TL;DR: Die 10 besten Kore.ai-Alternativen und Mitbewerber
In dieser Liste der 10 besten Kore.ai-Mitbewerber finden Sie für jedes Team die passende Lösung – egal ob groß oder klein, und ob Sie lieber selbst codieren oder eine sofort einsatzbereite Plug-and-Play-Lösung bevorzugen.
| # | Plattform | Bestens geeignet für | Einstiegspreis | G2-Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Kleine bis mittlere Vertriebs- und Support-Teams, die eine einfache und schnelle Einrichtung von KI-Agenten auf Basis eines umfassenden Business-Telefoniesystems und einer Contact-Center-Plattform wünschen. | €25/Nutzer/Monat. KI-Rezeptionist die ersten 50 Minuten kostenlos, danach €99/Monat für 200 Minuten/KI-Spezialist €349/Monat für 1000 Minuten. | 4.4/5 (1,702+) Bewertungen |
| 2 | Retell AI | Teams, die eine Low-Code-Agentenerstellung wünschen, aber LLM, Stimme und Anbieter unabhängig voneinander wählen sowie grundlegende Analysen nach dem Anruf nutzen möchten. | €0.07 bis €0.31/Min., nutzungsbasierte Abrechnung | 4.8/5 (2.638 Bewertungen) |
| 3 | Cognigy | Großunternehmen, die Kore.ai eins zu eins ersetzen möchten, insbesondere auf Genesys, Avaya, Amazon Connect oder NICE CXone. | €43.080/Jahr (60.000 Konversationen) | 4.6/5 (13 Bewertungen) |
| 4 | PolyAI | Großunternehmen, die hochgradig maßgeschneiderte Agenten mit optimaler Sprachqualität entwickeln möchten. | Nur auf Anfrage, Abrechnung pro Minute | 5.0/5 (12 Bewertungen) |
| 5 | Synthflow AI | Contact Center und BPOs, die einen No-Code-Builder auf der eigenen Telefonie-Infrastruktur des Anbieters nutzen möchten. | Ab €30.000/Jahr, nur für Großunternehmen | 4.5/5 (1.015 Bewertungen) |
| 6 | Bland AI | Entwicklerteams in regulierten Branchen, die eine On-Premises- oder VPC-Bereitstellung sowie einen eigenen SIP-Trunk benötigen. | €0.14/Min., keine Plattformgebühr | 5.0/5 (11 Bewertungen) |
| 7 | Vapi | Entwickler, die ihre eigene Infrastruktur aus über 25 anbindbaren Modell- und Telefonieanbietern zusammenstellen möchten. | €0 kostenlose Version, €29/Monat Core + €0.05/Min. | 4.2/5 (3 Bewertungen) |
| 8 | Voiceflow | Design- und CX-Teams, die eine gemeinsame visuelle Arbeitsfläche nutzen und den fertigen Agenten an die Entwicklung übergeben möchten. | Nutzungsbasierte Credits, Preise nach Demo-Termin | 4.6/5 (113 Bewertungen) |
| 9 | Google Dialogflow CX | Entwicklerteams, die bereits Google Cloud nutzen und Unterstützung für über 90 Sprachen sowie Datenhaltung in der EU benötigen. | €0.007/Chat-Anfrage, €0.001/Sekunde Sprache | 4.4/5 (144 Bewertungen) |
| 10 | Amazon Lex | AWS-native Teams, die ein IVR-System auf Amazon Connect oder ihrer eigenen Telefonie aufbauen möchten. | €0.004 pro Sprachanfrage, €0.00075 pro Textanfrage | 4.2/5 (43 Bewertungen) |
Sie haben sich für Kore.ai entschieden, weil Sie eine hochgradig anpassbare KI-Sprachlösung für Ihr Entwicklerteam gesucht haben. Aber (und diese Schwachstellen stammen direkt aus G2-Bewertungen) die Plattform lädt langsam, ist fehleranfällig, schwer zu skalieren und selbst Ihre technikbegeistertsten Entwickler finden sie nicht besonders benutzerfreundlich.
Sechs Monate später arbeiten Ihre Entwickler immer noch am Anruffluss und kämpfen mit Verzögerungszeiten und einer saftigen Rechnung. Auf G2 ist die „steile Lernkurve“ die am häufigsten genannte Beschwerde über Kore.ai – erwähnt in 46 Bewertungen, noch vor fehlenden Funktionen (23) und Komplexität (20).
Egal, ob Ihr Entwicklerteam auf eine Herausforderung brennt oder Sie einfach eine schnelle, einfache Lösung suchen, die Ihre Mitarbeiter selbst einrichten können: Lassen Sie uns eine KI-Sprachlösung finden, die am besten zu Ihrem Team passt.
Sparen Sie sich die sechsmonatige Entwicklungszeit. Erleben Sie einen KI-Agenten im Einsatz.
Warum Teams nach einer Kore.ai-Alternative suchen
Kore.ai ist ein Leader im Gartner Magic Quadrant für Conversational-AI-Plattformen – bereits zum vierten Mal in Folge. Die Plattform an sich ist nicht das Problem; Entwickler lieben sie. Aber sie ist wirklich nicht für jeden geeignet. Kore.ai ist für Unternehmen mit einem eigenen KI-Team konzipiert. Teams ohne Spezialisten beklagen sich über folgende Punkte:
Basierend auf 505 verifizierten G2-Bewertungen, Capterra und 178 Gartner Peer Insights-Bewertungen berichten Nutzer Folgendes:
Die 5 größten Nachteile von Kore.ai: Basierend auf echten Nutzerbewertungen
- Die steilste Lernkurve in dieser KategorieIn 46 G2-Bewertungen wird die steile Lernkurve bemängelt. Damit ist sie die am häufigsten genannte Schwachstelle von Kore.ai, noch vor fehlenden Funktionen (23) oder allgemeiner Komplexität (20). Capterra-Rezensenten beschreiben „zu viele Eigenschaften und Funktionen“, die man im Kopf behalten und pflegen muss. Das Meistern von Gesprächsflüssen, NLP-Tuning und Integrationen erfordert Monate an Spezialistenarbeit, nicht nur Wochen. (Dies ist übrigens auch eine der Hauptbeschwerden unter Entwicklern).
- Verzögerungen bei komplexen Workflows39 G2-Bewertungen berichten von langsamer Performance, weitere 31 von langen Ladezeiten. Das beschriebene Muster ist eindeutig: Die Plattform gerät ins Stocken, wenn ein Bot Daten aus mehreren Integrationen gleichzeitig abruft oder längere, mehrschrittige Gespräche führt. Einige dieser Beschwerden stammen von Nutzern, die Kore.ai insgesamt dennoch mit 5 Sternen bewertet haben.
- Bugs und instabile Versionen29 G2-Bewertungen weisen auf Software-Bugs hin, die Ladefehler verursachen. Ein Enterprise-Nutzer berichtete von „mehreren Bugs in der neuesten XO-Version“. Ein anderer beschrieb, dass Funktionen, die gestern noch liefen, heute „ohne ersichtlichen Grund“ nicht mehr funktionierten, gefolgt von langen Wartezeiten beim Support. Ein Capterra-Rezensent merkt an, dass es „keine Möglichkeit gibt, auf ältere Versionen zurückzugreifen“.
- Dokumentation hinkt dem Produkt hinterher27 G2-Bewertungen nennen die lückenhafte Dokumentation als großes Problem, insbesondere bei den Integrationsdetails. Dies ist die einzige Beschwerde, die sich durchgehend auf G2, Capterra und Gartner findet. Ein Gartner-Rezensent, der eine private Instanz nutzt, stellte fest, dass sie „immer ein paar Versionen hinterherhinkten“ und mehrere Tickets eröffnen mussten, um Fehler in den neueren GenAI-Funktionen zu beheben.
- Unvorhersehbare PreisgestaltungKore.ai rechnet Automation AI in 15-Minuten-Sitzungen ab, aufgerundet: Ein 31-minütiges Gespräch entspricht drei Sitzungen, und ein Anrufer, der nach 20 Sekunden auflegt, zählt bereits voll. Für drei Tarifstufen gibt es keine veröffentlichten Preise, bei sechs Add-ons heißt es „nutzungsbasierte Preise, kontaktieren Sie uns“ und Gebühren für Überschreitungen sind nirgends zu finden. Budgetierung bedeutet hier, die Anrufdauer im Voraus zu schätzen.
Was ist die beste Alternative zu Kore.ai?
CloudTalk ist die beste Alternative zu Kore.ai für Vertriebs- und Support-Teams, die einen KI-Sprachagenten mit einer einfachen, intuitiven und schnellen Einrichtung suchen. Während Kore.ai Gespräche in 15-Minuten-Sitzungen abrechnet und Entwicklungszeit vor dem Go-Live benötigt, ist CloudTalk bereits ein einsatzbereites Telefonsystem: Ein KI-Sprachagent ist einfach ein Schritt, den Sie in denselben Drag-and-Drop-Anruffluss einfügen, über den auch Ihre menschlichen Agenten arbeiten.
Zusätzlich erhalten Sie bei CloudTalk lokale Rufnummern in über 160+ Ländern. Die Tarife starten bei €25/Nutzer/Monat und jedes Konto erhält 50 kostenlose Minuten für den KI-Rezeptionisten zum Testen.
Das ist die passende Antwort für die meisten Teams, aber nicht für alle. Wenn Sie die gesamte Conversational-AI-Infrastruktur von Kore.ai für Chat, Sprache und Agentenunterstützung ersetzen müssen, ist Cognigy die naheliegendste 1:1-Alternative.
Wenn Ihre Entwickler die Plattform lieber Komponente für Komponente selbst aufbauen möchten, bieten Retell AI und Vapi eine getrennte Abrechnung für jeden Bereich. Wenn die Sprachqualität bei einer schlechten Telefonleitung im Vordergrund steht, hat PolyAI genau für diesen Zweck eigene Sprachmodelle entwickelt.
Die folgenden Profile zeigen Ihnen, welche Lösung am besten zu Ihnen passt.
Darum schätzen Nutzer CloudTalk als beste Kore.ai-Alternative
Die 5 größten Vorteile von CloudTalk: Basierend auf echten Nutzerbewertungen
- Einfache, schnelle EinrichtungRichten Sie Ihren Sprachagenten ein, indem Sie einfach auf „Neuen Sprachagenten hinzufügen“ klicken. Wählen Sie eine Vorlage, legen Sie Regeln fest, personalisieren Sie ihn, binden Sie Ihre Wissensdatenbank an und testen Sie das Ergebnis. Fügen Sie ihn anschließend einfach in Ihren Anruffluss ein.
- Der KI-Agent ist direkt in Ihren Anruffluss integriertEin Voice-Agent ist ein Schritt auf derselben visuellen Oberfläche des Call Flow Designers wie Ihre IVR-Menüs, Geschäftszeiten und Rufgruppen. Er kann Anrufer mitten im Gespräch mit vollem Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben, anstatt als separates System auf der Telefonleitung zu laufen.
- Planbare Preise pro BenutzerDie Tarife haben einen Festpreis pro Benutzer und Monat ab €25, wobei die KI-Minutenpakete im Voraus bekannt gegeben werden.
- Globale Rufnummern ohne TelefonieprojektLokale, Mobilfunk-, nationale und gebührenfreie Nummern in über 160 Ländern sind auf der Plattform inbegriffen. Die meisten Plattformen für KI-Agenten erwarten, dass Sie Ihren eigenen Netzanbieter oder SIP-Trunk mitbringen, bevor der erste Anruf zustande kommt.
- Anrufe und KI-Daten landen direkt im CRMNative Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho protokollieren Anrufe, Dauer, Aufzeichnungen und markierte Ergebnisse automatisch. In Salesforce werden KI-Zusammenfassungen in dedizierte strukturierte Felder geschrieben, die Sie auswerten können.
Im folgenden Video zeigt Ihnen unser Product-Marketing-Team Schritt für Schritt, wie Sie Ihren KI-Voice-Agenten einrichten:
Ihr KI-Agent kann schon vor Freitag Anrufe entgegennehmen.
Unsere Auswahlmethodik: Wie wir die besten Kore.ai-Alternativen verglichen haben
Wir haben eine Liste erstellt, die für Kore.ai-Nutzer tatsächlich von Interesse ist. Bei den folgenden Anbietern handelt es sich entweder um Plattformen für konversationelle KI, die denselben Funktionsumfang bieten, um Voice-KI-Plattformen, die Telefonie besser beherrschen, oder um Telefonsysteme mit integrierten KI-Agenten. Jeder unten genannte Preis wurde direkt von der Preisseite des jeweiligen Anbieters übernommen und stammt nicht aus einem Vergleichsportal, sodass es sich um die aktuellsten Preise handelt.
Unsere Auswahlkriterien und Testmethodik
- Preistransparenz: Ob ein Käufer die Kosten für eine Bereitstellung direkt auf der öffentlichen Website kalkulieren kann und ob der beworbene Preis die Gesamtkosten inklusive LLM, Sprachausgabe und Telefonie widerspiegelt.
- Zeit bis zum einsatzbereiten Agenten: Wie viel Entwicklungsarbeit die Plattform erfordert, bevor sie nach der Registrierung einen echten Anruf entgegennehmen kann – der Punkt, den Kore.ai-Rezensenten am häufigsten bemängeln.
- Inklusive Telefonie oder eigene Anbindung: Ob die Plattform Ihnen eine Rufnummer bereitstellt und den Anruf verbindet oder ob sie voraussetzt, dass Sie einen eigenen Netzanbieter, SIP-Trunk oder ein Contact-Center im Hintergrund anbinden.
- Nachgewiesene Bewertungen: Bewertungen auf G2, Capterra, Trustpilot und Gartner Peer Insights, immer in Verbindung mit der Anzahl der Bewertungen angegeben, da eine Bewertung von 5,0 bei 11 Rezensionen nicht dasselbe ist wie eine 4,8 bei 2.600 Rezensionen.
- Tiefe der CRM-Integration: Ob Anrufe, Aufzeichnungen, Gesprächsergebnisse und KI-Analysen als strukturierte Daten an HubSpot, Salesforce oder Pipedrive übertragen werden, anstatt als einfacher Text hineinkopiert zu werden.
- Compliance und Datenspeicherung: SOC 2, ISO 27001, HIPAA, PCI DSS und DSGVO, überprüft anhand der offiziellen Trust-Seiten des jeweiligen Anbieters statt seiner Marketing-Seiten.
- Migrationspfad von Kore.ai: Wie viel von einem bestehenden Anruffluss, einer Integrationszuordnung und einer Berichtsbasis den Wechsel übersteht.
Schnellvergleich: Die besten Kore.ai-Alternativen im Überblick im Jahr 2026
Die folgende Vergleichstabelle zeigt die besten Kore.ai-Alternativen, angefangen mit CloudTalk, Retell AI und Cognigy.
Kore.ai-Wettbewerber im Vergleich
| Plattform | Einstiegspreis | Abrechnungseinheit | G2-Bewertung (Rezensionen) | Kostenlose Testversion | Wichtigstes Alleinstellungsmerkmal |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk (Empfehlung der Redaktion) | €25/Benutzer/Monat. AI Receptionist die ersten 50 Minuten kostenlos, AI Specialist ab €349/Monat. | Pro Benutzer + KI/Monat | 4.4/5 (1,702+) | 14 Tage + 50 kostenlose Minuten für AI Receptionist | Ein einsatzbereites Telefonsystem mit dem KI-Agenten als Schritt im Anruffluss |
| Kore.ai (Referenzwert) | €60/Monat + €0.05/Sitzung | Pro 15-Minuten-Sitzung, aufgerundet | 4.6/5 (505) | 14 Tage (30 für Contact Center AI) | Vielfalt: Chat, Voice, Agent Assist und Enterprise Search auf einer Plattform |
| Retell AI | €0 zum Start, €0.07 bis €0.31/Min | Pro Minute, einzeln nach Komponenten abgerechnet | 4.8/5 (2.638) | €10 Startguthaben | Unabhängiger Wechsel von LLM, Stimme und Netzanbieter, jeweils separat bepreist |
| Cognigy | €43.080/Jahr (60.000 Interaktionen) | Pro Interaktion, 12-Monats-Vertrag | 4.6/5 (13); Gartner 4.8/5 (156) | Nur über Vertrieb | Vorgefertigte Integrationen mit Genesys, Avaya, Amazon Connect, NiCE CXone und 8x8 |
| PolyAI | Nur auf Anfrage | Pro Minute, im Paket mit Optimierung und Support | 5.0/5 (12); Gartner 4.6/5 (29) | Nur Demo | Proprietäres Raven LLM und Owl ASR, optimiert für verrauschte Telefongespräche |
| Synthflow AI | Ab €30.000/Jahr | Jährlicher Enterprise-Vertrag | 4.5/5 (1.015) | Keine veröffentlicht | Betreibt eigene SBCs und Medienserver, anstatt Netzanbieter-Leistungen nur weiterzuverkaufen |
| Bland AI | €0.14/Min, keine Plattformgebühr | Pro Minute + optionale Stufe für €299/Monat | 5.0/5 (11) | 2 kostenlose Einheiten, ohne Kreditkarte | Eigener LLM-, STT- und TTS-Stack; On-Premises- und VPC-Bereitstellung verfügbar |
| Vapi | €0 kostenlos, €29/Monat Core | €0.05/Min Hosting + direkte Modellkosten | 4.2/5 (3) | €5 Startguthaben | Über 25 anbindbare Modell- und Telefonie-Anbieter zur eigenen Konfiguration |
| Voiceflow | Kostenlose Stufe; kostenpflichtige Tarife auf Anfrage | Benutzer + Einheiten (€0.05/Min Telefon, €0.005/Nachricht) | 4.6/5 (113) | Kostenloser Tarif, ohne Kreditkarte | Kollaborative visuelle Oberfläche; stellt Rufnummern für die USA und Kanada direkt bereit |
| Google Dialogflow CX | €0.007/Anfrage, €0.001/Sekunde Voice | Pro API-Anfrage und pro Audiosekunde | 4.4/5 (144) | €600 bis €1.000 Guthaben, 12 Monate Laufzeit | Über 90 Sprachen und ausgewiesene EU-Regionen für Datenspeicherung |
| Amazon Lex | €0.004/Sprachanfrage | Pro Anfrage, Sprach- und Textfunktionen separat abgerechnet | 4.2/5 (43) | €200 AWS-Guthaben | Nativ für AWS, Lambda und Amazon Connect |
So lesen Sie diese Bewertungen:
Sternebewertungen in dieser Kategorie sind ohne die Anzahl der Rezensionen nicht vergleichbar. Bland AI hat zwar 5 Sterne, aber diese basieren nur auf 11 Bewertungen. PolyAI hat gerade einmal 12. Retell AI hingegen kommt auf 4,8 Sterne bei 2.638 Bewertungen und Kore.ai auf 4,6 bei 505 Bewertungen.
Eine perfekte Bewertung von einer Handvoll Rezensenten bedeutet meist nur, dass das Produkt neu ist und die ersten Kunden Enthusiasten sind – nicht, dass es eine Plattform übertrifft, die von Tausenden Nutzern nur ein Zehntel Pünktchen schlechter bewertet wurde. Wo ein Anbieter auf Gartner Peer Insights mehr Bewertungen hatte als auf G2, haben wir beide angegeben.
Neun Abrechnungsmodelle, aber Sie wollen eigentlich nur eines wissen.
Die 10 besten Alternativen zu Kore.ai für 2026
1. CloudTalk: Die beste Kore.ai-Alternative für KI-Sprachfunktionen + eine komplette Telefonie-Plattform
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist ein KI-Cloud-Telefoniesystem für kleine und mittlere Vertriebs- und Supportteams, das von über 5,500 Unternehmen weltweit genutzt wird. KI-Sprachassistenten sind hier direkt in die Plattform integriert, statt als separates Produkt verkauft und mühsam angebunden werden zu müssen. Es übernimmt all die Aufgaben, die Kore.ai Ihnen selbst überlässt: Rufnummern kaufen, Anrufe weiterleiten, Warteschleifen verwalten, Gespräche aufzeichnen und die Ergebnisse direkt mit Ihrem CRM synchronisieren. Der KI-Assistent nimmt Anrufe an, qualifiziert sie und übergibt sie nahtlos innerhalb desselben Systems.
Warum ist CloudTalk eine starke Alternative zu Kore.ai?
- Einrichtung in Minuten, nicht in Monaten. Ein KI-Telefonist ist einsatzbereit, sobald Sie Ihre Wissensdatenbank hochladen und ein paar einfache Schritte durchgehen. Vergleichen Sie das mit dem Aufwand und der Einarbeitungszeit, die in den 46 kritischen Bewertungen zu Kore.ai beschrieben werden.
- Telefonie ist inklusive, nicht vorausgesetzt. Lokale, mobile und gebührenfreie Rufnummern in über 160 Ländern sind direkt auf der Plattform enthalten. Bei den meisten anderen KI-Sprachplattformen müssen Sie erst selbst einen Telefonanbieter oder SIP-Trunk mitbringen.
- Transparente Preise pro Nutzer ab €25/Monat für eine einzelne Lizenz, inklusive vorab veröffentlichter KI-Minutenpakete.
- Eine einzige Oberfläche für KI- und menschliche Weiterleitung. Der Call Flow Designer bringt Sprachassistenten, IVR-Menüs, Geschäftszeiten und Rufgruppen in einem einzigen Drag-and-Drop-Workflow zusammen. So geht bei der Übergabe kein Kontext verloren.
- Über 100 Integrationen wie HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho loggen Anrufe, Aufzeichnungen und Gesprächsergebnisse völlig automatisch, ohne dass Ihre Mitarbeiter tippen müssen.
- Bewertet mit 4.4/5 auf G2 basierend auf über 1,702 verifizierten Bewertungen, mit SOC 2 Type 2-, ISO/IEC 27001:2022- und PCI-DSS-Zertifizierungen, die über unser Trust Center einsehbar sind.
Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?
- KI-Telefonist: Nimmt jeden eingehenden Anruf rund um die Uhr an, erfasst Namen und Anliegen, beantwortet FAQs basierend auf Ihren hochgeladenen Dokumenten, bucht Termine und leitet an die richtigen Mitarbeiter oder Teams weiter.
- KI-Spezialist: Ein maßgeschneiderter KI-Assistent, der einen definierten Prozess von Anfang bis Ende übernimmt (eingehend oder ausgehend), ausgelöst per API über HubSpot, Zapier oder Ihre eigenen Systeme – inklusive Datenerfassung und Weiterleitung an Mitarbeiter.
- Call Flow Designer: Drag-and-Drop-Routing mit IVR-Menüs, zeitgesteuerten Weichen, Bedingungsprüfungen, HTTP-Anfragen während des Gesprächs und der Integration des Sprachassistenten als ganz normaler Workflow-Schritt.
- Conversation Intelligence: Transkripte, KI-Anrufzusammenfassungen, Stimmungsanalysen, Themen-Tagging, Gesprächsanteil-Auswertungen und KI-Anrufbewertungen als Add-on für €9/Nutzer/Monat in jedem Tarif. Sehen Sie im Vergleich, wie es in unserer Übersicht der besten Conversation-Intelligence-Software abschneidet.
- Power- und Parallel-Dialer: Power-Dialing ist im Expert-Tarif enthalten. Parallel-Dialing wählt bis zu fünf Nummern gleichzeitig mit automatischer Mailbox-Erkennung und ist als Add-on in jedem Tarif verfügbar.
- Internationale Rufnummern: Lokale, mobile, nationale und gebührenfreie Rufnummern in über 160 Ländern, inklusive lokaler Anrufer-ID, damit Ihre Kunden die Vorwahl direkt erkennen.
- Echtzeit-Dashboards und Wallboards: Live-Berichte über Warteschleifen, Mitarbeiter und Anrufvolumen für KI- und menschliche Anrufe in einer einzigen, per Link teilbaren Ansicht.
- Rufnummernmitnahme: Das Carrier-Operations-Team von CloudTalk kümmert sich um die Abwicklung mit dem Netzanbieter. Eine vollständige Portierung dauert in der Regel zwei bis vier Wochen, bei geteilten Carrieren oft nur drei bis sieben Werktage.
Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| KI-Assistent und Telefonanlage in einem: Keine separate Telefonie-Ebene nötig, kein zusätzliches Contact Center im Hintergrund. | Keine Entwicklungsplattform für Conversational AI: Wenn Sie komplexe Multichannel-Bots für Chat, E-Mail und Social Media bauen müssen, sind Cognigy oder Kore.ai besser geeignet. |
| Rufnummern in über 160 Ländern mit lokalen, mobilen und gebührenfreien Optionen. | Conversation Intelligence ist ein Add-on: Transkripte, Zusammenfassungen und Bewertungen kosten €9/Nutzer/Monat extra und sind in keinem Basistarif enthalten. |
| Planbare Kosten: Transparente Tarife pro Nutzer plus veröffentlichte KI-Minutenpakete ohne versteckte Aufrundungen von Sitzungszeiten. | Salesforce erst ab dem Expert-Tarif: Die tiefste CRM-Synchronisierung steht in den günstigeren Tarifen nicht zur Verfügung. |
| Sprachassistent als Routing-Schritt, sodass bei der Übergabe an Mitarbeiter der gesamte Kontext des Gesprächs erhalten bleibt. | |
| 50 kostenlose Minuten für den KI-Telefonisten bei jedem Account, um das System unverbindlich zu testen. |
CloudTalk-Preise vs. Kore.ai-Preise
Die beiden Plattformen rechnen nach völlig unterschiedlichen Modellen ab. Die Preise von CloudTalk basieren auf einer festen Gebühr pro Nutzer plus einem transparenten KI-Minutenpaket. Kore.ai berechnet dagegen eine Plattformgebühr plus eine Gebühr pro Sitzung, wobei als Sitzung jedes Gespräch bis zu 15 Minuten gilt (aufgerundet).
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Was sagen CloudTalk-Kunden?
Kunden loben CloudTalk auf den Bewertungsportalen vor allem für die einfache Einrichtung, die hervorragende Sprachqualität, die CRM-Synchronisierung und vieles mehr:
- Schnelle Einrichtung in Eigenregie: Kunden berichten, dass sie eine Nummer gekauft, einen Anruf-Workflow erstellt und noch am selben Tag erste Anrufe entgegengenommen haben – ganz ohne Berater oder wochenlanges Onboarding.
- Hervorragende Sprachqualität: Viele Nutzer betonen die konstant gute Audioqualität bei internationalen Verbindungen als Hauptgrund für ihren Wechsel.
- Support, der wirklich antwortet: Das Support-Team wird immer wieder als proaktiv und schnell beschrieben, statt nur Tickets abzuarbeiten.
- KI macht Notizen überflüssig: Teams, die Conversation Intelligence nutzen, schätzen Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen, die ihre CRM-Daten sauber halten.
- Voller Überblick für Teamleiter: Manager nutzen das Echtzeit-Dashboard, um Warteschleifen, Mitarbeiter und KI-Anrufe an einem zentralen Ort im Auge zu behalten.
Erfahren Sie, warum dieser Kunde von seinem bisherigen Anbieter zu CloudTalk gewechselt hat:
Erfolgsgeschichte mit dem CloudTalk KI-Sprachassistenten: Oxford Royale Academy
Die Oxford Royale Academy bietet Sommerkurse für Familien in 176 Ländern an, und die Mitarbeiter haben nur 5 Minuten Zeit, um jeden neuen Lead zu kontaktieren. Angesichts der unterschiedlichen Zeitzonen war das eine enorme Herausforderung. Zudem musste Oxford bisher regelmäßig saisonale Kräfte einstellen, um die vielen heißen Leads überhaupt rechtzeitig zu erreichen.
Mit CloudTalk kontaktiert nun ein KI-Sprachassistent jeden Lead innerhalb weniger Minuten in über 70 Sprachen – darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Arabisch und Mandarin –, vereinbart Termine und synchronisiert alle Daten direkt mit HubSpot. Wayne Smith, Head of Systems and Processes, bringt es auf den Punkt:
„Letztes Jahr haben wir noch vier Leute eingestellt, nur um heiße Leads anzurufen. Dieses Jahr brauchten wir niemanden dafür. Der Sprachassistent erledigt das alles von ganz allein.“
Leiter Systeme und Prozesse, Oxford Royale Academy
Wie bewerten G2-Nutzer CloudTalk?
CloudTalk hält eine Bewertung von 4.4/5 auf G2, basierend auf über 1,702 verifizierten Bewertungen. Besonders häufig werden in den Rezensionen die Echtzeit-Analysen, die schnelle Einrichtung, die hervorragende Sprachqualität und der reaktionsschnelle Support gelobt.
CloudTalk vs. Kore.ai: Was ist besser für KI-Telefonie?
| Kategorie | CloudTalk | Kore.ai |
|---|---|---|
| Einstiegspreis | €25/Nutzer/Monat, KI-Telefonist 50 Minuten kostenlos, KI-Spezialist €349 (1000 Minuten) | €60/Monat + €0.05 pro 15-minütiger Sitzung |
| Telefonie | Inklusive: Rufnummern in über 160 Ländern | XO Voice Gateway, nutzungsbasiert, separates Angebot |
| Zeit bis zum ersten angenommenen Anruf | Am selben Tag, in Eigenregie | Wochen bis Monate; 46 G2-Bewertungen weisen auf eine steile Lernkurve hin |
| Wer baut das System auf? | Sie selbst, Admins oder Agenten über eine Drag-and-Drop-Oberfläche | Entwickler und Conversation Designer |
| Kanalauswahl | Telefonie und SMS, im Expert-Tarif zusätzlich WhatsApp | 19 digitale Kanäle plus Telefonie (über die gesamte Plattform) |
| G2-Bewertung | 4.4/5 (über 1,702 Bewertungen) | 4.6/5 (505 Bewertungen) |
Das ehrliche Fazit:
Kore.ai ist die breiter aufgestellte Plattform und schneidet bei den G2-Bewertungen insgesamt besser ab. Wenn Sie eine zentrale KI-Engine suchen, die Chat, Social Media, E-Mail, Telefonie, Agentenunterstützung und die interne Suche in einem globalen Großkonzern abdeckt, bietet sie mehr als CloudTalk.
CloudTalk gewinnt bei einer konkreteren Fragestellung: einen KI-Sprachassistenten einzurichten, der echte Telefonanrufe in einem System entgegennimmt, das Ihr Team bereits nutzt – und das ohne Entwicklungsaufwand. Entscheiden Sie sich einfach basierend darauf, welche dieser beiden Anforderungen auf Ihr Projekt zutrifft.
Testen Sie es selbst mit 50 kostenlosen KI-Minuten.
9 weitere nennenswerte Kore.ai-Wettbewerber für KI-Telefonie in 2026
Die neun unten aufgeführten Optionen teilen sich in drei Gruppen auf: Plattformen, die den gesamten Funktionsumfang von Kore.ai ersetzen, Voice-AI-Plattformen, die die reine Telefonie besser beherrschen, und Cloud-Dienste, auf denen Sie selbst aufbauen können. Jeder Eintrag zeigt, zu welcher Gruppe er gehört und was er kostet, bevor Sie den Vertrieb kontaktieren.
2. Retell AI (Zuerst Voice-AI): Beste Kore.ai-Alternative für detaillierte, nutzungsbasierte Telefonietarife
Was ist Retell AI?
Retell AI ist eine Voice-Agent-Plattform zur Automatisierung von ein- und ausgehenden Telefongesprächen, konzipiert als No-Code-Workflow-Studio auf einer dokumentierten API-Ebene. Sie richtet sich an mittelständische und Enterprise-Teams in den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen sowie Logistik und berechnet jede Komponente des Stacks separat, sodass Sie das LLM, die Stimme oder den Netzbetreiber austauschen können, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Warum ist Retell AI eine starke Kore.ai-Alternative?
- Transparente Preise pro Minute ohne Plattformgebühr im Einstiegstarif, im Gegensatz zu den drei unbepreisten Tarifen von Kore.ai
- Meldet eine durchschnittliche End-to-End-Reaktionszeit von 620 ms in eigenen Labortests, während Kore.ai überhaupt keine Latenzzahlen veröffentlicht
- SIP-Trunking zu Ihrem bestehenden Netzbetreiber ohne Retell-Aufpreis
- Die Benutzerfreundlichkeit wird in 494 G2-Bewertungen hervorgehoben – genau der Bereich, den Kore.ai-Rezensenten am häufigsten als Schwachstelle bemängeln
Was sind die wichtigsten Funktionen von Retell AI?
- Komponentenbasierte Preise: Sprachinfrastruktur, TTS, LLM und Telefonie werden jeweils einzeln abgerechnet, sodass Sie sehen, was jede Option pro Minute kostet.
- 92 unterstützte Sprachcodes in den TTS- und ASR-Tabellen, wobei jeweils sowohl ein Sprach- als auch ein ASR-Anbieter erforderlich ist, der diese abdeckt.
- KI-Qualitätssicherung: Automatische QS für bis zu 100% der Anrufe für €0.10/Min., wobei die ersten 100 Minuten pro Monat kostenlos sind.
- Compliance: HIPAA, SOC 2 Type II, DSGVO und ISO 27001, mit SSO, benutzerdefinierten Rollenrechten (RBAC), PII-Schwärzung und einer On-Premises-Option.
- Pre-Deployment-Simulation: Testen Sie Szenarien mit einem Agenten, bevor dieser einen echten Anruf entgegennimmt.
Was sind die Vor- und Nachteile von Retell AI?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Die Benutzerfreundlichkeit ist das dominierende Thema, erwähnt in 494 G2-Bewertungen | 87 Bewertungen bemängeln die Kosten pro Anruf bei hoher Skalierung; eine berichtet von über €1 für ein 4-5-minütiges Telefonat |
| Transparente, detaillierte Preisliste ohne Mindestlaufzeit | 116 Bewertungen weisen auf fehlende Funktionen hin, darunter Lücken bei internationalen Rufnummern |
| 119 Bewertungen loben die Integrationen mit n8n, GoHighLevel, Twilio und Telnyx | 80 Bewertungen berichten von einer steilen Lernkurve, sobald die Workflows komplexer werden |
Was sind die Tarife & Preise von Retell AI?
Die Preise von Retell AI basieren auf der tatsächlichen Nutzung ohne monatliche Plattformgebühr im Einstiegstarif, beginnend bei €0 mit €10 Startguthaben. Für einen umfassenden Vergleich dieses Modells in dieser Kategorie lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten KI-Voice-Agenten.
- Voice-Agenten – €0.07 bis €0.31/Minute, je nach gewähltem LLM und TTS
- Chat-Agenten – ab €0.002/Nachricht
- Telefonie – €0.015/Min. in den meisten Ländern, kostenlos mit eigenem SIP-Trunk
- Rufnummern – je €2.00/Monat; zusätzliche Gleichzeitigkeit €8.00 pro Anruf/Monat
- Enterprise – individuell, Sales kontaktieren
Wie bewerten G2-Nutzer Retell AI?
Die aktuelle G2-Bewertung von Retell AI liegt bei 4.8/5 basierend auf 2.638 verifizierten Bewertungen – die größte Bewertungsbasis aller Plattformen auf dieser Liste.
| Kategorie | Retell AI | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Minute, detailliert aufgeschlüsselt, vollständig öffentlich | Pro 15-Minuten-Sitzung, drei Tarife ohne Preisangabe |
| Telefonie | Verwaltete Nummern oder kostenloses SIP-Trunking | XO Voice Gateway, separat angeboten |
| Kanäle | Sprache und Chat | 19 digitale Kanäle plus Sprache |
| G2-Bewertung | 4.8/5 (2.638 Bewertungen) | 4.6/5 (505 Bewertungen) |
3. Cognigy: Bester direkter Kore.ai-Ersatz für Enterprise-Contact-Center
Was ist Cognigy?
Cognigy ist eine konversationelle und agentenbasierte KI-Plattform für große Enterprise-Contact-Center, die den Service über Sprache, Chat und Messaging hinweg automatisiert. NiCE hat das Unternehmen im September 2025 übernommen und vertreibt es nun unter dem Namen NiCE Cognigy, wobei NiCE öffentlich zugesagt hat, es sowohl als eigenständiges Produkt als auch innerhalb von CXone anzubieten. Während Kore.ai seinen eigenen Stack aufbaut, orchestriert Cognigy anbindbare Drittanbieter für LLM, Speech-to-Text und Text-to-Speech hinter einem Low-Code-Flow-Editor.
Warum ist Cognigy eine starke Kore.ai-Alternative?
- Schlägt Kore.ai genau in dem Bereich, den Rezensenten dort bemängeln: G2 bewertet Cognigy mit 9,6 für Benutzerfreundlichkeit (gegenüber 9,1 bei Kore.ai) und mit 9,3 für die einfache Einrichtung (gegenüber 9,0)
- Vorgefertigte Integrationen für Genesys, Avaya, Amazon Connect, NiCE CXone, Microsoft und 8x8 zur einfachen Integration in bestehende Contact Center
- Veröffentlicht echte Listenpreise über den AWS Marketplace, während Kore.ai auf jeder G2-Vergleichsseite „keine Preisangaben verfügbar“ anzeigt
- Dokumentierte On-Premises-Bereitstellung mit konfigurierbarem Medienrouting für Compliance-Anforderungen
Was sind die wichtigsten Funktionen von Cognigy?
- Über 30 Omnichannel-Konnektoren für Telefonie, digitale Kanäle, Live-Chat und Agent-Desktops, plus über 100 vorgefertigte Tools und ein Marketplace.
- Über 100 Sprachen in der NLU, davon 28 vollständig unterstützt und eine universelle Sprachumgebung für die restlichen Sprachen zur Absichtserkennung und Slot-Extraktion.
- Anbindbare Sprachanbieter: Google Cloud STT, Deepgram, ElevenLabs und Speechmatics, die über das Voice Gateway ausgetauscht werden können.
- Breite Compliance: SOC 2, DSGVO, HIPAA, CCPA, ISO 9001, ISO 27001 und EcoVadis.
- Cognigy Insights für Analysen mit anpassbaren KPIs und Exporten in Data Warehouses.
Was sind die Vor- und Nachteile von Cognigy?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Produktions-Flows können ohne Code erstellt werden; Rezensenten beschreiben den Flow-Editor als schnell erlernbar | Die Analysetiefe erntet die meiste Kritik; Rezensenten bemängeln „eingeschränkte Analysemöglichkeiten“ |
| Tiefste Integration für Contact Center unter allen Plattformen hier | Ein Enterprise-Rezensent berichtet, es „unterstützt keine umfangreichen Workflows“, was Aufteilungen auf mehrere Dateien erzwingt |
| 4,8/5 bei 156 Bewertungen auf Gartner Peer Insights, die größte verifizierte Enterprise-Stichprobe auf dieser Liste | Rezensenten äußern offene Verunsicherung über die künftige Ausrichtung der Plattform unter der Führung von NiCE |
Was sind die Tarife & Preise von Cognigy?
Cognigy hat keine öffentliche Preisseite, aber sein Eintrag im AWS Marketplace nennt reale 12-Monats-Listenpreise, die pro Konversation abgerechnet werden:
- Basic 5K pm – €43.080 pro 12 Monate, 60.000 Konversationen im Jahr
- Basic 5K pm + Voice Gateway – €53.916 pro 12 Monate, plus 5 Voice Gateways
- Enterprise License Agreement – €1.000.000 pro 12 Monate, bis zu 10 Mio. Konversationen
- Separat abgerechnet: Gleichzeitige Voice-Gateway-Leitungen, Knowledge-AI-Abfragen und Chunks
Prüfen Sie, welche Konversationsdefinition Ihr Vertrag nutzt:
In Cognigys eigenen Dokumenten finden sich mittlerweile zwei Definitionen. Das Standardmodell zählt bis zu 50 Nutzereingaben innerhalb von 24 Stunden als eine Konversation. Das NiCE CXone-Modell zählt bis zu 50 Endnutzernachrichten in 24 Stunden für digitale Kanäle und bis zu 10 Minuten pro Anruf für Sprache. Welches Dokument Sie unterzeichnen, entscheidet über die Kosten einer Konversation.
Wie bewerten Nutzer Cognigy?
Cognigy hält eine Bewertung von 4.6/5 auf G2 bei 13 Bewertungen und 4.8/5 bei 156 Bewertungen auf Gartner Peer Insights. Die Gartner-Stichprobe ist hierbei die aussagekräftigere.
| Kategorie | Cognigy | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Konversation, 12-Monats-Vertrag, Listenpreise öffentlich via AWS | Pro 15-Minuten-Sitzung, drei Tarife ohne Preisangabe |
| Benutzerfreundlichkeit (G2) | 9.6 | 9.1 |
| Bereitstellung | SaaS, private SaaS, dokumentiert On-Premises | SaaS und private Instanz |
| Gartner Peer Insights | 4.8/5 (156 Bewertungen) | 4.3/5 (178 Bewertungen) |
4. PolyAI: Die beste Kore.ai-Alternative für Sprachqualität auf echten Telefonleitungen
Was ist PolyAI?
PolyAI entwickelt Enterprise-Sprachassistenten, die IVR-Systeme und den First-Line-Telefonsupport für große Verbrauchermarken wie Caesars, PG&E, Marriott und Volkswagen ersetzen. Es ist die vertikal am stärksten integrierte Plattform auf dieser Liste: Sie nutzt ihr eigenes Raven-LLM, das auf über einer Milliarde Enterprise-Konversationen trainiert wurde, sowie ihre eigene Owl-ASR, die speziell für den Umgang mit Rauschen, Akzenten und Hintergrundgeräuschen auf Telefonleitungen entwickelt wurde.
Warum ist PolyAI eine starke Kore.ai-Alternative?
- Speziell entwickelte Sprachmodelle für schlechte Audioqualität bei Anrufen, während Kore.ai die Sprache über ein Gateway auf einer Chat-nativen Plattform routet
- Die minutenbasierte Abrechnung bündelt die laufende Optimierung, Wartung und Rund-um-die-Uhr-Support, anstatt diese als professionelle Dienstleistungen für €100/Stunde abzurechnen
- Über 75 Sprachen auf einem einzigen Agenten, mit Sprachwechsel mitten im Gespräch
- Gartner-Rezensenten bewerten Service und Support mit 4.9/5 sowie Integration und Deployment mit 4.8/5
Was sind die Vor- und Nachteile von PolyAI?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Die Sprachqualität wird am häufigsten als Stärke genannt; ein Contact-Center-Leiter berichtet, dass der Agent 87% der Anrufe bearbeitete | Gartner-Rezensenten berichten von hohen Produktkosten, was die Budgetrechtfertigung erschwert |
| Einführung ohne Beanspruchung von IT-Ressourcen laut Enterprise-Rezensenten | Langsame Implementierungszeitpläne mit geringer Transparenz über den Fortschritt |
| Die Robustheit der Spracherkennung wird als „außergewöhnlich“ und menschlicher als bei anderen Systemen beschrieben | Keine veröffentlichten Preise, auch nicht im eigenen Eintrag im Azure Marketplace |
Was sind die Tarife & Preise von PolyAI?
PolyAI wird pro Minute abgerechnet, gebündelt mit Leistungsverbesserungen, Wartung und Support rund um die Uhr. Der Zugang erfolgt über eine Demo und läuft über den Vertrieb. Jede Zusammenarbeit beinhaltet ein SLA mit 99,9% Betriebszeit, Systemüberwachung und automatischen Funktions-Upgrades.
Wie bewerten Nutzer PolyAI?
PolyAI hält 5.0/5 auf G2 bei 12 Bewertungen und 4.6/5 bei 29 Bewertungen auf Gartner Peer Insights. Angesichts von nur einem Dutzend G2-Bewertungen ist der Gartner-Wert der aussagekräftigere.
| Kategorie | PolyAI | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Minute, nur auf Anfrage, Optimierung und Support gebündelt | Pro 15-Minuten-Sitzung, plus separate Dienstleistungen für €100/Stunde |
| Sprach-Stack | Proprietäres Raven LLM und Owl ASR | Sprachverarbeitung von Drittanbietern über XO Voice Gateway |
| Sprachen | 75+, während des Anrufs wechselbar | Nicht veröffentlicht |
| Gartner Peer Insights | 4.6/5 (29 Bewertungen) | 4.3/5 (178 Bewertungen) |
5. Synthflow AI: Die beste Kore.ai-Alternative für Contact Center, die eine eigene Telefonie wünschen
Was ist Synthflow AI?
Synthflow AI ist eine End-to-End-Sprach-KI-Plattform für Inbound- und Outbound-Anrufe, die sich an BPOs, Contact Center, Gesundheitsdienstleister und Finanzdienstleister mit hohem Anrufvolumen richtet. Ihr Unterscheidungsmerkmal ist die Infrastruktur: Sie besitzt und betreibt ihre eigenen Session Border Controller, Medienserver und regionalen Points of Presence, anstatt die Dienste eines Drittanbieters weiterzuverkaufen, und arbeitet mit Asterisk, Cisco, Avaya, Genesys sowie SIP-Trunks von Netzbetreibern zusammen.
Warum ist Synthflow AI eine starke Kore.ai-Alternative?
- Besitzt die Telefonie-Ebene von Ende zu Ende und verzeichnet auf der eigenen Infrastruktur eine regionale Netzwerk-Laufzeit von unter 100 ms
- No-Code Flow Designer mit Multi-Agenten-Subflows; 364 G2-Bewertungen nennen die Benutzerfreundlichkeit als herausragendes Merkmal
- Über 200 Integrationen, darunter HubSpot, Salesforce, Cisco, Avaya, Genesys und RingCentral
- SOC 2, HIPAA, DSGVO, PCI DSS und ISO 27001, wobei die Bereitstellung in Wochen statt in Monaten erfolgt
Was sind die Vor- und Nachteile von Synthflow AI?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Der Drag-and-Drop-Builder bringt komplexe Flows laut Nutzerberichten in wenigen Tagen live | Die Kosten sind der Hauptkritikpunkt: 145 G2-Bewertungen bemängeln die Preise, weitere 97 nennen unflexible Tarife |
| Onboarding wird als schnell und mit minimalem Schulungsaufwand beschrieben | Trustpilot-Rezensenten berichten von fortlaufenden Abbuchungen nach der Kündigung und fehlenden Möglichkeiten, ein Konto über das Dashboard zu schließen |
| Rezensenten berichten von geringer Latenz und zuverlässiger Leistung in der Praxis | 29 G2-Bewertungen kritisieren den schlechten Kundensupport; Trustpilot liegt bei 4.1/5 im Vergleich zu G2 mit 4.5/5 |
Was sind die Tarife & Preise von Synthflow AI?
Synthflow-Preise zeigen jetzt eine einzige Enterprise-Stufe mit einer veröffentlichten Zahl: Enterprise-Verträge beginnen bei €30.000 jährlich mit einer jährlichen Laufzeit. Jeder Vergleichsartikel, der noch die monatlichen Synthflow-Tarife Starter, Pro oder Agency anzeigt, ist veraltet. Der Preis wird pro Vertrag individuell basierend auf Anrufvolumen, Gleichzeitigkeit, Telefonie-Setup, Integrationskomplexität und Einführungssupport berechnet. Es wird keine kostenlose Stufe oder Testversion veröffentlicht, und die Seite gibt nicht an, ob die Kosten für LLM und Sprache gebündelt sind oder weitergegeben werden.
Wie bewerten G2-Nutzer Synthflow AI?
Die aktuelle G2-Bewertung von Synthflow AI liegt bei 4.5/5 aus 1.015 verifizierten Bewertungen. Der Trustpilot-Score liegt bei 4.1/5 basierend auf 215 Bewertungen, wobei sich die negativen Stimmen eher auf die Abrechnung und den Support als auf das Produkt beziehen.
| Kategorie | Synthflow AI | Kore.ai |
|---|---|---|
| Einstiegskosten | Ab €30.000/Jahr, nur für Unternehmen | €60/Monat plus Nutzung pro Sitzung |
| Telefonie | Eigene SBCs und Medienserver oder eigenes SIP mitbringen | XO Voice Gateway, nutzungsbasiert |
| Erstellungsmodell | No-Code Flow Designer | Low-Code, entwicklergeführt |
| G2-Bewertung | 4.5/5 (1.015 Bewertungen) | 4.6/5 (505 Bewertungen) |
6. Bland AI: Die beste Kore.ai-Alternative für regulierte Branchen, die On-Premise-Kontrolle benötigen
Was ist Bland AI?
Bland AI ist eine Sprach-KI-Plattform zur Automatisierung von Outbound- und Inbound-Anrufen, die an Entwickler und Engineering-Teams in den Bereichen Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen und Logistik vertrieben wird. Wie PolyAI ist sie vertikal integriert und betreibt ihr eigenes LLM, Speech-to-Text und Text-to-Speech hinter einem einzigen Minutenpreis ohne die Weitergabe von Kosten für Modellanbieter. Sie bietet selbstgehostete und On-Premises-Bereitstellungen für Käufer, die Audiodaten von Anrufen nicht in eine Cloud eines Drittanbieters übertragen dürfen.
Warum ist Bland AI eine starke Kore.ai-Alternative?
- Ein veröffentlichter Minutenpreis deckt das LLM, STT und TTS ab, ohne dass zusätzliche Token-Gebühren anfallen
- On-Premise- und VPC-Bereitstellung sowie Datenresidenz in den USA, der EU und APAC für sensible Workloads
- Bringen Sie Ihre eigene Rufnummer, Ihren Netzbetreiber oder Ihren SIP-Trunk mit, passend zu Ihrem bereits genutzten Dialer, IVR und Nummern-Pool
- SOC 2 Typ II, HIPAA mit BAA, DSGVO, PCI DSS v4.0 und FedRAMP 20X Klasse A
Was sind die Vor- und Nachteile von Bland AI?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Rezensenten heben die Skripttreue hervor: „Es hält sich tatsächlich an das Skript. Die meisten KI-Sprachtools scheitern an dieser Stelle“ | Ein Mitgründer berichtet, dass es 2–4 Wochen dauert, um die Plattform gut genug zu verstehen, um komplexe Anwendungsfälle zu erstellen |
| Schnelle Einrichtung und reibungslose Integration mit öffentlichen APIs und externen Tools | Der Zugriff erfolgt über REST, JavaScript, CLI oder MCP. Es gibt keinen No-Code-Weg |
| Der technische Support wird von Produktmanagern in Bewertungen als reaktionsschnell beschrieben | Nur 11 G2-Bewertungen, alle mit 5 Sternen, ohne Capterra- oder Gartner-Profil zum Gegenprüfen |
Wie sehen die Tarife und Preise von Bland AI aus?
Die Preise von Bland AI sind vollständig veröffentlicht und im Self-Service-Modell verfügbar, abgerechnet pro Minute Gesprächszeit:
- Start – €0.14/Min. Gesprächszeit, €0/Monat Plattformgebühr, 10 gleichzeitige Anrufe, 100 Anrufe pro Tag
- Build – €0.12/Min. Gesprächszeit, €299/Monat Plattformgebühr, 50 gleichzeitige Anrufe, 2.000 Anrufe pro Tag
- Enterprise – individuell, auf Ihr Volumen zugeschnitten, mit On-Premise oder VPC, BAA, SSO und lokaler Datenspeicherung
- Weiterleitungsminuten werden separat mit €0.05/Min. (Start) oder €0.04/Min. (Build) berechnet. 99,9 % Uptime-SLA für alle Tarife
Wie bewerten G2-Nutzer Bland AI?
Die aktuelle G2-Bewertung von Bland AI liegt bei 5.0/5 basierend auf 11 verifizierten Bewertungen. Elf Bewertungen ohne eine einzige schlechtere Bewertung sind jedoch kein vergleichbarer Maßstab zu den 505 Bewertungen von Kore.ai. Betrachten Sie dies eher als Begeisterung der ersten Stunde und nicht als endgültiges Urteil.
| Kategorie | Bland AI | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | €0.14/Min. All-inclusive, keine Plattformgebühr im Einstiegstarif | €60/Monat plus €0.05 pro 15-minütiger Sitzung |
| Bereitstellung | Cloud, VPC oder On-Premise mit Datenspeicherung in den USA, der EU und APAC | SaaS und private Instanz |
| Entwicklungsmodell | Nur Code: REST, JavaScript, CLI, MCP | Low-Code-Builder plus Entwickler-Tools |
| G2-Bewertung | 5.0/5 (11 Bewertungen) | 4.6/5 (505 Bewertungen) |
7. Vapi: Die beste Kore.ai-Alternative für Entwickler, die ihren eigenen Stack zusammenstellen
Was ist Vapi?
Vapi ist eine Entwicklerplattform zum Erstellen, Testen und Bereitstellen von Sprach-KI-Agenten. Sie ist von Grund auf API-native konzipiert: Anstatt eine fertige Pipeline zu liefern, bietet sie Ihnen über 25 integrierbare LLM-, Transkriptions-, Sprach- und Telefonie-Anbieter, die Sie selbst zusammenstellen können. Das macht sie zur flexibelsten, aber auch am wenigsten schlüsselfertigen Option auf dieser Liste.
Warum ist Vapi eine starke Kore.ai-Alternative?
- Vollständig veröffentlichte Self-Service-Preise, bei denen die Plattformgebühr explizit ausgewiesen und nicht in einem Angebot versteckt wird
- Mehr als 25 Anbieter-Integrationen, darunter OpenAI, Anthropic, Gemini, Groq, ElevenLabs, Deepgram und AssemblyAI
- Telefonie-Integrationen mit Twilio, Telnyx, Five9, Genesys und Avaya
- Der Core-Tarif für €29/Monat bietet echten Support mit SLA-Garantie, im Vergleich zur Mindestgebühr von €1.000/Monat für den Standard-Support bei Kore.ai
Was sind die Vor- und Nachteile von Vapi?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Schneller Weg zu einem funktionierenden Bot bei ungewöhnlich großer Anbieterauswahl | Latenz ist der häufigste Kritikpunkt und widerspricht der Angabe des Anbieters von unter 500 ms: Ein Tester berichtet von unvorhersehbaren Pausen von 4 bis 5 Sekunden |
| Unkomplizierte Ersteinrichtung und Integration für Entwicklerteams | Tester bemängeln, dass man „Entwickler sein muss“, um das Dashboard zu nutzen |
| Wettbewerbsfähige Einstiegspreise mit einer echten kostenlosen Version | HIPAA-Konformität ist ein kostenpflichtiges Add-on für €2.000/Monat, und Trustpilot liegt bei einer Bewertung von 2.4/5 bei 15 Rezensionen |
Wie sehen die Tarife und Preise von Vapi aus?
Die Preise von Vapi beinhalten eine Hosting-Gebühr von €0.05/Minute zusätzlich zu den direkten Modellkosten der Drittanbieter:
- Free – €0, €5 Guthaben, 4 gleichzeitige Anrufe, 14 Tage Datenspeicherung
- Core – €29/Monat, 10 gleichzeitige Anrufe, 30 Tage Datenspeicherung, Support-SLA von 2 Werktagen
- Pro – 10 % der Hosting-Gebühr bei einem Mindestumsatz von €999/Monat, 30 gleichzeitige Anrufe, 99 % Uptime-SLA
- Premier – individuell, mit SSO, 99,9 % Uptime-SLA und einer Reaktionszeit von 1 Stunde bei P0-Tickets
- Zusätzliche Kosten: Transkription €0.0095–€0.0099/Min., LLM €0.0077–€0.0452/Min., Sprache €0.0146–€0.0238/Min., HIPAA €2.000/Monat
Wie bewerten G2-Nutzer Vapi?
Die G2-Bewertung von Vapi liegt bei 4.2/5 basierend auf nur 3 Bewertungen, und das Unternehmen ist nicht auf der G2-Kategorieseite für KI-Sprachassistenten aufgeführt. Der Trustpilot-Score liegt bei 2.4/5 basierend auf 15 Bewertungen. Beide Datenmengen sind zu gering, um verlässliche Schlüsse zu ziehen, und sie deuten in unterschiedliche Richtungen.
| Kategorie | Vapi | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | €0.05/Min. Hosting + direkte Modellkosten | €60/Monat + €0.05 pro 15-minütiger Sitzung |
| Wer kann darauf entwickeln | Nur Entwickler; kein dokumentierter No-Code-Weg | Low-Code-Builder, aber 46 Bewertungen weisen auf eine steile Lernkurve hin |
| HIPAA | €2.000/Monat Add-on | Im Gesundheitsmarketing beworben, aber nicht im Trust Center gelistet |
| Anzahl der Bewertungen | 3 auf G2, 15 auf Trustpilot | 505 auf G2, 178 auf Gartner |
8. Voiceflow: Die beste Kore.ai-Alternative für Teams, die Agenten gemeinsam entwickeln
Was ist Voiceflow?
Voiceflow ist eine Plattform zur kollaborativen Erstellung und Bereitstellung von Agenten. Teams importieren Daten in eine RAG-Wissensdatenbank, erstellen die Logik auf einer Drag-and-Drop-Oberfläche oder über Playbooks in natürlicher Sprache und stellen sie über die Dialog-API im Web-Chat, am Telefon oder auf einer benutzerdefinierten Oberfläche bereit. Die Plattform ist modellunabhängig und nicht an die NLU einer bestimmten Cloud gebunden, was sie zur bevorzugten Wahl für CX- und Design-Teams macht, die die Gesprächsführung selbst gestalten und die technische Umsetzung den Entwicklern überlassen möchten.
Warum ist Voiceflow eine starke Kore.ai-Alternative?
- G2-Vergleichsdaten zeigen, dass Voiceflow beim Self-Service-Zugang vor Kore.ai liegt: Es bietet eine kostenlose Version und eine kostenlose Testphase, während bei Kore.ai „keine Preise verfügbar“ sind
- Stellt Rufnummern für die USA und Kanada direkt bereit und wickelt eingehende und ausgehende Anrufe sowie SMS ohne eigenen Carrier-Account ab
- 58 G2-Bewertungen loben die intuitive No-Code-Oberfläche – das größte positive Feedback-Cluster aller hier vorgestellten Plattformen
- Modellunabhängig: Funktioniert mit jedem KI-Anbieter, einschließlich OpenAI und Anthropic, mit LLM-Fallback-Modellen in höheren Tarifen
Was sind die Vor- und Nachteile von Voiceflow?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| 58 Bewertungen loben die intuitive Drag-and-Drop-Erstellung | 16 Bewertungen empfinden das Credit-System als intransparent: „Es ist schwer nachzuvollziehen, wie Credits verbraucht werden“ |
| 34 Bewertungen heben die einfache Integration und die unkomplizierte API-Verbindung hervor | 18 Bewertungen bemängeln fehlende Features, darunter Tools zur Sprachtranskription |
| 28 Bewertungen betonen den starken Kundensupport und die aktive Community | Tester kritisieren speziell die Sprachqualität; es handelt sich um eine Agentenplattform und nicht um ein Telefonsystem mit Warteschlangen oder ein Desktop-Interface für Agenten |
Wie sehen die Tarife und Preise von Voiceflow aus?
Auf der aktuellen Preisseite von Voiceflow werden keine genauen Paketpreise mehr angezeigt. Es wird eine kostenlose Testversion, eine nutzungsbasierte Abrechnung und ein Button zur Preisanfrage angeboten. Die aktuellen Tarife sind erst nach der Anmeldung im Produkt sichtbar. Die Tarifnamen lauten Free, Pro, Business und Enterprise. Was jedoch öffentlich einsehbar ist und die Rechnung bestimmt, ist die Preisliste für Credits:
- Telefonie-Orchestrierung – €0.05 pro Minute
- Chat-Orchestrierung – €0.005 pro Nachricht
- Speech-to-Text – €0.0024/Min. (Soniox) bis €0.02/Min. (Google), separat berechnet
- Text-to-Speech – €0.000625 bis €0.09 pro 1.000 Zeichen, je nach Sprachanbieter
- LLM-Token – Abrechnung pro Modell und 1.000 Token zusätzlich zu allen oben genannten Kosten
Wie bewerten G2-Nutzer Voiceflow?
Die aktuelle G2-Bewertung von Voiceflow liegt bei 4,6/5 von 113 verifizierten Bewertungen, dieselbe Punktzahl wie Kore.ai bei einem Fünftel der Stichprobengröße.
| Kategorie | Voiceflow | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | Sitzplatz plus Nutzungsguthaben; Tarife erst nach Demo einsehbar | Pro 15-minütige Sitzung; drei Tarife ohne Preisangabe |
| Kostenloser Zugang | Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte erforderlich | 14-tägige Testversion (30 Tage für Contact Center AI) |
| Telefonnummern | Stellt Nummern für die USA und Kanada direkt bereit | Voice Gateway, separat angeboten |
| G2-Bewertung | 4,6/5 (113 Bewertungen) | 4,6/5 (505 Bewertungen) |
9. Google Dialogflow CX: Die beste Kore.ai-Alternative für Sprachabdeckung und EU-Datenresidenz
Was ist Google Dialogflow CX?
Dialogflow CX, das jetzt unter dem Namen Conversational Agents vertrieben wird, ist der NLU- und Konversations-Orchestrierungsdienst von Google Cloud. Er kombiniert einen deterministischen State-Machine-Builder (Flows: Seiten, Absichten, Entitäten) mit einem LLM-gesteuerten generativen Modus (Playbooks) im selben Agenten. Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert über eine API, anstatt als produktbasierte Lizenz pro Sitzplatz gekauft zu werden. Die Zielgruppe sind in der Regel Enterprise-Entwickler oder Contact-Center-Architekten, die bereits Google Cloud nutzen.
Warum ist Dialogflow CX eine starke Alternative zu Kore.ai?
- Über 90 Sprachen und Regionaleinstellungen im Vergleich zu einer Anzahl, die Kore.ai für Sprachausgaben gar nicht veröffentlicht
- Gezielte Single-Region-Bereitstellungen an fünf EU-Standorten, wobei ruhende Daten in der Region verbleiben – die stärkste dokumentierte Residenzlösung auf dieser Liste
- Veröffentlichte Tarife pro Anfrage und pro Sekunde, sodass Sie die Kosten direkt auf der Preisseite kalkulieren können, ohne ein Verkaufsgespräch führen zu müssen
- One-Click-Telefoniepartner wie AudioCodes, Avaya, Twilio und Voximplant sowie €600 bis €1.000 an Testguthaben mit einer Gültigkeit von 12 Monaten
Was sind die Vor- und Nachteile von Dialogflow CX?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starke Integration mit Contact-Center-Anbietern, in 9 Bewertungen positiv hervorgehoben | Steigende Kosten sind die Hauptbeschwerde: „Die Kosten können bei Bots mit hohem Datenverkehr schnell in die Höhe schießen“ |
| Dank der dualen Architektur können sich deterministische Flows und generative Playbooks pro Runde abwechseln | Der Dokumentation „fehlt es für fortgeschrittene Anwendungsfälle an Tiefe“, obwohl Tester auch die Breite der Ressourcen loben |
| Die Qualität der mehrsprachigen NLP wird in 6 Bewertungen gelobt | Steile Lernkurve in 4 Bewertungen erwähnt; Anfänger beschreiben es als überfordernd |
Welche Tarife und Preise bietet Dialogflow CX?
Dialogflow CX wird nutzungsabhängig abgerechnet, und die Kosten hängen davon ab, ob eine Interaktion über einen deterministischen Flow oder ein generatives Playbook läuft:
- Flows – €0.007 pro Chat-Anfrage, €0.001 pro Sprachsekunde
- Playbooks – €0.012 pro Chat-Anfrage, €0.002 pro Sprachsekunde
- Data Store-Indexspeicher – 10 GiB pro Monat kostenlos, danach €5.00 pro GiB
- Kostenloses Guthaben – €600 für Flows, €1.000 für Playbooks, 12 Monate gültig
Die Abrechnungsfalle, die Sie vorab durchrechnen sollten:
Wenn ein Flow ein Playbook aufruft, werden die Interaktionen nach Typ abgerechnet. Wenn jedoch ein Playbook einen Flow aufruft, wird jede Interaktion zum Playbook-Tarif berechnet. Bei Sprachanrufen bedeutet dies, dass das gesamte Gespräch zum höheren Preis abgerechnet wird. Google berechnet außerdem die volle Dauer des generierten Audios, selbst wenn die Wiedergabe unterbrochen wird. Wenn ein Anrufer dem Agenten also ins Wort fällt, zahlt er dennoch für den gesamten Satz.
Wie bewerten G2-Nutzer Dialogflow?
Die aktuelle G2-Bewertung von Dialogflow liegt bei 4,4/5 von 144 verifizierten Bewertungen. G2 führt es als „Google Cloud Dialogflow“ und fasst CX sowie die ältere ES-Edition in einer einzigen Bewertung zusammen.
| Kategorie | Dialogflow CX | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro API-Anfrage und pro Audiosekunde, veröffentlicht | Pro 15-minütige Sitzung, drei Tarife ohne Preisangabe |
| Sprachen | Über 90 Regionaleinstellungen (Playbooks für ~30 getestet) | Nicht veröffentlicht für Sprachausgabe |
| Datenresidenz | Über 15 bestimmte Regionen, darunter 5 in der EU | Private Instanz verfügbar, Regionen nicht veröffentlicht |
| Telefonie | Testnummer nur für die USA; Partner für den Live-Betrieb | XO Voice Gateway plus IVR-Integrationen |
10. Amazon Lex: Die beste Kore.ai-Alternative für AWS-native IVR-Infrastrukturen
Was ist Amazon Lex?
Amazon Lex ist ein verwalteter AWS-Dienst zur Erstellung von Konversationsoberflächen basierend auf Absichten, Slots und Äußerungen. Er nutzt denselben Stapel für Spracherkennung und Sprachverstehen wie Alexa, wobei die Geschäftslogik an Lambda delegiert wird. Dies ist die am stärksten infrastrukturorientierte Option in dieser Liste: Die Käufer sind in der Regel AWS-native Engineering-Teams, die eine IVR-Engine auf Amazon Connect oder ein Contact Center eines Drittanbieters aufsetzen.
Warum ist Amazon Lex eine starke Alternative zu Kore.ai?
- Nutzungsbasierte Abrechnung pro Anfrage ohne Plattformgebühr, vollständig auf der AWS-Preisseite veröffentlicht
- 75 Sprachen und Regionaleinstellungen, davon 27 mit uneingeschränkter Sprachunterstützung
- Acht Bedrock-gestützte generative Funktionen, darunter ein Descriptive Bot Builder, der Absichten und Slots aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache erstellt
- Nativ integriert in Lambda, CloudWatch, IAM und Amazon Connect, sodass Ihre bestehenden AWS-Sicherheitskontrollen und Abrechnungsprozesse übernommen werden
Was sind die Vor- und Nachteile von Amazon Lex?
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Nahtlose AWS-Integration über Lambda, CloudWatch und IAM hinweg | Die Dokumentation ist die größte Schwachstelle: Tester berichten, dass sie sich auf Dokumente verlassen mussten, die „nicht sehr hilfreich“ und teilweise widersprüchlich waren |
| Automatische Skalierung mit extrem kurzen Antwortzeiten | Kosten steigen mit dem Datenverkehr und die Preisgestaltung wird als schwer verständlich beschrieben |
| Leistungsstarke NLP und ASR von Alexa, sowohl für Sprache als auch für Text | Komplexe Flows sind schwer zu warten und erfordern umfangreiche Lambda-Arbeiten; es gibt nur drei vorgefertigte Messaging-Kanäle |
Welche Tarife und Preise bietet Amazon Lex?
Amazon Lex bietet keine festen Tarife an. Die Abrechnung erfolgt pro Anfrage, wobei sich die Tarife für Sprache und Text um mehr als das Fünffache unterscheiden:
- Sprachanfragen – €0.004 pro Anfrage
- Textanfragen – €0.00075 pro Anfrage
- Automated Chatbot Designer – €0.50 pro Minute Transkriptanalyse
- Kostenlose Stufe – bis zu €200 Guthaben im kostenlosen AWS-Kontingent für neue Konten
- Nicht enthalten – Telefonie, Polly, Transcribe und Lambda werden alle separat abgerechnet und auf der Lex-Preisseite nicht erwähnt
Wie bewerten G2-Nutzer Amazon Lex?
Die aktuelle G2-Bewertung von Amazon Lex liegt bei 4,2/5 von 43 verifizierten Bewertungen, das ist die niedrigste Punktzahl auf dieser Liste.
| Kategorie | Amazon Lex | Kore.ai |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Anfrage: €0.004 Sprache, €0.00075 Text | Pro 15-minütige Sitzung |
| Telefonie | Keine. Erfordert Amazon Connect, Chime SDK oder Twilio | XO Voice Gateway, nutzungsbasiert |
| Vorkonfigurierte Kanäle | Drei: Facebook, Slack, Twilio | 19 digitale Kanäle plus Sprache |
| G2-Bewertung | 4,2/5 (43 Bewertungen) | 4,6/5 (505 Bewertungen) |
Zehn Plattformen, und nur einige davon können telefonieren.
Was Nutzer auf Reddit und G2 wirklich über Kore.ai-Alternativen sagen
Anbieter-Websites sind sich in allem einig und klären doch nichts. Dies sind die Orte, an denen Käufer öffentlich über Kore.ai diskutieren.
Wonach Redditor bei Kore.ai-Alternativen fragen
Die Diskussionen über Kore.ai auf Reddit sind spärlich und konzentrieren sich eher auf Subreddits für KI-Entwickler als auf solche für den Kundenservice. Das allein ist schon ein Signal dafür, wer die Plattform bewertet. Der aktivste Thread in r/AI_Agents fragt nach dem Vergleich zwischen Kore.ai und Cognigy für den Kundenservice und IT-Support in Unternehmen und zählt sieben Antworten. Die wiederkehrende Fragestellung ist vielsagend: Käufer fragen nicht, welche Plattform mehr Funktionen hat, sondern welche ihr Team nach dem Go-live tatsächlich bedienen kann.
Was verifizierte G2-Rezensenten über Alternativen zu Kore.ai sagen
Die direkten Vergleichsseiten von G2 sind hier die ergiebigste Quelle, da sie beziffern, wo und gegen wen Kore.ai verliert:
- Es scheitert an der Benutzerfreundlichkeit, nicht an der Leistung. Im Vergleich zu Cognigy werden beide Plattformen insgesamt mit 4,6 bewertet, aber Cognigy führt mit 9,6 zu 9,1 bei der Benutzerfreundlichkeit und mit 9,3 zu 9,0 bei der einfachen Einrichtung. Die Stärke von Kore.ai liegt hingegen bei den Integrationen, die in 85 Bewertungen erwähnt werden, verglichen mit nur einer bei Cognigy.
- Die Intransparenz der Preise ist der Hauptkritikpunkt, nicht der Preis selbst. Kore.ai zeigt auf jeder G2-Vergleichsseite „Keine Preisinformationen verfügbar“, während Fin, Microsoft Copilot Studio und Voiceflow alle konkrete Zahlen oder kostenlose Tarife veröffentlichen. Käufer wünschen sich planbare, veröffentlichte Preise und nicht einfach nur billigere Angebote.
- Kleinere Käufer sortieren sich selbst aus. Die G2-Nutzerbasis von Kore.ai besteht zu 43,3 % aus Großunternehmen. Bei Voiceflow sind es 69,4 % kleine Unternehmen und bei Rasa 72,7 %. Die Komplexität und die fehlende Preisseite wirken hier wie ein Filter.
- Die Dokumentation ist der am häufigsten genannte Kritikpunkt. Dies ist das einzige Thema, das sich sowohl auf G2 (27 Bewertungen), Capterra („Integrationskonfigurationen können sehr unübersichtlich sein“) als auch bei Gartner („immer ein paar Versionen hinterher“) wiederfindet. Alles andere taucht nur auf einer der Seiten auf.
CloudTalk vs. Kore.ai für KI-Telefonie: Ein detaillierter Funktionsvergleich
Die beiden Plattformen beantworten unterschiedliche Fragen. Kore.ai beantwortet die Frage: „Wie automatisieren wir Gespräche über alle unsere Kanäle hinweg?“ CloudTalk beantwortet: „Wie bringen wir diesen Monat eine KI an unser Telefon?“ Hier ist der direkte Vergleich der Kategorien, die über ein Telefonieprojekt entscheiden.
CloudTalk vs. Kore.ai: Abschließender direkter Vergleich
Der wesentliche Unterschied ist einfach: Kore.ai ist eine skalierbare Conversational-AI-Plattform für Großunternehmen, die 19 digitale Kanäle plus Sprache abdeckt – ideal für Organisationen mit eigenen Entwicklern und komplexen Anforderungen eines Global-2000-Unternehmens. CloudTalk ist die KI-Telefonieplattform, mit der ein Vertriebs- oder Supportteam tatsächlich arbeitet, da Agenten, Lizenzen, Dialer und die CRM-Synchronisierung über dieselbe Leitung laufen.
Die Tabelle zeigt es deutlich. Kore.ai entscheidet fünf Zeilen klar für sich, die für eine bestimmte Art von Unternehmen wichtig sind. CloudTalk sichert sich den Rest.
CloudTalk vs. Kore.ai: Abschließender direkter Vergleich
| Funktion | CloudTalk | Kore.ai | Gewinner |
|---|---|---|---|
| Einstiegspreis | €25/Nutzer/Monat (Starter, jährlich) | Ab €29/Monat (Contact Center AI); €60/Monat + €0.05/Sitzung (Automation AI) | Unentschieden |
| Kostenlose Version |  Testversion plus 50 KI-Minuten | 14-tägige Testversion, 30 Tage für Contact Center AI | Kore.ai |
| Planbare Abrechnung |  Fester Preis pro Lizenz + veröffentlichte KI-Minutenpakete | Pro 15-Minuten-Sitzung, aufgerundet; drei Tarife ohne Preisangabe | CloudTalk |
| Telefonanlage für menschliche Agenten | Ab Starter-Tarif enthalten | Eigene Lösung erforderlich | CloudTalk |
| Einrichtung der KI-Zentrale | No-Code, in wenigen Minuten eingerichtet, 50 Freiminuten zum Testen | Low-Code; 46 G2-Bewertungen beklagen eine steile Lernkurve | CloudTalk |
| Ausgehende KI-Anrufe | KI-Spezialist, ab €349/Monat | XO Voice Gateway, kein veröffentlichter Preis | CloudTalk |
| Manuelle Dialer | Vier Dialer-Modi | Keine | CloudTalk |
| CRM-Integrationen | 100+ ab Essential-Tarif | Die am meisten gelobte Stärke, erwähnt in 85 G2-Bewertungen | Kore.ai |
| Kanäle | Telefonie und SMS, plus WhatsApp im Expert-Tarif | 19 digitale Kanäle plus Sprache | Kore.ai |
| Übergabe an einen Mitarbeiter | Gleiche Plattform, Transkript angehängt, keine zusätzliche Gebühr | Agent AI, lizenziert pro Agenten-Arbeitsplatz | CloudTalk |
| HIPAA / BAA | BAA auf Anfrage | Auf der Healthcare-Seite aufgeführt, jedoch nicht in den Zertifizierungen im Trust Center | CloudTalk |
| Globale Rufnummern und Sprachen | 160+ Länder, KI in 70+ Sprachen | Länderabdeckung und Anzahl der Sprachoptionen nicht veröffentlicht | CloudTalk |
| Kundenservice | Chat und E-Mail rund um die Uhr, Telefonsupport im Expert-Tarif | Standard-Support ab €1.000/Monat | CloudTalk |
| Eignung für Großunternehmen | KMU und gehobener Mittelstand; individueller Tarif ab 25 Lizenzen | Über 500 Global-2000-Kunden, mehr als 20 Mrd. Interaktionen pro Jahr | Kore.ai |
| G2-Bewertung | 4.4/5 (1,702+ Bewertungen) | 4.6/5 (505 Bewertungen) | Kore.ai |
Am Ende zählt nur das Team, das dahintersteht.
So wählen Sie die richtige Kore.ai-Alternative für Ihr Team
Wir gehen unten auf spezifische Anwendungsfälle ein, aber hier sind die wichtigsten Fragen, die Sie sich vor der Entscheidung stellen sollten:
1. Wer wird das System nach dem Start aufbauen und verwalten?
Genau darum geht es in den 46 Bewertungen von Kore.ai bezüglich der steilen Lernkurve. Zählen Sie die Personen, die in einem Jahr noch Anrufströme pflegen werden. Wenn die Antwort eine Sales-Ops-Person oder ein Support-Leiter ist und kein Entwickler, schließen Sie Vapi, Amazon Lex und Bland AI sofort aus. Alle drei sind von Haus aus code-first. Wenn Sie ein dediziertes Team für Conversational Design haben, wird diese Einschränkung zum Vorteil und die Entwicklerplattformen bieten Ihnen mehr Kontrolle.
2. Kaufen Sie eine KI-Plattform oder ein Telefonsystem?
Die meisten Tools wie Kore.ai sind Agenten-Ebenen, keine Telefonsysteme. Amazon Lex hat überhaupt keine Telefonie. Dialogflow CX stellt Ihnen eine US-Nummer im Rahmen des Kontingents zur Verfügung und leitet Sie dann an AudioCodes, Avaya, Twilio oder Voximplant weiter. Voiceflow verkauft Ihnen eine US- oder kanadische Nummer, hat aber keine Warteschleife, Ringgruppe oder ein Agent-Dashboard dahinter. Wenn Ihr Team Anrufe entgegennehmen muss, die eventuell von Menschen übernommen werden, benötigen Sie ein Cloud-Telefonsystem mit integrierter KI, keine KI-Plattform mit nachträglich angeflanschter Telefonie.
3. Was kostet ein echter Kundenanruf bei den jeweiligen Abrechnungsmodellen?
Nehmen Sie Ihre tatsächliche durchschnittliche Anrufdauer und rechnen Sie es durch. Bei den 15-minütigen Sitzungen von Kore.ai kostet ein 16-minütiger Anruf doppelt so viel wie ein 14-minütiger. Bei Cognigy entscheidet die Konversationsdefinition in Ihrem Vertrag, ob die Sprachverbindung auf 10 Minuten oder 50 Eingaben begrenzt ist. Bei Vapi und Voiceflow sind in den Grundpreisen LLM, Speech-to-Text und Text-to-Speech noch nicht enthalten, diese kommen obendrauf. Bei einem Modell pro Benutzerplatz gilt das alles nicht. Kalkulieren Sie denselben Monat mit 1.000 Anrufen für jedes System und vergleichen Sie die Gesamtsummen, nicht die Listenpreise.
4. Wie viele Kanäle benötigen Sie am ersten Tag wirklich?
Die wahre Stärke von Kore.ai ist die Breite: 19 digitale Kanäle plus Sprache. Wenn Sie für diese Breite bezahlen, aber nur zwei davon nutzen, kaufen Sie mit dem Großteil Ihrer Rechnung nur theoretische Optionen. Seien Sie ehrlich, ob die Instagram-, WeChat- und Line-Schnittstellen wirklich auf der Roadmap stehen oder nur in der Präsentation. Teams, die nur Sprache und SMS benötigen, können ihre Kosten erheblich senken, indem sie auf eine Plattform wechseln, die genau dafür gebaut wurde.
5. Was verlangt Ihr Compliance-Team tatsächlich schriftlich?
Prüfen Sie die Trust-Seite, nicht die Branchen-Landingpage. Die beiden widersprechen sich oft. Das Trust Center von Kore.ai listet SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 und PCI DSS auf, während HIPAA eher auf der Marketing-Seite für das Gesundheitswesen auftaucht als bei den eigentlichen Audits und Zertifizierungen. Bei Vapi ist HIPAA eine Zusatzoption für €2.000/Monat. Bland AI veröffentlicht FedRAMP 20X Class A neben SOC 2 Type II und PCI DSS v4.0. Wenn Sie eine BAA oder EU-Datenresidenz benötigen, lassen Sie sich das vor der Demo schriftlich bestätigen, nicht erst danach.
6. Wie viel von Ihrem aktuellen Kore.ai-Setup muss wirklich überleben?
Analysieren Sie, was live ist, bevor Sie ein Angebot für einen Ersatz einholen. Teams stellen regelmäßig fest, dass drei oder vier Anrufströme fast das gesamte Volumen tragen und der Rest für einen Start gebaut wurde, der nie skaliert wurde. Wenn das auf Sie zutrifft, ist ein identischer Plattformwechsel übertrieben. Sie sollten Ihre engere Auswahl eher nach der Zeit bis zum ersten Anruf als nach der reinen Feature-Parität treffen.
Welche Kore.ai-Alternative passt zu Ihrem Team?
| Wenn das Ihr Team ist | Starten Sie mit | Warum |
|---|---|---|
| KMU oder mittelständisches Sales- und Support-Team, das eine KI zur Rufannahme benötigt | CloudTalk | Die einzige Option hier, die bereits ein Telefonsystem ist; einsatzbereit in wenigen Tagen ab €25/Nutzer/Monat |
| Enterprise-Contact-Center, das Kore.ai eins zu eins ersetzen möchte | Cognigy | Bietet den gleichen Umfang, ist einfacher zu bedienen und lässt sich in Genesys, Avaya und NiCE CXone integrieren |
| Consumer-Marke, die ein IVR ersetzt, bei dem die Sprachqualität über den Projekterfolg entscheidet | PolyAI | Speziell entwickelte Sprachmodelle für verrauschte Telefonleitungen; über 75 Sprachen mit einem Agenten |
| Team, das die Kosten pro Komponente kontrollieren möchte | Retell AI | Vollständig transparente Tarife, keine Plattformgebühr, kostenloses SIP-Trunking |
| Reguliertes Unternehmen, das Anrufaudio nicht an eine Drittanbieter-Cloud senden darf | Bland AI | On-Premise- und VPC-Bereitstellung, Datenresidenz in den USA, der EU und APAC, BAA und FedRAMP 20X Class A |
| Entwicklerteam, das den gesamten Stack selbst kontrollieren möchte | Vapi | Über 25 anbindbare Anbieter und ein kostenloser Einstiegstarif, erfordert jedoch eigenen Code |
| Bereits auf Google Cloud, benötigt viele Sprachen und EU-Datenresidenz | Google Dialogflow CX | Über 90 Sprachen und mehr als 15 Regionen, fünf davon in der EU |
| AWS-natives Team, das ein IVR auf Amazon Connect aufbaut | Amazon Lex | Günstigste Option pro Anfrage und nativ in Lambda, IAM und CloudWatch integriert |
Was ist die beste Kore.ai-Alternative für KI-Telefonannahme, KI-Rezeptionisten und KI-Sprachagenten?
CloudTalk ist die beste Kore.ai-Alternative für KI-Telefonannahme, KI-Rezeptionisten und KI-Sprachagenten auf einer einzigen Plattform. Sie fügen den AI Agent einfach zu Ihrem Anrufstrom hinzu, anstatt eine völlig andere Software zu kaufen. Er nimmt Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten entgegen, hakt schnell bei heißen Leads nach und übergibt jeden, der einen Menschen sprechen möchte, direkt an Ihr Team auf derselben Plattform.
50 kostenlose Minuten pro Konto ermöglichen es Ihnen, den KI-Rezeptionisten zuerst auf Ihrer eigenen Nummer zu testen. Retell AI ist die richtige Wahl, wenn Ihre Entwickler den Agenten selbst bauen möchten, Synthflow, wenn Sie als Großunternehmen ein maßgeschneidertes Programm einkaufen.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Egal für welches KI-Sprachtool Sie sich entscheiden, Sie sollten immer Folgendes prüfen:
- Latenz und Streaming: Stellen Sie sicher, dass sich die Antwort in Echtzeit sofort anfühlt, dank Streaming mit niedriger Latenz statt abgehackter Verzögerungen.
- Sprachgenauigkeit (STT/TTS): Testen Sie, wie gut die Spracherkennung mit Hintergrundgeräuschen, Akzenten und Branchenjargon umgeht und ob die Sprachausgabe natürlich klingt.
- Übergabe an Menschen: Prüfen Sie, wie reibungslos Anrufe an menschliche Mitarbeiter übergeben werden, inklusive des gesamten Konversationskontexts, damit sich Kunden nicht wiederholen müssen.
Die besten KI-Sprachagenten haben eine geringe Latenz, eine hohe Sprachgenauigkeit und wissen genau, wann sie an einen Menschen übergeben müssen. Die dahinterstehende Conversational AI Software ermöglicht es Ihnen, Begrüßung, Tempo und Fallback selbst anzupassen. So bearbeiten ein KI-Rezeptionist und ein menschlicher Rezeptionist denselben Anruf:
Was das für Sie bedeutet:
Sie müssen sich nicht zwischen beiden entscheiden. Bei CloudTalk beginnt die KI den Anruf und Ihr Team übernimmt die Gespräche, die menschliches Urteilsvermögen erfordern – auf derselben Leitung, mit dem Transkript bereits auf dem Bildschirm.
Was ist die beste Kore.ai-Alternative für das Gesundheitswesen?
CloudTalk ist die beste Kore.ai-Alternative für das Gesundheitswesen. Es unterstützt die HIPAA-Compliance durch das Angebot einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (BAA) für Telefonanrufe, Audioaufzeichnungen und Transkripte, neben SOC 2 Type II- und DSGVO-Zertifizierungen.
Kliniken können schnell einen KI-Sprachagenten für das Gesundheitswesen einrichten, um Routineaufgaben wie Terminplanung, Terminverschiebungen und Standortabfragen zu erledigen. Die Einrichtung der BAA für den KI-Sprachagenten erfolgt während des Onboardings, wobei sensible Patientendaten (PHI) nicht per SMS gesendet werden sollten, es sei denn, dies ist ausdrücklich in Ihrer Vereinbarung abgedeckt.
Weitere nennenswerte Optionen:
- Vapi: Bietet HIPAA-Compliance nur als Zusatzoption für €2.000/Monat an.
- Smith.ai: Bestens geeignet für Kliniken, die neben automatisierten Antworten auch menschliche Rezeptionisten für komplexe Erstgespräche benötigen.
- Retell und Bland: Reservieren die BAA-Abdeckung ausschließlich für höherwertige Enterprise-Tarife.
Was das für eine Klinik bedeutet:
Der Rezeptionist im Video läuft auf derselben Plattform, die auch Ihre BAA unterzeichnet. So bleiben Patientenanrufe, Buchungen und Aufzeichnungen im Rahmen einer einzigen Vereinbarung, anstatt auf einen KI- und einen Telefonanbieter aufgeteilt zu werden. Erfahren Sie, welche KI-Sprachagenten Patientenanrufe, Buchungen und Erinnerungen datenschutzkonform abwickeln.
Welche Kore.ai-Alternative eignet sich am besten für Call Center und Inbound-Support-Teams?
CloudTalk ist die beste Alternative zu Kore.ai für Inbound-Support-Teams.
- So funktioniert es: Ein KI-Rezeptionist nimmt eingehende Anrufe an, beantwortet grundlegende Fragen und leitet komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiter – inklusive des vollständigen Gesprächstranskripts.
- Einfache Verwaltung: Manager sehen die Statistiken für KI- und menschliche Anrufe in einem einzigen Dashboard, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
- Wichtige Telefonie-Tools enthalten: Bietet integrierte Anrufwarteschleifen, kompetenzbasiertes Routing, IVR sowie Live-Mithören und -Unterstützung für Manager.
Weitere gute Optionen:
- Dialpad Connect: Ideal für automatische Gesprächsnotizen und Live-Coaching für menschliche Mitarbeiter.
- Aircall: Die beste Wahl, wenn Ihr Team bereits intensiv mit Zendesk oder Intercom arbeitet.
Das Hauptproblem bei Kore.ai: Obwohl das System automatisierte Chats gut verarbeitet, erfordert die Übergabe eines Anrufers an einen Techniker oder Spezialisten zusätzliche Software und führt oft zu unrunden Abläufen.
Autenti senkte Live-Support-Anrufe mit neun Sprachagenten um ca. 40 %
Das Unternehmen für E-Signaturen nutzt neun KI-Sprachagenten in drei Teams und zwei Sprachen auf CloudTalk. Die Live-Teams nehmen nun rund 40 % weniger Anrufe entgegen, während die Annahmequote um 20 % stieg. Der Support-Leiter hatte mit einem Rückgang von 10 % gerechnet.
Was ist die beste Kore.ai-Alternative für Terminvereinbarungen und virtuelle Rezeptionen?
CloudTalk ist die beste Alternative zu Kore.ai für die Abwicklung von Terminen und Rezeptionsanrufen. Sein KI-Rezeptionist verbindet sich direkt mit Ihrem Live-Kalender, bucht Termine während des Gesprächs und sendet sofort eine Bestätigung per SMS. Zudem werden wichtige Details – wie Name des Anrufers, Grund des Anrufs und Telefonnummer – direkt im CRM protokolliert, statt auf verpasste Mailbox-Nachrichten zu vertrauen.
Weitere Optionen:
- Smith.ai: Am besten, wenn Sie echte menschliche Rezeptionisten benötigen, die die KI bei detaillierten Erstgesprächen unterstützen.
- Goodcall: Eine solide Wahl, wenn Ihnen unbegrenzte Gesprächsminuten wichtiger sind als Software-Integrationen.
Warum von Kore.ai wechseln? Kore.ai bietet zwar tiefgehende Enterprise-Funktionen, aber das Einrichten einfacher Kalenderbuchungen erfordert oft komplexe Anpassungen und zusätzliche Software, was sowohl die Kosten als auch den technischen Aufwand erhöht.
Circle Gym steigerte Probetrainings-Buchungen durch direkte Buchung im Telefonat um 150 %
Anstatt einen Link zur Terminvereinbarung per SMS zu senden, fragt der KI-Sprachagent des Fitnessstudios nach der passenden Uhrzeit und bucht den Termin direkt. Die Buchungen stiegen um 150 %, von vier auf zehn pro Tag, während der Inhaber über 20 Stunden pro Woche einsparte.
Was ist besser als Kore.ai für Outbound Sales und automatisiertes Wählen im großen Stil?
CloudTalk ist die beste Alternative zu Kore.ai für den Outbound-Vertrieb und automatische Anrufe, da es zwei wichtige Tools auf einer Plattform vereint. Der KI-Spezialist ruft Leads sofort nach dem Ausfüllen eines Formulars an, qualifiziert sie und bucht Termine. Gleichzeitig hilft der Sales Dialer den Vertriebsmitarbeitern, Anruflisten mit integriertem Spam-Schutz, Anrufbeantworter-Erkennung und automatischer Mailbox-Nachricht effizient abzuarbeiten.
Wie andere Optionen im Vergleich abschneiden:
- Bland AI: Am besten für Entwicklerteams, die täglich zehntausende skriptbasierte Anrufe tätigen.
- Retell AI: Am besten geeignet, wenn die Outbound-Sales-Logik eine intensive benutzerdefinierte Codierung erfordert.
Das Fazit zum Thema Wert: Beurteilen Sie Ihren ROI nach den Kosten pro tatsächlichem Gespräch und nicht nach den Kosten pro Minute – ein KI-Agent, der 20-mal mehr Menschen erreicht, gewinnt die Kampagne immer noch, selbst wenn er etwas weniger überzeugend ist als ein Mensch.
Kostennote: Der Plan „AI Specialist“ von CloudTalk beginnt bei €349/Monat. Kleine Zweierteams sollten mit dem günstigeren „AI Receptionist“-Plan (€99/Monat) starten und auf den Specialist upgraden, sobald sie ihren ersten Vertriebsmitarbeiter einstellen. Kore.ai erfordert oft komplexe Enterprise-Setups, nur um einfaches Outbound-Dialing zu starten.
Trevo erreichte 20x mehr Kunden pro Kampagne
Das 50-köpfige Callcenter des Einzelhändlers konnte in einer Saison etwa 5 % seiner Datenbank erreichen. Mit dem KI-Sprachagenten von CloudTalk erreicht jede Kampagne nun 20-mal mehr Kunden, wiederkehrende Kunden sind in weniger als 30 Sekunden fertig, und das menschliche Team konzentriert sich auf die Anrufe, die ihre Zeit wert sind.
Trevo erreichte 20x mehr Kunden pro Kampagne. Sehen Sie den Agenten, der das geschafft hat.
Welche Kore.ai-Alternative bietet die besten CRM- und Kalender-Integrationsmöglichkeiten?
Wenn Sie von Kore.ai wegwechseln möchten, bieten sowohl CloudTalk als auch Aircall erstklassige CRM- und Kalender-Verbindungen, bedienen aber unterschiedliche Bedürfnisse:
- Aircall: Lässt sich bereits im Starter-Plan mit über 250 Apps verbinden und ist die beste Wahl, wenn Ihr Team auf Nischensoftware oder weniger verbreitete Helpdesks angewiesen ist.
- CloudTalk: Konzentriert sich auf über 100 Kern-Tools, die täglich von Vertriebs- und Supportteams genutzt werden – darunter HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho, Intercom und Shopify. Die Zwei-Wege-Synchronisierung ruft Anruferdaten ab, noch bevor das Gespräch beginnt, und protokolliert danach automatisch Aufzeichnungen, Transkripte und KI-Zusammenfassungen für menschliche und KI-Anrufe. Alle zusätzlichen Apps können über API, Zapier oder Make angebunden werden.
Integrierte Terminplanung: Im Gegensatz zu Kore.ai – das Integrationen oft auf teure Enterprise-Tarife beschränkt – können Anrufer beim AI Receptionist von CloudTalk bereits im Basistarif direkt Termine in Google Calendar oder Ihrem bevorzugten Planungstool buchen.
Was das für Sie bedeutet:
Wählen Sie Aircall, wenn eine bestimmte App auf deren Liste unverzichtbar ist. Wählen Sie CloudTalk, wenn Sie möchten, dass der von der KI erfasste Lead automatisch als CRM-Datensatz angelegt wird, ohne dass Sie ein Webhook-Rezept pflegen müssen.
So wechseln Sie von Kore.ai, ohne an Schwung zu verlieren
Die meisten Teams zögern den Wechsel hinaus, weil sie vermuten, dass die Migration ein monatelanges Projekt ist. In der Praxis sind die meisten Teams innerhalb von zwei bis drei Wochen auf einer neuen Plattform live, wenn man weiß, was man exportieren und priorisieren muss.
- Analysieren Sie zuerst Ihr aktuelles Kore.ai-Setup. Listen Sie auf, was Sie tatsächlich nutzen (Flows, Integrationen, NLP-Trainingsdaten, Berichte) und vergleichen Sie es mit dem, wofür Sie bezahlen, aber nicht nutzen. Die meisten Teams stellen fest, dass sich ihr Volumen auf drei bis fünf Flows konzentriert. Migrieren Sie keinen unnötigen Ballast.
- Exportieren Sie Ihre Konversations-Flows und Intents. Die meisten Alternativen, einschließlich CloudTalk, können Flows manuell schneller nachbilden, als Sie erwarten, da die Logik meist einfacher ist, als sie im Builder aussieht. Bauen Sie zuerst Ihre volumenstärksten Flows nach und verschieben Sie den Rest auf später.
- Planen Sie Ihre Integrationen, bevor Sie etwas ändern. CRM-Verbindungen, Ticketing-Tools und Webhooks bringen mehr Migrationen zum Scheitern als die Anruflogik. Dokumentieren Sie jede aktive Integration und bestätigen Sie, dass Ihre neue Plattform diese unterstützt, bevor Sie starten, nicht erst, wenn ein Flow in der Produktion fehlschlägt.
- Portieren Sie Ihre Nummern, während beide Systeme laufen. Das Carrier-Operations-Team von CloudTalk kümmert sich um die Netzbetreiberseite, sobald Sie die Anfrage einreichen. Eine vollständige Portierung dauert in der Regel zwei bis vier Wochen; wenn Ihre Nummern bereits bei einem gemeinsamen Netzbetreiber liegen, dauert eine interne Migration drei bis sieben Werktage. Lassen Sie Kore.ai aktiv, bis die Übertragung abgeschlossen ist.
- Betreiben Sie beide Plattformen zwei bis vier Wochen lang parallel. Vermeiden Sie einen harten Cut. Nutzen Sie die Überschneidung, um die Anrufqualität zu sichern, die Routing-Logik zu testen und Ihr Team ohne Druck zu schulen. Exportieren Sie wichtige Kennzahlen der letzten drei bis sechs Monate aus Kore.ai, bevor Sie das Konto schließen, damit Sie einen Richtwert zum Vergleich mit der neuen Plattform haben.
Bereit, die beste Kore.ai-Alternative zu testen?
Wenn Sie hier gelandet sind, weil Kore.ai für Ihre eigentliche Aufgabe zu überdimensioniert ist, ist die Lösung kein anderes System, auf dem Sie aufbauen müssen. Es ist ein bereits funktionierendes Telefonsystem, in dem der KI-Agent einfach ein Schritt von vielen ist.
- Keine Sitzungs-Mathematik: Pauschale Preise pro Arbeitsplatz ab €25/Nutzer/Monat und veröffentlichte KI-Minutenpakete statt aufgerundeter 15-Minuten-Sitzungen und drei Tarifstufen ohne transparenten Preis.
- Nichts zu programmieren: Ein AI Receptionist geht live, indem Sie Ihre Dokumente hochladen und ihm eine Nummer zuweisen – im Gegensatz zu den monatelangen Entwicklungszeiten, die Kore.ai-Nutzer beschreiben.
- Telefonie inklusive: Lokale, mobile und gebührenfreie Rufnummern in 160+ Ländern, ohne dass Sie zuerst einen Netzbetreiber oder SIP-Trunk beschaffen müssen.
- Kostenlos testen: 14 Tage Zugriff auf die gesamte Plattform und 50 KI-Sprachagenten-Minuten für jedes Konto, ohne Kreditkarte.
Lassen Sie unser Team Ihren Wechsel von Kore.ai planen.
Häufig gestellte Fragen zu Kore.ai-Alternativen
Antworten auf die häufigsten Fragen, die Unternehmen zu Kore.ai, dessen Preisen und Wettbewerbern stellen.
Kore.ai ist eine konversationsbasierte KI-Plattform für Unternehmen, die Chat, Voice, Agenten-Assistenz und Unternehmenssuche abdeckt. Sie wird von mehr als 500 Global-2000-Unternehmen genutzt und wurde im Gartner Magic Quadrant für Conversational AI Platforms im Juli 2026 als Leader eingestuft. Teams suchen nach Alternativen, wenn die Plattform über die Anforderungen des Teams hinauswächst und nicht umgekehrt: 46 G2-Bewertungen bemängeln eine steile Lernkurve, 39 berichten von langsamer Performance, 29 von Fehlern und 27 von schlechter Dokumentation. Die Preisgestaltung kommt erschwerend hinzu: Konversationen werden in aufgerundeten 15-Minuten-Sitzungen abgerechnet, und für drei Tarifstufen gibt es überhaupt keine veröffentlichten Preise.
CloudTalk ist die beste Kore.ai-Alternative für Vertriebs- und Supportteams, da es sich um ein funktionierendes Telefonsystem mit integrierten KI-Sprachagenten handelt und nicht um eine Plattform, auf der Sie erst mühsam ein Telefonsystem aufbauen müssen. Es startet bei €25/Nutzer/Monat für einen einzelnen Arbeitsplatz, umfasst lokale Nummern in über 160 Ländern und bietet jedem Konto 50 kostenlose KI-Sprachagenten-Minuten. Für Unternehmen, die den vollen Multi-Channel-Umfang von Kore.ai benötigen, ist Cognigy der direkteste Ersatz und schneidet auf G2 bei der Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung besser ab als Kore.ai.
Kore.ais Automation AI startet bei €60/Monat zuzüglich €0.05 pro Sitzung, wobei eine Sitzung jede Konversation bis zu 15 Minuten (aufgerundet) ist. Contact Center AI beginnt bei €29/Monat für bis zu 30 Agenten. Add-ons werden separat berechnet: Proaktive Outbound-Kampagnen für €300 pro 3.000 Nachrichten, Workforce Management für €30/Agent/Monat und professionelle Dienstleistungen für €100/Stunde über die jährlich enthaltenen 20 Stunden hinaus. Für Voice Gateway und einige andere Add-ons wird nur „nutzungsbasierte Preisgestaltung, kontaktieren Sie uns“ angegeben. Unsere vollständige Kore.ai-Preisübersicht zeigt Ihnen, wie eine reale monatliche Rechnung aussieht.
Für telefonfokussierte Vertriebs- und Supportteams: Ja. CloudTalk beinhaltet Telefonie in über 160 Ländern, ist innerhalb weniger Tage ohne Entwickler live und rechnet pro Arbeitsplatz statt pro Sitzung ab. Für Unternehmen, die Konversationen über 19 digitale Kanäle hinweg mit einem eigenen KI-Team automatisieren, ist Kore.ai die breitere Plattform und wird auf G2 bei 505 Bewertungen mit 4,6/5 Sternen bewertet, verglichen mit 4.4/5 für CloudTalk. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob Ihr Vorhaben ein Telefonieprojekt oder ein Plattformprojekt ist.
Die Wettbewerber von Kore.ai teilen sich in drei Gruppen auf. Conversational-KI-Plattformen für Unternehmen: Cognigy, PolyAI, Google Dialogflow CX und Amazon Lex. Voice-KI-Plattformen: Retell AI, Synthflow AI, Bland AI und Vapi. Telefonsysteme mit integrierter KI: CloudTalk. Auf der G2-Vergleichsseite werden zudem Fin, yellow.ai, Genesys Cloud CX und Botpress als Produkte genannt, die Käufer in diesem Zuge evaluieren.
Kore.ai beherrscht Voice, aber die Kanalliste zeigt, wo der Schwerpunkt der Plattform liegt: 19 digitale Kanäle stehen einem einzigen nativen Sprachkanal gegenüber, dem XO Voice Gateway. Alles andere wird über Drittanbieter wie Twilio Voice, Amazon Alexa und IVR-Bridges abgewickelt. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet und brachte sein Voice Gateway im Oktober 2023 auf der Genesys AppFoundry auf den Markt. In den Abrechnungsbedingungen wird eine Sitzung nach wie vor als „Konversation zwischen einem Nutzer und dem KI-Chatbot“ beschrieben. Wenn Voice Ihr primärer Kanal ist, ist eine Voice-First-Plattform in der Regel die bessere Wahl.
PolyAI und Cognigy sind die stärksten Alternativen zu Kore.ai im Enterprise-Voice-Bereich. PolyAI nutzt ein eigenes Raven LLM und Owl ASR, die speziell für laute Telefonumgebungen entwickelt wurden, unterstützt über 75 Sprachen mit einem einzigen Agenten und hält eine Bewertung von 4,6/5 bei 29 Gartner Peer Insights-Bewertungen. Cognigy hält 4,8/5 Sterne bei 156 Gartner-Bewertungen, veröffentlicht echte Listenpreise über den AWS Marketplace und lässt sich nativ in Genesys, Avaya, Amazon Connect und NiCE CXone integrieren. Bland AI ist die erste Wahl, wenn eine On-Premises- oder VPC-Bereitstellung zwingend erforderlich ist.
Das Trust Center von Kore.ai listet SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 und PCI DSS unter Audits und Zertifizierungen auf und nennt DSGVO, CCPA und den EU AI Act als Compliance-Frameworks. HIPAA taucht auf der Healthcare-Marketingseite auf, jedoch nicht unter den im Trust Center aufgeführten Zertifizierungen. Bestätigen Sie dies daher schriftlich, wenn Sie geschützte Gesundheitsdaten verarbeiten. Unter den Alternativen listen Retell AI, Synthflow AI, Cognigy, PolyAI und Bland AI HIPAA direkt auf; bei Vapi handelt es sich um ein Add-on für €2.000/Monat.
Das von Testern beschriebene Latenzmuster ist eher spezifisch als allgemein. 39 G2-Bewertungen berichten von langsamer Performance und 31 von langen Ladezeiten. Der wiederkehrende Auslöser ist ein Bot, der Daten aus mehreren Integrationen gleichzeitig abruft oder längere, mehrstufige Konversationen führt. Kore.ai veröffentlicht keine genauen Latenzzahlen und beschreibt seine Voice-Infrastruktur lediglich als „latenzarm“. Retell AI berichtet in eigenen Tests von durchschnittlich 620 ms End-to-End, Bland AI wirbt auf seiner Homepage mit 400 ms und PolyAI verspricht unter einer Sekunde. Dies sind alles Herstellerangaben, die nicht unabhängig geprüft wurden.
Steil genug, dass es die am häufigsten genannte Schwachstelle von Kore.ai auf G2 ist – erwähnt in 46 Bewertungen, noch vor fehlenden Features (23) oder Komplexität (20). Capterra-Rezensenten beschreiben „zu viele Eigenschaften und Funktionen“, die schwer zu verwalten sind. Auf der No-Code-Seite hingegen ist die Benutzerfreundlichkeit das größte Lob für die Alternativen: 494 Bewertungen für Retell AI, 364 für Synthflow AI und 58 für Voiceflow. Die G2-Vergleichsdaten bewerten Cognigy in puncto Benutzerfreundlichkeit mit 9,6, während Kore.ai 9,1 erreicht.
Ja. CloudTalk, Synthflow AI, Voiceflow und Cognigy basieren alle auf visuellen No-Code-Buildern, die von Administratoren bedient werden können. CloudTalk ist der kürzeste Weg für ein Telefonieteam, da der KI-Agent durch das Hochladen von Dokumenten konfiguriert und in denselben Call Flow Designer eingefügt wird wie Ihre IVR-Menüs und Ringrufgruppen. Vermeiden Sie Vapi, Bland AI und Amazon Lex, wenn niemand in Ihrem Team Code schreibt. Alle drei sind API-first ausgelegt, was auch in den Bewertungen deutlich wird.
Für ein kleines Team, das Anrufe entgegennehmen muss, bietet CloudTalk ab €25/Nutzer/Monat pro Arbeitsplatz die niedrigsten Gesamtkosten, da Telefonie und Nummern bereits enthalten sind und nicht separat erworben werden müssen. Retell AI (€0 zum Start), Vapi (kostenloser Einstiegstarif) und Voiceflow (kostenloser Plan) sind auf dem Papier günstiger, aber bei jedem müssen Sie Telefonie, Modellkosten oder Entwicklungszeit hinzurechnen. Synthflow AI und Cognigy liegen mit Einstiegspreisen von €30.000 bzw. €43.080 pro Jahr für diese Betriebsgröße außer Reichweite.
