La integración de CloudTalk + Zendesk te ayudará a ofrecer el máximo nivel de atención al cliente. Esta integración reduce la pérdida de tiempo de los empleados en tareas innecesarias, por lo que tienen más tiempo para atender a tus clientes. Tu equipo puede aprovechar todas las ventajas del software de centro de llamadas y del servicio de asistencia técnica sin ningún tipo de compromiso.
Zendesk es una gran herramienta para la comunicación omnicanal. Después de vincularlo a CloudTalk, podrás ver todo el historial de llamadas en Zendesk (incluidas las etiquetas, las notas, las valoraciones de sentimiento, etc.). Esta sencilla integración centralizará toda tu comunicación en un solo lugar.
En Zendesk, cada llamada entrante y saliente se registrará automáticamente como un ticket. Si lo necesitas, puedes acceder fácilmente a la grabación de la llamada en el perfil de cliente de Zendesk. Además, los mensajes de voz, las llamadas abandonadas o perdidas se registrarán como un ticket. Una vez que el agente está disponible, puede ponerse en contacto con el cliente.
Si comparamos nuestra solución de VoIP con Zendesk Talk (sistema telefónico interno de Zendesk), CloudTalk tiene una gran ventaja en cuanto a las tarifas de las llamadas. Todas las llamadas entrantes son GRATIS. En Zendesk Talk, tienes que pagar una cuota adicional por este servicio.
Aumenta la productividad y agiliza los procesos en tu equipo de soporte o centro de contacto utilizando Zendesk CTI. Los agentes ya no tienen que introducir los números de teléfono manualmente gracias a la función de «clic para llamar». Pueden ponerse en contacto con los clientes directamente desde la interfaz de Zendesk. Cuando alguien intenta ponerse en contacto con tu centro de contacto, puedes acceder automáticamente a los tickets anteriores con un solo clic para tener información detallada sobre la persona que llama al alcance de tu mano.
No es necesario pagar por costosos sistemas telefónicos para disfrutar de las funciones avanzadas de productividad del centro de llamadas. CloudTalk ofrece más de 100 funciones y puedes elegir las que se ajusten a tus necesidades. Por ejemplo, la función «Clic para llamar» convertirá todos tus números de teléfono en un formato en el que se puede hacer clic para que puedas iniciar fácilmente las llamadas directamente desde Zendesk.
Cuando haces un seguimiento de datos importantes, como el tiempo medio de espera, el tiempo máximo de espera, la tasa media de llamadas abandonadas y las estadísticas de la cola de llamadas, puedes identificar fácilmente los mayores puntos de dolor en tu servicio de atención al cliente. Además, puedes reconocer los agentes que ofrecen los mejores resultados.
La integración de Zendesk con el sistema telefónico basado en la nube CloudTalk elimina la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas o bases de datos si el operador necesita encontrar información específica del cliente. Al recibir una llamada, tu agente puede acceder fácilmente al perfil de la persona que llama en el teléfono de CloudTalk con un solo clic, incluso antes de descolgar el teléfono. Los siguientes datos en Zendesk ayudarán a tus agentes a comunicarse con tus clientes de forma adecuada y rápida.
Cuando utilices la función de SMS de CloudTalk, ten en cuenta que puedes sincronizar tu mensaje con tu cuenta de Zendesk. Una vez activada esta sincronización, CloudTalk simplemente sincronizará los SMS, para que no te pierdas ninguna información importante cuando trates con clientes o posibles clientes.
¿Buscas formas de automatizar tus flujos de trabajo diarios en tu centro de atención al cliente o de contacto? La automatización de los flujos de trabajoes una forma eficaz de agilizar los procesos empresariales. La función de automatización del flujo de trabajo también te permite crear flujos de procesos empresariales específicos para el cliente, incluso cuando se utilizan varias plataformas diferentes.
Para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, tu equipo debe tener un acceso rápido a la conversación del cliente y al historial de tickets. La sincronización bidireccional te permite ver todos los datos del cliente en ambos sistemas.
Configurar esta útil integración es realmente sencillo y rápido y, afortunadamente, no requiere competencias informáticas. Todos tus datos se sincronizarán en varios minutos con sólo unos pocos clics.
Visita nuestra guía completa sobre la integración de Zendesk con CloudTalk para obtener más información.
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