Bieten Sie die beste Erfahrung auf dem Markt mit Kontaktzentrum als Service (CCaaS)
Zufriedene Kunden sind Ihr bestes Verkaufsteam. Ermöglichen Sie ein außergewöhnliches Erlebnis mit der intuitiven und kostengünstigen CCaaS-Plattform von CloudTalk.
Kundenerfahrung auf allen Kanälen und Echtzeit-Berichterstattung
Eine integrierte Schnittstelle für Kommunikationskanäle und verschiedene Funktionen
Gesteigerte Produktivität mit Callcenter-Funktionen Ihrer Wahl
Ein offenes API-System und 30+ One-Click-Integrationen mit externen Systemen
Sie hören beim Anrufen den CloudTalk-Klingelton
Mit einem branchenerprobten Kontaktzentrum in der Cloud auf den Punkt gebracht
Seien Sie für Ihre Kunden da, wo sie Sie brauchen. Mit dem Kontaktzentrum als Service von CloudTalk erhalten Sie nicht nur alle Sprach- und Anruffunktionen, sondern auch eine detaillierte Überwachung, Berichterstattung und ein Paket fortschrittlicher Funktionen zur Steigerung Ihrer Produktivität. Mit unserem cloudbasierten Kontaktzentrum können Sie Ihre Remote-Teams verwalten, alle bisherigen Kundeninteraktionen einsehen und jede Anfrage auch während der Stoßzeiten bearbeiten.
Wichtige CCaaS-Funktionen, die Sie interessieren werden
Bei der Vielzahl der auf dem Markt erhältlichen Optionen ist es nicht einfach, die richtige zu finden,
die alle Ihrer Bedürfnisse erfüllt.
Sie suchen eine bestimmte Reihe von Funktionen oder Integrationen? Wählen Sie diese mit CloudTalk.
Optimierung der Arbeitskräfte
Mit der Funktion zur Workflowautomatisierung können Agenten Aufgaben automatisieren, delegieren oder kennzeichnen und unnötige und sich wiederholende Aufgaben entfernen. Eine straffere Terminplanung, Qualitätsmanagement und Aufgabenautomatisierung tragen dazu bei, den Kundenservice im gesamten Unternehmen effizienter zu gestalten.
Intelligente Weiterleitung und IVR
Verbessern Sie die Erstkontaktlösung, indem Sie den Kunden an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Mit CloudTalk können Sie die Kommunikation auf der Grundlage der Fähigkeiten des Agenten, früherer Interaktionen oder der Präferenzen des Kunden weiterleiten. Wenn es um Selbstbedienungsoptionen geht, ist die IVR sowohl für Agenten als auch für Kunden hervorragend geeignet.
Einblicke in Echtzeit und historische Daten
Treffen Sie datengestützte Entscheidungen auf der Grundlage detaillierter Analysen und Echtzeitdaten. Das Live-Dashboard hält Sie auf dem Laufenden, was in Ihrem Kontaktzentrum vor sich geht, maßgeschneiderte Berichte liefern wichtige Informationen, und historische Daten sowie Aufzeichnungen helfen Ihnen, die besten Agenten zu schulen.
Nutzen Sie die Vorteile eines sofort einsatzbereiten Kontaktzentrums
CCaaS von CloudTalk wurde entwickelt, um Ihre Anfangsinvestitionen zu senken und die wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter zu schonen. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung, das Herunterladen der Plattform oder der App, und schon können Sie sie nutzen. Keine Installation erforderlich. Mit unserer Cloud-Lösung verfügen Sie stets über aktuelle, moderne Kontaktzentrumsfunktionen, Schutz vor Datenverlust und Sicherheitsfunktionen, die die Geschäftskontinuität und einen nahtlosen Migrationsprozess gewährleisten.
Mit der flexiblen Lösung von CloudTalk einen Wettbewerbsvorteil erlangen
Mit den Erwartungen Ihrer Kunden zu wachsen, ist ein wesentlicher Bestandteil davon, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Bei Nutzung unserer CCaaS-Lösung erhalten Sie:
On-Demand-Skalierbarkeit nach oben und unten entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen, auch in Spitzenzeiten
Integrationen für alle Kanäle in webbasierte Anwendungen oder CRM, offene API zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Integriertes Callcenter-Analysetool zur Überwachung wichtiger KPIs und datengesteuerter Entscheidungen
Mit #1 bewertete Callcenter-Software
Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen
4.4/5 – 253 reviews
4.2/5 – 527 reviews
4.4/5 – 305 reviews
4.5/5 – 253 reviews
Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit intelligenter Automatisierung
Wie viel Zeit verschwenden Ihre Mitarbeiter täglich mit dem Einsatz verschiedener Werkzeuge oder mit der Erledigung sich wiederholender und monotoner Aufgaben? Beschleunigen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter auf natürliche Weise, indem Sie ihnen alle Aufgaben an einem Ort zuweisen. Durch die Implementierung der CCaaS-Tools von CloudTalk können Benutzer schnell und einfach Aktualisierungen zwischen den Teammitgliedern austauschen und Automatisierungstools und mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, ohne einen einzigen Fehler zu machen.
Weitere Cloud-Kontaktzentrum-Funktionen, die Ihnen gefallen werden
CloudTalk bietet eine breite Palette von Callcenter-Softwarefunktionen auf Unternehmensebene zu einem startup-freundlichen Preis.
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