Τι είναι η ενοποίηση τηλεφωνίας Front;
Η ενοποίηση τηλεφωνίας του Front συνδέει ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα στο Front, ώστε η ομάδα σας να πραγματοποιεί κλήσεις μέσα από τα κοινόχρηστα εισερχόμενα και κάθε κλήση να καταγράφεται εκεί. Το Front δεν παρέχει ενσωματωμένη τηλεφωνία, επομένως η λειτουργία φωνής προέρχεται από έναν πάροχο όπως η CloudTalk.
Το Front είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας πελατών που συγκεντρώνει email, συνομιλίες, SMS και μηνύματα κοινωνικών δικτύων σε κοινόχρηστα εισερχόμενα της ομάδας. Οι ομάδες υποστήριξης και πωλήσεων αναθέτουν συνομιλίες εκεί και εφαρμόζουν κανόνες αυτοματοποίησης στα γραπτά κανάλια.
Η CloudTalk παρέχει την τηλεφωνική πλευρά ως πρόσθετο CTI που εγκαθίσταται από το App Store του Front. Οι εκπρόσωποι καλούν και απαντούν μέσα από το Front, ενώ η CloudTalk διαχειρίζεται τη δρομολόγηση, την καταγραφή και τις αναφορές πίσω από την κλήση.
Πώς λειτουργεί η ενοποίηση τηλεφωνίας Front με την CloudTalk;
Η ενοποίηση τηλεφωνίας Front της CloudTalk λειτουργεί με δύο συνδέσεις. Οι επαφές συγχρονίζονται αμφίδρομα και οι ολοκληρωμένες κλήσεις εξάγονται από την CloudTalk σε ένα εισερχόμενο του Front που επιλέγετε κατά τη ρύθμιση.
Αν δημιουργήσετε ή ενημερώσετε μια επαφή στο Front, η CloudTalk εμφανίζει την αλλαγή, και το ίδιο ισχύει και αντίστροφα. Ο συγχρονισμός επαφών διατηρεί τα ονόματα, τα email και τους τηλεφωνικούς αριθμούς ενημερωμένα χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη αντιγραφή στοιχείων.
Κάθε κλήση δημοσιεύεται στη συνέχεια στο Front ως μήνυμα που περιέχει την ημερομηνία, τους δύο αριθμούς, την κατεύθυνση, την κατάσταση, τον εκπρόσωπο, τη διάρκεια, τις ετικέτες και έναν σύνδεσμο καταγραφής κλήσης. Στις εισερχόμενες κλήσεις, το CTI ανοίγει μια κάρτα πελάτη σε πραγματικό χρόνο με το ιστορικό κλήσεων και τα σχετικά αιτήματα του Front. Αυτό καθιστά την CloudTalk έναν από τους καλύτερους συνεργάτες ενοποίησης του Front.
Οφέλη της ενοποίησης τηλεφωνίας Front
- 01Καλέστε απευθείας μέσα από μια συνομιλία του FrontΟι εκπρόσωποι καλούν οποιαδήποτε επαφή στα κοινά εισερχόμενα με το Click-to-Call, χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσουν ξανά τον αριθμό. Το CTI της CloudTalk βρίσκεται μέσα στο Front, διατηρώντας την απάντηση και την κλήση σε μία οθόνη.
- 02Καταγράψτε κάθε κλήση στο Front χωρίς πληκτρολόγησηΗ CloudTalk δημοσιεύει κάθε απαντημένη, αναπάντητη κλήση και μήνυμα τηλεφωνητή στα εισερχόμενα του Front που επιλέχθηκαν κατά τη ρύθμιση. Η διάρκεια και οι ετικέτες κλήσεων εμφανίζονται μαζί με τον εκπρόσωπο που τη διαχειρίστηκε.
- 03Απαντήστε σε εισερχόμενες κλήσεις Front έχοντας πλήρη εικόναΤο CTI δείχνει ποιος καλεί πριν απαντήσει ο εκπρόσωπος, εμφανίζοντας τις πληροφορίες πελάτη και τις ανοιχτές συνομιλίες του Front στην οθόνη. Οι εκπρόσωποι αποφεύγουν τις περιττές ερωτήσεις και εστιάζουν απευθείας στο θέμα.
- 04Δρομολογήστε τους καλούντες του Front στον κατάλληλο εκπρόσωποΗ CloudTalk αποφασίζει πού θα καταλήξει μια κλήση χρησιμοποιώντας τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και ομάδες κλήσεων. Το Front διαχειρίζεται τη γραπτή επικοινωνία, ενώ η CloudTalk διατηρεί τη ροή της αναμονής σε κίνηση.
- 05Ανακτήστε αναπάντητες κλήσεις από τα εισερχόμενα του FrontΟι αναπάντητες κλήσεις εμφανίζονται στα εισερχόμενα του ανατεθειμένου εκπροσώπου στο Front, με βάση τη διεύθυνση email. Η κλήση επιστροφής βρίσκεται στην ίδια σειρά προτεραιότητας με κάθε άλλη συνομιλία, ώστε να μην ξεχαστεί.
- 06Δείτε αναφορές για τη φωνή δίπλα στα γραπτά σας κανάλιαΤα στατιστικά στοιχεία της CloudTalk παρακολουθούν τα ποσοστά απαντήσεων και τους χρόνους αναμονής για κάθε αριθμό. Οι υπεύθυνοι μπορούν να συγκρίνουν τον όγκο των κλήσεων με τον φόρτο εργασίας των εισερχομένων του Front και να στελεχώσουν κατάλληλα τις βάρδιες.
Ενοποίηση τηλεφωνίας Front
Η ενοποίηση τηλεφωνίας της CloudTalk με το Front τοποθετεί ένα πρόγραμμα κλήσεων μέσα στα εισερχόμενά σας και καταγράφει κάθε κλήση πίσω στο Front. Οι επαφές παραμένουν συγχρονισμένες και στα δύο εργαλεία, και κάθε απαντημένη, αναπάντητη ή κλήση τηλεφωνητή καταλήγει στα εισερχόμενα του Front που επιλέγετε κατά τη ρύθμιση.
Ποια δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το Front;
Front
CloudTalkΑνταλλαγή μεταξύ Front και CloudTalk
Το Front λαμβάνει
Πώς να ενοποιήσετε το Front με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στο πρόγραμμα CloudTalk Essential ή σε ανώτερο και ότι έχετε πρόσβαση διαχειριστή και στα δύο εργαλεία.
- Στο CloudTalk, ανοίξτε το Λογαριασμός > Ενοποιήσεις, βρείτε το Front και κάντε κλικ στο +Προσθήκη.
- Συνδεθείτε στο Front με τα διαπιστευτήριά σας ή μέσω SSO και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Εξουσιοδότηση.
- Επιλέξτε ένα υπάρχον εισερχόμενο του Front ή δημιουργήστε ένα νέο για να αποθηκεύετε τις συγχρονισμένες κλήσεις σας.
- Ρυθμίστε τις επιλογές για την εξαγωγή κλήσεων και τον συγχρονισμό επαφών, και στη συνέχεια αλλάξτε την κατάσταση ενοποίησης σε Ενεργή.
- Στο Front, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > App Store, αναζητήστε το CloudTalk και κάντε κλικ στο Ενεργοποίηση πρόσθετου.
- Συνδεθείτε στο CTI με τα διαπιστευτήρια του CloudTalk και επιτρέψτε την πρόσβαση στο μικρόφωνο.
Τα κοινόχρηστα εισερχόμενά σας έχουν ήδη τις πληροφορίες. Τώρα έχουν και τηλεφωνική γραμμή.
Το CloudTalk καταγράφει κάθε κλήση, ηχογράφηση και ετικέτα στα εισερχόμενα του Front όπου εργάζεται ήδη η ομάδα σας. Οι επαφές παραμένουν συγχρονισμένες και προς τις δύο κατευθύνσεις χωρίς χειροκίνητη αντιγραφή.
Καλημέρα! Σας ευχαριστούμε για την κλήση σας. Είμαι η CeTe, η AI φωνητική σας βοηθός. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Ακόμα το σκέφτεστε;
Δεν είστε σίγουροι αν το CloudTalk είναι κατάλληλο για εσάς; Αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να αποφασίσετε.
100%
Ασφάλεια
Συμβατό με GDPR, SOC 2 και HIPAA, με ελέγχους συναίνεσης καταγραφής, παύση και επανέναρξη κατά τη διάρκεια ευαίσθητων στιγμών και δικαιώματα βάσει ρόλων.
Εξερευνήστε την ασφάλεια5,500+
Ικανοποιημένοι πελάτες (και συνεχίζουμε)
Από ταχέως αναπτυσσόμενες νεοφυείς επιχειρήσεις έως παγκόσμια brands, οι ομάδες εμπιστεύονται το CloudTalk για να πραγματοποιούν συνομιλίες που φέρνουν αποτελέσματα.
Δείτε τις κριτικές μαςΟι κριτικές μας
Ακούστε απευθείας από την απίστευτη κοινότητα των πελατών μας.
Λατρεύω το έξυπνο πρόγραμμα κλήσεων καθώς εξαλείφει την αναβλητικότητα από τον χρόνο των ψυχρών κλήσεων για την ανάπτυξη της επιχείρησης. Επίσης, δοκίμασα πρόσφατα τον AI βοηθό σημειώσεων και θα τον αγοράσω, καθώς καταργεί την ανάγκη να κρατάω σημειώσεις χειροκίνητα. Ήταν επίσης εξαιρετικά ακριβής!
Συνιδρυτής
Χρειαζόμασταν τις τηλεφωνικές γραμμές για την επιχείρησή μας με μεγάλη επείγουσα ανάγκη και η ομάδα το έλυσε για εμάς σε μία μόλις εργάσιμη ημέρα. Όλα ενσωματώθηκαν και ρυθμίστηκαν αμέσως, έτοιμα για να προσφέρει η ομάδα μας υποστήριξη χωρίς καθυστέρηση.
Διευθύντρια Έργου
Εύκολο στη χρήση. Μου άρεσε που η υποστήριξη με βοήθησε γρήγορα και καθαρά να κατανοήσω τους πιο δύσκολους μηχανισμούς. Η ενοποίηση μέσω API με την εσωτερική μας εφαρμογή επέτρεψε επίσης αυτοματισμούς, όπως υπενθυμίσεις με SMS.
Ειδικός υποστήριξης πελατών
Είναι απλό στη χρήση, έχει καθαρό περιβάλλον εργασίας και προσφέρει πολλές επιλογές για τη χρήση αριθμών από πολλά μέρη του κόσμου. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για το άνοιγμα λογαριασμών σε πλατφόρμες μηνυμάτων όπως το WhatsApp και το Telegram.
Revenue System Specialist
Το calling dashboard και η δομή των αναφορών είναι άψογα, καθώς υποστηρίζουν επίσης αναφορές ανά καμπάνια. Μπορούμε να εκχωρούμε αναγνωριστικά καλούντος σε ISDRs, διευκολύνοντας τη χρήση τους σε πραγματικό χρόνο όποτε απαιτείται...
Senior Manager
Για εμάς, το κύριο πλεονέκτημα της χρήσης του CloudTalk είναι η αποθήκευση των επαφών. Είμαστε μια επιχείρηση με την οποία επικοινωνούν χιλιάδες άνθρωποι, επομένως το να βλέπουμε ποιος καλεί πριν απαντήσουμε είναι τεράστια βοήθεια. Διαθέτει επίσης λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για παρακολούθηση.
Account Manager
Ενσωματώσεις
Αξιοποιήστε περισσότερο τα εργαλεία σας
Συνδέστε τα εργαλεία σας, συνδέστε τις ομάδες σας. Με περισσότερες από 100 διαθέσιμες εφαρμογές στον κατάλογό μας, τα αγαπημένα σας εργαλεία απέχουν μόλις ένα κλικ.
HubSpot
Απογειώστε τις πωλήσεις σας συνδέοντας το CloudTalk με το HubSpot για αυτόματη καταγραφή κλήσεων και συγχρονισμό δεδομένων σε πραγματικό χρόνο.
Μάθετε περισσότερα
Salesforce
Ενδυναμώστε τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με έναν απρόσκοπτο, αμφίδρομο συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του CRM της Salesforce.
Μάθετε περισσότερα
Zendesk Sell
Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητα και αυξήστε τα έσοδα μέσα από μια απλή πλατφόρμα που προσφέρει πλήρη ορατότητα της ροής εργασιών σας.
Μάθετε περισσότερα
Pipedrive
Επιταχύνετε τον κύκλο πωλήσεών σας πραγματοποιώντας και καταγράφοντας κλήσεις απευθείας μέσα από τη ροή εργασιών του Pipedrive.
Μάθετε περισσότερα
noCRM
Εστιάστε αποκλειστικά στο κλείσιμο συμφωνιών καταργώντας τη χειροκίνητη καταγραφή, χάρη σε μια βελτιστοποιημένη ενσωμάτωση εξερχόμενων κλήσεων.
Μάθετε περισσότερα
MS Dynamics 365
Βελτιστοποιήστε τις εταιρικές ροές εργασίας σας συνδέοντας επαγγελματική τηλεφωνία στο περιβάλλον του Microsoft Dynamics.
Μάθετε περισσότεραΑνακαλύψτε περισσότερες από 99 ενσωματώσεις
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με το CloudTalk, κάνουμε τις κλήσεις ξανά ευχάριστες!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με το CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση του Front Phone
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτήν την ενσωμάτωση.
Μια ενσωμάτωση Front phone συνδέει ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud με το Front, ώστε οι εκπρόσωποι να καλούν μέσα από τα κοινόχρηστα εισερχόμενα και κάθε κλήση να καταγράφεται εκεί. Το CloudTalk την παρέχει μέσω ενός CTI πρόσθετου και αμφίδρομου συγχρονισμού επαφών.
Η ενσωμάτωση του Front API συγχρονίζει τις επαφές και προς τις δύο κατευθύνσεις και καταχωρεί κάθε ολοκληρωμένη κλήση στα εισερχόμενα του Front ως μήνυμα. Οι ίδιες οι συνομιλίες του Front δεν εισάγονται στο CloudTalk.
Το Front χρησιμοποιείται για την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω κοινόχρηστων εισερχομένων σε email, chat και κοινωνικά δίκτυα. Οι ομάδες αναθέτουν συνομιλίες εκεί και επεκτείνουν το Front με ενσωματώσεις εφαρμογών Front για φωνή και αναφορές.
Ναι. Εγκαταστήστε το πρόσθετο CloudTalk από το App Store του Front και οι εκπρόσωποι θα μπορούν να καλούν και να απαντούν μέσα από το Front. Το CTI εμφανίζει το ιστορικό του καλούντος πριν από την απάντηση και υποστηρίζει μεταφορές κλήσεων και τηλεφωνητή.
Όχι. Το CloudTalk δεν εξάγει επί του παρόντος μηνύματα SMS και MMS στο Front. Οι φωνητικές κλήσεις, τα φωνητικά μηνύματα και οι αναπάντητες κλήσεις συγχρονίζονται στα εισερχόμενα του Front που επιλέγετε κατά τη ρύθμιση.
Το Front δεν διαθέτει δικό του πληκτρολόγιο κλήσης. Το CloudTalk προσθέτει δυνατότητα εξερχόμενων κλήσεων στο Front, και το εργαλείο Power Dialer περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Expert ή ως επί πληρωμή πρόσθετο στα προγράμματα Starter και Essential.
Η δρομολόγηση για τις εισερχόμενες κλήσεις του Front ρυθμίζεται στο CloudTalk, όχι στο Front. Χρησιμοποιήστε τα μενού IVR και το ωράριο λειτουργίας για να αποφασίσετε πού θα καταλήγει κάθε κλήση προτού φτάσει σε κάποιον εκπρόσωπο.
Όχι ακόμα. Η υπηρεσία AI Conversation Intelligence είναι ένα πρόσθετο επί πληρωμή, και η εξαγωγή δεδομένων της καλύπτει CRM όπως το HubSpot και το Salesforce, αντί για το Front. Οι περιλήψεις και οι απομαγνητοφωνήσεις παραμένουν στο CloudTalk.
Η ρύθμιση διαρκεί λίγα λεπτά. Εξουσιοδοτείτε το Front από το CloudTalk, επιλέγετε τα εισερχόμενα που θα περιέχουν τις κλήσεις σας και στη συνέχεια ενεργοποιείτε το πρόσθετο CloudTalk στο App Store του Front.
Οι ενσωματωμένες εφαρμογές ξεκινούν από το πρόγραμμα Essential, επομένως το Essential ή ανώτερο καλύπτει το Front. Η τρέχουσα σελίδα με τις τιμές αναφέρει τι περιλαμβάνει κάθε επίπεδο.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.