17 najlepších vzorov predajných voicemailov na získanie spätného hovoru

„Dobrý deň, dovolali ste sa… Ospravedlňujeme sa, ale… Zanechajte prosím odkaz…“

Toto počujete na druhom konci linky v 97 % prípadov a väčšina týchto obchodných hovorov zostáva bez odpovede. Aké je teda tajomstvo, ako tento výsledok zmeniť?

V tomto článku si rozoberieme 17 najlepších predajných voicemailových skriptov na získanie spätného hovoru, aby ste presne vedeli, čo povedať, kedy to povedať a ako zanechať správy, na ktoré ľudia skutočne zareagujú.

17 najlepších predajných voicemailových skriptov, ktoré získajú spätné hovory

Tieto príklady skriptov pre predajné voicemaily môžu byť vašou tajnou zbraňou, ako vyniknúť a spojiť sa s ľuďmi. Využite ich na to, aby mal každý voicemail zmysel, či už začínate konverzáciu, alebo nadväzujete na predchádzajúci kontakt. 

#1 Skript: Priame predstavenie

Je dôležité, aby vaša správa bola stručná a išla priamo k veci – vaším cieľom je predstaviť sa, nie odprezentovať celý predajný pitch. S jednoduchým a priamym predstavením môže byť hlasová správa pre predaj často veľmi efektívna.

Prečo to funguje: Keďže je tento voicemail rýchly a priamy, pre potenciálneho klienta je ľahké ho pochopiť a zapamätať si ho. Personalizáciou správy a naznačením hodnoty, ktorú môžete ponúknuť, vzbudíte u poslucháča záujem. 

Jasná výzva k akcii spolu s opakovaním vašich kontaktných údajov uľahčuje spätné kontaktovanie. Navyše, zdvorilé ukončenie zanecháva dobrý dojem, vďaka čomu je spätný hovor pravdepodobnejší.

#2 Skript: Rozohrejte svojich potenciálnych klientov

Spomenutie mena človeka, ktorý vás odporučil, môže výrazne zvýšiť vaše šance na získanie spätného hovoru od potenciálnych klientov.

Prečo to funguje: Tento prístup je efektívny, pretože využíva tri kľúčové princípy vplyvu: sociálny dôkaz, sympatie a autoritu.

Využíva sociálny dôkaz a sympatie zmienkou o spoločnom kontakte, ktorý volajúceho odporučil. Okrem toho uvedením pomoci, ktorú spoločnému kontaktu poskytol, volajúci buduje autoritu a preukazuje svoju schopnosť a odbornosť pri poskytovaní riešení.

#3 Skript: Prepojenie s inbound marketingom

Táto šablóna voicemailu je obzvlášť účinná, ak ju prepojíte so svojím inbound marketingom. Otvára dvere k rozhovoru tým, že žiada o spätnú väzbu na obsah, s ktorým váš potenciálny klient pracoval, čo vám umožní zistiť viac o jeho potrebách a o tom, ako mu môžete priniesť hodnotu.

Prečo to funguje: Sila tohto prístupu spočíva v jeho schopnosti prirodzene prejsť od žiadosti o spätnú väzbu k hlbšiemu rozhovoru o potrebách potenciálneho klienta a o tom, ako ich vaša ponuka dokáže naplniť. Je to nevtieravý spôsob nadviazania kontaktu, ktorý ponúka obojstranný prospech – klientovi poskytuje hodnotné materiály a vám dáva prehľad o jeho záujmoch a výzvach.

#4 Skript: Vytvorenie pocitu familiarity

Vytvorenie pocitu prepojenia pomáha vzbudiť záujem potenciálneho zákazníka.

Prečo to funguje: Tento prístup je efektívny, pretože mení vnímanie volajúceho v očiach klienta z „neznámeho čísla“ na „niekoho známeho, kto nadväzuje kontakt“.

Použitie frázy „ozývam sa osobne“ naznačuje, že volajúci je niekto dôležitý a vyhradil si čas špeciálne pre daného klienta. Výrok „na ktorom ešte stále pracujem“ jemne naznačuje, že zámerom volajúceho nie je len niečo predať, ale úprimne zistiť, či by jeho nápad mohol klientovi pomôcť. Pozvanie zavolať späť na osobné číslo nakoniec posilňuje pocit bližšieho, osobnejšieho spojenia.

#5 Skript: Reakcia na dopyt z leadu

Toto je scenár, v ktorom potenciálny klient už prejavil záujem a vy naň nadväzujete.

Prečo to funguje: Pri nadväzovaní kontaktu s leadom, ktorý prejavil záujem o vaše služby, je prispôsobený prístup kľúčový. Tento skript vyniká v dvoch špecifických oblastiach:

• Priamo adresuje dôvod hovoru a prepája ho s predchádzajúcou aktivitou leadu.
• Opätovne zdôrazňuje hodnotu produktu alebo služby, ktorá potenciálneho klienta pôvodne zaujala.

Poskytnutie viacerých možností na odpoveď – telefonát, SMS alebo e-mail – zvyšuje šancu na spätnú väzbu, pretože sa prispôsobuje preferenciám a možnostiam klienta, najmä ak v danej chvíli nemôže telefonovať.

#6 Skript: Hodnotová ponuka (Value Proposition)

Využitie predajného voicemailu na to, aby ste potenciálneho klienta informovali o dôležitom e-maile, ktorý ste mu poslali, môže byť vysoko efektívne.

Prečo to funguje: Kľúčovou výhodou tohto prístupu je, že mnohí klienti môžu radšej odpovedať e-mailom než telefonicky, keďže je to pre nich jednoduchšie. Je pre nich oveľa ťažšie prehliadnuť pokusy o kontakt cez e-mail aj voicemail súčasne, najmä ak ste si dali tú námahu a pripravili pre nich analýzu na mieru.

#7 Skript: Voicemail na reaktiváciu starých leadov

Tento voicemailový skript, inšpirovaný realitným sektorom, je navrhnutý tak, aby znovu prebudil záujem u bývalého potenciálneho klienta bez ohľadu na vaše odvetvie.

Prečo to funguje: Tento skript je špeciálne navrhnutý na opätovné kontaktovanie starých leadov tým, že im ponúka jednoduchú možnosť odmietnutia. Táto stratégia sa môže na prvý pohľad zdať netradičná. Avšak možnosť ľahko sa odhlásiť v skutočnosti motivuje leady odpovedať na vašu správu. 

Ak má klient stále záujem, môže si pomyslieť: „Mal by som sa im ozvať čo najskôr, inak ma už nemusia kontaktovať!“ Naopak, ak už záujem nemá, pravdepodobne vám to dá vedieť, aby predišiel budúcim hovorom: „Iba im poviem, že už nemám záujem, aby mi prestali volať!“

Táto technika zabezpečuje vyššiu pravdepodobnosť získania odpovede bez ohľadu na to, či záujem pretrváva, alebo nie.

#8 Skript: Budovanie dôvery cez kredibilitu

Využitie voicemailu na rýchle nadviazanie spojenia môže byť efektívne, ak hneď na začiatku vyzdvihnete svoju dôveryhodnosť. Poskytnite stručný dôvod, prečo by mal poslucháč brať vašu správu vážne.

Prečo to funguje: Tento skript funguje, pretože využíva predchádzajúcu interakciu na vybudovanie dôvery a pripomína klientovi váš existujúci vzťah. Zmienkou o tom, kde alebo kedy ste naposledy hovorili, nielen posilňujete svoju dôveryhodnosť, ale správe dodávate aj osobný rozmer, čo zvyšuje šancu na odpoveď.

#9 Skript: Rýchla reakcia

Vytvorenie pocitu naliehavosti nemusí zahŕňať žiadne tajomstvá ani triky. Byť priamy a prejaviť úprimný záujem o spojenie môže byť rovnako efektívne.

Prečo to funguje: Stanovenie jasného termínu môže motivovať potenciálnych klientov k rýchlejšej odpovedi. Je však dôležité, aby bola táto naliehavosť skutočná – vyhýbajte sa urgenciám na konci dňa, ak záležitosť naozaj neponáhľa. A, samozrejme, buďte pripravení zdvihnúť telefón, keď zavolajú späť.

#10 Skript: Follow-up na outbound leady

Oslovovanie outbound leadov môže byť náročnejšie a zanechávanie jedného voicemailu za druhým môže pôsobiť demotivujúco. Vytrvalosť je však kľúčová; s každým zanechaným odkazom zvyšujete pravdepodobnosť, že dostanete odpoveď.

Prečo to funguje: Tento skript pripomína klientovi váš predchádzajúci pokus o kontakt a potvrdzuje váš trvalý záujem o rozhovor. Je tiež flexibilný a umožňuje úpravy pri viacerých follow-upoch, vďaka čomu zostáva vaša správa stále zaujímavá. Vytrvalosť spojená s jasnou a rešpektujúcou žiadosťou o spätný hovor často motivuje klienta k reakcii, najmä keď vidí vaše odhodlanie spojiť sa.

#11 Skript: Taktika Áno/Nie

Táto stratégia dostatočne vyniká na to, aby potenciálne priniesla vyššiu mieru spätných hovorov, v závislosti od vášho publika. Jednoducho povedané, požiadate klienta o priamu odpoveď „áno“ alebo „nie“.

Prečo to funguje: Tento prístup funguje, pretože znižuje náročnosť odpovede pre klienta. Ponuka vyriešiť túto úlohu zo zoznamu povinností jediným slovom ho môže povzbudiť k okamžitej reakcii.

#12 Skript: Scenár pre cold calling

Pre profesionálny a kultivovaný voicemail počas akvizície je kľúčová slušnosť. V scenároch studených hovorov je obzvlášť efektívne vyzdvihnúť úspešný príbeh z praxe.

Prečo to funguje: Tento prístup je úspešný, pretože kombinuje profesionalitu s jasnou ukážkou hodnoty, ilustrovanou na konkrétnom úspechu s iným klientom. Nielenže priťahuje pozornosť zobrazením reálnych výsledkov, ale tiež pozýva klienta zistiť viac o tom, ako by z toho mohol profitovať on sám, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť spätného hovoru.

#13 Skript: Oznámenie o ďalšom hovore

Strategický voicemail môže pripraviť pôdu pre úspešný follow-up hovor. Tým, že klienta vopred informujete o tom, kedy plánujete znova zavolať, mu dávate možnosť pripraviť sa alebo sa spojiť skôr, ak mu to vyhovuje viac.

Prečo to funguje: Táto metóda je účinná, pretože rešpektuje časový harmonogram klienta a prejavuje ohľaduplnosť tým, že mu umožňuje váš hovor očakávať. Týmto spôsobom jemne zvyšuje pravdepodobnosť pozitívneho prijatia vášho ďalšieho hovoru.

 #14 Skript: Cross-sell/Upsell produktov

Využitie predajného voicemailu môže byť šikovným spôsobom, ako predstaviť existujúcemu zákazníkovi nový alebo vylepšený produkt.

Prečo to funguje: Tento prístup je obzvlášť efektívny, pretože predaj existujúcemu zákazníkovi je 14-krát pravdepodobnejší ako získanie nového, a títo zákazníci majú o 50 % väčšiu ochotu vyskúšať nový produkt alebo službu. Navyše majú tendenciu míňať o 31 % viac v porovnaní s novými zákazníkmi. 

Ponuka produktov, ktoré dopĺňajú alebo vylepšujú ich súčasné riešenia, nielenže zvyšuje potenciálny predaj, ale posilňuje aj váš vzájomný vzťah.

#15 Skript: Ponúknite riešenie

Ponúknutie cieleného riešenia problému, s ktorým sa váš nákupca môže potýkať, patrí medzi najefektívnejšie voicemailové správy, aké môžete zanechať. V tom najmenej priaznivom prípade nemusí byť daný problém pre nich v tejto chvíli relevantný, ale samotný návrh môže napriek tomu vzbudiť dostatočný záujem na to, aby vyvolal spätný hovor pre viac podrobností.

Prečo to funguje: Tento skript funguje skvele, pretože priamo prepája vašu ponuku s potrebami nákupcu a preukazuje okamžitú hodnotu. Aj keď konkrétny problém nie je aktuálne ich prioritou, zmienka o potenciálnom riešení môže vzbudiť zvedavosť a viesť k rozhovoru, ktorý síce neplánovali, ale bude pre nich prínosný.

#16 Skript: Využite FOMO na vyvolanie reakcie

Použitím FOMO (= strach z premeškania príležitosti) vytvoríte pocit naliehavosti a motivujete potenciálneho zákazníka, aby na váš hovor odpovedal.

Prečo to funguje: Tento skript je efektívny, pretože nielen ponúka hodnotu, ale správu tiež prispôsobuje priamo pre potenciálneho klienta. Zdieľanie úspešného príbehu klienta z podobného prostredia vyvoláva pocit, že rovnaký úspech je dosiahnuteľný aj pre neho.

Skutočným klincom programu je spôsob ukončenia voicemailu – s otvoreným pozvaním na zdieľanie tipov na dosiahnutie podobného úspechu, bez akéhokoľvek tlaku či záväzkov. Práve tento prísľub vysokej hodnoty bez agresívneho predaja robí túto stratégiu obzvlášť presvedčivou.

#17 Skript: Cesta k úspechu: Voicemail pre predaj áut

Uistite sa, že vo svojom voicemaile spájate profesionalitu s osobným prístupom a efektívne komunikujete hodnotu, ktorú ste poskytli iným.

Prečo to funguje: Tento skript funguje výborne, pretože zdieľaním konkrétneho úspešného príbehu vzbudzuje u potenciálneho klienta záujem o to, ako by mohol získať podobný úžitok. Slušná a priama žiadosť o spätný hovor ďalej zvyšuje šance na nadviazanie rozhovoru, takže je pravdepodobnejšie, že sa ozvú, aby zistili viac.

Prečo sú predajné skripty pre hlasové správy dôležité?

V dnešnej dobe mnoho ľudí ignoruje hovory z neznámych čísiel. Zanechanie hlasovej správy je preto vašou príležitosťou predstaviť sa a odovzdať svoj odkaz. 

Používaním skriptu sa vyhnete prílišnému rozprávaniu alebo vynechaniu dôležitých detailov, čo by mohlo znížiť záujem potenciálnych zákazníkov. S presvedčivým skriptom zvýšite svoje šance na spätné zavolanie o 22 %, tvrdí štúdia od InsideSales. Keďže pred dosiahnutím dohody o stretnutí je zvyčajne potrebných aspoň osem interakcií, každá hlasová správa sa počíta. 

Dobre navrhnutý skript pre hlasové správy spraví váš odkaz jasnejším a efektívnejším. Pomôže vám udržať správu stručnú a k veci, čím sa zvýši pravdepodobnosť, že vám ľudia zavolajú späť.

Čo robí skript pre hlasovú správu dobrým?

Najlepšie skripty pre hlasové správy sú jasné, stručné a personalizované. Sú navrhnuté tak, aby upútali pozornosť poslucháča a podnietili ho k odpovedi. Spájajú profesionalitu s osobným prístupom, vďaka čomu každý hovor pôsobí premyslene a na mieru, nie genericky. Dobre navrhnutý skript zaručí, že váš odkaz si niekto vypočuje, zapamätá si ho a bude naň reagovať, čo pripraví pôdu pre úspešnú budúcu komunikáciu.

• Predstavte seba a svoju spoločnosť

Začnite svojím menom a tým, odkiaľ voláte. Pomáha to poslucháčovi vedieť, kto ste, aj keď ste už spolu hovorili. Urobte to stručne, ale informatívne, aby ste si vybudovali dôveru a uznanie.

• Jasne uveďte svoje kontaktné údaje

Počas hlasovej správy je dobré nadiktovať svoje telefónne číslo. Ľudia ho síce môžu vidieť na svojom identifikátore hovoru, ale jeho vyslovenie uľahčuje spätné volanie. Možno ho budete chcieť zopakovať dvakrát, raz na začiatku a raz na konci, pre prípad, že by si nevypočuli celú správu.
Pomaly a presne uveďte aj svoju e-mailovú adresu, aby si ju potenciálny zákazník mohol ľahko zapísať.

• Dôvod vášho telefonátu

Jasne uveďte, prečo voláte. Možno zanechali otázku na vašom webe alebo vám niekto odporučil, aby ste ich kontaktovali. Vysvetlenie dôvodu vášho oslovenia pomáha upútať ich pozornosť.

• Prínos spätného volania

Zamerajte sa na to, ako im spätné zavolanie môže pomôcť, nie na samotný predaj. Hovorte o tom, ako môžete pomôcť ich podnikaniu, napríklad ušetrením času alebo zvýšením ziskov. Zdieľajte skutočné výhody namiesto obyčajného vymenovávania toho, čo ponúkate.

• Osobný prístup

Prispôsobte správu príjemcovi, aby ste ukázali, že ste si urobili domácu úlohu. Personalizácia môže výrazne zvýšiť mieru odozvy.

• Stručnosť

Udržujte správu krátku a k veci. Snažte sa zmestiť do 20-30 sekúnd, aby ste rešpektovali čas poslucháča a zvýšili pravdepodobnosť, že si správu vypočuje celú.

• Ďalšie kroky

Zakončite konkrétnou požiadavkou, napríklad tým, čo by mali po vypočutí správy urobiť – zavolať vám späť alebo si skontrolovať e-mail. Jasne uveďte, kedy ste k dispozícii, napríklad: „Zavolajte mi na číslo XYZ-1234, zvyčajne bývam voľný od pondelka do piatku medzi 9:00 a 17:00.“

5 bonusových tipov na vylepšenie vašich predajných hlasových správ

1. Precvičte si svoj prednes: Sebavedomý a prirodzený prednes robí obrovský rozdiel. Skúšajte si svoj skript, kým neznie konverzačne, a nie strojene.
2. Používajte meno potenciálneho zákazníka: Personalizujte správu použitím mena príjemcu. Upúta to pozornosť a hovor bude pôsobiť osobnejšie. 

3. Buďte aktuálny: Odkážte na nedávne udalosti alebo interakcie, ako je uvedenie nového produktu na trh alebo predchádzajúci rozhovor, aby bola vaša správa aktuálna a relevantná.
   
4. Zakončite otázkou: Ukončite svoju hlasovú správu otázkou súvisiacou s vašou výzvou k akcii. Môže to vzbudiť zvedavosť a podnietiť spätné volanie.
   
5. Sledujte spätnú väzbu (Follow Up): Ak sa vám neozvú, pošlite nadväzujúci e-mail, v ktorom zhrniete svoju hlasovú správu a zopakujete hodnotovú ponuku. Poskytne to ďalší kontaktný bod a zvýši vaše šance na odpoveď.

Zvýšte efektivitu predaja s funkciou Voicemail Drop

Ak používate alebo plánujete používať firemný softvér na telefonovanie, ako je CloudTalk, zvážte pridanie funkcie Voicemail Drop do svojho predajného arzenálu. Táto funkcia vám umožňuje prispôsobiť hlasové správy pre každý hovor, čím ušetríte hodiny, ktoré by ste inak strávili počúvaním uvítacích tónov a opakovaním skriptov.

Pomocou aplikácie môžete nahrať alebo nahrať správu a potom ju jednoducho odoslať jedným klepnutím, keď hovor prejde do schránky. Stačí po pípnutí vybrať preddefinovanú nahrávku a vaša správa sa odošle automaticky, čo vám uvoľní ruky pre ďalšie úlohy.

Záver

Prispôsobením skriptov vašej jedinečnej predajnej ponuke a riešením špecifických potrieb vašich potenciálnych zákazníkov môžete zlepšiť svoju schopnosť budovať vzťahy, podporovať predaj a dosahovať vaše obchodné ciele. Automatizácia navyše eliminuje stereotypné a opakujúce sa úlohy a šetrí vám čas aj peniaze.

So správnou kombináciou praxe, vytrvalosti a personalizácie vaše hlasové správy nielen oslovia vaše publikum, ale budú s ním aj rezonovať, čím premenia jednoduchý odkaz na silný predajný nástroj. Týchto 17 skriptov pre predajné hlasové správy, ktoré sme pre vás pripravili, sa môže stať kľúčovou súčasťou vašej predajnej stratégie, ktorá vám pomôže vyniknúť z davu.