלקוח יראה צ׳אט רציף אחד במקום שיחות מפוזרות.
אינטגרציית טלפון עם Sprinklr
אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Sprinklr מביאה את שיחות הטלפון ישירות לפלטפורמה שצוות חוויית הלקוח (CX) שלכם כבר עובד בה. הוציאו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS, ותנו לסנכרון הדו-כיווני לטפל בתיעוד באופן אוטומטי. כל שיחה נרשמת ישירות בכרטיס איש הקשר המתאים ב-Sprinklr, בלי צורך בהקלדה ידנית חוזרת.
אילו נתונים משותפים בין Sprinklr ל-CloudTalk?
Sprinklr
CloudTalkSprinklr ו-CloudTalk מחליפות ביניהן
Sprinklr מקבלת
ה-AI מטפל בשגרה. הצוות שלכם מתרכז במה שחשוב.
CloudTalk מתעדת כל שיחת Sprinklr, הודעה קולית ו-SMS תחת איש הקשר הנכון. הנציגים שלכם ממשיכים לעבוד בתוך Sprinklr בזמן שנתוני השיחות נרשמים מעצמם.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר ה-AI הקולי שלכם. איך אוכל לעזור היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
סיכומי שיחות, תמלול, ניתוח סנטימנט ואוטומציות – הכל מובנה על תשתית שיחות יציבה ואמינה. תנו לצוות שלכם להתרכז בניהול שיחות, ולא בתיעוד מתיש.
גלו את תכונות ה-AI5,500+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים מובילים, צוותים סומכים על CloudTalk כדי לנהל שיחות שמביאות תוצאות.
קראו המלצות של לקוחותחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מה לקוחותינו מספרים עלינו.
אני פשוט מת על החייגן החכם, הוא חוסך המון זמן והתלבטויות במהלך שיחות קרות לפיתוח עסקי. לאחרונה ניסיתי גם את רושם הרשימות מבוסס ה-AI ואני בהחלט הולך לרכוש אותו – הוא חוסך לחלוטין את הצורך בכתיבה ידנית של סיכומי שיחות. והוא גם היה סופר מדויק!
מייסד שותף
היינו צריכים קווי טלפון לעסק בדחיפות רבה, והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל הוטמע והוגדר באופן מיידי, מוכן לצוות שלנו כדי שנוכל להתחיל לתת תמיכה ללא עיכובים.
מנהלת פרויקטים
קל מאוד לשימוש. אני מעריך במיוחד את צוות התמיכה שעזר לי להבין במהירות ובבהירות את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה באמצעות API עם האפליקציה הפנימית שלנו אפשרה לנו ליצור אוטומציות נהדרות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
המערכת פשוטה לשימוש, עם ממשק נקי, ומציעה שפע של אפשרויות לשימוש במספרי טלפון ממקומות רבים בעולם. זה גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות מסרים כמו WhatsApp ו-Telegram.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ותומכים גם בהפקת דוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מספרי טלפון מזוהים לנציגים שונים בזמן אמת ובקלות, בדיוק כשצריך...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים פונים אליו, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום לחוויה. יש להם גם מערכת אנליטיקה מפורטת ומצוינת למעקב.
מנהל תיקי לקוחות
אינטגרציות
להפיק יותר מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם מעל ל-100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד.
HubSpot
שדרגו את הפעילות שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לצורך תיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
העצימו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני חלק בין מערכת הטלפוניה שלכם ל-Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של צינור המכירות.
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות מתוך צינורות העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה הארגוניים שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
למידע נוסףגלו 99+ אינטגרציות
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות על אינטגרציית הטלפון של Sprinklr
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
רוב הצוותים מחברים בין השתיים תוך דקות ספורות. מייצרים מפתח API ב-Sprinklr, מדביקים אותו ב-CloudTalk ועוקבים אחר ההגדרות המודרכות.
אינטגרציית ה-CTI של Sprinklr כלולה במסלולי CloudTalk. מה שתוכלו לעשות בצד של Sprinklr עדיין תלוי בחבילת השירות שלכם ב-Sprinklr.
CloudTalk מסנכרנת שיחות, אנשי קשר והערות עם Sprinklr באמצעות חיבור API ומחבר Tray. פעילות השיחות מתועדת תחת איש הקשר המתאים ויכולה להפעיל תהליכי עבודה (workflows) ב-Sprinklr.
האינטגרציה מייבאת שמות אנשי קשר, כתובות אימייל, מספרי טלפון ושדות מותאמים אישית באמצעות Tray.io. ממפים את השדות פעם אחת, ומאותו רגע CloudTalk שומרת עליהם מעודכנים.
כן. נציגים מנהלים שיחות נכנסות ויוצאות ישירות ממשק המשתמש של Sprinklr ורואים נתוני שיחה בזמן אמת תוך כדי השיחה.
ל-Sprinklr אין חייגן שיחות יוצאות משלה. CloudTalk מוסיפה Smart Dialer לרשימות ממתינות, ו- Power Dialer במסלול ה-Expert.
כן. תמלול שיחות הופך כל שיחת Sprinklr מוקלטת לטקסט הניתן לחיפוש עם סיום השיחה. התמלול פועל באמצעות תוסף ה-AI Conversation Intelligence.
מנהלים יכולים להאזין לשיחות באמצעות האזנה לשיחות ולבחון את הנתונים באנליטיקס של CloudTalk. שתי האפשרויות מכסות כל נציג בחשבון, בתוך Sprinklr או מחוצה לה.
כן. CloudTalk מפעילה את תפריט ה-IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) לפני שהשיחה מגיעה לנציג, ואז מתעדת את השיחה המנותבת תחת איש הקשר ב-Sprinklr.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? נשמח אם תצרו קשר עם הצוות הידידותי שלנו.