Precios y planes de VICIdial: guía completa 2026
Resumen de precios de VICIdial
Aquí tienes un desglose rápido de lo que realmente determina los costes reales de VICIdial, antes de que te comprometas con su implementación.
- 01Software: €0 (código abierto, licencia AGPLv2)
- 02Alojamiento: €100–€500/servidor/mes (autogestionado) o €400/servidor/mes (VICIhost)
- 03Troncal SIP/VoIP: €0.005–€0.015/minuto a través de tu propio operador (alojamiento propio), o €0.015/minuto para llamadas salientes a través de VICIhost
- 04Administrador del sistema: €65,000–€120,000/año a tiempo completo, o €1,500–€3,000/mes para un contratista a tiempo parcial
- 05Herramientas de cumplimiento (DNC, TCPA): desde €50–€500+/mes
- 06Teléfono web (Zoiper): €42.04/usuario (pago único)
Resumen de precios y planes de VICIdial
Utiliza esta tabla para entender cuánto cuesta realmente cada opción:
| Aspecto | Código abierto (alojamiento propio) | VICIhost (gestionado) |
|---|---|---|
| Licencia de software | Gratis | Gratis |
| Cuota de configuración / instalación | €1,000 (opcional) + €500/servidor adicional | €1,000 (obligatorio, incluye el primer mes) |
| Alojamiento mensual | Autogestionado: €100–€500/servidor/mes | €400/servidor/mes |
| Tarifa de llamadas salientes | Según tu operador SIP (€0.005–€0.015/min) | €0.015/min |
| Llamadas entrantes gratuitas | Según tu operador SIP | €0.028/min |
| Números DID | Según tu operador SIP (€0.50–€2.50/mes) | €2.50/mes cada uno |
| Teléfono web (Zoiper) | €42.04/usuario | €42.04/usuario |
| Prueba gratuita | Ninguna | Ninguna (cuota de instalación por adelantado) |
| TCO típico/Agente/Mes | €130–€400+ | €130–€400+ |
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¿Qué incluye el plan de código abierto de VICIdial?
¿Qué es el plan de código abierto de VICIdial?
Código abierto es la base de código completa de VICIdial, de descarga gratuita bajo una licencia AGPLv2 (Affero General Public License v2) (GPLv2 para versiones anteriores a la 2.0.4.1). Lo instalas en tus propios servidores Linux y te encargas de cada parte de la configuración, el tiempo de actividad y el mantenimiento desde el primer día. Está diseñado para equipos que ya disponen de infraestructura de servidores y de la capacidad interna para gestionarla.
¿Cuánto cuesta el plan de código abierto de VICIdial?
El software en sí cuesta €0. Todo lo demás corre de tu cuenta:
- 01Configuración (opcional):€1,000 para el primer servidor si utilizas el propio servicio de instalación de VICIdial, más €500 por cada servidor adicional. Te lo puedes saltar y hacerlo tú mismo de forma gratuita, si cuentas con conocimientos de Linux, Apache, MySQL y Asterisk.
- 02Alojamiento:€100–€500/servidor/mes, según el proveedor y las especificaciones del servidor.
- 03Troncal SIP:€0.005–€0.015/minuto para llamadas salientes de EE. UU., según la tarifa de tu operador, más números DID a un precio aproximado de €0.50–€2.50/mes cada uno.
- 04Personal técnico:desde €100–€250/hora para ayuda de contratistas externos hasta €65,000–€120,000/año para un administrador de sistemas de VICIdial a tiempo completo.
- 05Teléfono web:€42.04/usuario (pago único) para Zoiper, el softphone compatible con VICIdial.
¿Qué está incluido en el plan de código abierto de VICIdial?
- Enrutamiento basado en habilidades para dirigir las llamadas al agente adecuado
- Marcación predictiva que marca varios números y conecta las llamadas respondidas con los agentes disponibles
- Grabación de llamadas para control de calidad, formación y cumplimiento
- Llamadas a 3 para escalaciones y conferencias
- Devolución de llamada programadas y argumentarios de agentes con datos de clientes en tiempo real
- Respuesta de voz interactiva (IVR) y Buzón de voz
- Cola de llamadas entrantes y Grupos de timbrado
- Números locales, Números gratuitos e internacionales a través del proveedor SIP que elijas
¿Qué complementos están disponibles para el plan de código abierto de VICIdial?
- 01El paquete opcional de instalación y formación de €1,000/€500 descrito anteriormente
- 02Herramientas de terceros para la gestión del consentimiento y el cumplimiento de las normativas DNC (Registro No Llamar) y TCPA, que suelen costar entre €50 y €500+/mes
- 03Desarrollo personalizado para integraciones de CRM o cambios de funciones, facturado a €100–€250/hora
- 04Complementos de agentes de voz con IA basados en SIP de terceros (descritos a continuación) a un precio aproximado de €0.10–€0.15/minuto
¿Para quién es ideal el plan de código abierto de VICIdial?
Empresas con conocimientos internos de Linux y Asterisk, infraestructura de servidores existente y un equipo de 50 o más agentes, donde la economía por agente hace que la inversión en ingeniería valga la pena.
¿Qué puedes esperar del plan de código abierto de VICIdial?
La relación calidad-precio es real, pero solo si ya tienes las habilidades para aprovecharla. El software no cuesta nada, y los usuarios de G2 señalan constantemente que este es el mayor atractivo del plan. El inconveniente es que lo «gratuito» traslada toda la carga de costes al tiempo de ingeniería: cada personalización, integración y corrección de errores se realiza a través de las mismas tarifas de desarrollo de €100–€250/hora, tanto si las habías presupuestado como si no.
La facilidad de uso es el punto débil. La configuración suele llevar de días a semanas, no minutos, y la interfaz apenas ha cambiado en años. Aspectos que podrían mejorar: una interfaz de usuario de administración más moderna y conectores nativos de CRM eliminarían la mayor parte de las dificultades que actualmente empujan a los equipos a contratar a un ingeniero dedicado solo para mantener el sistema en funcionamiento.
Costes de alojamiento de VICIdial: lo que pagas por una implementación gestionada
¿Qué es el plan VICIhost de VICIdial?
VICIhost es el servicio de alojamiento gestionado de VICIdial, y lo más parecido a un marcador alojado de VICIdial listo para usar que vende la empresa. La empresa se encarga de gestionar y mantener el servidor de VICIdial; tú configuras las campañas y gestionas tu actividad sobre ellas. Es el punto medio entre el alojamiento totalmente personalizado y un sistema telefónico en la nube listo para usar.
¿Cuánto cuesta VICIhost?
El precio del alojamiento de VICIdial a través de VICIhost es de €1,000 por adelantado más €400 por servidor al mes, con los minutos de llamada, los números DID y los teléfonos web facturados aparte, además de ese coste base del marcador de VICIdial:
- 01Configuración:€1,000 de pago único para el primer servidor, que incluye el primer mes de alojamiento y formación. Los servidores adicionales cuestan €500 cada uno.
- 02Alojamiento mensual:€400 por servidor, cada mes después del primero.
- 03Llamadas salientes:€0.015/minuto.
- 04Llamadas entrantes gratuitas:€0.028/minuto.
- 05Números DID:€2.50/mes cada uno.
- 06Teléfono web:€42.04/usuario (pago único) para Zoiper.
¿Qué está incluido en VICIhost?
- El conjunto completo de funciones de VICIdial, idéntico al de código abierto, sin nada bloqueado tras un plan superior
- Aprovisionamiento de servidores y gestión básica de la infraestructura
- Tu primer mes de alojamiento, incluido en la tarifa de configuración de €1,000
- Servicios de instalación y formación como parte de esa misma tarifa de configuración
¿Qué complementos hay disponibles para VICIhost?
- Servidores adicionales a €500 cada uno, una vez que tu número de agentes supere la capacidad de un solo servidor
- Números DID adicionales más allá de tu asignación base, a €2.50/mes cada uno
- El teléfono web Zoiper a €42.04/usuario
- Herramientas de cumplimiento de terceros y depuración de listas Robinson (DNC), con un precio independiente de VICIhost
Una nota rápida sobre la IA: VICIdial no cuenta con ninguna función nativa de recepcionista o agente de voz IA. Existe un pequeño ecosistema de proveedores externos (como Klariqo, SigmaMind y similares) que conectan un agente de voz IA a una implementación de VICIdial a través de SIP por aproximadamente €0.10–€0.15/minuto, pero se trata de un coste de integración externo, no de algo que venda directamente VICIdial o VICIhost.
¿Para quién es ideal VICIhost?
Equipos que quieren el marcador y el conjunto de funciones de VICIdial sin tener que contratar a nadie para montar servidores y parchear un sistema operativo, pero que siguen teniendo los conocimientos internos necesarios para configurar campañas y gestionar la plataforma en el día a día.
¿Qué puedes esperar de VICIhost?
VICIhost elimina el dolor de cabeza del alojamiento, pero no el operativo. Seguirás creando tus propias campañas, gestionando tus propios planes de marcado y solucionando tus propios problemas de configuración; VICIhost solo garantiza que el servidor subyacente se mantenga activo. Es una opción real y útil para equipos que no cuentan con un administrador de sistemas, pero no ofrece la experiencia totalmente gestionada que su nombre podría sugerir.
El modelo de facturación es el punto clave a vigilar. Una tarifa plana de €400/mes parece predecible hasta que los minutos salientes, las llamadas entrantes gratuitas y las tarifas de los DID empiezan a acumularse. Un aspecto a mejorar: un paquete de minutos incluido, aunque sea modesto, haría que la factura mensual de VICIhost fuera mucho más fácil de prever que la facturación basada puramente en el consumo.
Un precio fijo único, sin facturas de servidores
¿Qué opinan los usuarios reales sobre los precios de VICIdial en Reddit y G2?
Reseña de VICIdial en Reddit
Buscamos hilos de Reddit que analizaran en detalle los precios reales de VICIdial para poder resumirlos con propiedad, pero apenas encontramos nada. Los debates sobre VICIdial suelen tener lugar en los propios foros de la comunidad de la plataforma en lugar de en Reddit, lo cual tiene sentido para una herramienta de telefonía de código abierto tan especializada. He aquí un ejemplo de lo que se comenta sobre VICIdial en Reddit:
Hilo de Reddit sobre VICIdial:
Reseña de VICIdial en G2/Trustpilot
VICIdial no tiene perfil en Trustpilot, por lo que esta sección se basa en su lugar en G2 y Capterra, que es donde realmente se concentra la opinión sobre los precios de VICIdial.
En G2, VICIdial cuenta con una valoración de 4.1/5 sobre 41 opiniones. Los usuarios lo describen como una plataforma „ligera“, gratuita y escalable con un potente sistema de informes, aunque varios señalan que la interfaz de administración está obsoleta y es difícil de usar para cualquiera que no tenga experiencia previa.
Capterra refleja una situación similar pero con mayor respaldo: un 4.7/5 global y, lo que es más relevante aquí, un 4.8/5 específicamente en „Relación calidad-precio“ sobre 265 opiniones. Un tema recurrente en estas opiniones es que VICIdial ofrece más funcionalidad que los sistemas cerrados de pago una vez superada la inversión inicial de configuración. La crítica más habitual coincide con la de G2: una interfaz desactualizada, la falta de aplicación móvil y un soporte técnico que se encarece rápidamente cuando el problema es más complejo de lo que se puede resolver en los foros de la comunidad.
Por el contrario, CloudTalk ha sido reconocido como uno de los 50 mejores softwares de G2 por su facilidad de uso y excelente relación calidad-precio: un perfil de usuario muy diferente al que experimenta las fricciones de interfaz descritas por los usuarios de VICIdial.
Opiniones de usuarios de VICIdial en G2:
¿Cuánto cuesta VICIdial al mes?
No existe un único precio mensual para VICIdial, ya que la respuesta depende totalmente del tamaño del equipo, la opción de alojamiento elegida y el volumen de llamadas. Si has buscado el precio mensual de VICIdial o el coste de alojamiento de VICIdial esperando encontrar una cifra concreta, esta es la respuesta sincera: VICIdial no cuenta con planes de precios por usuario como la mayoría de los marcadores SaaS, por lo que el „coste por usuario“ no es una cifra fija. Depende de tus decisiones de infraestructura y personal. A continuación se muestra lo que pagan realmente cuatro configuraciones representativas, según los costes de alojamiento, SIP, personal y cumplimiento detallados anteriormente:
Coste mensual de VICIdial según configuración
| Configuración | Coste mensual | Coste anual | Mensual por usuario |
|---|---|---|---|
| Autohospedado, 3 agentes | ~€470 | ~€5,640 | ~€157 |
| VICIhost, 10 agentes | ~€1,340 (más €1,000 de configuración única) | ~€17,080 (primer año, incluida configuración) | ~€134–142 |
| Autohospedado, 28 agentes | ~€4,614 | ~€55,368 | ~€165 |
| Autohospedado, 80 agentes | ~€13,343 | ~€160,116 | ~€167 |
Hay algunos patrones que conviene destacar. Apenas varía entre un equipo de 28 agentes y uno de 80 una vez que ya has pagado por un administrador de sistemas y los servidores necesarios.
Un operador real publicó su factura semanal real en el foro de la comunidad de vicidial.org: €757.55 para un equipo de 4 agentes, compuesto por €516.68 en minutos de llamadas, €103.34 en impuestos, €50 en alojamiento de servidores y €84.75 por 365 números DID rotativos. El propio administrador del sitio de VICIdial, al responder en ese mismo hilo, calificó estos costes de „precios bastante estándar en general“. Es una buena forma de contrastar las estimaciones anteriores, además de recordar que la estrategia de rotación de DID por sí sola puede variar notablemente tu factura.
Precios de VICIdial para integraciones de CRM y desarrollo a medida
VICIdial no cuenta con integraciones nativas de CRM. No hay un conector para Salesforce, ni sincronización con HubSpot, ni ningún plugin para Zoho en un menú de configuración listo para ser activado. Cada conexión entre VICIdial y un CRM debe crearse a través de la API de VICIdial, lo que implica contratar a un desarrollador.
Las tarifas para este tipo de trabajo rondan los €100–€250/hora, el mismo rango que cita la documentación de VICIdial para la instalación y el mantenimiento continuo. Una sincronización unidireccional básica (enviar registros de llamadas y estados a un CRM) puede llevarle a un desarrollador una o dos semanas; una sincronización bidireccional completa con pantallas emergentes en tiempo real requiere bastante más tiempo y debe revisarse cada vez que alguno de los sistemas actualice su API.
Este es el coste que más pilla por sorpresa a los equipos, ya que no aparece por ningún lado en los precios publicitados de VICIdial y se repite cada vez que añades una nueva herramienta a tu stack tecnológico. CloudTalk, por el contrario, ofrece más de 100 integraciones nativas listas para usar, incluida una integración nativa con Salesforce, HubSpot y Pipedrive, sin necesidad de desarrollos a medida.
Cómo es en realidad una factura real de VICIdial
Los precios de los planes te indican cuáles son las piezas básicas, pero no reflejan lo que realmente pagarás una vez que los agentes empiecen a realizar llamadas de verdad. A continuación, te presentamos cuatro escenarios basados en los costes reales de alojamiento, SIP y personal de VICIdial.
Escenario 1: El equipo pequeño autohospedado (3 agentes)
La configuración: Un pequeño departamento de soporte o de llamadas salientes que ejecuta VICIdial en un único servidor autogestionado, sin personal técnico especializado en plantilla.
- 01La ilusión del administrador de sistemas:Los equipos de este tamaño suelen planear la gestión de VICIdial por su cuenta de forma indefinida. Esto funciona bien hasta que ocurre la primera caída real del servicio, momento en el que acabas pagando entre €100 y €250/hora por soporte de emergencia de un contratista externo, sin SLA (acuerdo de nivel de servicio) ni tiempo de respuesta garantizado.
- 02La base de costes fijos:Un servidor dedicado cuesta prácticamente lo mismo tanto si tienes 3 agentes como si tienes 15. Los equipos pequeños pagan la misma base de infraestructura que los mucho más grandes, pero repartida entre muchos menos usuarios.
Desglose del coste mensual estimado
| Concepto | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Alojamiento del servidor | €150/mes | 1 servidor | €150 |
| Troncal SIP (saliente) | €0.01/min de media | 12,000 minutos | €120 |
| Depuración de DNC/listas Robinson | €50/mes | 1 | €50 |
| Soporte técnico ad-hoc | €150/mes de media | 1 | €150 |
| Subtotal de la factura mensual | €470 |
Configuración recomendada: Autohospedado en un único servidor, sin personal técnico específico.
Coste anual: ~€5,640/año.
Escenario 2: El equipo en crecimiento de VICIhost (10 agentes)
La configuración: Un equipo de ventas en crecimiento con el alojamiento gestionado de VICIhost, utilizando un ritmo completo de marcación predictiva en un único servidor.
- 01El contador de minutos:Los €400/mes de VICIhost parecen una tarifa plana, pero solo cubren el servidor. Cada minuto saliente, cada minuto entrante gratuito y cada DID se facturan por separado sin asignación incluida. Así, un equipo de 10 agentes con un volumen real ve cómo su factura tras la configuración se acerca más a los €1.300+ al mes, no a los €400.
- 02La tasa de configuración obligatoria:A diferencia del alojamiento propio, donde la instalación puede ser gratuita si la haces tú mismo, la tasa de configuración de €1.000 de VICIhost es obligatoria antes de poder realizar tu primera llamada.
Desglose de precios mensuales estimados
| Concepto | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Alojamiento VICIhost | €400/mes | 1 servidor | €400 |
| Minutos salientes | €0.015/min | 50.000 minutos | €750 |
| Entrantes gratuitos | €0.028/min | 5.000 minutos | €140 |
| Números DID | €2.50/mes | 20 DID | €50 |
| Subtotal de factura mensual | €1.340 |
Costes únicos no incluidos arriba: tasa de configuración de €1.000 (solo el primer mes) y €420.40 para softphones web de Zoiper para 10 puestos.
Configuración recomendada: alojamiento gestionado VICIhost, servidor único.
Coste anual: ~€17.080/año (primer año, incluyendo la tasa de configuración de €1.000).
Escenario 3: el equipo de ventas más grande (28 agentes, alojamiento propio, administrador a tiempo parcial)
La configuración: un equipo de ventas salientes con alojamiento propio en dos servidores y un contratista a tiempo parcial encargado de la administración continua.
- 01El impuesto por redundancia:Las propias guías de alojamiento de VICIdial recomiendan un segundo servidor una vez superados aproximadamente los 20-25 agentes en una sola máquina, tanto por tolerancia a fallos como por capacidad. Eso duplica tu coste de infraestructura casi exactamente en la escala en la que los equipos esperan empezar a ver economías de escala.
- 02El abismo del cumplimiento normativo:A este volumen, la exposición a la TCPA y al registro No Llamar (DNC) deja de ser algo secundario y se convierte en un riesgo legal real. VICIdial no incluye gestión de consentimiento ni depuración de llamadas de serie, por lo que las herramientas para gestionar ese riesgo suponen un coste mensual aparte.
Desglose de precios mensuales estimados
| Concepto | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Alojamiento de servidores | €300/mes | 2 servidores | €600 |
| Troncal SIP (saliente) | €0.01/min prom. | 168.000 minutos | €1.680 |
| Números DID | €1.50/mes prom. | 56 DID | €84 |
| Admin Linux a tiempo parcial (contratista) | €2.000/mes | 1 | €2.000 |
| Herramienta de cumplimiento TCPA/DNC | €250/mes | 1 | €250 |
| Subtotal de factura mensual | €4.614 |
Configuración recomendada: alojamiento propio en dos servidores, con un contratista administrador a tiempo parcial.
Coste anual: ~€55.368/año.
Escenario 4: el despliegue empresarial (80 agentes, alojamiento propio, administrador de sistemas a tiempo completo)
La configuración: una gran operación de llamadas salientes con alojamiento propio en cuatro servidores, con un administrador de sistemas de VICIdial interno a tiempo completo en nómina.
- 01El salario que nadie presupuesta:Un administrador de sistemas cualificado de VICIdial a tiempo completo cuesta entre €65.000 y €120.000 al año. A esta escala es una necesidad real, no un lujo, pero también es el concepto más caro de la factura y rara vez se tiene en cuenta en el discurso del «software gratuito».
- 02La meseta de escala:El coste por agente deja de bajar significativamente una vez que ya has pagado por un administrador de sistemas a tiempo completo y suficientes servidores para gestionar la tolerancia a fallos. Pasar de 28 a 80 agentes apenas varía la cifra por puesto, porque los costes fijos ya están cubiertos.
Desglose de precios mensuales estimados
| Concepto | Coste unitario | Cantidad | Subtotal |
|---|---|---|---|
| Alojamiento de servidores | €350/mes | 4 servidores | €1.400 |
| Troncal SIP (saliente) | €0.008/min prom. | 520.000 minutos | €4.160 |
| Números DID | €1.25/mes prom. | 160 DID | €200 |
| Admin de sistemas VICIdial a tiempo completo | €85.000/año | 1 | €7.083 |
| Herramienta de cumplimiento y consentimiento | €500/mes | 1 | €500 |
| Subtotal de factura mensual | €13.343 |
Configuración recomendada: alojamiento propio en cuatro servidores, con un administrador de sistemas interno a tiempo completo.
Coste anual: ~€160.116/año.
Escala sin necesidad de un administrador de sistemas
¿Cómo de competitivos son los precios de VICIdial frente a proveedores similares?
VICIdial y CloudTalk se dirigen a compradores totalmente diferentes. VICIdial tiene sentido financiero para operaciones con más de 50 agentes, experiencia interna en Asterisk y una necesidad real de personalización profunda. CloudTalk está diseñado para equipos que buscan funciones modernas de centro de llamadas, capacidades de IA, integraciones nativas con CRM y automatización de flujos de trabajo, sin necesidad de contratar a nadie para gestionar un servidor. Consulta el desglose completo en la página de precios de CloudTalk.
Algunas diferencias que debes conocer antes de decidirte:
- 01CloudTalk empieza en €25/usuario/mes con una facturación predecible y todo incluido.El coste real de VICIdial ronda los €130-€400+ por agente al mes una vez que se incluyen la infraestructura y el personal.
- 02La Inteligencia de conversación con IA de CloudTalk (transcripción de llamadas, resúmenes, análisis de sentimiento) es un complemento disponible en cualquier plan.VICIdial no cuenta con ninguna capa de IA nativa.
- 03CloudTalk se conecta con más de 100 CRM de forma nativa.VICIdial requiere el desarrollo de API personalizadas para cada integración.
- 04CloudTalk está listo para usar en cuestión de minutos con una configuración guiada.VICIdial suele requerir de días a semanas de configuración técnica antes de poder realizar la primera llamada.
- 05CloudTalk ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.VICIdial cobra una tasa de configuración de €1000 antes de poder empezar con VICIhost, o requiere que ya dispongas de los conocimientos de Linux necesarios para alojarlo tú mismo de forma gratuita.
Descripción general de los planes y precios de CloudTalk
Los planes de CloudTalk empiezan en €25/usuario/mes y llegan hasta €49/usuario/mes, con complementos que te ayudarán a impulsar tu negocio. Puedes elegir simplemente lo que mejor se adapte a tus necesidades sin tener que pagar por todo si no lo estás utilizando.
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
CloudTalk frente a VICIdial: cara a cara
| Función | CloudTalk | VICIdial |
|---|---|---|
| Precio de salida | €25/usuario/mes | Software gratuito + TCO real de €130–€400+/agente/mes |
| Tiempo de configuración | Minutos | De días a semanas |
| Experiencia técnica requerida | Ninguna | Linux, Asterisk, MySQL |
| Funciones de IA | Complemento, €9/usuario/mes | No disponible de forma nativa; solo complementos SIP de terceros |
| Integraciones con CRM | 100+ integraciones nativas | Requiere desarrollo manual de API |
| Predictive Dialer | Disponible (marcador de ventas con IA) | Disponible (integrado) |
| Marcador automático | Incluido en Expert; complemento en Starter/Essential | No disponible |
| Grabación de llamadas | Incluido desde Starter; almacenamiento ilimitado desde Essential | Disponible, autogestionado |
| Números internacionales | 160+ países | Más de 100 países, a través de tu propio proveedor SIP |
| Automatización de flujos de trabajo | Desde el plan Essential | No disponible |
| Prueba gratuita | 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito | Ninguna: requiere tasa de configuración o instalación por tu cuenta |
| Alojamiento | Totalmente alojado en la nube | Autogestionado o VICIhost (€400/servidor/mes) |
| Soporte | Equipo de soporte dedicado | Foros comunitarios, además de ayuda de contratistas de pago |
¿Cómo se compara VICIdial frente a Five9 y Convoso?
CloudTalk no es la única alternativa que vale la pena sopesar frente al modelo autogestionado de VICIdial. Five9 y Convoso son plataformas de marcado predictivo alojadas que los compradores de VICIdial suelen evaluar cara a cara. Para una visión más amplia, consulta nuestra comparativa completa de software para centros de llamadas.
Five9 es una plataforma de centro de contacto para empresas, y una de las comparaciones más directas para equipos que superan los límites del alojamiento propio de VICIdial sin querer construir su propia infraestructura. Cuenta con una puntuación de 4.1/5 en G2 basada en más de 625 reseñas.
A diferencia de la mayoría de los marcadores empresariales, Five9 sí publica tarifas básicas en su web de precios: su plan Digital empieza en €119/usuario/mes y su plan Core en €159/usuario/mes, requiriendo en ambos un mínimo de 50 usuarios (verificado directamente en la página de precios de Five9 en julio de 2026). Sus niveles más avanzados Plus, Pro y Enterprise siguen requiriendo presupuesto personalizado.
Convoso es una coincidencia más directa: un marcador predictivo diseñado para ventas salientes y telemarketing, el mismo caso de uso principal que cubre VICIdial. Tiene una valoración de 4,5/5 tanto en G2 (256 reseñas) como en Capterra (370 reseñas).
El precio de Convoso sigue basándose completamente en presupuestos personalizados: su propia página de precios (verificada en julio de 2026) no muestra planes públicos ni un precio de salida, sino que remite a una «solución personalizada» a través de una consulta comercial.
Comparación de precios cara a cara
| Proveedor | Precio de salida | Modelo de precios | Puntuación en G2 |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | €25/usuario/mes | Suscripción por usuario | 4.4/5 (más de 1928 reseñas) |
| VICIdial (autohospedado) | Software de €0; TCO real de €130–€400+/agente/mes | Infraestructura + personal, sin coste de licencia | 4,1/5 (41 reseñas) |
| VICIdial (VICIhost) | €1000 configuración + €400/servidor/mes | Alquiler de servidor + pago por uso medido | 4,1/5 (41 reseñas) |
| Five9 | Desde €119/usuario/mes (plan Digital; mínimo de 50 usuarios) | Por usuario para Digital/Core; mediante presupuesto para Plus/Pro/Enterprise | 4.1/5 (más de 625 reseñas) |
| Convoso | Personalizado / mediante presupuesto | Contactar con ventas | 4,5/5 (256 reseñas) |
CloudTalk frente a VICIdial: conclusiones clave
- 01Facilidad de uso:La interfaz de CloudTalk está diseñada para que usuarios no técnicos puedan configurarla en minutos. VICIdial exige familiaridad con Linux, Asterisk y MySQL tanto para la instalación como para cualquier cambio posterior.
- 02Alojamiento:CloudTalk funciona totalmente en la nube con cero trabajo de infraestructura por tu parte. Los usuarios de VICIdial gestionan sus propios servidores o pagan por VICIhost, lo que aún deja el trabajo de campaña y configuración en tus manos.
- 03Estructura de costes:Las suscripciones mensuales por niveles de CloudTalk son predecibles mes a mes. El modelo de VICIdial añade tasas de configuración, alojamiento medido, tarifas de SIP por minuto y costes de personal encima de una licencia gratuita.
- 04Escalabilidad y soporte:CloudTalk escala mediante una mejora de suscripción y viene con un equipo de soporte dedicado. VICIdial escala mediante más servidores y más horas de ingeniería, con los foros de la comunidad como principal canal de soporte.
¿Listo para ahorrarte la configuración del servidor?
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¿Vale la pena VICIdial? ¿Quién debería comprarlo?
La respuesta sincera depende de quién lo pregunte. La gran fortaleza de VICIdial es también su principal limitación: es totalmente gratuito y de código abierto, por lo que puedes modificar cualquier cosa, pero cada modificación requiere conocimientos expertos de Linux, Asterisk y MySQL con los que la mayoría de los equipos pequeños no cuentan en su plantilla.
| Categoría | Pros | Contras |
|---|---|---|
| Coste del software | Sin coste de licencia ni cargos por usuario | El coste total real de propiedad es de €130–€400+/agente/mes una vez incluida la infraestructura |
| Personalización | Totalmente de código abierto, modifica lo que quieras | Cada cambio requiere conocimientos de Linux, Asterisk y MySQL |
| Escalabilidad | Soporta un alto volumen de llamadas con la arquitectura de servidores adecuada | Escalar implica aprovisionamiento manual y un mayor gasto en infraestructura |
| Funcionalidades | Marcación predictiva, grabación de llamadas y enrutamiento basado en habilidades integrados | Sin IA nativa ni automatización de flujos de trabajo moderna |
| Integraciones | Acceso a API abierta | Sin integraciones nativas con CRM, todas requieren desarrollo a medida |
| Soporte | Comunidad activa de código abierto | Sin soporte oficial del proveedor; los contratistas de pago cubren ese vacío |
Compra VICIdial si:
Gestionas más de 50 agentes, ya cuentas con alguien en plantilla que pueda administrar Linux y Asterisk, y quieres un control total sobre la personalización que una plataforma SaaS no te ofrecerá.
No compres VICIdial si:
Tienes menos de 20 agentes, no cuentas con conocimientos de gestión de servidores en tu equipo o necesitas empezar a realizar llamadas en cuestión de días en lugar de semanas. Con ese tamaño, tanto los costes fijos de alojamiento de VICIhost como los costes de personal del alojamiento propio acaban rápidamente con el ahorro del „software gratuito“, por lo que una plataforma SaaS por usuario suele resultar más barata y considerablemente más rápida de poner en marcha.
Entre las quejas más comunes de los usuarios de VICIdial, reflejadas en las reseñas de G2, se encuentran las complicaciones técnicas y la falta de soporte del proveedor cuando algo falla. Para los equipos que no disponen de un ingeniero dedicado a VICIdial en plantilla, esto supone un riesgo operativo real que rara vez se tiene en cuenta en la conversación inicial sobre el precio.
CloudTalk se diseñó para equipos que desean funciones de centro de llamadas sin la sobrecarga de infraestructura: configuración intuitiva, integraciones nativas con CRM, herramientas de conversación basadas en IA y un equipo de soporte que responde cuando surge algún problema.
Preguntas frecuentes sobre VICIdial
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre los precios de VICIdial.
La licencia de VICIdial es gratuita bajo AGPLv2 (GPLv2 anterior a la versión 2.0.4.1), sin tarifas por usuario o por puesto. Los costes reales provienen del alojamiento, el trunking SIP, el personal técnico y las herramientas de cumplimiento normativo, no de la licencia en sí.
El software es gratuito, pero ejecutarlo no lo es. Entre el alojamiento autogestionado o los €400/servidor/mes de VICIhost, el trunking SIP y un administrador de sistemas o contratista, el precio real de VICIdial se sitúa entre €130 y más de €400 por agente al mes.
El autohospedaje significa que eres dueño de toda la infraestructura: tu propio servidor, instalación y mantenimiento. El alojamiento gestionado (VICIhost) traslada el mantenimiento del servidor al equipo de VICIdial por €400/servidor/mes más una tarifa de configuración de €1.000, pero tú sigues gestionando tus propias campañas.
No hay un precio fijo. Un equipo de 3 agentes autohospedado cuesta alrededor de €470/mes; un equipo de 10 agentes en VICIhost cuesta unos €1.340/mes más la configuración; los equipos autohospedados más grandes con personal de administración dedicado cuestan de €4.600 a más de €13.300/mes. Por agente, eso equivale a €130–€400+/mes.
Sí. Tanto el autohospedaje (a través de tu propio operador SIP) como VICIhost (a €0,015/minuto saliente y €0,028/minuto entrante gratuito) facturan las llamadas por minuto además del coste base del alojamiento.
VICIdial no tiene precios por usuario de la forma en que lo hacen los marcadores SaaS. El coste por agente es el resultado de tu elección de alojamiento, volumen de llamadas y modelo de personal, y en la práctica se sitúa entre €130 y más de €400 por agente al mes, según el tamaño del equipo y la configuración.
A través de VICIhost, un servidor cuesta €1.000 por adelantado (incluye el primer mes) y €400/mes después, o €500 por servidor adicional. La infraestructura de terceros alojada cuesta de €100 a €500/servidor/mes, según las especificaciones y el proveedor.
Vale la pena para equipos de grandes empresas tecnológicos de más de 50 agentes con conocimientos internos de Linux y Asterisk que desean un control total de la personalización. Para equipos más pequeños o menos técnicos, el tiempo de configuración y los costes de personal suelen superar el ahorro en licencias.
CloudTalk es la alternativa más sólida: configuración guiada, integraciones nativas con CRM y herramientas de llamadas impulsadas por IA sin la carga de infraestructura de VICIdial. Five9 y Convoso también son opciones habituales para los equipos que evalúan marcadores predictivos alojados.
