11 個高轉換率的銷售電話腳本範本

為了用最少的通話將陌生人轉化為付費客戶，您需要一個能針對客戶痛點並給予對話明確方向的腳本。

沒有這樣的結構，大多數通話都難以產生結果——根據 Focus Digital 的 2025 年分析，這反映在平均陌生電話轉換率僅為 2.35%。無論您是在應對守門員，還是試圖確保後續會議，一個明確的銷售腳本都能幫助您的銷售代表保持專注並自信地處理異議。

銷售通話腳本（也稱為通話腳本或陌生電話腳本）可以幫助客服人員和銷售代表處理常見問題、異議和拒絕，並以真正吸引人的方式向理想客戶展示提案。

一個結構良好的陌生電話腳本模板可以減輕銷售人員的壓力，為他們提供一個經過驗證的路線圖，將陌生潛在客戶轉化為熱門商機。

我們收集了 11 個高轉換率的陌生電話銷售腳本模板，並提供了可操作的提示，教您如何加入自己的獨特風格。讓我們深入了解吧。

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出色的腳本需要正確的工具才能實現成果。

預約示範

銷售腳本真的有效嗎？

是的，銷售腳本如果作為一個靈活的框架而非僵硬的獨白來使用，會非常有效。一個可靠的銷售腳本模板可以透過標準化異議處理、讓銷售代表專注於客戶痛點並確保一致的品牌訊息來提高轉換率。

銷售週期各階段的 11 個銷售通話腳本模板

既然您已了解陌生電話銷售中需要關注的最關鍵要素，現在讓我們看看 11 種不同電話銷售情境下，您可以立即應用的一些模板。

如果您是視覺學習者，我們提供了一個關於最佳（也是您唯一需要的）陌生電話腳本的影片；否則，請繼續閱讀以建立您的腳本：

#1 首次通話銷售腳本模板

一個強大的 B2B 銷售腳本可以幫助您透過直接關注投資報酬率和特定行業痛點，應對複雜的採購委員會。

使用時機：在銷售開發過程中與新客戶的首次通話。

為何有效：這是您與新潛在客戶的首次接觸，因此留下良好印象至關重要。與那些給陌生電話帶來負面聲譽的強勢推銷員不同，您透過考量客戶時間來展現對他們的尊重。

使用這個腳本，客戶能在幾秒鐘內清楚了解您銷售的內容，並自行決定是否想了解更多。

最重要的是，您沒有在首次通話中強迫他們做出購買決定。雖然這可能適用於低價商品，但在大多數情況下，催促潛在客戶可能會造成壓力和潛在的買家後悔。您想要的是長期、滿意的客戶，不是嗎？

#2 促銷銷售腳本模板

使用時機：國際婦女節為女性提供特別折扣？「黑五網一」週的熱門新優惠？讓您的現有潛在客戶和客戶知道！

為何有效：您透過提醒客戶您之前曾通話，並宣布限時優惠，立即切入重點。時間限制促使通話者更快行動。哈囉，錯失恐懼症 (FOMO)！

借助 CloudTalk 提供的自動化工作流程，您可以自動向潛在客戶發送電子郵件和/或簡訊。您可以使用佔位符，這樣就不必一遍又一遍地編寫內容，客戶也會很高興在通話結束後這麼快就收到確認和追蹤號碼。

#3 預約銷售腳本模板

使用時機：此銷售通話腳本可幫助您與先前曾表達對您服務感興趣的潛在客戶確認預約。例如，他們點擊了示範請求按鈕，或他們想了解更多與您合作的方式。

如果您認為這次通話不重要——畢竟他們只是想預約！——抱歉，您錯了。他們可能已經知道您的業務內容，但這很可能是他們第一次與您通話。如果您表現得不專業或不真誠，潛在客戶可能仍然會改變主意。

為何有效：您立即澄清通話目的，並提醒客戶您的服務。與其直接預約，不如詢問客戶的體驗並仔細傾聽他們的回答。這向他們證明您關心他們的想法，也有助於您在最後提出更個人化和自然的行動呼籲。

#4 帶著優惠方案致電的腳本

使用時機：您之前曾與潛在客戶進行過一次合格電話，他們表達了興趣。他們同意您可以回電提供優惠方案。這就是那次通話。

當您之前已將潛在客戶篩選為合格，並準備好提供客製化解決方案時，請使用此銷售推銷腳本。

為何有效：儘管您之前曾與潛在客戶通話，他們可能已經改變主意。如果您立即提出報價，他們可能會感到措手不及並猶豫不決。

相反地，請先提醒他們之前的對話，並提醒客戶上次與您分享的挑戰以及貴公司可以提供的解決方案。也就是說，在您開始銷售之前，請先展示價值。

#5 澄清電話腳本

使用時機：有時銷售過程會持續較長時間。在此期間，可能會出現一些需要澄清的問題。因此，進行後續通話並詢問任何必要資訊至關重要。

為何有效：錯誤難免發生，但如果您專業地處理情況並尊重客戶的時間，您的潛在客戶會原諒您遺漏資訊。

#6 合作延長銷售腳本模板

運作原理：獲取新客戶固然重要，但維繫現有客戶更為關鍵。客戶會感謝您及時告知他們合約即將到期，以及您關心他們的真實回饋和潛在的變化需求。

#7 轉換後銷售話術範本

使用時機：客戶購買後幾天或幾週

運作原理：客戶滿意度是客戶留存和良好品牌形象的關鍵要素。透過親自致電客戶詢問他們的體驗，而非推銷，您可以改善他們對您公司的印象。此外，從新客戶那裡獲得誠實的回饋，也能提供寶貴的見解，讓您了解哪些需要改變，哪些需要加強。這是一個很棒的學習機會。

#8 後續追蹤電話話術

使用時機：如果您需要回撥給潛在客戶，因為他們無法聯繫到您，這個話術將會很有用。

運作原理：您提醒客戶他們之前有來電，並為延誤致歉以示尊重他們的時間。當您在客戶要求的時間回撥時，也顯示您認真對待他們。

#9 語音留言和語音信箱後續追蹤銷售話術

使用時機：當您致電潛在客戶但他們無法接聽時，電話可能會轉到他們的答錄機。請不要掛斷電話，留下語音留言。

運作原理：沒有人喜歡聽過長的語音留言。請保持訊息簡潔、切中要點，並在不到一分鐘的時間內完成，這樣潛在客戶才不會覺得浪費時間。此外，務必留下您的聯絡方式，以便他們方便回電。

#10 守門人銷售話術範本

使用時機：「你不能通過！」——守門人說道。可能不是用這些詞，但這並不會讓業務員的工作變得更容易！

如果您不熟悉這個術語，一個守門人受僱是為了保護決策者的時間和優先事項。他們的工作基本上就是拒絕您，除非您的提議確實值得。

運作原理：當您遇到守門人時，您的首要目標是證明價值。您不是來浪費決策者的時間和資源：您打電話是帶著真正能改變公司現狀的方案。

#11 轉介紹銷售話術範本

使用時機：最好的業務員是您滿意的客戶，他們會向朋友、同事和家人講述您的服務。當您有真正滿意的客戶時，不要錯過機會：請求轉介紹。

運作原理：與其直接請求幫助或聽起來太像推銷，不如先詢問客戶的滿意度，這反過來往往會讓他們感覺更滿意。即使沒有從中獲得任何好處，滿意的客戶也更有可能推薦他們的熟人。一旦您詢問他們是否願意這樣做，您就可以透過提供一些回報來提高他們的轉介紹意願。

如何撰寫能有效轉換的銷售電話話術

一個強大的銷售電話話術需要成功傳達價值，同時遵循明確的轉換軌跡。以下是其方法。

要撰寫銷售話術，首先要找出您的理想客戶的核心痛點，並定義電話的主要目標。用個人化的介紹、清晰的價值主張、開放式的資格問題和直接的行動呼籲（CTA）來建構您的話術。務必包含一個專門處理常見異議的部分。

#1 價值應始終高於客戶的投資

陌生銷售電話的目標是銷售。但是，如果您以這種心態與完全陌生的人進行對話，幾乎肯定會被掛電話。

問問自己：為什麼會有人接聽意想不到的電話，並花費寶貴的時間聽取銷售推銷？這對他們有什麼好處？

您的潛在客戶不欠您任何東西，如果他們覺得您的唯一目標是從他們那裡賺錢，他們很可能不會聽您的。

事實上，您有責任讓他們的時間和金錢物有所值。

一個好的陌生電話話術總是個人化的，並強調對潛在客戶的價值。您的工作是讓潛在客戶感到安全（您不是為了騙取他們的錢），同理他們所處的任何挑戰性情況，並證明您為他們提供的價值高於您所銷售產品或服務的成本。

#2 做好功課

如果可能的話，事先對客戶做一些研究。

如果您從事B2B業務，請研究該公司的網站以了解他們的商業模式、價值和潛在的不足之處；並前往您的聯絡人的LinkedIn個人資料，了解他們的價值觀、興趣和偏好的溝通方式。

例如，如果您銷售數位行銷服務，並注意到潛在客戶在他們的電子郵件訂閱表單上犯了關鍵錯誤，那可能是一個很好的切入點。您可以邀請潛在客戶填寫您的銷售潛在客戶表單，以更有效地吸引他們的興趣並將其資格化為潛在客戶。

為了讓這個研究過程更快、更精確，請考慮使用專為潛在客戶資料豐富化和收集而設計的工具，這是G2全面性的最佳潛在客戶智能軟體指南，它得到G2網格報告的見解支持，可以幫助您在每次銷售電話之前識別、分析和篩選高品質的潛在客戶。

如果您從事B2C業務，要找到每個人的資訊可能更困難。在這種情況下，我們建議根據您的聯絡人列表的人口統計資料建立一個虛擬形象。

雖然每個人都不同，但您可能希望以不同的語氣來對待較年長的客戶，或者假設高收入群體面臨不同的挑戰。

請注意：雖然這些假設確實有助於您進行通話，但請勿將其視為客觀事實。務必詢問客戶您的假設是否正確。

#3 處理異議

當您突然聯繫潛在客戶並要求他們付款時，請預期他們會猶豫。在您進行研究時，請在您的通話筆記中收集您的聯絡人可能遇到的最常見挑戰和異議。

常見的異議包括：「為什麼你們的服務這麼貴？」「這適用於我的特殊情況嗎？」或「我怎麼知道這不是騙局？」

想像一下，在您推銷的每一句話之後，潛在客戶都在想：「那這對我有什麼好處？」這有助於您專注於客戶並提供價值，而不是專注於公司。

請記住：客戶不關心您的品牌。他們關心您的品牌能為他們做什麼。

#4 遵循公式

確保您包含良好銷售電話話術所有基本要素的最簡單方法是遵循一個公式。為了使這個公式更容易遵循並在團隊中複製，許多銷售主管會使用視覺框架，例如流程圖或單頁通話地圖。

將銷售電話的每個階段——從介紹到異議處理和行動呼籲——視覺化，有助於業務員保持正軌、即時調整，並保持一致的對話結構，而不會聽起來像是照本宣科。

一個成功的銷售話術的關鍵要素包括專業的介紹、對潛在客戶可用性的尊重確認、清晰的價值主張、針對痛點的問題、量身定制的推銷，以及明確的行動呼籲。

您可以在下方找到我們建議的銷售電話話術順序和要素：

1. 簡短介紹：以專業但熱情的方式向您的聯絡人問好。盡可能簡潔地介紹自己，包括您的姓名、公司和致電原因。
   
2. 確認他們是否方便：顯示您尊重客戶的時間非常重要。這可以很簡單，只需在您開始推銷前說：「如果您有幾分鐘時間，我只是想問您…」。這能減少他們感知到的時間投入，如果需要，他們也隨時可以安排另一個時間。
   
3. 解釋您的公司業務：快速切入您的價值主張，並強調您的產品或服務解決的具體問題。之後您可以透過發送互動式數位型錄等資料來佐證。
   
4. 討論潛在客戶的痛點：如果您已做好研究，您應該知道這些痛點是什麼，並能快速解釋您的解決方案。您還可以深入探究並詢問他們對目前解決方案最感到沮喪的地方。
   
5. 進行推銷：現在您了解他們的問題，客戶也了解您能提供什麼，就可以進入最終推銷。準備好處理常見異議並避免對潛在客戶施壓。
   
6. 行動呼籲：務必以明確的後續步驟指示結束通話。這可能是預約示範或設定試用。如果他們還沒準備好購買，則安排一次後續追蹤電話。

讓每次銷售電話都更有價值

以上銷售話術將幫助您聽起來專業、友善、平易近人且真誠。

但是，很容易在不知不覺中走向反面。因此，請記住以下幾點：

• 避免聽起來像機器人：人們已經很害怕與銷售人員交談了——如果您聽起來不像個活生生的人，那肯定會錯失銷售機會。
  
• 銷售電話不是關於您：避免單向對話。多問問題，並真心對潛在客戶所說的內容感興趣。每個人都有故事要講。
  
• 不要逐字照讀話術：雖然話術範本能提供很好的指導，但生活無法照本宣科。如果情況需要，請準備好加入自己的想法。
  
• 尊重潛在客戶：您可能認為他們是純粹的財源，但您的潛在客戶是忙碌的人類，他們的時間、金錢和精力都應該受到尊重。

陌生電話銷售技巧

現在我們已經帶您了解了該說什麼和該避免什麼，以下是我們提供的一些關於如何成功進行陌生電話銷售的技巧：

• 在第一次通話前練習您的陌生電話銷售話術，並在必要時進行調整。
• 高效的陌生電話話術應該足夠簡潔，以便在最初的30到60秒內傳達您的價值主張。由於平均陌生電話僅持續83秒，您的話術必須直接切入重點，確認客戶興趣，並順暢地過渡到簡短的發現階段或明確的行動呼籲。
• 請注意，不是每個人都喜歡電話，這沒關係。提供替代的溝通方式，例如線上聊天或電子郵件 
  
• 在銷售電話中，請專注於客戶。避免一心多用
  
• 保持開放態度，並真心好奇潛在客戶想說什麼
  
• 提出開放式問題，而非只能回答「是」或「否」的問題
  
• 使用自動通話摘要來閱讀過去的通話記錄，並評估對話何時偏離了腳本
  
• 確保客戶是通話的主角，而不是您或公司
  
• 隨時預料客戶的反對意見
  
• 隨時預料「這對我有什麼好處？」這類問題
  
• 運用社會證明。還有誰成功了呢？ 
  
• 讓客戶輕易說「是」
  
• 利用客戶成功軟體來追蹤互動並個性化您的服務方法
  
• 使用分析來評估您的陌生電話銷售腳本的有效性
  
• 請記住：您想要的是長期忠誠的客戶，而不僅僅是一次快速成交

平均一通陌生電話銷售僅持續 83 秒

研究顯示，平均一次銷售電話僅持續 83 秒*。但您可以透過根據理想客戶檔案 (ICP) 的獨特痛點來優化腳本，從而延長通話時間。

請記住，最好的銷售電話腳本仍然要求客服人員了解他們的客戶，同時保留處理異議或應對意外對話路徑的餘地。這正是 CloudTalk 等工具可以提供幫助的地方。

CloudTalk Campaigns 讓您能夠利用預設的熱門和陌生電話銷售腳本，以確保有效的溝通。同時，它會將腳本分配給不同的客戶區隔，以優化轉換率。透過使用 AI 分析行為並提出建議，客服人員可以將對話引回正軌，並在適當時機提出正確的論點。

您還可以透過時間節省的自動化功能來增加外撥電話量，從而更好地利用腳本。然後，透過通話中的 CRM 整合所提供的額外情境，提高通話品質。

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通話中的每一秒都很重要。善加利用。

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