מוקד טלפוני עבור Sprinklr
שלבו את העוצמה של ה-CRM שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Sprinklr. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS והיפטרו ממשימות ידניות סיזיפיות בעזרת סנכרון דו-כיווני בזמן אמת. מרכזו את תקשורת הלקוחות ופתרו פניות מהר יותר — ישירות מתוך Sprinklr.
למה לשלב בין CloudTalk ל-Sprinklr?
הגדירו את האינטגרציה בין CloudTalk ל-Sprinklr בכמה קליקים פשוטים ואפשרו לצוות שלכם להעניק תמיכה מותאמת אישית ומבוססת נתונים. עם תיעוד אוטומטי של שיחות ו-SMS, סנכרון בזמן אמת ותובנות מבוססות בינה מלאכותית (AI), תפחיתו את העבודה הידנית ותשמרו על נתוני לקוחות אחידים בכל הערוצים.
הפעילו תהליכי עבודה, שייכו שיחות ותעדפו פניות באמצעות ניתוב חכם — הכל מבלי לעזוב את Sprinklr. סנכרנו את נתוני אנשי הקשר שלכם, העשירו את פניות השירות בפרטי השיחות הקוליות ושפרו את זמני הטיפול בעזרת הקשר מלא ומדויק לכל שיחה.
מה זה Sprinklr?
Sprinklr היא פלטפורמת חווית לקוח (CX) מבוססת בינה מלאכותית המיועדת לאינטראקציה רב-ערוצית (omnichannel). מרשתות חברתיות ועד לתמיכה טכנית, היא עוזרת לצוותים גלובליים לנהל שיחות, לאוטם תהליכי שירות ולהפיק תובנות כדי להעניק תמיכה מהירה ואפקטיבית יותר.
מה הלקוחות שלנו אומרים?
הלקוח הוא תמיד במרכז העשייה שלנו. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם ובין אם אתם פונים לסגור עסקה, אנחנו כאן כדי להבטיח שיש לכם את כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתפקו במילים שלנו — הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!
אני ממש אוהב את החייגן החכם, הוא מונע דחיינות כשמגיע הזמן לעשות שיחות קרות לפיתוח עסקי. לאחרונה גם ניסיתי את כותב הסיכומים מבוסס ה-AI ואני בהחלט מתכוון לרכוש אותו — הוא חוסך את הצורך בכתיבה ידנית של סיכומי שיחה. הוא גם היה סופר מדויק!
שותף מייסד
היינו צריכים קווי טלפון לעסק בדחיפות רבה והצוות סידר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל חובר והוגדר באופן מיידי, מוכן לשימוש של צוות התמיכה שלנו ללא כל עיכוב.
מנהלת פרויקטים
קל מאוד לשימוש. אהבתי במיוחד שהתמיכה עזרה לי להבין במהירות ובצורה ברורה את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך ה-API עם מערכת הבית שלנו אפשרה לנו גם לייצר אוטומציות מעולות כמו תזכורות ב-SMS.
מומחה תמיכת לקוחות
פשוט לתפעול, ממשק נקי ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים שונים של העולם. זה גם כלי נהדר לפתיחת חשבונות בפלטפורמות מסרים כמו וואטסאפ וטלגרם.
מומחה מערכות הכנסה
לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ותומכים גם בדוחות ממוקדי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מספרי מזהה למתקשרים לנציגים שונים, מה שמקל על השימוש בהם בזמן אמת לפי הצורך...
מנהל בכיר
עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים פונים אליו, אז היכולת לראות מי מתקשר עוד לפני שעונים היא שדרוג עצום. יש כאן גם אנליטיקה מפורטת למעקב מעולה.
מנהל לקוחות
יתרונות האינטגרציה הטלפונית עם Sprinklr
תמיכה רב-ערוצית חלקה
ודאו שהשיחות הקוליות שלכם משולבות באופן מלא באסטרטגיית האומניצ׳נל שלכם. CloudTalk מסנכרנת פעילות שיחות, פרטי לקוחות והיסטוריית שיחות עם Sprinklr, ומאפשרת לנציגים להעניק תמיכה עקבית ומדויקת בכל הערוצים.
תיעוד שיחות אוטומטי ותהליכי עבודה חכמים
חסכו זמן יקר על עדכונים ידניים בעזרת תיעוד השיחות האוטומטי של CloudTalk. כל שיחה, הודעה קולית והודעת SMS נרשמות ישירות ב-Sprinklr, מה שמאפשר לצוותים להפעיל המשך טיפול אוטומטי, לשייך משימות ולוודא שאף פנייה לא הולכת לאיבוד.
תובנות מבוססות AI לפתרון מהיר יותר
שלבו את ניתוח השיחות של CloudTalk עם דוחות ה-AI של Sprinklr כדי לזהות בעיות נפוצות של לקוחות, למדוד את יעילות המענה ולשפר את ביצועי הנציגים. השתמשו בנתוני השיחות כדי לשדרג את מעני הצ׳אטבוט, לצפות מגמות שירות ולקצר את זמני הטיפול.
ניתוב שיחות יעיל וניהול פניות חכם
שפרו את היעילות התפעולית על ידי הגדרת ניתוב שיחות חכם המבוסס על מומחיות הנציגים, רמות עדיפות או אינטראקציות קודמות. CloudTalk מבטיחה שכל שיחה תגיע לנציג הנכון, מה שעוזר לצוותים לפתור פניות מהר יותר ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
סקירה כללית של אינטגרציית Sprinklr ו-CloudTalk
נהלו שיחות חכמות יותר עם Conversational Intelligence
היפטרו מניחושים ומחזרתיות מעייפת בעבודה השוטפת שלכם בעזרת הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות מלאה בכל השיחות עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו את הנציגים עם תובנות פרקטיות.
התרחבו לשווקים בינלאומיים באופן מיידי עם 160+ מספרים
צאו לעולם הגדול והרחיבו את טווח ההגעה של החברה שלכם עם אחד מהיצעי מספרי הטלפון הבינלאומיים, המקומיים ומספרי החינם (Toll-Free) הגדולים ביותר שקיימים כיום בשוק. הגדילו את פתרון המוקד הטלפוני שלכם בהתאם לאסטרטגיות העסקיות והבטיחו את הצלחתכם לשנים הבאות.
למכור, לתמוך, לשמח לקוחות ולהצליח
שימו את האנשים במרכז כל מה שאתם עושים עם תכונות מוקד טלפוני שנועדו להפוך את שביעות רצון הלקוחות ליתרון התחרותי הכי גדול שלכם. קצרו את זמני ההמתנה בלמעלה מ-80% והגדילו את אחוזי ההצלחה של שיחות יוצאות בלמעלה מ-250% בדרך הקלה.
מה המשתמשים שלנו באמת אומרים
הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.
מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות
״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״
עלייה של 40% בשיחות שנענו
״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״
טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
40% פחות שיחות שלא נענו
״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״
מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד
״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״
גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים
״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״
האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מאשר צליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk — אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות הטלפון!
הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.
שאלות נפוצות
תוכלו להפעיל את אינטגרציית הטלפון שלכם ב-Sprinklr עם CloudTalk תוך דקות ספורות בעזרת מפתח אינטגרציה פשוט של Sprinklr API ותהליך הגדרה מונחה.
כן, אינטגרציית ה-CTI של Sprinklr כלולה בחבילות של CloudTalk. הגישה ל-Sprinklr עשויה להיות תלויה ברמת המנוי הנוכחית שלכם שם.
אינטגרציית ה-VoIP ל-Sprinklr מסנכרנת שיחות, אנשי קשר והערות. היא מתעדת פעילות ומניעה תהליכי עבודה באמצעות API ומחבר Tray.
האינטגרציה עם Sprinklr API תומכת בייבוא של שמות אנשי קשר, כתובות אימייל, מספרי טלפון ושדות מותאמים אישית באמצעות Tray.io.
כן, עם אינטגרציית השיחות של Sprinklr, נציגים יכולים לנהל שיחות נכנסות ויוצאות ולגשת לנתוני שיחות בזמן אמת.
