Analizarea emoțiilor

În prezent, analizarea emoțiilor este una dintre principalele tendințe în cercetarea și colectarea datelor. Nu ezita și începe să o folosești, astfel îți vei îmbunătăți serviciul pentru clienți!

Te poți concentra pe măsurători și statistici la nivel mondial, cum ar fi Soluționarea de la primul apel sau durata medie a apelului, poți avea cele mai bune instrumente de productivitate, dar ceea ce contează este factorul uman din departamentul de asistență clienți și vânzări.

Analizarea emoțiilor poate fi un instrument eficient pentru ca supraveghetorii să ofere feedback relevant și să facă noi sugestii pentru munca în echipă și condițiile de lucru. Îi poate ajuta foarte mult în ceea ce privește coaching-ul și întâlnirile individuale cu agenții și poate îmbunătăți experiența generală a clienților.

Agenții tăi pot evalua pur și simplu conversația purtată sau starea de spirit a clientului după fiecare apel cu un singur click de acțiune. După fiecare apel, agenții tăi sunt rugați să evalueze dispoziția care a dominat conversația prin selectarea uneia dintre cele cinci emoticoane.

5 emoticoane simple pe care toată lumea le știe

Cu toate acestea, evaluarea satisfacției este o opinie personală subiectivă, dar poate totuși să te ajute să afli mai multe despre agenții tăi și despre comunicarea acestora cu clienții tăi.

Statistici emoții ușor de utilizat

• valoarea procentuală a stării de spirit a clientului tău în ultima lună
• valoarea procentuală împărțită în săptămâni
• performanța individuală a agentului

Aceste funcții te pot interesa:

• Statistici apeluri – CloudTalk este software de analiză a call center-elor bazat pe date. Statistici complexe privind apelurile, agenții și cozile de apeluri, toate într-un singur loc.
• Avizier – Avizierul îți va permite să optimizezi productivitatea agenților, să reduci timpii de așteptare și să abordezi imediat nevoile apelantului, îmbunătățindu-i satisfacția.
• Analizarea emoțiilor – Analizarea emoțiilor este în prezent una dintre tendințele de top în domeniul analizei și al colectării de date.