I 17 migliori script di segreteria telefonica per vendite per ottenere richiamate

„Ciao, hai cercato… Ci dispiace, ma… Lascia un messaggio…“

Questo è quello che senti dall’altra parte del telefono il 97% delle volte, e la maggior parte di queste chiamate di lavoro rimane senza risposta. Allora, qual è il segreto per cambiare questo risultato?

In questo articolo analizzeremo i 17 migliori script di segreteria telefonica per le vendite per ottenere richiamate, così saprai esattamente cosa dire, quando dirlo e come lasciare messaggi che ricevano effettivamente una risposta.

I 17 migliori script di segreteria telefonica per le vendite che ottengono richiamate

Questi esempi di script di segreteria telefonica per le vendite possono essere la tua arma segreta per distinguerti ed entrare in contatto con le persone. Usali per valorizzare ogni messaggio in segreteria, sia che tu stia avviando una conversazione o dando un seguito. 

Script #1: l’introduzione diretta

È importante mantenere il messaggio conciso e dritto al punto: il tuo obiettivo è presentarti, non fare una presentazione di vendita completa. Con un’introduzione semplice e diretta, un messaggio vocale può spesso essere molto efficace per le vendite.

Perché funziona: poiché questo messaggio in segreteria è rapido e diretto, è facile da capire e da ricordare per il potenziale cliente. Personalizzando il messaggio e accennando al valore che puoi offrire, stuzzichi l’interesse di chi ascolta. 

L’invito all’azione chiaro, unito alla ripetizione dei tuoi dati di contatto, rende semplice per loro ricontattarti. Inoltre, concludere con una nota di cortesia lascia un’ottima impressione, rendendo più probabile una richiamata.

Script #2: scalda i tuoi potenziali clienti

Menzionare il nome di un contatto comune può aumentare notevolmente le tue possibilità di ricevere una richiamata dai potenziali clienti.

Perché funziona: questo approccio è efficace perché applica tre principi chiave dell’influenza: la riprova sociale, la simpatia e l’autorevolezza.

Sfrutta la riprova sociale e la simpatia menzionando un contatto comune che ha raccomandato chi chiama. Inoltre, indicando l’assistenza fornita a questo contatto, chi chiama stabilisce la propria autorevolezza, mostrando capacità e competenza nel fornire soluzioni.

Script #3: in combinazione con l’inbound marketing

Questo modello di segreteria telefonica è particolarmente efficace se integrato con le tue attività di inbound marketing. Apre la strada a una conversazione chiedendo un feedback sui contenuti con cui il tuo potenziale cliente ha interagito, permettendoti di scoprire di più sulle sue esigenze e su come puoi offrire valore.

Perché funziona: la forza di questo approccio risiede nella sua capacità di passare in modo naturale da una richiesta di feedback a una conversazione più profonda sulle esigenze del potenziale cliente e su come le tue offerte possano soddisfarle. È un modo non invasivo di interagire, che offre un vantaggio reciproco fornendo al potenziale cliente risorse utili e offrendo a te spunti sui suoi interessi e sulle sue sfide.

Script #4: crea un senso di familiarità

Sviluppare un senso di connessione aiuta a stimolare l’interesse del potenziale cliente.

Perché funziona: questo approccio è efficace perché sposta la percezione che il potenziale cliente ha di chi chiama da „un numero sconosciuto“ a „qualcuno di familiare che si mette in contatto“.

Usare l’espressione „contattare personalmente“ implica che chi chiama sia qualcuno di importante e che abbia dedicato del tempo specifico per il potenziale cliente. Dire „la sto ancora definendo nei dettagli“ indica sottilmente che l’intenzione di chi chiama non è solo quella di vendere qualcosa, ma di verificare sinceramente se la propria idea possa aiutare il potenziale cliente. Infine, invitare a richiamare su un numero personale rafforza la sensazione di un legame più stretto e personale.

Script #5: rispondere a una richiesta di lead

Ecco uno scenario in cui un potenziale cliente ha già mostrato interesse e tu stai dando un seguito.

Perché funziona: quando si dà seguito a un lead interessato alle tue offerte, è essenziale un approccio personalizzato. Questo script eccelle in due aree specifiche:

• Affronta direttamente il motivo della chiamata, collegandolo all’azione precedente del lead.
• Ribadisce il valore del prodotto o del servizio che ha incuriosito inizialmente il potenziale cliente.

Offrire al lead più opzioni di risposta (una chiamata, un messaggio o una risposta via e-mail) aumenta le possibilità di ricevere riscontro, adattandosi alle sue preferenze e alla sua comodità, soprattutto se al momento non può parlare al telefono.

Script #6: la proposta di valore

Sfruttare la segreteria telefonica per informare un potenziale cliente su un’e-mail di valore che gli hai inviato può essere estremamente efficace.

Perché funziona: un vantaggio chiave di questo approccio è che molti potenziali clienti potrebbero preferire rispondere via e-mail piuttosto che al telefono, considerandola l’opzione più semplice. Sarà molto più difficile per loro ignorare i tentativi di contatto sia via e-mail che in segreteria, specialmente quando hai dedicato del tempo a creare un report personalizzato per loro.

Script #7: script di follow-up in segreteria per riattivare vecchi lead

Questo script di segreteria telefonica per chiamate a freddo, ispirato a un modello del settore immobiliare, è progettato per riaccendere l’interesse di un precedente potenziale cliente, indipendentemente dal tuo settore.

Perché funziona: questo script è studiato appositamente per riconnettersi con i vecchi lead, offrendo loro un modo semplice per chiamarsi fuori. Questa strategia potrebbe sembrare insolita a prima vista. Tuttavia, l’opzione per i lead di ritirarsi facilmente in realtà li incoraggia a rispondere al tuo messaggio. 

Se il lead è ancora interessato, potrebbe pensare: „Dovrei ricontattarli presto, o potrebbero non cercarmi più!“. Al contrario, se ha fatto altre scelte, probabilmente te lo farà sapere proprio per evitare future chiamate, pensando: „Devo solo dire che non sono più interessato per fermare le telefonate!“.

Questa tecnica garantisce una maggiore probabilità di ricevere una risposta, indipendentemente dal fatto che siano ancora interessati o meno.

Script #8: creare fiducia attraverso la credibilità

Usare la segreteria telefonica per stabilire rapidamente un contatto può essere efficace evidenziando fin da subito la tua credibilità. Offri un breve motivo per cui chi ascolta dovrebbe prendere sul serio il tuo messaggio.

Perché funziona: questo script funziona perché sfrutta un’interazione precedente per costruire fiducia, ricordando al potenziale cliente la relazione esistente. Menzionando dove o quando avete parlato l’ultima volta, non solo rafforzi la tua credibilità ma personalizzi anche il messaggio, rendendo più probabile una risposta.

Script #9: sollecitare la tempestività

Creare un senso di urgenza non deve necessariamente comportare misteri o espedienti. Essere diretti con i potenziali clienti sul tuo desiderio di metterti in contatto può essere altrettanto efficace.

Perché funziona: fissare una scadenza chiara può motivare i potenziali clienti a rispondere più rapidamente. Tuttavia, è fondamentale essere autentici con l’urgenza: evita di fissare una scadenza per la fine della giornata se la questione non è realmente urgente. E, naturalmente, fatti trovare pronto a rispondere quando richiamano.

Script #10: follow-up sui lead outbound

Raggiungere i lead outbound può sembrare più difficile, e lasciare un messaggio dopo l’altro può scoraggiare. Tuttavia, la costanza è fondamentale: con ogni messaggio lasciato, aumenti la probabilità di ricevere una risposta.

Perché funziona: questo script ricorda al potenziale cliente il tuo precedente tentativo di metterti in contatto, rafforzando il tuo interesse a parlare con lui. È anche flessibile e consente modifiche su più follow-up, garantendo che il tuo messaggio rimanga fresco e interessante. La costanza, unita a una richiesta di richiamata chiara e rispettosa, spesso incoraggia i potenziali clienti a rispondere, specialmente quando si rendono conto della tua determinazione a metterti in contatto.

Script #11: la tattica del sì o no

Questa strategia si distingue a sufficienza da poter produrre un tasso di richiamate più elevato, a seconda del pubblico. In parole povere, chiedi al potenziale cliente una risposta diretta, un „sì“ o un „no“.

Perché funziona: questo approccio funziona perché riduce l’impegno richiesto al potenziale cliente per rispondere. Offrirgli la possibilità di depennare una pendenza dalla sua lista di cose da fare con una sola parola può incoraggiarlo a rispondere.

Script #12: scenario di chiamata a freddo

Per un messaggio in segreteria curato e professionale durante la ricerca di clienti, la cortesia è fondamentale. È particolarmente efficace nelle chiamate a freddo per evidenziare una storia di successo.

Perché funziona: questo approccio ha successo perché unisce la professionalità a una chiara dimostrazione di valore, illustrata attraverso un traguardo tangibile raggiunto con un altro cliente. Non solo attira l’attenzione mostrando cosa è possibile fare, ma invita anche il potenziale cliente a scoprire di più su come trarne vantaggio, aumentando così la probabilità di una telefonata di ritorno.

Script #13: la pre-notifica

Un messaggio strategico in segreteria può spianare la strada a una chiamata di follow-up di successo. Avvisando in anticipo il potenziale cliente di quando intendi chiamarlo di nuovo, gli offri la possibilità di prepararsi o di mettersi in contatto prima, se preferisce.

Perché funziona: questo metodo è efficace perché rispetta l’agenda del potenziale cliente e mostra considerazione, consentendogli di prevedere la tua chiamata. In questo modo aumenta sottilmente la probabilità di ricevere un’accoglienza positiva al momento del follow-up.

Script #14: cross-selling/upselling di prodotto

Sfruttare un messaggio in segreteria può essere un modo intelligente per presentare a un cliente esistente un prodotto nuovo o aggiornato.

Perché funziona: questo approccio è particolarmente efficace perché vendere a un cliente esistente ha una probabilità 14 volte superiore rispetto all’acquisizione di uno nuovo, e questi clienti sono più propensi del 50% a provare un nuovo prodotto o servizio. Inoltre, tendono a spendere il 31% in più rispetto ai nuovi clienti. 

Offrire loro prodotti che integrano o migliorano le soluzioni attuali non solo aumenta le vendite potenziali, ma rafforza anche la tua relazione con loro.

Script #15 : offrire una soluzione

Offrire una soluzione mirata a un problema che il tuo acquirente potrebbe dover affrontare è uno dei messaggi in segreteria più efficaci che tu possa lasciare. Nel caso meno favorevole, il problema che menzioni potrebbe non essere rilevante per lui in quel momento, ma la proposta potrebbe comunque stimolare il suo interesse a tal punto da spingerlo a richiamare per ulteriori dettagli.

Perché funziona: questo script funziona bene perché allinea direttamente la tua offerta alle esigenze dell’acquirente, dimostrando un valore immediato. Anche se quel problema specifico non è tra le sue priorità, la menzione di una potenziale soluzione può suscitare curiosità e dare il via a una conversazione che non aveva previsto ma che troverà utile.

Script #16 : usa la FOMO per stimolare una risposta

Utilizzando la FOMO (= paura di perdersi qualcosa) crei un senso di urgenza e motivi il potenziale cliente a rispondere alla tua chiamata.

Perché funziona: questo script è efficace perché non solo offre valore, ma personalizza anche il messaggio specificamente per il potenziale cliente. Condividere una storia di successo di un cliente simile al potenziale cliente rende quel successo percepibile come raggiungibile anche per lui.

L’aspetto davvero decisivo è il modo in cui si conclude il messaggio: con un invito aperto a condividere spunti su come ottenere un successo simile, senza alcuna pressione o obbligo. È questa promessa di un valore significativo, senza forzature di vendita, che rende questa strategia particolarmente convincente.

Script #17 : guidare il successo: uno script per la vendita di auto

Assicurati di abbinare la professionalità a un tocco personale nel tuo messaggio in segreteria, comunicando in modo efficace il valore che hai fornito ad altri.

Perché funziona: questo script funziona bene perché, condividendo una storia di successo specifica, stimola l’interesse del potenziale cliente a ottenere vantaggi simili. La richiesta cortese e diretta di una richiamata aumenta ulteriormente le possibilità di coinvolgerlo in una conversazione, rendendo più probabile che si metta in contatto per saperne di più.

Perché gli script per i messaggi in segreteria telefonica sono importanti?

Oggi molte persone ignorano le chiamate se non riconoscono il numero. Lasciare un messaggio in segreteria è quindi la tua opportunità per presentarti e trasmettere il tuo messaggio. 

Usando uno script, eviti di parlare troppo o di tralasciare dettagli importanti che potrebbero far perdere interesse ai potenziali clienti. Con uno script efficace, aumenti le possibilità di ricevere una richiamata del 22%, secondo InsideSales. Dato che di solito servono almeno otto interazioni prima che un contatto accetti un incontro, ogni messaggio in segreteria conta. 

Uno script ben progettato rende il tuo messaggio più chiaro ed efficace, aiutandoti a mantenerti breve e diretto, il che aumenta la probabilità che le persone ti richiamino.

Cosa rende efficace uno script per la segreteria telefonica?

I migliori script per la segreteria telefonica sono chiari, concisi e personalizzati, pensati per catturare l’attenzione di chi ascolta e spingerlo a rispondere. Trovano il giusto equilibrio tra professionalità e un tocco di connessione personale, facendo sembrare ogni chiamata studiata su misura anziché generica. Uno script ben strutturato assicura che il tuo messaggio venga ascoltato, ricordato e seguito da un’azione, preparando il terreno per future interazioni di successo.

• Presenta te stesso e la tua azienda

Inizia con il tuo nome e l’azienda per cui chiami. Aiuta l’ascoltatore a capire subito chi sei, anche se vi siete già parlati. Sii breve ma chiaro per instaurare fiducia e farti riconoscere.

• Indica chiaramente i tuoi recapiti

È sempre bene pronunciare il tuo numero di telefono nel messaggio. Le persone potrebbero vederlo sul loro ID chiamante, ma dirlo a voce rende più semplice richiamarti. Ti conviene ripeterlo due volte, una all’inizio e una alla fine, nel caso in cui non ascoltino tutto il messaggio.
Pronuncia anche il tuo indirizzo email lentamente e chiaramente, così che il potenziale cliente possa appuntarselo facilmente.

• Il motivo della chiamata

Spiega chiaramente perché stai chiamando. Forse hanno fatto una domanda sul tuo sito o qualcuno ha suggerito di contattarli. Spiegare il motivo del contatto ti aiuta a catturare la loro attenzione.

• Il vantaggio di richiamarti

Invece di concentrarti sulla vendita, spiega perché richiamarti conviene a loro. Parla di come potresti aiutare la loro attività, ad esempio risparmiando tempo o aumentando i guadagni. Condividi vantaggi reali anziché limitarti a elencare ciò che offri.

• Un tocco personale

Adatta il messaggio al destinatario per dimostrare che hai fatto delle ricerche su di lui. La personalizzazione può aumentare notevolmente i tassi di risposta.

• Breve e conciso

Mantieni il messaggio breve e dritto al punto. Cerca di non superare i 20-30 secondi per rispettare il tempo di chi ascolta e aumentare la probabilità che il messaggio venga ascoltato per intero.

• I passaggi successivi

Concludi con una richiesta specifica, indicando cosa vorresti che facessero dopo aver ascoltato il messaggio, come richiamarti o controllare la posta. Specifica quando sei disponibile per una richiamata, ad esempio: „Chiamami al numero XYZ-1234, di solito sono disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00“.

5 consigli extra per migliorare i tuoi messaggi in segreteria per le vendite

1. Esercitati con l’esposizione: un tono sicuro e naturale fa una grande differenza. Ripeti il tuo script finché non suona come una conversazione spontanea e non come un testo letto.
2. Usa il nome del potenziale cliente: personalizza il messaggio usando il nome del destinatario. Attira l’attenzione e rende la chiamata più personale. 

3. Sii tempestivo: fai riferimento a eventi o interazioni recenti, come il lancio di un nuovo prodotto o una conversazione precedente, per rendere il tuo messaggio attuale e rilevante.
   
4. Termina con una domanda: chiudi il messaggio con una domanda correlata alla tua chiamata all’azione. Questo può stuzzicare la curiosità e spingere a richiamarti.
   
5. Fai un follow-up: se non ricevi risposta, invia un’email per riassumere il tuo messaggio in segreteria e ribadire la tua proposta di valore. Questo offre un ulteriore punto di contatto e aumenta le possibilità di risposta.

Aumenta l’efficienza delle vendite con il Voicemail Drop

Se utilizzi o hai intenzione di utilizzare un software per le chiamate aziendali come CloudTalk, considera l’aggiunta del Voicemail Drop ai tuoi strumenti di vendita. Questa funzione ti consente di inviare messaggi preregistrati su misura per ogni chiamata, risparmiando le ore che altrimenti passeresti ad ascoltare i toni di chiamata e a ripetere lo stesso script.

Con l’app puoi registrare o caricare un messaggio, per poi inviarlo facilmente con un tocco quando scatta la segreteria. Ti basta selezionare una registrazione predefinita dopo il segnale acustico e il tuo messaggio verrà inviato automaticamente, lasciandoti libero di dedicarti ad altre attività.

Conclusione

Personalizzando i tuoi script in base alla tua proposta di valore unica e rispondendo alle esigenze specifiche dei tuoi potenziali clienti, potrai migliorare la tua capacità di costruire relazioni, incrementare le vendite e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Inoltre, l’automazione elimina le attività noiose e ripetitive, facendoti risparmiare tempo e denaro.

Con il giusto mix di pratica, costanza e personalizzazione, i tuoi messaggi in segreteria non solo raggiungeranno il tuo pubblico, ma faranno colpo, trasformando un semplice messaggio in un potente strumento di vendita. I 17 script che ti abbiamo fornito possono diventare un elemento fondamentale della tua strategia di vendita, aiutandoti a distinguerti dalla concorrenza.