Ετικέτα & Παρακολούθηση κάθε κλήσης με την Επισήμανση κλήσεων
Μείνετε υπό τον έλεγχο κάθε συζήτησης. Με τη λειτουργία Call Tagging του CloudTalk, η ομάδα σας μπορεί να επισημάνει τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες ή προκαθορισμένες ετικέτες κλήσεων. Είτε πρόκειται για ένα lead πωλήσεων, ένα ερώτημα χρέωσης ή ένα τεχνικό ζήτημα, θα γνωρίζετε πάντα τι συνέβη και τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι το Call Tagging;
Η επισήμανση κλήσεων σημαίνει την επισήμανση τηλεφωνικών κλήσεων με περιγραφικές ετικέτες που αποτυπώνουν το θέμα, την κατηγορία, το αποτέλεσμα ή την απαιτούμενη παρακολούθηση, όπως “Έρευνα προϊόντος”, “VIP πελάτης” ή “Χρειάζεται παρακολούθηση”. Αυτές οι ετικέτες κλήσεων βοηθούν στην οργάνωση των κλήσεων σε κατηγορίες με δυνατότητα αναζήτησης, διευκολύνοντας την ανάκληση σημαντικών λεπτομερειών, τον εντοπισμό μοτίβων και τη βελτίωση των αναφορών.
Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν μια βαθμολογία επισήμανσης κλήσεων στο BPO για να αξιολογήσουν τις κλήσεις με βάση τον επείγοντα χαρακτήρα, την ικανοποίηση του πελάτη ή το δυναμικό πωλήσεων. Αυτό επιτρέπει στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να εντοπίζουν γρήγορα τις περιπτώσεις υψηλής προτεραιότητας, βελτιώνοντας την επίλυση πρώτης κλήσης (FCR) και ενισχύοντας την παραγωγικότητα των πρακτόρων.
Πώς λειτουργεί το Call Tagging;
Όταν έρχεται μια κλήση, οι πράκτορες μπορούν να επιλέξουν από τις υπάρχουσες ετικέτες κλήσης ή να δημιουργήσουν νέες, είτε κατά τη διάρκεια της κλήσης είτε αμέσως μετά το τέλος της. Αυτές οι ετικέτες αποθηκεύονται μαζί με τις λεπτομέρειες της κλήσης, συμπεριλαμβανομένων των εγγραφών, των σημειώσεων και των δεδομένων πελατών.
Πολλά τηλεφωνικά κέντρα περιλαμβάνουν την επιλογή Mandatory Tagging για να διασφαλίζουν ότι κάθε κλήση επισημαίνεται σωστά πριν κλείσει. Αυτό συμβάλλει στη διατήρηση καθαρών, συνεπών δεδομένων και διευκολύνει την παρακολούθηση βασικών ζητημάτων και προτεραιοτήτων.
Μετατρέψτε κάθε κλήση σε έξυπνα, αξιοποιήσιμα δεδομένα
Συνδυάζοντας την επισήμανση κλήσεων με τις λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης του CloudTalk, όπως οι έξυπνες σημειώσεις και οι αυτόματες περιλήψεις κλήσεων, μπορείτε να καταγράφετε άμεσα σημαντικές λεπτομέρειες από κάθε κλήση. Αυτή η απρόσκοπτη οργάνωση βοηθά την ομάδα σας να αναλύει γρήγορα τα αποτελέσματα χωρίς να ξοδεύει χρόνο σε χειροκίνητες σημειώσεις ή καταχώρηση δεδομένων.
Ως αποτέλεσμα, καμία πληροφορία δεν περνάει απαρατήρητη, επιτρέποντας στην ομάδα σας να λαμβάνει ταχύτερες και καλύτερες αποφάσεις και να παρέχει αποτελεσματικότερη, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Ετικέτες επικοινωνίας
Κατηγοριοποιήστε και διαχειριστείτε εύκολα τις αλληλεπιδράσεις πελατών με έξυπνες ετικέτες. Βελτιώστε την αποδοτικότητα και παρέχετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών.
Wallboard
Παρουσιάστε τις επιδόσεις και τις μετρήσεις του τηλεφωνικού κέντρου σε πραγματικό χρόνο σε ολόκληρη την ομάδα σας – ζωντανά και σε διάφορες μορφές.
Διαχείριση χρηστών
Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και διαχειριστείτε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά χωρίς καμία επιπλέον προσπάθεια.
Analytics
Αποκτήστε πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με τις επιδόσεις της ομάδας σας και χρησιμοποιήστε τα για να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες, να μειώσετε το κόστος και να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Τι σημαίνει όταν επισημαίνετε ένα τηλεφώνημα;
Επισύναψη ετικέτας ή κατηγορίας κλήσης σε μια κλήση για να την παρακολουθείτε, να την επανεξετάζετε και να την αναφέρετε εύκολα αργότερα.
Τι είναι το tagging στο τηλέφωνό μου;
Αντιστοίχιση ετικετών σε κλήσεις σε επιχειρηματικά συστήματα όπως το CloudTalk για την οργάνωση ανάλογα με τον τύπο, τον επείγοντα χαρακτήρα ή τα επόμενα βήματα.
Πώς λειτουργούν οι ετικέτες κλήσης;
Οι πράκτορες επισημαίνουν κλήσεις κατά τη διάρκεια ή μετά την κλήση. Οι ετικέτες αποθηκεύονται στις λεπτομέρειες της κλήσης, μπορούν να φιλτραριστούν σε αναφορές, να ενεργοποιήσουν ροές εργασίας και να εξατομικεύσουν μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.
Τι είναι η ετικέτα κλήσης στη ναυτιλία;
Η ετικέτα κλήσης στη ναυτιλία είναι μια ετικέτα που επιτρέπει στους μεταφορείς να παραλάβουν ένα προϊόν επιστροφής ή αντικατάστασης από την τοποθεσία του πελάτη.
Ποια είναι η έννοια του phone tagging;
Η σήμανση τηλεφωνικών κλήσεων, που ονομάζεται επίσης σήμανση κλήσεων, σημαίνει την προσθήκη ετικετών ή κατηγοριών σε τηλεφωνικές κλήσεις για την εύκολη οργάνωση, παρακολούθηση και διαχείρισή τους.
Τι είναι μια εταιρεία τηλεφωνίας ετικέτας;
Μια τηλεφωνική εταιρεία ετικετών, όπως η CloudTalk, σας επιτρέπει να προσθέτετε ετικέτες στις κλήσεις, βοηθώντας στην αποτελεσματική οργάνωση και διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
