Histórias de Clientes

Revolut

Desde os seus gastos diários até ao planejamento do seu futuro com poupanças e investimentos, a Revolut é a melhor forma de lidar com o seu dinheiro.

Introdução

A Revolut está construindo o primeiro super aplicativo financeiro do mundo, verdadeiramente global. Em 2015, a Revolut foi lançada no Reino Unido oferecendo transferências de dinheiro e intercâmbio. Hoje, clientes de todo o mundo usam dezenas de produtos inovadores da Revolut para fazer milhões de transações por mês.

Em suas contas pessoais e comerciais, a Revolut ajuda os clientes a melhorar a sua saúde financeira, fornecendo mais controle e conectando perfeitamente as pessoas em todo o mundo. Para impulsionar o desempenho da empresa e desenvolver um negócio global de sucesso, a equipe Revolut percebeu que precisava melhorar os seus padrões de segurança, eficiência, confiabilidade, bem como agilizar os processos de trabalho em todos os níveis da empresa. Foi um desafio considerável, mas a Revolut mostrou-se mais do que capaz de enfrentá-lo.

Desafio

À medida que os serviços da Revolut ganhavam notoriedade em cada vez mais partes do mundo, tornava-se cada vez mais clara a necessidade de expandir sua equipe comercial. Eles se tornaram globais, trazendo um grupo diversificado de sales development representatives (SDRs) de toda a Europa e depois do mundo. Treinar e dimensionar uma equipe de SDRs é sempre um desafio e, embora a Revolut tenha rapidamente dimensionado sua equipe de SDR inbound de 0 para mais de 500 representantes de vendas em 18 meses, encontrar uma única ferramenta que pudesse fornecer ao seu conjunto de SDRs em rápido crescimento tudo o que eles precisavam para ser bem-sucedido era uma obrigação.

Ter uma ótima equipe de SDR é indispensável, mas é apenas o começo. O maior desafio que a Revolut teve de enfrentar foi uma abordagem tranquila a um novo mercado e público-alvo que poderia nunca ter ouvido falar do serviço da Revolut. Para conseguir isso, eles precisavam garantir que sua equipe de vendas conhecesse insights acionáveis do CRM, como análise de ganhos/perdas, campanhas/alcance e listas de dados.

Esse processo geralmente requer uma estratégia multicanal e um sistema VOIP rápido, confiável, seguro e integrado para trabalhar. E, embora existam muitos provedores de contact center baseado em nuvem no mercado, foi crucial encontrar um que pudesse lidar e cobrir todos os seus requisitos em várias equipes.

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Entrar no CloudTalk

A Revolut inicialmente usava um sistema VoIP diferente, mas o problema principal com seu provedor anterior era a falta de login único e uma maneira de supervisionar as atividades do atendente e de quem liga. Esse foi um obstáculo significativo para uma empresa que atende mais de 15 milhões de clientes em todo o mundo.

Outra razão pela qual a Revolut finalmente mudou seu provedor VoIP foi a expansão para os Estados Unidos em 2020. Este foi um grande passo em direção ao seu objetivo de se tornar o primeiro banco verdadeiramente global do mundo. Também deixou clara a necessidade de ter não apenas um provedor de sistema de contato inteligente, mas também um provedor seguro. Felizmente, o CloudTalk entrou em cena no momento certo e garantiu que todas as necessidades da Revolut fossem atendidas.

Principais requisitos para um software telefônico:

  • Provedor de soluções seguras: Para empresas como a Revolut, segurança e conformidade são as principais prioridades. Hoje em dia, estar em conformidade com o RGPD não é uma vantagem, mas uma coisa natural. No CloudTalk, construímos nosso produto de acordo com os mais altos padrões de segurança para manter todas as comunicações e dados seguros. Nossa equipe segue as recomendações estabelecidas pelas normas de segurança ISO 27001/27002, PCI/DSS e o projeto de segurança OWASP. A Revolut aprecia o fato que a nossa equipe de segurança monitore potenciais ameaças à segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana e proponha imediatamente as correções de segurança adequadas.
  • Teste de penetração: A Revolut precisava de um provedor que fizesse seus testes de penetração. O CloudTalk passa por testes de penetração regulares conduzidos por uma empresa de segurança terceirizada independente. Os resultados dos testes de penetração são usados para definir as prioridades de mitigação e remediação.
  • Login único com o Google: Para melhorar o nível de segurança e permitir uma gestão mais fácil, ter um SSO era uma necessidade para a equipe de vendas da Revolut. Estamos cientes de que as empresas desejam tornar o processo de entrada em vários aplicativos mais conveniente e seguro para seus funcionários. É por isso que permitimos que nossos clientes entrem no dashboard e no aplicativo de desktop do CloudTalk com credenciais de conta do Google.
  • Excelente atendimento em tempo real: Ter uma ótima equipe de atendimento ao cliente que possa fornecer rapidamente informações precisas é fundamental no mercado acelerado de hoje. A equipe do CloudTalk é inigualável neste quesito — estamos presentes para a Revolut sempre que precisarem de nós.
  • Integração avançada com Hubspot: A equipe de SDR da Revolut realiza centenas de operações por segundo e isso requer um sistema telefônico com integração rápida e confiável ao Hubspot. Dessa forma, contatos estranhos não são criados, as chamadas são vinculadas aos contatos apropriados e há a capacidade de editar ou adicionar detalhes do contato durante as chamadas.
  • Fácil gerenciamento de novos atendentes: A capacidade de modificar as informações do atendente a qualquer momento com base nas necessidades empresariais em evolução é um benefício real para a equipe de vendas em rápido crescimento da Revolut. Com o recurso Relatório de Atendentes, é possível monitorar de perto o desempenho do atendente e da equipe. Esta funcionalidade permite à Revolut melhorar a gestão dos atendentes e identificar os melhores atendentes, bem como aqueles que necessitam de mais treinamento.
  • Capacidade de armazenar gravações em um bucket no AWS separado: O CloudTalk oferece flexibilidade avançada quando se trata de armazenamento de dados. Todos os dados de todos os clientes são armazenados no Amazon Web Service. Isso é obrigatório para empresas maiores, pois o AWS é o maior e um dos provedores de armazenamento em nuvem mais seguros.
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Resultados

Graças à confiabilidade do CloudTalk, a Revolut conseguiu melhorar os já elevados padrões de desempenho das suas equipes de vendas e fechar mais negócios do que algum dia poderiam ter imaginado. Hoje, a Revolut realiza negócios desde a Europa, passando pelas Américas até a Ásia-Pacífico, e nosso call center orgulha-se de fazer parte de tudo isso. Desde que a Revolut implementou o CloudTalk na sua estratégia, todos os processos da empresa têm sido muito mais eficientes.

O CloudTalk aumentou drasticamente o controle da Revolut sobre suas operações de chamadas ativas e receptivas. Todos os aspectos do trabalho de um atendente de vendas podem ser monitorados e rastreados em um esforço para melhorar o desempenho. Como resultado, a Revolut reduziu as operações de vendas em 40 horas por mês. O Cloudtalk ajuda a reduzir os custos operacionais, melhorar a eficiência e eliminar o trabalho intenso para que a equipe da Revolut possa crescer para todos os lados.

Resultados dos últimos 3 meses

86,840+

Chamadas ativas e receptivas

113,153+

Minutos no telefone com os clientes

193

Números de telefone

Benefícios Essenciais do CloudTalk

  • Dashboard em tempo real: O recurso de dashboard em tempo real do CloudTalk permite que a Revolut rastreie seus KPIs e melhore o desempenho em tempo hábil. Nosso dashboard em tempo real é uma excelente ferramenta para gerenciar sua equipe de vendas — eles sempre sabem exatamente onde concentrar sua energia para fornecer um serviço de alto nível às pessoas que ligam.
  • Discador inteligente: A Revolut procurava formas de contatar de forma mais eficiente os seus clientes e clientes em potencial. O recurso de discador inteligente do CloudTalk verifica automaticamente o conteúdo de um site específico e procura números de telefone, que são adicionados automaticamente à fila de chamadas dos atendentes com um único clique. E nosso discador inteligente não apenas verifica sites padrão, ele também funciona com Hubspot CRM, help desks ou qualquer conteúdo aberto em um navegador onde os números de telefone estão presentes.
  • Monitoramento de chamadas: Reunir insights importantes sobre as necessidades dos clientes e tomar decisões empresariais informadas em qualquer lugar e a qualquer hora – tudo é muito fácil com o recurso de monitoramento de chamadas do CloudTalk. A partir de agora, a Revolut pode ouvir as chamadas sem interromper o seu atendente/quem liga, sussurrar informações adicionais ao atendente, se necessário (o autor da chamada não pode ouvir), ou entrar em chamadas para interagir com o autor da chamada e com o atendente.
  • Tag para chamadas: As equipes de vendas consideram tag para chamadas muito valioso. Eles são capazes de atribuir a cada chamada uma tag feita por eles mesmos (por exemplo, solicitação de recurso, lead, pergunta sobre o produto, acompanhamento necessário). Esse tipo de rotulagem classifica as chamadas em categorias, oferecendo aos atendentes uma visão geral rápida e fácil de entender das chamadas recebidas e feitas.
  • Chamadas internas/Extensões: O gerenciamento de atendentes é muito fácil com o CloudTalk. Cada usuário, atendente, fila de chamadas ou departamento tem seu próprio número ou ramal personalizado. Isso pode ser usado para fazer chamadas dentro da empresa ou transferir chamadas de clientes para outro atendente. A Revolut utiliza perfeitamente ambas as opções.
  • Números de telefone internacionais: O CloudTalk torna o crescimento de um negócio global mais fácil do que nunca. A Revolut está utilizando mais de 193 números de telefone de todo o mundo. Graças a esta funcionalidade, a Revolut pode fornecer aos seus clientes serviços a partir de números familiares, aumentar as vendas e reduzir os custos de realização de negócios entre regiões.
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Jamie Devlin

Chefe de Operações da Revolut Business Sales

Jamie é Chefe de Operações da Revolut Business Sales, onde trabalha desde 2017. Jamie começou sua carreira na Bain and Company, onde trabalhou em todo o mundo por 5 anos. Ele se formou na Universidade de Oxford e INSEAD

Os recursos favoritos da equipe Revolut

  • Ficha do cliente em tempo real: Os representantes de vendas podem ver todas as informações de quem liga exibidas em um só lugar. Durante o telefonema (ou mesmo antes de o telefone ser atendido), eles podem ver instantaneamente o histórico de interações do cliente, pedidos, chat ou anotações. Isso permite que eles forneçam um serviço excelente.
  • Saudações personalizadas e música: A primeira interação com os clientes é a mais importante. Principalmente quando se trata de clientes em potencial que você não pode perder. Com o CloudTalk, a Revolut cria saudações personalizadas que são reproduzidas para quem liga com base em situações específicas (deixar uma mensagem de voz, fora do horário de funcionamento, em espera, etc.). Esta é uma grande ajuda na manutenção da satisfação do cliente.
  • Soltar Mensagem de Voz: Os representantes de vendas da Revolut fazem quase 2.000 chamadas diárias, mas algumas dessas chamadas só chegam ao correio de voz. Para economizar tempo e não repetir a mesma frase várias vezes, eles aproveitam o recurso Soltar Mensagem de Voz do CloudTalk. Quando o representante chegar ao correio de voz, ele poderá selecionar uma mensagem de uma lista de gravações pré-fabricadas. Essa mensagem pré-gravada será reproduzida automaticamente, permitindo que os atendentes passem para a próxima chamada muito mais rapidamente.
  • Retorno de chamada: Você quer dar aos seus clientes a chance de entrar em contato com você sem passar por um longo período de espera? Não precisa dizer mais nada. O recurso Retorno de Chamada do CloudTalk reduz significativamente as taxas de abandono de chamadas e aumenta a satisfação do cliente. A Revolut deu aos seus clientes a possibilidade de optar por sair da fila e ser chamado de volta mais tarde – um recurso que os clientes adoraram porque mostrou que a Revolut valorizava seu tempo.

No CloudTalk, estamos super felizes em ajudar os clientes a crescer e nada nos anima mais do que vê-los conseguir! Você gostaria de se juntar ao trem do sucesso?

Nunca foi tão fácil configurar um sistema telefônico baseado em nuvem que está pronto para uso remoto.

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