Den bästa uppringaren för kallanrop i 2024: 20 leverantörer förklarade

Den genomsnittliga konverteringsgraden för kalla samtal är 2%. Målet är att driva mer utåtriktad försäljning. Hur gör ni/er? Ring fler och bättre samtal snabbare med den bästa dialern för cold calling.

Men det finns inget sådant som ”den bästa automatiska uppringaren för kallanrop”. Det finns flera olika typer, var och en med sina egna fördelar och bästa användningsområden. Och idag ska vi berätta allt om dem för er/er. Läs vidare för att upptäcka den bästa programvaran för kalla samtal för er!

Viktiga lärdomar:

• Dialers är en typ av programvara som automatiserar uppringningsprocessen genom att ta bort behovet av manuell uppringning och låta agenter fokusera på personalisering.
• De bästa dialers för kalla samtal kan hjälpa er/er att boosta samtal per dag med 3x, öka antalet framgångsrika leads och möten med 50% och minska samtalstiderna med 50%.
• För att välja den bästa callcentermjukvaran måste ni/er ta hänsyn till era mål, storleken på callcentret, nödvändiga funktioner och integrationer samt budget.

Varför ska ni/er använda en dialer för cold calling?

Efter att ha berört ämnet i föregående avsnitt är det inte mer än rätt att vi ägnar lite tid åt att utforska fördelarna med att använda en utgående dialer. Här är vad ni/er kan se fram emot efter att ha infört alla typer av ADS i er verksamhet.

• Ökad operativ effektivitet:

Sales Dialers ökar säljteamens effektivitet avsevärt genom att automatisera uppringningsprocessen. Istället för att manuellt ringa upp varje nummer kan agenterna fokusera på att engagera sig med potentiella kunder, vilket leder till 3x fler samtal per dag och fler möjligheter till konvertering.

• Förbättrat engagemang hos kunderna:

Genom att effektivisera uppringningsprocessen kan de bästa sales dialers för cold calling göra det möjligt för agenter att lägga mer tid på att bygga relationer med potentiella kunder. Med funktioner som Samtalsinspelning och CRM-integration kan agenter personalisera interaktioner och ge bättre service, vilket i slutändan förbättrar kundnöjdheten och kundlojaliteten och når upp till 50% ökning av leads och möten .

• Förbättrad leadhantering och konversationer:

Outbound dialers hjälper till att hantera leads mer effektivt genom att organisera kontaktlistor, schemalägga uppföljningssamtal och spåra interaktioner. Detta strukturerade tillvägagångssätt kan erbjuda en 98% noggrannhet vid verifiering av siffror och säkerställer att inget lead faller mellan stolarna, vilket resulterar i högre konverteringsgrad och intäkter.

• Minskad inaktivitetstid för agenter:

Med utgående dialers behöver agenterna inte vänta lika länge mellan samtalen, eftersom systemet automatiskt ringer upp nästa nummer så snart det är ledigt. Detta minimerar tomgångstiden och håller agenterna produktiva under hela arbetspasset.

• Efterlevnad och riskhantering:

Utgående dialers är utrustade med funktioner för att säkerställa efterlevnad av regler såsom Telephone Consumer Protection Act (TCPA) och DNC-listor (Do Not Call). Dialer-programvara hjälper till att minska risken för bristande efterlevnad och potentiella juridiska problem genom att automatiskt filtrera nummer och registrera samtycke.

Vilka är typerna av kallkallande uppringare?

Världen av sales dialers är bred och varierad, och det kan vara svårt att förstå sig på alla de olika typerna. Nedan hittar ni en sammanfattning av de 6 vanligaste typerna av kallringande dialers för att hjälpa er/er att komma igång med att hitta den bästa för er.

1. Power Dialer

Outbound dialer som ringer ett samtal åt gången per agent. Erbjuder en högre nivå av kontroll över utsedda samtalsköer. Enkel att använda och kräver inga komplexa algoritmer för att fungera.

När den används på rätt sätt kan den hjälpa till att nå 3x fler leads per dag.

Fördelar:

• Pacing Management;
• Automatisering av arbetsflöden;
• Låg andel övergivna samtal

Bäst för:
Balanserade kampanjer optimerade för både räckvidd och personalisering.

Check the pricing of the Power Dialer here.

2. Smart Dialer

Den mest komplexa av alla utgående dialers. Kan användas för att skapa mycket anpassade, adaptiva samtalsköer och kampanjer. Kan integreras med tredjepartsverktyg (CRM:er, Helpdesks, etc.) och Klicka-och-ring.

När den används på rätt sätt kan den minska samtalstiderna med <50%.

Fördelar:

• Intelligent samtalspacing;
• Adaptiva algoritmer;
• Samtalsköer med ett enda klick

Bäst för:
Medelstora samtalskampanjer med högt värde optimerade för CSAT.

Learn about the costs of Smart Dialer on this page.

3. Prediktiv uppringning

En outbound dialer som kan utvärdera och förutse callcenters kapacitet. Kan initiera flera samtal samtidigt för varje agent för att maximera resursutnyttjandet.

När det används på rätt sätt kan det boosta antalet lyckade samtal med <400%.

Fördelar:

• Förutsägelser om kapacitet;
• Filtrering av nummer;
• Spårning av prestanda;

Bäst för:
Kampanjer med stora samtalsvolymer för mindre team med begränsade resurser.

4. Förhandsgranska uppringare

En mer avancerad typ av sales dialer som ger agenterna mer kontroll genom att låta dem förhandsgranska kontaktinformation innan nästa samtal inleds.

Fördelar:

• Bättre personalisering;
• Mer kontroll av agenter;
• Mindre utbrändhet;

Bäst för:
Småskaliga, personliga kampanjer med samtal.

5. VoIP-uppringare

Även om de fungerar nästan identiskt skiljer sig VoIP Dialers från vanliga Auto Dialers genom att de är unika för molnbaserad callcentermjukvara. De används för att snabba upp kalla samtal över internet för att spara kostnader för samtalsavgifter.

• Internationell täckning;
• Enkel att använda;
• Billigare samtal;

Bäst för:
Kampanjer för internationella samtal till låg kostnad.

Check out how much can VoIP dialer cost you.

6. Automatisk uppringning

Den enklaste och vanligaste typen av dialer. Auto dialers följer helt enkelt en fördefinierad kö och initierar ett samtal efter ett annat för att påskynda samtalsprocessen. De arbetar med både PBX och Molnbaserade lösningar.

Fördelar:

• Grundläggande samtalsautomatisering;
• Enkel att använda;
• Prisvärd;

Bäst för:
Kampanjer med låga kostnader.

How much does Auto Dialer cost? Read here.

Hur väljer jag den bästa uppringaren för Cold Calling?

Det är uppenbart att trots att de har samma beteckning som sales dialers är de olika typerna mycket olika. Om ni/er vill hitta den som är rätt för er måste ni/er ta hänsyn till följande aspekter av er verksamhet.

1. Utvärdera dina affärsbehov och mål

Innan du investerar i en outbound dialer bör du ta dig tid att utvärdera dina affärsbehov och mål. Tänk på faktorer som storleken på ditt säljteam, hur dina utgående kampanjer ser ut och din målgrupp.

Fokuserar ni/er på att ringa kalla samtal i stora volymer eller prioriterar ni personliga interaktioner med leads?

Genom att förstå era unika krav kan ni/er lättare begränsa era alternativ och välja en dialer som uppfyller era affärsmål.

2. Förstå din samtalsvolym och agenternas kapacitet

Utvärdera samtalsvolymen och agenternas kapacitet för att fastställa skalbarhets- och effektivitetskraven för din utgående dialer.

Om ni/er förväntar er stora samtalsvolymer och har ett stort antal agenter kan ni ha nytta av en predictive dialer som automatiskt kan justera uppringningsfrekvensen baserat på agenternas tillgänglighet.

Om ni/er däremot har ett mindre team eller varierande samtalsvolymer kan en progressiv eller Power Dialer vara mer lämplig för att anpassa samtal till agenternas kapacitet på ett effektivt sätt.

3. Leta efter funktioner du måste ha

Beroende på storleken på och målet med ert callcenter bör ni/er prioritera leverantörer med olika uppsättningar funktioner – oavsett om det handlar om automatisering för utgående eller inkommande samtal, personalisering, analys eller något annat.

Skriv ner en lista på funktioner som ni/er absolut måste ha och gå igenom listan på möjliga lösningar. Se till att hålla ett öga på var de befinner sig i prisplanerna, eftersom vissa kan vara låsta bakom högre nivåer.

4. Överväg integrationer med tredje part

Integration with your existing CRM (Customer Relationship Management) and software platforms is essential for seamless operations and data management.

Choose an outbound dialer that offers robust integration capabilities with popular CRM systems, such as Salesforce, HubSpot, or Zoho CRM. CloudTalk offers more than 35!

This ensures that your sales team can access relevant customer information, track interactions, and sync data effortlessly, streamlining workflow and enhancing productivity.

5. Håll ett öga på efterlevnaden

Att uppfylla lagstadgade krav, t.ex. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) och General Data Protection Regulation (GDPR), är av största vikt när man väljer en uppringningsfunktion för utgående samtal.

Se till att den dialer-programvara ni/er väljer är utrustad med funktioner som stöder efterlevnad, till exempel automatisk rensning av DNC-listor (Do Not Call), hantering av samtycke till Samtalsinspelning och opt-out-mekanismer.

Dessutom bör du prioritera datasäkerhet genom att välja en dialer som erbjuder robusta krypteringsprotokoll, säker datalagring och regelbundna säkerhetsuppdateringar för att skydda känslig information om kunderna.

6. Tänk igenom din budget

Det finns mycket du behöver ta hänsyn till när du försöker fastställa hur mycket den bästa programvaran för kallanrop kommer att kosta er. Typ av leverantör (PBX vs. Molnbaserad), funktioner, integrationer och antal har alla en roll att spela.

Några saker som många förstagångsköpare missar att ta hänsyn till är korrelationen mellan prisplan och antalet användare (prissättning är vanligtvis per användare), faktureringsmetod (månadsvis vs. årlig), faktiska samtals- och SMS-kostnader och ytterligare hårdvara (mikrofoner, telefoner, bärbara datorer etc.). Gör inte samma misstag!

De bästa uppringningsapparaterna för kallt samtal för 2024

1. CloudTalk
2. Dialpad
3. Nextiva
4. 8×8
5. RingCentral
6. Ooma
7. Vonage
8. Aircall
9. OpenPhone
10. Talkdesk
11. JustCall
12. 3CX
13. Genesys
14. Five9
15. GoToConnect
16. Ringover
17. Twilio
18. Zendesk

Slutsats

I din strävan efter försäljningsframgångar är det viktigt att hitta de perfekta verktygen. Genom vår resa som utforskar de bästa kallkallande uppringarna för 2024 har du upptäckt en mängd olika alternativ skräddarsydda för att skjuta upp dina utgående försäljningsinsatser. Från CloudTalk till JustCall, varje leverantör erbjuder unika funktioner som är anpassade till dina olika affärsbehov.

Så oavsett om du vill öka antalet framgångsrika samtal, öka antalet leads och möten eller effektivisera dina säljprocesser, finns den perfekta dialern för kalla samtal. Utnyttja teknikens kraft för att revolutionera din strategi för utgående försäljning på 2024 och därefter.