Rosberg

Provocare

Misiunea cea mai importantă a companiei Rosberg este de a face comunicațiile să fie sigure, clare și concrete. Pentru a oferi servicii de cea mai înaltă calitate, ei și-au dorit să îmbunătățească întreaga experiență a clientului. Afacerile se străduiesc să îmbunătățească experiența clienților, aceasta devenind unul dintre factorii cheie de diferențiere între companiile care au succes și cele care nu. Îmbunătățirea experienței clienților ar trebui, prin urmare, să fie o prioritate pentru brandurile care doresc să iasă în evidență – iar Rosberg este pe deplin conștient de acest lucru. Pentru a oferi o experiență de top clienților și pentru a face ca soluția SaaS Verji să se distingă de concurenții săi, Rosberg trebuia să se concentreze pe îmbunătățirea proceselor echipei de asistență și de vânzări.

Primul pas în atingerea acestui obiectiv a fost acela de a găsi un furnizor eficient de software pentru call center, care să simplifice și să eficientizeze operațiunile zilnice, atât în cadrul companiei, cât și în relațiile cu clienții. În prezent, este dificil să găsești o soluție completă care să satisfacă cerințele echipelor de asistență și de vânzări. Rosberg activează în diferite industrii, așa că a fost imperios necesar să găsească un software de comunicare care să reunească toate instrumentele și canalele lor într-o singură platformă complet integrată.

Colaborarea cu CloudTalk

Trăim într-o lume a accesibilității 24/7 și există, mai mult decât oricând, o presiune pe întreprinderi – indiferent de mărimea lor – să fie cât mai accesibile pentru clienții lor. Rosberg nu a vrut să rămână în urma concurenților și a început să folosească un sistem VoIP diferit, dar care s-a dovedit ulterior a fi o soluție foarte nepotrivită. Cea mai mare problemă era imposibilitatea de a integra software-ul de call center cu CRM-ul lor, ceea ce a determinat alte probleme, printre care și rutine ineficiente în ceea ce privește apelarea clienților și trimiterea de SMS-uri.

Dându-și seama că soluția actuală de apelare nu ajută la rezolvarea problemelor operaționale și nici la creșterea afacerii lor, Rosberg a început să caute un alt sistem VoIP, unul care să ofere integrări și automatizări care să crească productivitatea și să reducă timpul pierdut din cauza proceselor manuale și a resurselor IT.

Cerințe cheie pentru software-ul de telefonie:

• Furnizor de soluție sigură: Principiul de bază al companiei Rosberg este acela de a se asigura că toate comunicările cu clienții săi sunt în conformitate cu legile care reglementează informațiile personale și confidențialitatea. De aceea, era necesar ca soluția de telefonie pe care o alegeau să aibă aceeași abordare față de protecția datelor. Datorită fiabilității și siguranței în operare oferite de CloudTalk, datele companiei Rosberg sunt în siguranță. Toate datele CloudTalk se stochează în centre de date moderne și sigure, cu monitorizare 24/7.
• Integrare cu sistem CRM: Una dintre cele mai importante cerințe ale echipei Rosberg a fost posibilitatea de a integra software-ul CRM cu sistemul de telefonie, ceea ce ar duce la automatizarea unor acțiuni care să extindă funcționalitatea software-ului, eliminând nevoia de a trece de la un sistem la altul.
• Comunicarea prin SMS: Având în vedere cantitatea tot mai mare de informații detaliate pe care clienții companiei Rosberg trebuiau să le primească în timp util, mesajele SMS au devenit unul dintre cele mai importante canale de comunicare. Cu CloudTalk, atât echipa de vânzări, cât și cea de asistență își poate notifica clienții cu tot felul de informații într-un mod rapid și simplu. Și ce modalitate mai bună de a economisi timpul agenților tăi decât prin trimiterea automată de mesaje text în întreaga lume?

Rezultate

Pentru că a ales CloudTalk ca soluție de soft pentru telefonie, Rosberg a îmbunătățit eficiența nu doar în echipele de vânzări și asistență, ci în întreaga companie. CloudTalk a început să monitorizeze indicatorii de comunicare, ceea ce a ajutat Rosberg să se concentreze asupra domeniilor care trebuiau îmbunătățite, începând cu numărul de apeluri primite și efectuate pe zi, rata medie de abandonare a apelurilor și timpul mediu de așteptare. Având posibilitatea să integreze sistemul cu ușurință cu Hubspot, productivitatea echipei a crescut semnificativ. Acum echipele au la dispoziție informații actualizate despre clienții lor, iar toate notele, etichetele, ratingul, contactele și istoricul comunicării sunt sincronizate automat în ambele sisteme.

După doar trei luni, utilizarea CloudTalk a contribuit la scăderea costurilor de operare ale Rosberg, la reducerea numărului de apeluri repetate și la îmbunătățirea ratelor generale de satisfacție a agenților. Pur și simplu, CloudTalk a devenit o parte esențială a companiei Rosberg, ajutându-i să depășească toate tipurile de probleme pe care furnizorii anteriori nu le-au putut rezolva.

Beneficii esențiale CloudTalk

• Integrarea Hubspot: Conectarea Hubspot cu CloudTalk automatizează toate fluxurile de lucru ale companiei Rosberg, stimulează performanța echipei și urmărește toți parametrii importanți. Această integrare puternică permite o sincronizare în timp real în două direcții, sincronizează SMS-urile în contul Hubspot, îți permite să apelezi cu un click contactele din HubSpot și să inițiezi cu ușurință apeluri.
• Panou de control în timp real: Spune DA indicatorilor cheie în timp real! Această funcție este un instrument eficient pentru managementul echipei de asistență Rosberg, oferind managerilor acces rapid la informații actualizate despre starea actuală a call center-ului. Cu o interfață CloudTalk prietenoasă și intuitivă, toți parametrii disponibili sunt afișați într-o filă separată a panoului de control în timp real. Acești indicatori ajută la luarea de decizii cheie în timp real și la creșterea eficienței call center-ului și a satisfacției clienților.
• Analizare emoții: Cauți un instrument eficient pentru ca supervizori să ofere un feedback relevant? Echipa Rosberg a început să folosească Analizarea emoțiilor cu scopul de a îmbunătăți experiența generală a clienților. Această funcție îi ajută în ceea ce privește coaching-ul și întâlnirile individuale cu agenții, pentru că le oferă noi sugestii pentru activitatea în echipă și condițiile de lucru.
• Mesagerie vocală: De acum înainte, nici un apel primit nu va rămâne fără răspuns, chiar și în afara orelor de program sau când toți agenții sunt ocupați. Toate apelurile primite sunt direcționate către căsuța vocală, permițând celor care sună la Rosberg să lase un mesaj în momentele în care sistemul telefonic virtual nu este disponibil. Totodată, Rosberg primește notificări și date care ajută toate echipele să țină pasul cu nevoile clienților indiferent de când sună aceștia.

Funcțiile favorite ale echipei Rosberg

• Raport agent: Rapoartele agenților oferă fiecărui agent un feedback personalizat bazat pe date relevante. Atunci când agenții sunt conștienți de punctele lor forte și de punctele slabe, ei își pot îmbunătăți performanța și pot oferi o asistență mai complexă și mai eficientă clienților.
• Etichetare apeluri: Atribuirea unei etichete proprii pentru fiecare apel permite echipei Rosberg să clasifice apelurile în categorii și să identifice rapid ce tip de apel primesc. Datorită acestei funcții, ei pot căuta prin istoricul de apeluri în funcție de eticheta aleasă. CloudTalk permite ca fiecărui apel să i se atașeze mai multe etichete, dar echipa Rosberg a decis să sorteze apelurile într-o categorie specifică – și, ca urmare, poate vedea numărul exact de apeluri de asistență, de apeluri ale clienților sau de apeluri de rezervare în orice perioadă dată.
• Click to Call: Economisește timp și încheie tranzacții mai rapid! Echipa Rosberg a renunțat la procesul îndelungat de copy-paste și a început să folosească o singură interfață pentru toate procesele de afaceri. Totuși, acest lucru nu ar fi posibil fără integrarea cu Hubspot, deci este un câștig pentru toată lumea să ai atât Hubspot cât și CloudTalk.
• Statistici apeluri: Numărul total de apeluri efectuate/primite, numărul de apeluri fără răspuns, numărul de mesaje vocale, etc. Statistici apeluri este una dintre funcțiile favorite ale clienților noștri și nu ne miră. CloudTalk este un software de analiză a call center-ului, care este cu adevărat bazat pe date, cu statistici complexe privind apelurile, agenții și listele de așteptare, toate într-un singur loc. Datorită acestui lucru, Rosberg poate înțelege mai bine comportamentele și nevoile clienților și poate adapta mai bine serviciile pentru clienți la fiecare persoană în parte.

La CloudTalk, suntem foarte bucuroși că ne putem ajuta clienții să crească și nimic nu ne face mai fericiți decât să vedem acest lucru întâmplându-se! Vrei să intri și tu în trenul succesului?

Niciodată nu a fost mai ușor să configurezi un sistem de telefonie bazat pe cloud, care poate fi folosit de la distanță.

ÎNCEARCĂ PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ