TL;DR: Resumen de precios de Yellow.ai
La página de precios de Yellow.ai no muestra ningún número, solo un botón de «Habla con ventas». Aquí tienes un rápido desglose de lo que realmente impulsa el coste de Yellow.ai antes de que te comprometas con una implementación.
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Gratis:€0/mes, incluye 1 agente de IA, 2 puestos de agente humano y 500 sesiones de chat, luego €0,99 por resolución en exceso (confirmado en la propia página de precios de Yellow.ai)
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Enterprise:Presupuesto personalizado, no publicado públicamente — agentes de IA, sesiones de chat y más de 150 integraciones ilimitadas, pero el precio solo se revela después de una llamada de ventas
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Contratos Enterprise de un año completo:Estimado en €10.000–€200.000+/año dependiendo del volumen, los canales y los complementos (estimaciones de terceros, no confirmadas por Yellow.ai)
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Costes ocultos a tener en cuenta:Tarifas de canal (WhatsApp/voz), términos de exceso de uso del nivel Enterprise, módulos adicionales (análisis, análisis de sentimiento) y servicios profesionales
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¿La mejor alternativa? CloudTalk:Planes transparentes por puesto a partir de €25/usuario/mes, sin necesidad de una llamada de ventas para ver un número, más características, mejores capacidades de IA y, en general, más reseñas positivas
Esta guía desglosa el coste de Yellow.ai para cada nivel, compara los precios de Yellow.ai con las estimaciones de terceros y cubre dónde aparecen los costes ocultos y qué alternativas publican sus precios por adelantado.
A continuación, encontrarás lo que realmente incluye el nivel Gratis de Yellow.ai y cómo se suele fijar el precio de su plan Enterprise basado en presupuestos en la práctica. También verás qué alternativas, incluyendo CloudTalk, ofrecen precios más claros para equipos que evalúan una plataforma de IA conversacional sin un ciclo de ventas de varias semanas.
No te dejes sorprender por precios impredecibles. CloudTalk es tu solución transparente.
¿Qué planes de precios ofrece Yellow.ai?
La estructura de los planes de precios de Yellow.ai es intencionadamente sencilla sobre el papel y considerablemente menos sencilla una vez que se tiene en cuenta lo que cada nivel realmente desbloquea. Hay dos planes, confirmados directamente en la propia página de precios de Yellow.ai: Gratis, que incluye un conjunto de herramientas real (aunque limitado) antes de que se apliquen cargos por uso, y Enterprise, que se negocia con cada cliente de forma individual.
Esa configuración de dos niveles es fundamental para cómo funciona en la práctica la fijación de precios del chatbot de Yellow.ai, y también se refleja en los comentarios de los revisores. Los compradores en G2 y Capterra valoran bien la plataforma una vez configurada (4.4/5 y 4.5/5 respectivamente), pero el sentimiento cambia cuando la conversación se centra en los precios mismos: los revisores en múltiples plataformas describen el proceso de elaboración de presupuestos como opaco y el coste total como elevado para lo que necesitan los equipos más pequeños. Desglosaremos esto con más detalle más adelante. Los equipos que comparan esta estructura con otras herramientas de soporte impulsadas por IA a menudo también consideran los costes del software de inteligencia conversacional, ya que muchos proveedores también agrupan los análisis y la puntuación de sentimiento como complementos separados.
La siguiente tabla desglosa lo que incluye cada plan a nivel estructural.
Planes de precios de Yellow.ai de un vistazo
| Plan | Precio | Agentes de IA | Sesiones de chat | Canales | Cumplimiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | €0 | 1 | 500/mes incluidos, luego €0,99/resolución | Limitado | Básico |
| Enterprise | Presupuesto personalizado | Ilimitados | Ilimitadas | Todos (35+) | SOC2 / GDPR / ISO |
¿Qué es el plan Gratis de Yellow.ai?
El plan Gratis es el punto de entrada de Yellow.ai y su única opción de autoservicio: sin límite de tiempo y sin necesidad de tarjeta de crédito para empezar. A diferencia del concepto de «puestos ilimitados» que verás repetido en algunas reseñas de terceros, la propia página de precios de Yellow.ai limita el plan Gratis a 1 agente de IA y 2 puestos de agente humano. Está diseñado para individuos y equipos pequeños que desean probar conversaciones con clientes impulsadas por bots antes de comprometer un presupuesto o hablar con un comercial.
¿Cuánto cuesta el plan Gratis de Yellow.ai?
€0/mes por el plan en sí — ese es el precio completo de Yellow.ai para el nivel Gratis. Sin embargo, no es ilimitado: se incluyen 500 sesiones de chat cada mes, y la propia página de precios de Yellow.ai ahora divulga directamente la tarifa de exceso en €0,99 por resolución más allá de eso.
¿Qué incluye el plan Gratis de Yellow.ai?
- 1 agente de IA
- 500 sesiones de chat al mes incluidas, luego €0,99 por resolución en exceso
- 2 puestos de agente humano
- Acceso limitado a canales de chat, voz, correo electrónico y SMS
- Perfiles de cliente User360, limitados a 1.000 registros
- Gestión de campañas: 1 campaña activa, 10 plantillas
- Controles de acceso básicos basados en roles
- Acceso limitado al constructor omnicanal, IA de voz VoiceX, agentes de correo electrónico inteligentes, integraciones personalizadas, Copiloto de IA y paneles de análisis
¿Qué complementos están disponibles para el plan Gratis de Yellow.ai?
Ninguno revelado en la página de precios. El único camino hacia más agentes de IA, más puestos, sesiones de chat ilimitadas, cobertura total de canales o análisis más profundos es la actualización a Enterprise.
¿Para quién es mejor el plan Gratis de Yellow.ai?
Desarrolladores individuales, pequeños equipos de soporte y cualquiera que pruebe un bot antes de comprometer un presupuesto, un punto de entrada común para equipos que exploran la IA para flujos de trabajo de pequeñas empresas.
¿Qué puedes esperar del plan Gratis de Yellow.ai?
Para un plan de €0, es un producto real en lugar de un adelanto aguado, pero está estrictamente limitado: 1 agente de IA y 2 puestos humanos limitan hasta dónde puede llegar un equipo con él. Entonces, ¿Yellow.ai es gratis? Sí, en el sentido de que el plan Gratis funciona indefinidamente sin necesidad de tarjeta de crédito — pero «gratis» solo cubre las primeras 500 sesiones de chat al mes antes de que se active la facturación por resolución.
El inconveniente: la mayoría de los equipos de soporte o ventas de más de un par de personas alcanzarán el límite de 2 puestos o el techo de 500 sesiones en cuestión de semanas de uso real. Cada sesión que exceda ese límite se factura a €0,99 cada una, y no hay un precio visible para el siguiente nivel que no sea una negociación Enterprise completa, por lo que el salto de gratuito a de pago no tiene un término medio publicado.
¿Qué es el plan Enterprise de Yellow.ai?
Enterprise es el nivel de pago de Yellow.ai, vendido íntegramente a través de un proceso asistido por ventas para empresas que necesitan agentes de IA y sesiones de chat ilimitadas, todos los más de 35 canales compatibles y acceso completo a la IA de voz VoiceX, integraciones personalizadas y análisis más allá de lo que permite el plan Gratis.
¿Cuánto cuesta el plan Enterprise de Yellow.ai?
No hay una tarifa mensual, anual o por puesto publicada, aunque el conjunto de características ya está completamente detallado en la página de precios (agentes, sesiones, canales e integraciones ilimitados).
La propia página de precios de Yellow.ai posiciona el coste como «adaptado a tu negocio», y un número para este nivel de precios Enterprise de Yellow.ai solo aparece después de una conversación de ventas.
Estimaciones de mercado de terceros, no confirmadas por Yellow.ai, sitúan las implementaciones típicas entre €3.000 y €10.000 al mes, según un análisis de señales de mercado publicado por eesel.ai. Los contratos Enterprise de un año completo, incluida la implementación, se estiman entre €50.000 y €200.000 o más anualmente por la misma fuente.
¿Qué incluye el plan Enterprise de Yellow.ai?
Según la propia página de precios de Yellow.ai, Enterprise elimina todas las limitaciones que impone el plan Gratis:
- Agentes de IA ilimitados y sesiones de chat ilimitadas, sin exceso de uso por resolución
- Todos los más de 35 canales compatibles, frente al acceso limitado a canales del plan Gratis
- Uso ilimitado de VoiceX (la IA de voz natural de Yellow.ai), agentes de correo electrónico inteligentes y el constructor de agentes omnicanal, con precio negociado como parte de la fijación de precios del agente de IA de Yellow.ai
- Más de 150 integraciones listas para usar más integraciones API personalizadas ilimitadas
- Copiloto de IA ilimitado, Agentic Discovery, paneles personalizados y análisis, análisis de sentimiento y seguimiento de temas de LLM
- Controles de acceso basados en roles y cumplimiento alineados con SOC2, GDPR e ISO
¿Qué complementos están disponibles para el plan Enterprise de Yellow.ai?
- Paneles de análisis avanzados y módulos de análisis de sentimiento con IA, facturados como complementos
- Trabajo de integración personalizado, facturado por separado
- Servicios profesionales para implementación, diseño de flujos de trabajo y formación de equipos
¿Para quién es mejor el plan Enterprise de Yellow.ai?
Equipos de medianas y grandes empresas que ya han superado las limitaciones de 1 agente, 2 puestos y 500 sesiones del plan Gratis y necesitan agentes de IA ilimitados, cobertura total de canales y cumplimiento de nivel Enterprise (SOC2/GDPR/ISO). El conjunto de características escala con el tamaño del acuerdo, lo cual es estándar para las plataformas de IA de nivel empresarial.
¿Qué puedes esperar del plan Enterprise de Yellow.ai?
Es menos adecuado para equipos que desean presupuestar con precisión antes de comprometerse: dos empresas con necesidades similares podrían obtener facturas significativamente diferentes dependiendo de cómo vaya la negociación, y ninguna lo sabrá hasta el final del proceso. Incluso un precio de partida aproximado publicado, como las herramientas basadas en el uso como Intercom’s Fin publican una tarifa por resolución, permitiría a los compradores auto-calificarse antes de reservar una llamada. Para equipos cuyo canal principal es la voz en lugar del chat, aquí es también donde las plataformas construidas específicamente para agentes de voz de IA que gestionan la desviación de llamadas tienden a ofrecer una comparación de costes más directa y calculable que un presupuesto empresarial combinado de chat y voz.
Se acabó el juego de adivinanzas.
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¿Cuánto costará realmente Yellow.ai?
Dado que Yellow.ai no publica una tarjeta de tarifas por puesto o por conversación, no hay forma de construir una fórmula precisa como lo harías para una herramienta SaaS con precios fijos de Yellow.ai por mes. A continuación, se presentan cuatro perfiles de equipo representativos, construidos a partir de los rangos citados anteriormente. Considera cada cifra en euros aquí como una estimación de mercado de terceros, en lugar de una cotización confirmada de Yellow.ai.
Escenario 1: El desarrollador individual (Plan Gratis, sin necesidad de actualización)
La configuración: Un desarrollador individual probando la automatización de bots completamente dentro del límite de 1 agente, 2 puestos y 500 sesiones del plan Gratis.
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La limitación real:1 agente de IA y 2 puestos humanos funcionan para un verdadero desarrollador individual, pero cualquier segunda contratación o segundo caso de uso de bot alcanza el límite inmediatamente.
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El exceso de uso revelado:A diferencia de la mayor parte de la historia de este plan, Yellow.ai ahora publica directamente la tarifa de exceso: €0,99 por resolución después de las 500 sesiones incluidas al mes, por lo que un mes ajetreado es al menos calculable.
Configuración recomendada: Plan Gratis, 1 agente de IA, 2 puestos.
Coste anual: €0/año, hasta que necesites un tercer puesto o excedas el límite de sesiones.
Escenario 2: El equipo en crecimiento de un solo canal
Configuración: Un equipo de soporte que ha superado los límites de asientos y sesiones del plan Gratuito, operando un canal (chat o correo electrónico) en el nivel Enterprise.
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El precio de la llamada de ventas:No hay forma de acceder a este nivel de forma autónoma; cada equipo en esta etapa dedica tiempo a un ciclo de ventas solo para obtener un precio, algo que una tarifa por asiento publicada evitaría por completo.
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La estimación mínima:El análisis de señales de mercado de eesel.ai sitúa el extremo inferior de una implementación de un solo canal en aproximadamente €3.000/mes, aunque Yellow.ai nunca ha confirmado esta cifra.
Configuración recomendada: Enterprise, un solo canal.
Coste anual: ~€36.000/año en el extremo inferior del rango estimado.
Escenario 3: El equipo en crecimiento multicanal
Configuración: Un equipo que añade WhatsApp y/o voz además del chat, con módulos adicionales de análisis y Análisis de sentimiento integrados.
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La acumulación de tarifas por canal:La API de WhatsApp Business y la automatización de llamadas de voz conllevan cargos separados por mensaje o por minuto del proveedor de canal subyacente, además de la suscripción principal.
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La capa de complementos:Análisis avanzados, Análisis de sentimiento con IA e integraciones personalizadas se facturan como complementos opcionales en lugar de estar incluidos en el plan base, por lo que el precio inicial no refleja el coste real.
Configuración recomendada: Enterprise, multicanal con complementos de análisis.
Coste anual: ~€72.000–€120.000/año en el rango estimado.
Escenario 4: La implementación para grandes empresas
Configuración: Una implementación a gran escala y multidisciplinar con IA generativa, servicios profesionales e integraciones personalizadas.
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La partida de servicios profesionales:Los clientes Enterprise suelen pagar por separado por la implementación, el diseño de flujos de trabajo y la formación del personal, además de la propia suscripción.
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El rango estimado más amplio:eesel.ai estima entre €50.000 y €200.000+/año para contratos de empresa completos, mientras que la agregación de discusiones de Reddit de oreateai.com cita entre €10.000 y €58.000+/año, una brecha que, por sí misma, indica lo poco que se confirma públicamente.
Configuración recomendada: Enterprise, multidepartamental, con conjunto completo de funciones de IA generativa.
Coste anual: Ver rango anterior; solicita un presupuesto detallado antes de firmar, no una única cifra global.
Esa dispersión entre las dos estimaciones de nivel Enterprise, aproximadamente €10.000 a €200.000 al año dependiendo de la fuente, es en sí misma digna de mención. Es un rango más amplio de lo que verías en un proveedor con una lista de tarifas publicada, y es el resultado directo de que Yellow.ai no divulgue sus precios en ningún lugar público. Si tu equipo necesita pronosticar un presupuesto de software con seis meses de antelación, un modelo basado en presupuestos como este lo hace considerablemente más difícil de lo que lo haría un plan por asiento. Si prefieres trabajar con números exactos en lugar de un rango, la página de precios de CloudTalk enumera la tarifa por asiento de cada plan por adelantado.
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¿Cuáles son los costes adicionales y ocultos de Yellow.ai?
Yellow.ai oculta la mayor parte de su coste real dentro de la negociación Enterprise, un patrón que los revisores señalan constantemente como frustrante y que no es exclusivo de Yellow.ai. La investigación de Gartner de julio de 2026 advierte que €234 mil millones en gasto de software empresarial están en riesgo a medida que los proveedores se orientan hacia modelos de precios basados en el uso y en agentes, y la estructura de Yellow.ai sigue de cerca ese patrón de la industria. Las categorías siguientes cubren dónde suelen aparecer esos cargos adicionales.
Tarifas por canal
La API de WhatsApp Business y la automatización de llamadas de voz conllevan cargos separados por mensaje o por minuto del proveedor de canal subyacente, facturados además de la suscripción principal de Yellow.ai. Estos no son exactamente recargos de Yellow.ai, pero son costes que un comprador que compara «Yellow.ai vs. un competidor por asiento» necesita añadir antes de que la comparación sea justa.
Exceso de conversaciones
Una vez superada la asignación de sesiones de un plan, se aplican cargos adicionales. En el plan Gratuito, la propia página de precios de Yellow.ai ahora revela esta tarifa directamente: €0,99 por resolución más allá de las 500 sesiones al mes incluidas. Dado que la fijación de precios se basa en el uso, un mes ajetreado, el lanzamiento de un producto o un pico de soporte pueden hacer que los costes aumenten rápidamente, incluso con la tarifa conocida de antemano. Los términos de exceso de uso de Enterprise, si los hay, no se divulgan públicamente y tendrían que confirmarse en un presupuesto.
Módulos adicionales
Análisis avanzados, Análisis de sentimiento con IA e integraciones personalizadas se facturan como complementos opcionales en lugar de estar incluidos en el plan principal. Para los equipos que desean tendencias de sentimiento y una profunda integración junto con el recuento de conversaciones en bruto, el precio inicial del plan base no refleja el coste real.
Costes de automatización de voz
Los minutos de voz, el reconocimiento automático de voz y el uso de texto a voz se acumulan como factores de coste separados. Un análisis de mercado publicado por pagergpt.ai señala la automatización de voz específicamente como uno de los módulos más caros de ejecutar a gran volumen, de manera similar a cómo el coste real de la IA de voz tiende a depender del uso por minuto en lugar de una tarifa plana por módulo.
Servicios profesionales e implementación
Los clientes Enterprise suelen pagar por separado por la implementación, el diseño de flujos de trabajo y la formación del personal, además de la propia suscripción. Esto es típico de las implementaciones de IA conversacional para empresas en general, no exclusivo de Yellow.ai, pero es un elemento de coste real a tener en cuenta en el presupuesto.
Costes de integración y API
Yellow.ai no publica un desglose de costes por integración.
Costes adicionales y ocultos de Yellow.ai
| Categoría de coste | Qué lo impulsa | Fuente |
|---|---|---|
| Tarifas por canal | Uso de WhatsApp/voz facturado por el proveedor de canal subyacente | pagergpt.ai market analysis |
| Exceso de conversaciones | Uso más allá de las 500 sesiones incluidas del plan Gratuito, facturado a €0,99/resolución | Yellow.ai’s own pricing page; billing documentation |
| Módulos adicionales | Análisis, Análisis de sentimiento, integraciones personalizadas | pagergpt.ai market analysis |
| Automatización de voz | Minutos de voz, uso de ASR y TTS | pagergpt.ai market analysis |
| Servicios profesionales | Implementación, diseño de flujos de trabajo, formación | pagergpt.ai; eesel.ai |
| Integraciones/API | No desglosado públicamente | No revelado |
Basta de sorpresas. Ten claro en qué te estás metiendo.
¿Qué dicen los clientes sobre los precios de Yellow.ai?
Las calificaciones por estrellas por sí solas no cuentan la historia completa de los precios de Yellow.ai. La lectura conjunta de G2, Trustpilot y Capterra revela temas recurrentes que importan más a un comprador que cualquier puntuación promedio individual.
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Relación calidad-precio:Los revisores de G2, Trustpilot y Capterra describen Yellow.ai como «caro en comparación con otras soluciones de atención al cliente basadas en IA». Para los compradores, esto significa que las pymes con presupuestos limitados señalan específicamente la plataforma como cara de adquirir y difícil de justificar frente al ROI esperado.
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Transparencia de precios:Una queja recurrente es que el sitio de Yellow.ai no muestra precios en ningún lugar, lo que obliga a una demostración de ventas antes de que aparezca cualquier cifra. Para un comprador, eso significa que una comparación equitativa con un competidor con tarifas publicadas requiere un proceso de ventas de varias semanas solo para llegar a un punto de partida.
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Tarifas ocultas durante la negociación:La discusión de la comunidad (agregada de segunda mano, no verificada independientemente en esta sesión) apunta a la frustración con las tarifas o la estructura que solo emergen una vez que las negociaciones están en curso. La lección práctica para los compradores es: solicita un presupuesto detallado, no una única cifra global, antes de firmar.
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Calidad del soporte y la cuenta:Los revisores de G2 suelen citar una comunicación inconsistente y una alta rotación del equipo de cuentas. Esto agrava la preocupación por la relación calidad-precio, ya que los compradores informan de que pagan precios de nivel Enterprise sin obtener siempre el soporte de cuenta de nivel Enterprise a cambio.
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05
La dispersión en las plataformas de calificación como señal propia:G2 (4.4/5, 106 reseñas) y Capterra (4.5/5, 37 reseñas) se desvían notablemente al alza respecto a Trustpilot (2.9/5, «Normal»). Esa brecha es en sí misma útil: los grupos de revisores de G2 y Capterra se inclinan hacia implementaciones más grandes con un equipo de cuenta dedicado, mientras que Trustpilot capta una audiencia pública más amplia y crítica, lo que merece la pena sopesar al juzgar la satisfacción en el mundo real.
Aquí tienes una reseña verificada de un usuario de Yellow.ai en Trustpilot:
¿Qué alternativas son mejores y más baratas que Yellow.ai?
La presión para corregir la opacidad de los precios de Yellow.ai no es abstracta. La investigación sobre el estado del servicio al cliente de HubSpot descubrió que el 73% de los líderes de servicio planean aumentar su inversión en IA a lo largo del recorrido del cliente, lo que significa que muchos equipos están buscando esta categoría exacta ahora mismo y se encuentran con el mismo obstáculo basado en presupuestos.
Si el atractivo de Yellow.ai es la automatización de conversaciones impulsada por IA, pero la opacidad de los precios es el factor decisivo, estas cuatro alternativas merecen la pena ser consideradas. CloudTalk es líder porque está diseñado específicamente para conversaciones de voz con precios publicados por asiento. Las otras tres resuelven una versión del mismo problema de «al menos puedo calcular esto antes de firmar».
1. CloudTalk: lo mejor para conversaciones de voz impulsadas por IA con precios transparentes y predecibles
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una plataforma global de llamadas de IA para empresas diseñada para el crecimiento de las pymes, en la que confían 5,500+ empresas en 180+ países. Mientras que Yellow.ai se centra en la automatización de bots priorizando el chat, la principal fortaleza de CloudTalk es la voz: un sistema telefónico en la nube con una capa de IA para llamadas autónomas y análisis post-llamada.
¿Por qué CloudTalk es mejor que Yellow.ai?
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Precios publicados por asiento:CloudTalk enumera los planes Starter, Essential y Expert con tarifas mensuales fijas, para que sepas el precio antes de hablar con ventas, a diferencia del modelo totalmente basado en presupuestos de Yellow.ai.
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Funciones de IA con precios separados y claros:El Agente de voz IA de CloudTalk es una IA conversacional totalmente autónoma que mantiene una conversación bidireccional con los llamantes en lugar de seguir un guion rígido, y la IA de Inteligencia Conversacional convierte cada llamada grabada en una transcripción, un resumen, una puntuación de sentimiento y una lista de elementos de acción. Ambos son complementos con un precio inicial establecido, no una cifra que tengas que negociar.
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Sin aumento repentino por volumen de conversaciones:Los planes de CloudTalk no fuerzan una renegociación repentina una vez que cruzas un umbral de uso oculto, como lo hace el límite de conversaciones de Yellow.ai.
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Infraestructura específica para voz:CloudTalk opera en una red multioperador en 180+ países, lo que importa si las llamadas salientes o entrantes (no solo el chat) son fundamentales para el funcionamiento de tu equipo, junto con 100+ integraciones con las herramientas de CRM y mesa de ayuda que los equipos ya utilizan.
¿Qué cuesta CloudTalk?
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Precios de CloudTalk vs. Precios de Yellow.ai
| CloudTalk | Yellow.ai | |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Publicado, por puesto | Basado en presupuesto (Empresa); gratuito (Plan Gratuito) |
| Precio inicial | €25/usuario/mes | €0 (Plan Gratuito, 500 sesiones/mes y luego €0.99/resolución); presupuesto personalizado (Empresa) |
| Características de IA | Complemento con precio inicial declarado (€99/mes) | Incluido en el presupuesto empresarial negociado |
| Canal principal | Prioridad en voz, con soporte de chat/SMS | Prioridad en chat, con complementos de WhatsApp y voz |
| Prueba gratuita | 14 días, no se requiere tarjeta de crédito | Solo plan gratuito (limitado a 500 sesiones/mes, no una prueba con límite de tiempo) |
Prueba CloudTalk tú mismo: es gratis.
2. Intercom (Fin AI): La mejor opción para equipos que ya usan Intercom y desean una resolución de IA con precios basados en el uso
¿Qué es Intercom (Fin AI)?
Fin es el agente de IA de Intercom, creado para resolver conversaciones de clientes dentro del helpdesk existente de Intercom, en lugar de ser una plataforma de chatbot independiente.
¿Por qué Fin es mejor que Yellow.ai?
Los precios de Fin por resultado están publicados y son calculables por conversación, lo que permite a los compradores modelar su costo mensual probable antes de firmar nada, algo que la cotización empresarial opaca de Yellow.ai no permite.
¿Qué cuesta Fin?
- €0.99 por resolución, transferencia de procedimiento o descalificación
- €9.99 por cualificación
- Despliegues independientes (fuera del helpdesk de Intercom): Cuota base de €49/mes que incluye 50 resoluciones, luego €0.99 por resolución adicional
- Calificación en G2: 4.5/5 de más de 3,880 reseñas en G2 (listado de productos agregado de Intercom)
¿Cómo se comparan los precios de Fin con los de Yellow.ai?
Un equipo que resuelve 500 conversaciones al mes a través de Fin paga aproximadamente €495 a la tarifa estándar por resolución, un número que puedes calcular a partir de la lista de precios pública en minutos. El mismo volumen en Yellow.ai requiere una conversación de ventas para poder fijar un precio.
3. Ada: La mejor opción para equipos de CX empresariales con prioridad en el chat y cómodos con un contrato negociado
¿Qué es Ada?
Ada es una plataforma de IA conversacional centrada en empresas y dirigida a grandes equipos de CX que gestionan soporte de chat de alto volumen.
¿Por qué Ada es mejor que Yellow.ai?
El posicionamiento de Ada es similar al de Yellow.ai: empresarial, con prioridad en el chat y negociado en ventas. Pero los datos de tamaño de acuerdos de terceros sugieren un punto de entrada más bajo. Los datos de mercado de Vendr informan de acuerdos de Ada que comienzan alrededor de €30,000 al año con un acuerdo medio cercano a los €70,001 al año, frente al precio mínimo estimado empresarial de Yellow.ai de más de €50,000.
Ada también ha adoptado un modelo de precios basado en conversaciones en lugar del enfoque combinado de canal y uso de Yellow.ai, lo que los revisores y analistas generalmente encuentran más fácil de pronosticar.
¿Qué cuesta Ada?
- Basado en presupuesto; no hay lista de precios pública
- Estimación de terceros (Vendr): ~€30,000/año como punto de partida, acuerdo medio de ~€70,001/año
- Las integraciones complejas de CRM/helpdesk pueden añadir €10,000–€50,000+ a la implementación, según la misma fuente
- Calificación en G2: Más de 170 reseñas en G2
¿Cómo se comparan los precios de Ada con los de Yellow.ai?
Ambas plataformas requieren una conversación de ventas para obtener una cifra, por lo que la verdadera diferencia reside en los datos del tamaño del acuerdo: el punto de partida reportado de Ada se sitúa por debajo del precio mínimo estimado empresarial de Yellow.ai, lo que puede ser importante si tu equipo está comparando dos plataformas basadas en presupuesto en lugar de buscar una lista de precios totalmente publicada.
4. Freshworks (Freddy AI Agent): La mejor opción para equipos que desean precios de IA basados en sesiones y agrupados en un helpdesk existente
¿Qué es Freshworks (Freddy AI Agent)?
Freddy AI Agent es la capa de IA de Freshworks para Freshdesk, con precios por sesión e incluida en los planes existentes de Freshdesk por agente.
¿Por qué Freddy AI es mejor que Yellow.ai?
Freddy publica una lista de precios real, una barrera de entrada mucho más baja para equipos de pymes y mercado medio que el modelo de cotización solo para empresas de Yellow.ai, y se integra en los precios por agente publicados de Freshdesk en lugar de requerir una negociación separada.
¿Qué cuesta Freddy AI?
- Primeras 500 sesiones incluidas en los planes Pro/Enterprise de Freshdesk
- Luego €49 por cada 100 sesiones de correo electrónico (aproximadamente €0.49/sesión)
- Aproximadamente €0.10/sesión para chat
- Freddy AI Copilot: €29/agente/mes, facturado anualmente, solo Pro/Enterprise
- Calificación en G2 (Freshdesk): 4.4/5 de más de 3,700 reseñas en G2
¿Cómo se comparan los precios de Freddy AI con los de Yellow.ai?
Un pequeño equipo de soporte que procesa 800 sesiones de correo electrónico al mes paga aproximadamente €147 por encima de las 500 incluidas, además de cualquier plan de Freshdesk que ya estén utilizando. Esa es una cifra que puedes obtener hoy mismo de la página de precios pública de Freshworks, no después de una llamada de ventas.
¿Cansado de comparaciones? Entremos en acción directamente con CloudTalk.
¿Cuáles son las mejores características de Yellow.ai?
Dejando a un lado las quejas sobre precios, el producto de Yellow.ai en sí mismo tiene puntos fuertes reales que vale la pena mencionar, y la categoría en la que participa no hace más que crecer. El informe de Salesforce «State of Service» de 2025 reveló que la IA ya resuelve el 30% de los casos de atención al cliente, una cifra que se espera que alcance el 50% para 2027, que es exactamente el tipo de carga de trabajo que Yellow.ai y sus competidores están diseñados para absorber.
Un plan gratuito que puedes usar de verdad
- La mayoría de los competidores limitan su plan gratuito a una ventana de prueba corta; el plan gratuito de Yellow.ai es continuo, sin límite de tiempo y con un producto real subyacente, aunque está limitado a 2 puestos humanos y 500 sesiones de chat al mes.
Acceso al AI Agent Builder en cada nivel
- Incluso el plan gratuito incluye acceso limitado al AI Agent Builder de Yellow.ai para gestionar preguntas repetitivas, lo cual es suficiente para muchos equipos de soporte en etapas iniciales antes de que se necesite un volumen a nivel empresarial.
Alcance multicanal en los planes de pago
- Todos los más de 35 canales compatibles, incluidos WhatsApp y la automatización de voz VoiceX, se desbloquean en Enterprise, haciendo eco de los beneficios de los agentes de voz con IA para ventas y soporte en los que también se apoyan las plataformas con prioridad en la voz.
Perfiles de cliente User360 integrados
- Incluso el plan gratuito incluye perfiles de cliente User360 (limitados a 1,000 registros), para que los agentes no empiecen de cero en cada conversación.
¿Cuáles son los pros y los contras de Yellow.ai?
Los precios de Yellow.ai conllevan compromisos reales, resumidos a continuación; sopesarlos es común en la categoría más amplia de IA de voz para atención al cliente, no solo en la versión de Yellow.ai con prioridad en el chat.
| Precios transparentes por exceso de uso en el nivel gratuito: 500 sesiones/mes a €0, luego una tarifa divulgada de €0.99/resolución | No hay precios empresariales publicados; los compradores necesitan una llamada de ventas para obtener una cifra |
| Calificaciones sólidas en G2 y Capterra (4.4/5 y 4.5/5) de implementaciones reales | El exceso de conversaciones basado en el uso hace que los costes mensuales sean difíciles de predecir |
| Capacidades de IA generativa disponibles en los niveles de pago | Varios revisores describen Yellow.ai como caro en relación con otras plataformas de IA para atención al cliente |
| Automatización multicanal (chat, WhatsApp, voz) | La calificación de Trustpilot (2.9/5, «Normal») se sitúa muy por debajo de sus puntuaciones en G2 y Capterra |
| Volumen de reseñas significativo para su categoría (más de 100 reseñas en G2) | Los revisores de G2 señalan una comunicación inconsistente de la cuenta y una alta rotación del equipo de cuentas |
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¿Es Yellow.ai la solución adecuada para tu equipo?
Yellow.ai tiene sentido si eres un desarrollador individual o un equipo muy pequeño que puede vivir dentro del límite de 1 agente, 2 puestos y 500 sesiones del plan gratuito, o si eres un comprador empresarial con el presupuesto y la paciencia para un contrato negociado en ventas a cambio de agentes, canales y certificaciones de cumplimiento ilimitados. Si alguna de esas opciones te describe, las calificaciones de la plataforma en G2 y Capterra sugieren una satisfacción genuina una vez que los equipos están configurados.
Es una opción menos adecuada si necesitas presupuestar con precisión antes de comprometerte, o si tu equipo está en un punto intermedio: demasiado grande para los 2 puestos y 500 sesiones al mes del plan gratuito, pero no lo suficientemente grande como para justificar un contrato Enterprise anual de cinco o seis cifras con un número final incierto. Ese segmento intermedio es exactamente donde una alternativa con precios publicados demuestra su valía.
Según el comunicado de prensa de Gartner de agosto de 2025, hasta el 40% de las aplicaciones empresariales incluirán agentes de IA específicos para tareas para 2026, frente a menos del 5% en 2025. Más compradores que nunca están explorando esta categoría por primera vez, y la mayoría aún no tiene una idea de cómo se ve un precio justo.
Para los equipos que priorizan la voz, el enfoque de CloudTalk con el software de IA conversacional elimina las conjeturas con precios publicados por puesto. Para los equipos que priorizan el chat y ya utilizan Intercom o Freshdesk, Fin y Freddy AI te permiten calcular un número mensual real a partir de sus tarifas públicas antes de hablar con nadie. Ada es una opción más parecida si te inclinas por un modelo empresarial de chat con contrato negociado, pero quieres un punto de entrada más bajo que el de Yellow.ai.
Elijas la dirección que elijas, las preguntas que debes hacer a un comercial antes de firmar cualquier cosa son las mismas: ¿cuál es el límite de volumen de conversación y qué ocurre el mes que lo superas? ¿Qué canales tienen un coste adicional? ¿Y hay una tarifa de servicios profesionales que no se incluye en el precio de cabecera?
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Preguntas frecuentes sobre los precios de Yellow.ai
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