Laut von SmallBizTrends zitierten Daten erwarten 80 % der Verbraucher eine schnelle Antwort auf Verkaufs- oder Marketingfragen, und GoodFirms berichtet, dass KI-gestützte Service-Desks die Lösungszeiten um mehr als 50 % verkürzen können.
Nach der Überprüfung von über 30 Tools haben wir die 24 besten Plattformen für 2026 zusammengestellt.
Erfahren Sie, wie CloudTalk Ihre eigenen Anrufaufzeichnungen in durchsuchbare, bewertete Transkripte umwandelt. Kostenlos starten.
TL;DR: Die besten Conversation Intelligence Plattformen
Und hier sind die Top 10!
- CloudTalk: Beste Conversational Intelligence Software mit Echtzeit-Transkripten
- Gong: Am besten für umsatzorientierte Vertriebsorganisationen
- HubSpot Conversation Intelligence: Am besten für CRM-integriertes Anruf-Coaching
- Microsoft Bot Framework: Am besten für Entwickler, die Omnichannel-Bots entwickeln
- Jiminny: Am besten für Echtzeit-Verkaufscoaching
- Google Dialogflow: Am besten für mehrsprachige Konversationsschnittstellen
- Kore.ai: Am besten für komplexe Unternehmens-Workflows
- LivePerson: Am besten für KI-Nachrichtenübermittlung
- Verint: Am besten für Omnichannel-Analysen
- Genesys: Am besten für die Automatisierung von Enterprise Contact Centern
Erleben Sie Conversation Intelligence, integriert in Ihr Telefonsystem
Beste Conversation Intelligence Software: Vergleichstabelle
| Anbieter | Hauptmerkmale | Am besten für | Startpreis | G2 Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | KI-Transkriptsuche, Stimmungsanalyse, Routing | Echtzeit-Transkripte und CRM-Synchronisierung | €25/Nutzer/Monat + €9/Nutzer/Monat CI-Add-on | 4.4/5 (1851+ Bewertungen) |
| Gong | KI-Einblicke, Deal-Intelligenz, Prognose | Umsatzorientierte Vertriebsorganisationen | Individuelles Angebot (mindestens 3 Sitze) | 4.7/5 (6,471+ Bewertungen) |
| HubSpot Conversation Intelligence | Keyword-Monitoring, CRM-Integration, Anreicherung | Enterprise-Teams mit HubSpot CRM | €150/Nutzer/Monat (Sales Hub Enterprise) | 4.4/5 (35,766+ Bewertungen, HubSpot insgesamt) |
| Microsoft Bot Framework | Omnichannel-Bereitstellung, LUIS, Azure-Konnektivität | Microsoft-/Azure-Entwickler | Kostenloser Tarif; €0.50/1,000 Nachrichten + Azure-Nutzung | 4.5/5 (10 Bewertungen, als Azure AI Bot Service) |
| Jiminny | Live-Coaching, automatische Anrufprotokollierung, Scoring | Echtzeit-Verkaufscoaching | Individuelles Angebot (14-tägige kostenlose Testphase) | 4.6/5 (250+ Bewertungen) |
| Google Dialogflow | Low-Code NLU, mehrsprachiger Support, Dialogflow CX | Mehrsprachige Konversationsschnittstellen | €600 Guthaben, dann nutzungsbasiert | Nicht isoliert auf G2 (fragmentierte Einträge) |
| Kore.ai | Fortschrittliches NLP, Omnichannel-Bereitstellung, benutzerdefinierte Workflows | Automatisierung von Unternehmens-Workflows | Individuelles Angebot | 4.6/5 (463+ Bewertungen) |
| LivePerson | Konversations-Commerce, Agenten-Unterstützung, kanalübergreifendes Messaging | Umstellung von Sprache auf Messaging | Individuelles Angebot | 4.3/5 (391+ Bewertungen) |
| Verint | Sprachanalyse, automatisiertes QM, Workforce-Optimierung | Omnichannel-Sprachanalyse | Individuelles Angebot | 4.4/5 (~950-1,050 Bewertungen) |
| Genesys | Prädiktive Interaktion, KI-Chatbots, Omnichannel-Routing | Automatisierung von Enterprise Contact Centern | Ab ~€75/Nutzer/Monat (CX 1) | 4.4/5 |
| Salesforce Einstein Bots | Native Salesforce-Integration, KI-Automatisierung | Bestehende Salesforce-Kunden | ~€75/Nutzer/Monat (Add-on) | 4.3/5 (Salesforce Einstein insgesamt) |
| Avoma | Echtzeit-Transkription, Keyword-Tracker, Gesprächsverhältnis | Kostenloser Meeting-Assistent | Kostenloser Plan; kostenpflichtig ab €19/Nutzer/Monat | 4.6/5 (1,352+ Bewertungen) |
| NVIDIA Riva | ASR, TTS, GPU-Verarbeitung mit geringer Latenz | Hochleistungsfähige Sprach-KI-Anwendungen | Kostenlos für Entwickler; ab €22,500/GPU/Jahr kommerziell | Nicht klar auf G2 isoliert |
| Rasa | Open-Source NLU, Dialogmanagement, On-Premise | Volle Datenkontrolle und Anpassung | Kostenlose Entwicklerversion; Growth ab ~€35,000/Jahr | 4.0/5 (11 Bewertungen) |
| Botpress | Visueller Flow-Builder, benutzerdefinierte NLU, On-Premise-Hosting | Open-Source Chatbot-Builder | Kostenloser Tarif; Plus ab ~€89/Monat | 4.5/5 (486+ Bewertungen) |
| Hugging Face Transformers | Vortrainierte Modelle, Open-Source-Bibliothek, Feinabstimmung | Kundenspezifische NLP-App-Entwicklung | Kostenlos; Pro €9/Monat | 4.1/5 (8 Bewertungen) |
| Drift (Jetzt Salesloft) | KI-Lead-Qualifizierung, Landingpages, CRM-Integration | B2B-Chat-Pipelines | Individuelles Angebot | 4.4/5 (1.200+ Bewertungen) |
| Ada | No-Code-Bot-Builder, personalisierte Journeys, mehrsprachig | No-Code-Support-Automatisierung | Individuelles Angebot | 4.6/5 (169 Bewertungen) |
| CallMiner | Omnichannel-Analysen, Stimmungsanalyse, Scoring | QA- und Compliance-Analysen | Individuelles Angebot (30-tägige kostenlose Testphase) | 4.5/5 (235+ Bewertungen) |
| Intercom | Anpassbare Chatbots, proaktive Nachrichten, CRM | SaaS-Onboarding und -Engagement | €29/Platz/Monat (Essential) | 4.5/5 (3.880+ Bewertungen) |
| Yellow.ai | Omnichannel-Automatisierung, dynamische KI, No-Code-Entwicklung | Skalierbare Cross-Channel-KI | Kostenloser Tarif; Premium individuelles Angebot | 4.4/5 |
| Tars | Chat-gesteuerte Landingpages, Drag-and-Drop-Builder | KMU-Lead-Generierung per Chat | €99/Monat | 4.6/5 (172 Bewertungen) |
| Conversica | KI-Verkaufsassistenten, CRM-Integration, E-Mail-Engagement | Automatisierung der Lead-Nachverfolgung | Ab €2.999/Monat | 4.5/5 (187 Bewertungen) |
| Ultimate.ai | KI-Support-Automatisierung, CRM-Integration, Mehrsprachigkeit | E-Commerce-/SaaS-Support-Skalierung | Individuelles Angebot | Nicht bestätigt (Eintrag nach Übernahme) |
Was ist Conversation-Intelligence-Software?
Conversation-Intelligence-Software ist eine Anrufaufzeichnungs- und Analyse-Software, die Verkaufs- und Supportanrufe in durchsuchbare Transkripte umwandelt und KI-Analysen hinzufügt: Stimmungsbewertung, Themenerkennung, Deal-Risiko-Flags und automatische CRM-Updates. Anstatt dass ein Manager stichprobenartig einige Anrufe überprüft, sieht das gesamte Team, was gesagt wurde, wie der Kunde reagierte und wohin ein Deal führt, bevor es zu spät ist.
Conversation Intelligence und Conversational AI werden oft zusammengefasst, aber sie lösen unterschiedliche Probleme. Conversation Intelligence ist analytisch und hört sich Gespräche an, die bereits stattgefunden haben. Conversational AI ist generativ, die Technologie hinter Chatbots und Sprachagenten, die das Gespräch selbst führen. Einige Anbieter hier bieten das eine an, andere das andere, und einige versuchen beides.
In der Praxis liefert Conversation Intelligence drei konkrete Ergebnisse:
- Stimmungserfassung auf Anrufebene, die einen frustrierten Kunden oder einen kalten Interessenten kennzeichnet, bevor dies in den Abwanderungsraten sichtbar wird.
- Automatische Deal-Risiko-Kennzeichnung, die Anrufe hervorhebt, in denen ein Wettbewerber erwähnt wurde oder ein Entscheidungsträger still wurde.
- Eine geschlossene Schleife mit dem CRM, die Transkripte und Tags in den Deal-Datensatz überträgt, anstatt die Mitarbeiter den Kontext aus dem Gedächtnis rekonstruieren zu lassen.
Wie funktioniert Conversation-Intelligence-Software?
Conversation-Intelligence-Software folgt dem gleichen grundlegenden Prozess auf den meisten Plattformen:
- Anruferfassung: Der Anruf kommt über einen Outbound-Dialer oder eine Standard-Inbound-Leitung herein.
- Transkription: Die Aufzeichnung wird mit Sprechertrennung transkribiert.
- NLP (Natural Language Processing)-Analyse: Das Transkript wird nach Stimmung, Themen und Sprech-/Höranteil bewertet.
- Kennzeichnung: Das System kennzeichnet Momente wie Erwähnungen von Wettbewerbern oder einen ins Stocken geratenen Deal.
- CRM-Synchronisierung: Eine Zusammenfassung wird automatisch im CRM-Datensatz gespeichert.
Die Genauigkeit verbessert sich mit dem Anrufvolumen, da das Modell spezifische Muster Ihres Teams lernt.
Wer nutzt Conversation-Intelligence-Software?
Conversation Intelligence zeigt sich unterschiedlich, je nachdem, welches Team es einsetzt.
Vertriebsteams
Für den Vertrieb ist Conversation Intelligence hauptsächlich ein Anruf-Coaching- und Prognose-Tool. Manager überprüfen Anrufe in großem Umfang, anstatt die Mitarbeiter live zu begleiten, und Deal-Risiko-Flags geben eine Frühwarnung, die ein Mitarbeiter sonst vielleicht vergessen würde zu erwähnen.
Kundensupport-Teams
Support-Teams nutzen es für Anruf-Scoring und Konsistenz, indem sie nach negativer Stimmung oder gekennzeichneter Compliance-Sprache im gesamten Anrufvolumen filtern, anstatt nur eine Handvoll pro Agent zu prüfen.
Remote- und dezentrale Teams
Remote- und dezentrale Teams verlassen sich oft auf internationale Rufnummern, um für Kunden lokal erreichbar zu sein. Conversation Intelligence ersetzt die informelle Aufsicht eines gemeinsamen Büros: Das Transkript und die Stimmungsbewertung ersetzen das Mithören eines Anrufs, und neue Mitarbeiter können echte Transkripte überprüfen, anstatt in verschiedenen Zeitzonen zu hospitieren.
Die 24 besten Conversation-Intelligence-Software im Jahr 2026
Die unten aufgeführten Tools reichen von speziell entwickelten Conversation-Intelligence-Plattformen, die Anrufe nachträglich analysieren, bis hin zu Conversational-AI-Toolkits zum Erstellen von Chatbots und Sprachagenten. Wir fassen sie zusammen, weil Suchende „Conversation-Intelligence-Software“ für beides verwenden. Achten Sie darauf, für welche Aufgabe jedes Tool tatsächlich entwickelt wurde: Unser Software-Kaufberater erklärt, wie Sie diese Unterscheidung gegen Ihren eigenen Anwendungsfall abwägen.
1. CloudTalk
CloudTalk ist eine Callcenter-Plattform mit integrierter Conversational Intelligence, einschließlich Transkriptsuche und Echtzeit-Analysen für Vertriebs- und Supportteams.
Hauptfunktionen von CloudTalk
- KI-gestützte Transkriptsuche: Findet Schlüsselphrasen in Anruf-Transkripten für eine schnellere Problemlösung.
- Stimmungsanalyse: Versteht Kundenemotionen, um Agenten zu helfen, effektiv zu reagieren.
- Anruferbasiertes Routing: Leitet Anrufe an den richtigen Agenten weiter, basierend auf CRM-Daten wie Tarifstufe, verwendeten Produkten oder Lead-Inhaber.
- Umsetzbare Analysen: Überwacht die Leistung und verfolgt Trends zur Verbesserung.
- Nahtlose Integrationen: Verbindet sich mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk und anderen CRMs.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Schnelle Einrichtung, minimale technische Anforderungen | Onboarding-Coach und Telefonsupport ab Expert-Plan |
| Hochgradig anpassbare Anruf-Workflows | Keine Unterstützung für Festnetz oder traditionelle PBX |
| Exzellente CRM- und Business-Tool-Integrationen | Begrenzte Omnichannel-Abdeckung (E-Mail, Video usw.) |
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
Unternehmen, die Echtzeit-Gesprächseinblicke und nahtlose CRM-Integration wünschen.
Wie ist die Preisgestaltung von CloudTalk?
Die Conversation-Intelligence-Preisgestaltung von CloudTalk ist ein €9/Benutzer/Monat Add-on, das zusätzlich zu jedem Abonnement-Plan erworben werden kann:
- Starter: €25/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Grundtarif in jeder Region, inklusive IVR (interaktive Sprachantwort) und Anruf-Routing.
- Essential: €29/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Fügt native CRM-/Helpdesk-Integrationen hinzu, Workflow-Automatisierung, unbegrenzte Anrufaufzeichnung.
- Expert: €49/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet). Fügt Salesforce-Integration hinzu, einen enthaltenen Power Dialer und Echtzeit-Anrufüberwachung.
- Custom: Sales kontaktieren. Für Unternehmensbereitstellungen, die individuelle SLAs benötigen.
Was sagen Kunden über CloudTalk?
Rezensenten auf G2 loben CloudTalks schnelle Einrichtung, starke CRM-Integrationen und KI-Analysen, während sie das Fehlen nativer Festnetz-/PBX-Unterstützung und eine begrenzte Omnichannel-Abdeckung als Hauptnachteile anführen.
G2 Bewertung: 4.4/5 (1851+ Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
Testen Sie CloudTalk mit Ihrem tatsächlichen Anrufvolumen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.
2. Gong
Gong ist eine Revenue Intelligence-Plattform, die KI nutzt, um Verkaufsinteraktionen zu analysieren, über die Transkription hinausgeht, um Schlüsselmomente und Erkenntnisse aufzudecken.
Hauptfunktionen von Gong
- KI-gesteuerte Einblicke: Erkennt Muster in Verkaufsgesprächen, um die Strategie zu verfeinern.
- Stimmungsanalyse: Erkennt Kundenemotionen, um die Kundenbindung zu verbessern.
- Deal Intelligence: Vollständige Pipeline-Übersicht, die Risiken und Chancen hervorhebt.
- Umsatzprognose: Prognostiziert die Vertriebsperformance anhand historischer Daten.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Stimmungsanalyse für das Kundenverständnis | Keine kostenlose Testversion verfügbar |
| Echtzeit-Einblicke für die Verkaufsstrategie | Mindestens drei Arbeitsplätze für den Start |
Für wen ist Gong am besten geeignet?
Vertriebsteams, die ihr Pipeline-Management mit KI-gesteuerter Deal Intelligence optimieren möchten.
Was kostet Gong?
Die Preisgestaltung von Gong ist individuell und basiert auf der Teamgröße, mit einem Minimum von drei Arbeitsplätzen für den Start.
Was sagen Kunden über Gong?
G2-Rezensenten heben Gongs Stimmungsanalyse und Echtzeit-Einblicke zur Anpassung der Verkaufsstrategie während des Zyklus hervor, merken jedoch das Fehlen einer kostenlosen Testversion und das Drei-Arbeitsplatz-Minimum als häufige Reibungspunkte an.
G2-Bewertung: 4.7/5 (6.471+ Rezensionen). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
Empfohlene Lektüre
3. HubSpot Conversation Intelligence
HubSpots Conversational Intelligence-Software protokolliert Verkaufs- und Serviceanrufe und zeigt Coaching-Möglichkeiten direkt im HubSpot-CRM an.
Hauptfunktionen von HubSpot
- Keyword-Überwachung: Markiert Gespräche, die bestimmte Begriffe erwähnen.
- CRM-Integration: Zeigt Anrufaufzeichnungen und Transkripte in jedem Kontaktdatensatz an.
- Anrufdienst-Integrationen: Funktioniert mit Zoom, Kixie, JustCall und weiteren Diensten.
- Konversationsanreicherung: Aktualisiert CRM-Datensätze automatisch anhand von Anrufprotokollen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Sehr benutzerfreundlich | Nur im Paket erhältlich, nicht einzeln verkauft |
| Umfasst zahlreiche weitere Vertriebsfunktionen | Preisgestaltung für kleinere Unternehmen unerschwinglich |
Für wen ist HubSpot am besten geeignet?
Großunternehmen, die HubSpots CRM nutzen und natives Anruf-Coaching wünschen.
Was kostet HubSpot?
Die Preisgestaltung von HubSpot für Conversation Intelligence ist im Sales Hub Enterprise für €150/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) enthalten; es ist in dieser Stufe gebündelt und wird nicht als eigenständiges Produkt verkauft.
Was sagen Kunden über HubSpot?
Rezensenten schätzen, wie eng Conversation Intelligence in HubSpots CRM integriert ist, obwohl diese Funktionalität im Sales Hub Enterprise gebündelt ist, was sie für kleinere Budgets unerschwinglich macht.
G2-Bewertung: 4.4/5 (35.766+ Rezensionen, HubSpot insgesamt, nicht CI-spezifisch). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
4. Microsoft Bot Framework
Das Microsoft Bot Framework ist ein Toolkit zum Erstellen konversationsfähiger Apps über Microsoft Teams und Skype hinweg, mit enger Azure-Integration.
Hauptfunktionen des Microsoft Bot Framework
- Omnichannel-Bereitstellung: Einmal entwickeln, über Sprach-, Text- und soziale Plattformen bereitstellen.
- LUIS-Integration: Microsofts Language Understanding-Dienst für kontextsensitive Antworten.
- QnA Maker: Erstellt schnell FAQ-Bots aus vorhandenen Dokumenten.
- Azure-Konnektivität: Nutzt Azure AI und Cognitive Services für Analysen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Ideal für Microsoft/Azure-Teams | Mehr Codierung als bei schlüsselfertigen Lösungen |
| Bewältigt Unternehmens-Workloads zuverlässig | KI-Funktionen und Azure-Nutzung summieren sich |
Für wen ist das Microsoft Bot Framework am besten geeignet?
Organisationen, die Microsoft Azure nutzen und ein flexibles, entwicklerfreundliches Chatbot-Framework wünschen.
Was kostet das Microsoft Bot Framework?
- Kostenloser Tarif: Unbegrenzte Standardkanal-Nachrichten, 10.000/Monat auf Premium-Kanälen.
- S1-Plan: €0.50 pro 1.000 Premiumkanal-Nachrichten.
- Zusätzliche Kosten: Azure-Dienste (App Services, LUIS, QnA Maker, Speech) werden separat abgerechnet.
- Individuelle Angebote: Sales kontaktieren.
Was sagen Kunden über das Microsoft Bot Framework?
Entwickler loben die Passung zum Azure-Ökosystem und die Tiefe der Dokumentation, merken jedoch an, dass es echte Entwicklungsarbeit erfordert und dass die Azure-Nutzungskosten bei Skalierung ansteigen können.
G2-Bewertung: 4.5/5 (10 Rezensionen, als „Azure AI Bot Service“, ein Signal mit geringem Volumen). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
5. Jiminny
Jiminny ist eine Conversation Intelligence-Plattform für Vertriebs-, Service- und Marketingteams, die Anrufdetails und Transkriptionen automatisch im CRM protokolliert.
Hauptfunktionen von Jiminny
- KI-gesteuertes „Ask Jiminny“: Analysiert Live-Gespräche und schlägt Antworten in Echtzeit vor.
- Automatisierte Anrufprotokollierung: Synchronisiert Anrufdetails und Transkriptionen mit dem CRM.
- Anrufbewertungssystem: Bewertet Gespräche anhand festgelegter Kriterien für das Coaching.
- Kostenloses Anhören von Anrufen: Ermöglicht Teammitgliedern, aus früheren Gesprächen zu lernen, ohne zusätzliche Kosten.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Automatisierte Anrufbewertung zur Leistungsverfolgung | Erfordert eine Einrichtungsgebühr für den Start |
| Video- und Audioaufzeichnung für detaillierte Analysen | Begrenzte Integrationen im Vergleich zu einigen Mitbewerbern |
Für wen ist Jiminny am besten geeignet?
Vertriebsteams und Manager, die KI-gesteuerte Einblicke und Echtzeit-Coaching wünschen.
Was kostet Jiminny?
Jiminny bietet individuelle Preise basierend auf den Geschäftsanforderungen, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.
Was sagen Kunden über Jiminny?
Rezensenten heben Jiminny's automatisierte Anrufbewertung und das kostenlose Anhören von Anrufen als starke Coaching-Tools hervor, obwohl die Einrichtungsgebühr und die geringeren Integrationen wiederkehrende Beschwerden sind.
G2-Bewertung: 4.6/5 (250+ Rezensionen). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
6. Google Dialogflow
Google Dialogflow bietet natürliches Sprachverständnis, angetrieben durch Googles maschinelles Lernen, bekannt für Einfachheit und umfassende Sprachunterstützung für globale Kundenbindung, als Teil der breiteren Verlagerung hin zu KI in der Kundenerfahrung.
Hauptfunktionen von Google Dialogflow
- Intuitive Benutzeroberfläche: Erstellen Sie Chatbots schnell mit minimalem Programmieraufwand.
- Sprachvielfalt: Breite Sprachunterstützung für internationale Reichweite.
- Dialogflow CX: Bewältigt komplexe, mehrstufige Konversationen in großem Umfang.
- Integrationsmöglichkeiten: Funktioniert mit Google Assistant, Websites, Telefonie und mehr.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Ideal für Teams, die neu in der konversationsbasierten KI sind | Primär cloudbasiert, begrenzte On-Premise-Optionen |
| Großartig für ein globales Publikum | Benötigt zusätzlichen Entwicklungsaufwand im Unternehmensmaßstab |
Für wen ist Google Dialogflow am besten geeignet?
Teams, die einen unkomplizierten, mehrsprachigen Chatbot suchen, der in das Google-Ökosystem integriert ist.
Wie ist die Preisgestaltung von Google Dialogflow?
- Kostenlose Testversion: €600 Guthaben, 12 Monate gültig ab der ersten Nutzung von Dialogflow CX.
- Textanfragen: €0.007 pro Anfrage.
- Audio-Ein-/Ausgabe: €0.001 pro verarbeiteter Sekunde.
- Design-Zeit-Anfragen: Keine Kosten für das Erstellen oder Lesen von Agentenressourcen.
- Generative KI-Anfragen: Individuelle Preisgestaltung.
Was sagen Kunden über Google Dialogflow?
Rezensenten loben, wie zugänglich Dialogflow für ein erstes Konversations-KI-Projekt ist, angesichts seiner Sprachunterstützung, obwohl der ernsthafte Unternehmenseinsatz typischerweise zusätzlichen Entwicklungsaufwand erfordert.
G2-Bewertung: Nicht klar isoliert; G2 teilt Rezensionen zwischen einem aktuellen „Google Cloud Dialogflow“-Eintrag und einem älteren auf. Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
7. Kore.ai
Kore.ai ist eine Konversations-KI-Plattform für Unternehmen, die virtuelle KI-Assistenten, Prozessautomatisierung und NLP bietet.
Hauptfunktionen von Kore.ai
- Fortschrittliche NLP-Engine: Versteht komplexe Anfragen über verschiedene Sprachen hinweg.
- Omnichannel-Bereitstellung: Unterstützt Web, Sprache, Messaging-Apps und mehr.
- Benutzerdefinierte Workflows: Automatisiert Geschäftsprozesse ohne aufwendige Programmierung.
- Stimmungsanalyse: Überwacht Kundenemotionen für mehr Engagement.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Hochgradig anpassbare Workflows | Erfordert technisches Fachwissen |
| Starke Leistungsanalyse | Höhere Kosten für erweiterte Funktionen |
Für wen ist Kore.ai am besten geeignet?
Große Unternehmen, die anpassbare, KI-gesteuerte Automatisierung benötigen.
Wie ist die Preisgestaltung von Kore.ai?
Individuelle Preisgestaltung für die Bereiche Work, Process und Service, verkauft als angebotsbasierte Unternehmensverträge.
Was sagen Kunden über Kore.ai?
Rezensenten heben die Workflow-Anpassung und Skalierbarkeit von Kore.ai für große Implementierungen hervor, weisen jedoch darauf hin, dass es echtes technisches Fachwissen und einen höheren Preis für erweiterte Funktionen erfordert.
G2-Bewertung: 4.6/5 (463+ Rezensionen). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
8. LivePerson
LivePerson konzentriert sich auf KI-gesteuertes Messaging für Unternehmen, die von Sprach- auf digitale Kanäle umstellen, mit KI-Bots und Echtzeit-Agentenempfehlungen.
Hauptfunktionen von LivePerson
- Conversational Commerce: Führt Kunden über Messaging durch Käufe.
- KI-gesteuerte Chatbots: Automatisiert Antworten für schnelleren Support.
- Echtzeit-Agentenunterstützung: KI schlägt Live-Agenten Antworten vor.
- Konversationsanalyse: Einblicke in Kundenstimmung und -engagement.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Exzellent für Messaging-zentrierte Unternehmen | Preisgestaltung kann für kleinere Unternehmen hoch sein |
| Reduziert Wartezeiten durch KI-gesteuerte Vorschläge | Benötigt zusätzliche Entwicklung für komplexe Workflows |
Für wen ist LivePerson am besten geeignet?
Unternehmen, die digitales Messaging und Kundenengagement über alle Kanäle hinweg verbessern möchten.
Wie ist die Preisgestaltung von LivePerson?
LivePerson wird über individuelle, angebotsbasierte Unternehmensverträge verkauft. Eine Zahl von ~€40/Monat taucht bei Drittanbietern auf, ist aber nicht auf der LivePerson-eigenen Website veröffentlicht, daher sollte sie als unbestätigt betrachtet werden.
Was sagen Kunden über LivePerson?
Rezensenten loben die Eignung von LivePerson für ein Messaging-fokussiertes Engagement und seine KI-gesteuerten Reduzierungen der Wartezeiten, obwohl die Preise schnell steigen und der Sprachsupport hinter dem Messaging zurückbleibt.
G2-Bewertung: 4.3/5 (391+ Rezensionen). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
9. Verint
Verint bietet KI-gesteuerte Workforce-Engagement-Lösungen, spezialisiert auf Contact-Center-Analysen für Kundeninteraktionen und Agentenleistung.
Hauptfunktionen von Verint
- Sprachanalyse: Analysiert ausgehende Anrufe hinsichtlich der Kundenstimmung.
- Automatisiertes Qualitätsmanagement: Verfolgt die Agentenleistung automatisch.
- Prädiktive Analyse: Prognostiziert Kundenbedürfnisse anhand historischer Daten.
- Omnichannel-Support: Umfasst Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Kanäle.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starke Analysefunktionen für Contact Center | Erfordert detaillierte Einrichtung und Schulung |
| Verbessert die Produktivität der Mitarbeiter | Hohe Enterprise-Preise für kleinere Unternehmen |
Für wen ist Verint am besten geeignet?
Unternehmen, die die Contact-Center-Leistung mit KI-gesteuerten Einblicken verbessern möchten.
Wie ist die Preisgestaltung von Verint?
Verint veröffentlicht keine Preise pro Platz; sowohl öffentliche als auch private Community-Produkte sind angebotsbasiert.
Was sagen Kunden über Verint?
Rezensenten heben die Analysetiefe von Verint als Stärke für große Contact Center hervor, bemängeln jedoch den Einrichtungs- und Schulungsaufwand sowie die auf Unternehmen zugeschnittene Preisgestaltung.
G2-Bewertung: 4.4/5 (~950-1,050 Rezensionen, über verschiedene Verint-Einträge hinweg). Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
10. Genesys
Genesys ist führend bei Customer Experience- und Contact-Center-Lösungen und bietet KI-Automatisierung, die Kundenreisen über alle Kanäle hinweg personalisiert.
Hauptfunktionen von Genesys
- Prädiktives Engagement: Antizipiert Kundenbedürfnisse basierend auf deren Verhalten.
- KI-Chatbots: Automatisiert Interaktionen über alle Kanäle hinweg.
- Omnichannel-Routing: Leitet Konversationen an den richtigen Agenten oder Bot weiter.
- CRM-Integration: Funktioniert mit Salesforce, Microsoft Dynamics und mehr.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starke Optimierung der Customer Journey | Erfordert technisches Fachwissen für die Anpassung |
| Ausgezeichnete Skalierbarkeit für Unternehmen | Kann für kleinere Organisationen teuer sein |
Für wen ist Genesys am besten geeignet?
Große Unternehmen, die Kundenreisen optimieren und Erlebnisse mit KI personalisieren möchten.
Wie ist die Preisgestaltung von Genesys?
Die Preisgestaltung von Genesys erfolgt in Euro über vier Stufen: CX 1 (~€75/Benutzer/Monat), CX 2 (~€115), CX 3 (~€155) und CX 4 (~€240), wobei jede weitere Routing-, Analyse- und Workforce-Funktionen freischaltet. Bestätigen Sie aktuelle Zahlen bei Genesys.
Was sagen Kunden über Genesys?
Rezensenten loben die Fähigkeit von Genesys, die Kundenreise über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und zu personalisieren, obwohl die Einrichtung und Anpassung einer Implementierung echten technischen Aufwand erfordert.
G2-Bewertung: 4.4/5; die Bewertungen sind über mehrere Genesys-Einträge (Cloud CX, Multicloud CX) aufgeteilt, daher wird keine einzelne Gesamtanzahl genannt. Verifizierte Rezensionen auf G2 lesen.
Empfohlene Lektüre
11. Salesforce Einstein Bots
Salesforce Einstein Bots wurde für Unternehmen entwickelt, die Salesforce nutzen, und fügt KI-gesteuerte Automatisierung hinzu, die Routineinteraktionen über Service Cloud abwickelt.
Hauptfunktionen der Salesforce Einstein Bots
- Native Salesforce-Integration: Funktioniert direkt innerhalb des Salesforce-Ökosystems.
- KI-gesteuerte Automatisierung: Bearbeitet Routineanfragen und Workflows.
- Personalisierte Antworten: Nutzt Kundendaten für maßgeschneiderte Interaktionen.
- Verwertbare Einblicke: Echtzeit-Analysen innerhalb von Salesforce-Dashboards.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Nahtlose Integration mit Salesforce-Tools | Eingeschränkte Funktionalität außerhalb von Salesforce |
| Ideal für die Automatisierung repetitiver Serviceaufgaben | Erfordert eine Salesforce-Lizenz |
Für wen eignen sich Salesforce Einstein Bots am besten?
Salesforce-Nutzer, die KI-gesteuerte Chatbots in ihr CRM integrieren möchten.
Was kostet Salesforce Einstein Bots?
Salesforce integriert Einstein Bots in seine neuere Agentforce for Service-Produktreihe: Rechnen Sie mit einem Add-on von etwa €75/Nutzer/Monat für Service Cloud Enterprise, wobei Agentforce separat mit rund €125/Nutzer/Monat bepreist wird. Bestätigen Sie die aktuelle Paketierung mit Salesforce.
Was sagen Kunden über Salesforce Einstein Bots?
Bestehende Salesforce-Nutzer schätzen, wie nahtlos Einstein Bots in eine bereits vertraute Service Cloud-Umgebung passen, obwohl ihre Nützlichkeit eng an den Besitz einer Salesforce-Lizenz gekoppelt ist.
G2-Bewertung: 4.3/5 (Salesforce Einstein insgesamt; Einstein Bots werden nicht separat aufgeführt). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
12. Avoma
Avoma ist eine Konversations-KI-Plattform mit integriertem Meeting-Assistenten, Echtzeit-Transkription und Callcenter-Analysen, die Füllwörter, Monologlänge und das Sprech-Hör-Verhältnis verfolgt, mit kostenlosem Kommentarzugang für Teammitglieder.
Hauptfunktionen von Avoma
- Echtzeit-Transkription: Erfasst und verarbeitet Gespräche sofort.
- Benutzerdefinierter Keyword-Tracker: Überwacht spezifische Wörter und Phrasen in Diskussionen.
- Füllwort- & Sprechanteil-Analyse: Verbessert die Kommunikationseffektivität.
- Kostenlose Kollaboratoren & Zuhörer: Ermöglicht Teammitgliedern das Überprüfen und Kommentieren ohne Lizenz.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Benutzerdefiniertes Keyword-Tracking für detaillierte Einblicke | Kostenloser Plan begrenzt die Aufzeichnung auf Meeting-Organisatoren |
| Kostenloser Plan beinhaltet Zusammenarbeit und Zuhören | Coaching und erweiterte Analysen erfordern den Business-Tarif+ |
Für wen ist Avoma am besten geeignet?
Teams, die einen kostenlosen, leistungsstarken KI-Meeting-Assistenten mit Transkription wünschen.
Was kostet Avoma?
Kostenpflichtige Pläne beginnen bei €19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung), ein kostenloser Plan und eine 14-tägige Testversion sind verfügbar. Höhere Stufen mit tiefergehenden Coaching-Analysen kosten mehr; bestätigen Sie die aktuelle Staffelung auf der Avoma-Preisübersicht.
Was sagen Kunden über Avoma?
Rezensenten loben Avomas kostenlosen Tarif und das unbegrenzte Zuhören von Kollaboratoren, obwohl der kostenlose Plan die Aufzeichnung auf Meeting-Organisatoren beschränkt und tiefergehende Coaching-Analysen ein kostenpflichtiges Upgrade erfordern.
G2-Bewertung: 4.6/5 (über 1.352 Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
13. NVIDIA Riva
NVIDIA Riva ist ein Speech-KI-Toolkit, das Spracherkennung und Text-zu-Sprache-Synthese auf NVIDIA-GPUs für latenzarme Sprach-KI bietet.
Hauptfunktionen von NVIDIA Riva
- Automatische Spracherkennung (ASR): Wandelt gesprochene Sprache mit hoher Genauigkeit in Text um.
- Text-zu-Sprache (TTS): Erzeugt natürlich klingende Sprachausgabe.
- Echtzeit-Verarbeitung: Liefert Antworten mit extrem niedriger Latenz.
- GPU-Beschleunigung: Optimiert für die Leistung von NVIDIA-Hardware.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Außergewöhnliche Geschwindigkeit und Leistung | Erfordert NVIDIA-Hardware |
| Hochgradig anpassbar für Geschäftsanforderungen | Komplexe Einrichtung für nicht-technische Benutzer |
Für wen ist NVIDIA Riva am besten geeignet?
Unternehmen, die hochleistungsfähige, echtzeitfähige Sprach-KI-Anwendungen entwickeln.
Was kostet NVIDIA Riva?
- Entwicklung: Kostenlose Nutzung für Entwicklungszwecke über NGC.
- Kommerzielle Nutzung: Erfordert eine NVIDIA AI Enterprise-Lizenz, beginnend bei €22.500 pro GPU/Jahr oder €2/Stunde für Cloud-Bereitstellungen.
Was sagen Kunden über NVIDIA Riva?
Entwickler loben Rivas Geschwindigkeit und die Tiefe der Anpassungsmöglichkeiten für Sprach-KI-Pipelines, weisen jedoch darauf hin, dass NVIDIA-Hardware und ein echter technischer Aufbau erforderlich sind, um die beste Leistung zu erzielen.
G2-Bewertung: Nicht klar isoliert; G2 listet „NVIDIA Riva“ und „Riva“ als separate Seiten mit unterschiedlichen Zahlen auf. Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
14. Rasa
Rasa ist ein Open-Source-Framework für Konversations-KI für vollständig anpassbare Chatbots, ideal für Unternehmen mit spezifischen Datenschutzanforderungen.
Hauptfunktionen von Rasa
- Open-Source-Framework: Voller Code-Zugriff für umfassende Anpassungsmöglichkeiten.
- NLU und Dialogmanagement: Versteht Absichten und verwaltet mehrstufige Konversationen.
- On-Premise-Bereitstellung: Hält sensible Daten im Unternehmen, eine gängige Reaktion auf Datensicherheitsrisiken, die Teams zum Selbst-Hosting bewegen.
- Flexible Integrationen: Funktioniert mit Slack, Facebook Messenger und mehr.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Volle Kontrolle über Daten und Bereitstellung | Erfordert technisches Fachwissen |
| Vollständig anpassbar für einzigartige Geschäftsanforderungen | Fehlen vorgefertigte Vorlagen |
Für wen ist Rasa am besten geeignet?
Entwickler und Unternehmen, die umfassende Anpassung und Datenkontrolle wünschen.
Was kostet Rasa?
Rasa's Developer Edition ist kostenlos. Der Growth-Tarif basiert auf Angeboten, wobei Schätzungen Dritter bei etwa €35.000/Jahr beginnen; die Enterprise-Preise sind vollständig kundenspezifisch.
Was sagen Kunden über Rasa?
Entwickler schätzen die vollständige Kontrolle über Daten und Bereitstellung, die ein Open-Source-Framework bietet, wobei der Kompromiss in einer fortlaufenden technischen Investition über einen grundlegenden Bot hinaus besteht.
G2-Bewertung: 4.0/5 (11 Bewertungen, ein Signal mit geringem Volumen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
15. Botpress
Botpress ist eine Open-Source-Chatbot-Plattform mit einem visuellen Flow-Builder und integrierten Analysen.
Hauptfunktionen von Botpress
- Visueller Flow-Builder: Drag-and-Drop-Oberfläche für Konversationsabläufe.
- Benutzerdefinierte NLU-Engine: Versteht Absichten und extrahiert Informationen aus Nachrichten.
- On-Premise-Hosting: Hält sensible Daten privat und sicher.
- Integrierte Analysen: Echtzeit-Konversations-Einblicke und -Metriken.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Open-Source mit hoher Flexibilität | Erfordert technisches Fachwissen für erweiterte Funktionen |
| Benutzerfreundliche visuelle Oberfläche | Begrenzter Enterprise-Support im Vergleich zu kommerziellen Plattformen |
Für wen ist Botpress am besten geeignet?
Unternehmen und Entwickler, die eine Open-Source, anpassbare Chatbot-Plattform wünschen.
Was kostet Botpress?
- Kostenlos: €0/Monat. Grundfunktionen, KI-Guthaben, Integrationen.
- Plus: ca. €89/Monat (jährlich). Erweiterte Tools, Live-Übergabe, benutzerdefinierte Analysen.
- Team: ca. €495/Monat (jährlich). Zusammenarbeit, Live-Chat, Kundensupport.
- Enterprise: Kundenspezifische Preise.
Was sagen Kunden über Botpress?
Rezensenten schätzen Botpress' visuellen Flow-Builder, der den Bot-Bau ohne aufwändige Programmierung zugänglich macht, obwohl der Enterprise-Support hinter kommerziellen Plattformen zurückbleibt und Updates manuelle Wartung erfordern.
G2-Bewertung: 4.5/5 (über 486 Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
16. Hugging Face Transformers
Hugging Face Transformers ist eine Bibliothek von NLP-Modellen, die es Entwicklern ermöglicht, Chatbots und Textzusammenfassungs-Tools auf vortrainierten Modellen wie BERT, GPT und RoBERTa zu erstellen.
Hauptfunktionen von Hugging Face Transformers
- Vortrainierte Sprachmodelle: Zugang zu leistungsstarken NLP-Modellen.
- Multi-Task-Lernen: Unterstützt verschiedene NLP-Aufgaben wie Übersetzung, Zusammenfassung und Beantwortung von Fragen.
- Open-Source-Bibliothek: Vollständig kostenlos und von einer großen Community unterstützt.
- Benutzerdefiniertes Modelltraining: Modelle auf spezifische Geschäftsdaten abstimmen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Zugang zu modernsten NLP-Modellen | Erfordert tiefgehende technische Expertise |
| Hochgradig anpassbar für spezialisierte Anwendungen | Keine Plug-and-Play-Chatbot-Lösung |
Für wen sind Hugging Face Transformers am besten geeignet?
KI-Forscher und Entwickler, die fortschrittliche, forschungsbasierte NLP-Anwendungen erstellen.
Was kostet Hugging Face Transformers?
- Kostenlos: Basiszugang mit Standardfunktionen.
- Pro: €9/Monat. Erweiterte Funktionen und frühzeitiger Zugang.
- Enterprise Hub: Ab €20/Benutzer/Monat.
- Spaces Hardware: Ab €0/Stunde.
- Inference Endpoints: Ab €0,032/Stunde.
Was sagen Kunden über Hugging Face Transformers?
Entwickler loben die Vielfalt der forschungstauglichen Modelle und den Community-Support, wobei es sich eher um ein Toolkit zum Erstellen als um einen fertigen Chatbot handelt und der Ressourcenbedarf bei Skalierung schnell ansteigt.
G2-Bewertung: 4.1/5 (8 Bewertungen, geringes Volumen, im Eintrag „Hugging Face Support“). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
17. Drift (Jetzt Salesloft)
Drift konzentriert sich auf konversationelles Marketing und nutzt KI-Chatbots, um Leads zu qualifizieren und Chat-Flows an das Besucherverhalten anzupassen.
Hauptfunktionen von Drift
- KI-gestützte Lead-Qualifizierung: Identifiziert und leitet hochwertige Leads automatisch weiter.
- Konversationelle Landing Pages: Bindet Besucher sofort für eine höhere Konversion ein.
- Sales-Integration: Verbindet sich direkt mit Salesforce und HubSpot.
- Echtzeit-Benachrichtigungen: Benachrichtigt Mitarbeiter über hochprioritäre Kundenaktionen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Steigert die Lead-Generierung und Konversionsraten | Premium-Preise für erweiterte Funktionen |
| Nahtlose CRM-Integration für Vertriebsteams | Primär auf B2B-Unternehmen ausgerichtet |
Für wen ist Drift am besten geeignet?
B2B-Unternehmen, die Vertriebspipelines durch personalisierte Echtzeit-Gespräche beschleunigen.
Was kostet Drift?
Seit der Übernahme durch Salesloft ist das Drift-Preismodell in die eigenen, angebotsbasierten Pläne von Salesloft integriert; die eigenständigen Tarife, die Drift früher veröffentlichte, sind nach dem Deal verschwunden.
Was sagen Kunden über Drift?
Rezensenten heben Drifts Lead-Qualifizierung und konversionsorientierte Chat-Flows als gute Passung für B2B-Pipelines hervor, allerdings liegt die Preisgestaltung für erweiterte Funktionen im Premium-Segment.
G2-Bewertung: 4.4/5 (Über 1.200 Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
18. Ada
Ada ist spezialisiert auf automatisierten Kundenservice mit No-Code-KI-Chatbots für nicht-technische Teams.
Hauptfunktionen von Ada
- No-Code Bot-Builder: Ermöglicht Teams, Bots ohne Programmierung zu erstellen.
- Personalisierte Kundenreisen: Passt Antworten basierend auf Benutzerdaten an.
- CRM-Integration: Funktioniert mit Salesforce, Zendesk und anderen Plattformen.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bearbeitet Anfragen in mehreren Sprachen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfache Einrichtung für nicht-technische Benutzer | Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Szenarien |
| Hochgradig skalierbar für wachsende Unternehmen | Preise können für kleine Unternehmen hoch sein |
Für wen ist Ada am besten geeignet?
Unternehmen, die eine skalierbare No-Code-Lösung für die Automatisierung des Kundenservice suchen.
Was kostet Ada?
Nur kundenspezifische Preise, abgestimmt auf das erwartete Gesprächsvolumen; Ada zielt auf Support-Teams mit hohem Volumen ab, daher sollten kleinere Teams ein Angebot auf Unternehmensniveau erwarten.
Was sagen Kunden über Ada?
Rezensenten loben, wie schnell nicht-technische Teams Bots mit Adas No-Code-Builder einrichten können, obwohl das Feedback zwischen den G2- und Trustpilot-Bewertungen merklich auseinandergeht.
G2-Bewertung: 4.6/5 (Über 169 Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
19. CallMiner
CallMiner ist eine Conversation Intelligence Plattform für Kontaktzentren, die Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Interaktionen auf Verhalten, Servicequalität und QA-Bewertung analysiert.
Hauptfunktionen von CallMiner
- Omnichannel-Analysen: Analysiert Sprach-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Interaktionen.
- Echtzeit-Stimmungs- & Emotionsanalyse: Tiefer Einblick in Kundenreaktionen.
- Überwachung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Markiert Anrufe, die Industriestandards nicht erfüllen.
- Bildschirmaufzeichnung: Erfasst Agenteninteraktionen für Training und Überprüfung.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Bildschirmaufzeichnung für bessere Qualitätssicherung | |
| Omnichannel-Funktionen über alle Kundeninteraktionen hinweg |
Für wen ist CallMiner am besten geeignet?
Große Kontaktzentren, die KI-gestützte Einblicke in die Agentenleistung wünschen.
Was kostet CallMiner?
CallMiner bietet kundenspezifische Preise an, mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase.
Was sagen Kunden über CallMiner?
Rezensenten heben die Bildschirmaufzeichnung und Omnichannel-Analysen von CallMiner als starke Tools für die Qualitätssicherung in großem Maßstab hervor, wobei in den überprüften Quellen kein weit verbreiteter Nachteil festgestellt wurde.
G2-Bewertung: 4.5/5 (Über 235 Bewertungen, als „CallMiner Eureka“). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
20. Intercom
Intercom ist eine Kundenkommunikations- und Live-Chat-Plattform, die menschlichen Support mit KI-gesteuerter Automatisierung kombiniert und effektiv für Onboarding und personalisierten Kundenservice ist.
Hauptfunktionen von Intercom
- Anpassbare Chatbots: Automatisiert häufige Kundenanfragen.
- Proaktive Nachrichten: Sendet gezielte Nachrichten basierend auf dem Verhalten.
- CRM-Integration: Funktioniert mit Salesforce, HubSpot und mehr.
- Analyse-Dashboard: Verfolgt Engagement und Agentenleistung.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Exzellent für Onboarding und Engagement | Preise steigen mit erweiterten Funktionen |
| Einfache Integration mit gängigen CRMs | Zusätzliche Einrichtung für große Unternehmen erforderlich |
Für wen ist Intercom am besten geeignet?
SaaS-Unternehmen, die das Kundenengagement und Onboarding verbessern möchten.
Was kostet Intercom?
- Essential: €29/Platz/Monat. Für Einzelpersonen, Startups und kleine Unternehmen.
- Advanced: €85/Platz/Monat. Automatisierung und KI für wachsende Teams.
- Expert: €132/Platz/Monat. Erweiterte Tools für große Teams.
- Fin KI-Agent: €0,99 pro Lösung, zusätzlich zu einem Platzplan abgerechnet.
Was sagen Kunden über Intercom?
Rezensenten loben Intercoms Onboarding- und Engagement-Tools sowie seine CRM-Verbindungen, obwohl die Kosten steigen, wenn man Automatisierungs- und KI-Funktionen hinzufügt.
G2-Bewertung: 4.5/5 (3.880+ Bewertungen, aggregiert vom Anbieter). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
21. Yellow.ai
Yellow.ai ist eine KI-Plattform der Enterprise-Klasse zur Automatisierung von Omnichannel-Kundenservice für Sprach-, Text- und E-Mail-Kommunikation.
Hauptmerkmale von Yellow.ai
- Omnichannel-Automatisierung: Unterstützt Sprache, E-Mail und Messaging.
- Dynamische KI: Passt Konversationen an Kundenabsicht und -verhalten an.
- No-Code-Entwicklung: Vereinfacht die Bot-Erstellung für Nicht-Entwickler.
- Mehrsprachige Unterstützung: Engagiert Kunden weltweit.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Skalierbar für Unternehmensanforderungen | Premium-Preise für erweiterte Funktionen |
| Starker Fokus auf personalisierte Automatisierung | Erfordert Training zur Optimierung |
Für wen ist Yellow.ai am besten geeignet?
Unternehmen, die skalierbare, personalisierte konversationelle KI über alle Kanäle hinweg wünschen.
Was kostet Yellow.ai?
- Freemium-Plan: Kostenlos. 5.000 Konversationen, unbegrenzte Agenten, 500 Tickets.
- Premium-Plan: Individuelle Preisgestaltung; Sales kontaktieren.
- Modulbasierte Preisgestaltung: Basierend auf MRU- und WhatsApp-Nutzung.
Was sagen Kunden über Yellow.ai?
Rezensenten heben die Skalierbarkeit von Yellow.ai für große, multikanalige Unternehmensimplementierungen hervor, obwohl die Flexibilität für kleinere Unternehmen ohne Budgets auf Unternehmensebene eingeschränkt ist.
G2-Bewertung: 4.4/5, unter einem älteren Produktnamen gelistet; bestätigen Sie die aktuelle Listung, bevor Sie eine Anzahl zitieren. Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
22. Tars
Tars konzentriert sich auf die Optimierung der Conversion Rate durch Chatbot-gesteuerte Landingpages, eines von vielen Sales-Prospecting-Tools, die auf einer intuitiven Designoberfläche basieren.
Hauptmerkmale von Tars
- Chat-gesteuerte Landingpages: Erhöht das Engagement und die Conversion Rates.
- Drag-and-Drop-Builder: Keine Programmierung für die Bot-Erstellung erforderlich.
- Echtzeit-Analyse: Überwacht Bot-Leistung und Conversions.
- CRM-Integration: Verbindet sich mit Salesforce, HubSpot und mehr.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfache Einrichtung mit minimalen technischen Kenntnissen | Begrenzte KI-Funktionen im Vergleich zu Unternehmenslösungen |
| Steigert die Lead-Conversion-Raten | Nicht ideal für komplexe Workflows |
Für wen ist Tars am besten geeignet?
Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die sich auf Lead-Generierung konzentrieren.
Was kostet Tars?
Basic: €99/Monat. Preismodell pro Funktion; die spezifische Funktionsliste variiert je nach Plan.
Was sagen Kunden über Tars?
Rezensenten loben, wie einfach es ist, eine Chat-gesteuerte Landingpage mit Tars und minimalen technischen Kenntnissen zu starten, obwohl seine KI-Funktionen leichter sind als die von Enterprise-Plattformen.
G2-Bewertung: 4.6/5 (172+ Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
23. Conversica
Conversica bietet KI-gestützte virtuelle Assistenten, die den Vertriebsprozess rund um Lead-Qualifizierung und -Nachverfolgung automatisieren.
Hauptmerkmale von Conversica
- KI-Vertriebsassistenten: Automatisiert die Lead-Qualifizierung und -Nachverfolgung.
- CRM-Integration: Arbeitet nahtlos mit Salesforce zusammen.
- Automatisierte E-Mail-Interaktion: Sendet personalisierte E-Mails an Leads.
- Konversationsanalyse: Verfolgt Engagement und Lead-Qualität.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Spart Zeit durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben | Teuer für kleine Unternehmen |
| Nahtlose CRM-Integration | Begrenzte Anwendungsfälle außerhalb von Vertrieb und Marketing |
Für wen ist Conversica am besten geeignet?
Vertriebs- und Marketingteams, die Lead-Engagement und -Nachverfolgung automatisieren.
Was kostet Conversica?
Pläne beginnen bei etwa €2.999/Monat, mit Einrichtungs- und Onboarding-Gebühren, die üblicherweise zwischen €5.000–€15.000 zusätzlich genannt werden und nicht auf einer Standard-Preisseite veröffentlicht sind.
Was sagen Kunden über Conversica?
Rezensenten heben die Zeitersparnis hervor, die Conversica durch die Automatisierung der wiederholten Lead-Nachverfolgung bietet, obwohl die Kosten ein häufiges Anliegen für Teams außerhalb größerer Vertriebs- und Marketingbudgets sind.
G2-Bewertung: 4.5/5 (187+ Bewertungen). Verifizierte Bewertungen auf G2 lesen.
24. Ultimate.ai
Ultimate (Teil der Zendesk-KI-Produktlinie) ist eine Support-Automatisierungsplattform, die Kosten senkt und die Kundenerfahrung verbessert.
Hauptmerkmale von Ultimate.ai
- KI-gestützte Support-Automatisierung: Automatisiert häufige Anfragen über alle Kanäle hinweg.
- CRM-Integration: Funktioniert mit Zendesk, Salesforce und Freshdesk.
- Mehrsprachige Unterstützung: Globale Kundenservice-Funktionalität.
- Benutzerdefinierte Workflows: Passt die Automatisierung an Kundendaten und -historie an.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Reduziert die Support-Arbeitslast erheblich | Erfordert Training für fortgeschrittene Anwendungsfälle |
| Einfach in bestehende CRM-Systeme zu integrieren | Premium-Preise für Enterprise-Funktionen |
Für wen ist Ultimate.ai am besten geeignet?
E-Commerce- und SaaS-Teams, die den Support skalieren und gleichzeitig Kosten senken.
Was kostet Ultimate.ai?
Ultimate veröffentlicht keine eigenständigen Preise pro Arbeitsplatz; kontaktieren Sie den Zendesk-Vertrieb für ein Angebot, das auf Ihr Support-Volumen zugeschnitten ist.
Was sagen Kunden über Ultimate.ai?
Rezensenten loben, wie viel Support-Arbeitslast Ultimate einem Team nach der Konfiguration abnimmt, obwohl die Investition in Training und die Enterprise-Preisgestaltung wiederkehrende Kritikpunkte sind.
G2-Bewertung: Nach der Übernahme nicht eindeutig bestätigt; aktuelle Bewertungen direkt prüfen. Siehe Ultimate's G2-Eintrag.
Preise für Conversation Intelligence Software
Die Preise für Conversation Intelligence teilen sich grob in vier Stufen auf.
Kostenlose und Freemium-Tools: Open-Source-Frameworks wie Rasa und Hugging Face kosten nichts, erfordern aber Entwicklungszeit; Avoma bietet einen nutzbaren kostenlosen Plan an.
KMU-freundliche Pläne liegen zwischen €9–€50/Benutzer/Monat. CloudTalk beginnt bei €25/Benutzer/Monat, mit Conversation Intelligence als €9/Benutzer/Monat Add-on. Avomas kostenpflichtige Stufe beginnt bei ähnlichen €19/Benutzer/Monat.
Mid-Market-Tools bündeln Conversation Intelligence in einer breiteren CRM-Suite. HubSpot liefert es beispielsweise nur innerhalb von Sales Hub Enterprise für €150/Benutzer/Monat.
Enterprise-Plattformen dominieren die Spitze dieser Liste. Gong, Verint, Genesys und die meisten konversationellen KI-Toolkits veröffentlichen keine Preise pro Arbeitsplatz; erwarten Sie einen Verkaufsanruf, der auf Volumen oder Funktionstiefe zugeschnitten ist.
Die praktische Frage: eigenständiges Tool oder Teil einer breiteren Plattform? Für reine Anrufe und Analysen ist ein sitzplatzbasiertes Add-on wie das von CloudTalk weitaus günstiger als eine Enterprise CI Suite, die Sie nicht benötigen.
Vorteile der Conversation Intelligence Technologie
- Intelligenteres Kostenmanagement: KI kennzeichnet Ausgabenmuster; nutzen Sie unseren KI-Callcenter-ROI-Rechner, um Einsparungen zu schätzen.
- Verbesserter Kundenservice und Kundenbindung: Leitet Anrufe automatisch an den richtigen Agenten weiter.
- Fortgeschrittenes Training und Leistungsverfolgung: Echtzeit-Feedback und KI-gesteuerte Simulationen.
- Umsetzbare Anruf-Einblicke: Analysen zu Antwortzeiten, Qualität und Stimmung.
aus 1851+ Bewertungen
Wesentliche Funktionen, auf die Sie bei Conversation Intelligence Software achten sollten
- NLP: Verarbeitet Fachbegriffe und Kontext präzise.
- Skalierbarkeit: Verarbeitet wachsendes Volumen ohne Verlangsamung.
- Anpassung und Integrationen: Funktioniert mit Ihrem CRM oder Helpdesk.
- Flexible Preise: Nutzungsbasierte Abrechnung mit klarem ROI.
- Sicherheit und Compliance: GDPR- oder HIPAA-Konformität.
- Zuverlässiger Support: Reaktionsschnelles Team, regelmäßige Updates.
Wie Sie die beste Conversation Intelligence Software für Ihr Unternehmen implementieren
- Strategie planen: Definieren Sie, was die KI erreichen soll, und legen Sie KPIs fest.
- Ansatz wählen: Intern entwickeln, eine Plattform kaufen oder mit einem Anbieter zusammenarbeiten.
- Qualitätsinhalte entwickeln: Trainieren Sie die KI mit FAQs, Skripten und Feedback.
- Wichtige Stakeholder einbeziehen: Beziehen Sie Rechtsabteilung, Compliance und Sicherheit frühzeitig ein.
- Kanäle und Infrastruktur wählen: Einsatz dort, wo Kunden aktiv sind, On-Premises, Cloud oder Hybrid.
- Testen, starten und verbessern: Zuerst intern starten, dann verfolgen und anpassen.
Was kommt als Nächstes für Ihr Unternehmen mit Konversations-KI?
Erwarten Sie eine bessere Emotionserkennung, natürlichere Multi-Kanal-Übergaben und eine breitere Sprachabdeckung. Wählen Sie jetzt eine Plattform, die in diese Funktionen hineinwachsen kann.
Machen Sie den nächsten Schritt mit CloudTalks Call Intelligence für intelligente Transkriptsuche und erweiterte Analysen.
Wie wir die beste Conversation Intelligence Software auswählenDie Auswahl von 24 Tools aus Dutzenden auf dem Markt ist kein Beliebtheitswettbewerb. Wir überprüfen Funktionsansprüche, Preise und G2/Trustpilot-Bewertungen anhand der Quelle und kennzeichnen alles, was wir nicht unabhängig bestätigen konnten, anstatt zu raten.
Seit fast einem Jahrzehnt haben wir über 30.000 Fachleuten geholfen, intelligentere Geschäftskommunikationstools zu finden, über 200 Software-Tools bewertet und mehr als 5.500 verifizierte Bewertungen von G2, Capterra und Trustpilot analysiert. Im vergangenen Jahr haben wir über 1.000 Artikel veröffentlicht, die alle von Menschen für Menschen geschrieben wurden. Erfahren Sie, wie wir unsere Inhaltsintegrität und Bewertungsmethodik gewährleisten.
Für diese Liste bedeutete dies auch, Feedback von CloudTalks eigenen Vertriebs- und CS-Teams darüber einzuholen, welche Fragen Käufer während einer Demo stellen.
Warum CloudTalk bei Conversation Intelligence herausragt
Die meisten Tools auf dieser Liste analysieren entweder Gespräche oder betreiben das Telefonsystem, das sie führt – selten beides. CloudTalk ist primär ein Telefonsystem, mit Conversation Intelligence, die über jeden Anruf gelegt wird, sodass Sie keinen Dialer, ein Analysetool und eine CRM-Integration von drei verschiedenen Anbietern zusammensetzen müssen. Jeder Anruf ist für Transkription, Sentiment-Bewertung und CRM-Synchronisierung qualifiziert, sobald das Add-on aktiviert ist.
Drei CloudTalk Conversation Intelligence Funktionen, die einen genaueren Blick wert sind
KI-gestützte Transkriptsuche
Exakte Suche im gesamten Anruf-Transkriptionskorpus, nützlich für Compliance-Audits, das Auffinden von Wettbewerbserwähnungen oder das Herausziehen von Coaching-Beispielen, ohne vollständige Aufnahmen anhören zu müssen.
Stimmungsanalyse
Einzelanruf-Stimmungsanalyse mit Filterung nach Anrufen mit negativer Stimmung, sodass Manager eskalationswürdige Gespräche kennzeichnen können, ohne jede Aufzeichnung überprüfen zu müssen. Die Bewertung erfolgt nach Beendigung des Anrufs, nicht in Echtzeit.
KI-Datenexport in Ihr CRM
Transkripte, Tags, Themen und Stimmung können als PDF exportiert oder direkt ins CRM übertragen werden, mit dedizierten CRM-Integrationen für HubSpot, Salesforce und Pipedrive, damit die Daten automatisch im Deal-Datensatz landen.
Was Käufer von Conversation Intelligence auf Reddit und Quora sagen
Neben G2 und Trustpilot findet sich auch offenes Feedback zu Kundenfeedback-Tools und Conversation Intelligence Plattformen in Foren, wo Praktiker ihre Erfahrungen austauschen, ohne dass ein Anbieter zusieht. Zwei Beispiele sind lesenswert, bevor Sie kaufen. Auf r/SalesOperations fragt ein Thread mit dem Titel „Conversational Intelligence Tool“ nach Kaufempfehlungen und erwähnt Gong als teure Option. Auf r/sales fragt „Nutzen Sie Conversation Intelligence/Besprechungsaufzeichnungen?“, ob andere Vertriebsteams diese Tools täglich verwenden. Behandeln Sie beides als anekdotisch, nicht als Umfrage.
Conversation Intelligence Software: G2-Bewertungen auf einen Blick
CloudTalk verfügt über die größte Bewertungsbasis unter den echten Conversation-Intelligence-Wettbewerbern, verglichen mit vier anderen speziell entwickelten Vertriebs- und Kundensupport-Tools mit kleineren G2-Präsenzen:
| Anbieter | G2-Bewertung | Anzahl G2-Bewertungen |
|---|---|---|
| CloudTalk | 4.4/5 | 1851+ |
| Avoma | 4.6/5 | 1,352+ |
| Jiminny | 4.6/5 | 250+ |
| Verint | 4.4/5 | ~950-1,050 |
| CallMiner | 4.5/5 | 235+ |
Die Anzahl der Bewertungen ändert sich ständig, daher sind diese als Richtwerte zu verstehen.
Starten Sie Ihre 14-tägige kostenlose Testversion und verwandeln Sie Ihren nächsten Anruf in ein durchsuchbares Transkript – keine Kreditkarte erforderlich.
Häufig gestellte Fragen zu Conversation Intelligence Software
Möchten Sie nicht länger raten, was im Anruf passiert ist?
Häufig gestellte Fragen
Conversation Intelligence Tools lassen sich in Transkriptions-Plattformen, Stimmungsanalyse-Tools und Coaching-Plattformen unterteilen, die auf Anruf-Tracking-Metriken basieren, um Schlüsselmomente zu kennzeichnen. Die meisten Anbieter kombinieren mindestens zwei dieser Ansätze.
Vertriebsteams nutzen sie für Coaching und Pipeline-Transparenz, Support-Teams für die Qualitätssicherung und RevOps-Teams, um zu verfolgen, was Kunden an jedem Touchpoint sagen.
CloudTalks Transkriptsuche ist ein Beispiel: eine Funktion seiner Callcenter-Software, die durchsuchbare Transkripte erstellt und Stimmungen anzeigt, sodass Manager keine vollständigen Aufzeichnungen anhören müssen.
Die Preise variieren stark: Kostenlose/Open-Source-Tools kosten nichts, erfordern aber Ingenieurszeit, SMB-Add-ons liegen bei €9–€50/Benutzer/Monat, und Plattformen, die näher an Sales Intelligence Software sind, sind oft auf Anfrage preislich erhältlich.
Das KI Conversation Intelligence Add-on von CloudTalk kostet €9/Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet, zusätzlich zu jedem CloudTalk-Plan (€25–€49/Benutzer/Monat). Es ist überall ein Add-on und niemals gebündelt.
Conversation Intelligence analysiert vergangene Gespräche. Konversations-KI generiert neue, indem sie Chatbots und Sprachagenten antreibt, die direkt mit Kunden sprechen. CloudTalk bietet Ersteres.
Ja, die meisten etablierten Conversation Intelligence Plattformen synchronisieren sich automatisch mit wichtigen CRM-Systemen wie Salesforce und HubSpot, obwohl die Integrationstiefe je nach Anbieter variiert.
