Revolut

Utmaning

I takt med att Revoluts tjänster blev kända i allt fler delar av världen blev behovet av att utöka säljteamet allt tydligare. De blev globala och tog in en grupp olika säljutvecklingsrepresentanter från hela Europa och sedan från hela världen. Att utbilda och skala upp ett team av SDR:er är alltid en utmaning, och medan Revolut har snabbt skalat sitt inkommande SDR-team från 0 till 500+ säljare på 18 månader var det viktigt att hitta ett enda verktyg som kunde ge den snabbt växande gruppen av SDR:s allt de behövde för att lyckas.

Att ha ett bra SDR-team är oumbärligt, men det är bara en början. Den större utmaningen för Revolut var att på ett smidigt sätt ta sig an en ny marknad och målgrupp som kanske inte hade hört talas om Revoluts tjänster. För att uppnå detta var de tvungna att se till att deras säljteam kände till användbara insikter från CRM, t.ex. analyser av vinster och förluster, kampanjer och uppsökande verksamhet samt datalistor.

Denna process kräver ofta en strategi för flera kanaler och ett snabbt, pålitligt, säkert och integrerat VOIP-system att arbeta med. Och även om det finns många leverantörer av kontaktcenter i molnet på marknaden var det avgörande att hitta en som kunde hantera och täcka alla deras krav i flera team.

Möt CloudTalk

Revolut använde till en början ett annat VoIP-system, men det grundläggande problemet med den tidigare leverantören var att det saknades en enda inloggning och ett sätt att övervaka agenters och uppringares aktiviteter, vilket var ett stort hinder för ett företag som betjänar mer än 15 miljoner kunder över hela världen.

En annan anledning till att Revolut bytte VoIP-leverantör var expansionen till USA 2020. Detta var ett stort steg mot deras mål att bli världens första verkligt globala bank. Det visade också på behovet av att inte bara ha en smart leverantör av kontaktsystem utan också en säker leverantör. Lyckligtvis kom CloudTalk in i bilden vid precis rätt tidpunkt och såg till att alla Revoluts behov tillgodosågs.

Viktiga krav på programvara för telefoni:

• Leverantör av säkra lösningar: För företag som Revolut är säkerhet och efterlevnad högsta prioritet. Att vara GDPR-kompatibel är numera inte en fördel utan en självklarhet. På CloudTalk har vi byggt vår produkt enligt de högsta säkerhetsstandarderna för att hålla all kommunikation och data säker. Vårt team följer de rekommendationer som fastställts av säkerhetsstandarderna ISO 27001/27002, PCI/DSS och OWASP:s säkerhetsprojekt. Revolut uppskattar att vårt säkerhetsteam övervakar potentiella säkerhetshot dygnet runt och snabbt föreslår lämpliga säkerhetskorrigeringar.
• Penetrationstestning: Revolut behövde en leverantör som hade genomfört penetrationstester. CloudTalk genomgår regelbundet penetrationstester som utförs av ett oberoende säkerhetsföretag från tredje part. Resultaten av penetrationstesterna används för att fastställa prioriteringar för begränsning och korrigering.
• Single Sign-on med Google: För att förbättra säkerhetsnivån och möjliggöra enklare hantering var SSO en nödvändighet för Revoluts säljteam. Vi är medvetna om att företag vill göra det bekvämare och säkrare för sina anställda att registrera sig för olika appar. Därför tillåter vi våra kunder att logga in på CloudTalks instrumentpanel och skrivbordsapp med Google-kontouppgifter.
• Utmärkt support i realtid: Att ha en bra kundtjänst som snabbt kan ge korrekt information är grundläggande på dagens snabba marknad. CloudTalks team är oöverträffat i detta avseende – vi finns där för Revolut när de behöver oss.
• Avancerad integration med Hubspot: Revoluts SDR-team utför hundratals operationer per sekund och det kräver ett telefonsystem med snabb och tillförlitlig Hubspot-integration. På så sätt skapas inga främmande kontakter, samtalen kopplas till lämpliga kontakter och det finns möjlighet att redigera eller lägga till kontaktuppgifter under samtalen.
• Enkel hantering av nya agenter: Möjligheten att ändra agentinformation när som helst utifrån nya affärsbehov är en verklig fördel för Revoluts snabbt växande säljteam. Med funktionen Agentrapportering är det möjligt att noggrant övervaka både agenternas och teamets prestationer. Den här funktionen gör det möjligt för Revolut att förbättra agenthanteringen och identifiera de bästa agenterna och de som behöver mer utbildning.
• Möjlighet att lagra inspelningar i en separat AWS-hink: CloudTalk erbjuder avancerad flexibilitet när det gäller lagring av data. Alla data för alla kunder lagras i Amazon Web Service. Detta är ett måste för större företag eftersom AWS är den största och en av de säkraste leverantörerna av molnlagring.

Resultat

Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde Revolut förbättra sina säljteam som redan hade en hög prestationsstandard och avsluta fler affärer än de någonsin hade kunnat föreställa sig. Idag bedriver Revolut verksamhet från Europa via Amerika till Asien och Stillahavsområdet, och vårt kontaktcenter är stolt över att vara en del av allt detta. Sedan Revolut implementerade CloudTalk i sin strategi har alla processer i företaget blivit mycket effektivare.

CloudTalk har dramatiskt ökat Revoluts kontroll över sina inkommande och utgående samtal. Varje aspekt av försäljningsagentens arbete kan övervakas och spåras i syfte att förbättra prestationen. Som ett resultat minskade Revolut försäljningsverksamheten med 40 timmar per månad. Cloudtalk hjälper till att sänka driftskostnaderna, förbättra effektiviteten och eliminera arbetsuppgifter så att Revolut-teamet kan arbeta på alla cylindrar.

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

• Instrumentpanel i realtid: CloudTalks instrumentpanel i realtid gör det möjligt för Revolut att spåra sina KPI:er och förbättra prestandan i tid. Vår instrumentpanel i realtid är ett utmärkt verktyg för att hantera deras säljteam – de vet alltid exakt var de ska fokusera sin energi för att ge sina kunder förstklassig service.
• Smart uppringare: Revolut letade efter sätt att effektivare kontakta sina kunder och potentiella kunder. CloudTalks smarta uppringningsfunktion skannar automatiskt innehållet på en viss webbplats och letar efter telefonnummer som sedan automatiskt läggs till i agenternas samtalskö med ett enda klick. Och vår smarta uppringare skannar inte bara vanliga webbplatser, utan fungerar även med Hubspot CRM, helpdesk eller annat innehåll som öppnas i en webbläsare där det finns telefonnummer.
• Samtalsövervakning: Samla in viktiga insikter om kundernas behov och fatta välgrundade affärsbeslut var som helst och när som helst – allt är enkelt med CloudTalks samtalsövervakningsfunktion. Från och med nu kan Revolut lyssna på samtal utan att avbryta sin agent/uppringare, viska ytterligare information till agenten om det behövs (uppringaren kan inte höra dem) eller gå in i direktsamtal för att interagera med både uppringaren och agenten.
• Samtalstaggar: Säljteam tycker att samtalstagning är mycket värdefullt. De kan tilldela varje samtal en egen tagg (t.ex. funktionsförfrågan, lead, produktfråga, uppföljning krävs). Den här typen av märkning sorterar samtalen i kategorier och ger agenterna en snabb och lättförståelig överblick över inkommande och utgående samtal.
• Interna samtal/tilläggsnummer:Det är mycket enkelt att hantera agenter med CloudTalk. Varje användare, medarbetare, samtalskö eller avdelning har ett eget nummer eller vidarekoppling. Detta kan användas för att ringa samtal inom företaget eller för att överföra kundsamtal till en annan agent. Revolut använder båda alternativen på ett smidigt sätt.
• Internationella telefonnummer: CloudTalk gör det enklare än någonsin att utveckla ett globalt företag. Revolut använder mer än 193 telefonnummer från hela världen. Tack vare den här funktionen kan Revolut erbjuda sina kunder tjänster från välkända nummer, öka försäljningen och minska kostnaderna för att göra affärer i olika regioner.

Revolut-teamets favoritfunktioner

• Kundkort i realtid:Försäljningsagenterna kan se all information om den som ringer på ett ställe. Under telefonsamtalet (eller till och med innan telefonen lyfts) kan de direkt se kundens historik över interaktioner, beställningar, chattar och anteckningar. Detta gör det möjligt för dem att leverera enastående service.
• Personliga hälsningar och musik: Den första interaktionen med kunderna är den viktigaste. Särskilt när det gäller potentiella kunder som du inte har råd att förlora. Med CloudTalk skapar Revolut personliga hälsningar som spelas upp för den som ringer baserat på specifika situationer (lämna ett röstmeddelande, utanför kontorstid, på vänt etc.). Detta är en stor hjälp för att hålla kunderna nöjda.
• Röstmeddelande Val: Revoluts säljare ringer nästan 2 000 utgående samtal varje dag, men en del av dessa samtal når bara röstbrevlådan. För att spara tid och slippa upprepa samma fras om och om igen utnyttjar de CloudTalks funktion Röstmeddelande Val. När representanten når röstbrevlådan kan han eller hon välja ett meddelande från en lista med färdiga inspelningar. Det förinspelade meddelandet spelas sedan upp automatiskt, vilket gör att agenterna kan gå vidare till nästa samtal mycket snabbare.
• Callback: Vill du ge dina kunder en chans att nå dig utan lång väntetid? Säg inget mer. CloudTalks Callback-funktion minskar antalet samtal som avbryts avsevärt och ökar kundnöjdheten. Revolut gav sina kunder möjlighet att välja bort sin kö och bli uppringda senare i stället – en funktion som kunderna gillade eftersom den visade att Revolut uppskattade deras tid.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

TESTA EN GRATIS PROVPERIOD