O melhor discador para chamadas frias em 2024: 20 provedores explicados

A taxa média de conversão de chamadas frias é de 2%. O objetivo é gerar mais vendas externas. Como você faz isso? Faça mais e melhores chamadas mais rapidamente com o melhor discador para chamadas frias.

Mas não existe o “melhor discador automático para chamadas frias”. Há vários tipos, cada um com suas próprias vantagens e melhores casos de uso. E hoje, contaremos a você tudo sobre eles. Continue lendo para descobrir o melhor software de chamadas não solicitadas para você!

Principais conclusões:

• Os discadores são tipos de software que automatizam o processo de chamadas, eliminando a necessidade de discagem manual e permitindo que os agentes se concentrem na personalização.
• Os melhores discadores para chamadas frias podem ajudar você a aumentar as chamadas por dia em 3x, aumentar os leads e compromissos bem-sucedidos em 50% e reduzir o tempo de chamada em 50%.
• Para escolher o melhor software de chamadas não solicitadas, você deve considerar suas metas, o tamanho da central de atendimento, os recursos e as integrações necessárias e o orçamento.

Por que você deve usar um discador para fazer chamadas frias?

Depois de abordar o tópico na seção anterior, é justo que dediquemos algum tempo para explorar completamente os benefícios do uso de um discador de saída. Veja o que você pode esperar depois de onboarding qualquer tipo de ADS às suas operações.

• Aumento da eficiência operacional:

Os discadores de vendas aumentam significativamente a eficiência das equipes de vendas, automatizando o processo de discagem. Em vez de discar manualmente cada número, os agentes podem se concentrar em interagir com os clientes potenciais, o que resulta em três vezes mais chamadas por dia e mais oportunidades de conversão.

• Envolvimento aprimorado do cliente:

Ao simplificar o processo de chamadas, os melhores discadores de vendas para chamadas frias permitem que os agentes passem mais tempo construindo relacionamentos com os clientes potenciais. Com recursos como gravação de chamadas e integração de CRM, os agentes podem personalizar as interações e oferecer um serviço melhor, melhorando a satisfação e a retenção do cliente e alcançando um aumento de até 50% de aumento em leads e compromissos.

• Melhoria no gerenciamento de leads e nas taxas de conversão:

Os discadores de saída ajudam a gerenciar leads com mais eficiência, organizando listas de contatos, agendando chamadas de acompanhamento e acompanhando as interações. Essa abordagem estruturada pode oferecer uma precisão de 98% na verificação dos números e garante que nenhum lead passe despercebido, resultando em taxas de conversão e receita mais altas.

• Redução do tempo ocioso dos agentes:

Com os discadores de saída, os agentes passam menos tempo esperando entre as chamadas, pois o sistema disca automaticamente para o próximo número assim que ele estiver disponível. Isso minimiza o tempo ocioso e mantém os agentes produtivos durante seus turnos.

• Conformidade e gerenciamento de riscos:

Os discadores de saída são equipados com recursos para garantir a conformidade com regulamentos como o Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e as listas Do Not Call (DNC). O software de discagem ajuda a reduzir o risco de não conformidade e possíveis problemas legais, filtrando automaticamente os números e registrando o consentimento.

Quais são os tipos de discadores de chamadas frias?

O mundo dos discadores de vendas é amplo e variado, e pode ser difícil entender todos os diferentes tipos. Abaixo, você encontrará um resumo dos 6 tipos mais comuns de discadores de chamadas não solicitadas para ajudar a encontrar o melhor para você.

1. Discador de energia

Discador de saída que faz uma chamada por agente de cada vez. Oferece um nível mais alto de controle sobre as filas de chamadas designadas. Simples de usar e não requer algoritmos complexos para funcionar.

Quando usado corretamente, pode ajudar você a alcançar 3x mais leads por dia.

Benefícios:

• Gerenciamento de ritmo;
• Automação do fluxo de trabalho;
• Baixo abandono de chamadas

Melhor para você:
Campanhas de chamadas balanceadas otimizadas para alcance e personalização.

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2. Discador inteligente

O mais complexo de todos os discadores de saída. Pode ser usado para criar filas de chamadas e campanhas altamente personalizadas e adaptáveis. Pode ser integrado a ferramentas de terceiros (CRMs, helpdesks, etc.) e ao Click-to-Call.

Quando usado corretamente, pode reduzir os tempos de chamada em <50%.

Benefícios:

• Ritmo inteligente de chamadas;
• Algoritmos adaptativos;
• Filas de chamadas com um único clique

Melhor para você:
Campanhas de chamadas de alto valor e de médio porte otimizadas para CSAT.

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3. Discador preditivo

Um discador de saída capaz de avaliar e prever a capacidade do call center. Pode iniciar várias chamadas simultaneamente para cada agente para maximizar a utilização de recursos.

Quando usado corretamente, ele pode aumentar o número de chamadas bem-sucedidas em <400%.

Benefícios:

• Previsões de capacidade;
• Filtragem de números;
• Rastreamento de desempenho;

Melhor para você:
Campanhas de chamadas de alto volume para equipes menores com recursos limitados.

4. Discador de visualização

Um tipo mais avançado de discador de vendas que coloca controle adicional nas mãos dos agentes, permitindo que eles visualizem as informações de contato antes de iniciar a próxima chamada.

Benefícios:

• Melhor personalização;
• Mais controle do agente;
• Menos burnout;

Melhor para você:
Campanhas de chamadas personalizadas e em menor escala.

5. Discador VoIP

Embora funcionem de forma quase idêntica, os discadores VoIP diferem dos discadores automáticos padrão pelo fato de serem exclusivos do software de call center baseado em nuvem. Eles são usados para acelerar as chamadas frias pela Internet, a fim de economizar nas tarifas de chamadas.

• Cobertura internacional;
• Simples de usar;
• Chamadas mais baratas;

Melhor para você:
Campanhas de chamadas internacionais de baixo custo.

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6. Discador automático

O tipo mais simples e mais comum de discador. Os discadores automáticos simplesmente seguem uma fila predefinida e iniciam uma chamada após a outra para acelerar o processo de chamada. Eles trabalham com soluções baseadas em PBX e na nuvem.

Benefícios:

• Automação básica de chamadas;
• Simples de usar;
• Acessível;

Melhor para você:
Campanhas de chamadas de baixo custo.

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Como escolher o melhor discador para chamadas frias?

Como deve ser claramente evidente, apesar de compartilhar a mesma designação dos discadores de vendas, cada tipo é muito diferente. Se você quiser encontrar a opção certa para você, precisará considerar os seguintes aspectos da sua empresa.

1. Avalie as necessidades e as metas de sua empresa

Antes de investir em um discador outbound, reserve um tempo para avaliar as necessidades e os objetivos de sua empresa. Considere fatores como o tamanho de sua equipe de vendas, a natureza de suas campanhas outbound e seu público-alvo.

Você está se concentrando em chamadas frias de alto volume ou prioriza interações personalizadas com os leads?

Compreender seus requisitos exclusivos ajudará você a restringir suas opções e a escolher um discador que atenda às suas metas comerciais.

2. Entenda seu volume de chamadas e a capacidade dos agentes

Avalie o volume de chamadas e a capacidade dos agentes para determinar os requisitos de escalabilidade e eficiência do seu discador de saída.

Se você prevê um alto volume de chamadas e tem uma grande equipe de agentes, pode se beneficiar de um discador preditivo que pode ajustar automaticamente as taxas de discagem com base na disponibilidade do agente.

Por outro lado, se você tiver uma equipe menor ou volumes de chamadas variáveis, um discador progressivo ou potente pode ser mais adequado para o ritmo das chamadas, de modo a corresponder à capacidade do agente de forma eficaz.

3. Procure os recursos obrigatórios

Dependendo do tamanho e do objetivo da sua central de atendimento, você deve priorizar provedores com diferentes conjuntos de recursos, sejam eles automação para chamadas de entrada ou saída, personalização, análise ou qualquer outro.

Escreva uma lista de recursos que você precisa ter e analise sua lista de possíveis soluções. Certifique-se de observar atentamente onde eles se enquadram nos planos de preços, pois alguns podem estar bloqueados em níveis mais altos.

4. Considere as integrações de terceiros

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5. Fique de olho na conformidade

A conformidade com os requisitos regulamentares, como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), é fundamental ao selecionar um discador de saída.

Certifique-se de que o software de discagem que você escolher esteja equipado com recursos para dar suporte à conformidade, como depuração automática da lista DNC (Do Not Call), gerenciamento de consentimento de gravação de chamadas e mecanismos de opt-out.

Além disso, priorize a segurança dos dados selecionando um discador que ofereça protocolos de criptografia robustos, armazenamento seguro de dados e atualizações regulares de segurança para proteger as informações confidenciais dos clientes.

6. Considere seu orçamento

Há muitas coisas que você precisa levar em conta ao tentar estabelecer quanto custará o melhor software de chamadas não solicitadas. O tipo de provedor (PBX vs. baseado na nuvem), os recursos, as integrações e os números têm um papel a desempenhar.

Alguns aspectos que muitos compradores de primeira viagem não levam em conta são a correlação entre o plano de preços e o número de usuários (o preço geralmente é por usuário), o método de cobrança (mensal ou anual), os custos reais de chamadas e SMS e o hardware adicional (microfones, telefones, laptops etc.). Não cometa o mesmo erro!

Os melhores discadores de chamadas frias para 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Conclusão

Em sua busca pelo sucesso nas vendas, é fundamental encontrar as ferramentas perfeitas. Em nossa jornada explorando os principais discadores de chamadas frias para 2024, você descobriu uma variedade de opções feitas sob medida para impulsionar seus esforços de vendas outbound. Do CloudTalk ao JustCall, cada provedor oferece recursos exclusivos e personalizados para as diversas necessidades de sua empresa.

Portanto, se você deseja ampliar as chamadas bem-sucedidas, aumentar os leads e compromissos ou otimizar seus processos de vendas, o discador perfeito para chamadas frias está à sua espera. Aproveite o poder da tecnologia para revolucionar sua abordagem de vendas outbound em 2024 e além.