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Ofrece la mejor experiencia del mercado con el Centro de Contacto como Servicio (CCaaS)

Los clientes satisfechos son tu mejor equipo de ventas. Dales una experiencia excepcional con la plataforma CCaaS de Cloudtalk, intuitiva y económica:

Experiencia del cliente omnicanal y conocimientos de los informes en tiempo real

Una interfaz integrada de canales de comunicación y varias funciones

Mejora de la productividad con las funciones del centro de llamadas que elijas

Un sistema de API abierto y más de 30 integraciones con sistemas externos con un solo clic

Escucharás el tono de llamada de CloudTalk cuando entren las llamadas

funciones

Alcanza los puntos álgidos con un centro de contacto en la nube probado por la industria

Estate presente para tus clientes allí donde te necesiten. Con el Centro de Contacto como Servicio de CloudTalk, no sOlo obtienes todas las funciones de voz y llamadas, sino también una monitorización detallada, informes y un paquete de funciones avanzadas para mejorar tu productividad. Nuestro centro de contacto basado en la nube te ayuda a gestionar tus equipos remotos, a ver todas las interacciones anteriores de los clientes y a gestionar todas las solicitudes incluso en horas punta.

Funciones clave de CCaaS para captar tu atención

Con tantas opciones disponibles en el mercado, la selección de una que satisfaga
todas tus necesidades puede ser difícil.
¿Buscas un conjunto específico de funciones o integraciones? Elige el tuyo con CloudTalk.

ilustración automatización pequeña

Optimización de los trabajdores

Con la función de automatización del flujo de trabajo, los agentes pueden automatizar, delegar o etiquetar tareas y eliminar las innecesarias y repetitivas. Una programación más ajustada, la gestión de la calidad y la automatización de las tareas ayudan a que el servicio al cliente sea más eficiente en toda la organización.

ilustración de los agentes pequeña

Enrutamiento inteligente e IVR

Mejora la resolución del primer contacto dirigiendo al cliente al agente adecuado. Con CloudTalk puedes enrutar la comunicación en función de las competencias del agente, las interacciones anteriores o las preferencias del cliente. Cuando se trata de opciones de autoservicio, el IVR destaca tanto para los agentes como para los clientes.

Ilustración pequeña 5 minutos de preparación

Datos en tiempo real e históricos

Toma decisiones basadas en datos a partir de análisis detallados y datos en tiempo real. El panel de control en vivo te mantiene al tanto de lo que ocurre en tu centro de contacto, los informes personalizados aportan el punto de vista importante, y los datos históricos junto con las grabaciones te ayudan a formar a los mejores agentes.


Aprovecha las ventajas de un centro de contacto listo para usar

El CCaaS de CloudTalk se creó para reducir tu inversión inicial y ahorrar el valioso tiempo de tus agentes. Todo lo que necesitas es tener una conexión a Internet, descargar la plataforma o app, y empezar a utilizarla directamente. No se necesita ninguna instalación. Con nuestra solución en la nube, siempre tendrás funciones actualizadas y modernas de centro de contacto, prevención de pérdida de datos y funciones de seguridad para garantizar la continuidad del negocio y un proceso de migración sin problemas.

ilustración HubSpot cómo convertir el servicio al cliente en su ventaja comercial única PRINCIPAL
Centro de llamadas desde dentro

Consigue una ventaja competitiva con la solución flexible de CloudTalk

Crecer junto con las expectativas de tus clientes es la parte esencial para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Al utilizar nuestra solución CCaaS obtienes:

Escalabilidad hacia arriba y hacia abajo, bajo demanda según las necesidades de tu negocio, incluso en horas punta

Integraciones omnichannel con aplicaciones basadas en la web o CRM, API abierta para aumentar la satisfacción del cliente

Herramienta de análisis del centro de llamadas integrada para controlar los KPI importantes y tomar decisiones basadas en datos


Software para centros de llamadas calificado como número uno

Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes

4.5/5 – 225 reseñas

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4.3/5 – 347 reseñas

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4.5/5 – 272 reseñas

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Elimina el estrés de tus agentes con la automatización inteligente

¿Cuánto tiempo pierden tus agentes haciendo malabares con varias herramientas diferentes cada día, o realizando tareas repetitivas y monótonas? Acelera el trabajo de tus agentes de forma natural asignando todas sus tareas en un solo lugar. Al implementar las herramientas CCaaS de CloudTalk, los usuarios pueden compartir rápida y fácilmente las actualizaciones entre los miembros del equipo, y las herramientas de automatización para realizar varias tareas simultáneamente sin cometer un solo error.

ilustración call center b2b

Más funciones del centro de contacto en la nube que te encantarán

CloudTalk ofrece una amplia gama de funciones de software de centro de llamadas de nivel empresarial a un precio adecuado para startups.