Prezzi e piani di VICIdial: guida completa 2026

VICIdial si propone come una soluzione di contact center gratuita e open source. Ma è davvero gratuita?

VICIdial è un sistema telefonico open source progettato per le aziende che necessitano di strumenti personalizzabili per gestire chiamate in entrata e in uscita. 

Anche se il software in sé è gratuito, metterlo in funzione non lo è: avrai bisogno di strumenti aggiuntivi per effettuare chiamate e di molte conoscenze tecniche per configurarlo, personalizzarlo e mantenerlo funzionante senza problemi.

In questa analisi dettagliata dei prezzi, esamineremo costi, funzionalità e piani di VICIdial per fornire ai leader aziendali una chiara comprensione di cosa aspettarsi prima di fare un investimento. Continua a leggere per scoprirlo!

Punti chiave

• VICIdial offre due opzioni ai suoi utenti: Self-Hosted (open source) e Hosted Service (VICIhost). Entrambe forniscono accesso alla suite completa di funzionalità.
• VICIdial potrebbe essere un’opzione da considerare se hai un team interno esperto di tecnologia e la tua attività ha bisogno di qualcosa di estremamente personalizzato che non è disponibile sul mercato. 
• CloudTalk offre un’alternativa più prevedibile ed economicamente vantaggiosa, fornendo un set di funzionalità più esteso, integrazioni native e strumenti basati su AI. Questo elimina la necessità di una gestione complessa dell’infrastruttura e riduce il rischio di costi imprevisti.

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Panoramica di prezzi e piani VICIdial

A differenza dei concorrenti che offrono piani a livelli, VICIdial ha scelto di proporre il suo prodotto in due formati distinti: Self-Hosted (open source) e Hosted Service (VICIhost). 

La prima opzione fornisce il software VICIdial gratuitamente, ma dovrai gestire personalmente l’hosting, la personalizzazione del sistema e la manutenzione dell’intera infrastruttura tecnologica.

Per la seconda opzione, VICIdial offre il proprio servizio di hosting, VICIhost, che è responsabile della fornitura del server e del supporto di cui hai bisogno.

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Piano Open Source

È una soluzione software per call center open source. Ti dà accesso gratuito al software, consentendo alle aziende di installarlo e gestire il sistema sui propri server.

In alternativa, puoi anche scegliere di pagare VICIdial per i servizi di installazione e formazione. Questo comporta una tariffa iniziale di €1.000 per il provisioning del primo server, con un costo aggiuntivo di €500 per ogni server successivo.

Ideale per:

Aziende con i propri server e un team di sviluppatori esperti nella gestione di software open source.

Piano VICIhost

Questa soluzione per call center consente alle aziende di utilizzare il sistema senza la necessità di gestire l’infrastruttura tecnica, poiché è completamente ospitata e mantenuta sui server di VICIdial.

I costi includono una tariffa una tantum di €1.000 per i servizi di installazione e formazione, che copre anche il primo mese di hosting VICIdial. Successivamente, ogni server ha un prezzo di €400 al mese.

Ideale per:

Aziende con esigenze di chiamata semplici che desiderano esternalizzare l’hosting e l’operatività tecnica del proprio sistema telefonico. 

Funzionalità VICIdial

Nonostante la semplicità di accesso al software, VICIdial offre funzionalità relativamente avanzate rispetto ai concorrenti della stessa fascia. Inoltre, non ci sono funzionalità bloccate, nemmeno per gli utenti che hanno scelto di ospitarlo autonomamente.

Funzionalità principali:

• Routing basato sulle competenze 
• Dialer predittivo
• Registrazione delle chiamate
• Chiamata a 3
• Richiamate programmate
• Script per agenti con dati dei clienti
• Integrazioni CRM
• IVR e caselle vocali
• Code di chiamate in entrata 
• Gruppi di squillo
• Report in tempo reale
• Numeri di telefono locali, verdi e internazionali

VICIdial è davvero gratuito?

Sebbene VICIdial sia spesso presentato come una soluzione open source gratuita, la realtà è più sfumata. Anche se il software in sé è scaricabile e utilizzabile gratuitamente, ci sono costi significativi associati alla sua implementazione e manutenzione. Ecco cosa devi considerare:

Installazione e formazione

A meno che il tuo team non includa uno sviluppatore con esperienza in Linux, Apache, MySQL e Asterisk, dovrai assumere aiuto esterno per il processo di installazione. Le agenzie o i team di sviluppo in genere applicano una tariffa media di €100-€250/ora per i servizi di installazione. VICIdial offre anche servizi di installazione e formazione per una tariffa una tantum di €1.000.

Manutenzione e sviluppo

La necessità di competenze tecniche non termina con l’installazione. Personalizzare e mantenere VICIdial richiede uno sviluppatore esperto, in particolare uno che abbia familiarità con le applicazioni di livello enterprise. 

Questi professionisti in genere applicano una tariffa di €100–€200 all’ora, e modifiche o personalizzazioni possono richiedere mesi per essere completate. Inoltre, ogni bug o problema tecnico richiederà un supporto aggiuntivo, il che può portare a ritardi costosi e tempi di inattività prolungati.

Un server non è sufficiente 

Molte persone presumono che una volta che hanno un server per ospitare VICIdial, siano pronte per iniziare a effettuare chiamate. Tuttavia, non è così. Ospitare il software su un server è solo una parte del puzzle: hai anche bisogno di un servizio di SIP trunking per connettere effettivamente le tue chiamate alle linee telefoniche.

Anche se VICIdial gestisce il lato software delle cose – come la gestione delle code di chiamate o il monitoraggio delle interazioni con i clienti – non include la capacità di connettere fisicamente le chiamate. Un servizio di SIP trunking colma questa lacuna fornendo l’infrastruttura per trasmettere chiamate vocali tramite internet (VoIP) e connettersi alla rete telefonica pubblica.

E indovina un po’? I servizi di SIP trunking non sono gratuiti e i loro costi dipendono da fattori come il volume delle chiamate, il numero di chiamate simultanee e le destinazioni delle chiamate. VICIdial utilizza Zoiper, che ha un costo di €42.04/licenza.

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Panoramica di prezzi e piani CloudTalk

A partire da €19 e fino a €49 per utente al mese, i cinque piani principali di CloudTalk soddisfano una vasta gamma di esigenze, con un piano personalizzato aggiuntivo disponibile per requisiti specialistici. Ecco una panoramica delle opzioni:

1. Lite: Progettato per startup in fase iniziale focalizzate sul contenimento dei costi durante la crescita e per aziende che stanno passando da soluzioni telefoniche fisse a VoIP. Attualmente, è limitato alle Americhe (NAM + LATAM).
   
   Funzionalità principali: SMS/MMS, Orari di lavoro, Saluti personalizzati e musica.
   
   Prezzo: €19 per utente/mese
   
2. Starter: Ideale per piccole e microimprese, il piano Starter è facile da configurare e offre funzionalità essenziali per avviare le tue operazioni di call center.
   
   Funzionalità principali: Click-to-Call, Segreteria telefonica, Call Flow Designer (CFD), Distribuzione automatica delle chiamate (ACD).
   
   Prezzo: €25 per utente/mese
   
3. Essential: Questo piano supporta le PMI e le MMI in crescita migliorando le operazioni sia in entrata che in uscita con automazione avanzata e funzionalità per l’esperienza del cliente.
   
   Funzionalità principali: SMS/MMS, Risposta vocale interattiva (IVR), Routing basato sulle competenze, Richiamata, Integrazioni + API aperte
   
   Prezzo: €29 per utente/mese
   
4. Expert: Orientato alle MMI e alle aziende in crescita, il piano Expert fornisce ai team strumenti avanzati per migliorare le interazioni con i clienti, aumentare la produttività e favorire l’efficienza operativa.
   
   Funzionalità principali: Power Dialer, Smart Dialer, Code VIP, Messaggi WhatsApp in entrata e in uscita, Monitoraggio delle chiamate.
   
   Prezzo: €49 per utente/mese
   
5. Custom: Per le aziende con requisiti complessi e su larga scala, il piano Custom offre una soluzione completamente personalizzata, consentendo alle aziende di scalare senza problemi e operare in diversi mercati.
   
   Funzionalità principali: Onboarding personalizzato, Chiamate in uscita illimitate con tariffe fisse, Sicurezza a livello enterprise, Supporto per sviluppatori
   
   Prezzo: Basato sulle funzionalità selezionate, sulla dimensione del team e altri requisiti.

CloudTalk vs. VICIdial a confronto

Abbiamo messo VICIdial e CloudTalk a confronto per aiutarti a vedere come si paragonano in termini di prezzi, funzionalità e adattabilità.

CloudTalk vs. VICIdial: punti chiave

Per semplificarti le cose, abbiamo elencato i fattori chiave in modo che tu possa scegliere con sicurezza la soluzione giusta per te.

• Facilità d’uso: Configurare CloudTalk è semplice, grazie alla sua interfaccia intuitiva e al design user-friendly, che lo rende accessibile anche agli utenti non tecnici. D’altra parte, VICIdial richiede competenze tecniche sia per l’installazione che per le personalizzazioni continue, spesso necessitando di abilità specializzate per una configurazione efficace.
• Hosting: CloudTalk opera interamente nel cloud, occupandosi di tutte le esigenze di hosting e infrastruttura senza sforzi aggiuntivi da parte degli utenti. Al contrario, gli utenti di VICIdial devono gestire i propri server o optare per il servizio a pagamento VICIhost, che comporta costi aggiuntivi.
• Struttura dei costi: Con CloudTalk, i prezzi sono chiari e basati su abbonamenti a livelli, offrendo alle aziende prevedibilità nei costi. VICIdial, invece, ha un modello di prezzo più complesso che include costi di installazione iniziali, canoni di hosting mensili e spese aggiuntive per il SIP trunking e la manutenzione del sistema.
• Scalabilità e supporto: CloudTalk cresce senza problemi con la tua azienda grazie a facili upgrade dell’abbonamento e un supporto dedicato per soddisfare le tue esigenze. VICIdial, pur offrendo flessibilità, richiede un notevole lavoro tecnico per scalare e spesso dipende da competenze di terze parti per il supporto e la risoluzione dei problemi.

Le migliori funzionalità di VICIdial

Ecco cosa gli utenti apprezzano di più di VICIdial:

• Skills-based Routing: Indirizza le chiamate agli agenti più adatti a gestirle in base a competenze o specializzazioni predefinite, migliorando l’efficienza e la soddisfazione del cliente.
• Predictive Dialing: Utilizza algoritmi per comporre più numeri contemporaneamente, assegnando le chiamate risposte agli agenti disponibili.
• Call Recording: Consente di registrare le chiamate per scopi di controllo qualità, formazione e conformità.
• 3-Way Calling: Consente agli agenti di connettersi con altri due partecipanti in una singola chiamata, facilitando chiamate in conferenza o escalation.

VICIdial pro e contro

Riflettendo su tutti i punti che abbiamo discusso, possiamo identificare chiaramente i punti di forza di VICIdial, insieme ad alcune aree in cui potrebbe migliorare.

CloudTalk: Veni, Vidi, VICI

Tra gli utenti di VICIdial, gli svantaggi più significativi segnalati si riferiscono a difficoltà tecniche e alla mancanza di supporto per superarle. Questo è un mix perfetto per frustrazione e perdite aziendali.

Come se l’alta richiesta di competenze tecniche per configurare la piattaforma non fosse abbastanza, gli utenti segnalano di agire a proprio rischio durante la configurazione.

Al contrario, questa è una delle aree in cui CloudTalk si distingue maggiormente dalla concorrenza. La sua interfaccia intuitiva consente alle aziende di iniziare rapidamente, mentre il robusto supporto clienti della piattaforma garantisce agli utenti di avere sempre accesso all’aiuto quando ne hanno bisogno.

Ma oltre a superare gli ostacoli tecnici, CloudTalk supera VICIdial con un set di funzionalità avanzate, inclusi strumenti basati su AI, integrazioni CRM fluide e capacità di automazione che ottimizzano i flussi di lavoro. Questo permette alle aziende di concentrarsi su ciò che conta davvero, anziché essere ostacolate da impedimenti tecnici.

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