Google Voice: Ciri Penting, Kos dan Faedah

Menurut American Express, 75% orang percaya panggilan telefon adalah cara terbaik untuk menghubungi syarikat. Google Voice ialah apa yang anda dapat apabila gergasi teknologi cuba memenuhi keperluan itu. Persoalannya, adakah ia berjaya?

Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, pasaran perisian pusat panggilan telah berkembang dengan ketara, menjadi bukan sahaja sangat canggih tetapi juga sesak. Jadi, adalah lumrah bagi seseorang yang baru mula menavigasi ruang untuk tertarik kepada nama yang mereka tahu.

Hari ini, kita melihat Google Voice, termasuk ciri , kos dan faedahnya . Dan yang paling penting, jawab soalan – adakah ia berbaloi dengan wang anda?

Pengambilan utama:

• Untuk siapa Google Voice?
  Direka bentuk terutamanya untuk perniagaan kecil, Google Voice menjadikan memulakan operasi panggilan anda mudah dengan harga berpatutan, onboarding mudah dan ciri asas VoIP, termasuk panggilan, mesyuarat video, pemesejan teks dan mel suara.
• Apa yang perlu anda perhatikan?
  Google Voice tidak mempunyai beberapa aspek penting yang diperlukan untuk mengembangkan perniagaan, termasuk automasi, penyepaduan pihak ketiga dan nombor antarabangsa. Jika anda berhasrat untuk berkembang secara tempatan atau global, sebaiknya cari di tempat lain.
• Mengapa mempertimbangkan penyelesaian lain?
  Penyelesaian panggilan seperti CloudTalk mungkin lebih mahal tetapi menawarkan lebih banyak pilihan yang akan membolehkan anda mengautomasikan aliran kerja, menilai prestasi dengan cekap, mengoptimumkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan hasil anda.

Pertama kali dilancarkan pada tahun 2009 , Google Voice ialah salah satu platform panggilan VoIP (Voice over Internet Protocol) tertua di pasaran hari ini. Dalam erti kata lain, ia membolehkan anda membuat panggilan dan menghantar mesej melalui Internet daripada mana-mana peranti pintar yang serasi.

Seperti penyelesaian lain dalam ruang perisian pusat panggilan, ia tidak memerlukan pelan pembawa atau perkakasan khas untuk digunakan. Pada halamannya, Google menawarkan penyelesaian untuk Startups, SMBs, Enterprises dan industri lain yang lebih khusus.

Walau bagaimanapun, memandangkan penggunaannya yang mudah , harga yang berpatutan dan bilangan ciri yang terhad , ia paling sesuai untuk memenuhi keperluan syarikat yang lebih kecil dengan keperluan yang agak rendah untuk operasi masuk (sokongan dan perkhidmatan) dan keluar (jualan).

Jadi, untuk apa perniagaan menggunakan Google Voice? Berikut ialah 6 kes penggunaan teratas:

#1 Mengendalikan volum panggilan yang tinggi

#2 SMS dan CRM

#3 Mendapatkan kod kawasan yang berbeza

#4 Mengasingkan privasi daripada interaksi perniagaan

#5 Pemesejan segera dan panggilan video

#6 Mengubah hala panggilan ke nombor lain

Sekarang, mari kita bercakap tentang perkara ini dengan lebih mendalam.

Tingkatkan sistem telefon anda hari ini

Baca secara percuma

Mengendalikan Kelantangan Panggilan yang Tinggi

Tiada perniagaan yang mampu terlepas panggilan penting. Ia mengakibatkan kehilangan pelanggan, dan kehilangan pelanggan bermakna kehilangan wang. Di sinilah perkhidmatan VoIP, termasuk Google Voice, merupakan bantuan yang sangat baik.

Jika anda tidak tersedia pada masa ini — dalam panggilan lain atau di luar pejabat — mel suara boleh diubah hala dengan mudah ke alamat e-mel . Google Voice kemudiannya menghantar semua maklumat tentang panggilan terlepas, serta transkripsi e-mel mel suara, kepada pasukan anda yang sepadan. Ini boleh menjimatkan berjam-jam masa berharga anda .

Pemesejan

Perniagaan menggunakan pemesejan lebih kerap daripada yang dilihat. Google Voice membenarkan anda menghantar dan menerima SMS ke akaun anda . Anda boleh berbuat demikian dari halaman Google Voice, tetapi juga terus daripada apl telefon pintar atau komputer riba anda . Itu berfungsi sebagai pemesejan bahagian hadapan.

Semua mesej kemudiannya disimpan di tapak web dan dimuat naik dalam format yang teratur ke Gmail, yang menjadikannya mudah untuk dicari.

Pelbagai Kod Kawasan

Semasa pendaftaran Google Voice, anda boleh memilih nombor baharu anda, termasuk pelbagai kod kawasan. Ia tidak semestinya yang sepadan dengan wilayah anda . Anda boleh memilih mana-mana kawasan yang anda perlukan untuk perniagaan anda. Contohnya 212 untuk New York City atau 415 untuk San Francisco.

Terima kasih kepada kod kawasan, pelanggan semasa anda boleh menghubungi anda terus pada telefon bimbit anda atau menghubungi anda pada telefon yang sama melalui Google Voice .

Lindungi Privasi Anda

Kelebihan besar banyak sistem VoIP ialah ia membenarkan anda menyembunyikan nombor telefon peribadi anda daripada kenalan perniagaan anda. Terima kasih kepada nombor Google Voice, anda boleh menghantar semua panggilan secara automatik ke telefon bimbit peribadi anda tanpa kehilangan privasi.

Anda boleh mengelak orang yang tidak diingini mendapat akses kepada nombor peribadi anda dengan mudah, serta mengawal selia apabila anda menerima panggilan perniagaan . Dengan nombor Google Voice, anda juga boleh memilih tempoh masa panggilan dimajukan. Panggilan yang masuk di luar jangka masa ini, contohnya selepas waktu bekerja, diarahkan ke mel suara .

Pemesejan Segera dan Panggilan Video

Disebabkan oleh penyepaduan Google Voice dan Google Hangouts , Google Voice memperoleh pemesejan segera dan keupayaan sembang video . Perkhidmatan ini ditawarkan secara percuma di beberapa negara, namun dengan beberapa sekatan. Contohnya, panggilan ke nombor tertentu boleh dikenakan bayaran yang kecil , seperti $0.01 seminit.

Pengguna Hangouts boleh membuat panggilan persidangan video percuma kepada pengguna Hangouts yang lain. Namun untuk panggilan percuma, ia terhad kepada maksimum 10 peserta . Jika anda mempunyai akaun Google Apps for Work, had akan meningkat kepada 15 orang.

Oleh itu, jika anda mahukan alat untuk khalayak yang lebih besar , anda boleh mempertimbangkan penyelesaian VoIP yang lebih kompleks untuk persidangan video. Satu yang sesuai untuk perniagaan sederhana dan besar. Sebagai contoh, lihat Perisian Panggilan Persidangan CloudTalk kami.

Mengubah hala Panggilan ke Nombor Lain

Walaupun pasukan anda pada masa ini kecil, sudah tentu ada kemungkinan anda akan berkembang lebih besar. Ini mungkin berlaku lebih cepat daripada yang anda jangkakan. Mempunyai keupayaan untuk mengedarkan panggilan masuk anda adalah sesuatu yang mungkin menjadi sangat penting kepada anda di talian.

Seperti kebanyakan penyelesaian VoIP, Google Voice membenarkan anda mengubah hala panggilan ke beberapa nombor telefon . Oleh itu, anda boleh berkongsi nombor telefon yang sama pada beberapa platform dan membenarkan pasukan anda berkongsi tanggungjawab untuk menjawab panggilan telefon dengan peranti mereka sendiri yang berasingan .

Namun, terdapat satu kelemahan. Menetapkan ciri ini boleh memakan masa . Ia diurus melalui papan pemuka pentadbir Google Workspace. Selanjutnya, pentadbir IT perlu menyediakan nombor terpaut, serta mengesahkannya dengan kod 6 digit.

Bagaimanakah Google Voice Berfungsi?

Memahami cara sistem VoIP yang anda inginkan berfungsi adalah penting untuk membuat keputusan termaklum. Itulah sebabnya kita kini akan melihat secara mendalam cara Google Voice berfungsi.

Asas

Untuk menggunakan Google Voice, anda memerlukan peranti dengan sambungan internet yang stabil , seperti telefon pintar, tablet, komputer riba atau komputer meja. Ia berfungsi melalui wi-fi dan pelan data, jadi anda boleh menyambung semasa berulang-alik . Tiada perkakasan diperlukan, walaupun anda boleh menggunakan fon kepala.

Selain ciri yang disebutkan, Google Voice untuk perniagaan boleh memberi anda nombor baharu , tetapi turut menawarkan pemindahan nombor .

Integrasi

Berbanding dengan perisian SaaS yang lain, palet integrasi Google Voice tidak begitu kaya . Walaupun CloudTalk berintegrasi dengan hampir 40 penyelesaian terkemuka industri (HubSpot, Salesforce, Zapier dan banyak lagi) , Google Voice berpasangan kebanyakannya dengan perkhidmatan Google yang lain , seperti Kalendar, Gmail, Drive atau Hangouts yang disebutkan di atas. Ia juga serasi dengan sistem perkakasan persidangan video desktop berasaskan komputer peribadi Polycom .

Selanjutnya, anda juga boleh menggunakan perisian Smith, yang menawarkan pilihan untuk mengadakan sembang langsung atau penyambut tetamu maya .

Kita harus menyebut bahawa Google Voice juga menawarkan aplikasi mudah alih yang boleh disegerakkan merentas peranti. Oleh itu, anda dan pasukan anda boleh mengakses Google Voice dari mana-mana sahaja anda berada. Apl ini serasi dengan sistem pengendalian iOS dan Android .

Google Voice: Penggunaan Peribadi lwn Perniagaan

Kedua-dua ini sangat berbeza . Pelan peribadi Google Voice adalah percuma sepenuhnya , namun anda “mendapat apa yang anda bayar” . Ia tidak sesuai untuk syarikat yang mempunyai lebih daripada 2 orang, kerana cirinya sangat terhad .

Memperoleh lebih daripada satu nombor adalah proses yang rumit. Pada asasnya, semua yang diberikan oleh Google Voice untuk kegunaan peribadi kepada anda ialah nombor telefon percuma yang sesuai untuk dihubungi , teks dan menggunakan mel suara . Itu sahaja.

Berbeza dengan Google Voice untuk perniagaan, tiada ciri produktiviti , automasi atau kerjasama pasukan , seperti pemajuan panggilan, transkrip mel suara kepada e-mel atau kod kawasan.

Harga Mendalam Perniagaan Google Voice

Parameter

Pemula

Standard

Tambahan pula

Perusahaan

Bertemu Video & Persidangan Suara

100 peserta

150 peserta

500 peserta

1000 peserta

Maks. Tempoh Mesyuarat

24 jam

24 jam

24 jam

24 jam

Dail Masuk AS atau Antarabangsa

Papan Putih Digital

Pembatalan Bunyi

—

Rakaman Mesyuarat

—

Undian & QA

—

Kawalan Kesederhanaan

—

Mengangkat Tangan

—

Bilik Breakout

—

Pengesanan Kehadiran

—

—

Penstriman Langsung Dalam Domain

—

—

—

penetapan harga

$6 setiap pengguna

$12 setiap pengguna

$18 setiap pengguna

Setiap permintaan

Keperluan Teknikal

Google Voice untuk perniagaan disokong oleh 3 sistem pengendalian komputer:

• OS Chrome
• MacOS
• Microsoft Windows

Ia mungkin tersedia pada platform lain, tetapi fungsinya akan terhad.

Pelayar web yang disokong ialah:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Ketersediaan mengikut wilayah

Google Voice untuk Google Workspace tidak tersedia di setiap negara. Namun, jika anda tidak menemui milik anda, anda masih boleh menghubungi pentadbir anda untuk mendapatkan maklumat tentang kemungkinan selanjutnya.

Negara yang disokong:

• Belgium
• Kanada
• Denmark
• Perancis
• Jerman
• Ireland
• Itali
• Belanda
• Portugal
• Sepanyol
• Sweden (tersedia untuk nombor Stockholm, Malmö dan Göteborg)
• Switzerland
• UK
• AS (tidak termasuk Alaska, Hawaii, wilayah AS Samoa Amerika, Guam, Kepulauan Mariana Utara, Puerto Rico dan Kepulauan Virgin AS)

Maklumat Berguna Lain

Google Voice, sudah tentu, mempunyai ciri keselamatannya , walaupun ini bukan yang paling canggih . Contohnya ialah mesej teks dan lampiran sentiasa disulitkan sebelum dipindahkan ke pusat data Google.

Google Voice menyediakan perkhidmatan pelanggan 24/7 , namun jenis sokongan yang anda boleh perolehi berbeza-beza berdasarkan pelan langganan anda . Anda juga boleh mengumpulkan maklumat dalam hab komuniti atau artikel pangkalan pengetahuan.

Akhir sekali, maklumat yang sangat penting ialah Google Voice tidak menyokong panggilan kecemasan . Anda tidak boleh menggunakannya untuk menghubungi 911 (atau nombor kecemasan yang sepadan berdasarkan wilayah anda) .

10 Langkah untuk Menyediakan Google Voice

Jika anda mendapat nombor Google Voice baharu untuk Google Workspace, persediaan memerlukan banyak masa dan tenaga.

Inilah cara untuk melakukannya:

#1 Pergi ke tapak web Google Voice pada komputer anda dan klik “Bermula”.

#2 Log masuk ke akaun Google Workspace anda. Tanpa akaun ini, anda tidak boleh menggunakan sambungan Google Voice untuk perniagaan.

Jika anda belum mempunyai akaun Google Workspace, buat satu. Tetapi perlu diingat bahawa pelan Google Workspace dibayar. Mereka bermula pada $6 setiap pengguna. Ini ialah kos tambahan yang berasingan daripada pelan Google Voice anda.

#3 Selepas anda melog masuk, anda perlu mengklik “Tambah atau tingkatkan langganan”.

#4 Di bar sisi kiri, klik “Google Voice”. Pilih daripada pelan Permulaan, Standard atau Perdana yang disebutkan.

#5 Sekarang klik “bermula” – “Daftar Keluar” – “Buat Pesanan”.

#6 Pada ketika ini, anda memilih lokasi utama atau sekunder.

#7 Sebelum menggunakan Google Voice untuk perniagaan, anda perlu memberikan lesen kepada setiap ahli pasukan anda.

#8 Kini kami telah sampai ke tahap apabila anda perlu memberikan kod kawasan dan nombor telefon kepada pekerja anda. Mereka boleh memilih untuk mengekalkan nombor mereka sendiri atau anda boleh memberikan mereka nombor baharu.

#9 Perlu diingat bahawa seperti yang kami nyatakan di atas, tidak setiap pelan menawarkan pilihan untuk menetapkan nombor di luar kawasan asal anda. Hanya pelan Premium membenarkan ini.

Sekiranya anda ingin mengekalkan nombor lama anda, anda perlu memindahkannya sendiri. Mulakan pesanan pelabuhan dan isikan butiran untuk memulakan permintaan.

#10 Akaun dan nombor Google Voice anda kini sedia. Anda boleh menyediakan ciri tambahan mengikut pelan anda.

Selepas itu, anda boleh mula menggunakan sistem VoIP baharu anda.

Alternatif Google Voice #1

Mari berterus terang. Google Voice boleh bergelut untuk bersaing dengan syarikat yang berkembang pesat. Ia dibina untuk perniagaan mikro yang tidak merancang untuk berkembang. Syukurlah, terdapat banyak alternatif Google Voice berkualiti tinggi lain di pasaran.

Jika anda mempunyai cita-cita untuk berkembang besar, anda mungkin ingin mencari sistem VoIP yang lebih kompleks. Berbeza dengan Google Voice, CloudTalk berkembang dengan syarikat anda. Ia membolehkan anda menskalakan aktiviti anda dengan menyesuaikan diri dengan keperluan perniagaan anda.

Oleh itu, tidak perlu membuang masa dan sumber untuk menukar penyelesaian setiap kali perniagaan anda berkembang daripada yang lama.

Google Voice untuk Perniagaan Vs. CloudTalk: Perbandingan Kos

Parameter

Google Voice

CloudTalk

Pemula lwn Pemula

Klik-untuk-Panggil

—

Rakaman Panggilan

—

Transkripsi Panggilan

—

Mel suara

Panggilan Beratur

—

SMS

—

Kempen

—

—

Pendail Kuasa

—

—

Pereka Aliran Panggilan

—

Respons Suara Interaktif

—

—

Automasi Aliran Kerja

—

—

Analitis

—

—

Nombor Antarabangsa

14 negara

160+ negara

Integrasi

terhad kepada Google Apps + Open API

100+ penyepaduan untuk CRM, Meja Bantuan dan banyak lagi + Open API

Percubaan Percuma

14 hari percuma

14 hari percuma

penetapan harga

$6 setiap pengguna

$25 setiap pengguna

Standard lwn. Penting

Klik-untuk-Panggil

—

Rakaman Panggilan

Transkripsi Panggilan

—

Mel suara

Panggilan Beratur

—

SMS

Kempen

—

Pendail Kuasa

—

—

Pereka Aliran Panggilan

—

Respons Suara Interaktif

—

Automasi Aliran Kerja

—

Analitis

—

Nombor Antarabangsa

14 negara

160+ negara

Integrasi

terhad kepada Google Apps + Open API

100+ penyepaduan untuk CRM, Meja Bantuan dan banyak lagi + Open API

Percubaan Percuma

14 hari percuma

14 hari percuma

penetapan harga

$12 setiap pengguna

$30 setiap pengguna

Plus vs. Pakar

Klik-untuk-Panggil

—

Rakaman Panggilan

Transkripsi Panggilan

—

Mel suara

Panggilan Beratur

—

SMS

Kempen

—

Pendail Kuasa

—

Pereka Aliran Panggilan

—

Respons Suara Interaktif

—

Automasi Aliran Kerja

—

Analitis

—

Nombor Antarabangsa

14 negara

160+ negara

Integrasi

terhad kepada Google Apps + Open API

100+ penyepaduan untuk CRM, Meja Bantuan dan banyak lagi + Open API

Percubaan Percuma

14 hari percuma

14 hari percuma

penetapan harga

$18 setiap pengguna

$50 setiap pengguna

Cara Beralih daripada Google Voice kepada CloudTalk

Jika anda yakin bahawa anda ingin menjadikan CloudTalk sebagai alat panggilan anda, anda hanya boleh memilih pelan , hubungi pasukan Jualan kami , batalkan langganan lama anda (jika anda menggunakan alat lain) dan biarkan kami menguruskan berehat. Begini cara proses itu berfungsi:

1. Mulakan dengan Strategi: Jadualkan panggilan strategi pantas 15 minit dengan pasukan kami untuk memperkenalkan kami kepada syarikat anda dan kes penggunaan khusus.
   
2. Lihat Ia dalam Tindakan: Hadiri demo produk, di mana pakar kami akan mempamerkan produk secara keseluruhan, serta ciri yang sesuai untuk anda secara khusus.
   
3. Sediakan Profil: Pasukan kami akan membantu menyediakan profil pertama anda dan menyediakan anda untuk pemasangan perisian.
   
4. Muat turun Apl: Muat turun Apl Telefon CloudTalk pada peranti pilihan anda (Windows, Android, iOS), log masuk dan mula meneroka penyelesaiannya.
   
5. Berhijrah: Dalam beberapa hari berikutnya, CloudTalk akan menyediakan profil untuk pengurus, penyelia dan ejen anda, serta memindahkan sebarang maklumat sedia ada yang anda miliki daripada alat anda yang terdahulu (kenalan, nombor, statistik pusat panggilan, dsb.)
   
6. Dijamin Kepuasan: Mula memasukkan pengguna anda ke CloudTalk dengan penuh,24 /7 sokongan daripada pakar kami dan dapatkan panggilan!

Sebagai alternatif, anda boleh melihat CloudTalk sendiri dahulu melalui percubaan percuma kami. Untuk14 hari, ia adalah percuma sepenuhnya. Anda boleh menggunakan sebarang pelan harga dan mengenali sistem dalam dan luar. Kemudian, selepas dua minggu, anda boleh memilih untuk membeli atau meneruskan – mudah!