VICIdial prissättning & planer: Fullständig guide 2026

VICIdial marknadsför sig som en gratis lösning med öppen källkod för kontaktcenter. Men är det verkligen gratis?

VICIdial är ett telefonsystem med öppen källkod byggt för företag som behöver anpassningsbara verktyg för att hantera inkommande och utgående samtal. 

Medan programvaran i sig är gratis, är det inte gratis att få den igång – du behöver ytterligare verktyg för att kunna ringa samtal och mycket teknisk expertis för att installera den, anpassa den och få den att fungera smidigt.

I denna detaljerade prisanalys bryter vi ner VICIdials kostnad, funktioner och planer för att ge företagsledare en tydlig förståelse för vad de kan förvänta sig innan de gör en investering. Fortsätt läsa för att ta reda på mer!

Viktiga insikter

• VICIdial erbjuder två alternativ för sina användare: självhostad (öppen källkod) och hostad tjänst (VICIhost). Båda ger tillgång till hela funktionssviten.
• VICIdial kan vara ett alternativ att överväga om du har ett internt teknikkunnigt team och ditt företag behöver något extremt skräddarsytt som inte finns på marknaden. 
• CloudTalk erbjuder ett mer förutsägbart och kostnadseffektivt alternativ, med en mer omfattande funktionsuppsättning, inbyggda integrationer och AI-drivna verktyg. Detta eliminerar behovet av komplex infrastrukturhantering och minskar risken för oväntade kostnader.

Se varför andra byter till CloudTalk.

Prova gratis

Översikt över VICIdials priser och planer

Till skillnad från konkurrenter som erbjuder nivåindelade planer, har VICIdial valt att erbjuda sin produkt i två distinkta format: Självhostad (öppen källkod) och hostad tjänst (VICIhost). 

Det första alternativet tillhandahåller VICIdial-programvaran kostnadsfritt, men du måste själv hantera hosting, systemanpassning och underhåll av hela den tekniska infrastrukturen.

För det andra alternativet erbjuder VICIdial sin egen hostingtjänst, VICIhost, som ansvarar för att tillhandahålla servern och den support du behöver.

Se CloudTalk i aktion innan du fattar några beslut.

Boka en demo

Plan med öppen källkod

Det är en mjukvarulösning för kontaktcenter med öppen källkod. Det ger dig gratis tillgång till programvaran, vilket gör att företag kan installera den och hantera systemet på sina egna servrar.

Alternativt kan du också välja att betala VICIdial för installation och utbildningstjänster. Detta innebär en engångsavgift på €1.000 för att provisionera den första servern, med en extra kostnad på €500 för varje efterföljande server.

Bäst för:

Företag med egna servrar och ett team av kunniga utvecklare för att hantera programvara med öppen källkod.

VICIhost-plan

Denna kontaktcenterlösning gör det möjligt för företag att använda systemet utan att behöva hantera den tekniska infrastrukturen, eftersom den är helt hostad och underhållen på VICIdials servrar.

Kostnaderna inkluderar en engångsavgift på €1.000 för installation och utbildningstjänster, vilket även täcker den första månaden med VICIdial-hosting. Därefter kostar varje server €400 per månad.

Bäst för:

Företag med enkla samtalsbehov som vill lägga ut hosting och teknisk drift av sitt telefonsystem på entreprenad. 

VICIdial-funktioner

Trots enkelheten i att komma åt programvaran erbjuder VICIdial relativt avancerade funktioner jämfört med konkurrenter i samma kategori. Dessutom finns inga blockerade funktioner, inte ens för användare som har valt att hosta den själva.

Nyckelfunktioner:

• Färdighetsbaserad routing 
• Prediktiv uppringning
• Samtalsinspelning
• 3-vägssamtal
• Schemalagda återuppringningar
• Agentmanus med kunddata
• CRM-integrationer
• IVR:er och röstbrevlådor
• Inkommande köhantering 
• Ringgrupper
• Realtidsrapporter
• Lokala, kostnadsfria och internationella telefonnummer

Är VICIdial verkligen gratis?

Medan VICIdial ofta framhålls som en gratis lösning med öppen källkod, är verkligheten mer nyanserad. Även om programvaran i sig är gratis att ladda ner och använda, finns det betydande kostnader för att implementera och underhålla den. Här är vad du behöver tänka på:

Installation och utbildning

Om ditt team inte inkluderar en utvecklare med expertis inom Linux, Apache, MySQL och Asterisk, kommer du att behöva anlita extern hjälp för installationsprocessen. Byråer eller utvecklingsteam tar vanligtvis ut i genomsnitt €100-€250/timme för installationstjänster. VICIdial erbjuder också installations- och utbildningstjänster mot en engångsavgift på €1.000.

Underhåll och utveckling

Behovet av teknisk expertis slutar inte med installationen. Att anpassa och underhålla VICIdial kräver en erfaren utvecklare, särskilt en som är bekant med företagsklassade applikationer. 

Dessa proffs tar vanligtvis ut €100–€200 per timme, och ändringar eller anpassningar kan ta månader att slutföra. Dessutom kommer varje bugg eller tekniskt problem att kräva ytterligare support, vilket kan leda till kostsamma förseningar och förlängd driftstopp.

En server räcker inte 

Många antar att när de väl har en server för att hosta VICIdial, är de redo att börja ringa samtal. Men så är inte fallet. Att hosta programvaran på en server är bara en del av pusslet – du behöver också en SIP-trunkingtjänst för att faktiskt koppla dina samtal till telefonlinjer.

Även om VICIdial hanterar programvarusidan av saker – som att hantera samtalsköer eller spåra kundinteraktioner – inkluderar det inte förmågan att fysiskt ansluta samtal. En SIP-trunkingtjänst överbryggar detta gap genom att tillhandahålla infrastrukturen för att överföra röstsamtal över internet (VoIP) och ansluta till det publika telefonnätet.

Och gissa vad? SIP-trunkingtjänster är inte gratis, och deras kostnader beror på faktorer som samtalsvolym, antalet samtidiga samtal och samtalsdestinationer. VICIdial använder Zoiper, som kostar €42.04/plats.

Ha intelligenta konversationer med CloudTalks AI-drivna funktioner

Upptäck AI-verktyg

Översikt över CloudTalks priser och planer

Från €19 och upp till €49 per användare och månad, CloudTalks fem huvudplaner tillgodoser en rad olika behov, med en ytterligare anpassad plan tillgänglig för specialiserade krav. Här är en uppdelning av alternativen:

1. Lite: Designad för startups i tidigt skede som fokuserar på att hålla kostnaderna låga samtidigt som de skalar upp, samt företag som övergår från fasta telefonlinjer till VoIP-lösningar. För närvarande är den begränsad till Amerika (Nordamerika + Latinamerika).
   
   Nyckelfunktioner: SMS/MMS, Öppettider, Personliga hälsningar & Musik.
   
   Pris: €19 per användare/månad
   
2. Starter: Idealisk för små och mikroföretag, Starter-planen är enkel att installera och tillhandahåller väsentliga funktioner för att få dina kontaktcenteroperationer igång.
   
   Nyckelfunktioner: Klicka-för-att-ringa, Röstbrevlåda, Samtalsflödesdesigner (CFD), Automatisk samtalsdistribution (ACD).
   
   Pris: €25 per användare/månad
   
3. Essential: Denna plan stöder växande SMB:er och MMB:er genom att förbättra både inkommande och utgående operationer med avancerad automation och kundupplevelsefunktioner.
   
   Nyckelfunktioner: SMS/MMS, Interaktivt röstsvar (IVR), Färdighetsbaserad routing, Återuppringning, Integrationer + öppet API
   
   Pris: €29 per användare/månad
   
4. Expert: Riktad mot MMB och skalande företag, utrustar Expert-planen team med avancerade verktyg för att förbättra kundinteraktioner, öka produktiviteten och driva operativ effektivitet.
   
   Nyckelfunktioner: Power Dialer, Smart Dialer, VIP-köer, WhatsApp Inkommande & Utgående meddelanden, Samtalsövervakning.
   
   Pris: €49 per användare/månad
   
5. Anpassad: För företag med komplexa, storskaliga krav erbjuder Anpassad-planen en helt skräddarsydd lösning, som gör det möjligt för företag att skala sömlöst och verka på olika marknader.
   
   Nyckelfunktioner: Anpassad introduktion, obegränsade utgående samtal med fasta priser, säkerhet på företagsnivå, utvecklarsupport
   
   Pris: Baserat på valda funktioner, teamstorlek och andra krav.

CloudTalk vs. VICIdial: Jämförelse

Vi har ställt VICIdial och CloudTalk sida vid sida för att hjälpa dig att se hur de jämförs i prissättning, funktioner och anpassningsförmåga.

CloudTalk vs. Vicidial: Viktiga slutsatser

För att göra det enklare för dig har vi listat de viktigaste faktorerna så att du tryggt kan välja den lösning som passar dig.

• Användarvänlighet: Att installera CloudTalk är enkelt tack vare dess användarvänliga gränssnitt och intuitiva design, vilket gör det tillgängligt för icke-tekniska användare. Vicidial å andra sidan kräver teknisk expertis för både installation och löpande anpassningar, ofta med behov av specialiserade färdigheter för att konfigurera effektivt.
• Värdtjänster: CloudTalk körs helt i molnet och hanterar alla värdtjänster och infrastrukturbehov utan extra ansträngning från användarna. Vicidial-användare måste däremot antingen hantera sina egna servrar eller välja den betalda VICIhost-tjänsten, vilket medför ytterligare kostnader.
• Kostnadsstruktur: Med CloudTalk är prissättningen tydlig och baserad på nivåbaserade abonnemang, vilket ger företag förutsägbarhet i kostnaderna. Vicidial har däremot en mer komplex prismodell som innefattar installationsavgifter, månatliga värdkostnader och ytterligare utgifter för SIP-trunking och systemunderhåll.
• Skalbarhet och support: CloudTalk växer sömlöst med ditt företag genom enkla abonnemangsuppgraderingar och dedikerad support för att möta dina behov. Vicidial, även om det erbjuder flexibilitet, kräver omfattande tekniskt arbete för att skalas och är ofta beroende av tredjepartsexpertis för support och felsökning.

Vicidials bästa funktioner

Här är vad användare uppskattar mest med Vicidial:

• Kompetensbaserad dirigering: Dirigerar samtal till de agenter som bäst kan hantera dem baserat på fördefinierade färdigheter eller expertis, vilket förbättrar effektiviteten och kundnöjdheten.
• Prediktiv uppringning: Använder algoritmer för att ringa flera nummer samtidigt och tilldela besvarade samtal till tillgängliga agenter.
• Samtalsinspelning: Möjliggör inspelning av samtal för kvalitetssäkring, utbildning och efterlevnad.
• 3-partssamtal: Gör det möjligt för agenter att ansluta sig till två andra deltagare i ett enda samtal, vilket underlättar konferenssamtal eller eskaleringar.

Vicidial för- och nackdelar

Med utgångspunkt i alla punkter vi har diskuterat kan vi tydligt identifiera Vicidials framstående styrkor, tillsammans med några områden där det skulle kunna förbättras.

CloudTalk: Veni, Vidi, VICI

Bland Vicidial-användare avser de mest betydande nackdelarna som rapporterats tekniska svårigheter och brist på stöd för att övervinna dem. Det är ett recept för frustration och affärsförluster.

Som om den höga efterfrågan på teknisk expertis för att konfigurera plattformen inte vore nog, rapporterar användare att de är på egen risk när de konfigurerar plattformen.

I kontrast är detta ett av områdena där CloudTalk utmärker sig mest från konkurrenterna. Dess intuitiva gränssnitt gör det möjligt för företag att snabbt komma igång, medan plattformens robusta kundsupport säkerställer att användarna alltid har tillgång till hjälp när de behöver det.

Men utöver att hantera tekniska hinder överträffar CloudTalk Vicidial med en avancerad funktionsuppsättning, inklusive AI-drivna verktyg, sömlösa CRM-integrationer och automatiseringsfunktioner som effektiviserar arbetsflöden. Detta gör att företag kan fokusera på det som verkligen betyder något istället för att fastna i tekniska hinder.

Börja idag med 50 % rabatt på din första månad.

Kontakta sälj