Aumente o sucesso das chamadas em 400% com um discador preditivo
Aumente a eficiência do call center com o software de discagem preditiva. Ele reduz o tempo ocioso, melhora o tempo de conversação e conecta os agentes somente quando uma resposta ao vivo é detectada, mantendo sua equipe falando, não esperando.
Prever. Conectar. Converter. Repetir.
5× mais clientes em potencial
Alcance mais leads com um discador preditivo para call center que elimina a discagem manual. Ele conecta os agentes a clientes em potencial mais rapidamente, de modo que eles fazem mais discagens e digitam menos números.
Aumento de 30% nas vendas
Com um sistema de discagem preditiva, as equipes de vendas obtêm taxas de conexão mais altas e fecham negócios mais rapidamente. Mantenha o foco nas conversas e transforme as discagens em conversões.
Tempo ocioso zero
Um discador preditivo baseado na nuvem usa algoritmos inteligentes para prever a disponibilidade dos agentes e conectá-los aos clientes ao vivo instantaneamente, eliminando o tempo de espera.
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O que é um discador preditivo?
Os discadores preditivos são sistemas de discagem automatizada que usam algoritmos para prever quando um agente estará livre e começar a discar o próximo número antes que a chamada atual termine.
Dessa forma, quando o agente desliga, outra chamada está pronta para ser feita, eliminando o tempo gasto com a discagem manual entre as chamadas. Como parte de um software avançado de discagem outbound, ele ajuda a aumentar o tempo de conversação, melhorar as taxas de conexão e simplificar a automação do call center.
Como funciona um discador preditivo?
O algoritmo de discagem preditiva permite que o discador faça várias chamadas simultaneamente, detectando respostas ao vivo e encaminhando-as instantaneamente para os agentes disponíveis.
O sistema organiza e ajusta o ritmo da chamada, considerando vários fatores importantes, como a duração média da chamada, a disponibilidade do agente e o número de tentativas necessárias para se conectar com alguém.
Os serviços de discagem preditiva também vêm com a Detecção de Secretária Eletrônica (Answering Machine Detection, AMD), uma tecnologia que identifica automaticamente se uma chamada é atendida por uma pessoa ou por uma máquina. Isso permite que o sistema filtre as chamadas improdutivas, como sinais de ocupado, chamadas não atendidas ou correios de voz.
Qual é a diferença entre um discador preditivo e um discador automático?
Um discador automático é um sistema de chamadas de saída que disca automaticamente números de uma lista de contatos e conecta as chamadas atendidas aos agentes disponíveis. Em resumo, ele elimina a necessidade de discagem manual.
Um discador preditivo é um tipo avançado de discador automático. Geralmente, ele é visto como o discador mais inteligente porque prevê quantas chamadas devem ser feitas com base na disponibilidade do agente, ajudando a garantir que as chamadas ao vivo sejam conectadas sem demora.
Quanto custa um discador preditivo?
O custo médio de um discador preditivo é de cerca de US$ 130 por usuário/mês, variando de US$ 20 a US$ 300 por usuário/mês. O preço varia significativamente, dependendo de vários fatores, incluindo o tipo de discador (local ou baseado na nuvem), os recursos incluídos e o modelo de preços do provedor.
Como configurar um discador preditivo
- Defina metas claras para sua campanha: Isso pode incluir o agendamento de compromissos, a geração de leads ou a realização de pesquisas.
- Escolha o software de discagem correto: Considere fatores como escalabilidade, recursos de integração e facilidade de uso e configuração.
- Prepare sua lista de contatos: Limpe-a para remover informações desatualizadas ou incorretas e segmentá-la de acordo com suas metas.
- Configure a campanha de discagem: Importe sua lista de contatos, personalize as configurações da campanha e atribua scripts aos agentes.
- Inicie e monitore: Acompanhe as principais métricas, como taxas de conexão, e ajuste as configurações com base nos dados de desempenho para melhorar.
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Você tem dúvidas?
Por que obter um software de discagem preditiva hospedado na nuvem?
Ele é dimensionável, fácil de configurar e oferece suporte a equipes remotas. Um discador preditivo baseado na nuvem aumenta a produtividade sem uma infraestrutura pesada.
Qual é a diferença entre um discador preditivo e um discador automático?
Um discador preditivo e um discador automático simples diferem em seus modos de discagem. Um discador preditivo usa algoritmos para cronometrar as chamadas com base na disponibilidade do agente. Um discador automático apenas disca os números em sequência, sem otimização.
Qual é a diferença entre um discador preditivo e um progressivo?
Os discadores preditivos e progressivos têm funções e finalidades diferentes. Os discadores preditivos discam antes da disponibilidade do agente; os discadores progressivos esperam até que um agente esteja livre antes de fazer a próxima chamada.
Os discadores preditivos são legais?
Sim, os discadores preditivos são legais quando usados em conformidade com regulamentos como TCPA, GDPR ou regras locais de DNC. O consentimento é fundamental.
Quais são os desafios e os regulamentos associados aos discadores preditivos?
Chamadas interrompidas, desalinhamento da disponibilidade do agente e leis de conformidade rígidas, como a TCPA, são desafios comuns aos serviços de discagem preditiva.
Quais são as alternativas aos discadores preditivos?
As alternativas incluem discadores potentes, discadores paralelos, discadores progressivos e ferramentas de chamada manual – cada um oferecendo mais controle, mas menor velocidade.
Como podemos aumentar a eficiência dos agentes com discadores preditivos?
O software de discagem preditiva reduz o tempo ocioso, conecta os agentes a mais chamadas ao vivo e aumenta as taxas de conversão por meio da automação.
Como posso reduzir as despesas do call center com a discagem preditiva?
Ao automatizar o alcance e minimizar o desperdício de discagem, uma solução de discagem preditiva aumenta a eficiência e reduz a necessidade de agentes adicionais.
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