Cos'è l'integrazione telefonica per Adobe Commerce?
Un'integrazione telefonica per Adobe Commerce collega i dati dei clienti e degli ordini del tuo negozio al tuo sistema telefonico aziendale. Adobe Commerce, precedentemente noto come Magento, è la piattaforma di e-commerce venduta da Adobe per la gestione di negozi online, cataloghi e pagamenti. L'integrazione VoIP di CloudTalk per Adobe Commerce legge questi dati tramite le API di Adobe Commerce e li mostra all'operatore. Questo trasforma il database del tuo negozio in un vero e proprio call center per e-commerce.
Come funziona l'integrazione telefonica di Adobe Commerce con CloudTalk?
Ti basta aggiungere CloudTalk come integrazione all'interno di Adobe Commerce, consentirle l'accesso a Ordini e Clienti e poi incollare le credenziali API in CloudTalk. I contatti si sincronizzano da Adobe Commerce ogni 15 minuti e vengono contrassegnati con il tag magento.
Gli ordini effettuati dopo la configurazione vengono registrati automaticamente. Durante una chiamata, l'operatore può aggiungere una nota a un ordine, metterlo in sospeso, sbloccarlo o annullarlo senza dover aprire il pannello di amministrazione del negozio. L'automazione dei flussi di lavoro si occupa del resto, dall'invio di SMS post-chiamata alla scrittura delle note di chiamata direttamente sul profilo del cliente.
Vantaggi dell'integrazione telefonica per Adobe Commerce
- 01Rispondi a ogni chiamata con il contesto completo dell'ordineIl profilo Adobe Commerce di chi chiama si carica prima ancora che tu finisca di salutare. La scheda cliente in tempo reale mostra l'ID dell'ordine, il suo stato, gli articoli ordinati, il metodo di spedizione e lo stato del pagamento. Nessuno dovrà più dettare il numero d'ordine al telefono.
- 02Chiama i clienti del negozio con un solo clicI team di vendita e supporto possono contattare gli acquirenti direttamente dal record di contatto sincronizzato. Il Click-to-Call elimina i passaggi di copia e incolla tra l'amministrazione del negozio e il tastierino telefonico. Meno errori di digitazione, più conversazioni all'ora.
- 03Recupera carrelli abbandonati e pagamenti falliti tramite SMSLa voce non è sempre il canale più rapido per gli aggiornamenti sulle spedizioni. CloudTalk associa le chiamate ai messaggi SMS così l'acquirente riceve il link di tracciamento mentre l'operatore passa alla chiamata successiva.
- 04Incolla le chiamate del negozio al team correttoResi, solleciti di consegna e domande pre-vendita richiedono competenze diverse. L'instradamento basato sulle competenze indirizza ogni chiamante all'operatore più adatto a gestire quella coda, riducendo i tempi di gestione nei periodi di punta.
- 05Verifica quanto concordato in ogni chiamataLe controversie sui rimborsi dipendono da ciò che l'operatore ha effettivamente detto. La registrazione delle chiamate salva l'audio nella scheda del contatto, consentendo a un supervisore di verificare la conversazione anziché tirare a indovinare.
- 06Segmenta i contatti del negozio per la reportisticaI clienti sincronizzati arrivano già con il tag magento applicato. Aggiungi le tue etichette personalizzate con i tag dei contatti per separare i clienti VIP da quelli al primo acquisto e analizzare i dati di ciascun gruppo separatamente.
Integrazione telefonica per Adobe Commerce
L'integrazione telefonica di CloudTalk per Adobe Commerce mostra i clienti del tuo negozio e i loro ordini direttamente sullo schermo dell'operatore. Ogni chiamata si apre con l'ID dell'ordine, il suo stato e l'indirizzo di spedizione già visibili.
Quali dati condividono CloudTalk e Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkAdobe Commerce e CloudTalk scambiano
CloudTalk riceve
Adobe Commerce riceve
Come integrare Adobe Commerce con CloudTalk?
- Verifica di avere un piano CloudTalk Essential, Expert o Custom e di disporre dell'accesso amministratore per entrambi gli strumenti.
- Usa lo stesso indirizzo e-mail sia in CloudTalk che in Adobe Commerce. I due profili verranno associati tramite questo indirizzo.
- Nell'amministrazione di Adobe Commerce, vai su System > Integrations e aggiungi CloudTalk come nuova integrazione.
- Nella scheda API, concedi all'integrazione l'accesso limitato solo a Orders and Customers.
- Attivala e copia i campi Consumer Key, Consumer Secret, Access Token e Access Token Secret, oltre al tuo Store View ID e Website ID.
- In CloudTalk, vai su Account > Integrazioni, trova Adobe Commerce e clicca su + Aggiungi.
- Incolla le credenziali, inserisci l'URL di installazione e i pattern URL dei contatti e degli ordini, imposta lo stato su Attivo e salva. L'elenco completo dei campi è disponibile nella guida alla configurazione di Adobe Commerce.
Come configurare le chiamate in Adobe Commerce?
- Attendi il completamento della prima sincronizzazione. I clienti del negozio compariranno nei Contatti di CloudTalk con il tag magento.
- Apri CloudTalk Phone su desktop, cellulare o browser e seleziona il numero pubblicato dal tuo negozio.
- Rispondi a una chiamata in entrata. La scheda cliente si aprirà mostrando il profilo Adobe Commerce dell'acquirente e la cronologia dei suoi ordini.
- Gestisci l'ordine direttamente da quella scheda: aggiungi una nota, oppure mettilo in sospeso, sbloccalo o annullalo mentre il cliente è ancora al telefono.
- Usa il link esterno sulla scheda per passare direttamente al profilo completo in Adobe Commerce quando hai bisogno del pannello di amministrazione del negozio.
- Chiudi la chiamata con i tag di chiamata in modo che i rimborsi, i solleciti di consegna e le chiamate di prevendita siano registrati separatamente.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Il tuo negozio non chiude mai. Anche la tua linea telefonica dovrebbe fare lo stesso.
CloudTalk risponde alle chiamate relative agli ordini mostrando già sullo schermo la cronologia di Adobe Commerce dell'acquirente. Gli operatori possono sistemare l'ordine, annotarlo e passare subito al chiamante successivo.
Ciao, grazie per aver chiamato! Vedo che il tuo ordine è stato spedito stamattina. Desideri ricevere il link di tracciamento via SMS?
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Riepiloghi, trascrizioni, analisi del sentiment e automazioni poggiano su un'infrastruttura di chiamata progettata per i carichi di lavoro conformi a GDPR, SOC 2 e HIPAA. I dati dei tuoi ordini rimangono al sicuro.
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Dai negozi online in rapida crescita ai brand globali, i team si affidano a CloudTalk per gestire conversazioni che portano risultati.
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Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione durante le sessioni di cold calling per lo sviluppo commerciale. Di recente ho provato anche il notetaker AI e lo acquisterò sicuramente, dato che elimina la necessità di prendere appunti a mano. È anche estremamente preciso!
Co-Founder
Avevamo un disperato bisogno di attivare le linee per la nostra attività e il team ha risolto tutto in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato all'istante, pronto per consentire al nostro team di offrire assistenza fin da subito.
Project Manager
Facile da usare. Adoro il fatto che l'assistenza mi abbia aiutato a capire in modo rapido e chiaro i meccanismi più complessi. L'integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha permesso anche di configurare automazioni come i promemoria via SMS.
Customer Support Specialist
È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per usare numeri da tantissime parti del mondo. È anche un ottimo strumento per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
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La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono impeccabili, anche perché supportano la reportistica per singola campagna. Possiamo assegnare gli ID chiamante agli ISDR, rendendone più facile l'utilizzo in tempo reale ogni volta che serve...
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Per noi il vantaggio principale di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un'azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è di grande aiuto. Offre anche analisi dettagliate per il tracciamento.
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FAQ sull'integrazione telefonica con Adobe Commerce
Tutto quello che c'è da sapere su questa integrazione.
Adobe Commerce è la piattaforma di e-commerce venduta da Adobe per la creazione e la gestione di negozi online. I commercianti la usano per gestire cataloghi, checkout, account dei clienti e ordini. Prima dell'acquisizione da parte di Adobe si chiamava Magento, ed entrambi i nomi compaiono ancora nella documentazione di CloudTalk.
Nome, titolo, indirizzo stradale, città e codice postale si sincronizzano in entrambe le direzioni. Numero di telefono, indirizzo e-mail e il link alla scheda del negozio si muovono in un'unica direzione, da Adobe Commerce a CloudTalk. L'azienda si muove nell'altra direzione. Gli ordini creati dopo la configurazione si sincronizzano automaticamente e gli agenti possono inserire note e modifiche di stato direttamente al loro interno.
Gli agenti chiamano da CloudTalk anziché dall'interno dell'amministrazione di Adobe Commerce. Sono i dati del negozio ad arrivare a loro. La scheda del contatto mostra i dettagli del cliente e la cronologia degli ordini nel momento stesso in care squilla il telefono, oltre a un link alla scheda in Adobe Commerce.
La maggior parte del lavoro consiste nel raccogliere le credenziali. Devi creare l'integrazione in Adobe Commerce, concedere l'accesso a Ordini e Clienti, e poi incollare chiavi e token in CloudTalk alla voce Account e Integrazioni. I contatti iniziano ad arrivare alla prima sincronizzazione e si aggiornano ogni 15 minuti da quel momento in poi.
Gli ordini effettuati prima dell'attivazione dell'integrazione non si sincronizzano da soli. L'assistenza di CloudTalk può importarli per te su richiesta. Tutto ciò che viene creato dopo la configurazione segue automaticamente.
L'integrazione è inclusa a partire dal piano Essential, quindi gli account Essential, Expert e Custom possono attivarla senza costi aggiuntivi. Gli account Starter richiedono un upgrade. Vedi i prezzi per sapere cosa copre ciascun piano.
L'integrazione in sé non stabilisce alcun limite di chiamata. I numeri che puoi comporre dipendono dal tuo piano CloudTalk, dal pacchetto di minuti associato e dalle destinazioni che chiami.
Sì. Crea un menu con il sistema risposta vocale interattiva IVR in modo che i resi, le domande sulle consegne e le chiamate pre-vendita arrivino ai team corretti. Le regole sugli orari di apertura coprono la fascia oraria in cui il tuo negozio è attivo ma il servizio di assistenza è chiuso.
Sì. Segmenta i contatti sincronizzati del negozio tramite tag, poi lavora sulla lista con il Power Dialer, che è incluso nel piano Expert e venduto come componente aggiuntivo in quelli inferiori. Le tipiche campagne riguardano i carrelli abbandonati, i pagamenti falliti e le offerte di recupero clienti.
Sì, con l'add-on AI Conversation Intelligence. La Trascrizione delle chiamate trasforma ogni chiamata d'ordine in testo ricercabile, e CloudTalk AI aggiunge riepiloghi, argomenti e sentiment in modo che i supervisori possano individuare un problema di consegna tra centinaia di chiamate.
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