Precios de Yellow.ai en 2026: planes, funciones y costes ocultos

Esta guía desglosa el coste de Yellow.ai para cada nivel, compara sus precios frente a estimaciones de terceros y analiza dónde aparecen los costes ocultos y qué alternativas publican sus tarifas por adelantado.

A continuación, descubrirás qué incluye realmente el plan gratuito de Yellow.ai y cómo se suele calcular en la práctica su plan Enterprise bajo presupuesto. También verás qué alternativas, incluida CloudTalk, ofrecen precios más claros para los equipos que evalúan una plataforma de IA conversacional sin tener que pasar por un ciclo de ventas de varias semanas.

¿Qué planes de precios ofrece Yellow.ai?

La estructura de planes de Yellow.ai es intencionadamente sencilla sobre el papel, pero considerablemente menos simple una vez que se tiene en cuenta lo que realmente desbloquea cada nivel. Existen dos planes, confirmados directamente en la página de tarifas de Yellow.ai: el Gratis, que incluye un conjunto de herramientas real (aunque limitado) antes de que se apliquen cargos por uso, y el Enterprise, que se negocia de forma personalizada con cada cliente.

Esta estructura de dos niveles es fundamental para entender cómo funcionan los precios de los chatbots de Yellow.ai, algo que también se refleja en las opiniones de los usuarios. Los compradores en G2 y Capterra valoran positivamente la plataforma una vez configurada (4.4/5 y 4.5/5 respectivamente), pero la percepción cambia cuando se habla del precio en sí: los usuarios de varias plataformas describen el proceso de presupuestación como opaco y el coste general como elevado para las necesidades de los equipos más pequeños. Analizaremos esto en detalle más adelante. Los equipos que comparan esta estructura con otras herramientas de soporte basadas en IA también suelen sopesar los costes del software de inteligencia conversacional, ya que muchos proveedores también cobran por separado las funciones de análisis y puntuación del sentimiento.

La siguiente tabla desglosa lo que incluye cada plan a nivel estructural.

¿Qué es el plan gratuito de Yellow.ai?

El plan Gratis es el punto de entrada de Yellow.ai y su única opción de autoservicio: sin límite de tiempo y sin necesidad de tarjeta de crédito para empezar. A diferencia de la afirmación de «puestos ilimitados» que se repite en algunos análisis de terceros, la propia página de precios de Yellow.ai limita el plan Gratis a 1 agente de IA y 2 puestos de agentes humanos. Está diseñado para autónomos y equipos pequeños que quieren probar las conversaciones con clientes gestionadas por bots antes de comprometer un presupuesto o hablar con un comercial.

¿Cuánto cuesta el plan gratuito de Yellow.ai?

€0/mes por el plan en sí —ese es el precio completo de Yellow.ai para el nivel gratuito—. Sin embargo, no es ilimitado: se incluyen 500 sesiones de chat al mes, y la propia página de precios de Yellow.ai ahora desvela de forma directa la tarifa por exceso a €0.99 por resolución a partir de ahí.

¿Qué incluye el plan gratuito de Yellow.ai?

• 1 agente de IA
• 500 sesiones de chat al mes incluidas, luego €0.99 por resolución en caso de exceso
• 2 puestos de agentes humanos
• Acceso limitado a los canales de chat, voz, correo electrónico y SMS
• Perfiles de cliente User360, limitados a 1,000 registros
• Gestión de campañas: 1 campaña activa, 10 plantillas
• Controles básicos de acceso basados en roles
• Acceso limitado al creador omnicanal, VoiceX (agente de voz IA), agentes de correo inteligentes, integraciones personalizadas, AI Copilot y paneles de análisis

¿Qué complementos hay disponibles para el plan gratuito de Yellow.ai?

No se indica ninguno en la página de tarifas. La única forma de conseguir más agentes de IA, más puestos, sesiones de chat ilimitadas, cobertura completa de canales o análisis más profundos es pasarse al plan Enterprise.

¿Para quién está recomendado el plan gratuito de Yellow.ai?

Creadores independientes, equipos de soporte pequeños y cualquiera que quiera probar un bot antes de destinar presupuesto, un punto de partida habitual para los equipos que exploran flujos de trabajo de IA para pequeñas empresas.

¿Qué puedes esperar del plan gratuito de Yellow.ai?

Para ser un plan de €0, es un producto real y no una simple demo recortada, pero está muy limitado: contar con solo 1 agente de IA y 2 puestos humanos restringe el margen de maniobra de un equipo. Por tanto, ¿es gratis Yellow.ai? Sí, en el sentido de que el plan Gratis funciona indefinidamente sin tarjeta de crédito, pero «gratis» solo cubre las primeras 500 sesiones de chat al mes antes de que empiece la facturación por resolución.

El inconveniente: la mayoría de los equipos de soporte o ventas de más de un par de personas superarán el límite de 2 puestos o el tope de 500 sesiones en cuestión de semanas de uso real. Cada sesión adicional se factura a €0.99, y no hay tarifas públicas para un nivel intermedio antes de tener que negociar el plan Enterprise, por lo que el salto del plan gratis al de pago carece de término medio visible.

¿Qué es el plan Enterprise de Yellow.ai?

Enterprise es el nivel de pago de Yellow.ai, que se comercializa íntegramente a través de un proceso de venta asistida para empresas que necesitan agentes de IA y sesiones de chat ilimitados, compatibilidad con los más de 35 canales y acceso total a VoiceX (agente de voz IA), integraciones personalizadas y análisis avanzados más allá de lo que permite el plan gratuito.

¿Cuánto cuesta el plan Enterprise de Yellow.ai?

No hay tarifas públicas mensuales, anuales o por puesto, a pesar de que el conjunto de funciones ahora está completamente detallado en la página de precios (agentes, sesiones, canales e integraciones ilimitados).

La propia página de precios de Yellow.ai presenta el coste como «adaptado a tu negocio», y el importe de esta tarifa de Yellow.ai Enterprise solo se desvela tras hablar con un comercial.

Las estimaciones de mercado de terceros, no confirmadas por Yellow.ai, sitúan las implementaciones habituales entre €3,000 y €10,000 al mes, según un análisis de señales de mercado publicado por eesel.ai. Los contratos anuales Enterprise, incluida la implementación, se estiman entre €50,000 y €200,000 o más al año por la misma fuente.

¿Qué incluye el plan Enterprise de Yellow.ai?

Según la página de precios de Yellow.ai, el plan Enterprise elimina todos los límites del plan gratuito:

• Agentes de IA ilimitados y sesiones de chat ilimitadas, sin costes por exceso de resolución
• Acceso a los más de 35 canales compatibles, frente al acceso limitado del plan Gratis
• Uso ilimitado de VoiceX (el agente de voz IA natural de Yellow.ai), agentes inteligentes de correo electrónico y el diseñador de agentes omnicanal, tarificados como parte de la negociación de precios de los agentes de IA de Yellow.ai
• Más de 150 integraciones listas para usar y un número ilimitado de integraciones de API personalizadas
• Uso ilimitado de AI Copilot, Agentic Discovery, paneles personalizados y análisis de LLM, sentimiento y seguimiento de temas
• Controles de acceso basados en roles y cumplimiento normativo alineado con SOC2, GDPR e ISO

¿Qué complementos hay disponibles para el plan Enterprise de Yellow.ai?

• Paneles de análisis avanzados y módulos de análisis de sentimiento con IA, facturados como complementos
• Desarrollo de integraciones a medida, facturado por separado
• Servicios profesionales para la implementación, el diseño de flujos de trabajo y la formación del equipo

¿Para quién está recomendado el plan Enterprise de Yellow.ai?

Equipos medianos y grandes que ya han superado los límites del plan Gratis (1 agente, 2 puestos, 500 sesiones) y necesitan agentes de IA ilimitados, cobertura completa de canales y un cumplimiento normativo de nivel empresarial (SOC2/GDPR/ISO). Las funciones escalan según el tamaño del acuerdo, algo habitual en las plataformas de IA de nivel corporativo.

¿Qué puedes esperar del plan Enterprise de Yellow.ai?

Se adapta peor a los equipos que desean presupuestar con precisión antes de comprometerse: dos empresas con necesidades similares podrían recibir facturas significativamente distintas según cómo transcurra la negociación, y ninguna de las dos lo sabrá hasta el final del proceso. Incluso una tarifa inicial estimada, de la misma forma que herramientas basadas en el uso como Fin de Intercom publican su precio por resolución, permitiría a los compradores cualificarse por sí mismos antes de solicitar una llamada. Para los equipos cuyo canal principal es la voz y no el chat, aquí es también donde las plataformas creadas específicamente para agentes de voz de IA que gestionan el desvío de llamadas suelen ofrecer una comparación de costes más directa y fácil de calcular que un presupuesto mixto de chat y voz para grandes empresas.

¿Cuánto costará realmente Yellow.ai?

Dado que Yellow.ai no publica una lista de tarifas por puesto o por conversación, no hay forma de calcular una fórmula precisa como se podría hacer con una herramienta SaaS que tuviera un precio mensual de Yellow.ai fijo. A continuación se presentan cuatro perfiles de equipo representativos basados en los intervalos citados anteriormente. Debes considerar cada cifra como una estimación de mercado de terceros y no como un presupuesto confirmado por Yellow.ai.

Escenario 1: el creador independiente (plan Gratis, sin necesidad de ampliación)

La configuración: un creador independiente que prueba la automatización de bots exclusivamente dentro de los límites del plan Gratis (1 agente, 2 puestos, 500 sesiones).

Escenario 2: el equipo en crecimiento de un solo canal

La configuración: un equipo de soporte que ha superado los límites de usuarios y sesiones del plan gratuito, y que gestiona un canal (chat o correo electrónico) en el nivel Enterprise.

Escenario 3: El equipo multicanal en pleno crecimiento

La configuración: un equipo que añade WhatsApp o voz además del chat, con módulos adicionales de análisis y de análisis de sentimiento.

Escenario 4: La implantación en grandes empresas

La configuración: un despliegue completo y multidepartamental con IA generativa, servicios profesionales e integraciones personalizadas.

Vale la pena señalar esa diferencia entre las dos estimaciones de nivel Enterprise, de aproximadamente €10.000 a €200.000 al año según la fuente. Es un rango mucho más amplio del que verías con un proveedor con tarifas públicas, y es el resultado directo de que Yellow.ai no revela sus precios en ningún sitio público. Si tu equipo necesita prever un presupuesto de software con seis meses de antelación, un modelo basado en presupuestos personalizados como este lo hace mucho más difícil que un plan por usuario. Si prefieres trabajar con cifras exactas en lugar de rangos, la página de precios de CloudTalk muestra las tarifas por usuario de cada plan de forma transparente.

¿Cuáles son los costes adicionales y ocultos de Yellow.ai?

Yellow.ai oculta la mayor parte de su coste real en la negociación del plan Enterprise, un patrón que los analistas señalan constantemente como frustrante y que no es exclusivo de Yellow.ai. El estudio de Gartner de julio de 2026 advierte de que €234.000 millones en gasto de software empresarial están en riesgo a medida que los proveedores cambian hacia modelos de precios basados en el uso y en agentes, y la estructura de Yellow.ai sigue de cerca esa tendencia del sector. Las siguientes categorías detallan dónde suelen aparecer esos cargos adicionales.

Tarifas de canales

La API de WhatsApp Business y la automatización de llamadas de voz conllevan cargos independientes por mensaje o por minuto del proveedor del canal correspondiente, que se facturan además de la suscripción básica de Yellow.ai. No se trata exactamente de márgenes de beneficio de Yellow.ai, pero son costes que un comprador que compare «Yellow.ai frente a un competidor por usuario» debe añadir para que la comparación sea justa.

Exceso de conversaciones

Una vez que se supera la asignación de sesiones de un plan, se aplican cargos adicionales. En el plan gratuito, la propia página de precios de Yellow.ai revela ahora esta tarifa directamente: €0.99 por resolución más allá de las 500 sesiones mensuales incluidas. Dado que los precios se basan en el uso, un mes con mucha actividad, el lanzamiento de un producto o un pico de soporte pueden hacer que los costes aumenten rápidamente, incluso conociendo la tarifa de antemano. Las condiciones de exceso en el plan Enterprise, de haberlas, no se hacen públicas y tendrían que confirmarse en un presupuesto personalizado.

Módulos adicionales

Los análisis avanzados, el análisis de sentimiento con IA y las integraciones personalizadas se facturan como complementos opcionales en lugar de incluirse en el plan básico. Para los equipos que desean tendencias de sentimiento y una integración profunda junto con el recuento bruto de conversaciones, el precio inicial del plan básico no refleja el coste real.

Costes de automatización de voz

Los minutos de voz, el reconocimiento automático del habla y el uso de texto a voz se acumulan como factores de coste independientes. Un análisis de mercado publicado por pagergpt.ai señala específicamente la automatización de voz como uno de los módulos más caros de ejecutar a gran volumen, de forma similar a como el coste real de la IA de voz suele depender del uso por minuto en lugar de una tarifa de módulo plana.

Servicios profesionales e implementación

Los clientes de nivel Enterprise suelen pagar por separado la implementación, el diseño de flujos de trabajo y la formación del personal, además de la propia suscripción. Esto es habitual en los despliegues empresariales de IA conversacional en general y no es exclusivo de Yellow.ai, pero es una partida real que hay que presupuestar.

Costes de integración y API

Yellow.ai no publica un desglose de costes por integración.

¿Qué dicen los clientes sobre los precios de Yellow.ai?

Las valoraciones con estrellas no cuentan toda la historia de los precios de Yellow.ai. Leer G2, Trustpilot y Capterra en conjunto revela temas recurrentes que importan más a un comprador que cualquier puntuación media.

Aquí tienes una reseña verificada de un usuario de Yellow.ai en Trustpilot:

¿Qué alternativas son mejores y más baratas que Yellow.ai?

La necesidad de solucionar la falta de transparencia en los precios de Yellow.ai no es algo abstracto. El estudio de HubSpot sobre el estado del servicio al cliente reveló que el 73% de los líderes de servicio tienen previsto aumentar su inversión en IA a lo largo del recorrido del cliente, lo que significa que muchos equipos están buscando en esta misma categoría ahora mismo y topándose con la misma barrera de los presupuestos personalizados.

Si el atractivo de Yellow.ai es la automatización de conversaciones mediante IA, pero la falta de transparencia en los precios es el obstáculo insalvable, vale la pena echar un vistazo a estas cuatro alternativas. CloudTalk destaca porque está diseñado específicamente en torno a las conversaciones de voz con precios públicos por usuario. Las otras tres resuelven de una forma u otra el mismo problema de «al menos puedo calcular esto antes de firmar».

1. CloudTalk: la mejor opción para conversaciones de voz con IA con precios transparentes y previsibles

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es una plataforma global de llamadas comerciales con IA diseñada para el crecimiento de las pymes, en la que confían más de 5,500 empresas de más de 160 países. Mientras que Yellow.ai se centra en la automatización de bots orientada al chat, la principal fortaleza de CloudTalk es la voz: un sistema telefónico en la nube con una capa de IA para llamadas autónomas y análisis posterior a la llamada.

¿Por qué es CloudTalk mejor que Yellow.ai?

¿Cuánto cuesta CloudTalk?

Precios de CloudTalk frente a precios de Yellow.ai

2. Intercom (Fin AI): el mejor para equipos que ya usan Intercom y quieren una resolución de IA con tarifa por uso

¿Qué es Intercom (Fin AI)?

Fin es el agente de IA de Intercom, creado para resolver las conversaciones con los clientes dentro del servicio de asistencia existente de Intercom, en lugar de funcionar como una plataforma de chatbot independiente.

¿Por qué Fin es mejor que Yellow.ai?

La tarifa por resultados de Fin es pública y calculable por conversación, lo que permite a los compradores estimar su coste mensual probable antes de firmar nada, algo que no permite la opaca política de presupuestos enterprise de Yellow.ai.

¿Cuánto cuesta Fin?

• €0.99 por resolución, transferencia de procedimiento o descalificación
• €9.99 por calificación
• Implementaciones independientes (fuera del servicio de asistencia de Intercom): cuota base de €49/mes que incluye 50 resoluciones, luego €0.99 por resolución adicional
• Valoración en G2: 4.5/5 de más de 3,880 opiniones en G2 (listado de productos agregados de Intercom)

¿Cómo se comparan los precios de Fin con los de Yellow.ai?

Un equipo que resuelva 500 conversaciones al mes a través de Fin paga aproximadamente €495 con la tarifa estándar por resolución, una cifra que puedes calcular en cuestión de minutos a partir de su lista de precios pública. Ese mismo volumen en Yellow.ai requiere una conversación de ventas para obtener un precio.

3. Ada: el mejor para equipos de CX enterprise centrados en chat que prefieren un contrato negociado

¿Qué es Ada?

Ada es una plataforma de IA conversacional orientada a empresas, diseñada para grandes equipos de CX que gestionan un alto volumen de soporte por chat.

¿Por qué Ada es mejor que Yellow.ai?

El posicionamiento de Ada es cercano al de Yellow.ai: orientado a empresas, prioridad en chat y negociación de ventas. Sin embargo, los datos de transacciones de terceros sugieren un coste de entrada más bajo. Los datos del mercado de Vendr informan que los acuerdos con Ada comienzan en torno a los €30,000 al año, con un acuerdo medio cercano a los €70,001 al año, frente al suelo mínimo de enterprise estimado de €50,000+ de Yellow.ai.

Ada también ha pasado a un modelo de precios basado en conversaciones en lugar del enfoque mixto de canal y uso de Yellow.ai, que los críticos y analistas consideran generalmente más fácil de predecir.

¿Cuánto cuesta Ada?

• Bajo presupuesto; sin lista de tarifas pública
• Estimación de terceros (Vendr): punto de partida de aprox. €30,000/año, acuerdo medio de aprox. €70,001/año
• Las integraciones complejas de CRM o de servicio de soporte pueden añadir entre €10,000 y €50,000+ a la implementación, según la misma fuente
• Valoración en G2: más de 170 opiniones en G2

¿Cómo se comparan los precios de Ada con los de Yellow.ai?

Ambas plataformas requieren una llamada de ventas para obtener una cifra, por lo que la verdadera diferencia radica en los datos del tamaño de la transacción: el punto de partida reportado de Ada se sitúa por debajo del suelo enterprise estimado de Yellow.ai, lo cual puede ser de interés si tu equipo está comparando dos plataformas basadas en presupuestos en lugar de buscar una lista de tarifas totalmente pública.

4. Freshworks (Freddy AI Agent): el mejor para equipos que buscan precios de IA basados en sesiones integrados en un servicio de soporte existente

¿Qué es Freshworks (Freddy AI Agent)?

Freddy AI Agent es la capa de IA de Freshworks para Freshdesk, con tarifa por sesión y empaquetada en los planes existentes por agente de Freshdesk.

¿Por qué Freddy AI es mejor que Yellow.ai?

Freddy publica una lista de tarifas real, una barrera de entrada mucho menor para las pymes y empresas de mercado medio que el modelo de presupuesto exclusivo para enterprise de Yellow.ai, y se conecta a los propios precios públicos por agente de Freshdesk en lugar de requerir una negociación independiente.

¿Cuánto cuesta Freddy AI?

• Primeras 500 sesiones incluidas en los planes Pro/Enterprise de Freshdesk
• Luego, €49 por cada 100 sesiones de correo electrónico (unos €0.49/sesión)
• Aproximadamente €0.10/sesión para chat
• Freddy AI Copilot: €29/agente/mes, facturado anualmente, solo para Pro/Enterprise
• Valoración en G2 (Freshdesk): 4.4/5 de más de 3,700 opiniones en G2

¿Cómo se comparan los precios de Freddy AI con los de Yellow.ai?

Un equipo de soporte pequeño que procese 800 sesiones de correo electrónico al mes paga aproximadamente €147 más allá de las 500 incluidas, además del plan de Freshdesk que ya estén utilizando. Esa es una cifra que puedes obtener hoy mismo en la página de precios públicos de Freshworks, sin esperar a una llamada de ventas.

¿Cuáles son las mejores funciones de Yellow.ai?

Dejando a un lado las quejas sobre los precios, el producto de Yellow.ai tiene puntos fuertes reales que vale la pena mencionar, y la categoría en la que opera es cada vez más grande. El informe State of Service de 2025 de Salesforce reveló que la IA ya resuelve el 30% de los casos de atención al cliente, una cifra que se espera que alcance el 50% para 2027, que es exactamente el tipo de carga de trabajo que Yellow.ai y sus competidores están diseñados para absorber.

Un nivel gratuito que realmente puedes usar

• La mayoría de los competidores limitan su plan gratuito a un breve periodo de prueba; el plan gratuito de Yellow.ai es continuo, sin límite de tiempo y cuenta con un producto real detrás, aunque está limitado a 2 puestos humanos y 500 sesiones de chat al mes.

Acceso a AI Agent Builder en todos los niveles

• Incluso el plan gratuito incluye acceso limitado al creador de agentes de IA de Yellow.ai para gestionar preguntas repetitivas, lo cual es suficiente para muchos equipos de soporte en etapas iniciales antes de necesitar el volumen de nivel Enterprise.

Alcance multicanal en niveles de pago

• Los más de 35 canales compatibles, incluidos WhatsApp y la automatización de voz de VoiceX, se desbloquean en el plan Enterprise, lo que refleja los beneficios de los agentes de voz de IA para ventas y soporte en los que también se apoyan las plataformas con prioridad de voz.

Perfiles de cliente User360 integrados

• Incluso el plan gratuito incluye perfiles de cliente User360 (con un límite de 1,000 registros), para que los agentes no empiecen de cero en cada conversación.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Yellow.ai?

El precio de Yellow.ai conlleva ventajas y desventajas reales que se resumen a continuación; sopesarlos es algo común en la categoría general de agente de voz IA para atención al cliente, no solo en la versión centrada en chat de Yellow.ai.

¿Es Yellow.ai la solución adecuada para tu equipo?

Yellow.ai tiene sentido si eres un desarrollador independiente o un equipo muy pequeño que puede ajustarse al límite del plan gratuito de 1 agente, 2 puestos y 500 sesiones, o si eres un comprador de enterprise con el presupuesto y la paciencia necesarios para un contrato negociado por ventas a cambio de agentes, canales y certificaciones de cumplimiento ilimitados. Si te encuentras en alguno de estos casos, las valoraciones de la plataforma en G2 y Capterra sugieren una satisfacción real una vez configurados los equipos.

Se adapta peor si necesitas presupuestar con precisión antes de comprometerte, o si tu equipo se encuentra en un punto intermedio: demasiado grande para los 2 puestos y las 500 sesiones al mes del plan gratuito, pero no lo suficiente como para justificar un contrato de Enterprise anual de cinco o seis cifras con un coste final incierto. Ese segmento intermedio es exactamente donde una alternativa con precios públicos demuestra su valor.

Según la nota de prensa de Gartner de agosto de 2025, hasta el 40% de las aplicaciones empresariales contarán con agentes de IA específicos para tareas en 2026, frente a menos del 5% en 2025. Hoy más que nunca, hay más compradores que exploran esta categoría por primera vez, y la mayoría aún no tiene una idea clara de lo que constituye un precio justo.

Para los equipos que priorizan la voz, el enfoque de CloudTalk sobre el software de IA conversacional elimina las adivinanzas con precios publicados por usuario. Para los equipos centrados en el chat que ya utilizan Intercom o Freshdesk, tanto Fin como Freddy AI permiten calcular una cifra mensual real a partir de tarifas públicas antes de hablar con nadie. Ada es la opción más similar si buscas un modelo empresarial de contrato negociado y centrado en el chat, pero quieres un punto de entrada reportado más bajo que el de Yellow.ai.

Independientemente del camino que elijas, las preguntas que debes hacer a un agente de ventas antes de firmar nada son las mismas: ¿cuál es el límite de volumen de conversaciones y qué pasa el mes que lo superas? ¿Qué canales tienen un coste adicional? ¿Y hay alguna tasa por servicios profesionales que no aparezca en el precio principal?

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