Revolut

Sfida

Dal momento in cui i servizi Revolut hanno iniziato ad acquistare sempre più notorietà nel mondo, la necessità di espandere i propri team di vendita è diventata sempre più chiara. Sono diventati globali, mettendo su un gruppo diversificato di rappresentanti dello sviluppo delle vendite (SDRs) prima in Europa e poi nel resto del mondo. Formare e ampliare un team di SDR rappresenta sempre una sfida, e sebbene Revolut abbia velocemente aumentato il proprio team SDR inbound da 0 fino a più di 500 addetti alle vendite in 18 mesi, era fondamentale trovare uno strumento unico che potesse fornire a un pool di SDR in forte crescita tutto il necessario per raggiungere il successo.

Avere un ottimo team SDR è indispensabile, ma è solo l’inizio. La sfida maggiore con la quale Revolut doveva confrontarsi, era un approccio omogeneo verso un nuovo mercato e un target di riferimento che avrebbe potuto non aver mai sentito parlare del servizio di Revolut. Per ottenere questo risultato, dovevano assicurarsi che i team di vendita conoscessero informazioni utili dal CRM come le analisi win/loss, i risultati delle campagne e gli elenchi dei dati.

Questo processo richiede spesso una strategia multicanale e un sistema VOIP veloce, affidabile, sicuro ed integrato con cui lavorare. E sebbene ci siano molti fornitori di contact center cloud sul mercato, era fondamentale trovarne uno che gestisse e coprisse tutte le richieste dei diversi team.

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Inizialmente Revolut usava un sistema VoIP diverso, ma il problema fondamentale del precedente provider era la mancanza di sign-on singoli e di un modo per sorvegliare le attività degli operatori e del chiamante: un ostacolo notevole per un’azienda che serve più di 15 milioni di clienti in tutto il mondo.

Un altro motivo per cui Revolut ultimamente ha cambiato il suo provider VoIP è stato l’espansione negli Stati Uniti nel 2020. Questo è stato un passo enorme verso il loro obiettivo di diventare la prima banca veramente globale del mondo. Ciò ha concretizzato anche la necessità di avere un provider di sistema di contatto che fosse non solo intelligente ma che anche sicuro. Per fortuna, CloudTalk è entrato in gioco proprio al momento giusto e ha fatto in modo che tuttte le esigenze di Revolut fossero soddisfatte.

Requisiti fondamentali per software di telefonia:

• Provider di soluzioni sicure: Per le aziende come Revolut, la sicurezza e la conformità sono massime priorità. Al giorno d’oggi, essere conforme al GDPR, non è un vantaggio ma una cosa ovvia. Noi di CloudTalk abbiamo creato il nostro prodotto secondo gli standard di sicurezza più elevati per mantenere al sicuro tutte le comunicazioni e i dati. Il nostro team segue le raccomandazioni istituite dagli standard di sicurezza ISO 27001/27002, PCI/DSS e il progetto di sicurezza OWASP. Revolut apprezza che il nostro team monitori potenziali minacce alla sicurezza 24/7 e proponga tempestivamente dei patch di protezione appropriati.
• Test di penetrazione:Revolut aveva bisogno di un provider che avesse svolto il test di penetrazione. CloudTalk è sottoposto a regolari test di penetrazione condotti da una società di sicurezza indipendente esterna. I risultati dei test di penetrazione vengono utilizzati per impostare le priorità di mitigazione e correzione.
• Single Sign-on con Google: Al fine di migliorare il livello di sicurezza e consentire una gestione più semplice, disporre di un SSO (Single Sign-on) era una necessità per il team di vendita Revolut. Siamo consapevoli che le aziende vogliano rendere più conveniente e sicuro il processo di registrazione alle app per i loro dipendenti. Ecco perché permettiamo ai nostri clienti di registrarsi al pannello di controllo di CloudTalk e all’app desktop con le credenziali dell’account Google.
• Assistenza eccellente e in tempo reale: Disporre di un ottimo team di assistenza clienti che possa fornire velocemente informazioni accurate è fondamentale nell’attuale mercato in rapida espansione. Il team di CloudTalk non è secondo a nessuno a tal proposito – siamo qui per Revolut ogni volta che ce n’è bisogno.
• Integrazione avanzata con Hubspot: Il team SDR di Revolut svolge centinaia di operazioni al secondo, il che richiede un sistema telefonico che abbia un’integrazione Hubspot veloce e affidabile. In questo modo, non vengono creati contatti estranei, le chiamate sono collegate ai contatti opportuni ed è possibile modificare o aggiungere recapiti durante le chiamate.
• Facile gestione di nuovi operatori: La capacità di poter modificare in qualsiasi momento le informazioni dell’operatore in base alle esigenze aziendali in continua evoluzione è un vero vantaggio per il crescente team di vendita Revolut. Con la funzionalità di Agent Reporting, è possibile monitorare più da vicino sia la prestazione dell’operatore che del team. Questa funzionalità consente a Revolut di migliorare la gestione degli operatori, di identificare i migliori e quelli che hanno bisogno di una maggiore formazione.
• Capacità di memorizzare le registrazioni in un bucket AWS separato: CloudTalk offre una flessibilità avanzata quando si tratta di archiviazione dei dati. Tutti i dati per i clienti vengono archiviati all’interno di Amazon Web Service. Si tratta di uno strumento fondamentale per le grandi aziende, dato che AWS è il fornitore maggiore e uno trai i più sicuri per quanto riguarda l’archiviazione dati.

Risultati

Grazie all’affidabilità di CloudTalk, Revolut ha potuto migliorare gli standard prestazionali già elevati del suo team di vendita e concludere più contratti di quanti avrebbe mai potuto immaginare. Oggi, Revolut conduce affari dall’Europa alle Americhe fino al Pacifico asiatico, e il nostro call center è orgoglioso di farne parte. Da quando Revolut ha implementato CloudTalk nella propria strategia, tutti i processi aziendali si sono rivelati molto più efficaci.

CloudTalk ha notevolmente aumentato il controllo di Revolut su tutte le operazioni di chiamata in entrata e in uscita. Ogni aspetto del lavoro di un venditore può essere monitorato e tracciato nel tentativo di migliorarne la prestazione. Di conseguenza, Revolut ha ridotto le operazioni di vendita di 40 ore al mese. Cloudtalk aiuta a ridurre le spese di gestione, a migliorare l’efficienza e a eliminare il lavoro intenso, in modo da permettere al team Revolut di giocarsi tutte le proprie carte.

Vantaggi essenziali di CloudTalk

• Pannello di controllo in tempo reale: Questa funzione consente a Revolut di tracciare i propri KPI e migliorare la prestazione in modo tempestivo. Il nostro pannello di controllo in tempo reale è uno strumento eccellente per gestire il team di vendita – sanno sempre dove focalizzare esattamente le proprie energie al fine di fornire ai propri clienti un servizio di prima qualità.
• Smart Dialer: Revolut stava cercando dei modi per contattare più efficacemente i propri clienti e prospect. La funzione Smart Dialer di CloudTalk scansiona automaticamente il contenuto di un sito web specifico e cerca numeri di telefono, i quali vengono in seguito automaticamente aggiunti alla coda di chiamata degli operatori con un singolo click. Il nostro smart dialer non scansiona solo siti web standard, ma funziona anche con Hubspot CRM, helpdesk o qualsiasi contenuto aperto in un browser dove siano presenti numeri di telefono.
• Monitoraggio delle chiamate: Raccogliere informazioni importanti sulle esigenze dei clienti e prendere decisioni aziendali consapevoli ovunque e in qualsiasi momento è un gioco da ragazzi con la funzione di monitoraggio delle chiamate di CloudTalk. D’ora in avanti, Revolut potrà ascoltare le chiamate senza interrompere l’operatore/il chiamante, potrà anche sussurragli informazioni aggiuntive se necessario (il chiamante non potrà ascoltarle) o inserirsi nelle chiamate in diretta per interagire sia con il chiamante che con l’operatore.
• Tag delle chiamate: I team di vendita trovano questa funzione molto importante. Sono in grado di assegnare ad ogni chiamata un tag personalizzato (ad esempio richiesta di funzionalità, lead, domanda sul prodotto, richiesta di follow-up). Questo tipo di etichettatura ordina tutte le chiamate in categorie, fornendo agli operatori una panoramica veloce e facile da capire delle chiamate in arrivo e in uscita.
• Chiamate interne/Estensioni: La gestione dell’operatore è molto facile con CloudTalk. Ogni utente, operatore, coda di chiamata o reparto dispone del proprio numero personalizzato o estensione. Questa può essere usata per effettuare chiamate all’interno dell’azienda o trasferire le chiamate dei clienti a un altro operatore. Revolut usa agevolmente entrambe le opzioni.
• Numeri di telefono internazionali:CloudTalk fa sì che la crescita di un business globale sia più facile che mai. Revolut usa più di 193 numeri di telefono da tutto il mondo. Grazie a questa funzionalità, CloudTalk è in grado di servire ai propri clienti servizi da numeri familiari, aumenta le vendite e riduce il costo della gestione degli affari attraverso le regioni.

Le funzionalità preferite del team di Revolut

• Scheda clienti in tempo reale: I venditori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata (o ancora prima che la chiamata venga presa), possono visualizzare instantaneamente la cronologia delle interazioni, gli ordini, la chat o le note del cliente. Questo gli consente di offrire un servizio eccellente.
• Saluti e musica personalizzati: La prima interazione con i clienti è la più importante. Soprattutto quando si tratta di potenziali clienti che non puoi permetterti di perdere. Con CloudTalk, Revolut crea saluti personalizzati riprodotti per i chiamanti sulla base di situazioni specifiche (lasciare un messaggio, fuori dall’orario di lavoro, in attesa ecc.) Ciò aiuta tantissimo a salvaguardare la soddisfazione del cliente.
• Voicemail Drop: I venditori di Revolut effettuano quasi 2000 chiamate in uscita al giorno, ma solo alcune tra queste raggiungono la segreteria telefonica. Al fine di risparmiare tempo e non ripetere continuamente la stessa frase, approfittano della funzione Voicemail Drop offerta da CloudTalk. Una volta che il venditore raggiunge la segreteria telefonica, potrà selezionare un messaggio da una lista di registrazioni predefinite. Questo messaggio preregistrato verrà riprodotto automaticamente, consentendo agli operatori di spostarsi sulla chiamata successiva con più velocità.
• Richiamata: Vuoi offrire la possibilità ai tuoi clienti di poterti raggiungere senza un lungo periodo di attesa? Non aggiungere altro. La funzione Richiamata di CloudTalk riduce significativamente i tassi di abbandono delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti. Revolut ha fornito ai propri clienti la possibilità di disattivare la propria coda di chiamata, richiamandoli più tardi – una funzione amata dai clienti perché ha mostrato loro che Revolut valorizza il loro tempo.

Noi di CloudTalk siamo felicissimi di aiutare i clienti a crescere e niente ci rallegra di più! Vorresti avere successo anche tu?

Configurare un sistema telefonico basato su cloud che sia remote ready non è mai stato così facile.

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