Il miglior dialer per le chiamate a freddo su 2024: 20 fornitori spiegati

Il tasso medio di conversione delle chiamate a freddo è del 2%. L’obiettivo è quello di aumentare le vendite in uscita. Come fare? Fai più chiamate e migliori in modo più veloce con il miglior dialer per le chiamate a freddo.

Ma non esiste il “miglior dialer automatico per le chiamate a freddo”. Ne esistono diversi tipi, ognuno con i propri vantaggi e i migliori casi d’uso. Oggi te li illustriamo tutti. Continua a leggere per scoprire il miglior software per le chiamate a freddo che fa per te!

I punti chiave da cui partire:

• I dialer sono tipi di software che automatizzano il processo di chiamata eliminando la necessità di comporre manualmente e permettendo agli agenti di concentrarsi sulla personalizzazione.
• I migliori dialer per le chiamate a freddo possono aiutarti a incrementare le chiamate giornaliere di 3 volte, ad aumentare i contatti e gli appuntamenti di successo del 50% e a ridurre i tempi di chiamata del 50%.
• Per scegliere il miglior software per le chiamate a freddo devi considerare i tuoi obiettivi, le dimensioni del call center, le funzionalità e le integrazioni richieste e il budget a disposizione.

Perché dovresti usare un dialer per le chiamate a freddo?

Dopo aver accennato all’argomento nella sezione precedente, è giusto dedicare un po’ di tempo all’esplorazione completa dei vantaggi dell’utilizzo di un dialer in uscita. Ecco cosa ti aspetta dopo l’inserimento di qualsiasi tipo di ADS nelle tue attività.

• Maggiore efficienza operativa:

I dialer di vendita aumentano significativamente l’efficienza dei team di vendita automatizzando il processo di composizione. Invece di comporre manualmente ogni numero, gli agenti possono concentrarsi sull’interazione con i clienti potenziali, ottenendo 3 volte più chiamate al giorno e maggiori opportunità di conversione.

• Migliorare il coinvolgimento dei clienti:

Semplificando il processo di chiamata, i migliori dialer di vendita per le chiamate a freddo consentono agli agenti di dedicare più tempo alla creazione di relazioni con i potenziali clienti. Grazie a funzioni come la registrazione delle chiamate e l’integrazione con il CRM, gli agenti possono personalizzare le interazioni e fornire un servizio migliore, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e raggiungendo fino al 50% di aumento dei contatti e degli appuntamenti.

• Miglioramento della gestione dei lead e dei tassi di conversione:

I dialer in uscita aiutano a gestire i contatti in modo più efficace organizzando gli elenchi di contatti, programmando le chiamate di follow-up e monitorando le interazioni. Questo approccio strutturato può offrire un’accuratezza del 98% nella verifica dei numeri e garantisce che nessun lead vada perso, con conseguenti tassi di conversione e ricavi più elevati.

• Riduzione dei tempi di inattività degli agenti:

Con i combinatori in uscita, gli agenti passano meno tempo ad aspettare tra una chiamata e l’altra, perché il sistema compone automaticamente il numero successivo non appena è disponibile. Questo riduce al minimo i tempi morti e mantiene gli agenti produttivi durante i loro turni.

• Conformità e gestione del rischio:

I dialer in uscita sono dotati di funzioni che garantiscono la conformità a normative come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le liste Do Not Call (DNC). Il software di composizione aiuta a mitigare il rischio di non conformità e di potenziali problemi legali grazie allo screening automatico dei numeri e alla registrazione del consenso.

Quali sono i tipi di dialer per le chiamate a freddo?

Il mondo dei combinatori telefonici per le vendite è ampio e variegato e può essere difficile trovare un senso in tutti i diversi tipi. Di seguito troverai un riepilogo dei 6 tipi più comuni di dialer per chiamate a freddo per aiutarti a trovare quello migliore per te.

1. Power Dialer

Un combinatore telefonico in uscita che effettua una chiamata per agente alla volta. Offre un livello di controllo superiore sulle code di chiamata designate. È semplice da usare e non richiede algoritmi complessi per funzionare.

Se usato correttamente, può aiutare a raggiungere 3 volte più contatti al giorno.

Vantaggi:

• Gestione del ritmo;
• Automazione del flusso di lavoro;
• Basso abbandono delle chiamate

Ideale per:
Campagne di chiamata bilanciate e ottimizzate sia per la portata che per la personalizzazione.

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2. Combinatore intelligente

Il più complesso di tutti i dialer in uscita. Può essere utilizzato per creare code di chiamata e campagne altamente personalizzate e adattive. Può essere integrato con strumenti di terze parti (CRM, Helpdesk, ecc.) e Click-to-Call.

Se utilizzato correttamente, può ridurre i tempi di chiamata di <del 50%.

Vantaggi:

• Call Pacing intelligente;
• Algoritmi adattivi;
• Code di chiamata con un solo clic

Ideale per:
Campagne di chiamate di medio valore ottimizzate per il CSAT.

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3. Dialer predittivo

Un combinatore telefonico in uscita in grado di valutare e anticipare la capacità del call center. Può avviare più chiamate contemporaneamente per ogni agente per massimizzare l’utilizzo delle risorse.

Se usato correttamente, può aumentare il numero di chiamate andate a buon fine del <400%.

Vantaggi:

• Previsioni sulla capacità;
• Filtraggio dei numeri;
• Tracciamento delle prestazioni;

Ideale per:
Campagne di chiamate ad alto volume per piccoli team con risorse limitate.

4. Anteprima del dialer

Un tipo di dialer di vendita più avanzato che offre agli agenti un ulteriore controllo, consentendo loro di visualizzare in anteprima le informazioni sul contatto prima di avviare la chiamata successiva.

Vantaggi:

• Una migliore personalizzazione;
• Maggiore controllo degli agenti;
• Meno burnout;

Ideale per:
Campagne di chiamate personalizzate su piccola scala.

5. Dialer VoIP

Sebbene funzionino in modo quasi identico, i dialer VoIP si differenziano dai dialer automatici standard per il fatto che sono unici nel software per call center basato sul cloud. Vengono utilizzati per velocizzare le chiamate a freddo via internet e risparmiare sui costi di chiamata.

• Copertura internazionale;
• Semplice da usare;
• Chiamate più economiche;

Ideale per:
Campagne di chiamate internazionali a basso costo.

Scopri quanto può costarti un dialer VoIP.

6. Combinatore automatico

È il tipo di dialer più semplice e più comune. I dialer automatici seguono semplicemente una coda predefinita e avviano una chiamata dopo l’altra per velocizzare il processo di chiamata. Funzionano sia con il PBX che con le soluzioni basate sul cloud.

Vantaggi:

• Automazione di base delle chiamate;
• Semplice da usare;
• Conveniente;

Ideale per:
Campagne di chiamata a basso costo.

Quanto costa Auto Dialer? Leggi qui.

Come scegliere il miglior dialer per le chiamate a freddo?

Come dovrebbe essere chiaramente evidente, nonostante condividano la stessa denominazione di combinatori telefonici di vendita, ogni tipo è molto diverso. Se vuoi trovare quello che fa al caso tuo, devi considerare i seguenti aspetti della tua attività.

1. Valuta le esigenze e gli obiettivi della tua azienda

Prima di investire in un combinatore telefonico in uscita, prenditi il tempo necessario per valutare le tue esigenze e i tuoi obiettivi aziendali. Considera fattori come le dimensioni del tuo team di vendita, la natura delle tue campagne outbound e il tuo pubblico di riferimento.

Ti concentri sulle chiamate a freddo ad alto volume o dai priorità alle interazioni personalizzate con i contatti?

Comprendere le tue esigenze specifiche ti aiuterà a restringere le opzioni e a scegliere un dialer che soddisfi i tuoi obiettivi aziendali.

2. Capire il volume delle chiamate e la capacità degli agenti

Valuta il volume di chiamate e la capacità degli agenti per determinare i requisiti di scalabilità ed efficienza del tuo combinatore telefonico in uscita.

Se prevedi un volume di chiamate elevato e hai un team numeroso di agenti, potresti trarre vantaggio da un combinatore predittivo in grado di regolare automaticamente le tariffe di composizione in base alla disponibilità degli agenti.

Al contrario, se hai un team più piccolo o un volume di chiamate variabile, un combinatore progressivo o power dialer potrebbe essere più adatto per regolare le chiamate in modo da adeguarle efficacemente alla capacità degli agenti.

3. Cerca le caratteristiche indispensabili

A seconda delle dimensioni e degli obiettivi del tuo call center, dovresti dare la priorità a fornitori con diverse caratteristiche: automazione delle chiamate in uscita o in entrata, personalizzazione, analisi o altro.

Scrivi un elenco delle caratteristiche che devi assolutamente avere e passa in rassegna le potenziali soluzioni. Assicurati di tenere sotto controllo la loro posizione nei piani tariffari, perché alcune potrebbero essere bloccate dietro a livelli più alti.

4. Considera le integrazioni di terze parti

L’integrazione con le piattaforme CRM (Customer Relationship Management) e software esistenti è essenziale per garantire la continuità delle operazioni e la gestione dei dati.

Scegli un dialer in uscita che offra solide funzionalità di integrazione con i sistemi CRM più diffusi, come Salesforce, HubSpot o Zoho CRM. CloudTalk offre più di 35!

In questo modo il tuo team di vendita può accedere alle informazioni rilevanti sui clienti, tenere traccia delle interazioni e sincronizzare i dati senza sforzo, snellendo il flusso di lavoro e migliorando la produttività.

5. Tieni d’occhio la conformità

La conformità ai requisiti normativi, come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e il General Data Protection Regulation (GDPR), è fondamentale quando si sceglie un combinatore telefonico in uscita.

Assicurati che il software per combinatori telefonici che scegli sia dotato di funzioni che supportino la conformità, come lo scrubbing automatico delle liste DNC (Do Not Call), la gestione del consenso alla registrazione delle chiamate e i meccanismi di opt-out.

Inoltre, dai priorità alla sicurezza dei dati scegliendo un combinatore telefonico che offra solidi protocolli di crittografia, un’archiviazione sicura dei dati e aggiornamenti regolari della sicurezza per salvaguardare le informazioni sensibili dei clienti.

6. Considera il tuo budget

Ci sono molte cose di cui devi tenere conto quando cerchi di stabilire quanto ti costerà il miglior software per le chiamate a freddo. Il tipo di fornitore (PBX o cloud-based), le caratteristiche, le integrazioni e i numeri hanno tutti un ruolo importante.

Alcuni aspetti che molti acquirenti per la prima volta non tengono in considerazione sono la correlazione tra il piano tariffario e il numero di utenti (di solito il prezzo è per utente), il metodo di fatturazione (mensile o annuale), i costi effettivi delle chiamate e degli SMS e l’hardware aggiuntivo (microfoni, telefoni, computer portatili, ecc.). Non fare lo stesso errore!

I migliori dialer per chiamate a freddo per 2024

1. CloudTalk
2. Dialpadcore
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Conclusioni

Nella tua ricerca del successo nelle vendite, trovare gli strumenti perfetti è fondamentale. Grazie al nostro viaggio alla scoperta dei migliori dialer per le chiamate a freddo per 2024, hai scoperto una varietà di opzioni pensate per far salire alle stelle i tuoi sforzi di vendita in uscita. Da CloudTalk a JustCall, ogni fornitore offre caratteristiche uniche e personalizzate per le tue diverse esigenze aziendali.

Quindi, se vuoi aumentare le chiamate di successo, aumentare i contatti e gli appuntamenti o ottimizzare i processi di vendita, il combinatore telefonico perfetto per le chiamate a freddo ti aspetta. Sfrutta il potere della tecnologia per rivoluzionare il tuo approccio alle vendite in uscita su 2024 e non solo.