מהי אינטגרציית טלפוניה ל-Freshdesk?
אינטגרציית טלפוניה ל-Freshdesk היא גשר טכנולוגי המחבר ישירות בין מערכת הטלפון בענן שלכם לבין תוכנת התמיכה בלקוחות. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Freshdesk מטמיעה תכונות שיחה מתקדמות ישירות בלוח הבקרה שלכם, והופכת את מערכת ה-helpdesk שלכם למרכז תקשורת מאוחד. חיבור זה מרכז את מעקב השיחות ב-Freshdesk ומבטיח שכל אינטראקציה תתועד אוטומטית בתוך כרטיסי התמיכה שלכם.
איך עובדת אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Freshdesk?
חברו את אינטגרציית הטלפוניה של CloudTalk ל-Freshdesk תוך דקות ספורות כדי לסנכרן את נתוני התמיכה שלכם בין שתי הפלטפורמות באופן מיידי. הגדרה זו יוצרת אינטגרציית טלפוניה מובנית המטמיעה חייגן ישירות בממשק ה-helpdesk שלכם, ומאפשרת לכם לנהל כל אינטראקציה ממסך אחד. עם סיום השיחה, אוטומציית תהליכי עבודה מתעדת אוטומטית את פרטי השיחה, ההקלטות והתוצאות ככרטיס תמיכה ב-Freshdesk, ושומרת על נתונים מדויקים ללא מאמץ ידני.
היתרונות של אינטגרציית טלפוניה ל-Freshdesk
- 01שיפור יעילות הנציגים עם חייגן מובנה ב-Freshdeskהגיעו ללקוחות מהר יותר באמצעות שימוש בחיוג רב-מצבי ישירות מלוח הבקרה שלכם. אינטגרציית הטלפוניה של CloudTalk ל-Freshdesk כוללת Power Dialer מקצועי שמנהל אוטומטית תור שיחות יוצאות, ומאפשר לצוות שלכם להתמקד בפתרון בעיות במקום בחיוג ידני.
- 02קבלת הקשר מיידי עם אינטגרציית שיחות ל-Freshdeskזהו כל מתקשר עוד לפני שאתם עונים לשיחה כדי להעניק חוויית תמיכה מותאמת אישית באמת. אינטגרציית השיחות ל-Freshdesk מציגה חלוניות קופצות בזמן אמת עם פרטי לקוח והיסטוריית פניות, ומבטיחה שלנציגים יהיה את ההקשר הנכון מהשנייה הראשונה.
- 03ניהול עומסים בקלות עם אינטגרציית מוקד טלפוני ל-Freshdeskנהלו נפחי תנועה גדולים במיוחד עם אינטגרציית מוקד טלפוני מקצועית ל-Freshdesk. נתבו שיחות למחלקה המתאימה ביותר באמצעות ניתוב מבוסס כישורים על סמך נתוני הבעלים של איש הקשר ב-Freshdesk כדי לקצר את זמני ההמתנה ולשפר את אחוזי פתרון הפניות.
- 04תיעוד מקיף באמצעות הקלטת שיחות ב-Freshdeskהפכו כל שיחה לתיעוד אמין לצורכי בקרת איכות והדרכה. אינטגרציה זו מסנכרנת אוטומטית הקלטות שיחה ותמלולים ישירות לכרטיס התמיכה הרלוונטי, מה שמקל על מעקב אחר ביצועים ועמידה ברגולציה.
- 05שמירה על מקצועיות גם בנייד עם אינטגרציית Freshdesk לטלפונים ניידיםקחו את משרד התמיכה שלכם לכל מקום ושמרו על ריכוז הנתונים. אינטגרציית הטלפוניה של CloudTalk ל-Freshdesk מאפשרת לנציגים לנהל שיחות מהנייד, ומבטיחה שכל הפעילויות מרחוק יסונכרנו ויתועדו בזמן אמת באמצעות טכנולוגיית אפליקציית טלפון עסקית.
- 06מקסימום מעורבות עם אינטגרציית SMS ל-Freshdeskהרחיבו את אפשרויות התמיכה מעבר לשיחות קוליות בעזרת יכולות הודעות מובנות. אינטגרציה זו משלבת את המהירות של Click-to-Call עם שליחה אוטומטית של הודעות טקסט SMS, ומאפשרת לכם להמשיך את הטיפול בפניות בערוצים המועדפים על לקוחותיכם.
אינטגרציית טלפוניה ל-Freshdesk
שלבו את העוצמה של מערכת התמיכה שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Freshdesk. שפרו את תהליכי העבודה שלכם עם חיבור טלפוניה מקצועי ל-Freshdesk המאפשר לכם להוציא ולקבל שיחות, לשלוח הודעות SMS ולחסוך זמן יקר על משימות ידניות בזכות סנכרון דו-כיווני מלא.
השתמשו ב-CloudTalk, כמו החברות האלו
אילו נתונים Freshdesk ו-CloudTalk משתפות?
Freshdesk
CloudTalkתהליכים ש-CloudTalk מבצעת
סנכרון דו-כיווני
נתונים ש-Freshdesk מקבלת
ה-AI מטפל בשגרה. הצוות שלכם מתפנה למה שחשוב.
אינטגרציית הטלפוניה של CloudTalk ל-Freshdesk חוסכת מכם את הנטל המנהלתי. תנו לנציגי קול מבוססי AI ולסיכומי שיחות חכמים לסנכרן כל פרט ל-Freshdesk באופן מיידי, בזמן שהנציגים שלכם מתמקדים בבניית קשרים עם הלקוחות.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר ה-AI הקולי שלכם. איך אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
סיכומים, תמלולים, ניתוח סנטימנט ואוטומציה – הכל מובנה על בסיס טלפוניה אמין ויציב. תנו לצוות שלכם להתמקד בניהול שיחות, לא בניירת שבין לבין.
גלו את תכונות ה-AI4000+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk כדי לנהל שיחות שמביאות לתוצאות.
צפו בקיר הפרגוניםחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מהקהילה המדהימה של הלקוחות שלנו.
בכנות, מה שהכי אהבתי זה כמה שהיה קל פשוט להתחיל לדבר. בלי הגדרות מסובכות, בלי לחפש בתפריטים – פשוט מתחברים ומוכנים לקבל שיחות. עבור צוות שירות לקוחות שמטפל בהרבה מאוד פניות מדי יום, לפשטות הזו יש משמעות עצומה.”
עסק קטן
נציגת שירות לקוחות
CloudTalk עלתה על הציפיות שלנו. הפלטפורמה אינטואיטיבית, מה שהקל מאוד על הכשרת הצוות והשילוב עם הכלים הקיימים שלנו. איכות השיחה פשוט מצוינת, ותכונות כמו ניתוב חכם שיפרו משמעותית את תהליך העבודה שלנו. מה שבאמת בולט הוא התמיכה הפרואקטיבית בלקוחות – הם תמיד עושים מעל ומעבר כדי להבטיח חוויה חלקה.”
חברות בינוניות (Mid-Market)
מנהל צוות
מה שאני הכי אוהב ב-CloudTalk זה הסדר והבהירות שהיא מכניסה לתקשורת (...). פלטפורמת שיחות ריכוזית עוזרת לשמור על הכל מאורגן. תכונות כמו הקלטת שיחה הן שימושיות במיוחד, ומאפשרות לי לחזור לשיחות ולוודא שכלום לא התפספס. בסך הכל, CloudTalk משפרת את היעילות ושומרת על אינטראקציות מתועדות היטב וקלות למעקב.”
ארגון גדול (Enterprise)
מהנדס תכנון מכני
אני אוהב ש-CloudTalk עוזרת לנו לשמור על קשר עם הלקוחות הבינלאומיים שלנו בין ארה״ב לפינלנד ומקלה על תקשורת למרחקים ארוכים. זה נהדר ש-CloudTalk מתממשקת עם ה-CRM שלי, מה שתורם מאוד לזרימת העבודה שלנו. תהליך ההתקנה הראשוני של CloudTalk היה קל, וזה משהו שהערכתי מאוד.״
עסק קטן
נציג מכירות
אנחנו משתמשים ב-CloudTalk עם צוות קטן, וזה הפתרון הכי טוב שמצאנו שמתממשק ישירות עם ה-CRM שלי. שיחות מתועדות באופן אוטומטי, וההתקנה הכוללת פשוטה מאוד. הממשק נקי והוא עובד נהדר עם מספרים ספרדיים. עשינו מחקר יסודי לפני שהחלטנו על CloudTalk, והיא מתאימה בדיוק לצרכים הספציפיים שלנו.״
עסק קטן
מנהל מוצר
CloudTalk משנה את חוקי המשחק בכל הנוגע לתקשורת עסקית. האמינות שלה פשוט חסרת תקדים (...). האינטגרציה הבולטת עם ה-CRM שלי מרשימה במיוחד, כשהיא מתעדת שיחות באופן אוטומטי ומשתמשת בכלי בינה מלאכותית ליצירת תמלולים וסיכומים. האוטומציה הזו מייעלת את זרימת העבודה שלנו ומבטיחה שאף פרט חשוב לא יתפספס. הממשק הידידותי למשתמש של CloudTalk ואיכות השיחה הבלתי מתפשרת תורמים כולם לאינטראקציות מעולות עם הלקוחות.״
חברות בגודל בינוני
מנהל פיתוח עסקי
אינטגרציות
להפיק יותר מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם יותר מ-100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד בלבד.
HubSpot
שדרגו את מאמצי הפנייה היזומה שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לצורך תיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
העצימו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון נתונים דו-כיווני וחלק בין מערכת הטלפוניה שלכם ל-Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של פייפליין המכירות.
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות בתוך פייפליין העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציה יעילה לשיחות יוצאות.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
הפוך את תהליכי העבודה בארגון שלך לאופטימליים על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלך.
למידע נוסףגלו מעל 99 אינטגרציות
שאלות נפוצות על אינטגרציית טלפון עם Freshdesk
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
Freshdesk מציעה ערוץ טלפון מובנה, אך עסקים רבים בוחרים באינטגרציית טלפון ל-Freshdesk כמו CloudTalk כדי לקבל גישה לתכונות מתקדמות. אינטגרציות אלו מחברות את מערכת התמיכה שלכם (helpdesk) למערכת טלפון מקצועית בענן.
העלות תלויה בדרך כלל בתוכנית המנוי של הספק שלכם. האינטגרציה של CloudTalk זמינה למשתמשים בתוכנית Essential ומעלה.
כן, Freshdesk מתממשקת בצורה חלקה עם ספקי אינטגרציית Freshdesk VoIP כמו CloudTalk. זה מאפשר לכם לנהל שיחות נכנסות ויוצאות ישירות בתוך ממשק ה-helpdesk.
כן, באמצעות שימוש באינטגרציות של חייגן Freshdesk, נציגים יכולים ליזום שיחות ישירות מתוך כרטיסי תמיכה או פרופילי אנשי קשר. הדבר נעשה בדרך כלל באמצעות ווידג׳ט CTI של Freshdesk או כפתור לחיצה להתקשרות (click-to-call).
CloudTalk מוכרת כאינטגרציית הטלפון הטובה ביותר עבור Freshdesk בזכות הסנכרון הדו-כיווני העמוק ותכונות הבינה המלאכותית שלה. היא מדורגת לעיתים קרובות כבחירה המובילה עבור צוותים הזקוקים לתוכנת מוקד הטלפוניה הטובה ביותר עבור Freshdesk.
האינטגרציה היא פשוטה וכוללת בדרך כלל אימות API. ב-CloudTalk, כל שעליכם לעשות הוא לנייד להגדרות > אינטגרציות, לבחור ב-Freshdesk ולהזין את מפתח ה-API וכתובת הדומיין שלכם.
יתרונות המפתח של אינטגרציית טלפון עם Freshdesk כוללים:
- תיעוד אוטומטי: שיחות והודעות קוליות הופכות באופן אוטומטי לכרטיסי תמיכה.
- הקשר מיידי: נציגים רואים את היסטוריית הלקוח באמצעות פופ-אפ במהלך שיחת Freshdesk.
- דיוק נתונים: סנכרון דו-כיווני שומר על עדכניות פרטי הקשר בשתי הפלטפורמות.
כן, אתם יכולים לחבר את התשתית הקיימת שלכם באמצעות אינטגרציה של Freshdesk עם חיבור SIP trunking או על ידי ניוד המספרים שלכם לספק ענן נתמך כמו CloudTalk.
כן, ניתן להגדיר את רוב פתרונות הטלפוניה המבוססים על ענן עבור Freshdesk תוך דקות ספורות ללא צורך בסיוע טכני.
התכונות הסטנדרטיות של אינטגרציית שיחות ב-Freshdesk כוללות:
- לחיצה להתקשרות (Click-to-call) ישירות מתוך ממשק המשתמש.
- מעקב אחר שיחות טלפון ב-Freshdesk עבור כל אינטראקציה של נציג.
- הקלטת שיחות ותמלול אוטומטי המסונכרנים ישירות לכרטיסי התמיכה.
בהחלט. אינטגרציה של Freshdesk עם טלפוניה בענן היא סקילבילית במיוחד. היא מאפשרת לעסקים קטנים להעניק תמיכה ברמה מקצועית עם אינטגרציה של מוקד טלפוני ל-Freshdesk שגדלה יחד איתם.
כדי להגדיר את האינטגרציה, תצטרכו בדרך כלל תוכנית תמיכה של Freshdesk ומנוי תואם לאינטגרציית קול ב-Freshdesk, כגון CloudTalk Essential. תצטרכו גם גישת מנהל (admin) לשני הכלים כדי להשלים את חיבור ה-API.